知乎电子商务案例分析虚拟社区
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大数据 商业化
数据挖掘商业化
1.个性化推荐广告：知乎平台的广告推广，知乎 推广，高分问答的软文推广 2.数据共享：与第三方公司共同展开营销活动 3.数据报告：行业深度数据分析报告 4.商业挖掘：根据用户关注数据挖掘用户需求， 业开发，发展潜在用户，有针对性营销
知乎电子商务案例分析虚拟社区
• 保持适当的审核和采纳 • 完善实名制与用户资料 • 考虑引入等级制度 • 为不同等级的用户设置不
同的权限
某匿名社交应用的人品值系统： 保持登陆、被点赞即提高人品值， 被举报则降低人品值；人品值低 于一定限度则会取消私聊、发帖 等功能。
知乎电子商务案例分析虚拟社区
改善建议：针对盈利模式
• 点对点有偿咨询 • 版权提成 • 软文植入 • 学习微信公众号的“打赏”
功能 • 会员增值服务 • 付费提问（悬赏问答）
知乎电子商务案例分析虚拟社区
建设性建议：
• 出版刊物 • 细分行业的线下峰会 • 举办线下访谈会 • 提供猎头服务
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对百度知道的建议：
• 加强对问答内容的审核 • 加强对累赘信息的过滤 • 改善悬赏激励制度
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和口碑
乎大牛”
选
商业潜力
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人才运营
人才利用最大化
1.招聘和猎头：各领域的高端人才库 2.付费咨询：搭建一对一专业咨询服务平台 3.人才经纪：经纪人平台 4.专业团队运营：问答团队的运营 5.在线教育：知乎上有大量高端且门类齐全的专 加之网站良好的知识学习、分享氛围，以及大 科学文化素养和求知欲望的用户群
百度知道：
任何有需求的
知乎电子商务案例分析虚拟社区
核心能力
核心能力是指在竞争中处于优势地位且其它对手很难达 具备的一种能力。
知乎：
百度知道：
• 1）高质量和专业的问答 • 2) 讨论性氛围 • 3）高度用户粘性 • 4）符合大众热衷于在网上对
知识进行探讨的市场需求
和百度搜索引擎的结
知道累积的知识数据
品牌营销
品牌效应最大化
1.人才认证：利用知乎品牌的专业性，以及“人 地”公众形象，引入人才认证机制，建立人才 业化道路。 2.线下论坛：发展线下高校“知乎社区”，巩固 量论坛的形象地位 3.品牌授权：品牌形象输出效应，如“知乎大牛 目” 4.知乎榜单：依托于优质的内容提供，实现权威 业化 5.培训机构：利用知乎上优质的高端人才及高端 创建培训机构来进行商业运作。
知乎电子商务案例分析虚拟社区
对知乎的建议
知乎电子商务案例分析虚拟社区
成员比例不均衡
知乎的成员大多来自互联网行业， 其中互联网行业和大学生就已经占 了大半，传统行业的用户数较少
注：上图为
知乎电子商务案例分析虚拟社区
问答质量的下降与用户的流失
• 人身攻击非常常见 • 庸俗、无意义、违背 • 2014年大批优质用户
商业价值：知乎VS百度知道
• 百度知道：百度 百度搜索引擎而 可看作是搜索引
• 用户自己根据具 题，通过积分奖 户，来解决该问
• 同时，这些问题 作为搜索结果， 疑问的用户，达 通过用户和搜索 实现搜索引擎的
• 强调对内容搜索
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商业价值：知乎VS百度知道
百度知道： 1.百度知道商业价值的核心：场景化营销机会——给予在特定领域有 度专业能力的个人和机构以“知道行家”的身份，通过实名认证，让 解决网友问题。帮助企业实现品牌曝光和流量倾斜。
• 交互链接 • 社交账号登陆 • 共享内容 • 读物收费 • 广告赞助
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存在问题与建议
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存在的问题
知乎：
• 成员比例不均衡 • 问答质量的下降与用户的流失 • 用户中的马太效应 • 没有明确的盈利模式
百度知道：
• 答案质量参差不 • 复制粘贴现象严 • 广告较多
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/29
知乎电子商务案例分析虚拟社区
• 2.百度知道的用户越多，说明人气越高，人气越高，对 潜在用户就多，进而就会有更多的企业在百度做竞价、 从而百度的收入增加，因此百度知道只是间接地增加百 收入。
• 3.当某个用户的人气足够高时，有人会主动邀请该用户 用户可以在答案中插广告，进而获得利润。
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状况分析
知乎电子商务案例分析虚拟社区
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用户中的马太效应
• 马太效应（Matthew Effect）：
指强者愈强、弱者愈弱的现象，广 泛应用于社会心理学、教育、金融以及 科学领域。马太效应，是社会学家和经 济学家们常用的术语，反映的社会现象 是两极分化，富的更富，穷的更穷。名 字来自圣经《新约·马太福音》一则寓 言： “凡有的，还要加倍给他叫他多余； 没有的，连他所有的也要夺过来”。
对比知乎——相似的商业价值： 1.内容变现：“问答日报”等将高质量的问答内容变现。
对比知乎——不同点： 1.人才运营，虽然百度知道社区上有专业团队，甚至企业认证团队划 “财富值”，在人才运营上已经比“知乎”走得更远；而知乎的“牛 答问题时没有直接的利益“财富”交易。 2.品牌营销，通过企业问答团队认证，以及搜索引擎本身的营销推广 助企业实现品牌曝光，相对而言，“知乎”是凭借“高逼格”特性形 品牌权威，更准确说是数据商业化模式的不同。
差异化发展策略
• 品牌与传播差异化 • 产品与网络服务差异化
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品牌与传播
品牌定位与特性
知乎：社会化问答产品 百度知道：网友问答互助平台
大众印象
传播策略
知乎： 人际传播、微博用户分享、邮件推送、独立网站、口碑效应 百度知道：百度搜索
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产品线延伸的网络服务
6.专栏与访谈：“圆桌”是在线会谈讨论的雏形
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内容变现
内容利用最优化
1.知乎日报：优秀内容精选集成的“电子刊物” 网页的点击量和阅读量
2.刊物 2.付费下载：精选问答内容的付费阅读模式 3.线下期刊杂志：不仅仅做线上的刊期杂志，更 线下，与出版社合作。
知乎电子商务案例分析虚拟社区
知乎电子商务案例分析 虚拟社区
2020/11/29
知乎电子商务案例分析虚拟社区
目录
简介 商业价值 盈利模式 状况分析 发展策略 存在问题与建设性提议
知乎电子商务案例分析虚拟社区
简介
• 知乎，一个真实的网络问答 2010年开放
• 社区氛围：友好与理性， • 用户：超400w+用户，连接
英与普通用户； • 社区模式：邀请问答制 • 内容分享：用户分享着彼此
回答得好不好，有时候不是取决于答案的内 容，而是取决于答题人的身份。
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没有明确的盈利模式
广告：非常少，而且对广 告主精挑细选，门槛高。 尽力不影响用户体验。 知乎圆桌、举办线下活动， 盈利模式多样化但盈利不 多。
主要还是依靠创新工场的投资
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改善建议：针对问答质量问题
经验和见解 • 内容集成：话题内容，知乎
门头条，个人收藏
• 关键字：高逼格 大 中
知乎电子商务案例分析虚拟ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ区
•网页版
简介
•客户端界面
知乎电子商务案例分析虚拟社区
•知乎日报与话题问答
简介
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商业价值
人才运营
内容变现
品牌营销
大
高素质人才
优质问答
品牌知名度
数
大V、“知
知乎问答精
盈利模式2——知乎圆桌，品牌赞助或等
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盈利模式3——出版书籍
知乎电子商务案例分析虚拟社区
盈利模式4——知乎日报移动端广告
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盈利模式5——知乎盐club
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盈利模式：百度知道
• 1.百度知道本身不盈利，它是百度树立品牌形象、培养 头产品，主要作用是加强了搜索引擎的个性化及精确性
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盈利模式
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知乎官方的立场
• 坚决打击任何抱团营销的行为，如“二十四帧事件” 事件”
• 尽量克制知乎的商业化
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那到底如何盈利？
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盈利模式1——Web端侧边栏广告
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知乎：
• 实名问答 • 知乎阅读 • 知乎圆桌 • APP(知乎日报)
百度知道：
• 积分悬赏 • 知道日报 • 知道商城 • APP(作业帮、宝宝知道)
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综合化发展策略
• 内容和话题应有尽有 • 社区功能丰富多样 • 满足不同用户需求
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合作发展策略
搜索结果中。通过用
擎的相互作用，实现 社区化。
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收入与利润来源
• 出书 • 品牌赞助 • 利用网友的注意，依靠广告实现收入,网页版的广告
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发展策略
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发展策略
• 差异化发展策略 • 综合化发展策略 • 合作发展策略
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状况分析
• 战略目标 • 目标群体 • 核心能力 • 收入与利润来源
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战略目标
知乎：
• 保障社区氛围和问答质量 • 形成更多制度体系的圈子 • 提高团队运营的能力
百度知道：
让用户所拥有的隐性 显性知识
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目标群体
知乎：
• 每一个有想法的人，即每个有 大量有价值的经验、知识且愿 意将其与人分享的人
大数据 商业化
数据挖掘商业化
1.个性化推荐广告：知乎平台的广告推广，知乎 推广，高分问答的软文推广 2.数据共享：与第三方公司共同展开营销活动 3.数据报告：行业深度数据分析报告 4.商业挖掘：根据用户关注数据挖掘用户需求， 业开发，发展潜在用户，有针对性营销
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• 保持适当的审核和采纳 • 完善实名制与用户资料 • 考虑引入等级制度 • 为不同等级的用户设置不
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功能 • 会员增值服务 • 付费提问（悬赏问答）
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建设性建议：
• 出版刊物 • 细分行业的线下峰会 • 举办线下访谈会 • 提供猎头服务
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• 加强对问答内容的审核 • 加强对累赘信息的过滤 • 改善悬赏激励制度
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和口碑
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选
商业潜力
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人才运营
人才利用最大化
1.招聘和猎头：各领域的高端人才库 2.付费咨询：搭建一对一专业咨询服务平台 3.人才经纪：经纪人平台 4.专业团队运营：问答团队的运营 5.在线教育：知乎上有大量高端且门类齐全的专 加之网站良好的知识学习、分享氛围，以及大 科学文化素养和求知欲望的用户群
百度知道：
任何有需求的
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核心能力
核心能力是指在竞争中处于优势地位且其它对手很难达 具备的一种能力。
知乎：
百度知道：
• 1）高质量和专业的问答 • 2) 讨论性氛围 • 3）高度用户粘性 • 4）符合大众热衷于在网上对
知识进行探讨的市场需求
和百度搜索引擎的结
知道累积的知识数据
品牌营销
品牌效应最大化
1.人才认证：利用知乎品牌的专业性，以及“人 地”公众形象，引入人才认证机制，建立人才 业化道路。 2.线下论坛：发展线下高校“知乎社区”，巩固 量论坛的形象地位 3.品牌授权：品牌形象输出效应，如“知乎大牛 目” 4.知乎榜单：依托于优质的内容提供，实现权威 业化 5.培训机构：利用知乎上优质的高端人才及高端 创建培训机构来进行商业运作。
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对知乎的建议
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成员比例不均衡
知乎的成员大多来自互联网行业， 其中互联网行业和大学生就已经占 了大半，传统行业的用户数较少
注：上图为
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问答质量的下降与用户的流失
• 人身攻击非常常见 • 庸俗、无意义、违背 • 2014年大批优质用户
商业价值：知乎VS百度知道
• 百度知道：百度 百度搜索引擎而 可看作是搜索引
• 用户自己根据具 题，通过积分奖 户，来解决该问
• 同时，这些问题 作为搜索结果， 疑问的用户，达 通过用户和搜索 实现搜索引擎的
• 强调对内容搜索
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商业价值：知乎VS百度知道
百度知道： 1.百度知道商业价值的核心：场景化营销机会——给予在特定领域有 度专业能力的个人和机构以“知道行家”的身份，通过实名认证，让 解决网友问题。帮助企业实现品牌曝光和流量倾斜。
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存在问题与建议
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存在的问题
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• 2.百度知道的用户越多，说明人气越高，人气越高，对 潜在用户就多，进而就会有更多的企业在百度做竞价、 从而百度的收入增加，因此百度知道只是间接地增加百 收入。
• 3.当某个用户的人气足够高时，有人会主动邀请该用户 用户可以在答案中插广告，进而获得利润。
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状况分析
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用户中的马太效应
• 马太效应（Matthew Effect）：
指强者愈强、弱者愈弱的现象，广 泛应用于社会心理学、教育、金融以及 科学领域。马太效应，是社会学家和经 济学家们常用的术语，反映的社会现象 是两极分化，富的更富，穷的更穷。名 字来自圣经《新约·马太福音》一则寓 言： “凡有的，还要加倍给他叫他多余； 没有的，连他所有的也要夺过来”。
对比知乎——相似的商业价值： 1.内容变现：“问答日报”等将高质量的问答内容变现。
对比知乎——不同点： 1.人才运营，虽然百度知道社区上有专业团队，甚至企业认证团队划 “财富值”，在人才运营上已经比“知乎”走得更远；而知乎的“牛 答问题时没有直接的利益“财富”交易。 2.品牌营销，通过企业问答团队认证，以及搜索引擎本身的营销推广 助企业实现品牌曝光，相对而言，“知乎”是凭借“高逼格”特性形 品牌权威，更准确说是数据商业化模式的不同。
差异化发展策略
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品牌与传播
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6.专栏与访谈：“圆桌”是在线会谈讨论的雏形
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内容变现
内容利用最优化
1.知乎日报：优秀内容精选集成的“电子刊物” 网页的点击量和阅读量
2.刊物 2.付费下载：精选问答内容的付费阅读模式 3.线下期刊杂志：不仅仅做线上的刊期杂志，更 线下，与出版社合作。
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简介 商业价值 盈利模式 状况分析 发展策略 存在问题与建设性提议
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简介
• 知乎，一个真实的网络问答 2010年开放
• 社区氛围：友好与理性， • 用户：超400w+用户，连接
英与普通用户； • 社区模式：邀请问答制 • 内容分享：用户分享着彼此
回答得好不好，有时候不是取决于答案的内 容，而是取决于答题人的身份。
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没有明确的盈利模式
广告：非常少，而且对广 告主精挑细选，门槛高。 尽力不影响用户体验。 知乎圆桌、举办线下活动， 盈利模式多样化但盈利不 多。
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商业价值
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盈利模式5——知乎盐club
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盈利模式：百度知道
• 1.百度知道本身不盈利，它是百度树立品牌形象、培养 头产品，主要作用是加强了搜索引擎的个性化及精确性
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盈利模式
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知乎官方的立场
• 坚决打击任何抱团营销的行为，如“二十四帧事件” 事件”
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知乎：
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百度知道：
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综合化发展策略
• 内容和话题应有尽有 • 社区功能丰富多样 • 满足不同用户需求
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擎的相互作用，实现 社区化。
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收入与利润来源
• 出书 • 品牌赞助 • 利用网友的注意，依靠广告实现收入,网页版的广告
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发展策略
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发展策略
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状况分析
• 战略目标 • 目标群体 • 核心能力 • 收入与利润来源
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战略目标
知乎：
• 保障社区氛围和问答质量 • 形成更多制度体系的圈子 • 提高团队运营的能力
百度知道：
让用户所拥有的隐性 显性知识
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• 每一个有想法的人，即每个有 大量有价值的经验、知识且愿 意将其与人分享的人