优秀物业管理员培训(PPT-63)
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顺序原则：先男后女、先少后老、先低后高、 先次后要、先宾后主、先同事后客户。
六、握手礼仪
身体站立微前倾，虎口对虎口，待对方握 紧，再用力回握；小幅度用力摇动两次， 少后立刻松手，面带微笑、真诚注视对方。 握手顺序：女性、长辈、身份高的人先伸手。
七、职场（同事间）礼仪
上班时：准时、热情道早、仪容规范。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规范， 定期检查执行情况，并对所存在的问题隐患 按规定的期限及时加以解决整改。
保安经理岗位职责
5、定期主持例会，传达贯彻总经理 和有关 主管部门的指示精神。
6、配合人力资源部，抓好保安部人员的管理 和培训，监督检查风纪和工作情况的落实。
保安经理岗位职责
7、监督和检查公司的四防安全情况和交通 管理情况，处理公司各类治安案件，协 调与主管公安机关和派出所的关系。
毫厘之间定乾坤
团队篇
一个好的团队能 够成就无数个成 功的个人！
心态 + 能力
•第一种 好
好
精品
•第二种 好 普通
半成品
协作
团队成员一定要懂得互相协作． 团队中没有一个人是多余的除 非他不忠于团队．
害怕犯错误是最大的错误! 找不出问题是最大的问题!
只有自己变得更好 你的生活才会更好
职责篇
8、做好公司内四防安全和法制宣传教育工作 提高员工的安全意识和法制观念。
保安经理岗位职责
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则， 不许滥用职权。
10、负责制定夜间安全值勤的程序和要求。确保 公司夜间财产人身安全并定期检查执行情况
11、对保安人员的聘用、考核与解聘提出建议。
保安班长岗位职责
保安是什么？
保安部是公安、消防部门在公司 进行治安防范、消防安全的重要 辅助力量及公司管理制度的执行者
问责范围
• 效能低下，执行不力，包括未完成本职工作和
领导交办的临时性工作
• 责任意识淡漠，包括旷工、工作疏忽、瞒报虚
报重大事件等
• 违反工作规范，利用工作之便图私利等 • 在工作或商务交往中损害公司形象等 • 监督指导不力，导致效率低下，工作质量差等 • 造成重大经济损失等 • ……
• 人人守岗有责 • 个个尽职尽责 • 时时失责必问 • 事事违责必究
保安部的主要任务是：
落实各项治安、消防制度、维护公司秩序， 及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保 护公司设施及公司内财产安全。保安部必 须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防 群制”的原则。
保安部应履行以下职责
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏” 的四防工作，维护公司范围内治安秩序。
4.出电梯时先出后入右边走出。同样做到礼让。
Fra Baidu bibliotek
十一、行走礼仪
•1、两人同行时可以并排而
行。
•2、三人或三人以上同行可
以竖排而行。
•3、我们选择行人靠右而行。
内强宗旨素质、外强形象口碑
• 注重礼仪、提升个人素质、方便 • 我们的交往应酬！ • 个体代表了整体、注重礼仪维护 • 了企业形象！
细微之处见风范
课程提纲： 一、礼仪篇 二、团队篇 三、职责篇 四、制度篇
力 能
？！ 重 用
失业
？！
态度
能力
辞退
重用
失业
培训
态度
礼仪篇
礼仪是什 么?
礼仪就是尊重
礼：是道德的要求 仪：是形式、可操作技巧
教养体现于细节 细节体现出素质
一、仪容
头部：整洁、无头屑，长度不宜盖过耳部和触及后
衣领，不留、不染、不烫怪异发型。
6、抓好保安队伍的业务培训。
7、严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利 益和公司声誉。
保安经理岗位职责
1、对总经理负责，组织领导治安保卫部工作， 对公司的治安保卫工作和消防工作负全责。
2、熟悉和掌握公司内的地理位置，重点要害 部位和设施布局的基本情况。
保安经理岗位职责
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好 对保安的领导工作，调解公司内各种纠纷。
面部：眼睛清洁，无分泌物；嘴巴、牙齿清洁，无食品
残留物，口腔无异味；剃须、齐鼻毛。
二、着装礼仪
着装—职业场合—庄重保守
男士：西装、制服、浅色衬衣、深 色袜子、黑色皮鞋。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖 子。质地、款式与颜色制服相匹配，符合身份 和公司的要求。
制服：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，裤 装匹配。所有口袋不要因放置过多而物品而 鼓起来。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、 电视监控、全天24小时巡查、进出的物 品检查等治安防范工作。
保安部应履行以下职责
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时 消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击公司内及周围所 发生的违法犯罪活动。
保安部应履行以下职责
5、负责对公司范围治安、消防工作的宣传、 指导和监督。
三、微笑礼仪
•1、微笑是处次见面人们
较为喜欢的表情。
•2、在任何场合见到同事
或与客户见面应以微笑示 人。
6-13
GEC Program
四、电话礼仪
• 1、接打电话先问好，自报家门 • 2、铃响三遍要接听，准备纸、
笔记录。
• 3、说话语气要委婉、吐字清晰。 • 4、使用电话内容简明扼要、时
间要掌握好。
办公中：称呼得体、尊重上级、保持职场卫生、 品质。不在办公区打闹、吸烟；不大声 喧哗、议论是非；不翻阅他人资料。通 讯器调至静音，离座将椅子归位。
下班时：安排明日工作、整理桌子、请假要求、 主动道别。
八、会场（课堂）礼仪
•1、不要迟到、迟到要与主持
人打招呼、管理好自己的通 讯工具。
•2、不要随便走动，进出会场
• 5、忌拿电话来开玩笑。
电话记录5个重点
W1.谁打来的？ W2.什么地点打来的？ W3.什么时间打来？ W4.为什么打来？ W5.如何处理？（上报、处理、转告、存档）
五、介绍礼仪
自我介绍：动作规范、态度自然、注重实际、繁简 适宜、语言得体、说好我字、自报姓名、 克服羞愧。
介绍他人: 说明被介绍人的姓名，多提供相关资料、 记住加上头衔、目光热情、 注视对方。
不影响主持人和其他听众为 宜。
九、座次礼仪 •1.面门为上、以远为上、
离门越远越为上。
•2.以右为上、居中为上、
前排为上。
十、电梯礼仪
1. 等电梯时在右手边，排列有序。
2. 进入电梯时，礼让、不争先恐后、让领导、 女性优先。主动为即将入电梯的人按住电梯们。 如遇超重，最后进入者应主动退出。
3. 在电梯里不要吸烟和高声谈笑。
六、握手礼仪
身体站立微前倾，虎口对虎口，待对方握 紧，再用力回握；小幅度用力摇动两次， 少后立刻松手，面带微笑、真诚注视对方。 握手顺序：女性、长辈、身份高的人先伸手。
七、职场（同事间）礼仪
上班时：准时、热情道早、仪容规范。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规范， 定期检查执行情况，并对所存在的问题隐患 按规定的期限及时加以解决整改。
保安经理岗位职责
5、定期主持例会，传达贯彻总经理 和有关 主管部门的指示精神。
6、配合人力资源部，抓好保安部人员的管理 和培训，监督检查风纪和工作情况的落实。
保安经理岗位职责
7、监督和检查公司的四防安全情况和交通 管理情况，处理公司各类治安案件，协 调与主管公安机关和派出所的关系。
毫厘之间定乾坤
团队篇
一个好的团队能 够成就无数个成 功的个人！
心态 + 能力
•第一种 好
好
精品
•第二种 好 普通
半成品
协作
团队成员一定要懂得互相协作． 团队中没有一个人是多余的除 非他不忠于团队．
害怕犯错误是最大的错误! 找不出问题是最大的问题!
只有自己变得更好 你的生活才会更好
职责篇
8、做好公司内四防安全和法制宣传教育工作 提高员工的安全意识和法制观念。
保安经理岗位职责
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则， 不许滥用职权。
10、负责制定夜间安全值勤的程序和要求。确保 公司夜间财产人身安全并定期检查执行情况
11、对保安人员的聘用、考核与解聘提出建议。
保安班长岗位职责
保安是什么？
保安部是公安、消防部门在公司 进行治安防范、消防安全的重要 辅助力量及公司管理制度的执行者
问责范围
• 效能低下，执行不力，包括未完成本职工作和
领导交办的临时性工作
• 责任意识淡漠，包括旷工、工作疏忽、瞒报虚
报重大事件等
• 违反工作规范，利用工作之便图私利等 • 在工作或商务交往中损害公司形象等 • 监督指导不力，导致效率低下，工作质量差等 • 造成重大经济损失等 • ……
• 人人守岗有责 • 个个尽职尽责 • 时时失责必问 • 事事违责必究
保安部的主要任务是：
落实各项治安、消防制度、维护公司秩序， 及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保 护公司设施及公司内财产安全。保安部必 须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防 群制”的原则。
保安部应履行以下职责
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏” 的四防工作，维护公司范围内治安秩序。
4.出电梯时先出后入右边走出。同样做到礼让。
Fra Baidu bibliotek
十一、行走礼仪
•1、两人同行时可以并排而
行。
•2、三人或三人以上同行可
以竖排而行。
•3、我们选择行人靠右而行。
内强宗旨素质、外强形象口碑
• 注重礼仪、提升个人素质、方便 • 我们的交往应酬！ • 个体代表了整体、注重礼仪维护 • 了企业形象！
细微之处见风范
课程提纲： 一、礼仪篇 二、团队篇 三、职责篇 四、制度篇
力 能
？！ 重 用
失业
？！
态度
能力
辞退
重用
失业
培训
态度
礼仪篇
礼仪是什 么?
礼仪就是尊重
礼：是道德的要求 仪：是形式、可操作技巧
教养体现于细节 细节体现出素质
一、仪容
头部：整洁、无头屑，长度不宜盖过耳部和触及后
衣领，不留、不染、不烫怪异发型。
6、抓好保安队伍的业务培训。
7、严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利 益和公司声誉。
保安经理岗位职责
1、对总经理负责，组织领导治安保卫部工作， 对公司的治安保卫工作和消防工作负全责。
2、熟悉和掌握公司内的地理位置，重点要害 部位和设施布局的基本情况。
保安经理岗位职责
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好 对保安的领导工作，调解公司内各种纠纷。
面部：眼睛清洁，无分泌物；嘴巴、牙齿清洁，无食品
残留物，口腔无异味；剃须、齐鼻毛。
二、着装礼仪
着装—职业场合—庄重保守
男士：西装、制服、浅色衬衣、深 色袜子、黑色皮鞋。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖 子。质地、款式与颜色制服相匹配，符合身份 和公司的要求。
制服：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，裤 装匹配。所有口袋不要因放置过多而物品而 鼓起来。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、 电视监控、全天24小时巡查、进出的物 品检查等治安防范工作。
保安部应履行以下职责
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时 消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击公司内及周围所 发生的违法犯罪活动。
保安部应履行以下职责
5、负责对公司范围治安、消防工作的宣传、 指导和监督。
三、微笑礼仪
•1、微笑是处次见面人们
较为喜欢的表情。
•2、在任何场合见到同事
或与客户见面应以微笑示 人。
6-13
GEC Program
四、电话礼仪
• 1、接打电话先问好，自报家门 • 2、铃响三遍要接听，准备纸、
笔记录。
• 3、说话语气要委婉、吐字清晰。 • 4、使用电话内容简明扼要、时
间要掌握好。
办公中：称呼得体、尊重上级、保持职场卫生、 品质。不在办公区打闹、吸烟；不大声 喧哗、议论是非；不翻阅他人资料。通 讯器调至静音，离座将椅子归位。
下班时：安排明日工作、整理桌子、请假要求、 主动道别。
八、会场（课堂）礼仪
•1、不要迟到、迟到要与主持
人打招呼、管理好自己的通 讯工具。
•2、不要随便走动，进出会场
• 5、忌拿电话来开玩笑。
电话记录5个重点
W1.谁打来的？ W2.什么地点打来的？ W3.什么时间打来？ W4.为什么打来？ W5.如何处理？（上报、处理、转告、存档）
五、介绍礼仪
自我介绍：动作规范、态度自然、注重实际、繁简 适宜、语言得体、说好我字、自报姓名、 克服羞愧。
介绍他人: 说明被介绍人的姓名，多提供相关资料、 记住加上头衔、目光热情、 注视对方。
不影响主持人和其他听众为 宜。
九、座次礼仪 •1.面门为上、以远为上、
离门越远越为上。
•2.以右为上、居中为上、
前排为上。
十、电梯礼仪
1. 等电梯时在右手边，排列有序。
2. 进入电梯时，礼让、不争先恐后、让领导、 女性优先。主动为即将入电梯的人按住电梯们。 如遇超重，最后进入者应主动退出。
3. 在电梯里不要吸烟和高声谈笑。