购物中心体验式消费应用方法

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的灌溉系统,也可以设置人工水景瀑布。 ➢ 3.中庭玻璃顶棚有效采集自然光线,同时在中庭处结合设置仿自然的造型,逼真的水流
声、鸟叫声,让人仿佛置身于大自然的丛林之中。 ➢ 4.引入互动性强的植物种植、农庄等,同时配有相对应的有机食物餐厅,增强顾客的活
动体验和趣味性。
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体验式消费的自然元素:
前进行体验,既增强消费者的体验感,又增强了消费者的满意度。 ➢ 3.可以在购物中心设立游泳馆,在炎热的夏天,来游泳馆游泳也是个十分美好的体验。
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体验式消费的业态元素:运动专区
健身俱乐部
健身俱乐部
小型的运动场
游泳馆
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体验式消费的业态元素:风情街区
购物中心经常可以看到其他地区风格的风情街区,比如:西班牙风情街、意式风 情街、韩国风情街、日本风情街、俄罗斯风情街等,让消费者能够不必出远门就 能够体验到异域风情。
体验式消费的业态元素风情专区的运用: ➢ 1.针对消费者市场,定制与消费者喜好相关的地域风情,然后在购物中心开设相应的风
情街区。 ➢ 2.购物中心通过集中打造街、铺、景等多角度多方面的建筑景观,注入相应的地区风情
体验式消费的业态元素儿童专区的运用: ➢ 1.可以设置一个儿童游乐场,并为家长设立休息处,消费者可以把孩子放置在其中与其
他孩子娱乐,增加消费者与消费者之间的互动性。 ➢ 2.可以设置母婴产品店,专门出售孕婴童专业类产品,为孕妇到宝宝提供一站式服务。 ➢ 3.设置专用哺乳室,为妈妈们免却了在公众场合里解决爱儿“温饱问题”的尴尬。 ➢ 4.可以开办儿童托管功能,设置大型且趣味丰富的儿童专属活动室,让家长们在尽情享
购物中心体验式消费 研究报告
Contents
Page1 体验式消费商业概念 Page2 体验式消费元素打造
Page1 体验式消费商业概念
什么是体验式消费:
所谓体验式消费,是一种有别于传统的,以零售为主的业态组合形式。体验 式消费更注重消费者的参与和感受的同时,对空间和环境也更注重其体验性。
体验式消费的来源:
放置艺术品
开展3D画展
立体书展
文化墙
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体验式消费的景观元素:
购物中心的景观有外立面的绿化,屋顶花园等形式。这样做即有效隔热降低能耗, 又美化了整个购物中心的景观,增加了消费者的购物舒适度。
体验式消费景观元素的运用: ➢ 1.在购物中心屋顶设置屋顶花园。 ➢ 2.购物中心屋顶花园的休憩、公用设施,如:亭廊、坐凳、景观小品以及各式地灯等均
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体验式消费的构成:
体验式消费主要是消费者三方面的感官的参与:视觉(听觉)、触觉、味觉。
视觉
触觉
味觉
➢ 购物中心各种奇特的建筑形态、 装潢布置、产品陈列等对消费 者视觉的冲击(或某种声音引 起的注意),从而触动消费者 内心,引起愉悦感受。
➢ 主要是指消费者在卖场消费过 程中的参与行为
体验式消费的业态元素动漫专区的运用: ➢ 1.购物中心可以采取放置动漫人偶,并且一些服务人员身着与动漫相关的人偶服装或者
COS某动漫人物,消费者也可以合影留念增强互动体验。 ➢ 2.购物中心可以提供专门的电影院,体验馆游乐场的方法来。 ➢ 3.购物中心可以举办一些与动漫相关的活动,比如:固定时间举办的XXX动漫节,Cos
物体验。 ➢ 4.购物中心需要设置无障碍设备,为残疾人或儿童提供服务。比如:残疾人升降梯,轮椅
坡道,残疾人卫生间,母婴室,在女卫生间设置儿童卫生间等。 ➢ 5.服务台提供咨询,雨天临时借伞等服务。
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体验式消费的服务元素:
免费WIFI
提供APP\APK下载
残疾人卫生间
儿童托管区
装的直观性展示给顾客,从而刺激消费欲望。 ➢ 3.举办Cos Play活动,动漫文化展等活动,既让消费者直接参与其中,形成良好的互动,
又为购物中心增添艺术文化气息。 ➢ 4.举行小型的车展,可以提升购物中心的知名度,吸引客流量。
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体验式消费的主题活动元素:
传统节日活动
T台走秀
元素,形成集旅游观光、休闲购物、娱乐餐饮为一体的特色街区。
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体验式消费的业态元素:风情街区
老上海风情街区
日本风情街区
西班牙风情街区
意式风情街区
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体验式消费的感官元素:
体验式消费离不开三方面的感官:视觉,嗅觉,味觉。这三方面给消费者带来的 感受就是感官体验。
体验式消费服务元素的运用: ➢ 1.在购物中心的休息处,不但可以让人休息,还可以放置一些杂志书籍供人阅读,还能
提供免费的充电服务与无线WIFI,保障顾客的移动生活随时在线。 ➢ 2.购物中心提供自己的APP\APK下载,可以在手机上随时查看购物中心的活动,促销,
以及导购内容。 ➢ 3.购物中心可以设立专门的儿童业态,提供儿童托管服务,避免儿童原因影响顾客的购
造360°球幕影院,有着清晰稳定的高分辨率画面及优质的音响系统将为观众带来视觉 和听觉上的双重享受。 ➢ 2.在休闲娱乐方面与科技相结合,比如:采用WII体感游戏机,各种模拟系统等,增强 了互动性,给顾客更好的体验感。 ➢ 3.给顾客直观上的体验可以引入动画飞行体验设施、全进口半球幕飞行体验馆、可真实 模拟雨雪天气的XD体验馆等。
Cos Play活动
小型车展
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体验式消费的科技元素:
科技元素如今也开始入驻购物中心,凸显出娱乐购物与教育休闲相结合的方式增 加顾客体验感。它将用以寓教于乐,让顾客对自然,宇宙与科学方面的好奇心, 使顾客在休闲的同时对科学技术产生浓厚的兴趣。
体验式消费的主题活动元素的运用: ➢ 1.可以将科技馆引入购物中心,将科技与商业结合在一起,使用D太空数码影院技术建
视觉感观:
购物中心可以在商场不同地点设置不同的光线如:购物中心的光线柔和,舞 台处表演光线绚丽,橱窗的光线明亮,给人不同的视觉享受。
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听觉感观:
不同的音乐类别对消费有不同的影响,慢节奏的音乐,能够使人放松、沉静, 相反,节奏稍快的音乐,会加快人的运动节奏,则会提高人的购买欲,所以 在客流高峰时播放一些快节奏的音乐,可以鼓励客户进行消费。
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体验式消费的主题活动元素:
购物中心可以定期或者不定期的举行商业活动,每当购物中心举办商业活动时, 都会聚集大量的客流,让顾客直接参与到活动当中,形成良好的互动性,增强顾 客的体验感,从而刺激消费。
体验式消费的主题活动元素的运用: ➢ 1.每逢中国传统节日或者西方节日时举办相应的主题活动吸引客流。 ➢ 2.与商家进行合作,进行促销活动,或者与商家进一步合作,进行服装T台走秀,将服
➢ 指商业物业里的美食体验
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体验式消费的自然元素:
对于封闭式的购物中心来说,在室内引入了自然元素,可以提高购物中心环境的 舒适度,其本质是抓住现代都市消费者对于田园生活的向往,从而提高购物中心 的吸引力。
体验式消费自然元素的运用: ➢ 1.采用大面积垂直绿化墙设计,运用树干树枝的创新造型与周围的垂直绿化融为一体。 ➢ 2.收集整栋购物中心洗手池的下水,通过污水处理系统使之循环利用,用作垂直绿化墙
大面积绿化墙
人造景观瀑布
有机生态农庄
仿自然的造型
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体验式消费的文化元素:
随着现代消费者对于品质消费的追求提高,越来越多的购物中心开始与艺术相结 合,以此来达到提升商业价值的目的。
体验式消费文化元素的运用: ➢ 1.在购物中心各个角落设置艺术品,如同设置了一个小的艺术区,可以采用不安装防护
味觉感观:
气味也能影响消费者的购买行为,因为一个好闻的气味往往与人们的某种没 号的记忆联系在一起,心情自然的愉悦放松,这对做出购买决定十分有利, 所以在购物中心里有好闻的香气,也能增加顾客的体验,刺激消费。
因此,购物中心对视觉、嗅觉、听觉感官进行开发与利用。有时候,可能三 种感官同时利用,可能会展现出不一般的效果。
Play大赛,电子竞技对抗赛等。
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体验式消费的业态元素:动漫专区
放置动漫人偶
与身着卡通形象的服务人员互动
电子竞技对抗赛
举办动漫漫展
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体验式消费的业态元素:儿童专区
儿童已经逐步成为家庭的劳动消费核心,所以在购物中心开设儿童体验元素可以 增强客户的停留时间,促进更多的消费。同时有效的亲子互动也可丰富客户对购 物中心的体验性,起到增加客户粘度作用。
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体验式消费的科技元素:
360°球幕影院
引入科技馆
WII等体感游戏机
高尔夫模拟器
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体验式消费的业态元素:动漫专区
体验式消费的业态有餐饮、影院、冰场、健身会所、KTV、电玩城、美容美体、 儿童艺游等。除此之外还有特色风情街区,运动专区,以及与动漫相结合的商业 主题等。
现代生活中,越来越多的消费者已经不能满足于仅仅在商场中购物,而是呈 现出对于,休闲、运动、就餐、培训等多方位的需求。在这样的背景下,“体验 式商业”应运而生。
体验式消费的应用:
体验式商业,最常见的就是在购物中心中,就是一种以休闲娱乐为主,购物 为辅的城市购物中心,一般坐落于城市的次中心,大型的生活居住区,活着旅游 区附近。体量较大,它强调的是以生活情境出发,塑造人们的感官体验与心里认 同感,通过环境,建筑以及城市风格融合而成的营造出别致的休闲消费场所,激 发起消费者的消费意识与消费行为。和传统购物中心相比,,更加注重环境和建 筑设计,合理的空间布局,特色的风格,优雅的环境,追求与消费者的生活需求, 阶级生活品位,消费习惯匹配。
Thank You
围栏的方式,使顾客可以近距离的感受艺术品带来的文化渲染。 ➢ 2.可以展开3D画展,立体图书展等文艺类展览,同时可以不定期的开展文化艺术类活
动来营造浓厚的艺术氛围。 ➢ 3.可以在购物中心设立一道文化墙来展示一段历史或者发展史,给购物中心平添一份悠
久的气息。
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体验式消费的文化元素:
兼顾功能与美观。 ➢ 3.购物中心的外墙设置墙体垂直绿化。 ➢ 4.购物中心中庭空间引入绿色植被打造特色景观。
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体验式消费的景观元素:
屋顶花园
墙体垂直绿化
墙体垂直绿化
中庭引入绿化
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体验式消费的服务元素:
在购物中心中,留住顾客的最佳方法提高顾客的满意度,对购物过程中的满意度 很大程度上要看营销的服务是否让人感到亲切。
体验式消费的业态元素:运动专区
运动是一种乐趣,健康就是它的果实,在购物中心里,到运动为人们带来的乐 趣。
体验式消费的业态元素运动专区的运用: ➢ 1.可以在购物中心引进健身俱乐部,为消费者提供一个休闲健身的场所,增加消费者的
粘度。 ➢ 2.在购物中心体育类专卖店附近设置小型的运动场地,可以让消费者在购买使用的产品
受购物乐趣的同时,不用再担心孩子们无处托管。 ➢ 5.在购物中心开设儿童职业体验中心,新兴教育模式,让儿童在娱乐中学习到知识与为
人处事的方法,独特的儿童职业体验可以吸引更多人流的到来。
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体验式消费的业态元素:儿童专区
儿童游乐场
母婴室
儿童托管中心
儿童职业体验
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