售后返厂处理流程

售后返厂产品返修流程

一、目的：

1.1、规范售后返厂产品返修流程，缩短返修处理周期，避免出现漏处理现象，提高客户满意度；

二、售后返厂产品返修流程：

备注：

1、本流程适用经售后确认需返厂返修的产品；

2、生产部承诺填写售后返工报告流转单后7个工作日内入库完毕；

三、相关联部门

售后服务部，商务部，品质技术部，生产部，成品库，生产车间

四、操作说明：

4.1、需返修产品进入公司后，由售后到成品库办理退库手续，成品库对退库产品隔离，标示；责任部门：售后，支持部门：成品库；

4.2、售后组织生产部，品质技术部对产品进行责任判定，如是公司承担责任，确定责任工序，制定返修方案，并填写《售后返工报告流转单》，如是客户责任，由售后与客户沟通维修方案及维修费用，客户付款后填写《售后返工报告流转单》；责任部门：售后，支持部门：品质技术部，生产部；

4.3、生产部根据《售后返工报告流转单》派发《生产车间返工流转卡》到车间主任，责任部门：生产部；

4.4、车间主任依据返修方案，安排人员凭《生产车间返工流转卡》到仓库办理退库手续，如需领料，生产部下发小料单，车间到仓库领取所需物料，组织加工，监控进度，责任部门：生产车间，支持部门：成品库，仓库，生产部；

4.5、车间返修完毕凭《生产车间返工流转卡》到仓库办理入库手续，责任部门：生产车间，支持部门：成品库；

4.6、销售安排发货：责任部门：商务部；

4.7、售后到财务结算费用，责任部门：商务部，支持部门：财务；

五、责任划分与承担

按照中沃行政[2011]58号文件相关规定执行。相关内容摘录如下：

售后所产生的费用责任承担比例：生产部经理3%，品质部经理3%，车间主任承担5%，检验员承担10%，车间组长承担10%，车间责任人承担10%，车间小组承担25%，车间承担34%。

六、自文件下发日开始执行。

商务部，生产部，品质技术部

2013年11月25日