客服中心电话系统

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浅谈95598客户服务辅助决策系统

浅谈95598客户服务辅助决策系统摘要：目前我国的电力市场的规模在逐渐的扩大，同时我国的经济发展模式也从计划经济向市场经济方面进行过渡，电力市场已经不再是传统的以电力营销为主，而是以客户服务、客户满意度的为主，对电力企业来说，其所受到的竞争和冲击是前所未有的。

目前，电力行业的各个部门都在利用现代化的技术手段来建设自己的信息管理系统，通过信息管理系统来对外提供服务【1】，提高广大用户的满意度。

关键词：辅助、决策系统、前景、功能95598供电服务热线主要涉及业务包括：【2】咨询查询、用电业务、故障报修、投诉、举报、意见和建议等，实行的是7*24小时的轮班制度。

目前主要存在的问题是：对现有95598坐席人员的排班安排没有数据依据、没有话务高峰的预测与应急机制、电话接通率较低、客户服务压力较大等。

95598客户服务系统建成，服务标准相对统一、服务模式比较单一、地市之间资源无法共享，坐席人员利用率较低。

随着电力营销系统实现全省统一，并且随着业务量逐年增长，原有程序的功能已满足不了供电部门日益增长的业务量要求，尤其在迎峰度夏及恶劣天气等影响引发话务高峰的情况下，故障报修工单以及查询停送电工单的处理效率问题凸显，再加上人员流动性大而导致人员不足，原有系统已无法满足现有需要。

因此对客户服务工作造成了一定影响，导致客户满意度下降，因此急需升级改造。

一、建立95598客户服务辅助决策系统的前景【3】建立95598客户服务辅助决策系统，通过建立数据档案库，对近几年的数据进行挖掘、分析，并对95598的话务情况和异常情况进行监控。

系统功能预计如下：（1）实现对客服相关数据的实时监测。

通过对客户咨询类业务、用电检查类数据、业扩报装类数据、电量电费类等数据的分析，全面监测和分解相关业务数据，根据95598运营规范的相关规定，建立集排班功能、工单催办、工单监控等功能的系统，从而提高供电服务工作效率。

（2）实现对相关数据报表多样化的统计分析功能。

电话客服系统

电话客服系统品牌企业往往给人信任感，这些信任离不开其强大而完善的客服系统。

为了提升企业的形象，网讯兆通精心推出电话客服系统，专门针对企业的服务。

网讯兆通电话客服系统功能：1、IVR自动语音流程功能：客户拨打电话客服系统电话，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。

客户根据自己的需求进行选择，等待系统的转接。

2、自动话务分配ACD功能：系统对客户的来电实行自动的话务分配，即系统会按照一定的方式计算出话务量最少的坐席进行转接。

若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。

对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。

3、坐席功能：坐席实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。

对于电话客服系统的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。

坐席经理具有对所有坐席的通话，进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。

4、客户资料管理：所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。

客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。

系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。

同时支持对已录入资料的查询和统计。

5、来电弹屏功能：网讯电话客服系统系统支持来电弹屏功能，即客户来电时，会在电脑上弹出该客户的相应资料，对于第一次来电的客户支持号码弹出。

坐席员可以对客户资料进行编辑。

6、权限设置：系统支持多种权限设置，对于企业的资料进行有效保密管理。

黑名单设置：系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽；多级权限设置：领导具有查询决策支持功能。

即上级拥有下级的全部权限，并且上级具有查看下级工作状态的权限。

7、录音功能：系统对接入的电话支持“同步录音”功能。

录音文件可随时播放。

管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等。

客服坐席呼叫中心系统方案

客服坐席呼叫中心系统方案1. 简介客服坐席呼叫中心系统是一种用于管理和处理客户呼叫的软件系统。

它提供了一种集中管理和分配客户呼叫的方式，使得客服人员能够更高效、更准确地处理客户问题和请求。

本文档将介绍客服坐席呼叫中心系统的方案，包括系统结构、核心功能、技术要求和实施步骤等内容。

2. 系统结构客服坐席呼叫中心系统的整体结构包括客户端、服务器和数据库三个层级。

•客户端：客户端是客服人员使用的界面，用于接收和处理客户呼叫以及进行相关操作和查询。

它可以是一个桌面应用程序或者一个基于Web的应用程序，具体功能包括呼叫接收、客户信息查询、问题处理、报表生成等。

•服务器：服务器是客户端和数据库之间的桥梁，负责接收客户端的请求并将其转发给数据库进行处理，同时将数据库返回的结果转发给客户端。

服务器需要具备良好的性能和稳定性，以确保系统的可靠运行。

•数据库：数据库存储客户信息、呼叫记录、问题分类和报表等数据。

它需要具备高效的读写能力和可扩展性，以支持大规模并发访问和数据存储。

3. 核心功能客服坐席呼叫中心系统的核心功能如下：3.1 呼叫接收与分配系统需要能够接收客户的呼叫，并将其分配给空闲的客服人员进行处理。

分配算法可以根据客服人员的技能、工作状态、工作负荷等因素进行动态调整，以提高呼叫的响应速度和处理效率。

3.2 客户信息管理系统需要能够管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、历史呼叫记录等。

客服人员可以通过客户信息查询功能快速了解客户的背景和历史问题，提高服务的个性化和针对性。

3.3 问题处理与转接系统需要提供问题处理的功能，客服人员可以通过系统记录和跟踪每个问题的处理过程，包括解决方案、处理时间等。

同时，系统还需要支持问题的转接功能，使得客服人员可以将问题转接给其他具有专业知识和技能的人员进行处理。

3.4 报表生成与分析系统需要能够生成各类报表，统计客服人员的工作量、客户满意度、问题解决率等指标。

这些报表可以帮助管理层了解系统运行情况、客服团队的绩效和客户反馈等信息，从而进行决策和优化。

呼叫中心系统的组成

现在中大型企业都会安装呼叫中心系统，特别是现在都开始使用电话作为一种销售工具或者是客服接待客户的工具，这类系统主要有两大部分组成，每个部分里又有很多小的硬件或者服务器组成，下面就来给大家详细介绍一下。

呼叫中心用通俗易懂的解释，就是企业利用多功能电话机与外部咨询人员沟通的部门。

一般在企业中，这类事件都由客服部门进行处理。

呼叫中心系统就是由多功能电话机以及适配的软件系统组成的软硬件设备的统称。

一般的呼叫中心是由硬件和软件组成的，硬件部分主要包括CTI服务器、IVR/IFR服务器、数据库/应用服务器、语音交换机、板卡、工控机等。

软件部分主要包括呼叫中心CTI中间件、呼叫中心应用软件(如：客服系统、政务系统、营销系统、客户管理系统、订单处理系统)等。

01、物理线路层：由电信、移动、联通及第三方运营商提供的数字E1中继、模拟中继、VOIP中继等，融合互联网(微信、网站、短信、邮件等)多媒体接入，客户根据自己的实际情况选择相应的接入方式。

02、物理硬件层：根据项目规模、网络架构、投资大小及扩展性等，来选择相应的硬件接入设备，如语音交换机、语音卡、软交换等。

03、呼叫中心中间件：中间件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心业务系统快速、灵活调用。

04、呼叫中心业务系统：包含了呼叫中心系统全系列功能模块，融合CRM 客户管理、产品管理、库存管理、订单及物流管理功能模块于一体，并方便与ERP、OA、网站等其他业务系统无缝对接。

也可根据客户需要，提供订制化开发服务。

现在呼叫中心系统不仅可以记录下电话，还能融合到体系的管理系统，方便企业好管理员工的做工。

如果说有企业需要安装这样的系统，一定要找专业的商家来安装。

一是他们经验丰富，能根据用户的实际情况制定解决方案，同时好的商家研发的系统功能更完善。

客服话务系统

客服话务系统随着社会经济的发展，我们的社会正从一个由工业主导的社会向一个由服务业主导的社会演进。

因此，如何改善服务质量提高服务效率在很大程度上关系到企业生死存亡。

现代物流就是如此，像宏马，如果没有强大的信息系统做保障是做不到今天的，其中，客服话务系统是相当重要的。

没有客服话务系统，订单就不会方便快捷地到达公司，公司的运作就不会那么流畅快速，有了它，还能更好地方便与客户的沟通。

我们知道，信息化的时代，越来越多的人选择通过电话或者上网来获得所需要的信息。

客户总是希望下订单或者查询的时间越短越好，因此希望话务系统完善的越来越多、希望服务效率提高的也越来越好。

我认为，物流公司完善的客服话务系统，是物流运作的开始！说白了，一个电话下订单，一个电话问细节，一个电话知彼此等等。

现在，移动客户端的发达推进了物流业的发展。

物流客服话务系统，可以使客户与公司联系得更加紧密，使客户的时间大大缩短，同时，系统还让企业服务成本不断降低。

客户话务系统官方上可以说是客户服务系统。

那么客户服务系统又是什么呢？客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。

客户话务系统是围绕服务展开的，它的核心理念是客户满意度和客户忠诚度，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。

同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。

客户话务系统的功能，如下：1、自动语音应答拨入客户服务系统的客户，首先由自动语音应答导航：“您好，这里是……”，客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。

这些大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统，这样就可使客服人员从大量的重复性劳动中解放出来，从而可以减少人工座席数量，也可避免情绪不佳等因素对客户的影响，为客户提供更专业、周到的服务，提升企业形象。

电话客服系统

电话客服系统面对激烈的市场竞争形势，企业为了适应新的客户服务理念和管理方式，及时、快捷地向客户传达企业产品和服务信息，实现对客户主动、有效的服务，为经营决策部门和管理者提供及时、准确的信息，因此越来越重视电话客服系统。

电话客服系统，是运用现代化的技术，为企业提供有效的管理手段，提高企业产品信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。

网讯兆通电话客服系统，是一款功能强大的电话和客户关系管理系统，它是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，具备电话管理、客户关系管理（CRM），业务管理，资源管理，自动受理，短信群发等诸多功能，并具有完善的查询功能、自定义功能及数据管理功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

电话客服系统常用功能：1、来电弹屏呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。

2、客户资料管理系统客户资料是呼叫中心的基础，网讯兆通呼叫中心系统可提供多样化的资料管理手段，可将客户信息分类管理，客户信息记录，客户跟踪阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户金额大小，客户归属管理，数据可以统计分析，以便得出最佳解决办法。

3、电话录音功能录音长期保留，方便事后查询听取。

在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。

同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。

新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。

4、自动语音导航(IVR)客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。

电话客服系统说明书

电话客户系统V7.0 操作说明书1、概述电话客户系统是一款功能强大的电话和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理（CRM），短信群发等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能介绍如下:⏹电话管理功能●来电/呼出号码识别，客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细了解到客户的信息，例如客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。

●通话自动录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成WAV格式，20G硬盘可存储2500小时左右的通话，需要时可随时查询听取。

●自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务”等，协助您建立自动业务咨询系统。

●语音信箱留言，支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能将留言自动通知，支持远程号码拨入管理留言。

●来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录。

●电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知。

●号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询。

●话务统计。

⏹客户关系管理●强大的客户资料管理功能，客户资料内容可根据需要自由扩展，满足个性化的业务需求。

●订单管理功能。

●产品库存管理。

●客户来往记录管理。

●生日自动提醒。

●常见问题管理。

●日程安排和备忘录自动提醒功能。

●文件管理，有效管理客户订单相关文件。

●员工资料管理，员工生日自动提醒。

●统计报表：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。

⏹短信发送/接收功能，支持绝大部分主流手机，用于客户联系，发送通知等⏹软件有单机版和网络版供选择，支持多用户集中管理，支持Acess，SQLServer等主流数据库⏹高可靠性，低成本系统由USB语音盒及软件构成，典型安装示意图如下：硬件安装：首先将电话外线接到USB语音盒的LINE端口，然后用包装盒里的电话线接上电话机再接到语音盒的PHONE端口。

电话客服管理系统

电话客服管理系统一、系统概述电话客服管理系统是一款专为企业和客户服务团队设计的软件，旨在提高客服工作效率，优化客户服务体验。

系统集成了来电管理、工单处理、客户信息管理、通话记录分析等功能，为电话客服团队提供全方位的支持。

二、核心功能1. 来电管理系统自动接入客户来电，识别客户身份，并根据客户需求智能分配至相应客服人员。

来电管理功能包括：自动语音应答（IVR）：为客户提供24小时自助服务，如查询订单、咨询常见问题等。

智能路由：根据客户需求和客服人员技能，将来电分配至最合适的客服人员。

来电弹屏：客服人员接听电话时，系统自动弹出客户相关信息，提高服务效率。

2. 工单处理工单创建：客服人员可根据客户需求创建工单，详细记录问题及客户信息。

工单派发：将工单派发给相关部门或人员，实现跨部门协同处理。

工单跟踪：实时查看工单处理进度，确保问题得到及时解决。

工单归档：工单处理完毕后，系统自动归档，便于日后查询和统计。

3. 客户信息管理客户信息管理功能有助于企业积累客户资源，提高客户满意度，主要包括：客户资料维护：录入、修改、查询客户基本信息，如姓名、电话、邮箱等。

客户标签管理：为不同客户打标签，实现精准营销和服务。

客户关系维护：记录客户历史咨询、投诉、建议等信息，便于分析客户需求。

4. 通话记录分析通话记录分析功能帮助企业了解客服团队的工作情况，提升服务质量，包括：通话时长统计：统计客服人员通话时长，评估工作效率。

通话质量分析：对通话录音进行质检，发现问题并及时改进。

服务数据分析：分析客户满意度、投诉率等数据，为管理层提供决策依据。

三、系统优势1. 提高工作效率：通过来电管理、工单处理等功能，减少客服人员繁琐操作，提高工作效率。

2. 优化客户体验：智能路由、来电弹屏等功能，为客户提供个性化、高效的服务。

3. 强化团队协作：工单派发、跨部门协同处理，提高问题解决速度。

4. 数据驱动决策：通话记录分析、服务数据分析，助力企业持续优化客户服务。

客服部电话系统介绍

1、除了上述400和直线电话之外还需加以下
的费用 2、要是升级呼叫中心系统的话，有两种形式，第一种按照月来收费。一个坐席一个月 200元，第二种按年收费，两个坐席一年 5000元赠送5000的400电话话费或者外呼话费。坐席多的话，会有优惠！
2000元 0.12元/分钟 24000元 400-010-0909 注明：功能费是全免，录制彩铃要单独收费。
据业务量来定。
总费用构成：【400话费/每年+彩铃录制费】+【直线电话

安装费+电话费（每月）】。举例：以选择4000-612-512号段，400电话平均一个月的通话量在1100分钟，直线电话每月外呼的费用是100元，为例，一年费用总计：400费用=1100分钟*0.22元/分钟*12个月 =2784元彩铃录制费：50元一次性直线电话安装费：235元每部直线电话每月的外呼话费：100元/月*12个月=1200元共计：3984元话费+50元彩铃费+470元（两部直线电话初装费）=4504元
1、根据目前业务情况先采用400电话+直线电话模式就
可以，先用400电话中心自带的电话功能。 2、再建之前，应考虑合作方是否可升级为分布式呼叫中心的能力以及不同地区之间的相互转接的功能等。 3、若直接采用400电话+直接电话
号段（举例）
400-0645-010 4000-612-512 4000-258-010 4000-658-010
电话基础设施穆海涛
1、客服内部电话系统
2、400电话系统
3、呼叫中心系统
华东：上海、江苏、浙江、安徽、江西
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ

51客服系统

51客服系统简介51客服系统是一款完全自主研发的在线客服解决方案，旨在帮助企业提升客户服务质量、提高客户满意度以及增加销售转化率。

它提供了一系列强大的客户服务功能，包括实时聊天、智能机器人、呼叫中心、CRM系统等，使企业能够更好地与客户进行沟通和互动。

主要特性1. 实时聊天功能51客服系统提供了实时聊天功能，使客服与客户能够进行实时的在线沟通。

客服人员可以通过系统界面与客户进行文字、图像和文件的交流，以解答客户的问题，提供帮助和支持。

实时聊天功能还支持多人会话、聊天记录保存等功能，方便客服人员进行工作整理和知识管理。

2. 智能机器人51客服系统集成了智能机器人技术，能够根据预设的规则和知识库，自动回答客户的常见问题和提供标准化的服务。

智能机器人可以根据客户的提问内容进行语义分析，识别出客户的意图并给出相应的回复。

这样一方面减轻了客服工作负担，另一方面提高了客户服务的效率。

3. 呼叫中心51客服系统还提供了呼叫中心功能，帮助企业构建完善的客服电话系统。

呼叫中心可以支持多个电话线路的并发处理，分配来电给相应的客服人员，提供来电显示、录音、转接、内部通信等功能。

呼叫中心还支持智能路由和自动语音导航，使客户能够快速找到需要的服务。

4. CRM系统51客服系统的核心功能之一是CRM系统，它用于管理客户信息和客户关系。

CRM系统提供了客户数据的存储、查询和分析功能，帮助企业了解客户需求、跟踪客户的购买行为，并为客服人员提供个性化的服务和推荐。

CRM系统还支持与其他业务系统的集成，实现客户数据的共享和同步。

优势与价值1. 提升客户服务质量通过多种沟通渠道和智能机器人技术的应用，51客服系统能够提供更快捷、更准确的客户服务。

客户可以随时随地与企业进行沟通，获得及时的帮助和支持，提升了客户服务的满意度和效率。

同时，智能机器人的使用可以帮助客户快速解决常见问题，减少等待时间和不必要的人工干预。

2. 提高销售转化率通过CRM系统的分析和个性化推荐功能，企业可以更好地了解客户需求，提供精准的产品推荐和定制化的销售方案。

客服呼叫中心系统的弊端

客服呼叫中心系统的弊端
1、400电话开头的呼叫中心
这种呼叫中心zhe本身就是一款可绑定通话设备的中转号码，400电话代理商在400号处理的基础上开发出了很多400电话管理功能，例如：语音导航客户、录音会话、来电显示、会话转移、客户留言、统计分析数据等功能，可以起到简易的小型呼叫中心作用。

优点：无硬件设备的投资，企业可以快速地建立一套小型呼叫中心系统。

缺点：企业需要按照自身需要使用的功能项目进行缴费，而且，400电话呼叫中心只能接听客户的电话，不能拨打电话给客户。

2、呼叫中心一体机
它可以将所有的软件系统与硬件设备整合在一台物理设备上，企业无需添置额外的硬件设备，就可直接实现所有呼叫中心的标准功能。

优点：搭建成本很低，部署时间较短，能够帮助企业快速实现上线使用。

缺点：系统稳定性、可扩展性、多媒体融合技术等方面表现不佳。

适合小型呼叫中心，毕竟小型呼叫中心的需求简单，规模小，投资成本低。

3、云呼叫中心
云呼叫中心服务提供商将系统服务器置于云中，企业按需要进行付费，想要实现电话的接听和拨打也很简单，只需要帐号密码登录就可以，呼叫系统功能有：管理客户信息、管理数据、管理人工座席账
号等等。

优点：企业可以根据业务开发的需求，灵活的进行容量扩大，或者升级功能版本，而不需要更换系统或升级维护才能扩容。

缺点：对于云呼叫中心，企业的用户资料、通话详细记录、录音等关键性资料全部保存在云呼叫中心运营商的系统中，大部分云呼叫中心运营商只是和电信企业合作，而本身不是电信企业，即使电信企业本身，也很难保证用户资料的安全，在现有信用体系下，这一点是企业非常担心的问题。

呼叫中心客服系统

呼叫中心客服系统客服系统呼叫中心客服系统客服系统是企业一个统一的电话门户。

能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。

现代企业很多都申请了统一的客服热线，架构一个统一的面向用户的电话接入门户。

呼叫中心客服系统客服系统的最基本功能也就在提供一个统一的企业电话门户，让用户在服务接入时能够得到最大便利。

但相对于传统的企业热线系统而言，呼叫中心客服系统客服系统在性能上有很大提升，电话处理容量大大增加。

此外，非常重要的一点就是呼叫中心客服系统引入了数据库功能，能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来，让服务代表对来电用户信息一目了然，迅速作出反应。

网讯兆通呼叫中心客服系统客服系统（Call Center)也叫客户服务中心，随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用让客户随时可以通过任何方式找到你，不仅仅是为客户提供便利，更重要的是，在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁；如果遇到问题时总是找不到解决问题的人，那么，不满和郁闷的情绪，会让客户群体慢慢失去安全感。

所以，在当今科技发展的时代，呼叫中心客服系统客服系统也因此而产生了，在客户心中塑造一个服务周到，工作高效的良好企业形象是当今企业追求的目标。

网讯兆通呼叫中心客服系统客服系统的优势：1、提升品牌形象，建立一站式服务平台通过呼叫中心客服系统客服系统将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。

2、提升工作效率，提高服务质量网讯兆通呼叫中心客服系统客服系统能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心客服系统发现问题并加以解决。

同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。

如何一站式搭建公司电话客服系统

如何一站式搭建公司电话客服系统如何一站式搭建公司电话客服系统？要想实现搭建一个完善的呼叫中心客服系统，在组建客服电话系统的时候，企业需要对公司电话系统需要一个完善的规划设计，搭建一个符合业务需求的呼叫系统，可以帮助企业提升服务客户效率，下面给大家介绍一站式搭建公司电话客服系统方案和具体步骤。

一、确定电话客服系统搭建需求：因行业不同、用户群体不同，所以首先要确定的就是企业所在行业有什么特点，以及目标客户群特征属性是什么，例如营销型企业与客服服务型企业，它们的客户群体特征是明显不同的。

具体来说就是需要思考建立怎样的市场营销体系、客户群体的结构、以及长期客户关系的发展与维护等等，总之，组建一个电话客服系统，需要根据用户需求确定，不同的需求，电话客服呼叫中心侧重点是不一样。

二、电话客服系统技术规划：呼叫中心客服系统搭建方式有很多种，比如，集中式、分布式、混合式以及是采用本地部署还是云呼叫中心远程部署，可以根据您的业务类型来选择合适的电话客服系统搭建方式。

还有就是电话客服系统接入方式，客服坐席主要是固话、手机接听、还是SIP话机、耳麦电话等方式，还包括其他的呼叫业务管理系统以及数据系统支持等，也是企业需要进行一个完整的规划，这样的呼叫中心才是符合企业需求的客服电话系统要求。

三、系统试运营与验收：在客服电话系统搭建完成之后，还需要由专门的技术人员进行测试试运营，对系统进行全方面测试合格后才上线。

具体来说，就是需要在系统中导入基础的数据进行测试使用，测试各项功能，是否能够执行，完成之后再出具一份电话客服系统测试评估与改进报告，并提交呼叫中心厂商来进行优化和完善。

四、选择靠谱的电话客服系统服务商：电话客服系统运行是否良好、稳定以及后续更新优化升级直接决定了企业的服务质量。

主要表现在访客高峰期客服电话系统呼叫能否保持稳定和顺畅，不会出现通话卡顿或掉线，操作死机的情况；在系统后续维护更新时，电话客服系统服务商是否能够及时进行维护上线，这都需要企业去选择一个优秀靠谱的服务商，以免因为系统问题耽误日常的工作，导致客户的流失。

电话客服系统

电话客服系统电话客服系统是一种用于处理和管理客户服务的专业工具。

随着互联网的发展，越来越多的企业开始采用电话客服系统来提供更高效、更个性化的客户服务。

本文将介绍电话客服系统的定义、功能、优势以及如何选择和使用电话客服系统。

一、电话客服系统的定义电话客服系统是一种基于电话通信网络的客户服务解决方案。

它通过集成自动呼叫分配、通话录音、来电识别、信息查询等功能，实现了对客户咨询、投诉、问题解答等服务过程的全面管理和监控。

二、电话客服系统的功能1. 自动呼叫分配：根据客户需求和客服人员的技能匹配，自动将来电分配给最合适的客服人员，提高了服务效率和质量。

2. 通话录音：系统可以对电话咨询和服务过程进行录音，并保存在服务器中，方便后期回放、分析和培训。

3. 来电识别：通过来电号码显示和来电语音识别技术，系统可以实时识别客户信息，包括姓名、联系方式、订单信息等，提供更个性化的服务。

4. 信息查询：系统可以集成企业数据库和知识库，方便客服人员快速查询和提供准确的信息和解答。

5. 客户管理：系统可以记录和管理客户的基本信息、服务记录、投诉记录等，方便客服人员全面了解客户需求和历史服务情况。

6. 统计分析：系统可以根据来电量、处理量、客户满意度等数据进行统计和分析，为企业提供决策依据和服务改进方向。

三、电话客服系统的优势1. 提高服务效率：电话客服系统可以自动分配来电，避免了人工排队和转接的繁琐过程，提高了服务效率。

2. 提升服务质量：系统可以对通话录音进行监控和评估，确保客服人员的服务质量和专业水平。

3. 个性化服务：通过来电识别和信息查询功能，系统可以提供个性化的服务，提高客户满意度。

4. 数据分析和决策支持：系统可以对来电量、处理量、客户满意度等数据进行统计和分析，为企业提供决策依据和服务改进方向。

5. 省时省力：电话客服系统可以自动处理和回答一些常见问题，减轻了客服人员的工作压力，提高了工作效率。

四、如何选择和使用电话客服系统1. 确定需求：企业在选择电话客服系统前，需要明确自身的需求，包括客户规模、需求量、预算等。

客服服务电话系统

性价比高的客服服务系统客服服务系统能够在最大程度上提高客户满意度，并有利于实现二次销售。

客服服务系统的功能包括：1、自动报工号电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。

2、客户资料自动弹出（SCF）网讯兆通呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。

3、来电弹屏，新老客户留记录：系统根据来电电话，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话内容，让客服人员服务更周到，更贴心；来电同时还可自动打开对应的文档文件（如合同等）。

4、留言通知功能：来电时电话无人接听会请对方留言，有留言会自动拨号通知相应手机，并支持远程听取留言。

5、客户来往记录管理、相关文件管理，可轻松查询来、去电电话及通话记录。

6、CRM客户管理功能支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。

7、智能外呼功能导入电话批量外呼，外呼广告，外呼播放导航选择(IVR)，外呼后转座席，外呼催费，外呼记录查询和导出。

8、满意度调查通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。

网讯兆通呼叫中心系统自动统计调查结果。

网讯兆通客服服务系统的优势：1、提高服务质量，提升企业形象通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案；具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。

同时还具有回访提醒，短信通知等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。

2、提高资源利用率，节省办公成本呼叫中心的核心便在于电话处理，当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席人员，避免了电话沟通中客户等待的时间浪费。

系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。

客户服务热线系统

武汉市协鼎科技有限责任公司客户服务热线系统一、系统主要业务功能1、信息登录功能目的：热线中心受理客户来电、来信、来访；获取客户信息；了解用户反映的问题情况并将相关信息录入到系统中保存；选择处理接别、受理单位转办。

功能处理过程：当座席振铃或接听来电时，系统自动弹出页面，并将来电号码以及客户在流程中输入的其它信息等自动显示在弹出页面中，座席软件和IVR子系统配合，还可以将客户在自动语音流程中输入的信息，如：水表号码，等任意需要的信息在通话时自动传递到座席的来电处理界面中。

座席人员可根据客户电话交流进行信息录入，如有必要，可以在和客户交流过程中进行知识库的查询或营业系统的信息查询等。

2、信息处理信息处理是客服中心业务功能中最重要的一环，受理单位操作员接收信息处理单据；判断是否属本部门处理，不是则选择转办信息转给相应的处理部门；判断是否需要派工处理，是则派工处理，否则自行处理并记录处理结果；工作人员处理完毕将处理结果返回给操作人员；操作人员记录处理结果，处理结果是否解决完毕，不是则转入跟踪处理。

信息处理在系统中主要通过流程转单处理。

2.1待办工作个人工作台是本系统一大特色，每个座席人员在登录系统之后，都可以通过个人工作台这个功能清楚看到自己的工作内容。

座席人员根据业务情况双击表格中要处理的记录，系统即进入信息处理界面，座席人员可以按照实际情况，决定是转单到其他部门还是进行回访处理。

本功能为客服人员方便快捷的处理流转单据和工作提供了强有力的手段。

2.2工作转办针对自来水业务中较复杂的部门分工配合，业务处理流程较长的情况，本系统提供功能强大的工作流引擎，能够支持各种复杂的单据流转特性。

当座席人员接到客户的信息后，可以根据实际业务的需要，将信息形成业务单据流转到业务的责任部门和责任人进行处理，本功能及为此设计，座席人员输入流转的目的部门、收件人、处理意见等相关信息后，该单据即能按照预订流程进入目标部门和责任人的个人工作台的待办工作中。