酒店宾馆前厅部关键绩效考核指标

酒店宾馆前厅部关键绩效考核指标

序KPI指考核资料

指标定义/公式号标周期来源

客房营月/季考核期内酒店宾馆中财务1

业额 /年度客房营业额总计部

对客结

月/季财务

对客结账出现差错次数，100,2 账差错当期所有结帐次数

/年度部

率

预订信

月/季前厅

预订信息出现差错次数，100,3 息差错当期所有预订次数

/年度部

率

分房准季/年前厅

准确分房数，100, 4 分房总数

确率度部

行李运

送与月/季前厅

客人行李运送与保管出现差错次数，100,5 当期行李运送与保管总次数保管差/年度部错率

客人有

月/季考核期内客人对前厅前厅

6 效投诉

/年度工作有效投诉数量部

数

紧急事

件月/季前厅

考核期内紧急事件处理总时间，100,7 考核期内解决的紧急事件总数处理速/年度部

度

部门协对各业务部门之间的

季/年总经

8 作满意协作、配合程度通过

度办

度发放“部门满意度评

分表”进行考核，计

算满意度评分的算术

平均值