论现代企业与外部公众的关系

论现代企业与外部公众的关系

摘要：

现代企业是现代市场经济社会中代表企业组织的最先进形式和未来主流发展趋势的企业组织形式。企业运行过程中，不仅面临着复杂的内部公众关系，而且，在外部面监着同各种社会公众的关系。

关键词：现代企业公共关系外部公众企业形象

正文：

任何一个社会组织都是社会有机体中的一个基本环节，同社会之间都有着千丝万缕的联系。公共关系在某种意义上讲，是企业运营不可或缺的社会资源，因而必须将其纳入到企业的管理过程中，使之成为企业经营者进行资源优化配置决策中一个重要组成部分。现代企业公共关系是现代企业在企业公关原则指导下，运用传播沟通活动，了解和掌握企业环境变化趋势，协调公众关系，树立企业信誉，塑造企业形象，以实现企业预期目标和创造企业最佳生存和发展环境的一种独特的现代企业管理职能。外部公共关系是公共关系的重要组成部分。

企业是公共关系的主体，公众是客体。企业通过公关活动求得公众的信任与支持，这就意味着企业必须将公众利益置于首位，通过信息交流和行为互动，才能达到相互协调、共同发展的目的。现代企业与公众联系紧密、相辅相成。实现和增进公众与企业利益，形成“双赢”的相互依存、相互促进的局面，才能推动经济社会的长久发展。

外部公众作为公众的分支，指除内部公众外的与社会组织的生存发展有利益关系的全部公众。其包括：

一、顾客公众。对于企业来说，顾客公众是最基本、最相关的公众；也是社会组织面对

的数量最多的公众，是维系社会组织生命的动脉。如何来劝说、应对作为特定消费

群体的顾客公众，在任何商品经济社会中，在很大程度上决定它的各种目标的实现，甚至它的生死存亡。

二、媒体公众。新闻媒介具有双重人格，一方面是社会组织的公众，另一方面又是企业

与其他公众实现交流沟通劝说的重要中介。如果说一个公关人员是半个新闻记者，那么一个新闻记者就是半个公关人员。其作为企业的外部公共关系公众，负有将企

业的有关信息扩散、传播出去的社会责任。

三、社区公众。是社会组织的“邻居”，任何一个企业的存在都离不开一个具体的社区，

也必然要与社区发生千丝万缕的联系。对社区的关系处理的好坏，直接影响到组织

在相关社区的生存、发展和它的整体形象。

四、同行公众。利益的驱使，使得企业与其同行公众既是竞争对手，又有可能结成战略

伙伴关系。社会上同行间的竞争符合自然界的法则----“优胜劣汰，适者生存”。故

同行关系显得比其他对象公共关系更为复杂。

综上可知，外部公众具有广泛性、多样性、变化性以及不可控性。而这些特点又恰恰显示了其重要性。首先，能否处理好与外部公众的关系，是衡量一个组织素质的的基本标准；其次，是一个企业获得成功的必备条件。

企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象，以利于组织获得与公众一致的共同利益。良好健康的企业形象是企业的一笔宝贵的无形财富，能够赢得公众的信赖，为企业的产品和服务创造出一种消费信心；能够吸引人才，为企业保留和吸引人才创造条件；有助于筹集资金，有利于吸引社会资金、争取新的投资来源；利于争取各类

公众的理解与支持。企业，作为社会组织，其形象主要是由公共关系客体的公众来评定的，是在一定的时期和一定的环境下，不同公众从不同的角度认识社会机构，并对其行为所产生的各种感知、印象、看法、感情和认识的综合体现。外部公众对于企业外部形象的塑造具有举足轻重的作用。企业公共关系的外部沟通有利于对企业发展创造良好的舆论环境，提高企业的知名度和美誉度。企业正确有效的处理外部对象公共关系，体现在以下几个方面：

一、消费者关系。是企业外部公共关系中最重要的一类。企业自身目标的最终

实现与否直接取决于它与消费者的关系如何处理。同时，本着对公众负责

的精神以及维护与发展本身利益的目的，企业应主动调节好与消费者之间

的关系。良好的顾客关系是建立和维系稳定的经济利益关系的基础。

1、了解顾客的心理与需求，不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式，

向顾客提供优质的产品和完善的服务；

2、尊重顾客权利、保护顾客利益，妥善处理顾客的投诉而制定具体的维护措

施，把握好安全、陈述、选择、知晓等四个原则；

3、以消费品为桥梁，配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系，开发

消费者所蕴藏的消费潜力。

二、媒体关系。由于新闻、传播媒体具有的信息传播功能直接关系到组织的信息扩散及它在公众舆论中的形象，所以媒体关系自然在企业外部公共关系事务中占据重要的地位。

1、熟悉媒体，了解新闻媒介，增强新闻传播的针对性，提高新闻报道的命中率，运用新闻媒体开展更有效的工作。

2、重视与媒体公众的交往，争取新闻、传播媒体对组织的支持；

3、恪守交往原则，要友好热情、实事求是，一视同仁、平等对待，迅速行动、迫不及待；不要一厢情愿、干扰记者，以利相交、贿赂记者，以广告为诱饵、临时抱佛脚。

三、社区关系。社区对企业而言，既是企业的生存空间，又是企业的服务对象，因而具有公共关系上的重要性。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区关系直接影响着组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形象。建立良好的社区关系：

1、要保护环境，有效控制“三废”排放。不能把自身的发展建立在破坏环境、损坏社区公众利益的基础上；

2、要努力为社区公众提供力所能及的各种服务，积极承担社区公共事务或公益行动；

3、加强与社区公众的沟通，了解其动向和需求变化，建立相互理解和信任的和谐关系；

四、竞争对手关系。同一行业所面临的原料、市场、技术、设备、信息等情况基本是一致的，彼此间自然地会形成一种竞争关系，同时在没有根本的利益冲突的情况下，其利益又是相通的。所以如何处理好竞争对手的关系，如何把这种关系首先作为伙伴关系来处理，具有战略意义。

1、应切实把握正确的竞争目的，不能单从本位主义或小集团的利益，倾轧对手，搞垮同行；

2、竞争手段应光明正大，不能违背社会公德、尔虞我诈，提倡以科学经营管理、改进技术设备、提高产品或服务质量等正当方式展开竞争；

3、竞争不忘协作交流，在共同目的的基础上，既竞争又合作，在市场全球一体化的背景下可以相互借力、相互促进，提高竞争的层次。

五、政府关系。政府不仅是公共关系的主体，而且无一例外的又是公共关系的对象，应作为一种特殊的公众对待。政府的认可和支持是最具高度权威性和影响的，与政府建立良好关系能够为企业形成有利的政策、法律和社会管理环境。