退货管理规定精编
公司销售退货管理制度范本
公司销售退货管理制度范本第一条总则为了规范公司销售退货管理，保障公司权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条退货范围1. 销售的产品存在质量问题，经核实确属产品本身原因的。
2. 销售的产品破损、过期、包装不符合规定，影响使用的。
3. 销售的产品与合同约定不符，经双方协商一致的。
4. 销售的产品因政策变化、市场调整等原因，需退货的。
5. 其他符合法律法规规定的退货情形。
第三条退货流程1. 客户在收到产品后，如发现退货情形，应在收到产品的7个工作日内向公司提出退货申请。
2. 客户提出退货申请时，应提供购买产品的发票、产品本身及包装等有关证据。
3. 公司销售部门在收到客户退货申请后，应在2个工作日内进行核实，确属退货情形的，予以同意退货。
4. 销售部门在同意退货后，应填写《产品退货记录》，详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等，并通知财务部门。
5. 财务部门在收到退货记录后，应在2个工作日内办理退货款项，并将退货款项退至客户指定的账户。
6. 销售部门在办理退货手续后，应将《产品退货记录》、《退货装箱清单》等有关资料归档保存。
第四条退货注意事项1. 退货产品应保持原状，如有损坏、丢失等情形，客户应承担相应责任。
2. 退货产品涉及的运输费用由客户承担。
3. 退货产品如涉及售后服务、维修等事项，客户应按照正常售后服务流程进行。
4. 退货产品如涉及召回、通报等事项，公司应按照相关法律法规和政策要求进行处理。
第五条责任追究1. 销售部门未按本制度规定办理退货手续，造成公司损失的，应承担相应责任。
2. 销售部门及财务部门工作人员滥用职权、泄露客户隐私等行为，给公司造成损失的，应承担相应责任。
3. 客户提供虚假退货理由、恶意退货等行为，公司有权拒绝退货，并追究客户相应责任。
第六条附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归公司所有。
退货管理制度(通用5篇)
退货管理制度（通用5篇）退货管理制度1第一条为加强本经营单位食品质量管理，柔和打击制售假冒伪劣食品活动，确保依照法定条件和要求从事食品经营活动、销售符合法定要求的食品，维护本经营单位声誉，特制定本制度。
其次条不合格食品退市，是指在本经营单位内对已经进入销售领域的食品，发觉其质量不合格或者有其他违法问题，实行停止销售、退回供货整改、销毁、召回等措施退出市场的行为。
第三条下列食品为不合格食品，应停止销售，退出本经营单位：（一）腐烂变质、污秽不洁的；（二）包装破损和其他不符合食品卫生要求的；（三）超过安全使用期或者保质日期的；（四）应该检验、检疫而未检验、检疫，或检验、检疫不合格的；（五）掺杂、掺假，以假充真、以次充好，偷工减料的；（六）使用非食用色素或其它非食用物质加工的；（七）伪造产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址，在商品上伪造或冒用认证标志、名优标志、国际标准采纳标志、防伪标志等质量标志等，对商品质量作引人误会的虚假表示或使用肯定宣扬用语的；（八）假冒他人的注册商标，或者擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢、造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品的；（九）行政监管机关公布属于不合格食品的；（十）其他违背法律、规矩规定的，或者存在隐患，可能对人体健康和生命安全造成伤害的。
第四条发觉所销售的食品属本制度所列的不合格食品，应立刻停止销售该食品，并实行下列措施：（一）立刻清点不合格食品，并记下造册；（二）将不合格食品撤出市场，通知生产企业或供货方，协作召回已售出食品，并向有关监督管理部门报告；（三）对有毒有害、腐烂变质的食品应交同有关部门举行无害化处理或销毁；第五条对已出售的严峻危害人体健康、人身安全的不合格食品，应挑选能够笼罩销售范围的新闻媒体予以公告，或者在营业场所内公示，通知购货人退货，将不合格食品追回和销毁。
第六条对本经营单位内的食品举行常常性检查，发觉不合格食品应立刻停止销售，撤下柜台，退出经营单位。
商品退换货管理规定（3篇）
商品退换货管理规定一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。
2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。
3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。
4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。
5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。
6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。
7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。
8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。
9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。
二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。
否则造成的后果由营业员承担。
并处于经济罚款。
2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。
3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。
4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。
退货的管理制度(5篇)
退货的管理制度（5篇）退货的管理制度篇1第一条为加强公司对商品退货的管理工作，规范商品退货程序，削减不必要退货行为的发生，维护公司与供应商之间的良好关系，提高公司商品的市场竞争力量，促进公司管理水平的提高，制定本方法。
其次条商品退货，是指公司选购、验收部门按订单、合同或者协议收到商品后，由于某种缘由，将商品退回供应商。
商品退货包括基于质量问题的退货和基于非质量问题的退货。
第三条公司选购、验收部门应充分、适当地履行商品的审查、验收责任，加强商品选购的质量管理，保障入库商品的平安完好，切实维护公司的合法利益。
所谓充分，是指公司选购、验收部门在履行商品的审查、验收责任时，应选择足够的商品种类和单品数量进行检验，检验结果应足以对全部商品的合格率提出肯定程度的保证。
这是对检验数量的要求，主要与选购、验收人员确定的样本量有关。
必要时，公司选购、验收部门应对全部商品进行逐一审查、检验。
所谓适当，是指公司的选购、验收部门在履行商品的审查、验收责任时，应以公司内部确定的质量标准或者国家相关的技术规范为根据，实行有效、牢靠的程序和措施，保证能精确、适当地得出检验结果。
这主要是对检验质量的衡量。
第四条公司选购配送部门会同市场部应与供应商进行不时的洽谈，统一确定商品的可退品种范围、可退时间等，并在公司信息系统中设置、维护可否退货标志。
不违背国家相关法律法规，不会损害公司利益和社会公共利益并且可以实行要求供应商供应折扣等补救措施的，原则上此类商品不应退货。
第五条以下商品，未办理验收入库手续或者办理验收入库手续后三天内发觉的，可以申请办理退货：破损、短缺、质次、变质、滞期、计量缺乏、标识不全、假冒伪劣、“三无”或存在重大平安隐患的商品;接近有效期(有效期缺乏三分之一)或超过有效期的商品;不符合国家有关法律规定、订货单、选购合同或者协议的商品;供应商在运输过程中因爱护不善造成商品受损;其他可以申请办理退货的情形。
第六条基于第四条所列缘由，申请人申请办理商品退货的，应经过适当确认和审批，并通报公司相关部门。
退货管理制度
退货管理制度第一章总则第一条为规范退货管理流程，维护消费者权益，加强企业内部管理，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有销售商品的退货管理事宜。
第三条退货是指消费者在购买了本公司商品后，因商品质量问题或其他原因要求退还商品并获得退款的行为。
第四条本制度的执行机构为公司质量管理部门。
第五条本制度全文生效，自发布之日起施行。
第二章退货管理流程第六条消费者提出退货申请后，应第一时间与售后客服进行沟通，了解具体退货原因。
第七条售后客服应将退货申请传达给质量管理部门，质量管理部门负责对退货原因及商品质量进行审核。
第八条质量管理部门对收到的退货申请进行认真审核，对于合理的退货申请，需要尽快处理并安排退款事宜；对于不合理的申请，应告知消费者拒绝退货。
第九条在质量管理部门审核通过后，需通知库房进行退货商品的接收，并进行相应的记录和处理。
第十条接收库房人员应对收到的退货商品进行认真核对，确保商品的完好无损，相关商品信息以及退货原因应进行记录。
第十一条客服部门收到质量管理部门的退货审核通过通知后，应及时与消费者沟通，告知退款事宜并协助进行退款操作。
第十二条财务部门应根据客服部门提供的退款信息，及时进行退款操作，确保消费者能尽快收到相应的退款金额。
第三章退货管理原则第十三条商品质量问题导致的退货，本公司将承担相关运输费用，并视情况进行相应的赔偿处理。
第十四条消费者主观因素导致的退货，比如商品不符合个人需求或习惯等原因，消费者应承担相关的运输费用。
第十五条对于经常性的、多次退货的消费者，本公司有权拒绝其退货申请，并有权冻结其账号。
第十六条正确处理退货事宜，可树立本公司的良好信誉，增强与消费者的信任和忠诚度。
第十七条本公司将加强产品质量管理，减少退货发生的可能性，提升企业形象。
第四章附则第十八条公司内部各部门应严格执行本制度，确保退货管理流程的有效执行。
第十九条如制度内容有变更，需经公司领导批准后方可执行。
第二十条本制度由公司总经理负责解释。
公司退货管理制度条例全文
第一条为规范公司退货管理，保障公司权益，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售退货业务，包括产品退货、服务退货等。
第三条公司退货管理遵循以下原则：1. 以预防为主，减少退货事件发生；2. 保障客户合法权益，维护公司形象；3. 严格按照国家法律法规及行业标准执行；4. 明确责任，确保退货流程高效、规范。
第二章退货范围及条件第四条退货范围：1. 产品质量问题；2. 产品损坏；3. 误发、错发；4. 产品规格、型号与订单不符；5. 客户合理变更订单；6. 其他经公司同意的退货情况。
第五条退货条件：1. 退货产品应在有效期内，未开封或未使用；2. 退货产品应保持原有包装、标签及说明书；3. 退货产品应具备可追溯性，包括生产批号、生产日期、销售日期等；4. 退货原因符合本制度规定的范围。
第三章退货流程第六条退货申请：1. 客户提出退货申请，需提供退货原因、产品信息、订单号等；2. 销售人员对退货申请进行初步审核，确认符合退货条件后，指导客户填写《退货申请表》。
第七条退货审批：1. 销售人员将《退货申请表》提交销售经理审核；2. 销售经理对退货申请进行审批，如同意退货，签署《退货审批单》。
第八条退货处理：1. 仓储部门根据《退货审批单》接收退货产品；2. 质检部门对退货产品进行质量检查，确认退货产品符合退货条件；3. 财务部门根据退货原因及退货产品数量，办理退货款项的结算。
第四章责任与考核第九条各部门职责：1. 销售部门负责退货申请的受理、审核及退货流程的跟踪；2. 仓储部门负责退货产品的接收、质检及入库；3. 质检部门负责退货产品的质量检查；4. 财务部门负责退货款项的结算。
第十条考核与奖惩：1. 对严格遵守本制度、积极处理退货业务的员工给予奖励；2. 对违反本制度、导致退货事件发生的员工，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。
第五章附则第十一条本制度由公司销售部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
退货管理制度
退货管理制度一、概述退货管理制度是指企业制定的一套规范化的退货流程和操作规范，旨在规范退货行为，提高退货效率，保护企业利益。
本制度适用于企业所有的销售渠道，包括线下门店、线上电商平台等。
二、退货政策1.退货原则（1）产品质量问题：凡是出现产品质量问题的，可无条件退货。
（2）配送缺失、错误：凡是由企业原因造成的配送缺失或错误，可无条件退货。
（3）商品保质期超过1/2：凡是商品保质期超过一半，可退货并扣除相应金额。
（4）非质量问题：凡是非质量问题的退货，需在购买后7日内提出申请，逾期不予受理。
2.退货条件（1）商品完好：退货商品需保持完好无损，不得有使用痕迹。
（2）购买凭证：退货商品需附带购买凭证，如发票、收据等。
（3）包装完整：退货商品的原包装需完整无损。
3.特殊商品的退货政策（1）食品类：一经售出，不得退货。
（2）化妆品类：凡是已开封或试用过的化妆品，不得退货。
（3）定制商品：凡是经过特殊定制或个性化加工的商品，不得退货。
三、退货流程1.退货申请（1）线下门店：顾客在门店内提出退货申请，由店员协助办理。
（2）线上电商平台：顾客在平台内提交退货申请，由客服人员协助办理。
2.退货审核（1）退货申请需由相关部门进行审核，审核通过后方可进行退货操作。
3.退货处理（1）退货商品需经过质检人员进行检验，确认无误后入库。
4.退款操作（1）退货审核通过后，财务部门将退款金额返还给顾客。
四、退货标准与责任1.退货标准（1）质量问题：凡是出现产品质量问题的，按照销售合同约定进行退货处理。
（2）配送缺失、错误：凡是由企业原因造成的配送缺失或错误，必须进行退货处理。
2.责任（1）供应商：若退货问题由供应商原因造成，需由供应商负责处理与赔偿责任。
（2）企业：若退货问题由企业原因造成，企业需承担相应的责任与损失。
五、退货管理的考核与改进1.考核指标（1）退货率：考核退货率，退货率过高时需加强商品质量管理和仓储管理。
（2）退货处理速度：考核退货申请到退款的整个流程所需的时间，提高流程效率。
客人退货管理制度范本
客人退货管理制度范本第一条总则为规范我司客人退货行为，保障消费者权益，维护正常经营秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条退货范围1. 客人购买的商品，在满足以下条件的情况下，可申请退货：（1）商品存在质量问题；（2）商品与订单描述不符；（3）商品收到后，客人认为不符合自己的需求，且商品未经使用、洗涤、翻新、损坏或标价降低；（4）法律法规规定的其他退货情形。
2. 以下商品不适用退货：（1）定制商品；（2）易腐商品；（3）报刊、杂志、音像制品等；（4）法律法规规定不得退货的其他商品。
第三条退货流程1. 客人申请退货时，应填写《退货申请表》，并注明退货原因、商品名称、数量、订单号等信息。
2. 客人将《退货申请表》及相关凭证（如商品质量问题，需提供照片或其他证据）提交给我司客服。
3. 我司客服收到退货申请后，应在1个工作日内回复客人，确认退货申请是否符合规定。
4. 符合退货条件的，我司客服通知客人将商品寄回我司指定退货地址，并保留快递单号。
5. 我司收到退货商品后，进行验收。
符合退货条件的，应在3个工作日内办理退款手续。
6. 退款金额包括商品售价、运费（如有）。
退款方式原则上与原支付方式一致。
7. 退款完成后，我司客服通知客人，并保留相关记录。
第四条退货责任1. 因商品质量问题导致的退货，我司承担退货责任。
2. 因客人原因导致的退货，包括但不限于：商品洗涤、翻新、损坏，或标价降低等，我司不承担退货责任。
3. 客人收到商品后，在规定的退货期限内未申请退货，视为接受商品。
4. 退货过程中，客人提供的商品信息与实际情况不符，导致退货纠纷的，由客人承担相应责任。
第五条退货记录与统计1. 我司应建立健全退货记录，包括退货申请、验收、退款等环节。
2. 定期对退货数据进行统计分析，发现问题及时改进，提高商品质量和服务水平。
第六条保密与信息安全1. 退货过程中，我司应严格遵守相关法律法规，保护客人的个人信息和隐私。
商贸公司的业务员退货管理制度
第一章总则第一条为规范公司业务员退货管理，保障公司利益，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务员及涉及退货的相关部门。
第三条业务员退货管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保退货流程顺畅、高效。
第二章退货范围及条件第四条退货范围：1. 因产品质量问题导致的退货；2. 因产品规格、型号错误导致的退货；3. 因客户误购导致的退货；4. 因客户不满意产品导致的退货；5. 公司规定的其他退货情况。
第五条退货条件：1. 退货商品应在购买之日起7个工作日内提出退货申请；2. 退货商品须保持原包装完好，不影响二次销售；3. 退货商品须具备销售发票或收据；4. 退货商品须符合本制度规定的退货范围。
第三章退货流程第六条业务员在接到客户退货申请后，应立即核实退货原因，确认是否符合退货条件。
第七条业务员在确认退货条件符合后，应指导客户填写退货申请表，并收取退货商品及相关证明材料。
第八条业务员将退货申请表及相关证明材料提交给相关部门审核。
第九条审核部门对退货申请进行审核，确认无误后，安排退货事宜。
第十条退货商品退回公司后，由仓库管理人员进行验收，确认商品无误后，办理退货手续。
第十一条退货手续办理完毕后，业务员应及时通知客户，并跟进退货款项的退还。
第四章退货责任第十二条业务员应严格按照本制度规定办理退货事宜，对因自身原因导致的退货问题承担相应责任。
第十三条审核部门应认真审核退货申请，对不符合退货条件的申请予以驳回，对符合退货条件的申请予以批准。
第十四条仓库管理人员应妥善保管退货商品，确保商品完好无损。
第五章奖惩第十五条对遵守本制度、积极处理退货业务的业务员，公司给予一定的奖励。
第十六条对违反本制度、不按规定办理退货业务的业务员，公司给予相应的处罚。
第六章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
注：本制度可根据公司实际情况进行适当调整。
产品退货管理规定
产品退货管理规定一、定义产品退货是指客户购买的产品存在质量问题或与实际需求不符合的情况下，向销售机构申请退还产品并要求退款的行为。
为了保障消费者权益和提升产品质量，制定本产品退货管理规定。
二、适用范围本规定适用于销售机构所有销售的产品，包括但不限于电子产品、家居用品、服装鞋帽等。
三、退货原则1. 产品质量问题退货(1) 客户在购买之日起7日内发现产品存在质量问题，可向销售机构提出退货申请。
(2) 客户需提供购买凭证、产品瑕疵照片等相关证据。
(3) 销售机构在接到退货申请后，根据实际情况判断产品是否确实存在质量问题。
(4) 如产品存在质量问题，销售机构将承担相关费用，包括退款、退货运费等。
(5) 如产品不存在质量问题，客户需承担退货运费，并不予退款。
2. 产品不满足客户需求退货(1) 客户在购买之日起7日内认为产品无法满足自身需求，可向销售机构提出退货申请。
(2) 客户需提供购买凭证、产品瑕疵照片等相关证据。
(3) 销售机构在接到退货申请后，根据实际情况判断是否同意退货。
(4) 如销售机构同意退货，客户需承担退货运费，但不予退款。
(5) 如销售机构不同意退货，客户需自行承担所购产品责任。
四、退货流程1. 提出退货申请(1) 客户通过销售机构官方渠道申请退货，提供购买凭证、产品瑕疵照片等相关证据。
(2) 销售机构收到申请后，核查相关证据。
2. 审核退货申请(1) 销售机构根据客户提供的证据判断是否同意退货。
(2) 如同意退货，销售机构将告知客户退货流程和退货地址。
(3) 如不同意退货，销售机构将告知客户原因，并解释相关政策。
3. 完成退货(1) 客户按照销售机构要求，将退货产品按照规定的方式和地址退还给销售机构。
(2) 销售机构收到退货产品后，核实产品状态。
4. 退款处理(1) 销售机构根据退货产品情况进行退款处理。
(2) 如产品存在质量问题，销售机构将全额退款给客户。
(3) 如产品不满足客户需求，销售机构将不予退款。
销售退货管理规章制度(三篇)
销售退货管理规章制度第一章总则第一条为规范公司销售退货管理，提高销售退货工作效率，保障公司和客户的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内的销售退货工作，包括但不限于销售部门、客户服务部门等。
第三条公司销售退货管理原则：及时、准确、公平、合法。
第四条公司销售退货管理目标：提高客户满意度，降低售后成本，促进销售和客户服务工作良性循环发展。
第二章退货流程第五条客户在购买公司产品后，在以下情况下可以提出退货申请：1.产品存在质量问题；2.产品与实际需求不符；3.其他合理退货原因。
第六条客户在提出退货申请时应提供以下资料：1.退货申请表；2.购买凭证（发票、合同等）；3.产品相关证书或说明书；4.产品正常使用条件和保养证明。
第七条客户提出退货申请后，销售部门应按照以下流程进行处理：1.销售人员接收退货申请，并核实相关资料；2.销售人员将退货申请及处理意见提交销售主管审批；3.销售主管审批后，销售人员将退货申请及处理意见提交客户服务部门；4.客户服务部门及时处理退货申请，与客户协商退货事宜；5.客户服务部门将退货事宜报批相关部门，协商并决定退货方式；6.客户服务部门按照决定的退货方式，与客户协商并进行退货操作；7.客户服务部门将退货结果及处理意见反馈给销售人员，并记录在案。
第三章退货责任及义务第八条客户在购买公司产品后享有以下退货权益：1.获得质量合格的产品；2.享受无理由退货服务；3.享受产品质量保修服务；4.获得及时的客户服务支持。
第九条销售部门在退货管理中承担以下责任：1.认真核实客户退货申请；2.及时向销售主管提交退货申请及处理意见；3.积极配合客户服务部门处理退货事宜；4.做好客户服务记录和档案管理。
第十条客户服务部门在退货管理中承担以下责任：1.规范退货流程，做好退款、退货物流等事宜；2.与客户协商并决定退货方式；3.做好退货记录和档案管理；4.及时向销售人员反馈退货结果。
衣服退货管理制度范本
衣服退货管理制度第一章总则第一条为了规范衣服退货行为，保护消费者和商家合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业销售的各类衣服产品。
第三条本企业承诺遵守国家法律法规，尊重消费者权益，诚信经营，为消费者提供合格的商品和服务。
第二章退货条件第四条消费者在购买衣服后，有下列情形之一的，可以退货：（一）商品存在质量问题；（二）商品与宣传内容不符；（三）商品收到后，消费者不喜欢或者不满意；（四）商品收到后，发现有明显瑕疵或者损坏；（五）法律、法规规定的其他退货情形。
第五条消费者退货时，应当保持商品原状，并附上购物凭证、发票等有关证据。
第三章退货流程第六条消费者决定退货的，应当在购买商品后七日内向本企业提出退货申请。
第七条本企业收到退货申请后，应当在两个工作日内与消费者确认退货事宜。
第八条确认退货事宜后，消费者应当按照本企业指定的方式将商品寄回或者亲自携带商品到本企业指定的地点进行退货。
第九条本企业收到退货商品后，应当在两个工作日内进行查验。
经查验，符合退货条件的，应当在两个工作日内办理退款手续。
第四章退货责任第十条本企业应当对销售的商品质量负责，确保商品符合国家法律法规、行业标准和消费者权益保护要求。
第十一条本企业应当对销售的商品进行明示承诺，不得夸大宣传，误导消费者。
第十二条本企业不得拒绝或者拖延消费者的退货申请，不得收取不合理费用。
第十三条消费者退货后，本企业应当及时清理库存，确保退货商品不再销售。
第五章违约责任第十四条违反本制度的，本企业应当承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿消费者的损失、支付违约金等。
第十五条本企业员工在执行本制度过程中，如有违反规定的行为，应当承担相应的责任。
第六章附则第十六条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，本企业可根据实际情况予以补充。
第十七条本制度的解释权归本企业所有。
退货管理制度条款
退货管理制度条款第一条为了保障消费者的权益，维护企业的良好声誉，本公司制定了以下退货管理制度，具体条款如下：第二条退货条件1. 商品在购买后未经使用、损坏且完好无损。
2. 商品的包装、配件、说明书等齐全。
3. 购买商品的时间在15天内。
4. 超过15天的退货，需消费者提供正当理由，并获得公司同意。
第三条退货手续1. 消费者在申请退货前需提前通知本公司，进行退货申请。
2. 消费者需携带有效的购销凭证，进行商品的验收和确认。
3. 如符合退货条件，本公司将协助办理相关退货手续，随后将按照原购买方式进行退款。
第四条退货流程1. 消费者提出退货申请后，本公司将安排专业人员进行商品的验收。
2. 验收合格的商品将会办理退款手续，不符合退货条件的商品将退货通知消费者。
3. 消费者经本公司审批后，可以选择更换商品或者办理退款手续。
第五条免责条款1. 因消费者故意破坏商品外包装、标贴等导致无法办理退货，本公司将不承担任何责任。
2. 本公司将保留商品验收和退货签收单作为相关证据，一旦消费者提出退货申请，应主动提供相关单据进行退货手续。
第六条异议处理1. 消费者在办理退货期间如有异议，可向销售人员提出，并要求提供相关解决方案。
2. 如消费者对退货流程有异议，可向相关监管部门提出投诉，本公司将积极配合调查，并提供相关资料。
第七条退款方式1. 退货成功后，本公司将按照原购买方式进行退款，包括现金、银行汇款等。
2. 如因本公司原因导致无法办理退款，本公司将积极配合解决，并进行相应赔偿。
第八条退货管理责任1. 本公司将会安排专业人员负责退货管理工作，保证退货流程的顺利进行。
2. 本公司将会对退货管理工作进行定期检查，保证相关工作的规范和有序进行。
第九条修订条款1. 本公司将根据国家法律法规及相关政策对退货管理制度进行修订，实时更新流程和相关条款。
2. 如有相关政策出台或改变，本公司将会第一时间进行修改并通知相关部门和消费者。
第十条附则1. 本条款自发布之日起生效。
退货业务管理制度
退货业务管理制度第一章总则第一条为规范退货业务管理，促进企业健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及退货业务的业务活动。
第三条退货业务管理应当遵循“公平、公正、合法”的原则。
第四条公司应当建立健全退货管理制度，完善退货业务流程，对退货人员进行培训，确保退货业务的规范化和准确性。
第五条公司应当加强对退货业务进行监督，防范退货业务风险，确保企业利益不受损失。
第六条公司应当根据市场需求和客户意见，不断完善退货管理制度，提高服务质量，增强竞争力。
第二章退货条件第七条退货条件包括但不限于以下情况：产品质量问题、产品外包装破损、产品规格不符、产品数量不符、产品配送延误等。
第八条客户在购买商品后，应当在规定的时间内向公司提出退货申请，提交相关证明材料。
第九条公司应当对客户提出的退货申请进行审核，根据具体情况决定是否接受退货。
第十条若因为公司原因造成的产品问题，公司应当接受客户的退货申请，并承担由此产生的费用。
第三章退货流程第十一条客户在提出退货申请后，公司应当及时安排相关工作人员进行审核。
第十二条审核通过的退货申请，客户应当将退货商品送到指定地点进行验收。
第十三条公司工作人员应当对退货商品进行核对，确认符合退货条件后，签署相关文件。
第十四条公司应当在验收后的5个工作日内完成退货款项的审批，将退货款项返还给客户。
第十五条若因为公司原因造成的产品问题，公司应当在接受客户的退货申请后的3个工作日内完成退货款项的审批。
第四章退货责任第十六条公司应当严格按照规定流程办理客户的退货申请，并确保退货业务的合法性和安全性。
第十七条公司应当对接受退货申请的工作人员进行岗前培训，确保其了解公司的相关政策和流程，并熟悉退货业务的操作规范。
第十八条公司应当加强内部管理，建立健全退货业务的跟踪和监控机制，确保退货业务的信息安全和准确性。
第十九条公司应当建立健全的售后服务体系，及时解决客户的问题，保持良好的客户关系，提升公司的品牌形象。
商品退换货管理规定范文（4篇）
商品退换货管理规定范文为规范商品的退换货流程和保护消费者的合法权益，制定此商品退换货管理规定。
本规定适用于本公司所有销售的商品。
请所有员工遵守以下规定，以确保退换货流程的顺利进行。
第一章退换货的基本原则第一条退换货原则1. 消费者因商品质量问题或和合同约定不符，有权要求退换货。
2. 消费者在购买商品后7天内，如发现商品存在问题，可以提出退换货申请。
3. 消费者在购买商品后30天内，如发现商品存在质量问题，可以提出退换货申请。
第二条退换货流程1. 消费者提出退换货申请后，务必及时受理，准确记录申请时间、商品信息和退款要求等。
2. 验证消费者要求的退换货理由，如属实，应立即处理退换货申请。
3. 退换货商品必须保持原包装完好，不得损坏或损毁。
4. 消费者应提供有效的购买凭证，以便核对退换货要求。
第二章退换货的具体规定第三条退货的条件1. 商品退货必须满足以下条件：（1）商品未使用过，不存在损坏或破损；（2）商品未超过保质期；（3）商品必须与原包装一同退回，包括附件和赠品。
2. 在商品退货时，消费者需要填写退货原因和退款账户等相关信息。
消费者提供的退货信息必须真实、准确。
第四条退货的流程1. 消费者提出退货申请后，退货部门应在接到申请后72小时内回复。
2. 退货部门应核实退货申请，并在审核通过后提供退货单号。
3. 消费者在退货时务必携带退货单号，并将商品随附退货单一并寄回。
4. 收到退货商品后，退货部门应在7个工作日内完成退款手续。
退款金额应与购买时实际支付金额相符。
第五条换单的条件1. 商品换单必须满足以下条件：（1）商品属于质量问题，并在购买后30天内发现；（2）商品没有使用过，并保持原包装完好；（3）商品没有超过保质期；（4）商品需与原包装一同退回。
第六条换单的流程1. 消费者提出换单申请后，换单部门应在接到申请后72小时内回复。
2. 换单部门应核实换单申请，并在审核通过后提供换单单号。
3. 消费者在换单时务必携带换单单号，并将商品随附换单单一同寄回。
商贸企业退货管理制度模板
一、总则第一条为规范本企业退货管理，保障消费者权益，提高企业服务质量，降低经营风险，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有销售、退货相关业务。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保退货过程合法、合规、高效。
二、退货条件第四条消费者退货必须符合以下条件之一：1. 商品存在质量问题，经检测不合格；2. 商品与商品描述不符；3. 商品存在影响使用的包装破损；4. 消费者因特殊原因要求退货。
第五条以下情况不予退货：1. 商品已使用，影响二次销售；2. 商品损坏、丢失或灭失；3. 商品已过保质期；4. 法律法规规定的其他不予退货的情形。
三、退货流程第六条退货申请1. 消费者需在商品售出之日起七日内向本企业提出退货申请。
2. 消费者需提供购物凭证、商品及包装。
第七条退货审核1. 本企业销售部负责对退货申请进行审核，审核内容包括商品质量、商品状况等。
2. 审核通过后，销售部填写《退货审核表》。
第八条退货处理1. 退货审核通过后，销售部将商品及《退货审核表》交由仓储部进行清点、入库。
2. 仓储部对退货商品进行清点、入库，并填写《退货入库单》。
第九条退货退款1. 退货审核通过后，财务部根据《退货审核表》进行退款处理。
2. 退款方式为原支付方式，如原支付方式已不存在，则退回等额现金。
四、责任与处罚第十条各部门应按照本制度规定，认真履行职责，确保退货工作顺利进行。
第十一条违反本制度规定，造成企业损失或损害消费者权益的，应承担相应责任。
第十二条对违反本制度的行为，企业可视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。
五、附则第十三条本制度由企业销售部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十五条本制度如有未尽事宜，由企业根据实际情况予以补充。
产品退货管理规定
产品退货管理规定一、适用范围本规定适用于所有公司产品的销售和退货管理。
二、退货政策1. 退货原则a. 产品在购买后30天内，可提出退货申请；b. 产品必须处于完好状态，无损坏、磨损或其他不可修复的瑕疵；c. 退货时需附上原购买凭证和产品原包装。
2. 退货程序a. 顾客填写退货申请表，并提交至销售部门；b. 销售部门核实申请表上的信息，确认符合退货原则；c. 销售部门将退货信息转交给财务部门进行核对；d. 财务部门与顾客确认退货金额，并协助顾客进行退款。
三、退货方式1. 邮寄退货a. 顾客可选择邮寄退货，需自行承担退货物流费用；b. 为确保退货商品的安全和完整，建议顾客选择可追踪的邮寄方式。
2. 到店退货a. 顾客可选择到公司指定的销售点进行退货；b. 销售点将协助顾客办理退货手续，并确保退款妥善处理。
四、退货审批1. 退货申请审批流程统一，由销售部门负责审查和决策；2. 销售部门应及时审批退货申请，通知顾客是否通过；3. 在特殊情况下，销售部门可协商并与顾客达成共识，确保双方满意。
五、产品退货的限制1. 非正常原因导致的退货，如人为损坏、不当使用等情况，不予受理；2. 特殊定制或个性化产品，在非产品质量问题的情况下，不接受退货申请；3. 产品退货不适用于购买时享受了特定折扣或优惠活动的情况。
六、退款方式1. 线上支付退款a. 若顾客线上支付购买该产品，退款将原路返回至顾客的支付账户；b. 退款将在退货审批通过后的7个工作日内进行处理。
2. 线下支付退款a. 若顾客线下支付购买该产品，退款将以现金或银行转账的方式进行；b. 退款将在退货审批通过后的10个工作日内进行处理。
七、退货管理责任1. 销售部门a. 负责审批和协调退货申请流程；b. 提供退货退款的相关咨询和支持。
2. 财务部门a. 负责核对退货流程中的财务信息；b. 协助销售部门处理退款事宜。
八、违规处理1. 对故意滥用退货政策或提供虚假信息的顾客，公司有权采取追究法律责任的措施；2. 对于多次违反退货政策的销售人员，公司有权采取相应的纪律处分。
退货管理制度4篇
退货管理制度退货管理制度4篇在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会去使用制度，制度具有合理性和合法性分配功能。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的退货管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
退货管理制度1第1条目的。
明确退货条件、退货手续、货物出库、退货回收等规定，及时收回退货款项。
第2条退货条件。
验收人员应该严格按照企业的验收标准进行验收，不符合企业验收标准的货物视为不合格货物。
不合格货物应办理退货。
1．对于数量上的短缺，采购员应该与供应商联系，要求供应商予以补足，或价款上予以扣减。
2．对于质量上的`问题，采购员应该首先通知使用部门不能使用该批货物，然后与使用部门、质量管理部门、相关管理部门联系，决定是退货还是要求供应商给予适当的折扣。
3．经采购部经理审批后与供应商联系退货事宜。
第3条退货手续。
检验人员应在检验不合格的货物上贴“不合格”标签，并在“货物检收报告”上注明不合格的原因，经负责人审核后转给采购部门处理，同时通知请购单位。
第4条货物出库。
当决定退货时，采购员编制退货通知单，并授权运输部门将货物退回，同时，将退货通知单副本寄给供应商。
运输部门应于货物退回后，通知采购部和财务部。
已入库的存货办理退货，仓管员应立即编制红字采购入库单，用红字记录存货入库明细账，并将相关单据单独整理后交到财务部。
第5条退货款项回收。
1．采购员在货物退回后编制借项凭单，其内容包括退货的数量、价格、日期、供应商名称以及贷款金额等。
2．采购部经理审批借项凭单后，交财务部相关人员审核，由财务经理按权限审批。
3．财务部应根据借项凭单调整应付账款或办理退货货款的回收手续。
第6条折扣事宜。
1．采购员因对购货质量不满意而向供应商提出的折扣，需要同供应协商来最终确定。
2．折扣金额必须由财务部审核，财务经理审核后交总经理批准。
3．折扣金额审批后，采购部应编制折扣通知单。
4．财务部门根据折扣通知单来调整应付账款。
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退货管理规定精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
退货管理制度1、目的
为加强退货产品的有效管理，缩短处理周期和及时做出改善措施，促进生产正常进行，特制定退货管理制度。
2、使用范围
本制度适用于公司所有物料因质量问题造成的退货及退库管理。
3、职责
销售部负责与客户的信息沟通，结合售后人员现场信息，经技术副总和总经理确认后，退回或置换退货产品。
质检部负责初步分析退货产品不良原因和提出处理对策，组织协调会议并负责不合格品的跟踪处理。
仓库负责核对退货产品入库、登记台账和退货产品隔离、标识。
技术部负责与客户（供应商）进行沟通，分析退货产品不良原因和指导维修不良品等技术上支援和产品改进。
生产部负责处理退货产品(包括领用、返工/返修、入库等)。
采购部根据货款的支付情况，与供应商沟通协调，并签订协议书，及时处理不良物料，避免在退货的过程中给公司造成损失。
财务部负责对退货产品的相关费用进行审核。
技术副总为总负责人，各部门主管为相关环节负责人。
4、工作程序
外协外购件不合格物料的退货：仓库、采购部收到质检部开出的不合格品“产品检验报告”后，仓库应立即把不合格物料转移至待退区，采购部应尽快联系供应商在三天内处理，供应商到厂后，采购部开出“来料退货单”，将待退物料清点退回供应商。
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外协外购件的退料：当外协外购件在检验结果为加工拣用、挑选使用时，经全检或生产加工时所发现的来料不良品，由生产车间组织退库，质检部开出不合格品“产品检验报告”，采购部及时通知供方，仓库、采购同供方当面清点数量后，采购开出“来料退货单”，将不良品退回供方。
成品销售的退货：
销售部与技术部同客户协商确认好退货后，应根据退货到达公司的时间之前开出“客户返修（退货）通知单”（以下简称“通知单”），注明客户、产品型号、数量、退货原因以及客户的处理要求（货款中扣除、需要补回产品和时间要求
等），填写完整经技术副总批准签字后转交至仓库。
其他部门接到客户反馈退货通知或收到客户退货的，应立即转交至销售部，由销售部开具“通知单”。
仓库根据“通知单”在退货到达公司之后2日内组织清点退货明细是否一致，有误应立即通知销售部处理，无误后将退货收到待处理区，进行标识、隔离，并办理入库手续和台账记录。
质检部根据“通知单”2日内按相关规程进行检验检测，出具检验结果，对产品进行初步分析和给出应急处理措施并进行监督跟踪。
技术部根据质检部的检验结果，2日内与客户协商沟通，确定纠正及预防措施方案，填写“通知单”，经主管领导审核，总经理批准后安排相关部门进行处理。
生产部根据“通知单”对退货产品的自制件进行处理（领料、返工返修、报废、入库等）。
采购部联系供应商对退货产品的外购件进行退货或返厂返修。
5、管理考核
凡未经公司有效审批人员审批，擅自办理退货退库手续的，
扣罚相关责任人100元，责任人直属上级受连带扣罚50
元。
财务部不定期的对成品库进行检查，如发现成品库退货产品区存放未有处理意见的退货产品，由此造成的经济损失由
销售部承担。
未在规定时间内完成相关环节工作的，扣罚相关环节责任人50元。
违反制度规定，未履行相关手续的，扣罚相关责任人50元，若由此造成的经济损失由相关责任人承担。
6、记录清单与格式
表1 《客户返修（退货）通知单》
表2 《退货和返修产品管理台账》
表1 客户返修（退货）通知单
客户名称：联系人：联系电
注：处理完毕反馈给销售部
表2
退货和返修产品管理台帐。