社会工作师《中级实务》考试试题答案及解析
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3.修复社会支持系统：社会工作机构和专业人员要积极运用社工专业的方法，通过团体工作以及社区发展的方式为受灾人员重建和修复社会关系，加强社会支持系统的力量。
4.社区重建与发展：社会工作机构、社会工作者要和社区成员一起，通过多方整合资源为困难群众解决生活难题。同时，组织和参与恢复重建工作，开展社区活动，复建邻里关系。社工机构要积极征求社区成员的看法并积极向政府提出建设性的意见。
（3）社区社会工作者在服务时要有“一条线”。社区社会工作者要抓住社区参与这条主线，通过发现培养社区居民骨干、培育社区社会组织等途径，着力提高社区参与意识、促进参与行动，将社区居民的主动参与和社区其他组织机构的协同配合联系起来，构建多方联动的社区社会工作服务机制。
第二题
【解析】
1.本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点？
（3）阅读信件并及时回应特殊需求。对收到的信件，社会工作者应认真阅读，进行分类整理，根据信件的轻重缓急决定回信次序。同时，要严格遵循社会工作理念和价值观，确保每次至少有两名以上的社会工作者阅读信件，并相互监督。如遇到严重问题社会工作者要及时与督导沟通，由督导组织同工讨论决定回信内容；如遇危机介入需求，也应请求督导支持，及时介入。
（2）社区社会工作者在工作中要有“一盘棋”。社区社会工作者要在服务中树立全局意识，为社区内各类组织机构、各方力量创造更多参与的机会，力求实现社区、相关组织机构、社区居民多方参与、互利共赢，使得多方联动具有更高的互惠性、可持续性。例如，社区社会工作者可以以社区居民协商议事活动为平台，动员和吸收社区居民中的热心人、驻社区单位代表、社区社会组织代表、社区商户代表等积极参与社区事务，并以此为契机构建协商协调机制，着力推进社区服务和社区建设。
发展
需要
1.获得良好家庭生活、父母的爱和适当管教、良好亲子关系
2.拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境
3.获得足够的休闲和娱乐为儿童形成良好的娱乐休闲态度、方式和行为提供教导和培养
受保护需要
儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害，主要包括1.儿童虐待：身体虐待、情感虐待、性虐待；
（3）社区儿童服务：为儿童、青少年，特别是农村留守儿童和其他困境儿童、青少年提供生活照料、救助保护、学业辅导、情感关怀、成长支持等服务。
（4）社区困难居民服务：为遭遇突发事件、意外伤害、丧葬事宜等需要帮助的社区居民提供生活照料、情绪疏导、哀伤辅导、危机干预、资源链接等服务。
2.在本案例中，社会工作者从哪几个方面推动了多方联动？
【考点】社区社会工作的主要方法-推动多方联动
【知识】
（1）社区社会工作者手中要有“一台账”。在社区党组织的领导和社区自治组织的指导和支持下，全面梳理社区内各类组织机构、各方力量的基本情况、运行情况、参与社区服务和社区建设情况，做到心中有数、手中有账，这是多方联动的一项基础工作。例如，社区社会工作者可以通过社区资源图、社区组织机构名录、社区服务手册等方式，系统地梳理社区内外的相关组织机构和有关力量。
作为学校社会工作的特殊创新服务手法，社工信箱有着相对固定的程序，一般包括以下几个工作步骤：
（1）制作信箱。根据学生的年龄特点，精心设计和动手制作信箱，信箱要大小合适，并放置在比较隐蔽的地方，便于学生投递时不会被更多的同学及老师看到，以免产生投信的顾虑。
（2）广而告之。印制宣传单张或海报做广告宣传，详细说明投递信件及接收回信的方法。学校社会工作者会在每天的固定时间打开信箱取信。
【知识】
1.服务对象参与：个案管理强调服务对象与社会工作者一起工作，服务对象不是单纯接受规划好的服务，而是需要参与整个个案管理过程。服务对象在其中要充分表达个人的需求和意见，同时具有相当程度的选择权和自决权。
2.服务评估：评估是个案管理的核心任务，包括服务对象的需求、生理状况、社会环境、非正式网络，甚至个人偏好。评估的目的是为了切实提供符合服务对象需求的服务，并维持服务的公平性。
第二阶段：灾后一个月至半年内。这一阶段的工作重点主要是建设临时住所，社会工作者要协助灾民迁入新居，并且要让灾民了解政府救助的内容以及如何寻求救助等，使之逐步适应过渡时期的生活。
第三阶段：灾后六个月至3年的中长期恢复重建阶段。这一阶段的主要工作包括三项：一是家庭重建，二是社区重建，三是社会重建。
（二）社会工作介入灾害救助的服务内容
3.使儿童养成良好的生活习惯：逐渐懂得约束自己的行为，调整好个人与个人以及个人与家庭、学校、社会等方面的关系
4.培养良好的道德品质：使儿童逐步适应社会规范，具备社会公德；培养社会角色，不断扮演适当的性别角色、游戏角色、学校角色以及社会角色等
2.分析社会工作者小顾在上述工作者遵循了哪些个案管理原则？
【考点】个案管理的实施原则
（3）可较好避免个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。
2.社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量？
【考点】学校社会工作的主要方法-个案工作方法在学校社会工作的特点与创新
【知识】
社工信箱是个案工作方法的延伸。在实际操作过程中，社会工作者必须秉持社会工作的理念和价值观，运用同感、共情、尊重、真诚等专业服务原则，充分扮演倾听者、陪伴者的角色。
（6）保存信件。将学生投递的信件和社会工作者及志愿者的回信，通过拍照存档等方式分门别类保管封存。
第三题
【解析】
1.分析案例中小明的需要。
【考点】儿童社会工作-儿童的需要
【知识】
儿童的需要
生存
需要
Hale Waihona Puke Baidu1.生命存在的需要：获得基本生活照料（养育照料和最高水平健康医疗照料）
2.社会存在的需要：获得社会身份（姓名、户籍和国籍）
【考点】学校社会工作的主要方法-个案工作方法在学校社会工作的特点与创新
【知识】
作为个案工作服务形式的延伸和演化，社工信箱较为适合当今社会情境下的学校社会工作服务。具体创新体现在
（1）可较好解决学生学习压力较重、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难题；（2）可较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，社工信箱的高度匿名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达；
（2）家庭所面临的危机既是机会，也是挑战。一旦某个家庭成员出现“问题”时，不仅这个家庭成员需要调整自己的行为和沟通交流方式，对“问题”作出回应；同时也会影响家庭中的其他成员，要求其他家庭成员作出相应的调整。如果家庭成员能够运用“问题”提供的机会调整相互之间的沟通交流方式，就能为“问题”的解决提供新的机会。
2.儿童忽视：对儿童身体健康需要的日常生活照料和医疗照顾的忽视、对儿童教育需要的忽视、对儿童同伴交流和接触社会的机会的忽视；
3.儿童剥削：童工形式的劳动剥削、让儿童从事商业性活动的性剥削
社会化需要
1.培养儿童的基本生活技能：使儿童掌握吃饭、穿衣、保持个人清洁卫生、语言表达等人类发展的最初行为方式
2.促使儿童的自我观念发展：使儿童分清自我与非我两者的关系
1.协助安置受灾人员：社会工作专业机构和专业人员应当积极参与疏散、转移和安置工作，并随时开展针对受灾人员的危机干预工作。
2.及时开展危机干预：对于灾后处于危机状态的个人、家庭和社区，社会工作机构和专业人员要尽快介入，在有限的时间内提供支持性的服务，使受灾人员迅速降低心理上的恼怒、悲伤等情绪，逐步恢复社会功能和生活功能。
社会工作师《中级实务》考试试题答案及解析
1.社会工作者可以为该社区提供哪些服务？
【考点】社区社会工作的主要内容-统筹社区照顾
【知识】
（1）社区残疾人服务：为残疾人提供生计帮扶、家庭支持、社区康复和社会融入等服务。
（2）社区老年人服务：为老年人特别是留守、空巢、失独、病残、失能、高龄老年人提供生活照顾、精神慰藉、情绪疏导、危机干预、关系调适及社会参与等服务。
6.服务监督：评估和监督是个案管理中的重要组成部分，其目的是为了确保所提供服务能够达到服务对象认可的标准。
第四题
【解析】
1.运用家庭系统理论，分析案例中亲子关系问题产生的原因。
【考点】家庭社会工作的重要理论和概念-家庭系统理论
【知识】
（1）家庭成员的问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的。不应把家庭的问题归结为某个或者某些家庭成员导致的，而应把家庭成员的问题放在整个家庭的处境中，理解家庭成员之间的互动交流方式，以及这样的方式如何产生和维持问题的具体过程。
（6）如何及早发现与辅导子女的异常行为表现。
第五题
【考点】社会救助社会工作的主要内容-受灾人员救助
【知识】
（一）社会工作介入灾害救助的不同阶段
第一阶段：灾后紧急救援到一个月内的临时安置阶段。在灾后72小时以内的工作重点是生命安全的维护，一切围绕抢救生命展开；灾后第3天到第10天是危机处理期，预防进一步的伤害；灾后两个星期至一个月内是临时生活庇护以及生活需求评估期。社会工作者要组织灾民活动，让他们参与救灾和重建，安抚灾民的生活。
2.结合案例说明该亲职教育小组实现了哪些具体目标？
【考点】青少年社会工作服务-亲职教育
【知识】
（1）协助父母如何有效地扮演好做父母的角色；
（2）协助父母了解孩子成长过程中，身心发展的特征以及发展中的阶段任务与危机。
（3）强化父母与子女之间的沟通技巧与沟通渠道。
（4）改善父母对子女的管教态度。
（5）了解家庭气氛对子女成长的影响。
（4）组织回信。回信一般需要按照固定的格式要求，大致内容应包括：感谢信任，澄清来信中提到的问题和需要，深入分析问题根源，提出没有风险的建议，提出相关的期望，表达祝福和信任。如果学生来信过多，学校社会工作者应接不暇，可以链接志愿者资源。
（5）保证学生获取回信。回信放置处的选择很重要，学生取信时可能会有各种心理压力而不想被同学看到。
（3）因“问题”而导致的家庭功能失调能够得到有效解决。如果家庭出现了“问题”，通常这些“问题”会被理解成某个或者某些家庭成员导致的，其他家庭成员就会花费很多时间和精力责备那些有“问题”的家庭成员。这样，整个家庭的沟通交流方式就会转向相互指责、相互抱怨的不良循环中。如果社会工作者能够让整个家庭成员看到“问题”与家庭成员沟通交流方式之间的关联，并且设法打断这样的沟通交流方式，让家庭成员从相互责备的互动循环方式中摆脱出来，就能有效解决家庭功能的失调。
5.包裹式服务与专业合作：所谓包裹式服务，是指经过需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务，并且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主。个案管理强调服务的连续性，既包括时间上的连续性，也包括服务的完整性，以此来保障服务对象所获得的各项服务之间紧密的联结。所谓专业合作，是指个案管理是一种结合不同专业领域的团队工作方法。团队中可能包括医生、护士、职业治疗师、临床心理学家以及其他专业人士，这种多专业合作是为了给案主提供“全人”服务。
3.服务协调：个案管理工作对社会工作者的角色要求与传统的直接服务提供者有较大区别，更注重协调能力。在服务设计过程中，这种角色的特点体现为强调社会工作者需要协调各方资源为案主提供“全人”的服务，并不局限对服务对象的特殊需要提供直接服务。
4.资源整合：社会工作者要尽可能掌握有助于满足案主需求的各方面资源，并加以整合运用。这些可利用的资源可能来自政府机构、非营利组织、商业机构，甚至可能来自服务对象自身，因为服务对象本身所具有的能力也是一项资源。此外，资源整合的目的还包含提高资源运用的效率，避免资源的浪费或重叠，社会工作者需要具有一定的成本意识。
4.社区重建与发展：社会工作机构、社会工作者要和社区成员一起，通过多方整合资源为困难群众解决生活难题。同时，组织和参与恢复重建工作，开展社区活动，复建邻里关系。社工机构要积极征求社区成员的看法并积极向政府提出建设性的意见。
（3）社区社会工作者在服务时要有“一条线”。社区社会工作者要抓住社区参与这条主线，通过发现培养社区居民骨干、培育社区社会组织等途径，着力提高社区参与意识、促进参与行动，将社区居民的主动参与和社区其他组织机构的协同配合联系起来，构建多方联动的社区社会工作服务机制。
第二题
【解析】
1.本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点？
（3）阅读信件并及时回应特殊需求。对收到的信件，社会工作者应认真阅读，进行分类整理，根据信件的轻重缓急决定回信次序。同时，要严格遵循社会工作理念和价值观，确保每次至少有两名以上的社会工作者阅读信件，并相互监督。如遇到严重问题社会工作者要及时与督导沟通，由督导组织同工讨论决定回信内容；如遇危机介入需求，也应请求督导支持，及时介入。
（2）社区社会工作者在工作中要有“一盘棋”。社区社会工作者要在服务中树立全局意识，为社区内各类组织机构、各方力量创造更多参与的机会，力求实现社区、相关组织机构、社区居民多方参与、互利共赢，使得多方联动具有更高的互惠性、可持续性。例如，社区社会工作者可以以社区居民协商议事活动为平台，动员和吸收社区居民中的热心人、驻社区单位代表、社区社会组织代表、社区商户代表等积极参与社区事务，并以此为契机构建协商协调机制，着力推进社区服务和社区建设。
发展
需要
1.获得良好家庭生活、父母的爱和适当管教、良好亲子关系
2.拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境
3.获得足够的休闲和娱乐为儿童形成良好的娱乐休闲态度、方式和行为提供教导和培养
受保护需要
儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害，主要包括1.儿童虐待：身体虐待、情感虐待、性虐待；
（3）社区儿童服务：为儿童、青少年，特别是农村留守儿童和其他困境儿童、青少年提供生活照料、救助保护、学业辅导、情感关怀、成长支持等服务。
（4）社区困难居民服务：为遭遇突发事件、意外伤害、丧葬事宜等需要帮助的社区居民提供生活照料、情绪疏导、哀伤辅导、危机干预、资源链接等服务。
2.在本案例中，社会工作者从哪几个方面推动了多方联动？
【考点】社区社会工作的主要方法-推动多方联动
【知识】
（1）社区社会工作者手中要有“一台账”。在社区党组织的领导和社区自治组织的指导和支持下，全面梳理社区内各类组织机构、各方力量的基本情况、运行情况、参与社区服务和社区建设情况，做到心中有数、手中有账，这是多方联动的一项基础工作。例如，社区社会工作者可以通过社区资源图、社区组织机构名录、社区服务手册等方式，系统地梳理社区内外的相关组织机构和有关力量。
作为学校社会工作的特殊创新服务手法，社工信箱有着相对固定的程序，一般包括以下几个工作步骤：
（1）制作信箱。根据学生的年龄特点，精心设计和动手制作信箱，信箱要大小合适，并放置在比较隐蔽的地方，便于学生投递时不会被更多的同学及老师看到，以免产生投信的顾虑。
（2）广而告之。印制宣传单张或海报做广告宣传，详细说明投递信件及接收回信的方法。学校社会工作者会在每天的固定时间打开信箱取信。
【知识】
1.服务对象参与：个案管理强调服务对象与社会工作者一起工作，服务对象不是单纯接受规划好的服务，而是需要参与整个个案管理过程。服务对象在其中要充分表达个人的需求和意见，同时具有相当程度的选择权和自决权。
2.服务评估：评估是个案管理的核心任务，包括服务对象的需求、生理状况、社会环境、非正式网络，甚至个人偏好。评估的目的是为了切实提供符合服务对象需求的服务，并维持服务的公平性。
第二阶段：灾后一个月至半年内。这一阶段的工作重点主要是建设临时住所，社会工作者要协助灾民迁入新居，并且要让灾民了解政府救助的内容以及如何寻求救助等，使之逐步适应过渡时期的生活。
第三阶段：灾后六个月至3年的中长期恢复重建阶段。这一阶段的主要工作包括三项：一是家庭重建，二是社区重建，三是社会重建。
（二）社会工作介入灾害救助的服务内容
3.使儿童养成良好的生活习惯：逐渐懂得约束自己的行为，调整好个人与个人以及个人与家庭、学校、社会等方面的关系
4.培养良好的道德品质：使儿童逐步适应社会规范，具备社会公德；培养社会角色，不断扮演适当的性别角色、游戏角色、学校角色以及社会角色等
2.分析社会工作者小顾在上述工作者遵循了哪些个案管理原则？
【考点】个案管理的实施原则
（3）可较好避免个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。
2.社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量？
【考点】学校社会工作的主要方法-个案工作方法在学校社会工作的特点与创新
【知识】
社工信箱是个案工作方法的延伸。在实际操作过程中，社会工作者必须秉持社会工作的理念和价值观，运用同感、共情、尊重、真诚等专业服务原则，充分扮演倾听者、陪伴者的角色。
（6）保存信件。将学生投递的信件和社会工作者及志愿者的回信，通过拍照存档等方式分门别类保管封存。
第三题
【解析】
1.分析案例中小明的需要。
【考点】儿童社会工作-儿童的需要
【知识】
儿童的需要
生存
需要
Hale Waihona Puke Baidu1.生命存在的需要：获得基本生活照料（养育照料和最高水平健康医疗照料）
2.社会存在的需要：获得社会身份（姓名、户籍和国籍）
【考点】学校社会工作的主要方法-个案工作方法在学校社会工作的特点与创新
【知识】
作为个案工作服务形式的延伸和演化，社工信箱较为适合当今社会情境下的学校社会工作服务。具体创新体现在
（1）可较好解决学生学习压力较重、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难题；（2）可较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，社工信箱的高度匿名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达；
（2）家庭所面临的危机既是机会，也是挑战。一旦某个家庭成员出现“问题”时，不仅这个家庭成员需要调整自己的行为和沟通交流方式，对“问题”作出回应；同时也会影响家庭中的其他成员，要求其他家庭成员作出相应的调整。如果家庭成员能够运用“问题”提供的机会调整相互之间的沟通交流方式，就能为“问题”的解决提供新的机会。
2.儿童忽视：对儿童身体健康需要的日常生活照料和医疗照顾的忽视、对儿童教育需要的忽视、对儿童同伴交流和接触社会的机会的忽视；
3.儿童剥削：童工形式的劳动剥削、让儿童从事商业性活动的性剥削
社会化需要
1.培养儿童的基本生活技能：使儿童掌握吃饭、穿衣、保持个人清洁卫生、语言表达等人类发展的最初行为方式
2.促使儿童的自我观念发展：使儿童分清自我与非我两者的关系
1.协助安置受灾人员：社会工作专业机构和专业人员应当积极参与疏散、转移和安置工作，并随时开展针对受灾人员的危机干预工作。
2.及时开展危机干预：对于灾后处于危机状态的个人、家庭和社区，社会工作机构和专业人员要尽快介入，在有限的时间内提供支持性的服务，使受灾人员迅速降低心理上的恼怒、悲伤等情绪，逐步恢复社会功能和生活功能。
社会工作师《中级实务》考试试题答案及解析
1.社会工作者可以为该社区提供哪些服务？
【考点】社区社会工作的主要内容-统筹社区照顾
【知识】
（1）社区残疾人服务：为残疾人提供生计帮扶、家庭支持、社区康复和社会融入等服务。
（2）社区老年人服务：为老年人特别是留守、空巢、失独、病残、失能、高龄老年人提供生活照顾、精神慰藉、情绪疏导、危机干预、关系调适及社会参与等服务。
6.服务监督：评估和监督是个案管理中的重要组成部分，其目的是为了确保所提供服务能够达到服务对象认可的标准。
第四题
【解析】
1.运用家庭系统理论，分析案例中亲子关系问题产生的原因。
【考点】家庭社会工作的重要理论和概念-家庭系统理论
【知识】
（1）家庭成员的问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的。不应把家庭的问题归结为某个或者某些家庭成员导致的，而应把家庭成员的问题放在整个家庭的处境中，理解家庭成员之间的互动交流方式，以及这样的方式如何产生和维持问题的具体过程。
（6）如何及早发现与辅导子女的异常行为表现。
第五题
【考点】社会救助社会工作的主要内容-受灾人员救助
【知识】
（一）社会工作介入灾害救助的不同阶段
第一阶段：灾后紧急救援到一个月内的临时安置阶段。在灾后72小时以内的工作重点是生命安全的维护，一切围绕抢救生命展开；灾后第3天到第10天是危机处理期，预防进一步的伤害；灾后两个星期至一个月内是临时生活庇护以及生活需求评估期。社会工作者要组织灾民活动，让他们参与救灾和重建，安抚灾民的生活。
2.结合案例说明该亲职教育小组实现了哪些具体目标？
【考点】青少年社会工作服务-亲职教育
【知识】
（1）协助父母如何有效地扮演好做父母的角色；
（2）协助父母了解孩子成长过程中，身心发展的特征以及发展中的阶段任务与危机。
（3）强化父母与子女之间的沟通技巧与沟通渠道。
（4）改善父母对子女的管教态度。
（5）了解家庭气氛对子女成长的影响。
（4）组织回信。回信一般需要按照固定的格式要求，大致内容应包括：感谢信任，澄清来信中提到的问题和需要，深入分析问题根源，提出没有风险的建议，提出相关的期望，表达祝福和信任。如果学生来信过多，学校社会工作者应接不暇，可以链接志愿者资源。
（5）保证学生获取回信。回信放置处的选择很重要，学生取信时可能会有各种心理压力而不想被同学看到。
（3）因“问题”而导致的家庭功能失调能够得到有效解决。如果家庭出现了“问题”，通常这些“问题”会被理解成某个或者某些家庭成员导致的，其他家庭成员就会花费很多时间和精力责备那些有“问题”的家庭成员。这样，整个家庭的沟通交流方式就会转向相互指责、相互抱怨的不良循环中。如果社会工作者能够让整个家庭成员看到“问题”与家庭成员沟通交流方式之间的关联，并且设法打断这样的沟通交流方式，让家庭成员从相互责备的互动循环方式中摆脱出来，就能有效解决家庭功能的失调。
5.包裹式服务与专业合作：所谓包裹式服务，是指经过需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务，并且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主。个案管理强调服务的连续性，既包括时间上的连续性，也包括服务的完整性，以此来保障服务对象所获得的各项服务之间紧密的联结。所谓专业合作，是指个案管理是一种结合不同专业领域的团队工作方法。团队中可能包括医生、护士、职业治疗师、临床心理学家以及其他专业人士，这种多专业合作是为了给案主提供“全人”服务。
3.服务协调：个案管理工作对社会工作者的角色要求与传统的直接服务提供者有较大区别，更注重协调能力。在服务设计过程中，这种角色的特点体现为强调社会工作者需要协调各方资源为案主提供“全人”的服务，并不局限对服务对象的特殊需要提供直接服务。
4.资源整合：社会工作者要尽可能掌握有助于满足案主需求的各方面资源，并加以整合运用。这些可利用的资源可能来自政府机构、非营利组织、商业机构，甚至可能来自服务对象自身，因为服务对象本身所具有的能力也是一项资源。此外，资源整合的目的还包含提高资源运用的效率，避免资源的浪费或重叠，社会工作者需要具有一定的成本意识。