客服外包合同协议合同书
快递客服外包合同范本（精选5篇）
快递客服外包合同范本（精选5篇）快递客服外包合同范本（精选5篇）随着法律观念的深入人心，能够利用到合同的场合越来越多，在达成意见一致时，制定合同可以享有一定的自由。
那么一份详细的合同要怎么写呢？下面是小编精心整理的快递客服外包合同范本（精选5篇），希望能够帮助到大家。
快递客服外包合同1甲方（用人单位）：法定代表人：乙方（受聘人员）：居民身份证号码：家庭住址：电话：根据国家法律和有关政策，经甲、乙双方平等协商，自愿签订本合同：一、聘用合同期限本合同的有效期期从________年________月________日至________年________月________日止。
二、工作性质和考核指标乙方同意按甲方工作需要，在________岗位工作，完成该岗位承担的各项工作任务。
考核指标每月（每季度、每年）为________________________________________。
三、劳务保护和劳务条件：______________________________________________。
四、劳务报酬乙方在聘用期间的基本工资为月___________元，奖金见甲方的奖金发放制度。
五、甲方的权利和义务（一）甲方的权利1、依照国家的有关规定和甲方的规章制度对乙方行使管理权、考核权和奖惩权。
2、合同期间因工作需要，甲方有权调整乙方的工作岗位。
3、具有下列情形之一的，甲方可以随时通知乙方解除劳务合同，不受提前三十天通知的限制：（1）乙方严重违反甲方工作责任制或甲方规章制度的。
（2）乙方严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的。
（3）乙方被依法追究刑事责任的。
（4）乙方连续________个月（季度、年）考核被确定为不称职的。
（5）不胜任现职工作，又不接受其它安排的。
4、乙方受聘期间，因违法、违纪或其它不当行为，给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。
（二）甲方的义务1、遵守国家的法律、法规、政策，尊重职工的主人翁地位，创造有利于职工发挥积极性和创造性的企业环境。
银行客服外包合同协议书
甲方：[银行名称]（以下简称“甲方”）乙方：[外包公司名称]（以下简称“乙方”）鉴于甲方为了提高客户服务质量和效率，优化客户服务流程，决定将部分客户服务业务外包给乙方，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合同标的甲方将以下客户服务业务外包给乙方：1. 电话银行客户咨询；2. 网上银行客户咨询；3. 现场银行客户咨询；4. 其他经双方约定的客户服务内容。
第二条服务内容和要求1. 乙方应按照甲方提供的客户服务规范和业务流程，为甲方客户提供优质、高效、专业的客户服务。
2. 乙方应确保客服人员的专业素质和服务态度，遵守国家法律法规及甲方内部规章制度。
3. 乙方应定期对客服人员进行业务培训，提高客服人员的业务水平和服务能力。
4. 乙方应建立完善的客户服务管理体系，确保客户信息的安全性和保密性。
第三条服务时间1. 乙方提供客户服务的时间为甲方规定的营业时间内，具体时间为：（1）周一至周五：9:00-17:00；（2）周六、周日及法定节假日：9:00-15:00。
2. 如遇特殊情况，乙方应提前与甲方沟通，并取得甲方同意后调整服务时间。
第四条服务费用及支付方式1. 乙方提供客户服务的费用按照双方约定的收费标准执行。
2. 服务费用支付方式为：按月结算，甲方在每月规定的时间内支付上一个月的服务费用。
第五条双方权利与义务1. 甲方权利与义务：（1）有权要求乙方按照约定提供客户服务；（2）有权监督乙方服务质量和客服人员行为；（3）有权对乙方服务提出改进意见；（4）负责支付乙方提供客户服务的费用。
2. 乙方权利与义务：（1）按照约定提供客户服务，确保服务质量；（2）遵守国家法律法规及甲方内部规章制度；（3）定期对客服人员进行业务培训；（4）保障客户信息安全，保守客户秘密。
第六条违约责任1. 如乙方未按约定提供客户服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。
客服外包合同范本6篇
客服外包合同范本6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服外包合同范本3篇
客服外包合同范本3篇Customer service outsourcing contract model甲方：乙方：签订日期：年月日客服外包合同范本3篇小泰温馨提示：承包合同是指买卖双方在经济活动中对基建产品约定的价格，由双方通过谈判，以合同形式确定，承包合同是确定发包与承包双方的权利与义务，并受法律保护的契约性文件。
本文档根据承包合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：客服外包合同文档2、篇章2：客服外包合同文档3、篇章3：客服外包合同文档随着现在网购的盛行，网店客服外包也慢慢的发展起来了，以下是小泰为你整理的客服外包合同，希望能帮到你。
篇章1:客服外包合同文档甲方：（以下简称甲方）乙方：电子商务有限公司（以下简称乙方）甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条服务内容及要求（一）乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________ ;淘宝网 ______________ ;2.乙方为甲方提供服务时间：（1）周一至周六的7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;（2）周日的7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
（3）国家法定节假日（如五一节、国庆节等7天节日）的当天7*8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。
法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
（4）春节期间不值班的。
B店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天两个座席;节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。
C店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天一个座席;节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。
外包快递客服协议书范本(3篇)
第1篇甲方：（快递公司名称）乙方：（外包服务公司名称）鉴于：甲方为提供快递服务的大型快递公司，致力于为客户提供高效、便捷的快递服务。
乙方为专业的外包服务公司，拥有丰富的客服经验和专业的客服团队。
双方本着平等互利、合作共赢的原则，经友好协商，就甲方将快递客服业务外包给乙方事宜，达成如下协议：一、协议标的1. 甲方将快递客服业务外包给乙方，乙方负责甲方快递业务的客户咨询、投诉处理、订单查询、客户服务等相关工作。
2. 乙方应按照甲方提供的快递业务流程和服务规范，为甲方客户提供优质的客服服务。
二、服务内容1. 客户咨询：乙方负责接听客户电话，解答客户关于快递业务的咨询，包括但不限于运费计算、时效查询、网点查询等。
2. 投诉处理：乙方负责接收并处理客户的投诉，及时反馈给甲方，并协助甲方采取相应措施解决问题。
3. 订单查询：乙方负责为客户提供订单查询服务，包括订单状态、物流信息等。
4. 客户服务：乙方负责为客户提供个性化服务，如上门取件、送货上门等。
5. 客户关系维护：乙方负责定期收集客户反馈，向甲方提供客户满意度调查报告，协助甲方改进服务质量。
三、服务标准1. 服务态度：乙方客服人员应具备良好的服务态度，耐心、细致、礼貌地对待每一位客户。
2. 服务质量：乙方应确保服务质量达到甲方规定的标准，包括接通率、满意度、投诉处理率等。
3. 服务时间：乙方应保证在甲方规定的工作时间内提供客服服务，并根据甲方需求调整服务时间。
四、服务保障1. 人员保障：乙方应配备充足的专业客服人员，确保服务质量。
2. 技术保障：乙方应提供稳定的客服系统和技术支持，确保服务畅通无阻。
3. 培训保障：乙方应定期对客服人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。
五、保密条款1. 双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
2. 乙方在提供服务过程中，不得泄露甲方客户信息，确保客户隐私安全。
六、费用及支付1. 乙方按照甲方规定的收费标准向甲方收取服务费用。
委托客服外包服务的合同7篇
委托客服外包服务的合同7篇篇1甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________鉴于甲方需要外包客服服务，乙方具备提供此项服务的能力和资质，双方在平等、自愿、诚信的基础上，经友好协商，达成以下合同协议：一、合同双方1. 甲方：____________，以下简称委托方。
2. 乙方：____________，以下简称受托方。
受托方法定代表人：____________。
二、服务内容乙方同意向甲方提供客服外包服务，包括但不限于以下内容：电话客服、在线客服、售后服务等。
具体服务内容根据甲方的需求进行定制。
三、服务期限本合同的服务期限为______年/月，自______年______月______日至______年______月______日。
服务期限届满后，双方可协商续签。
四、服务费用及支付方式1. 服务费用：甲方应按照乙方提供的服务内容和时间支付相应的服务费用。
具体费用根据双方协商确定。
2. 支付方式：甲方应按照约定的时间和方式支付服务费用给乙方。
3. 发票与凭证：乙方在提供服务后，应向甲方提供合法的发票或凭证。
五、服务标准与质量保证1. 乙方应确保提供的客服服务质量符合甲方的要求，保证服务质量稳定、可靠。
2. 乙方应建立有效的客户服务体系，确保客户服务流程的顺畅和高效。
3. 乙方应定期对员工进行培训和考核，提高服务水平。
4. 如因乙方服务质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
六、保密条款1. 双方应对本合同的内容和实施过程保密，不得向第三方泄露。
2. 双方应妥善保管与本合同相关的商业秘密和客户信息，未经对方同意，不得擅自使用或向第三方披露。
七、合同变更与解除1. 本合同一经签订，双方应遵守执行，未经对方同意，不得擅自变更或解除。
2. 如因不可抗力或其他特殊原因需要变更或解除本合同，双方应协商一致，并签订书面补充协议。
八、违约责任1. 如乙方未按照本合同约定提供服务的，应按照未提供服务部分的价值向甲方支付违约金。
客服外包合同（精选10篇）
客服外包合同客服外包合同客服外包指的是企业将直接与用户联系、为用户提供服务的相关业务部分或者全部交给外部专业的第三方服务企业管理。
以下是小编收集整理的客服外包合同（精选10篇），希望能够帮助到大家。
客服外包合同1甲方：________乙方：________甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。
一、服务的时间与数量1.服务时间为：________年_______月_______日___时到________年_______月_______日___时;2.需要的客服数量为___人;3.合计共____小时。
二、外包的性质乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。
根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。
三、服务标准乙方输出的服务标准为：1.单位时间咨询量不大于/小时;(以一个旺旺独立ID或QQ独立ID 为一客)2.咨询响应时间四、收费标准与收费方式1.双方约定按照/小时收取服务费;2.甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票;五、商业秘密及服务保障1.双方应就本协议内容进行严格保密;2.双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密;3.乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上，乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳性，但甲方需向乙方支付招聘费用，标准为员工一个月工资;4.本条所涉及的保密责任，不因合同的终止而失效。
六、其他1.本协议一式两份，双方各持一份，具有同等效力;2.本合同的签订地为杭州市西湖区，双方同意以合同的签订地为法律管辖地;3.本协议自双方签字盖章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________________年_______月_______日________年_______月_______日客服外包合同2甲方：________(以下简称甲方)乙方：________(以下简称乙方)甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条、服务内容及要求(一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________；旺旺为：________淘宝网：______________；旺旺为：________2.乙方为甲方提供服务时间：(1)周一至周六的7x6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;(2)周日的7x16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
委托客服外包服务的合同7篇
委托客服外包服务的合同7篇篇1甲方（委托方）：__________________公司乙方（受托方）：__________________客服外包服务公司根据有关法律法规，为明确双方的权利与义务，确保服务的顺利进行，甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议：一、合同背景及目的本合同旨在明确甲、乙双方在客服外包服务中的合作关系，确保双方权益得到合法保护，提升甲方服务质量，提高客户满意度。
二、服务范围及内容1. 乙方为甲方提供客服外包服务，具体包括：接听客户咨询电话、解答产品咨询、处理客户投诉、接收订单等客服工作。
2. 乙方应根据甲方的需求调整服务时间和人员配置，确保服务质量和效率。
三、合同期限及合作方式1. 本合同自签订之日起生效，有效期为______年。
2. 甲乙双方采用______（如驻场、远程协作等）的合作方式，确保服务的顺利进行。
四、服务费用及支付方式1. 甲方应按照约定向乙方支付客服外包服务费用。
2. 服务费用计算方式为：按项目计费、按人数计费或其他计费方式，具体费用及计算方式详见附件。
3. 甲方应按照约定的支付周期（如月结、季度结算等）向乙方支付服务费用。
4. 如甲方对乙方的服务质量满意，可选择支付一定的奖励费用。
五、服务质量及保证措施1. 乙方应确保提供的服务质量符合甲方的要求，确保客户满意度。
2. 乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。
3. 双方应建立服务质量考核机制，定期对服务进行评估和改进。
4. 如因乙方服务质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应责任。
六、知识产权保护及保密条款1. 双方应保护对方的商业秘密和知识产权，不得泄露或擅自使用。
2. 乙方在提供服务过程中接触到的甲方客户信息、产品信息等，应严格保密，不得泄露给第三方。
3. 双方应共同维护知识产权，共同防范侵权行为。
七、违约责任及解决方式1. 如一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
客服外包合同协议书范本
甲方：[甲方全称]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方全称]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方从事[甲方主营业务]，需要专业客服团队为其提供客户服务，乙方具备专业的客服服务能力，双方本着平等、自愿、互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1 乙方为甲方提供以下客服外包服务：（1）电话客服服务；（2）在线客服服务，包括但不限于QQ、微信、旺旺等平台；（3）客户咨询解答、订单处理、售后服务等。
1.2 乙方应确保客服人员具备良好的沟通能力、专业知识和服务态度，为客户提供优质的服务。
第二条服务时间与人员2.1 乙方提供的客服服务时间为：[具体服务时间]，包括工作日、节假日及夜间等时间段。
2.2 乙方应根据甲方业务需求，配备足够的客服人员，确保客服服务的及时性和有效性。
第三条服务费用及支付方式3.1 本协议服务费用为人民币[服务费用金额]元，分[分期次数]期支付。
3.2 甲方应按以下时间节点支付服务费用：（1）首期服务费用：[首期支付金额]，甲方在签订本协议之日起[支付时间]内支付；（2）后续服务费用：[后续支付金额]，甲方在每期服务结束后[支付时间]内支付。
第四条保密条款4.1 双方对本协议内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
4.2 本保密条款在本协议有效期内及终止后仍然有效。
第五条违约责任5.1 如一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。
5.2 甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付[违约金比例]的违约金。
5.3 乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付[违约金比例]的违约金。
第六条争议解决6.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
外包客服托管合同范本
外包客服托管合同范本甲方（以下简称“委托方”）：乙方（以下简称“受托方”）：鉴于：1. 委托方是一家专业的公司，专注于提供优质的产品与服务；2. 受托方是一家专业的客服外包服务提供商，拥有丰富的客服经验和专业的客服团队；3. 委托方希望将客服工作委托给受托方进行管理和服务，以提高客户满意度和业务效率。
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就委托方将客服工作外包给受托方的事宜，达成如下协议：第一条合作内容1.1 委托方委托受托方提供客服外包服务，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等。
1.2 受托方根据委托方的要求，提供符合委托方业务需求的客服人员，并负责客服人员的培训、管理和考核。
第二条合作期限2.1 本合同的合作期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。
2.2 合作期满前__个月，如双方同意续约，应签订书面续约合同。
第三条服务费用3.1 委托方向受托方支付服务费用，具体金额为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。
3.2 服务费用按月支付，每月__日前，受托方向委托方提供上月的服务费用发票，委托方收到发票后__个工作日内支付服务费用。
第四条双方的权利和义务4.1 委托方的权利和义务4.1.1 委托方有权对受托方的客服工作进行监督和检查，并提出改进意见。
4.1.2 委托方应向受托方提供开展客服工作所需的业务知识、培训资料等相关信息。
4.1.3 委托方应确保客服工作的质量和效率，对客服工作中出现的问题及时进行沟通和解决。
4.2 受托方的权利和义务4.2.1 受托方有权根据委托方的业务需求，自主安排客服人员的工作时间和工作任务。
4.2.2 受托方应确保客服人员具备良好的职业素养和服务意识，遵守委托方的业务规范和服务标准。
4.2.3 受托方应定期对客服人员进行培训和考核，提高客服工作的质量和效率。
第五条保密条款5.1 双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等保密信息，应予以严格保密。
客服外包合同范本
客服外包合同范本（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结计划、报告材料、策划方案、条据文书、演讲致辞、合同协议、党团资料、教案资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary plans, report materials, planning plans, doctrinal documents, speeches, contract agreements, party and youth organization materials, lesson plan materials, essay encyclopedias, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!客服外包合同范本伴随着如今网上购物的风靡，网店客服外包也慢慢的发展趋势起来了，以下是完全我给大家梳理的客服外包公司合同书，希望能帮到你。
2024版客服外包合同范本
2024版客服外包合同范本合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方愿意将其客户服务业务外包给乙方，并由乙方提供相应的服务，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方根据甲方的要求，提供客户服务业务的外包服务，包括但不限于电话客服、在线客服、现场客服等服务。
1.2 乙方应保证服务的质量和效率，达到甲方规定的服务标准。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。
2.2 如双方同意续约，应提前____个月书面通知对方。
三、服务费用3.1 甲方应按照双方约定的服务费用支付给乙方。
服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。
3.2 乙方应按照双方约定的服务费用向甲方提供服务。
四、保密条款4.1 双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
4.2 保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
五、违约责任5.1 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
5.2 如一方严重违约，导致合同无法履行，另一方有权解除本合同，并要求违约方支付违约金及赔偿损失。
六、争议解决6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
七、其他约定7.1 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。
7.2 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：____年__月__日。
极兔快递客服外包合同模板
极兔快递客服外包合同模板这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！极兔快递客服外包合同模板甲方（委托方）：乙方（受托方）：鉴于甲方为极兔快递提供快递服务，需要配备专业的客服团队以提高服务质量，乙方具备提供客服外包服务的资质和能力，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。
第一条 服务内容1.1 乙方同意为甲方提供客服外包服务，包括电话客服、在线客服、售后服务等。
1.2 乙方应根据甲方的要求，制定客服人员的工作时间、工作计划、服务标准等，并严格按照实施。
1.3 乙方应保证客服人员的服务质量，确保客服人员具备专业知识、沟通能力和服务意识。
第二条 服务人数和服务期限2.1 乙方应按照甲方的要求，提供适量的客服人员，并根据甲方业务量的变化适时调整。
2.2 本合同期限为____年，自2023年1月1日起至2023年12月31日止。
合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约合同。
第三条 服务费用3.1 乙方向甲方提供的客服外包服务，甲方应支付服务费用。
服务费用为每月人民币____元整（大写：____元整），按月支付。
3.2 甲方支付服务费用后，乙方应向甲方提供正规发票。
第四条 保密条款4.1 乙方应对在提供客服外包服务过程中获得的甲方商业秘密、客户资料等予以保密，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。
4.2 乙方应与客服人员签订保密协议，确保客服人员遵守保密规定。
第五条 违约责任5.1 乙方未按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方改正，并按照实际损失向甲方赔偿。
5.2 甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并按照逾期付款金额的__%向甲方收取滞纳金。
第六条 其他条款6.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
6.2 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（盖章）： 乙方（盖章）：代表（签名）： 代表（签名）：签订日期： 签订日期：这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！。
2024年客服外包协议书范文模板
2024年客服外包协议书范文模板甲方（委托方）：____________________乙方（外包方）：____________________鉴于甲方需要外包客服业务，乙方愿意提供客服外包服务，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就客服外包事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1 乙方应根据甲方的要求，提供专业的客服外包服务，包括但不限于客户咨询、订单处理、售后服务等。
1.2 乙方应保证客服人员具备相应的专业知识和技能，并能够熟练使用甲方提供的客服系统。
1.3 乙方应保证客服服务的质量，满足甲方的服务标准和要求。
第二条服务期限2.1 本协议的服务期限自2024年____月____日至2024年____月____日。
2.2 如双方同意延长服务期限，应提前____天书面通知对方，并签订补充协议。
第三条服务费用3.1 甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用。
3.2 服务费用的支付方式为：____。
3.3 服务费用的支付时间：甲方应于每月____日前向乙方支付上月的服务费用。
第四条保密条款4.1 双方应对在合作过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密负有保密义务。
4.2 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露、提供或允许第三方使用对方的商业秘密和技术秘密。
第五条违约责任5.1 如一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的一切损失。
5.2 如乙方提供的客服服务不符合甲方要求，甲方有权要求乙方进行整改，乙方应在接到甲方通知后____天内完成整改。
第六条协议的变更和解除6.1 双方可以协商一致，对本协议进行修改或补充。
6.2 如一方需要解除本协议，应提前____天书面通知对方。
6.3 本协议的解除不影响已发生的权利义务的履行。
第七条争议解决7.1 本协议在履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
7.2 如协商不成，双方同意提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
第八条其他8.1 本协议自双方签字盖章之日起生效。
银行客服外包合同
银行客服外包合同第一篇范文：合同编号：__________甲方（委托方）：__________银行乙方（受托方）：__________外包服务公司根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其银行客服业务外包给乙方，乙方提供相应的客服服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于电话客服、网上客服、现场客服等服务。
1.2 乙方应确保客服人员的专业素质和服务质量，满足甲方的服务要求。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，期限为____年。
2.2 合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。
三、服务费用3.1 甲方应按照双方约定的费用标准和支付方式，向乙方支付服务费用。
3.2 乙方应提供合法的发票，符合国家税务规定。
四、违约责任4.1 任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
4.2 如果乙方提供的客服服务不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。
五、保密条款5.1 双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。
5.2 保密期限自本合同终止或履行完毕之日起计算，期限为____年。
六、争议解决6.1 双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
七、其他约定7.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
7.2 本合同未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
甲方（盖章）：__________银行乙方（盖章）：__________外包服务公司签订日期：__________第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导甲方（委托方）：__________银行乙方（受托方）：__________外包服务公司丙方（第三方主体）：__________技术支持公司鉴于甲方需要将银行客服业务外包给乙方，并且乙方需要丙方的技术支持以提升服务质量，三方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，达成如下协议：一、第三方主体职责1.1 丙方作为技术支持方，负责为乙方提供必要的技术支持和咨询服务，以确保客服系统的稳定运行和持续优化。
客服外包合同范本
客服外包合同范本合同编号：甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）一、背景和目的本合同是甲乙双方就客服外包合作事宜达成的协议。
甲方为一家企业，为了提升客户服务质量和效率，决定将客服部门的业务外包给乙方。
本合同旨在明确双方的权利和义务，保障合作的顺利进行。
二、服务范围1.乙方承担甲方客服部门的全部业务工作，包括但不限于接听客户电话、解答客户疑问、处理客户投诉等。
2.乙方应根据甲方要求，提供符合甲方要求的客服人员和必要的培训。
三、人员配备1.乙方应派遣足够数量的客服人员，确保能够及时有效地处理客户的需求。
2.甲方有权要求乙方更换不符合要求的客服人员，乙方应按照甲方要求及时进行调整。
四、工作时间和工作地点1.客服工作时间为每天8小时，按甲方要求的工作时间段进行。
2.客服工作地点由乙方自行选择，但需要确保与甲方的协作顺利进行。
五、服务质量要求1.乙方要求客服人员具备良好的专业素养和服务意识，以确保客户问题能够得到及时解答和满意的解决方案。
2.客服人员在服务过程中应遵守相关法律法规，对客户信息保密，不得泄露客户隐私。
3.乙方应定期进行客服人员业务培训，确保其具备必要的知识和技能。
六、报告和评估1.乙方每月提供一份客服工作报告，包括客服工作量、客户满意度、问题解决情况等。
2.甲方有权对乙方提供的客服服务进行评估，并提出合理的改善要求。
七、合同期限和解除1.本合同自签署之日起生效，有效期为两年。
2.甲方或乙方如需解除本合同，应提前三个月书面通知对方，并商议解除方式。
3.在合同期限届满前，双方如无特殊情况，应提前三个月协商续签合同。
八、违约责任1.任何一方违反本合同的条款，应向对方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。
2.如一方严重违约致使对方无法继续履行合同，违约方除支付违约金外，还应对对方造成的损失承担赔偿责任。
九、争议解决双方因合同履行发生争议时，应采取友好协商解决办法。
如协商不成，可向合同签订地的有管辖权的人民法院提起诉讼。
外包客服合同范本
外包客服合同范本甲方（发包方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（承包方）：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方业务发展需要，将部分客服工作外包给乙方，双方经友好协商，达成以下协议：一、服务内容1、乙方为甲方提供以下客服服务：（1）客户咨询的解答，包括但不限于产品咨询、订单查询、售后服务等。
（2）客户投诉的处理和反馈。
（3）客户满意度调查和跟进。
2、服务时间：乙方应保证在甲方规定的服务时间内提供服务，服务时间为具体时间范围。
二、服务标准1、乙方应配备专业的客服人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
2、客服人员应在接到客户咨询或投诉后的规定时间内做出响应，并及时、准确地解答客户问题或处理投诉。
3、客户满意度应达到具体满意度指标以上。
三、费用及结算方式1、甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：（1）服务费用标准为每月具体金额元。
（2）费用结算周期为结算周期，如每月/每季度。
2、甲方应在每个结算周期结束后的规定时间内，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。
3、乙方应在收到款项后的规定时间内，为甲方开具正规发票。
四、权利与义务1、甲方权利与义务（1）有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。
（2）应向乙方提供必要的业务资料和信息，以便乙方顺利开展客服工作。
（3）按照本合同约定及时支付服务费用。
2、乙方权利与义务（1）有权要求甲方提供必要的支持和协助。
（2）应严格按照本合同约定的服务内容和标准提供服务。
（3）对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息严格保密，不得泄露或用于其他用途。
五、违约责任1、若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的具体比例向乙方支付违约金。
2、若乙方未按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方限期整改。
若乙方在规定期限内未整改到位，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本合同总金额的具体比例向甲方支付违约金。
客服外包方案合同范本
客服外包方案合同范本日期：XXXX年XX月XX日背景介绍本合同由甲方（客服外包服务提供方）和乙方（委托方）共同签订，旨在规范双方在客服外包方案中的权益和义务。
甲、乙双方同意根据以下条款和条件进行合作。
一、服务内容1.甲方将提供客服外包服务，包括但不限于电话、邮件和在线聊天等多种形式的客户服务。
2.甲方将根据乙方的需求，提供专业且高效的客服人员，确保为乙方的用户提供及时的服务和支持。
3.甲方将按照约定的工作时间和工作地点，为乙方的用户提供持续不断的客服支持。
二、工作时间和工作地点1.工作时间：甲方将根据乙方的需求，提供服务的具体工作时间。
2.工作地点：客服外包服务将在甲方设立的办公地点进行。
三、服务质量和绩效评估1.甲方保证其提供的客服人员具备良好的沟通能力和服务态度，并会定期对其进行培训和评估。
2.乙方有权利对甲方提供的客服人员的服务质量进行评估和反馈。
3.当乙方对甲方提供的客服人员的服务质量存在质疑时，乙方有权要求甲方进行更换或重新培训。
四、保密协议1.甲、乙双方同意在本合同有效期内和合同终止后，对相关的商业秘密和机密信息保持严格的保密。
2.双方不得将对方的商业秘密和机密信息泄露给第三方。
五、合同期限和终止1.本合同的有效期为XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。
2.若任何一方违反合同的规定，守约方有权解除本合同，并追究违约方的法律责任。
六、费用支付1.甲方有权根据服务内容和工作时间向乙方收取相应的费用。
费用支付方式可根据双方的协商达成一致。
2.乙方应按照约定的时间和金额支付相关费用。
七、违约责任1.若乙方未按照约定支付相应的费用，甲方有权通过法律手段要求乙方支付未付款项，并有权中止或终止服务。
2.若甲方未按照约定提供服务，乙方有权要求甲方按约定进行补偿。
3.若任何一方在履行合同中出现重大违约行为，守约方有权解除本合同，并有权要求违约方承担相应的损失赔偿责任。
八、争议解决双方因本合同的履行发生争议时，应协商解决；如协商不成，应提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
在线客服服务外包合同书
在线客服服务外包合同书一、合同背景随着互联网技术的飞速发展，越来越多的企业开始意识到在线客服服务的重要性。
在线客服服务不仅可以提升企业形象，改善客户体验，还可以提高客户满意度和忠诚度。
然而，为了实现高效的在线客服服务，许多企业选择将在线客服服务外包给专业的服务提供商。
本合同旨在规范在线客服服务外包合作的双方权益和责任，确保双方的合作顺利进行。
二、合同内容1. 服务内容服务提供商将提供在线客服服务，包括但不限于电话、邮件、即时通讯、社交媒体等多种渠道的客户咨询和问题解答。
服务提供商将根据双方商定的服务水平指标和工作时间安排，为委托方提供高质量的在线客服服务。
2. 服务费用委托方将按照双方商定的费用标准支付服务提供商的服务费用。
服务费用的支付方式、周期和具体金额将在双方签订本合同后另行协商确定。
3. 服务质量保证服务提供商将确保在线客服服务的质量和效果。
服务提供商将根据双方商定的服务水平指标履行其义务，并及时处理客户咨询和问题。
如服务提供商未能达到约定的服务水平指标，委托方有权要求服务提供商进行改进或返还相应的服务费用。
4. 保密条款双方同意在合作期间和合作终止后继续保守对方的商业秘密和客户信息。
未经对方书面同意，任何一方不得将对方的商业秘密和客户信息披露给第三方或用于其他目的。
5. 知识产权在线客服服务所使用的软件、系统、文档和其他相关资料的知识产权归属于服务提供商。
委托方不得擅自复制、修改或用于其他商业目的。
委托方在合作期间可以合理使用在线客服服务所使用的软件和系统，但不得将其用于其他目的或向第三方提供。
6. 合作期限和终止本合同自双方签署之日起生效，合作期限为一年。
合作期满前，双方可以协商续签合同。
如任何一方违反合同约定，对方有权提前终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。
7. 争议解决双方在履行合同过程中如发生争议，应通过友好协商解决。
如协商不成，双方同意将争议提交至双方所在地的人民法院解决。
客服外包服务合同协议书
甲方（委托方）：________________________乙方（服务方）：________________________鉴于甲方需要提高客户服务质量，降低运营成本，决定将部分客户服务业务外包给乙方，乙方同意按照甲方的需求提供专业的客服外包服务。
为明确双方的权利和义务，经双方友好协商，特订立本协议。
一、服务内容1.1 乙方根据甲方的要求，提供以下客服外包服务：（1）电话咨询服务：为甲方客户提供电话咨询、解答疑问、办理业务等服务；（2）在线咨询服务：为甲方客户提供在线咨询、解答疑问、办理业务等服务；（3）客户投诉处理：及时、有效地处理甲方客户的投诉，维护甲方品牌形象；（4）客户满意度调查：定期对甲方客户进行满意度调查，为甲方提供改进服务的依据；（5）其他服务：根据甲方需求，乙方提供其他相关服务。
二、服务标准2.1 乙方应确保客服人员的专业素养和服务质量，遵循甲方提供的业务知识和操作规范；2.2 乙方应确保客服人员的沟通能力、应变能力和服务水平，满足甲方客户的需求；2.3 乙方应确保客服服务及时、准确、高效，客户满意度达到甲方要求；2.4 乙方应严格遵守国家相关法律法规，维护甲方合法权益。
三、服务期限3.1 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年；3.2 协议期满前____个月，双方应协商续签或终止协议。
四、费用及支付方式4.1 乙方提供客服外包服务，甲方应支付服务费用，具体费用标准如下：（1）电话咨询服务：每通电话____元；（2）在线咨询服务：每咨询一次____元；（3）客户投诉处理：每处理一次投诉____元；（4）客户满意度调查：每季度一次，____元；（5）其他服务：根据实际情况协商确定。
4.2 服务费用按月结算，甲方应在每月____日前将上月服务费用支付至乙方指定账户。
五、保密条款5.1 双方对本协议内容以及履行过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；5.2 本保密条款在本协议终止后仍具有约束力。
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广州速客网络服务协议
甲方：
地址：
电话：
联系人：
乙方：（以下简称乙方）
地址：
电话：
联系人：
开户行：
银行账户：
甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网上商城客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：
第一条服务内容及要求
1.服务内容：乙方为甲方提供天猫商城在线客服外包服务，具体服务内容包括：
甲方网店的日常客服咨询、网店销售、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录，营运报表提交。
在对甲方网店客户进行服务过程中淘宝平台使用的唯一在线咨询/聊天工具为阿里旺旺；乙方为甲方客户不提供电话咨询等非官方平台的沟通方式做客服服务。
2.甲方的网店为：
天猫；
3.乙方为甲方提供服务时间：
11.10凌晨21第二天20
（1）早班：8:30-17:30，晚班13:30-22:30
（2）全年无休，春节假期除外
4.服务要求：
（1）周一至周日，安排啊一个白班客服：，安排一个晚班客服：，每周休息一天轮班休息
（2）在客服工作时间内：乙方负责致淘宝天猫旺旺在线。
（3）乙方在日常接待工作中，如果每日子ID的平均接待数量超过200人，甲方必须为乙方增加
坐席数量，以确保店铺客服的服务质量。
（4）中午和晚上允许各半小时休息，休息时间12：00--12：40和19:00-20:00），但有客户咨
询时和在线交易时不得休息。
（5）乙方在小于250人/小时的询单量的情况下，售前客服做到平均回复速度在40s以内
（6）乙方确保客服回复均为有质量的回复，杜绝答非所问、不理客户等情况发生。
5、客服的绩效职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。
备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车
优化、活动策划促销由甲方自行负责。
不达标处罚费用在下季度付款扣减。
第二条服务费用及支付方式
2.支
式：
银行
转账
或支
付宝
转账。
3.乙
方账户
户名：
开户行：
开户账户：
第三条服务期限
本协议履行期限从2018年月日到年月日止。
第四条双方的权利和义务
（一）甲方权利及义务：
1.甲方有权利随时抽查客服值班情况；
2.为提升乙方客服人员的专业技能，甲方应当为乙方的客服人员提供网店产品知识，网店流
程的专业培训，培训可以是现场培训或在线培训。
3.出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，乙
方配合甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任；
4.在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，甲方缺货的，
应自缺货之日起3日内告知客服，如没有及时通知，导致的无货空挂商品投诉，甲方自行负责；
5.在由于公众假期，甲方未能按时发货，应提前一周通知乙方，让乙方做好通知顾客准备，
如没有及时通知，导致顾客发起未按约定时间发货投诉，甲方自行负责；
6.甲方应当将甲方合法拥有的产品详细信息、产品图片，部分爆款产品实际产品等资料提供
给乙方，供乙方客服人员学习甲方，甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方，但乙方必须为其保密。
（二）乙方权利及义务
1.乙方应当按照本合同之约定，按时按量完成甲方的各项服务工作，并与甲方保持必要的
联系，及时告知服务工作的进展情况，向甲方展示、解释服务成果。
2.乙方应当履行合理的注意义务，以善良谨慎之原则在履行本合同过程中避免有损甲方企
业形象、商业声誉的行为。
3.乙方应当保证为甲方提供的客服座席稳定、专业、高效，同时不断完善对客服的培训与
管理，避免出现各类因客服质量导致的网店交易纠纷。
4.乙方有义务遵循甲方所指定客观问题进行回答，以免让顾客产生不必要纠纷。
5.乙方应向甲方每周一提供上周客服工作并提交报表，汇总客服效率的KPI。
第五条保密义务
1.乙方同意将甲方提供的技术秘密、交易秘密、经营秘密、管理秘密以及其他商业秘密信
息，未经甲方书面同意，不得泄露机密资料于任何第三人。
2.甲方提供资料未作“秘密”标示或标示不清的，乙方亦应本着谨慎、诚实的态度，采取
必要、合理的措施，维护知悉或者持有的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密或者其他商业秘密信息，以保持其机密性。
3.甲方亦应遵循上述条款，维护乙方享有的商业秘密信息。
4.若一方违反保密义务，侵犯了另一方的技术秘密和商业秘密权利的，守约方可以选择要
求违约方承担违约责任，或者根据国家有关法律、法规要求违约方承担侵权责任；构成犯罪的，依法通过司法程序追究违约方的刑事责任。
第六条违约责任
1.双方应本着诚实信用的原则履行本合同。
任何一方违反本合同，给对方造成损失的，应
当赔偿损失。
本合同其他条款对违约有具体约定时，从其约定。
2.甲方发现乙方未按照约定的时间在线服务的,第一次乙方承担100元的违约金,第二次乙
方承担300元的违约金，第三次乙方承担500元的违约金，该违约金可直接从甲方支付
给乙方的服务费中扣除，
3.因乙方客服态度原因导致甲方客户投诉，第一次乙方承担100元的违约金,第二次乙方
承担300元的违约金，第三次乙方承担500元的违约金，该违约金可直接从甲方支付给
乙方的服务费中扣除。
第七条不可抗力
1.如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条
件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通
知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。
同时，遭受不可抗力一方应尽力采取
措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。
2.不可抗力事件的应对
在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。
不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可
行的措施履行本协议。
受不可抗力影响的一方应尽快向另一方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。
3.免责
如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为
前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。
由于不可抗力而导致的本协议部分不能履
行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者
延迟履行承担任何违约责任。
第八条协议终止
本协议于以下情形之一发生时自动终止：
1.双方协商一致，同意终止本协议；
2.根据本协议服务期限的约定终止；
3．由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，
另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；
4.甲方迟延支付服务费用迟延十日以上时，甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时
间10日未付清；
5.甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。
第九条争议解决
本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商解决,协商不成的，各方可提交广州仲裁委员会按该会现行有效的仲裁规则进行仲裁
第十条协议生效
本协议以甲方签订合同方能生效；或以双方约定的其他付款方式也可生效。
第十一条其他
（一）本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。
（二）本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
授权签字：授权签字：
时间：年月日时间：年月日
地址：地址：。