战略人力资源管理：2、岗位胜任模型调查问卷

延伸阅读八：某集团岗位胜任模型调查问卷
尊敬的某某集团员工：
您好！
我们是某管理咨询公司某集团项目组，正与你们一起为某集团迎接未来的挑战、持续提高业绩而努力。

此次胜任力问卷调查是为了调研某集团各岗位所需要的胜任力，以便于公司针对性地对员工开展培训及其他人力资源管理工作，最终达到提高企业绩效、企业与员工共赢的目的。

请您认真思考后填写，您的见解对集团的发展至关重要！
本次调查问卷采用署名填写。

这主要是为了在需要的时候方便与您沟通和研讨。

填写本问卷需要您的认真思考，并会占用您一些时间。

我们对您的配合深表感谢。

某管理咨询某集团项目组
2012年10月
问卷填写说明：
1. 问卷列举出了部分可能的能力素质选项，并对这些选项进行了解释和举例；
在您答卷前请先仔细阅读《能力素质的定义与举例》。

2. 如果列出的能力与素质中没有您所需的选项，请在空格上写出您认为应该有
的能力与素质，并进行解释和举例。

3. 您可能觉得各项能力与素质对每个岗位都很重要，但请根据岗位特性，选出
您认为最重要的10项(您填写的主观选项不受此限制)。

您的基本信息：
姓名：
联系电话：
所在公司：(1)集团总部 (2)集团公司 (3)氨纶公司 (4)上海公司级别：(1)高层领导 (2)中层管理者 (3)基层管理者 (4)一般员工所在部门：
所在岗位：
一、能力素质的定义与举例
(续表)
(续表)
(续表)
1. 为了使集团能够更好的发展，您认为集团的所有员工都应该具备的能力素质有哪些？(最多不超过10项)
(1)成就意愿 (2)创新能力 (3)条理性
(4)主动性 (5)敬业 (6)信息获取能力
(7)自控力 (8)自信 (9)承受力
(10)适应力 (11)奉献 (12)人际理解力
(13)沟通能力 (14)客户意识 (15)服务导向
(16)政治理解力 (17)社交能力 (18)培养他人
(19)任务导向 (20)影响力 (21)组织能力
(22)团队合作 (23)分析能力 (24)归纳能力
(25)学习能力
其他：
(26) 解释：
举例：
举例：
(27) 解释：
举例：
举例：
(28) 解释：
举例：
举例：
(29) 解释：
举例：
举例：
(如还有其他可在问卷空白处填写，以下各题同)
2. 根据您的岗位职责和工作任务，您认为自己应该具备哪些知识与技能？(可多项填写，数量不限)
专业技术类
(1) (2) (3)
(4) (5) (6)
(7) (8) (9)
(10) (11) (12)
(13) (14) (15)
通用管理类
(1) (2) (3)
(4) (5) (6)
(7) (8) (9)
(10) (11) (12)
(13) (14) (15)
3. 对比同岗位、同部门(班组长以上级别请类比同级别工作性质相似的)业绩最出色的同事，您认为是他的什么能力素质使得他能够取得优秀的业绩或出色地完成工作？(请注明您对比的岗位名称)
(1)成就意愿 (2)创新能力 (3)条理性
(4)主动性 (5)敬业 (6)信息获取能力
(7)自控力 (8)自信 (9)承受力
(10)适应力 (11)奉献 (12)人际理解力
(13)沟通能力 (14)客户意识 (15)服务导向
(16)政治理解力 (17)社交能力 (18)培养他人
(19)任务导向 (20)影响力 (21)组织能力
(22)团队合作 (23)分析能力 (24)归纳能力
(25)学习能力
其他：
(26) 解释：
举例：
举例：
(27) 解释：
举例：
举例：
(28) 解释：
举例：
举例：
(29) 解释：
举例：
举例：
4. 为了高效完成本职工作，您认为自己应该具备什么样的能力素质？(最多不超过10项)
(1)成就意愿 (2)创新能力 (3)条理性
(4)主动性 (5)敬业 (6)信息获取能力
(7)自控力 (8)自信 (9)承受力
(10)适应力 (11)奉献 (12)人际理解力
(13)沟通能力 (14)客户意识 (15)服务导向
(16)政治理解力 (17)社交能力 (18)培养他人
(19)任务导向 (20)影响力 (21)组织能力
(22)团队合作 (23)分析能力 (24)归纳能力
(25)学习能力
其他：
(26) 解释：
举例：
举例：
(27) 解释：
举例：
举例：
(28) 解释：
举例：
举例：
(29) 解释：
举例：
举例：
5. 您认为您的上级应该具备什么样的能力素质，才能高效完成他的本职工作？(最多不超过10项)
(1)成就意愿 (2)创新能力 (3)条理性
(4)主动性 (5)敬业 (6)信息获取能力
(7)自控力 (8)自信 (9)承受力
(10)适应力 (11)奉献 (12)人际理解力
(13)沟通能力 (14)客户意识 (15)服务导向
(16)政治理解力 (17)社交能力 (18)培养他人
(19)任务导向 (20)影响力 (21)组织能力
(22)团队合作 (23)分析能力 (24)归纳能力
(25)学习能力
其他：
(26) 解释：
举例：
举例：
(27) 解释：
举例：
举例：
(28) 解释：
举例：
举例：
(29) 解释：
举例：
举例：
6. (本题班组长以上级别人员填写)您认为您的下级应该具备什么样的能力素质，才能高效完成他的本职工作？(最多不超过10项，如果您有不止一个职类的下级，请分别填写，下级岗位1 )
(1)成就意愿 (2)创新能力 (3)条理性
(4)主动性 (5)敬业 (6)信息获取能力
(7)自控力 (8)自信 (9)承受力
(10)适应力 (11)奉献 (12)人际理解力
(13)沟通能力 (14)客户意识 (15)服务导向
(16)政治理解力 (17)社交能力 (18)培养他人
(19)任务导向 (20)影响力 (21)组织能力
(22)团队合作 (23)分析能力 (24)归纳能力
(25)学习能力
其他：
(26) 解释：
举例：
举例：
(27) 解释：
举例：
举例：
(28) 解释：
举例：
举例：
(29) 解释：
举例：
举例：
7. (本题班组长以上级别人员填写)您认为您的下级应该具备什么样的能力素质，才能高效完成他的本职工作？(最多不超过10项，下级岗位2 )
(1)成就意愿 (2)创新能力 (3)条理性
(4)主动性 (5)敬业 (6)信息获取能力
(7)自控力 (8)自信 (9)承受力
(10)适应力 (11)奉献 (12)人际理解力
(13)沟通能力 (14)客户意识 (15)服务导向
(16)政治理解力 (17)社交能力 (18)培养他人
(19)任务导向 (20)影响力 (21)组织能力
(22)团队合作 (23)分析能力 (24)归纳能力
(25)学习能力
其他：
(26) 解释：
举例：
举例：
(27) 解释：
举例：
举例：
(28) 解释：
举例：
举例：
(29) 解释：
举例：
举例：
二、某集团项目经理胜任特征等级描述
(一)全员核心胜任力
1. 敬业
敬业就是专心致志，以事其业，用严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业；希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准，这个绩效标准可能是个人自己过去的表现，可能是一种客观的衡量标准，也可能是比他人做得更好的业绩。

2. 诚信
指一个人所行的与所说的一致，即“言行一致”，公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉，对把问题谈开、诚实持欢迎态度。

3. 合作
指与他人通力合作，成为团队中的一部分，一起工作，而不是分开工作或相互竞争。

团队成员的身份不需要正式定义，只要是来自不同层级和部门的人员彼此相互沟通，以便解决问题或完成计划，就是以团队形态运作。

4. 创新
指在面对各种情景和问题时，挑战传统的思维模式，运用和形成新的观点、方法、设计和技术。

5. 专长
等同于“专业知识和技能”，包括对一系列与管理咨询工作相关知识和技能的掌握，以及对知识和技能的延伸、利用和传播。

(续表)
(二) 通用胜任力
1. 解决问题
解决问题是运用有条理的方法对问题进行识别和分析判断，制定符合现实目标的决策，形成合理的解决方案。

2. 团队领导
团队领导指担任团队或其他群体的领导者角色的意图，含有想要领导他人的意思。

团队领导通常与团队合作、监督控制相结合。

3. 计划能力
计划能力指通过对事情总体目标的分解，按照各个子目标规定相应的时间、具体事项和结果体现，并能在实现各个子目标的过程中根据实际情况对计划的执行成效进行反思并改进的技能。

(续表)
4. 监督控制能力
监督指通过提前的提醒或者及时的纠偏保证他人能够按照既定的原则、计划和目标完成任务，是一种过程监控能力。

5. 培养他人
培养他人表明了一种帮助他人成功的倾向与意图，每一个培养他人的正面含义，都有促成他人学习或发展的真实意图。

关键在于培养他人的意愿和影响力，而不仅仅在于是否承担了培训者的身份或角色。

因此在衡量结果时，关注的是培养他人的结果，而不仅仅是采取了什么样的形式。

培养他人也被称为：教导与训练、确保下属能够成长和发展、指导他人、提供支援。

6．人际理解力
人际理解力表示一种想去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，
通过对他人的语言、动作等理解分享他人的观点，把握他人没有表达的疑惑和情感，并采用适当的语言帮助自己和他人表达情感。

人际理解与沟通也被称为：同理心、倾听、对他人的敏感度、洞悉他人的感觉、诊断式的了解。

7．全局观念
全局观念指能站在一定宏观和高度的层次来系统、整体地分析、解决问题，不会因为片面和表面的现象而对问题产生错误的认识。

8．分析判断能力
分析判断能力指对现有信息进行分析，找出相关因素的能力；在分析的基础上，对问题的性质、根源及其发展趋势进行判别的能力。

9. 服务意识
服务意识指关注客户、同事的需求和利益，以追求客户、同事的满意为组织工作的中心任务。