管理学基础1
管理学基础-第一章 管理与管理学
第一章管理与管理学学完本章内容，你应该能够：给管理下定义解释管理的性质识别管理者角色及技能解释管理与环境的关系描述管理的基本职能管理管理者组织环境管理者角色管理技能管理学管理的历史源远流长，有共同的劳动就需要管理。
作为人类最基本的活动之一，管理广泛存在于现实的社会生活之中，大至国家、军队，小至企业、学校、医院、家庭，凡是由两个的人组成的、有一定活动目的的组织，都离不开管理。
人类历史实践证明，有效的管理是一个国家、一个企业，乃至任何一个组织走向成功的基础之一。
正如管理学家彼得·德鲁克所言：在人类历史上，几乎没有一种制度能像管理那样迅速兴起并产生巨大影响。
在不到150年的时间里，管理已改变了世界上所有发达国家的社会结构与经济结构。
第一节管理的含义、性质与职能一、管理的含义管理的概念是管理学中最基本的范畴和起始概念。
由于管理活动的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，管理学家对它所下的定义也各异。
例如，泰罗认为，管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。
法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
西蒙认为，管理就是决策。
还有人认为，管理就是经由他人去完成一定的工作。
归纳各种论述，我们认为，管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含以下几层意思：1、管理是一种有意识、有组织的群体活动管理活动都是在组织中发生的，而不管什么样的组织都是一定的目标的，管理就是围绕着既定的组织目标进行的。
组织目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或管理成效的高低。
2、管理是一个动态的协调过程通过执行计划、组织、领导、控制等职能，管理者对组织内部的各种活动或各构成要素间的关系进行协调，同时还对组织与外界之间发生的各种活动或关系进行协调，以有效地实现组织目标。
尽管需要协调的活动或关系很多，但归纳起来，管理者要协调的主要还是人的活动与人与人之间的关系。
第1章 管理学基础
(二) 知识素质
管理活动涉及政治、经济、技术、文化等社会各个方面，是 一项复杂活动。管理工作融汇了多学科的知识，广泛的知识是提 高管理能力、管理水平的基础。 管理者应掌握以下几方面的知识：
1．政治、法律知识。 2．社会科学知识。 3．专业技术知识。 4．管理学、经济学方面的知识。 5．自然科学知识。
标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领 导和控制等一系列活动的过程。
管理的含义：
1. 管理是为实现组织目标服务的，是一种有意识、有目的的活动。 2. 管理工作应通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。 3. 管理工作的过程是由一系列相互关联且连续进行的活动构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等内容, 它们是管理的基 本职能。 4. 管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑
（三）概念技能
概念技能又称思维技能, 是 洞 察、分 析、判断、抽象和概 括事物的能力。概念技能包括纵 观 全 局，对 影响组织生存与发 展的重大因素作 出 正 确 判 断, 并在 此基础上作出正确的决策、 引导组织发展方向的能力；理解事物的相互关联性, 从而找出关 键影响因 素 的 能 力；确定和协调各方面关系以及权衡不同方案 优劣和内在风险的能力等。管理者所处的层次越高，其所面临的 问题越复杂，越没有先例可循，就越需要概念技能。
1．科学决策能力。 2．知人善任能力。 3．组织协调能力。 4．开拓创新能力。
第三节 管理的过程及适用范围
一、管理工作的职能和过程
管理职能就是管理活动所具有的功能和行为。一项管理职能表 示一类管理活动的内容。对管理的职能有多种不同说法，我 们 认 为管理主要包括计划、组织、领导、决策、控制、沟通、创 新 七 项职能。其中计划、组织、领导、控制是最基本的职能。
《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者
一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色
2021年国家开放大学《管理学基础》1-13章单元自测
2021年国家开放大学《管理学基础》1-13章单元自测标题：管理学基础自测题解析引言：《管理学基础》是一门培养学生管理思维和管理能力的重要课程。
我们将从1-13章单元自测开始，对每个章节的题目进行分析和解答，帮助学生巩固知识，提高学习成果。
第一章：管理学基础概述1. 什么是管理学？管理学是研究组织中人类活动规律的一门学科，旨在提高组织的效率和效益。
2. 管理学的发展历程如何？管理学经历了科学管理、行为科学、量化管理和系统管理四个阶段的发展。
3. 管理学的研究对象有哪些？管理学主要研究组织、管理者和管理过程等。
第二章：管理者的角色与能力1. 管理者的角色有哪些？管理者的角色包括领导者、决策者、人际协调者、资源分配者等。
2. 管理者需要具备哪些能力？管理者需要具备技术能力、人际能力和概念能力等。
第三章：组织的基本概念与分类1. 什么是组织？组织是一种运用人力、物力、财力和信息等资源，经过一系列活动达到特定目标的社会系统。
2. 组织可以按照哪些方式分类？组织可以按照所有制形式、经济性质、企业规模等方式进行分类。
第四章：组织的结构与设计1. 组织结构的类型有哪些？组织结构的类型包括职能性、事业性、矩阵性、虚拟性等。
2. 组织设计的原则有哪些？组织设计的原则包括工作分工、协调一致、垂直层次、职权与责任等。
第五章：组织文化1. 什么是组织文化？组织文化是指一组共享价值观、信念和行为方式的共同特征所形成的组织氛围和风格。
2. 组织文化的作用是什么？组织文化可以提高组织成员的凝聚力和归属感，促进组织目标的实现。
第六章：领导与领导力1。
什么是领导？领导是指在组织中通过影响、指导和激励他人实现组织目标的过程。
2. 领导力的类型有哪些？领导力的类型包括权力领导、道德领导、情感领导和智能领导等。
第七章：决策与决策模型1. 什么是决策？决策是指在多个选项中选择一种行动方案，并为其承担风险和后果的过程。
2. 常见的决策模型有哪些？常见的决策模型包括理性经济人模型、满足模型和限制模型等。
方振邦管理学基础1
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管理者的角色：
1．人际关系。管理者在人际关系方面的角色有 三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者。
2．信息传递。在组织的信息传递过程中，管理 者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言 人。
3．决策制定。决策制定是做出抉择的活动，管 理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配 者和谈判者四种角色。
由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 无论是国家、军队、教会等庞然大物，还是企业、学 校、医院等小型单位，它们都是组织，因为它们都具 有三种共同的特征，如下图所示。
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1.1.1 管理的内涵
管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过
程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人 实现组织的目标。
第1章 管理与管理学
•1.1 管理
•1.2 管理学
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1.2.1 管理学的性质与内容
管理学的性质：
1. 管理学是一门综合性的交叉学科。 2. 管理学是一门紧贴实践的应用性学科。 3. 管理学是一门具有鲜明时代特色的学科。
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1.2.1 管理学的性质与内容
获得尽可能多的产出；效果（effect）是指所从事的工 作和活动有助于组织达到其目标。可见效率是关于做 事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标， 两者相辅相成，共同构成管理活动追求的目标，如下 图所示。
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1.1.1 管理的内涵
管理的性质：
1．管理的自然属性和社会属性。 2．现代管理的科学性和艺术性。
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管理学基础第1章习题及答案
第1章习题及答案一、判断题1.管理是指通过计划、组织、领导、控制及激励、决策、协调等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，实现和达到组织目标的过程。
( √)2.人口、购买力和购买欲望决定着市场需求的规模，其中生产企业可以把握的因素是消费者的购买欲望，而产品价格、差异化程度、促销手段、消费者偏好等影响着购买欲望。
(√)3.资源是企业自身拥有或可以获取并用以提供竞争力基础的资产，包括宏观资源和微观资源。
宏观资源是竞争力的前提。
微观资源包括包括有形资产、无形资产和人力资源。
( X )4.生产要素资源主要是指组织成员向组织提供的知识、技能和决策能力等，我们通常把这些能力称为生产要素资本。
一个组织最重要的资源是生产要素。
(X )5. 市场营销能力是指企业把握市场营销活动、追求企业利益最大化的经营能力。
在产品价值同质化愈演愈烈的市场上销售策略的选择尤为重要。
营销能力是企业与消费者达成交易的推动力。
(√)二、单项选择题1.（B）是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。
A.企业法人B.管理者C.经理D.顾客2. 现在最为广泛接受的是将管理分为四项基本职能（C）。
A.计划、组织、领导、激励B.计划、组织、决策、控制C.计划、组织、领导、控制D.计划、协调、领导、控制3.企业所处的（A）是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策，包括社会经济结构、经济体制、发展状况、宏观经济政策等要素。
A.经济环境，B.宏观环境C.法律环境D.外部环境4.（D）是指对技术标准、管理标准和工作标准等各类标准的制定、执行和日常管理工作。
标准的确立是有效管理的前提。
A.规范化工作B.制度化工作C.行政化工作D.标准化工作5.（B）是指企业获取利润的能力，也称为企业的资金或资本增值能力，通常表现为一定时期内企业收益数额的多少及其水平的高低。
A.经营能力B.盈利能力C.管理能力D.营销能力三、多项选择题1.管理者的权利包括( AC )A.法定权B.奖励权C.影响力权D.处罚权2. 管理的特征包括（ABD）。
管理学基础1-管理学概述
• 第四节 学习管理的理由与方法
• 一 、学习管理的理由
• 二 、学习管理的方法
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第一节 管理的含义
一、管理的定义
几种主要说法 ：
––管理就是确切地知道要别人去做什么，并设 法使他们用最好的方法去干。（泰勒） ––管理就是经由他人完成任务。 （孔茨） ––管理是指同别人一起，或通过别人，使活动 完成得更有效的过程。 （罗宾斯） ––管理就是决策。（西蒙）。 ––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能要素组成的活动过程（法约尔）。
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（一） 计划职能 主要包括对将来趋势的预测，根据预测 的结果建立目标，然后制订各种方案政 策，以及达到目标的具体步骤，以保障 组织目标的实现。
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（二）组织职能 一方面是指为了实施计划而建立起来的 一种结构，该结构在很大程度上决定计 划能否得以实现; 另一方面是指为了实现 计划目标所进行的组织过程。
• （书《管理工作的实质》）》
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管理者的角色
The Mintzberg Studies
人际关系维度 信息传递维度 决策制定维度
人际关系角色
Interpersonal Roles
挂名领导 Figurehead
联络者 Liaison
领导者 Leader
信息传递角色
Informational Roles
一、学习管理的理由
• 鉴于管理在当今社会中的重要作用：提高效率和 效果。
• 基于这样的事实：人一旦走上社会，不是从事管 理就是被人管。
• 一个人也需要管理：个人资源相对于个人追求的 有限性。
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二、学习管理的方法
•多读书，多实践 •多看，多听，多想，多问 •热爱生活，有热情 •走好脚下的每一步路，做好每一件事 •计算机技术和外语是管理的两个重要的工具
管理学基础：第一章管理与管理者
• 我们需要管理学
– 品质社会离不开管理 – 品质生活离不开管理 – 不是管理者就是被管理者
• 学什么
– 管理与管理者 – 决策与沟通 – 计划、组织、领导、控制
• 怎么学
– 管理的本质不在于知而在于行 • 实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
引言
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
对管理定义的归纳
强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的 过程； 强调管理的核心任务：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。.
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隐含的How--决策、沟通
Why—有效实现组织目标
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第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
美国西点军校的考试
• 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是 培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。 • 该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的 广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗 杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜， 绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。 • 请问：如何做才能保证完成任务？”
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蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
• 职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织 具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无 效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与 否取决于管理的有效性。 • 管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有 管理，组织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可 以更好的实现。
管理学基础-知识点-第1章
管理学-知识点-第一章Part1–管理与管理者组织：指一种由人们组成的具有明确目标和系统性结构的实体。
管理：是在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。
●管理的载体是组织●管理的本质是活动和过程●管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源●管理的职能是计划、组织、领导和控制●管理的目的是为了实现组织的目标管理的有效性:效率：实现组织目标所用资源的多少，意味着“正确地做事”。
效果：决定的组织目标是否正确，意味着“做正确的事”。
管理职能：包括计划、组织、领导和控制。
-计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。
-组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做。
-领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。
-控制：监控活动以确保它们按计划完成。
管理者：管理者是这样的人，他们通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。
管理层次：管理者划分为基层管理者，中层管理者和高层管理者。
管理者的角色(包括具体内容)：管理角色是指管理者按照人们的预期在事件中展示的具体行为或表现。
-人际关系角色;涉及人与人（下属以及组织外的人）的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责。
包括：挂名首脑、领导者、联络者），-信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息。
包括：监听者、传播者、发言人。
-决策制定角色：需要做出决策或选择。
包括：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：即技术技能，人际技能和概念技能。
-技术技能，使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
-人际技能，与处理人际关系有关的技能，既理解、激励他人并与他人共事的能力。
-概念技能，在复杂环境中寻找与把握方向并形成工作思路的能力。
Part2–管理的演进1、科学管理泰勒科学管理原则：使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
-工作定额，-标准化，-能力与工作相适应，-差别计件工资制，-计划与执行职能相分离2、法约尔的组织理论：法约尔提出管理的五项基本职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。
管理学基础 第一章 管理和管理学
2、企业文化
企业文化是指在生产经营和管理活动中所创
造的具有本企业特色的精神财富及其物质形 态。它由三个部分组成：（1）企业精神； （2）企业作风；（3）企业形象。
3、学习型组织
1990年，美国管理学家彼得
圣吉《第五项修 练——学习型组织的艺术与实务》出版，引 起了管理学界的轰动。从此，建立学习型组 织、进行五项修练成为管理的热点。为什么？ 因为世界变化太快。1970年列入世界500强 的企业，到80年已有三分之一不见了。因此， 企业只有主动学习，才能适应变化的环境。 “应变的根本之道是学习”！
管理的基本职能7
控制。为了保证目标及为此而制定的计划得 以实现，就需要控制职能。控制的实质就是 使实践活动符合于计划。
管理的基本职能8
协调。协调就是正确处理组织内外各种关系， 为组织正常运转创造良好的条件和环境，促 进组织目标的实现。
管理学基础2
第二章 管理理论的形成和发展
本章需要掌握的内容
四、组织外部环境是由哪几部分组成的
社会环境，主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族 构成和特性、生活习惯、道德风尚以及国家的历史和历史上形成的文化 传统。 政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、 方针、政策、法律和规定等。 经济环境，主要包括国家和地区的经济发展水平、速度，国民经济结 构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划， 人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。 科学技术环境，它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设 备、新材料、新工艺的开发和利用。 文化教育环境，主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、 职业学校的发展规模和水平等。 自然地理环境，主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
管理学基础1试题及答案
管理学基础1试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理学中的“计划”指的是什么？A. 组织活动B. 领导活动C. 决策活动D. 目标设定和实现目标的行动方案2. 以下哪项不是管理的四大基本职能之一？A. 计划B. 组织C. 控制D. 创新3. 泰勒的科学管理理论主要强调什么？A. 员工的满意度B. 工作效率的提升C. 组织结构的重要性D. 领导风格的影响4. 以下哪项是组织文化的核心？A. 组织结构B. 组织目标C. 组织价值观D. 组织战略5. 马斯洛的需求层次理论中，最高层次的需求是什么？A. 安全需求B. 社交需求C. 尊重需求D. 自我实现需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 管理的本质是协调人际关系。
（）7. 管理的目的是提高效率和效益。
（）8. 管理学是一门应用科学，不涉及理论研究。
（）9. 管理的基本原则是权变原则。
（）10. 组织结构的设计应符合组织目标和战略。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述管理的五大基本职能。
12. 描述泰勒的科学管理理论的主要内容。
13. 解释什么是组织文化，并简述其对组织的影响。
14. 阐述马斯洛的需求层次理论，并说明其在管理中的应用。
四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 某公司为了提高员工的工作效率，决定引入新的工作流程。
请分析在实施新流程的过程中，管理者需要考虑哪些因素？16. 某企业在扩张过程中，发现员工的士气不高，工作积极性下降。
请分析可能的原因，并提出解决方案。
五、论述题（共20分）17. 论述现代管理理论中对领导力的理解，并结合实际案例说明领导力在组织中的作用。
答案：一、选择题1. D2. D3. B4. C5. D二、判断题6. 正确7. 正确8. 错误9. 正确10. 正确三、简答题11. 管理的五大基本职能包括：计划、组织、领导、控制和创新。
12. 泰勒的科学管理理论主要强调通过科学的方法提高工作效率，包括工作分析、工作设计、工作标准和工作激励等。
管理学基础第一章管理实训题
管理学基础第一章管理实训题摘要：1.管理学基础概述2.第一章管理实训题目解析3.管理实训题的答案与解析正文：一、管理学基础概述管理学基础主要研究管理活动的基本原理、管理职能、管理方法以及管理者应具备的素质等方面的内容。
通过学习管理学基础，可以提高管理者的管理能力，使组织达到既定目标。
管理学基础包括多个方面的内容，如组织行为、决策与计划、领导与沟通、控制与创新等。
二、第一章管理实训题目解析本章主要通过管理实训题目来帮助读者更好地理解管理学基础知识。
管理实训题目涵盖了管理学基础的各个方面，如组织结构、管理职能、决策与计划等。
通过对这些题目的解答，可以加深对管理学基础知识的理解，提高管理能力。
三、管理实训题的答案与解析以下是本章的一些管理实训题的答案与解析：1.题目：请简述管理的四大职能。
答案：管理的四大职能包括计划、组织、领导和控制。
解析：计划是管理者为实现组织目标而进行的活动，包括制定目标、分析现状、选择方案和制定实施计划等。
组织是管理者为实现计划而进行的活动，包括组织结构设计、人员配备、职责划分等。
领导是管理者通过激励、沟通、指导等手段，带领组织成员实现组织目标的过程。
控制是管理者通过对组织活动的监督、检查和纠正，确保组织目标实现的过程。
2.题目：请简述决策的重要性。
答案：决策对组织的运行具有重要意义，主要体现在以下几个方面：（1）决策是管理者的基本职能，贯穿于管理的全过程。
（2）决策是组织实现目标的关键环节，关系到组织的成败。
（3）决策是组织适应环境、优化资源配置的重要手段。
解析：决策是管理者的基本职能，贯穿于管理的全过程。
决策是组织实现目标的关键环节，关系到组织的成败。
决策是组织适应环境、优化资源配置的重要手段。
通过本章的管理实训题目，读者可以更好地理解管理学基础知识，并运用这些知识来提高自己的管理能力。
军队文职人员招聘(管理学)管理学基础 (1)
1.管理的( )可以用于判断管理活动是否值得继续以及管理者的精力和时间分配是否合理。
A.内部组织成本B.机会成本C.外部交易成本D.委托代理成本答案:B2.管理中最重要的问题是( )。
A.培养人才，为实现组织目标服务B.充分利用时间、信息资源，完成组织目标C.有效地激励人，挖掘人的内在潜力D.充分利用物力、财力，提高经济效益答案:B3.1954年美国管理学家彼得·德鲁克首次提出“目标管理”的著作是( )，A.《经理的职能》B.《有效的管理者》C.《伟大的组织者》D.《管理的实践》答案:D4.下列关于决策的说法错误的是( )。
A.决策是由人的主观意志对客观存在的多种可能性进行选择B.决策是以人的主观意志为转移的一项活动C.决策选择是高级的认识选择D.决策选择主要是依据事实判断来进行的答案:D5.( )是指绩效评价所获信息及结果与需要评价的真正工作绩效之间的相关程度。
A.信度B.效度C.高度D.幅度答案:B6.管理学界对行为科学的研究是在( )的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。
A.科学管理理论B.人际关系学说C.经营管理理论D.权变理论学派答案:B7.平行沟通是指组织中( )之间的信息交流。
A.上级B.上下级C.下级D.各平行部门或人员答案:D8.认为决策是一个动态的过程，这一思想来源于( )。
A.理查德·施奈德B.伊斯顿和拉斯韦尔C.西蒙D.林德布罗姆答案:A9.有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是( )。
A.决策权B.组织权C.指挥权D.人事权答案:C10.深层的企业文化是指( )。
A.厂容厂貌B.职工风貌C.组织体中广大员工共同的意识形态D.产品形象答案:C11.于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。
到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。
一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。
管理学 基础 1
1、银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？答：①市场变化②市场竞争，企业生存空间③职工心态变化④原有理念制度、文化的不足上述四个方面的变化要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式。
银华公司认为：企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。
企业精神是企业文化的灵魂。
经过长期积累和不断总结提炼，银华公司形成勤奋、求实、开拓、创新的企业精神。
职工日常行为是企业文化的具体体现。
银华公司注重引导和规范。
首先，要求各级党组织和管理人员务必掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。
其次，以先进典型引导群体行为。
公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模，年初各部门报培养对象，对培养对象的产量、质量等工作情况和思想动态月月追踪，及时向本人反馈意见和建议。
公司还常年开展巾帼建功、百千万无疵、操作明星、党员先锋、双争等竞赛。
抓住学习不放松。
公司按照学习型企业的要求改造企业。
坚持政治学习，每月两次，并用演讲、知识竞赛、有奖征文、歌舞晚会等形式引向深入。
公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，操作技术培训、成本核算培训、通讯报道员培训、纺织基础培训等贯穿全年始终，形式多样、特色鲜明。
2、银华公司在企业文化建设上做了哪些工作?答：①机制转变（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行为方式②抓教育（树榜样、抓学习）新的理念提升③重视投入（人财物、组织职能、文化、硬件等）和其他管理活动不同，企业文化解决的是企业长远发展的问题，是百年事业之基。
企业文化管理的精髓是要达成企业经营管理的共识，企业及其成员自觉按照这种共识开展工作。
正是深厚的企业文化统领了企业的所有管理活动，并且在为企业的管理做着减法，因此，银华公司的企业文化对于银华的长远发展而言非常重要。
企业文化的核心内容包括使命，愿景，核心价值观，简单来说使命是明确企业的责任与定位，表明我们是谁，我们要做什么；愿景是我们要做成什么样；核心价值观是我们要怎么做。
管理学基础第一章
美国的一家公司要招聘 10 名员工，经过一段严格的面试， 公司从三百多应征者中选出了 10 位佼佼者。放榜这天， 一个叫汤姆的青年看见榜上没有自己的名字，悲痛欲死， 回到家中要举枪自尽，幸好亲人及时抢救，汤姆没有死成。 正当汤姆悲伤之时，从公司却传来好消息：汤姆的成绩原 是名列前矛的，只是由于电脑的错误导致了汤姆的落榜。 正当汤姆一家人欣喜若望之时，美国各大州的之知名律师 都来到汤姆的家中，他们千方百计的鼓动汤姆到法院告这 家公司，声称需支付巨额的精神赔偿，并自告奋勇的充当 汤姆的律师。
什么是管理
“Manage”字源于意大利文“Manaeggiare”，原意为“训练马匹”
及“处理”。此字由“man”和“age”构成，故管理的重心在于有经 验的人。不同人对管理的定义也不尽相同：
泰罗认为，管理就是“明确你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干； 法约尔认为，管理就是实行计划、组织、控制、协调和指挥； 管理就是在使人们具有生产力（Peter Drucker） 西蒙认为，管理就是决策，决策贯穿管理的全过程 孔茨认为，管理就是设计和保持一种良好的环境，使个人在群体中高效率地完 成既定的目标。 本书的观点：指通过与其他人的共同努力，即有效率又有效果地把工作做
乎都是一样的。 因此，不论你管理一家软件公司、一家医院、一家银行，还是童子军组织， 特殊历史和特殊语汇所决定的。而其他的绝大部分的工作是相同的，是可以交 互的。 ——彼得.德鲁克
其间的差异大约只占你的工作的10％。这10％是由组织的特殊使命、特殊文化、
组织规模对管理活动的影响
小企业员工数量一般在 500人以下。 与大企业相比，小企业的 管理者更象通才
德国的一家公司要招聘 10 名员工，经过一段严格的面试，公司从三 百多应征者中选出了 10 位佼佼者。放榜这天，一个叫萧恩的青年看 见榜上没有自己的名字，悲痛欲死，回到家中便要跳河自杀，幸好亲 人及时抢救，萧恩没有死成。正当萧恩悲伤之时，从公司却传来好消 息：萧恩的成绩原是名列前矛的，只是由于电脑的错误导致了萧恩的 落榜。正当萧恩欣喜若望之时，萧恩的父母却坚决反对自己的儿子进 入这家公司。他们的理由不容置疑：这家公司作业效率如此差劲，进 入这家公司对儿子的成绩毫无益处。 中国的一家公司要招聘 10 名员工，经过一段严格的面试，公司从 三百多应征者中选出了 10 位佼佼者。放榜这天，一个叫志强的青年 看见榜上没有自己的名字，悲痛欲死，回到家中便要悬梁自尽，幸好 亲人及时抢救，志强没有死成。正当志强悲伤之时，从公司却传来好 消息：志强的成绩原是名列前矛的，只是由于电脑的错误导致了志强 的落榜。正当志强欣喜若望之时，志强的父母来到公司，一看到公司 老板便跪了下来，他们含泪的说：多亏你救了我儿子，我们家世世代 代感谢你的大恩大德！
管理学基础第一章
请思考:海尔的“小题大做”你赞成吗？检讨一下自己在 日常生活中是如何对待这些“小事”的？
三、组织与管理
（一）组织的资源
组织为进行业务洁动，实现其使命和目标，必 须有各类资源。其中主要是五中资源。
组织的资源
管理的本质也可以概括为：有效配置组织资源，达 成组织既定的目标与责任。组织资源与管理的关 系可以用下图来表示：
主要内容主要内容先导案例先导案例学习目标习题练习习题练习案例分析案例分析项目实训本章关键词思维导图理解和掌握管理的概念及管理在组织中的作用理解和掌握管理的概念及管理在组织中的作用了解组织的资源树立珍惜资源及合理使用各了解组织的资源树立珍惜资源及合理使用各种资源的观念种资源的观念理解效率与效果的关系理解效率与效果的关系掌握管理的职能的含义及各职能之间的关系掌握管理的职能的含义及各职能之间的关系理解管理的科学性及艺术性理解管理的科学性及艺术性掌握管理学的研究对象内容及特点掌握管理学的研究对象内容及特点熟悉管理基本方法的原理和特点熟悉管理基本方法的原理和特点深刻理解深刻理解热炉法则热炉法则不值得定律不值得定律的基本原理和内涵本原理和内涵学会用管理的理念观察思考分析问题学会用管理的理念观察思考分析问题能够应用管理的基本方法解决简单的实际能够应用管理的基本方法解决简单的实际管理问题管理问题在从事某项活动时在从事某项活动时学会处理好效率与效学会处理好效率与效果的关系果的关系第二节第二节管理学管理学第三节第三节管理的基本方法管理的基本方法第一节第一节管理管理第一节第一节管管理理一一管理的概念管理的概念二二管理要解决的基本矛盾管理要解决的基本矛盾三三组织与管理组织与管理四四管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性五五管理的职能管理的职能一管理的概念一管理的概念一管理的定义一管理的定义管理是在特定的环境下管理者为了实现一定管理是在特定的环境下管理者为了实现一定的目标对其所能支配的各种资源进行有效的计划的目标对其所能支配的各种资源进行有效的计划组织领导和控制等一系列活动的过程
管理学基础一章试题及答案
管理学基础一章试题及答案一、选择题1. 管理的基本职能包括哪些？A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、执行、监督、反馈C. 组织、协调、领导、控制D. 计划、组织、协调、反馈答案：A2. 管理学中的“X理论”主要强调什么？A. 员工是积极的，愿意接受责任B. 员工是消极的，需要被监督C. 员工是中立的，需要适当的激励D. 员工是积极的，但需要明确的指导答案：B3. 以下哪项不是亨利·法约尔提出的管理原则？A. 统一指挥B. 统一方向C. 个别责任D. 员工满意度答案：D二、判断题1. 管理是一种科学，也是一种艺术。
（）答案：正确2. 管理的目的是为了实现组织目标，而不仅仅是为了完成工作任务。
（）答案：正确3. 管理过程中不需要考虑员工的个人需求和动机。
（）答案：错误三、简答题1. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
答案：泰勒的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作研究，以科学方法确定工作的最佳方式；工作设计，确保工作符合人体工程学原则；工作培训，确保员工掌握最佳工作方法；工作激励，通过合理的激励机制提高员工的工作积极性；工作评价，对员工的工作表现进行科学评价。
2. 描述马斯洛的需求层次理论，并解释其对管理实践的意义。
答案：马斯洛的需求层次理论将人的需求分为五个层次，从低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
这一理论对管理实践的意义在于，管理者可以根据员工的需求层次，采取相应的激励措施，满足员工的不同需求，从而提高员工的工作满意度和效率。
四、案例分析题案例：某公司近期业绩不佳，员工士气低落。
作为管理者，你将如何采取措施改善这一状况？答案：作为管理者，可以采取以下措施改善公司状况：1. 进行市场和内部环境分析，找出业绩不佳的原因。
2. 制定切实可行的改进计划，包括短期和长期目标。
3. 加强与员工的沟通，了解他们的需求和期望，提高透明度。
4. 采用适当的激励机制，如奖励制度，以提高员工的积极性。
管理学基础第一章ppt课件
❖ 火是从北面烧过来的，老猎人让大家站在空地的 南端，自己跑到空地的北端，并把草堆搬到北边 去。望着渐渐靠近的大火，游客中有人恐慌地问： “老猎人，火再烧过来怎么办？”“别急，我自 有办法。”一会儿，大火快烧近时，老猎人才拿 了一束很干的草点燃起来，堆在游客北面的草立 刻熊熊地烧着了，竟然逆着风迎着大火方向烧去， 这两股火立刻打起架来，火势居然慢慢小了，而 留给游客的空间越来越大。两股大火斗了一阵子， 终于“精疲力竭”，慢慢地熄灭了下来。
管理学基础
第一章 管理与管理学
❖ 管理的含义与性质 ❖ 管理者 ❖ 管理对象与管理环境 ❖ 管理学的内容和学习方法
管理名言
❖ 管理的三种任务：管理企业，管理管理者， 管理员工和工作。
❖
——彼得 ·杜拉克
本章点睛
❖ 1992年，28岁的硕士研究生杨本伦主动放弃了国家人 事部的工作，回到家乡山东省沂源县石桥乡东北庄村任 支部书记，成为我国首位“硕士村官”。当时，全村 2500口人，人均不到一亩薄岭地，没有农副业项目， 80%的村民刚刚解决温饱问题。
教学目标
知识目标
❖ 1．掌握组织与管理的含义、管理的性质。 ❖ 2．掌握管理者的素质与技能。 ❖ 3．理解管理的特征、管理对象和管理环
境。 ❖ 4．理解管理者角色、任务、管理学的内
容。 ❖ 5．了解管理者的分类、管理学的特点及
研究方法、管理的重要性。
能力目标
❖ 1．培养对管理的认知与感悟能力。 ❖ 2．通过管理活动，提升管理者素质。 ❖ 3．运用管理理论，解决实际管理问题。
对管理定义的总结
❖ 管理的主体是组织的管理者，包括上层、中 层和基层管理者；管理的客体是组织的各种 资源，包括人力、财力、物力、时间、信息 资源等；管理的目的是实现组织的目标；管 理是在一定的具体环境下进行的，若环境变 化，管理的方法也应该相机而动；管理主体 通过实施计划、组织、领导、控制四种职能， 进行管理。
管理学基础第一章 管理学概论
第一节 管理
1.1 管理的概念和特征 1.1.1 管理的概念
1.1 领导的含义和作用 管理是一种普遍的社会活动，可以说，凡是有人群的地方，就有管理。管理作为人类社会 1.1.1 领导的含义 生活中一项最基本的社会实践活动手段，在各个领域里进行应用，而且贯穿于人类社会生活的 “领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称； 各个单元、层次和方面，大到国家、跨国企业，小到地方、班组、商店，无一不需要进行有效 二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领 的管理。然而对于什么是管理，迄今为止，还未得到明确的公认和统一，众多学者从不同的研 导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。 究角度，对管理的内涵作出了不同解释，其中较有代表性的如：①泰罗从工作任务的角度认为 （1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们 管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。②法约尔强调管理的过程 心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。 和职能，认为管理是计划、组织、指挥、协调和控制。③西蒙认为管理就是决策，他把决策制 ---哈罗德.孔茨等著：《管理学》 定过程分成四个阶段。④韦伯认为管理就是协调活动。⑤德鲁克认为管理是一种以绩效责任为 （2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。 基础的专业技能，认为管理不仅是一门学问还是一种文化。 ---R.M.霍德盖茨等著：《工作中现代人际关系 学》 （3）领导是影响一个集体走向目标的能力。 ---孙彤主编：《组织行为学教程》 小资料： 企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 任何集体活动都需要管理。 在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以致于可能相互 抵触。 即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到整体的目标。 资料来源：/bg/default.asp
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管理学基础1
一．单项选择（每题2分，共20分）
1．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（a）。
A、正式组织
B、非正式组织
C、企业结构
2．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用（C）组织形式。
A、集权式
B、职能式
C、分权式
3．企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。
一般而言，（C）的选聘多采用外源渠道。
A、基层管理者
B、中层管理者
C、高层管理者
4．为了防止“彼得现象”的产生，当组织中某个主管由于出差、生病或度假等原因而使其职务在一定时期内空缺时，则可考虑给受培训者安排一个（C）。
A、职务轮换
B、角色转换
C、临时职务
5．法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。
它包括这样几个方面的内容：（a）。
A、决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权
B、决策权、控制权、指挥权、人事权、奖惩权
C、决策权、组织权、计划权、人事权、奖惩权
6．按权力控制程度的不同，可将领导类型划分为集权型、分权型和均权型三种。
假如在工作中领导者与工作人员的职责权限划分明确，这种领导则属于（C）领导。
A、集权型
B、分权型
C、均权型
7．按决策权力大小的不同，可领导类型分为（A ）。
A、专断型领导、民主型领导、自由型领导
B、体谅型领导、严厉型领导
C、集权型领导、分权型领导、均权型领导
8．依靠正确的激励方法，有利于激发和调动职工的积极性。
美国心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，而受到激励的职工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可发挥至（b ）。
A、70-80%
B、80－90％
C、90-98
9．企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（A ）。
A、前馈控制
B、现场控制
C、反馈控制
10．解决冲突的方法有很多，若即将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。
这种解决方法是--。
C
A、回避
B、妥协
C、合作
二、判断正误并改正（每题3分，共18分）
1．企业组织中，一些有共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。
错协作组织改非正式组织
2．管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。
当管理幅度既定时，组织规模越大，需要设置的管理层次越多，反之亦然。
对
3．管理者要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具备良好的政策水平。
错人际沟通
4．按领导权力控制的程度，可分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。
错授权型改均权型
5．一般来说，控制工作的实质是进行信息处理。
错监督检查和纠正偏差
6．对于规模较小的组织或者必须时刻保持上下一致的组织，一般来说适合采用灵活控制的方式。
错灵活控制改集中控制三．名词解释（每题4分，共20分）
1．计划工作
2．预算
3．决策目标
4．前馈控制
5．协调
四．简答题（每题6分，共30分）
1．人员配备的原则是什么？
2．领导的特征是什么？
3．激励的作用表现在哪里？
4．什么是零基预算法？
5．协调的原则是什么？
五．论述题（每题6分，共12分）
1．某企业生产某产品的固定成本为50万元，单位售价80元，单位可变成本40元，若企业目标利润为30万元，企业应完成多少经销量？又问若本年预计销量为50000件，其利润额或亏损额是多少？
（300000＋500000）/（80－40）＝20000件
50000×80－500000－40×50000＝150000元
2．某企业准备今后五年生产某种产品，需要确定产品批量。
根据预测估计，这种产品的市场状况的概率：畅销为0.3，一般为0.5，滞销为0.2。
产品生产提出大、中、小三种批量的生产方案，怎样决策才能取得最大经济效益？有关数据见下表：
各方案损益值表单位：万元
市场状态
概率
损益值
方案畅销一般滞销0.3 0.5 0.2
大批量30 25 12 中批量25 20 14 小批量18 16 15 决策树0.3×30＋0.5×25＋0.2X12＝23.9
0.3×25＋0.5×20＋0.2X14＝20.3
0.3×18＋0.5×16＋0.2X15＝16.4
选大批量。