互联网消费利弊分析

网络消费利弊的心理分析
随着计算机和互联网的迅速发展，网络消费越来越成为一个流行的消费方式。

网络消费给我们带来了无数的方便和优惠的同时，也存着一些无法回避的弊端。

人们在是否选择网络消费作为消费方式的时候，很大程度上受自己的网络消费心理的影响。

例如有的人是热衷于网上消费，经常在现实的店里看好试好想买的商品的型号，然后上网去进行购买；而有的人却是在网上看中自己喜欢的款式型号，而选择到专业的店里去购买。

就人们对于网络消费的心理，我想从以下两个方面来说。

一、从消费者心理的角度
消费者之所以选择网络消费，主要是从以下几个方面考虑。

网络消费的个性化。

随着工业化和标准化的日趋热烈，很多商家为迎合大众需求，夺得最大利益，纷纷大批量购进低成本单一化的商品。

在我们逛街的时候，往往是走进不同家的店门，看到的款式和类型基本大同小异，不能满足现在的青年对个性的需求。

这些大同小异的商品，的确能给商家带来大众客户，但人们在选购商品的时候，自我展现的个性就会被人为压抑。

而且受着地域性的制约，纵使现在整个消费市场的产品种类丰富，消费者即使想可以做出选择，有这方面的需求，在现实的消费环境中，未必都能得到满足。

而网络消费则打消了这些方面的局限，网络市场针对的是遍布各地的消费群体，它以它商品的多样化和个性化的优势，迅速地抓住了追求个性化的消费者的心。

现在在网上选购商品，消费者只需在搜索栏输入所需产品的关键词，点击之后，大量琳琅满目的商品就出现了，消费者可以自行选择判断商品，最大程度满足了个性化的需求。

网络消费的便利化和舒适化。

互联网的诞生，使得“足不出门知天下事”成为可能，而网络消费则使得宅男宅女成为现实。

一方面，一部分工作压力较大，紧张度高的消费者会以购物的方便性为目标，追求省时省事省力，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品，这点尤为突出。

另一方面，一些可支配时间多的人，例如家庭主妇则通过网络购物来消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心里的孤独感。

同样，在某些特定的季节，例如炎炎烈日的夏天，寒风呼啸的冬天，外出购物对于女性消费者而言，都是一种痛苦——晒黑了或者冻伤了，网络消费大多在家选择，商家送货上门，很大程度上给消费者的生活提供帮助，使消费环境舒适自由。

网络消费的价格因素。

价格仍然是影响消费心理的重要因素，低价的诱惑往往会让人怦然心动，这也是为什么人们选择网络消费的很大原因之一。

网络消费市场的商家，由于省去了一部分不必要的开支和直接的购货渠道，价格一
般要比市场上店面出售的商家的同种商品要低廉很多。

如果能花更少的钱去买到同一质量的商品，消费者何乐而不为呢？在今年的十一月十一日，淘宝网所做出的“双十一”活动，就是打着限时低价的牌子，引起了网络消费的一轮狂潮，从而在短短的一天内，创造了几亿元的销售量。

而且网络的“秒杀“，更是绝大多数网络消费者的热衷所在，有的甚至守时等候。

躲避现实干扰的消费心理。

现代消费者更加注重精神的愉悦，希望在购物中能保持心理状态的轻松和自由。

而在现实生活中，很多商场有太多的售货员，当我们仅仅在一个货架前驻留一会儿，立刻会有售货员上去，向你介绍这种产品，并且劝服你去购买他（她）主要销售的商品，我们有时候会被他们所诱导，从而买了我们暂时不需要的商品；此外，还有的售货员态度不好，对待消费者的询问冷淡或者冷言冷语，破坏消费者购物的心情；还有一种情况，是我们不愿意让别人知道我们想要购买什么，购买商品的隐私心理大等等，而网络消费恰恰能弥补这些方面的不足。

同样的，一些人避免选择网络消费，也是从以下几个方面。

一是对网络资料的真实性缺乏信任。

网络上信息纷杂，是个虚拟的世界，一些信息我们无从去判断真伪，在购物的时候也是如此。

纵观网络消费市场，大多数的商家所给出的信息都是正面的，宣称自己是值得信赖的，但现实生活中，我们也曾屡屡听到或看到网络消费者上当受骗的消息，这些使得我们对于网络资料的可信度产生怀疑：那些宣传是否是真实的呢？那些好的用户的评价是否是托儿呢？哪些是我们可以信赖的呢？为了避免自己上当受骗，一些消费者就自行屏蔽了网络消费，用其他自己信赖的方式去进行消费。

在另一种层面上，产品质量、售后服务得不到保障。

在传统营销中如果产品质量存在问题，顾客可以找到销售商要求退货、调换或保修，而网上交易进行的大多是异地销售，当顾客发现商品有质量问题时，退货和保修就成了问题，因为有些商家会违背自己之前的承诺，拖延或者拒绝消费者的一些合理要求，从而更深一步导致消费者对于网络消费的不信任心。

CNNIC的历次调查结果显示，消费者对这一问题的关注程度在持续增加，从2000年7月份的28.3%增长到2006年7月的45.7%。

二是无法直观感受产品。

网络商家所给出的资料，大多是文字介绍和图片展示，有极少的是采取动态展示，但即使是这样，人们还是无法直观感受商品：衣物的面料是否舒适啊、穿在模特的身上很好看，那我穿着是不是也好看啊、这商品是不是真的有它展示的那么好的效果啊等等的，这些是消费者在选择时的困惑，距离感太强会使消费者的不信任度加强，从而在选择时会犹豫，会退缩。

而人们在现实购物中，往往可以试穿多件衣服，在试衣镜前直观感受自己
的穿衣效果，陪同的人也会给予消费者一些购物建议，增强消费者消费的动机和需求。

三是网上交易的安全性得不到保障。

互联网是一个开放和自由的系统，顾客在进行电子支付或进行银行结算时，如果安全得不到有效保障，一旦网络被黑客攻破，消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被窃取盗用，造成巨大损失。

人们对网银的安全程度，直接影响人们是否去选择网上交易，为避免一些不必要的麻烦，很多人会选择不去网络消费，转而去选择自己信赖的消费方式。

2006年CNNIC在对网民不进行网上交易原因的调查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占调查人数的61.5%，更有70.1%的网民爆出在最近半年内用于上网的电脑受到过病毒或黑客的攻击。

四是网上消费不能满足消费者的某些特定心理。

虽然网上购物可替代部分人际互动关系，但它不可能满足消费者在这方面的个人社交动机，例如家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持与左邻右里的关系或友情，女性之所以喜欢结伴购物，很大程度上是享受和闺蜜一起购物的快乐心情，一起去试穿试戴，各自给对方一些建议，购物是一种交流，可以促进感情的升温，但是网上购物的便利性就会减少这一份乐趣。

此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重，消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力。

五是技术水平的制约。

网络消费，离不开网络，但是对于一些无网络或者网络信号不好的地方的消费者，即使再渴望网络消费，也是心有力而力不足了。

例如我们学校的网速，平时上网看看逛逛购物网站也行，但真到了“秒杀”或者什么活动时，我们只能望洋兴叹了。

二、从商家心理的角度
之所以想到从商家心理的角度来说，是平时上网的体会。

针对网络消费群体，商家会有很多很多的措施来宣传推广商品，促进网络消费。

网络是个广阔的世界，加上现在的青年群体都是“网上一族”，网络就是一个巨大的市场和商机。

如何抓住消费者的心理，来获取最大的利益则是商家在促进网络消费时的心理。

商家要从以下角度来采取措施。

（一）重视网上商店建设。

首先，网上商店无法向传统商店那样,通过地点的选择与利用门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注意和产生心理联想, 因此，网上商店的外部形象设计能否满足消费者寻新求异的心理,是吸引消费者登录浏览商店、产生和形成购买行为的基础。

其次，由于网上商店所经营的多数商品消费者只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息,所以产品的特点介绍越详细，产品展示图片越清晰，用户的兴趣才有可能越高。

最后，要注意简化流程操作，不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。

（二）提高网络购物的安全度和信任度。

不仅是要提高网上交易的安全度，还要诚信经营，增强消费者对于网络消费的信任度，促进网络消费的快速发展。

（三）建立良好的退换货品机制和顾客服务制度。

良好的售后服务会为商家的诚信大大加分，因为消费者注重的是购买商品的风险，而不是购买之前的夸夸其谈，商家应给予确实可靠的保证保障，打消消费者的疑虑。

（四）重视一对一沟通。

一对一沟通是指利用互联网和数据库技术分析客户的行为, 针对每个客户的特征和要求提供不同的服务, 客户的意见能得到及时的处理, 让客户时时感到被关心和重视。

这种沟通有助于满足消费者对尊重和自我价值的需求,建立企业与消费者的良好关系。