智能卡收费管理系统操作常见问题及解决方法

附二：

智能卡收费管理系统操作常见问题及解决方法

1、发行人事资料管理：所要输入的内部编号为8位数字，不可重复。

2、发行消费卡：消费卡号为默认的流水号，是消费卡的唯一标识。

3、消费卡丢失处理方法：在管理菜单选择挂失卡处理，具体操作如下：

a) 询问所要挂失消费卡的卡号或内部编号。可通过查询页面查询此卡信息并核实，避免将他人卡挂失。

b) 在基本资料栏输入内部编号或消费卡号、姓名并按回车键，将显示出挂失卡的基本资料，单击“登记挂失”按钮，将挂失卡登记挂失。这时此卡仅在计算机上完成登记挂失，收费机并未得到挂失信息。通知收费机此卡已挂失的方法：1）若联网状态下，点击“联网下传”，选择所有机台按“传递”按钮，若传递成功，对应的机台号前的方框内会出现“√”。2）若未联网可通过数据卡传递挂失信息：在点击“登记挂失”按钮，在计算机上完成登记挂失后，单击“返回”按钮。将本系统的数据卡插入读写器中，在“传递”菜单选择“数据卡传递数据”，点击“收集”按钮，这时已将此卡的挂失信息传递到数据卡中，点击“返回”。拔出数据卡，插入到每台收费机并按键盘上的“统计”键。当听到机台发出连续叫声时拔出数据卡，此时消费卡的挂失信息传递完毕。完整的登记挂失卡操作完成。

c) 当消费卡在登记挂失的这段时间内：1）若找到消费卡可取消挂失方法：管理菜单选择挂失卡处理；输入挂失卡号或内部编号或双击挂失卡信息项可显示挂失卡的基本资料，单击“取消挂失”按钮。然后重复b)中1或2操作，可将挂失卡登记取消。2）若未找到原卡，可挂失处理补发新卡，具体操作：“管理”菜单选择“处理挂失卡”，输入挂失卡号或内部编号或双击挂失卡信息项在基本资料栏显示将要处理挂失卡的信息。点击“挂失处理”页。输入新补卡成本，并选择“交纳现金”或“扣除卡金”。将空白消费卡放置到读写器上，单击“补发新卡”，然后弹出“发行消费卡成功”，操作完成。

注：挂失操作是挂失消费卡的卡号。故补发新卡的卡号与原卡卡号不同，但内部编号及其它人事资料不变。

4、消费卡损坏处理方法：在“管理”菜单中选择“处理损坏卡”，在“基本情况”栏输入损坏卡号或内部编号的同时会显示出损坏卡的其它信息。输入新卡成本，并选择“扣除卡金”或“交纳现金”将新空白消费卡放置在读写器上，单击“补卡”按钮，则补发新卡成功。同时把原损坏卡收回。

5、消费时由于误操作出现多扣款，可进行更正误操作方法：必须先将对应的误操作的机台上的数据采集到计算机上，在“管理”菜单中选择“更正误操作”，将要更正的消费卡放到读写器上，显示出该卡信息。在“实扣金额”的下拉菜单中选择要更正的数据，在“应扣金额”中输入应扣金额，单击“更正”按钮，则完成更正误操作。

6、消户操作：（当消费卡持有人离开单位或不想在饭堂吃饭要求退卡时进行此操作）“管理”菜单选择“消费卡消户”，将要消户的消费卡放置在读写器上，同时显示出此卡信息。记下“应退值”单击“退卡”按钮，将应退值返还给消费卡持有人，应退金额在现金结算表中有体现，操作后此卡已变成空白消费卡。

7、注销操作：多数情况用来注销数据卡。注销是将无用的卡格式化成空白卡。例如：进行挂失处理补发新卡后原卡找到了，可将原卡注销成空白卡以备用，原卡上信息全部清除。注销操作后卡上信息无法恢复，慎用。

8、数据备份：若备份周期设置为3天，在“维护”菜单选择“备份系统数据”则可以备份3天以前的数据。每个月的第一次备份会产生对应的月库，以后操作将数据保存到对应的月份库中。若备份周期设置为7天，则可以备份7天以前的数据，以此类推。此收费系统不能自动备份数据，只能人工备份。

9、数据库维护：由于突然断电，非法关机等因素会对数据库造成不良影响，可以通过“维护”菜单选择“数据库维护”，选择对应的月库进行维护。建议每周做一次。

10、“报表”菜单中的“机台消费统计表”或“消费记录清单”若按“按采集时间预览”按钮浏览报表，则须在每月的第一天和最后一天都要对每台收费机进行一次数据采集，这样打印出的报表才是完整的月报表。