完整2019年 物业经理试题及答案课件推荐文档

物业管理实务摸拟题单选题 根据物管定义，下面哪个答案不属于其定义内容？ DA 具备专门资质B 独立企业法人地位C 依据物管合同D 根据政府规定物业管理企业特征，下面那个答案表述最确切？ D A 独立核算，自负盈亏 B 常规性服务 C 保值增值D 具有一定公共管理性质请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质不属于的内容？DA 遵守法规规章B 履行合同C 诚信经营D 企业收入物业管理投标程序中哪一项是不重要的？ A 获取招标信息B 项目评估和风险防范CC 项目现场勘探D 准备投标文件广告不是要约，下面哪个是要约？ C A 悬赏广告 B 招标广告 C 购物广告D 招租广告签订服务合同应注意事项中，哪一项是错误的？CA.明确业主委员会权利义务 B 明确物业管理企业权力和义务 C 主要条款宜粗不宜细 D 对违反责任的约定 早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容？ DA 立项阶段B 规划设计阶段C 建设阶段D 承接查验阶段前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求？ DA 销售阶段B 物业承接阶段C 物业入住D 物业业主大会选聘物管企业早期接入对房地产开发企业作用很大，下面哪项工作是开发商不需要的？ D物业管理项目前期运作的以下内容中，哪项符合要求 ?DA 管理资源的完善与优化B 管理制度和规范的完善C 确定物业管理单项服务分包D 确立物业管理收费标准 新建物业查验的内容哪一项是不需要的？ B A 物业资料 B 业主专有部分C 物业共用部位D 共用设施设备物业管理机构更选时，以下哪项不符合承接查验条件？ BA.与原管理单位解除物业服务合同 B 与新物业企业达成口头承诺C 与新物业管理企业签订物业服务合同D 需满足承接查验必要条件清洁卫生服务内容中，哪项是由单个业主付费的？ CA 建筑物内公共区域B 垃圾收集与处理C 家庭管道疏通服务D 外立面清洁以下清洁卫生管理制度中哪项不具此类？CA 标准操作流程B 员工行为规范C 管理体制模式D 检查及预防纠正机制消防工作指导原则是： AA 预防为主，防消结合B 预防为主，安全第一C 防消结合，生命第一D 预防为主，常效管理以下哪项不属于重点防火物业？ B A 生产易燃易爆工厂B 居住区C 大型物资仓库D 酒店商场1、2、3、4、 5、6、7、8、9、10、 11、12、13、14、 15、16A 优化设计 B 提高工程质量 C 更好了解物业情况 D 提高开发商经济效益物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式？BA信件 B.电子邮件C电话D报告投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在几天内将处理意见反馈给信用档案管理部门?DA.5B.7C.10D.1519、下面选拔人才方法中，哪项是不科学方式？BA面试B推荐介绍C知识测验D技能测绘20、物业管理企业在员工入职时，即明确员工辞职应提前（）以书面形式通知企业？CA.1（天B半个月 C.3天D两个月多选题1、物业管理企业是（）企业？ABCA依法成立B具备专门资质C独立法人地位D根据政府规定2、物业管理企业特征是：ADA独立企业法人B开展常规性服务C开展特约性服务D属于服务性企业3、物业管理企业按照投资主体经济分为：ABCDA全民所有B集体C民营D外资4、企业申报资质时，需提供资料有：ABCA企业执照与企业章程B验资证明C企业法定代表人的证明D企业办公点5、物业管理资质管理有利于对企业（）ABCA规范行为B加强监督C维护市场秩序D增加企业收入6、物业管理企业组织结构设置影响因素，应考虑以下几方面：ABDA企业战略B技术因素C人力资源D外部环境7、物业管理企业组织机构设置要求是（）ABCDA.按照规模任务考虑B统一领导分层管理考虑C分工协作原则考虑D精干、高效原则考虑8、物业管理招标主体由（）ABCA建设单位B业主大会C物业产权人D政府9、物业管理招投标特点是：ABCDA综合性B差异性C主体的特殊性D服务内特殊性10、物业管理按照物业类型分为：ADA住宅性B写字楼C工业区D非住宅类11、物业管理招投标基本要求是：ACDA合法性B科学性C响应性D程序性12、物业管理招投标原则是：ABDA公开B公平C公示D公正13、在能力组织招标活动人可以为：ADA自行组织实施B业主大会实施 C 业主委员会实施D委托招标代理机构实施14、合同要约的构成要件为：ABCDA反映特定人意思B合同主要内容 C 传达到受约人D法律责任15、有效合同应具备以下哪些主要条件?ABCA当事人缔约能力B当事人真实意思表示C合同内容合法性D契约自由16、签订前期物业服务合同应注意事项是:ABCA物业承接验收B服务费用C合同解除与终止约定D保修责任17、物业服务合同与前期物业服务合同主要区别是：ABA订立合同当事人不同B合同期限不同C物业服务费不同D服务内容不同18、签订物业服务合同应注意的事项主要是：ABCA 明确业主委员会的权利义务 义务D 主要条款宜粗不宜细早期介入分为以下（）阶段？ ABCD物业查验的主要内容有： AB A 物业资料 B 共用设施设备 C 消防系统 D 试验查验物业承接验收具体方法有： ABCDA 观感查验B 使用查验C 检测查验D 试验查验物业管理工作移交分为以下几种情况？ABCDA 建设单位向物管企业B 业主大会向物管企业C 物管企业向业主大会D 物管企业向产权单位物业装饰装修管理就主要检查（） ABCDA 有无变动建筑主体和承压结构B 有无将没有防水要求房间或阳台改为卫生间、 厨房等C 有无损坏房屋、原有节能设施，降低节能效果D.有无私自搭建建筑物、构筑物 为了分清物业装饰装修有关责任，装饰装修管理协议等相关文件应由以下（） 方面签字。

ABC A 装修人B 施工单位C 物业管理企业D 相关行政职能部门房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）ABCA 房屋完好率B 设施设备完好率C 危房率D 严重损坏房 房屋及设施设备管理的内容主要有（）ABCD A 使用管理 B 维修保养C 安全管理D 技术资料管理对各类不同对象预防性维修应用以下（）不同预防维修方式ABCA 计划性B 状态检测C 改善性D 事后维修房屋及设备设施修理类别有（） ABCA 大修B 中修C 小修D 零星修理 采用各类管理手段节能降耗，要建立一个系统管理体系，它包括（） ABCA 落实组织和管理体系B 加强节能宣传和培训C 建立能源消耗的计划和考核制度 D 采用技术改进19、 20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、 31、 32、 33、 34、35、B 合同签订实事求是C 明确物业管理企业权力和A 可行性研究B 规划设计C 工程建设D 房屋销售早期介入在可行性研究内容是（）ABCDA 确定物业管理模式B 确定物业管理服务内容收费 D 设计物业管理框架性方案 前期物业管理提供服务是（） ABCD A 设施设备承接验收 B 业主入住 C 装修管理前期物业管理特点是（） ABCDA 工作基础性B 管理过渡性C 服务不稳定性 物业承接查验准备工作有（） ABC C 确定物业管理服务质量标准和D 工程质量保修处理A 人员准备B 计划准备与资料准备C 设备工具准备D 经费准备清洁工作日常管理主要包括（）ABDA月检B日检C领导检查D专项抽检白蚁防治主要有（）ABCDA挖巢法B药杀法C诱杀法D生物防治法物业绿化管理内容主要包括（）ABCDA绿化植物养护管理B园林小品种养护管理C花木种植D环境布置物业企业主营业务收入主要有（）ABC物业管理企业营业成本是（）ABCA直接人工资B直接材料费C间接费用D固定资产折旧费物业管理企业信用档案建设原则是（）ABCDA统一规划B分级建设C分步实施D信息共享对物业管理企业信用档案系统建设要求是（）ABCDA提高认识，加强领导B扩大信用档案覆盖面C保证信息的全面准确D及时做好信息更新工作人力资源常选用方法是（）ABCDA面试B心理测验C知识测验D劳动技能测验员工的解聘通常有以下（）几种情况？ABDA辞职B辞退C招呼D资退员工培训方法有（）ABDA课堂教学法B现场教学法C授课法D师徒式培训法物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？ABCDA与建设单位B与政府行政业务部门C与市政公用事业单位D与业主大会（业主委员会），业主物业管理投诉处理程序主要有（）ABCDA记录内容，判定性质B分析原因，确定责任人C提出方案，答复业主D回访37、38、39、40、41、42、43、44、45、46、47、48、49、50、A物业管理收入B物业经营收入C物业大修收入D特约服务收入A消防控制室B自动报警（灭火）栓、灭火器配置系统C应急照明与疏散指示标志D室内消防公共秩序管理服务主要包括（）A出入管理B.公共安生防范管理消防安全检查组织形式上可采用）A日常B重点C全面D抽样动火安全管理主要归纳为以下（）BCDC消防管理D车辆停放管理检查ABCDABCDA领导批准要求B动火前要求C动火过程中的要求物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，所导致的企业的意外损失。

ABD动火后要求由于企业或企业以外）因素A自然B社会C人为D领导物业管理主要有（）风险？A早期介入B前期物业管理 C.日常物业管理前期物业管理的风险主要有（）风险？A合同期限B合同订立ABCABCC合同执行D合同管理D合同订立处理紧急事件的要求是A控制事态恶化和蔓延现场指挥ABCD）B主动出击，及时处理C应急方案要能灵活运用业主，总结评价物业管理投诉处理方法主要是（）BDA仔细倾听，耐心解释B详细记录，确认投诉C真诚对待，慢慢处理D总结经验，改善服务报告通常是（）ABCA内行文B上行文C后行文D平行文56 制度文书主要有（）ABCDA制度B办法C守则D公约57 制度文书写作内容一般分（）ACDA标题B序言C正文D签署三、归纳题，如某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见如下：问题1解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？问题2:上述不属于物业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？问题3:试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？问题4:在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？问题5:针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？参考答案：问题一：答：1.解决上述问题，需要资金投入的项目有：第1、6 7、8 9项。

2•其中：第1、6、9项应在物业服务费之中列支；第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。