优秀物业管理员培训(PPT-63)
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物业管理员培训PPT(共 49张)
（三）商场的物业管理的特点、建筑特点 从建筑内部一般用大间隔、大空间
设置，使整个层面一览无遗；外观设计
或小瀑布；在装饰上追求典雅、奇特， 在气氛上力图营造浓烈、激情或温馨， 造成感观上的刺激或和谐。据此，在管 理上要求创造和维持环境的优美，使顾 客在幽雅、轻松的环境中流连忘返，增 强购物的信心和欲望。
1．设施齐全 现代商业设备、设施先进，因而对管
理人员的素质要求较高。
2．客流量大
大，易发生意外，安全保卫管理非常重要， 有些零售商品易燃易爆，消防安全不得有 半点松懈。
（四）、商场物业的管理内容 1、楼宇及附属设施，设备的养护及维修
管理 其内容同办公楼相似，但其方式不同。商业楼 字的重点在于各种设施，设备上，因为这些都 能直接影响经营环境。高档次的商业楼宇设施、 设备多而复杂，电脑化程度高，如供电、监控、 安全管理、消防、给排水、交通管理等各系统 大多互联网络，由计算机控制维护管理至关重 要，一些设备如电梯，自动扶梯等易出故障， 保证其正常运行也靠平时养护。
（5）由于厂房内机器劾的开动容易引起房屋 建筑的震动，必须加强小区内建筑物的保养 和维修，以维护业主的长期利益。
3工业小区物业管理的内容
（1）对于现代化的工业生产，“安全”永远 是最基本的要求：
（2）由于超载放置机器、材料等而引起楼层 损坏所造成的一切损失，由责任者承担，并 应立即修复至正常状态；
物业按功能划分：
居住物业：多层住宅、高层住宅、高山住 宅、别墅
商业物业：写字楼、酒店、零售商业、度 假村
工业物业：工厂、仓库 其他用途物业：码头、机场、火车站、地
铁、轻轨
物业管理概念：
指物业管理企业受物业所有人的委托，依 物业管理委托合同，以及国家有关的法律 法规，对物业的房屋建筑及其设备、市政 公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环 境等管理项目进行维护、修缮和整治，并 向物业所有人和使用人提供综合性的有偿 服务。
物业管理培训PPT课件
制定和执行有关物业管理的协议，如业主委员会与物业公司的
协议。
物业管理合同与协议的履行
03
确保双方按照合同和协议的约定履行各自的义务。
04
物业管理实践案例分析
物业设施管理案例分析
案例一
某小区电梯故障处理
总结词
及时响应、专业维修
详细描述
某小区电梯出现故障，物业公司及时响应，组织专业维 修人员进行维修，确保电梯尽快恢复正常运行。
案例二
某大厦安保升级措施
总结词
技防升级、人防加强
详细描述
某大厦加强安保措施，采用技防和人防相结合的方式， 提高整体安保水平。
物业服务管理案例分析
案例一
某小区业主满意度提升计划
01
详细描述
某小区通过业主需求调查，了解住户 的需求和意见，针对性地改进服务措
施，提高业主满意度。
03
总结词
租户沟通、活动组织
物业管理培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 物业管理概述 • 物业管理内容与职责 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理实践案例分析 • 物业管理技能培训与提升 • 物业管理未来发展趋势与挑战
01
物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业或专业机 构对物业进行专业化、全方位的管理 和服务，确保物业的正常使用和保值 增值。
促进社区和谐
物业管理通过协调业主、 租户、商家等各方利益， 促进社区和谐稳定，提高 居民生活质量。
物业管理的发展趋势
专业化发展
随着物业管理市场的不断扩大和竞争 的加剧，专业化发展成为必然趋势， 物业服务企业需要不断提高自身的专 业水平和服务质量。
物业管理培训 课件
物业管理培训课件物业管理培训课程目录第一章：物业管理的概述1·1 物业管理的定义1·2 物业管理的重要性1·3 物业管理的发展趋势第二章：物业管理的组织架构2·1 物业管理团队的职责和角色2·2 物业管理组织结构的设计2·3 物业管理人员的招聘与培训第三章：物业管理的服务标准3·1 服务标准的意义和作用3·2 服务标准的制定流程3·3 常见的物业管理服务标准第四章：楼宇设备与设施管理4·1 楼宇设备与设施的分类4·2 设备维护与保养4·3 设施管理的最佳实践第五章：物业安全与保安管理5·1 物业安全管理的重要性5·2 建立物业安全管理体系5·3 保安管理的基本要点第六章：社区运营与居民关系管理6·1 社区运营的目标与原则6·2 居民关系管理的技巧与策略6·3 解决社区纠纷的方法与途径第七章：财务与成本管理7·1 财务管理的基本概念7·2 定期财务报告的编制与分析7·3 成本管理的策略和方法第八章：法律法规与物业管理8·1 相关法律法规的介绍8·2 物业管理中常见的法律问题8·3 物业管理的法律责任和风险防控附件：1·物业管理服务合同范本2·物业管理培训教材参考书目3·物业管理案例分析法律名词及注释：1·物权法：物权法是指规范物权关系的法律法规。
2·租赁合同：租赁合同是指出租人与承租人之间关于租赁事项的约定。
3·共有产权房：共有产权房是指由提供一定比例的资金和土地用于建设，并按一定的分配比例销售给符合条件的购房人的住房。
附：附件1：物业管理服务合同范本------------------------附件1：物业管理服务合同范本合同编号：【编号】合同主体：甲方（物业公司名称）、乙方（业主或委托方名称）签订日期：【年】年【月】月【日】日一、合同目的根据甲方的业务经营需求，乙方同意委托甲方进行物业管理服务，双方经平等协商，达成以下协议：二、服务内容及标准1·小区公共区域的日常清洁、维护。
《物业管理培训》PPT课件ppt
持续优化物业服务流程，简化服务 环节，提高服务效率，降低业主的 时间成本。
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力，通过 团队培训和交流，提升团队的整体 素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障 物业安全的基础，包括安全检查制度 、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业（包括住宅、商业、办公用房等）进行管理和维护，确保 物业的安全、清洁、维护和增值。
3
纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制，包括协 商、调解、仲裁和诉讼等方式，保障各方合法权 益。
03 物业服务企业与业主委员 会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作， 确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护，及时处理 业主报修和投诉，确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案，并按照方案实施管 理，确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定，确保业 主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关 权利，维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务 企业的管理工作，确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力，通过 团队培训和交流，提升团队的整体 素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障 物业安全的基础，包括安全检查制度 、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业（包括住宅、商业、办公用房等）进行管理和维护，确保 物业的安全、清洁、维护和增值。
3
纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制，包括协 商、调解、仲裁和诉讼等方式，保障各方合法权 益。
03 物业服务企业与业主委员 会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作， 确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护，及时处理 业主报修和投诉，确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案，并按照方案实施管 理，确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定，确保业 主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关 权利，维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务 企业的管理工作，确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定
物业管理服务培训PPT课件
40
物业项目经理要素
• 十． 成本控制
• 1. 采购计划：办公用品、电话费用、食 堂费用等红线控制。
• 十一．编制工作计划
•
1. 编制周、月、季度、年度工作计
划。
41
物业现场
42
物业现场
43
物业现场
44
物业现场
45
物业现场
46
物业现场
车辆入口 车管员 查询登记后
放行车辆
车辆问询 与登记
16
物业项目经理要素
• 管理技巧
• 在管理上主要做到“抓反复，反复抓， 抓重复，抓提高”。
17
物业项目经理要素
• 三维动态管理 • 三维动态目标管理体系。三维即：人、事、物；
动态为不断求发展，不断上水平；目标体系是要 求全体职工都要明确工作责任，明确考核目标； 效果就是要实现“人人有事干，事事有人管，工 作天天清，目标步步高”。
• 中 毒： • 钻地沟、 入化粪池清理、打农药、生 • 活蓄水池、煤气热水器。 • 堵 塞： • 下水管堵塞、落水管口堵塞、 落水管、 • 雨污水井口、化粪池、供暖过滤器、 • 供暖管道、风道、车辆停放、消防通道。
9
物业风险识别种类
• 积水（冰）： • 屋面积水、挑檐积水、路面积水。 • 钥 匙： • 业主户门钥匙、业主机动车钥匙、配 • 电室钥匙、设备间钥匙、上人屋面钥 • 匙、楼层管井（电井）钥匙。
物业管理服务培训教材
1
物业工作方法
• 做什么
•
怎么做
•
谁来做
•
何时做
•
做的效果
•
谁验证
2
计划与总结编写要素 • 工作计划：写所做的 • 反想假如 风险隐患 可能造成后 果 避免这种结果所采取的必要措施
物业项目经理要素
• 十． 成本控制
• 1. 采购计划：办公用品、电话费用、食 堂费用等红线控制。
• 十一．编制工作计划
•
1. 编制周、月、季度、年度工作计
划。
41
物业现场
42
物业现场
43
物业现场
44
物业现场
45
物业现场
46
物业现场
车辆入口 车管员 查询登记后
放行车辆
车辆问询 与登记
16
物业项目经理要素
• 管理技巧
• 在管理上主要做到“抓反复，反复抓， 抓重复，抓提高”。
17
物业项目经理要素
• 三维动态管理 • 三维动态目标管理体系。三维即：人、事、物；
动态为不断求发展，不断上水平；目标体系是要 求全体职工都要明确工作责任，明确考核目标； 效果就是要实现“人人有事干，事事有人管，工 作天天清，目标步步高”。
• 中 毒： • 钻地沟、 入化粪池清理、打农药、生 • 活蓄水池、煤气热水器。 • 堵 塞： • 下水管堵塞、落水管口堵塞、 落水管、 • 雨污水井口、化粪池、供暖过滤器、 • 供暖管道、风道、车辆停放、消防通道。
9
物业风险识别种类
• 积水（冰）： • 屋面积水、挑檐积水、路面积水。 • 钥 匙： • 业主户门钥匙、业主机动车钥匙、配 • 电室钥匙、设备间钥匙、上人屋面钥 • 匙、楼层管井（电井）钥匙。
物业管理服务培训教材
1
物业工作方法
• 做什么
•
怎么做
•
谁来做
•
何时做
•
做的效果
•
谁验证
2
计划与总结编写要素 • 工作计划：写所做的 • 反想假如 风险隐患 可能造成后 果 避免这种结果所采取的必要措施
物业管理培训PPT课件
特点
物业管理具有综合性、专业性、技术 性、政策性和服务性等特点，需要具 备相应的专业知识和技能。
物业管理的目的和意义
目的
物业管理的目的是为物业使用人 提供安全、舒适、和谐的居住和 工作环境，保障物业的保值增值 。
意义
物业管理有利于提高城市管理水 平，改善居民生活环境，促进社 会和谐稳定，同时也有利于物业 服务企业的发展和壮大。
会的监督和指导。
业主委员会的职责与义务
业主委员会负责监督物业服务企业的 管理工作，确保物业服务质量和收费 标准的合理。
业主委员会需协调业主和物业服务企 业之间的关系，解决纠纷。
业主委员会负责组织业主大会，制定 业主公约，规范业主的行为。
业主委员会需定期向业主报告工作， 接受业主的监督和指导。
物业服务企业与业主委员会的关系
详细描述
物业环境卫生管理是保障物业环境整洁、卫生的关键措施。它要求定期清扫公共区域，保持环境整洁；及时清理 垃圾，防止垃圾堆积；定期检查厕所设施，确保厕所卫生符合标准。此外，物业环境卫生管理还需要制定相应的 卫生管理制度，明确责任分工，确保各项卫生工作得到有效执行。
物业绿化与景观管理
总结词
物业绿化与景观管理是提升物业环境品质的重要手段 ，它涉及到植被养护、花卉种植、景观设计等多个方 面。
物业管理的内容和职责
内容
物业管理主要包括物业的维护、修缮、管理，以及相关区域内的环境卫生和秩序 的维护。具体包括房屋及配套设施的维护、修缮，环境卫生保洁，安全防范，绿 化养护等。
职责
物业服务企业应当履行物业服务合同，按照国家有关技术标准和规范进行物业服 务，积极采取措施解决物业服务中的问题，接受政府有关部门的监督管理。同时 ，物业服务企业应当积极配合相关部门的工作，维护物业的安全和秩序。
物业管理具有综合性、专业性、技术 性、政策性和服务性等特点，需要具 备相应的专业知识和技能。
物业管理的目的和意义
目的
物业管理的目的是为物业使用人 提供安全、舒适、和谐的居住和 工作环境，保障物业的保值增值 。
意义
物业管理有利于提高城市管理水 平，改善居民生活环境，促进社 会和谐稳定，同时也有利于物业 服务企业的发展和壮大。
会的监督和指导。
业主委员会的职责与义务
业主委员会负责监督物业服务企业的 管理工作，确保物业服务质量和收费 标准的合理。
业主委员会需协调业主和物业服务企 业之间的关系，解决纠纷。
业主委员会负责组织业主大会，制定 业主公约，规范业主的行为。
业主委员会需定期向业主报告工作， 接受业主的监督和指导。
物业服务企业与业主委员会的关系
详细描述
物业环境卫生管理是保障物业环境整洁、卫生的关键措施。它要求定期清扫公共区域，保持环境整洁；及时清理 垃圾，防止垃圾堆积；定期检查厕所设施，确保厕所卫生符合标准。此外，物业环境卫生管理还需要制定相应的 卫生管理制度，明确责任分工，确保各项卫生工作得到有效执行。
物业绿化与景观管理
总结词
物业绿化与景观管理是提升物业环境品质的重要手段 ，它涉及到植被养护、花卉种植、景观设计等多个方 面。
物业管理的内容和职责
内容
物业管理主要包括物业的维护、修缮、管理，以及相关区域内的环境卫生和秩序 的维护。具体包括房屋及配套设施的维护、修缮，环境卫生保洁，安全防范，绿 化养护等。
职责
物业服务企业应当履行物业服务合同，按照国家有关技术标准和规范进行物业服 务，积极采取措施解决物业服务中的问题，接受政府有关部门的监督管理。同时 ，物业服务企业应当积极配合相关部门的工作，维护物业的安全和秩序。
物业公司员工培训PPT课件
定期对公共区域杀虫灭鼠、防疫；
办公楼卫生状况（各区域、雨雪天气等）；
随时发现卫生问题，及时处理。
精选PPT课件
楼梯、扶手、 烟灰缸、
卫生间、洗手台等 15
保洁礼仪
着装规范：工作服 禁止灰起尘扬 避让行人
精选PPT课件
迪 斯 尼 案 例
16
案例分析
物业管理公司的一位工作人员来上门服务，这位工作人员走后，业主马 上发现丢失了商务通，因为，工作人员来之前，业主正在用商务通，等 工作人员一走，业主却发现没有了商务通。业主万分着急，因为里面存 有大量和工作、生活有关的信息，而且信息没有备份，便打电话到物业 管理公司，领导说，上门服务的工作人员是承包有线电视的下属公司， 物业管理公司领导建议直接找那家公司的领导。业主找到那家公司的领 导，领导说过两天回话，但再次找他时，他却说，他翻了那个工作人员 的宿舍 ，没有发现商务通，还说也找当事人谈了，当事人否认，于是， 这位领导便说，没有办法解决了，因为业主拿不出证据。
议题：请问大家， 如果你们公司发生这样的事情，会怎么办？你对
企业的这种解决方式谈谈自己的看法。
精选PPT课件
17
各种思路及解决办法
要站在客户的利益上解决问题，才是负责任的企业—— 负责追查到底
诉诸法律——协助当事人，移交公安机关处理 不关我们公司的事，让业主直接找有线电视公司的人
总结：大部分人都认为应该帮助业主进行下一步联 系和追查；都能意识到该案例中的物业公司的做法是不 妥的，对于公司声誉及客户信任度将产生不良影响
物业公司员工职业培训
*****有限公司 人力资源部
2021/4/17
精选PPT课件
1
开发商、物业公司、业主关系
三者良性关系 三者不良关系
《物业管理培训大全》PPT课件
• 家庭服务注意哪些问题？ • 如何地毯清洁？ • 如何清洁水晶灯饰？ • 如何清洁排气扇、抽油烟机？ • 如何清洁家用空调过滤网？ • 家政服务中的居室清洁方法 • 如何清洁住宅墙壁？ • 如何清洁家庭水池、浴盆、便
池？ • 如何清除居室异味？ • 如何对玻璃进行清洁？ • 如何清洁木制家具？ • 如何清洁沙发？ • 如何清洁煤气灶具？
物业管理讲座系列 （一） 共205页
主编：张清龙
2011年10月22日
物业管理服务工作指南 总纲要
一、物业管理概念……………………..（10---66） 二、房屋和设施维修管理……………..（67--108） 三、安全管理服务……………………..（109-138） 四、清洁、保洁服务…………………..（139-188） 五、房地产基础知识…………………..（189-204）
一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、 房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算 和能源等设施的管理。物业管理是房地产综合开发的延续 和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部 分。）
做一名优秀的物业管理人讲义课件(PPT 32页)
开元
物 业 做一名优秀的物业管理人
风险意识
物业风险：指物业在特定客观条件下，在特定期间内，由
于未来灾害的不确定性而造成物业财产损失的可能性。
当前物业管理面临的风险： 物业管理的灾害风险 物业管理的服务风险 物业管理的财务风险
开元
物 业 做一名优秀的物业管理人
风险意识
如何规避当前面临的各种风险：
把好合同关，明确相关方的权利、义务和责任 ；
1、减少管理层次； 2、 信息公开； 3、让下属到上级那里去； 4、信任下属； 5、让下属去管理；
主管如何赞扬下属：
主管应如何批评下属：
1、让赞扬更具隐蔽性； 2、赞扬具体的事情； 3、赞扬应发自内心 ； 4、赞扬工作结果，而非工作过程；
1、批评要具体 ； 2、批评必须是善意的； 3、批评必须客观公正；
开元
物 业 做一名优秀的物业管理人
世界微笑日：
微笑是一种最轻松美丽的语言。 从1948年这个节日订立起，每年的5月8日就变得 温馨起来。在对别人的微笑中，你也会看到世界对 自己微笑起来。希望大家都能微笑度过每一天。
开元
物 业 做一名优秀的物业管理人
服务意识
服务人员的基本职责：
（1）迎接和招呼顾客； （2）提供各种相应的服务； （3）回答顾客的问询； （4）为顾客解决困难； （5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种秒稳定情绪；
节约新概念： ☆ 提高物业管理企业自身的办公效率，提高为业主服务的效率； ☆ 通过资源优化配置，最终达到资源的最大共享是建设节约型物业
管理企业的关键手段和形式； ☆ 物业管理公司根据业主的实际需求，积极拓展服务领域，挖掘服
务深度和广度 ；
开元
物 业 做一名优秀的物业管理人
物业管理培训ppt课件
物业管理培训ppt课 件
• 物业管理概述 • 物业管理法规与政策 • 物业服务与运营 • 物业设施管理与维护 • 物业安全与风险管理 • 物业管理团队建设与培训
目录
Part
01
物业管理概述
物业管理的定义与职责
• 物业管理的定义：物业管理是指对房地产项目进行全面、系统、专业的管理，包括房屋、设施、设备、环境等方面 的维护、保养、修缮、改造等服务，以确保物业的正常运行和使用安全。
在解决物业管理纠纷时，应依据相关法规和政策进行调解和处理，确保纠纷得到公正、合 理的解决。
Part
03
物业服务与运营
物业服务的内容与标准
物业服务内容
包括保洁、绿化、秩序维 护、设备设施维护等。
物业服务标准
根据物业类型、服务等级 制定相应服务标准，如响 应时间、服务质量等。
物业服务流程
明确服务流程，包括服务 申请、服务实施、服务评 价等环节。
法规与政策在物业管理中的应用
物业管理法规的执行与监管
物业服务企业应严格遵守物业管理法规，同时政府及其相关部门也应加强对物业服务企业 的监管和执法力度，确保法规的贯彻执行。
物业管理政策对行业发展的影响
物业管理政策对行业的发展具有指导和规范作用，有利于推动行业健康、有序发展。
法规与政策在解决物业管理纠纷中的作用
定期对培训效果进行评估，针对 问题及时改进培训内容和方式， 确保培训效果达到预期目标。
培训内容与形式
包括物业管理知识、服务技能、 法律法规等方面的培训，可采用 线上课程、线下培训、实践操作 等多种形式。
职业发展规划
为员工制定个性化的职业发展计 划，提供晋升机会和职业发展空 间。
THANKS
感谢您的观看
• 物业管理概述 • 物业管理法规与政策 • 物业服务与运营 • 物业设施管理与维护 • 物业安全与风险管理 • 物业管理团队建设与培训
目录
Part
01
物业管理概述
物业管理的定义与职责
• 物业管理的定义：物业管理是指对房地产项目进行全面、系统、专业的管理，包括房屋、设施、设备、环境等方面 的维护、保养、修缮、改造等服务，以确保物业的正常运行和使用安全。
在解决物业管理纠纷时，应依据相关法规和政策进行调解和处理，确保纠纷得到公正、合 理的解决。
Part
03
物业服务与运营
物业服务的内容与标准
物业服务内容
包括保洁、绿化、秩序维 护、设备设施维护等。
物业服务标准
根据物业类型、服务等级 制定相应服务标准，如响 应时间、服务质量等。
物业服务流程
明确服务流程，包括服务 申请、服务实施、服务评 价等环节。
法规与政策在物业管理中的应用
物业管理法规的执行与监管
物业服务企业应严格遵守物业管理法规，同时政府及其相关部门也应加强对物业服务企业 的监管和执法力度，确保法规的贯彻执行。
物业管理政策对行业发展的影响
物业管理政策对行业的发展具有指导和规范作用，有利于推动行业健康、有序发展。
法规与政策在解决物业管理纠纷中的作用
定期对培训效果进行评估，针对 问题及时改进培训内容和方式， 确保培训效果达到预期目标。
培训内容与形式
包括物业管理知识、服务技能、 法律法规等方面的培训，可采用 线上课程、线下培训、实践操作 等多种形式。
职业发展规划
为员工制定个性化的职业发展计 划，提供晋升机会和职业发展空 间。
THANKS
感谢您的观看
物业管理培训PPT课件
的性质、特点等不同情况，分别实行政府定价，政府指导
价和经营者定价三种价格，下面逐一说明：
①由物业管理单位根据实际提供的服务项目和各项费 用开支情况，向物价部门申报，由物价部门征求物业管理 主管部门意见后，实行政府指导价的物业管理服务收费， 物业管理单位可以在政府指导价格规定幅度内确定，业主应 找哪个部门处理？
• 答：房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷， 业主应向建设单位提出保修要求，由建设单位向 施工单位发出保修通知。对房屋建筑工程在建设 过程中和保修期限内出现的质量问题，业主还可 向被投诉工程所在地建设者行政主管部门或其委 托的建设工程质量监督机构投诉请求督促处理。 此外业主还可通过司法诉讼等到途径进行申诉。
7
房屋的保修内容与保修期限
建设部发布的《商品住宅实行住宅质量保 证书 和住宅使用说明书制度的规定》（以下简称《规 定》）中明确，住宅保修期从开发企业将竣工验收 的住宅交付用户使用之日起计算，保修期限不低于 下列期限： （1）、地基基础和主体结构在合理使用年限内承
担保修；
（2）、屋面防水3年；
（3）、墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道 渗漏1年；
16
十二、问题 1.财产受损应由物业公司赔偿吗？
• 目前，有些业主的家中财产被盗之后，要求物业管理 公司进行赔偿。他们认为，既然自己向物业管理公司 交纳了管理费，那么，财产一旦损失，物业管理公司 就应负赔偿责任。这种理解是不正确的。
• 首先，物业管理公司收取的管理费是为业主提供服务 的成本报酬，既不是业主财产的保管费，也不是财产 的保险费。
11
八、物业管理的内容包括有哪些？
• （1）居住小区内房屋设备的维护 • （2）居住小区内房屋及设备的修缮管理 • （3）违章建筑的管理 • （4）公用市政设施的维护管理 • （5）绿化管理 • （6）小区治安管理，并能协助公安机关对小区生
相关主题
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不影响主持人和其他听众为 宜。
九、座次礼仪 •1.面门为上、以远为上、
离门越远越为上。
•2.以右为上、居中为上、
前排为上。
十、电梯礼仪
1. 等电梯时在右手边，排列有序。
2. 进入电梯时，礼让、不争先恐后、让领导、 女性优先。主动为即将入电梯的人按住电梯们。 如遇超重，最后进入者应主动退出。
3. 在电梯里不要吸烟和高声谈笑。
8、做好公司内四防安全和法制宣传教育工作 提高员工的安全意识和法制观念。
保安经理岗位职责
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则， 不许滥用职权。
10、负责制定夜间安全值勤的程序和要求。确保 公司夜间财产人身安全并定期检查执行情况
11、对保安人员的聘用、考核与解聘提出建议。
保安班长岗位职责
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、 电视监控、全天24小时巡查、进出的物 品检查等治安防范工作。
保安部应履行以下职责
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时 消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击公司内及周围所 发生的违法犯罪活动。
保安部应履行以下职责
5、负责对公司范围治安、消防工作的宣传、 指导和监督。
办公中：称呼得体、尊重上级、保持职场卫生、 品质。不在办公区打闹、吸烟；不大声 喧哗、议论是非；不翻阅他人资料。通 讯器调至静音，离座将椅子归位。
下班时：安排明日工作、整理桌子、请假要求、 主动道别。
八、会场（课堂）礼仪
•1、不要迟到、迟到要与主持
人打招呼、管理好自己的通 讯工具。
•2、不要随便走动，进出会场
课程提纲： 一、礼仪篇 二、团队篇 三、职责篇 四、制度篇
力 能
？！ 重 用
失业
？！
态度
能力
辞退
重用
失业
培训
态度
礼仪篇
礼仪是什 么?
礼仪就是尊重
礼：是道德的要求 仪：是形式、可操作技巧
教养体现于细节 细节体现出素质
一、仪容
头部：整洁、无头屑，长度不宜盖过耳部和触及后
衣领，不留、不染、不烫怪异发型。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规范， 定期检查执行情况，并对所存在的问题隐患 按规定的期限及时加以解决整改。
保安经理岗位职责
5、定期主持例会，传达贯彻总经理 和有关 主管部门的指示精神。
6、配合人力资源部，抓好保安部人员的管理 和培训，监督检查风纪和工作情况的落实。
保安经理岗位职责
7、监督和检查公司的四防安全情况和交通 管理情况，处理公司各类治安案件，协 调与主管公安机关和派出所的关系。
• 5、忌拿电话来开玩笑。
电话记录5个重点
W1.谁打来的？ W2.什么地点打来的？ W3.什么时间打来？ W4.为什么打来？ W5.如何处理？（上报、处理、转告、存档）
五、介绍礼仪
自我介绍：动作规范、态度自然、注重实际、繁简 适宜、语言得体、说好我字、自报姓名、 克服羞愧。
介绍他人: 说明被介绍人的姓名，多提供相关资料、 记住加上头衔、目光热情、 注视对方。
保安是什么？
保安部是公安、消防部门在公司 进行治安防范、消防安全的重要 辅助力量及公司管理制度的执行者
问责范围
• 效能低下，执行不力，包括未完成本职工作和
领导交办的临时性工作
• 责任意识淡漠，包括旷工、工作疏忽、瞒报虚
报重大事件等
• 违反工作规范，利用工作之便图私利等 • 在工作或商务交往中损害公司形象等 • 监督指导不力，导致效率低下，工作质量差等 • 造成重大经济损失等 • ……
• 人人守岗有责 • 个个尽职尽责 • 时时失责必问 • 事事违责必究
保安部的主要任务是：
落实各项治安、消防制度、维护公司秩序， 及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保 护公司设施及公司内财产安全。保安部必 须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防 群制”的原则。
保安部应履行以下职责
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏” 的四防工作，维护公司范围内治安秩序。
三、微笑礼仪
•1、微笑是处次见面人们
较为喜欢的表情。
•2、在任何场合见到同事
或与客户见面应以微笑示 人。
6-13
GEC Program
四、电话礼仪
• 1、接打电话先问好，自报家门 • 2、铃响三遍要接听，准备纸、
笔记录。
• 3、说话语气要委婉、吐字清晰。 • 4、使用电话内容简明扼要、时
间要掌握好。
4.出电梯时先出后入右边走出。同样做到礼让。
十一、行走礼仪
•1、两人同行时可以并排而
行。
•2、三人或三人以上同行可
以竖排而行。
•3、我们选择行人靠右而行。
内强宗旨素质、外强形象口碑
• 注重礼仪、提升个人素质、方便 • 我们的交往应酬！ • 个体代表了整体、注重礼仪维护 • 了企业形象！
细微之处见风范
毫厘之间定乾坤
团队篇
一个好的团队能 够成就无数个成 功的个人！
心态 + 能力
•第一种 好
好
精品
•第二种 好 普通
半成品
协作
团队成员一定要懂得互相协作． 团队中没有一个人是多余的除 非他不忠于团队．
害怕犯错误是最大的错误! 找不出问题是最大的问题!
只有自己变得更好 你的生活才会更好
职责篇
顺序原则：先男后女、先少后老、先低后高、 先次后要、先宾后主、先同事后客户。
六、握手礼仪
身体站立微前倾，虎口对虎口，待对方握 紧，再用力回握；小幅度用力摇动两次， 少后立刻松手，面带微笑、真诚注视对方。 握手顺序：女性、长辈、身份高的人先伸手。
七、职场（同事间）礼仪
上班时：准时、热情道早、仪容规范。
面部：眼睛清洁，无分泌物；嘴巴、牙齿清洁，无食品
残留物，口腔无异味；剃须、齐鼻毛。
二、着装礼仪
着装—职业场合—庄重保守
男士：西装、制服、浅色衬衣、深 色袜子、黑色皮鞋。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖 子。质地、款式与颜色制服相匹配，符合身份 和公司的要求。
制服：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，裤 装匹配。所有口袋不要因放置过多而物品而 鼓起来。
6、抓好保安队伍的业务培训。
7、严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利 益和经理负责，组织领导治安保卫部工作， 对公司的治安保卫工作和消防工作负全责。
2、熟悉和掌握公司内的地理位置，重点要害 部位和设施布局的基本情况。
保安经理岗位职责
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好 对保安的领导工作，调解公司内各种纠纷。
九、座次礼仪 •1.面门为上、以远为上、
离门越远越为上。
•2.以右为上、居中为上、
前排为上。
十、电梯礼仪
1. 等电梯时在右手边，排列有序。
2. 进入电梯时，礼让、不争先恐后、让领导、 女性优先。主动为即将入电梯的人按住电梯们。 如遇超重，最后进入者应主动退出。
3. 在电梯里不要吸烟和高声谈笑。
8、做好公司内四防安全和法制宣传教育工作 提高员工的安全意识和法制观念。
保安经理岗位职责
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则， 不许滥用职权。
10、负责制定夜间安全值勤的程序和要求。确保 公司夜间财产人身安全并定期检查执行情况
11、对保安人员的聘用、考核与解聘提出建议。
保安班长岗位职责
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、 电视监控、全天24小时巡查、进出的物 品检查等治安防范工作。
保安部应履行以下职责
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时 消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击公司内及周围所 发生的违法犯罪活动。
保安部应履行以下职责
5、负责对公司范围治安、消防工作的宣传、 指导和监督。
办公中：称呼得体、尊重上级、保持职场卫生、 品质。不在办公区打闹、吸烟；不大声 喧哗、议论是非；不翻阅他人资料。通 讯器调至静音，离座将椅子归位。
下班时：安排明日工作、整理桌子、请假要求、 主动道别。
八、会场（课堂）礼仪
•1、不要迟到、迟到要与主持
人打招呼、管理好自己的通 讯工具。
•2、不要随便走动，进出会场
课程提纲： 一、礼仪篇 二、团队篇 三、职责篇 四、制度篇
力 能
？！ 重 用
失业
？！
态度
能力
辞退
重用
失业
培训
态度
礼仪篇
礼仪是什 么?
礼仪就是尊重
礼：是道德的要求 仪：是形式、可操作技巧
教养体现于细节 细节体现出素质
一、仪容
头部：整洁、无头屑，长度不宜盖过耳部和触及后
衣领，不留、不染、不烫怪异发型。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规范， 定期检查执行情况，并对所存在的问题隐患 按规定的期限及时加以解决整改。
保安经理岗位职责
5、定期主持例会，传达贯彻总经理 和有关 主管部门的指示精神。
6、配合人力资源部，抓好保安部人员的管理 和培训，监督检查风纪和工作情况的落实。
保安经理岗位职责
7、监督和检查公司的四防安全情况和交通 管理情况，处理公司各类治安案件，协 调与主管公安机关和派出所的关系。
• 5、忌拿电话来开玩笑。
电话记录5个重点
W1.谁打来的？ W2.什么地点打来的？ W3.什么时间打来？ W4.为什么打来？ W5.如何处理？（上报、处理、转告、存档）
五、介绍礼仪
自我介绍：动作规范、态度自然、注重实际、繁简 适宜、语言得体、说好我字、自报姓名、 克服羞愧。
介绍他人: 说明被介绍人的姓名，多提供相关资料、 记住加上头衔、目光热情、 注视对方。
保安是什么？
保安部是公安、消防部门在公司 进行治安防范、消防安全的重要 辅助力量及公司管理制度的执行者
问责范围
• 效能低下，执行不力，包括未完成本职工作和
领导交办的临时性工作
• 责任意识淡漠，包括旷工、工作疏忽、瞒报虚
报重大事件等
• 违反工作规范，利用工作之便图私利等 • 在工作或商务交往中损害公司形象等 • 监督指导不力，导致效率低下，工作质量差等 • 造成重大经济损失等 • ……
• 人人守岗有责 • 个个尽职尽责 • 时时失责必问 • 事事违责必究
保安部的主要任务是：
落实各项治安、消防制度、维护公司秩序， 及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保 护公司设施及公司内财产安全。保安部必 须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防 群制”的原则。
保安部应履行以下职责
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏” 的四防工作，维护公司范围内治安秩序。
三、微笑礼仪
•1、微笑是处次见面人们
较为喜欢的表情。
•2、在任何场合见到同事
或与客户见面应以微笑示 人。
6-13
GEC Program
四、电话礼仪
• 1、接打电话先问好，自报家门 • 2、铃响三遍要接听，准备纸、
笔记录。
• 3、说话语气要委婉、吐字清晰。 • 4、使用电话内容简明扼要、时
间要掌握好。
4.出电梯时先出后入右边走出。同样做到礼让。
十一、行走礼仪
•1、两人同行时可以并排而
行。
•2、三人或三人以上同行可
以竖排而行。
•3、我们选择行人靠右而行。
内强宗旨素质、外强形象口碑
• 注重礼仪、提升个人素质、方便 • 我们的交往应酬！ • 个体代表了整体、注重礼仪维护 • 了企业形象！
细微之处见风范
毫厘之间定乾坤
团队篇
一个好的团队能 够成就无数个成 功的个人！
心态 + 能力
•第一种 好
好
精品
•第二种 好 普通
半成品
协作
团队成员一定要懂得互相协作． 团队中没有一个人是多余的除 非他不忠于团队．
害怕犯错误是最大的错误! 找不出问题是最大的问题!
只有自己变得更好 你的生活才会更好
职责篇
顺序原则：先男后女、先少后老、先低后高、 先次后要、先宾后主、先同事后客户。
六、握手礼仪
身体站立微前倾，虎口对虎口，待对方握 紧，再用力回握；小幅度用力摇动两次， 少后立刻松手，面带微笑、真诚注视对方。 握手顺序：女性、长辈、身份高的人先伸手。
七、职场（同事间）礼仪
上班时：准时、热情道早、仪容规范。
面部：眼睛清洁，无分泌物；嘴巴、牙齿清洁，无食品
残留物，口腔无异味；剃须、齐鼻毛。
二、着装礼仪
着装—职业场合—庄重保守
男士：西装、制服、浅色衬衣、深 色袜子、黑色皮鞋。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖 子。质地、款式与颜色制服相匹配，符合身份 和公司的要求。
制服：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，裤 装匹配。所有口袋不要因放置过多而物品而 鼓起来。
6、抓好保安队伍的业务培训。
7、严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利 益和经理负责，组织领导治安保卫部工作， 对公司的治安保卫工作和消防工作负全责。
2、熟悉和掌握公司内的地理位置，重点要害 部位和设施布局的基本情况。
保安经理岗位职责
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好 对保安的领导工作，调解公司内各种纠纷。