公共关系学复习笔记第五章

第五章公共关系调查

一、考核知识点

（一）公共关系调查的界定

1、识记：

（1）公共关系调查（P40、P108）

公共关系调查是运用定性分析与定量分析相结合的方法，对组织公共关系的现状及其影响因素进行考察和分析，寻求建立组织良好形象的科学认识活动。

2、领会：

（1）公共关系调查的意义（P106-107）

一般而言，公共关系调查的意义主要有以下5个方面：

1、了解公关现状，明确组织公共关系的工作目标。

2、实施环境监测，把握组织公共关系环境的现状及其变化特点。

3、进行形象定位，缩小组织的自我期望形象与其在公众中实际形象的差距。

4、开展问题预警，预报组织可能出现的公共关系问题。

5、提供事实依据，保证组织决策的科学性。

（2）公共关系调查的内涵（P108）

公共关系调查的内涵基本有以下3点主要内容：

1、公共关系调查运用定性与定量相结合的方法。

2、公共关系调查的内容是组织公共关系的现状。

3、公共关系调查是一种有目的的科学认识活动。

（3）公共关系调查的特点（P109-110）

公共关系调查本身所具有的特点主要有3个方面：

1、调查目的明确。“知己知彼”

2、调查对象具体。“特定的公众”

3、调查人员信息意识强烈。“信息就是任务”

（4）公共关系调查的原则（P110-111）

公共关系调查人员必须遵循5大原则：

1、客观性原则。即要求调查人员必须搜集那些能够真实、客观、准确地反映组织公共关系状况的资料。

2、系统性原则。即要求调查人员注重调查对象的整体性，必须根据调查的目的，搜集那些能够全面系统地反映组织公共关系状况的资料。

3、时效性原则。即要求调查人员要注意调查资料传递的快捷性，以便组织根据资料及时作出决策。

4、计划性原则。即要求调查人员在安排调查活动时必须事先制定一个周密的计划，对调查活动及参与活动的人力、物力和财力进行合理的安排，以保证调查的顺利进行，并提高调查的效率。

5、效用性原则。即要求调查人员必须以较少的人力、物力、财力、时间投入，获得最佳的调查效果。

（二）公共关系调查的基本内容

1、识记：

（1）组织基本情况调查的概念（P112）

组织基本情况调查，是指对组织自身各方面情况所进行的调查。“知己知彼，百战不殆”，组织要取得公共关系活动的成功，“知己”是第一要事。

（2）组织形象调查的概念（P113）

组织形象调查，是指对公众关于组织的认识、看法和评价的调查，是公共关系调查中最重要的内容。

（3）传播媒介状况调查的概念（P116）

传播媒介状况调查，是指对公共关系活动中所使用的各种传播媒介状况的调查。

（4）社会环境调查的概念（P117）

社会环境调查，是指对组织开展公共关系活动的基本环境所进行的调查。

（5）公共关系活动效果调查的概念（P118）

公共关系活动效果调查，主要是指对组织开展的专题性公共关系活动所产生

的社会效果以及公众反映所进行的调查。

2、领会：

（1）组织基本情况调查的内容（P112）

从公共关系的角度来看，组织基本情况调查主要包括三个方面的内容：①组织的发展状况；②组织成员的基本情况；③组织内部的员工关系。

（2）组织形象调查的内容（P113-116）

组织形象调查主要包括三部分内容：组织自我期望形象调查、组织实际社会形象调查和形象差距比较分析。

①组织自我期望形象调查。可从三个方面入手：1、了解组织决策层的目标和期望；2、调查组织员工的要求和评价；3、分析组织的现状和基本条件。

②组织实际社会形象调查。可分三个步骤走：公众网络分析→组织形象地位测量→组织形象要素调查。

③形象差距比较分析。将组织实际社会形象与组织自我期望形象进行比较分析，寻找两者的差距。

（3）传播媒介状况调查的内容（P116-117）

一般情况下，传播媒介状况调查主要包括以下三个方面的内容：

①大众传播媒介状况调查。其调查内容主要有：1、大众传播媒介的分布情况；2、大众传播媒介的功能作用情况；3、大众传播媒介所需信息的情况。

②公共关系专题活动媒介状况调查。主要有两点：1、专题活动筹办情况；2、专题活动效果评价情况。

③人际传播媒介状况调查。这一调查的主要内容有：1、来者媒介情况；2、往者媒介情况。

（4）社会环境调查的内容（P117-118）

社会环境调查的内容非常广泛，大致包括以下三个方面：

①政治环境调查。指对国家或地方政府的政治制度、政治形势、方针政策、

法律法规等的调查。

②经济环境调查。指对组织所面临的市场环境的调查。

③社会文化环境调查。指对组织所面临的人文环境而进行的调查。

（5）公共关系活动效果调查的内容（P118）

公共关系活动效果调查的内容主要有以下三个方面：

①调查已实施的活动在塑造组织形象方面取得的效果。

②调查已实施的活动在新闻传播方面取得的效果。

③调查已实施的活动在解决公众关心的问题所取得的效果。

3、应用：

（1）公共关系调查的基本内容

公共关系调查的基本内容可分为组织基本情况调查、组织形象调查、传播媒介状况调查、社会环境调查以及公共关系活动效果调查等5个方面。

展开叙述见上面的内容。（P112-118）

（三）公共关系调查的基本程序

1、识记：

（1）公共关系调查报告

公共关系调查报告，是指对反映公共关系调查成果，并对调查过程、调查方法、政策建议以及今后调查的设想等所进行的系统叙述和说明。

因此，公共关系调查报告的撰写，实质上是公共关系调查人员对调查所获资料的一种高级处理过程。

2、领会：

（1）公共关系调查准备阶段的工作内容（P119-120）

公共关系调查准备阶段的工作内容：

1、确定调查任务。

2、开展调查设计。调查任务确定后，要进行周密的调查设计。一个完备的