专业培训师的五项修炼
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提问 测试 身体语言
身体语言（积极的信号）
微笑 点头 目不转睛 嘴巴微张 身体前倾 紧握手指 手托下巴
身体语言（消极的信号）
摇头 目光呆滞 窃窃私语 左顾右盼 身体后仰 脚不停变换姿态（如碰膝盖） 习惯性摆弄物品（眼镜、手表、拉链）
你刚才有何感觉/感受？ 刚才你在脑海中想些什么？ 你为何有那样的感觉/感受？为什么？
一分钟演讲共同点
觉得充满压力；紧张，脑海中一片空白 心里想着如何组织内容及尽量控制时间 环境压迫，气氛凝重，求好心切及时间压力
成功培训秘籍之人格模式
思想
感受
行为
当思想与行为不一致时 有应该怎样的想法时
产生压力 感觉痛苦
缺乏正确价值观 成为卓越培训师 只是一张空头支票
观念 影响 行为 养成 习惯 形成 性格 决定 命运
培训师的角色
激励者（激发他人热情） 讲 师（传授知识） 教 练（一面镜子） 参谋者（提供方法与建议） 辅助者（协助解决疑难） 调停者（掌控局面）
培训的目的
不知使其知 扩展知识 不能使其能 提高技能 不愿使其愿 提升意愿
通过文 字接收 通过画 面接收
70 % 参与讨论、发表意见回馈 90 % 尝试（如角色扮演、游戏
做情景模拟、演小品话剧等 ）
通过参 与和自 己做接 收
主动
学员有好的 学习效果的因素
参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强
控场技巧之表达同理心
预估： 学员的背景资料作出估计
提出： 安排精彩开场白 告诉学员培训的好处
内部培训师好习惯
• 问候、鞠躬 • 相信各位…… • 可以吗？谢谢…… • 现在我们…… • 表现很好，假如……
第三项修炼
内部培训师控场和应变技巧
成人学习的障碍
成人智障 ：不认为自己有培训需要，自视甚高 分散注意力：容易分心、注意力只有20分钟 健忘更快：记忆力差，靠理解 固守经验：自己的经验是对的 反弹抗拒：不易接受培训，对培训师、课程有恶感、 己看法
内部培训师常见的授课缺点1
背对学员,自说自话 摇头晃脑,身无定性 嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩 缺乏视线接触或只做局部接触 提高裤腰,双手合十,抓耳挠腮,手遮着嘴; 玩弄指挥棒或铅笔 声调太小,平缓、单调、无强调感
内部培训师常见的授课缺点2
手势太多太杂,挥来舞去 「呃」,「嗯」…等不必要的口头语 不熟悉教材,逐字照念 依靠式,懒洋洋式,手放在裤袋内摇动 在投影仪前走来走去 草草收场,匆忙结束 不能掌控课堂氛围,随波逐流
有自
害怕失败：对自己没信心 选择性吸收：根据需要兴趣学习，解决问题
我们怎样学习才有效 ?
铭记在心：
当学习充满乐趣时，才更有效
－－乔治肖伯纳 《回归玛士撒拉》第一章
我们怎样学习才有效?
被动
10 % 20 % 30 % 50 %
所阅读的 所听到的 看使用示范、影视展览 听到 + 看使用示范、影视展览
积极产生主动 消极陷入被动
人格模wk.baidu.com图示
思想
感受 行为
思想之自我调适
害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果 相信天底下没有100%正确的讲师，轻松最重要 你只能改变你自己，而不要奢望会轻易改变别人 不要太在意别人的看法，因为台下有多少人就会有多 少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意 只要做你所学，只要你认为是正确的，就请充分发挥 你的能力，情况往往比你想象的要好50% 积极投入，让激情迸发，自信的人最美
成功演说秘籍之时空穿梭
运用憧憬未来的积极而欢欣的心态，使我们 变得更加积极与自信，而去预演未来的技巧， 叫做“时空穿梭” 过程内容设计 规划行为步骤 按部就班预演 电影播放入脑
内部培训师的仪态仪表
正式服装、饰物 领带、衬衫、皮鞋 胡须、鼻毛、头发
内部培训师仪态
• 微笑、亲和 • 表情、目光 • 手势、动作 • 走动、体姿 • 声带的放松 • 投影片使用
专业培训师的五项修炼
主讲:
内容：
第一：卓越培训师的角色 第二：培训师专业授课技能与技巧 第三：专业培训师控场和应变技巧 第四：专业培训师课程开发技能 第五：如何上好一堂专业的培训课
第一项修炼
卓越培训师的角色
人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！ 人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！ 人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！
回答： 解决学员的问题
询问之发问技巧
• 封闭： CLOSE
是或不是
• 开放： OPEN
为什么
• 批准： PERMISSION 可以问一个问题
发问时用：P—C—O
控场之发问技巧
查证：CHECKING 反问：RETURN 转移：RELAY
成年学员到底 喜欢什么样的培训师
有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面
课堂活动：
回想过去曾发生过最快乐的一件事情
要求：
限时一分钟 必须是真实事件 这件事为何让你感到最快乐？ 这件是发生的地点？ 当时你有何感觉？
成功培训秘籍之爽歪歪
人若是能将一些愉快的，兴奋的事 情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来 调节心理状况，犹如在冰箱将水果保存， 到有需要时吃起来自然神清气爽，这种 技巧就叫“爽歪歪”
激发学员参与的方法
a. 分组 b. 讲师主动发问与答疑 c. 引导学员回馈 d. 鼓励学员之间的交流 e. 语言和非语言肯定 f. 做案例讨论、游戏、
角色扮演、讲故事等
分组的原因与技巧
分组的原因： 1、分享
2、班组竞赛学习
分组的技巧： 1、原则：打破同质性
2、方法：扑克牌、抽数字等
如何获得学员反馈信息
第二项修炼
培训师专业的授课技能技巧
即兴演讲（现场录象）
1、上场顺序安排和上下路线规定 2、抽题，即席演讲，不得窃窃私语 3、准备一分钟，然后按顺序展示发表 （第一句话：我今天演讲的题目是……） 4、50秒摇铃提醒/60秒摇铃计时/70秒摇铃直至下台 5、回座后，不用理会他人，请反思自己的表现
分析：
学员喜欢的课堂气氛
学员得受到讲师的尊重 学员自己的经验被讲师认为相当有价值 意见被讲师肯定，采纳，尊重 学员的问题讲师很认真地面对，处理
激励学员动机
• 告诉学员培训的重要原因 • 设法先“打碎”学员，建立需求 • 自我介绍适当包装、建立威信 • 充满热情地走动和适度手势 • 有趣的破冰活动，闪亮登场 • 不断提问挑战大家，激起兴趣和好奇
身体语言（积极的信号）
微笑 点头 目不转睛 嘴巴微张 身体前倾 紧握手指 手托下巴
身体语言（消极的信号）
摇头 目光呆滞 窃窃私语 左顾右盼 身体后仰 脚不停变换姿态（如碰膝盖） 习惯性摆弄物品（眼镜、手表、拉链）
你刚才有何感觉/感受？ 刚才你在脑海中想些什么？ 你为何有那样的感觉/感受？为什么？
一分钟演讲共同点
觉得充满压力；紧张，脑海中一片空白 心里想着如何组织内容及尽量控制时间 环境压迫，气氛凝重，求好心切及时间压力
成功培训秘籍之人格模式
思想
感受
行为
当思想与行为不一致时 有应该怎样的想法时
产生压力 感觉痛苦
缺乏正确价值观 成为卓越培训师 只是一张空头支票
观念 影响 行为 养成 习惯 形成 性格 决定 命运
培训师的角色
激励者（激发他人热情） 讲 师（传授知识） 教 练（一面镜子） 参谋者（提供方法与建议） 辅助者（协助解决疑难） 调停者（掌控局面）
培训的目的
不知使其知 扩展知识 不能使其能 提高技能 不愿使其愿 提升意愿
通过文 字接收 通过画 面接收
70 % 参与讨论、发表意见回馈 90 % 尝试（如角色扮演、游戏
做情景模拟、演小品话剧等 ）
通过参 与和自 己做接 收
主动
学员有好的 学习效果的因素
参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强
控场技巧之表达同理心
预估： 学员的背景资料作出估计
提出： 安排精彩开场白 告诉学员培训的好处
内部培训师好习惯
• 问候、鞠躬 • 相信各位…… • 可以吗？谢谢…… • 现在我们…… • 表现很好，假如……
第三项修炼
内部培训师控场和应变技巧
成人学习的障碍
成人智障 ：不认为自己有培训需要，自视甚高 分散注意力：容易分心、注意力只有20分钟 健忘更快：记忆力差，靠理解 固守经验：自己的经验是对的 反弹抗拒：不易接受培训，对培训师、课程有恶感、 己看法
内部培训师常见的授课缺点1
背对学员,自说自话 摇头晃脑,身无定性 嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩 缺乏视线接触或只做局部接触 提高裤腰,双手合十,抓耳挠腮,手遮着嘴; 玩弄指挥棒或铅笔 声调太小,平缓、单调、无强调感
内部培训师常见的授课缺点2
手势太多太杂,挥来舞去 「呃」,「嗯」…等不必要的口头语 不熟悉教材,逐字照念 依靠式,懒洋洋式,手放在裤袋内摇动 在投影仪前走来走去 草草收场,匆忙结束 不能掌控课堂氛围,随波逐流
有自
害怕失败：对自己没信心 选择性吸收：根据需要兴趣学习，解决问题
我们怎样学习才有效 ?
铭记在心：
当学习充满乐趣时，才更有效
－－乔治肖伯纳 《回归玛士撒拉》第一章
我们怎样学习才有效?
被动
10 % 20 % 30 % 50 %
所阅读的 所听到的 看使用示范、影视展览 听到 + 看使用示范、影视展览
积极产生主动 消极陷入被动
人格模wk.baidu.com图示
思想
感受 行为
思想之自我调适
害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果 相信天底下没有100%正确的讲师，轻松最重要 你只能改变你自己，而不要奢望会轻易改变别人 不要太在意别人的看法，因为台下有多少人就会有多 少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意 只要做你所学，只要你认为是正确的，就请充分发挥 你的能力，情况往往比你想象的要好50% 积极投入，让激情迸发，自信的人最美
成功演说秘籍之时空穿梭
运用憧憬未来的积极而欢欣的心态，使我们 变得更加积极与自信，而去预演未来的技巧， 叫做“时空穿梭” 过程内容设计 规划行为步骤 按部就班预演 电影播放入脑
内部培训师的仪态仪表
正式服装、饰物 领带、衬衫、皮鞋 胡须、鼻毛、头发
内部培训师仪态
• 微笑、亲和 • 表情、目光 • 手势、动作 • 走动、体姿 • 声带的放松 • 投影片使用
专业培训师的五项修炼
主讲:
内容：
第一：卓越培训师的角色 第二：培训师专业授课技能与技巧 第三：专业培训师控场和应变技巧 第四：专业培训师课程开发技能 第五：如何上好一堂专业的培训课
第一项修炼
卓越培训师的角色
人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！ 人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！ 人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！
回答： 解决学员的问题
询问之发问技巧
• 封闭： CLOSE
是或不是
• 开放： OPEN
为什么
• 批准： PERMISSION 可以问一个问题
发问时用：P—C—O
控场之发问技巧
查证：CHECKING 反问：RETURN 转移：RELAY
成年学员到底 喜欢什么样的培训师
有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面
课堂活动：
回想过去曾发生过最快乐的一件事情
要求：
限时一分钟 必须是真实事件 这件事为何让你感到最快乐？ 这件是发生的地点？ 当时你有何感觉？
成功培训秘籍之爽歪歪
人若是能将一些愉快的，兴奋的事 情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来 调节心理状况，犹如在冰箱将水果保存， 到有需要时吃起来自然神清气爽，这种 技巧就叫“爽歪歪”
激发学员参与的方法
a. 分组 b. 讲师主动发问与答疑 c. 引导学员回馈 d. 鼓励学员之间的交流 e. 语言和非语言肯定 f. 做案例讨论、游戏、
角色扮演、讲故事等
分组的原因与技巧
分组的原因： 1、分享
2、班组竞赛学习
分组的技巧： 1、原则：打破同质性
2、方法：扑克牌、抽数字等
如何获得学员反馈信息
第二项修炼
培训师专业的授课技能技巧
即兴演讲（现场录象）
1、上场顺序安排和上下路线规定 2、抽题，即席演讲，不得窃窃私语 3、准备一分钟，然后按顺序展示发表 （第一句话：我今天演讲的题目是……） 4、50秒摇铃提醒/60秒摇铃计时/70秒摇铃直至下台 5、回座后，不用理会他人，请反思自己的表现
分析：
学员喜欢的课堂气氛
学员得受到讲师的尊重 学员自己的经验被讲师认为相当有价值 意见被讲师肯定，采纳，尊重 学员的问题讲师很认真地面对，处理
激励学员动机
• 告诉学员培训的重要原因 • 设法先“打碎”学员，建立需求 • 自我介绍适当包装、建立威信 • 充满热情地走动和适度手势 • 有趣的破冰活动，闪亮登场 • 不断提问挑战大家，激起兴趣和好奇