德耐尔空压机产品售后回访话术

德耐尔空压机产品售后回访话术

A：业务员B：客户

一、开场白

A: xxx先生/女士您好，我是上海德耐尔压缩机械有限公司售后服务中心的xx，不好意思打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）B：方便，请讲。

二、主要内容

A: 首先非常感谢您选购德耐尔空压机！现在邀请您参加我们售后的一个满意度调查。主要就是想问您几个问题

B：好，请讲。

1: 现在空压机的使用情况怎么样呢！

2: 针对上次的维修服务经历您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢！

3.服务人员施工时，是否着工作装和佩戴工作牌呢？

4: 请问施工完毕后，工作人员是否有清理现场垃圾呢？

5: 谢谢你的配合！最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗？

非常感谢您对我们工作的支持。非常感谢您的对我们公司的宝贵建议和意见，我会向公司如实反映并采纳，做出改进！那不好意思打扰您了，再见！！

若客户有意见，则B: 。。。。。

A: 非常抱歉因为我们工作人员的疏忽给您造成了困扰，我们会在以后的工作中做出改进！谢谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持。那不好意思打扰您了，再见！(等待客户挂电话后再挂电话。) B: 再见！

三、备注

如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再安排工人为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。