体验式购物中心模式探讨
体验式购物中心
浅谈体验式购物中心
宝 珍 中国国际贸易中心股份有限公司
摘 要】 随着人们的经济实力和消费水平的提高 ， 人们的消费需求和 消 费 行 为 也 有 了 极 大 的 改 变 。 本 文 重 点 分 析 了 体 验 式 购 物 中 心 的 产 生 ， 【 体验式购物中心的招商管理策略 、 营销策略 、 服务和环境管理策略 。 对体验式购物中心的运作策略做了研究探讨 。 【 关键词 】 体验式经济 体验式消费模式 体验式购物中心
体验式经济时代已经来临 一 、 经济演进的过程随着消费形态的 改 变 ， 已经从过去的农业经 济、 工 业经济 、 服务经济转变 至 体 验 式 经 济 。 体 验 经 济 的 到 来 不 是 一 种 社 会 发展到 一 定 阶 段 的 偶 然 ， 而是社会生产力不断提升的必然结果， 它不是 以个人的意志力为转移的 。 就像我们 的 社 会 经 济 所 经 历 过 的 以 往 各 个 时期的经济一样 ， 它都是一种历史 必 然 。 这 既 是 社 会 运 行 的 一 种 规 律 ， 同时也是经济运行的一种规律 。 体验经济使得体验式购物中心应时而生 二 、 从消费者的角度来看 ， 体验消费是一种追求精神文化的全新消费 方式 。 有专家根据马斯洛需要层次论 把 人 们 的 消 费 需 求 大 体 分 为 三 个 阶段 ： 第一是量的消费阶 段 ， 第 二 是 质 的 消 费 阶 段， 第三是感情的消费 阶段 。 在传统商业时代消 费 者 更 注 重 购 物 的 便 利 性 和 快 捷 性 ， 更愿意 把所需要的一切商品和 服 务 集 中 起 来 购 买 ， 组 成 一 个 需 求 集 合。 在 这 传统大型百货公司的经营理念完美契合了消费 种消费行为的趋势下 ， 者的此类需求 。 它通过商 品 门 类 品 种 的 齐 全 和 集 中 ， 为消费者降低了 提高了购买 效 率 。 同 时 此 种 运 营 模 式 可 以 降 低 商 品 的 运 营 购买成本 ， 成本和服务成本 ， 从而能为消费者 提 供 最 好 的 、 价钱最低的商品。这 在 传统商业时代是对消费者最有价值的选择 。 而在体验消费时代中的商业就 不 是 了 。 随 着 人 们 的 经 济 实 力 和 消 人们的 消 费 需 求 和 消 费 行 为 也 有 了 极 大 的 改 变 。 他 们 费水平的提高 ， 在满足了基本物质生活 需 要 的 基 础 上 而 产 生 较 高 层 次 的 需 求 ， 即不仅 要满足 其 多 样 化 的 物 质 性 、 细节化的品质性的需要， 更要满足体验化和 追求自我价值和个 个性化等情感需求 。 消费 者 追 求 身 心 愉 悦 的 感 受 ， 追 求 更 多 的 参 与 性 和 互 动 性 的 体 验， 从而与其产生情感共 性的 体 现， 鸣， 形成难忘的经历与 回 忆 。 而 体 验 消 费 模 式 的 出 现 无 疑 迎 合 了 这 种 追求 。 从商家的角度来看 ， 随着体验消费时代的到来 ， 体验营销的运用是成 成为商家获得竞争优势 功拉近商家和消费者之间距离的 重 要 经 营 手 段 ， 的新策略 。 体验营销理论把体验 看 做 是 继 产 品 、 商品和服务之后的第四 种经济提供物 。 体验营销理论强 调 消 费 者 消 费 时 是 理 性 与 感 性 兼 具 的 ， 因为体验会涉及到顾客的感官 、 情感 、 情绪等感性因素 ， 也会包括知识 、 智 力、 思考等理性因素 ， 同时也会带动其身体产生一些物理活动 。
新零售线上线下融合的成功实践与经验
新零售线上线下融合的成功实践与经验随着互联网技术的飞速发展和消费者购物习惯的改变，新零售成为了零售业的重要趋势之一。
新零售的核心理念是将线上与线下相融合，提供更便捷、个性化的购物体验。
本文将探讨一些新零售线上线下融合的成功实践与经验，并分析其背后的原因与影响。
一、创新的线上线下融合模式1. 无界零售模式无界零售是指通过电商平台和线下门店的融合，消除了线上与线下之间的边界。
一些著名的电商平台如京东、天猫等纷纷开设线下门店，让消费者可以在线下实体店中体验产品，并通过电商平台进行购买和配送。
这种模式不仅提升了消费者的购物体验，还大大降低了运营成本。
2. 互联网+线下实体店许多传统实体店通过引入互联网的元素来实现线上线下融合。
通过建立网上商城、实行在线支付以及提供线上线下商品同价、服务同质等措施，实现了线上线下一体化的销售体系。
以星巴克为例，它通过推出手机订单与线上积分等功能，将线上线下打通，使得消费者可以在网上预订产品并在线下门店领取。
3. 体验式购物中心一些购物中心通过提供丰富的体验活动来吸引消费者，将购物变成一种享受。
例如，购物中心可以设立游乐场、美食街、互动体验区等，让消费者不仅可以购买商品，还可以享受娱乐和社交的乐趣。
这种体验式购物中心的模式不仅吸引了大量消费者，还提高了消费者的粘性和购买意愿。
二、成功实践与经验分析1. 提供个性化服务在线上线下融合的新零售模式中，个性化服务是关键要素之一。
通过大数据和人工智能等技术手段，商家可以了解消费者的购物习惯、喜好和需求，进而提供个性化的推荐和服务。
例如，在门店中使用人脸识别技术可以识别顾客并推荐适合其喜好的商品，而在线上购物平台则可以根据用户的浏览和购买记录进行个性化推荐。
2. 优化配送和售后服务线上线下融合的新零售模式中，配送和售后服务的优化是提升消费者体验的关键。
通过利用物流技术和物联网技术，商家可以实现快速、准确的商品配送，提高消费者的购物体验。
沉浸式购物中心调研报告
沉浸式购物中心调研报告沉浸式购物中心调研报告一、引言沉浸式购物中心是近年来兴起的一种新型购物体验模式，通过创造沉浸式的环境和服务，使消费者能够全方位地融入购物的过程中。
本报告对沉浸式购物中心进行了调研，主要分析了其特点、优势和发展前景。
二、沉浸式购物中心的特点1. 与传统购物中心相比，沉浸式购物中心注重创造身临其境的购物体验。
通过运用高科技技术和创意设计，将消费者带入一个虚拟或现实的场景中，使购物本身成为一种娱乐和享受。
2. 沉浸式购物中心提供个性化的服务。
消费者可以根据自己的喜好和需求定制购物体验，从而获得更满意的购物体验。
3. 沉浸式购物中心注重社交体验。
在购物过程中，消费者可以与其他用户交流、分享和合作，在购物中心中建立社交关系，增加购物的趣味性和社交性。
4. 沉浸式购物中心融合了线上与线下的优势。
通过整合线上和线下资源，消费者可以在购物中心中获得更全面、更多样化的商品和服务选择。
三、沉浸式购物中心的优势1. 提升消费者购物体验。
沉浸式环境与服务使消费者能够在购物中融入情感、体验刺激和享受乐趣，提高购买欲望。
2. 增加用户黏性。
沉浸式购物中心通过提供个性化的服务和社交体验，能够增加用户的满意度，提升用户黏性和忠诚度。
3. 打造品牌形象。
沉浸式购物中心以其独特的体验和环境吸引了大量的目光，帮助商家塑造品牌形象，提高知名度和声誉。
4. 推动商业发展。
通过创新的购物体验和服务，沉浸式购物中心能够吸引更多消费者，带动商业活动的繁荣，促进商家业绩的提升。
四、沉浸式购物中心的发展前景沉浸式购物中心作为一种新兴的购物模式，具有广阔的发展前景。
1. 消费需求的改变。
随着社会的发展和消费者需求的变化，传统购物方式已不能满足消费者对购物体验的高要求。
沉浸式购物中心的出现能够满足消费者对购物的个性化和情感化需求，具有更大的市场潜力和发展空间。
2. 技术的不断进步。
随着科技的不断进步，虚拟现实、增强现实等技术在购物中心中的应用越来越广泛。
浅析从“购物中心”向“体验消费中心”商业模式的转变
浅析从“购物中心”向“体验消费中心”商业模式的转变发布时间：2012-10-17 作者：杨振 Derek Barker 来源：北京赫斯科建筑设计咨询有限公司前言随着“2012国际购物中心全球首脑峰会”在上海成功召开，对于商业发展趋势的讨论也愈加热烈。
从最近的国际购物中心协会专家委员会的评选标准（Derek是专家委员），到在沪召开的以“商业趋势”为主题的研讨会，Haskoll公司荣幸受邀参加，与众多国际开发商一同就这一热点话题，特别是电子商务对商业的影响展开了全面透彻的分析探讨。
通过研究交流，我们得出前瞻性的结论——商业发展趋势即将也势必会对作为商业容器的商业建筑产生深刻影响。
众所周知，商业建筑的形态不单纯受建筑设计基本原则的影响，如比例，尺度，色彩，材质等等，“商业模式”和“人们的生活方式”，这两大推进商业演变的核心因素更加会对商业建筑起到重中之重的作用，同时，这两大因素也是决定商业容器——即我们所常说的商业建筑形态的核心要素。
下面我们就电子商务对商业建筑的影响这一专题进行简单的探讨。
1. 发展依据就商业模式而言，E-commerce 电子商务对当今的商业模式产生了本质性的推动作用。
以下基本数据为当前经济危机下的数据，其更能体现电子商务对商业模式所具有的影响力。
1) 国际电子商务在2010年增长了25%达到5910亿欧元。
2) 美国电子商务在2010年达到了1654亿美元，增长了14.8%。
3) 中国具有世界最大的网上购物人群，2011年的网上购物金额达到1250亿美元。
4) BCG预测中国在2015年的网上购物金额达到3600亿美元，中国将具有世界上价值最大的电子商务市场。
摘自：emarketer目前中国网络的普及和发展已经使得我们在消费模式上第一次有机会和西方站在同一个平台上。
虽然中国在网上购物的发展及普及上并不落后于西方，但就网上购物这一概念而言，其巨大的影响力并没有对中国的商业建筑设计产生足够的推动作用，并且中国在商业项目的设计理念上还远远跟不上商业模式的发展与进步。
主题体验型购物中心设计的几点建议
随着经济与社会环境的变化， 在工业城市时 代出现了以满足人们便利生活为目的的规模型购 物中心， 到了后工业城市时代， 第三产业逐渐成为 城市发展的主要推动力并随之诞生了体验经 济， 服务成为满足人们需要的主要经济提供品� 而随 着收入水平的不断提高， 人们的需 求层次也不断 上升 ， 传统的商品和服务作为经济提 供品已经不 能满足人们享受和发展的需要， 人们需要 "个性 � " 化 开放式的互动消费形式 来实现自我， 体验消 费就是满足这种需要的 最好形式� 因而， 强调商 "主题体 业空间活动带给消费者独特购物体验 ， 以 验" 为设计灵魂和核心的主题体验型购物中心将 成为未来购物中心发展的趋势� 所谓主题体验 ， 就是商家以服务为舞台 ， 以商 品和环境空间的场景为道具， 以消费者为中心， 能 够创造使消费者参与互动� 值得回 忆的体验为主 题的活动 � 其中产品和场景是有形的， 服务形式 ， 是无形的 而创造出的体验是令人愉悦和难忘的� 作为以表达 "主题体验 " 为核心的购物中心， 在设 计中主体对客体的体验层次， 首先 表现在消费体 验识别和设计编码阶段， 即一方面 是设计师对消 费者主体的体验识别， 必须针对消费 客体的特性 与需求作充分 � 准确的体验识别 ， 另一方面是设计 师对物的属性的体验识别， 这是定 位购物中心的
上帝喷泉大广场上除了高档商店外还设有露天咖啡座游客可以在这里边喝咖啡边欣赏全副武装的古罗马士兵的游行队伍独特的体验式设计使消费者完全沉浸在古罗马城的繁荣中从而一边感叹古罗马的强大一边购物消费要重视对顾客的感官刺激加强设计的可感知性一种体验越是充满感觉就越是值得记忆使购物中心更具有体验价值最直接的办法就是增加某些感官要素增强顾客与环境相互交流的感觉因此设计者必须从视觉触觉味觉听觉和嗅觉等方面进行细致的分析突出体验经济下购物中心的感官特征使其容易被感知从而创造良好的情感体验为了让设计方案带给购物者更真实的感受可以通过光色彩多媒体等设计手段的运用刺激人们的感官使购物者产生不同的感觉体验进而通过这些刺激使设计表达获得支持同时强化购物中心的主题例如古罗马商场街道上方的拱形屋顶被绘成布满云彩的天空电脑控制的照明装置每小时循环地将天空由菊黄的黎明照成湛蓝的中午晴空再转为紫色的黄昏店铺群的外观设计也衬托着周围多变的环境使消费者获得独特的感受再如在海底餐厅的设计中桌椅灯具的颜色设计和质感都体现了海洋生物的特点地面被设计成覆盖着透明玻璃砖的水槽灯光从水槽的底部射出经过玻璃地板的折射在餐厅的内部空间里出现动墙壁被设计成可以从餐厅内部和外部同时观看的水族箱这样设计使就餐的消费者仿佛置身海底获得独特的消费体验要充分体现以人为本的原则对购物中心来讲以人为本就是摆脱思维定势承认需求的多样化与个体的差异性相应采用差异化的服务来最大限度地满足不同的需要在设计中为了满足购物者的个性化需求体现体验购物新模式的优越性可以在购物中心采用宽流线小集合大组合的方式设立可以满足不同消费群体的特色组合区域同时体验经济是一种开放式互动性的经济这也是体验设计的终极目标之一在体验型购物中心的设计中一方面是人对购物中心的关爱情境另一方面是购物中社会以及自然的关爱情境体验型购物中心本身应具有自身的灵魂那就是愿为体验的设计付费的购物消费者在购物的过程中与体验型购物中心形成互动的关爱情境例如在体验型购物中心可以在服装的展卖区设计和商品互动的体验在每一个组合空间设置场景式模特台购物者不但可以试穿还可以在模特台上一展风采
体验式商业模式
随着近几年房地产政策调控的紧缩，社会资源和投资热钱涌向商业地产，商业地产可谓遍地开花，但也折射出了商业地产的"同质化"竞争程度。
"体验式商业"已成为一个商业地产的时髦热词，似乎与其沾边，便能立刻提升项目的档次，与传统商场形成差异。
用“体验式商业”应对市场“同质化”成为商场上其中一个大趋势。
现在定义的所谓"体验式商业"，是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，更注重消费者的参与、体验和感受，对空间和环境的要求也更高的商业形式。
一、2013年体验式商业模式受关注时下，我们经常会在商业地产相关的报道和消息里听到“体验式”这个词。
“体验式”的产生，是源于商业零售行业的不断发展升级，以及消费者对于购物场所的要求日趋多元化。
越来越多的消费者已经不能满足于仅仅在商场购物，而是呈现出休闲、运动、娱乐、就餐、培训等多方面的消费诉求，同时，消费者对于购物环境的要求也越来越高。
1.实体商业“被迫”向体验式商业转型2013年1月24日，中购联购物中心发展委员会、中国购物中心产业资讯中心值中购联2013新春联谊会之际，发布了2013年中国商业房产十大关注热点。
在会上，关注电商发展对购物中心等实体商业的优化和改良的影响这一热点，受到多家购物中心的重视。
如今面对电商的压力，包括购物中心在内的众多实体商业向体验式商业转型，成为紧迫的现实，在消费者还不会轻易为体验式商业埋单的背景下，对尚处在概念化的体验式商业提出现实要求，有利于对实体商业盈利模式的优化和改良。
2.体验式消费成为商业地产营销新模式以一线城市的北京为例，北京购物中心体验式消费功能日益凸显，儿童教育、咖啡、甜品、餐饮类品牌快速扩张，也成为新购物中心的主力业态。
由于购物中心体验式消费功能日益突出，2012年餐饮和娱乐对购物中心物业的吸纳比例显著上升。
咖啡和甜品连锁品牌在第四季度积极扩张，星巴克、Costa、太平洋咖啡、Godiva巧克力、许留山等均有拓展新店。
体验式购物畅享全新购物体验
体验式购物畅享全新购物体验现代人生活节奏快，外出购物的时间也越来越有限。
相对传统的线下购物方式，体验式购物成为了一种流行趋势，这种购物方式将购物与娱乐相结合，为消费者带来全新的购物体验。
本文将介绍体验式购物的定义、特点以及如何畅享全新购物体验。
一、体验式购物的定义体验式购物，顾名思义，是一种以购物体验为导向的购物方式。
它不仅强调商品本身的质量和价格，更重视消费者在购物过程中获得的情感和感官上的满足。
体验式购物注重营造独特的购物氛围，通过丰富的娱乐元素吸引顾客的眼球，激发他们的购买欲望。
二、体验式购物的特点1.独特的环境和装饰：体验式购物店铺通常采用独特的装修风格，营造出与众不同的购物环境。
比如，一些时装店以豪华大气的装修风格和专业的服装表演吸引消费者，而一些文艺小店则以简约的设计和独特的商品吸引青年人。
2.互动性和参与感：体验式购物提供给消费者更多的参与感。
比如，在一些体验式购物中心，顾客可以参与到展示活动中，试穿服装、品尝美食，甚至亲自制作商品。
这种参与感能够增强顾客的购买决策意愿，使他们更加忠诚于品牌。
3.多样化的娱乐元素：体验式购物通过引入各种娱乐元素，为顾客提供全方位的购物体验。
购物中心里可能设有游乐设施、表演舞台、艺术展览和音乐演出等，使购物过程变得更加丰富有趣。
三、如何畅享全新购物体验1.提前了解：在前往体验式购物之前，消费者可以通过互联网或者媒体了解相关信息。
了解更多关于店铺的装修风格、活动的内容和时间，融入购物体验的元素等等，这样可以提前了解购物中心的特点，更好地选择购物目标。
2.积极参与：一旦到达购物中心，积极参与所提供的娱乐活动是畅享全新购物体验的重要一环。
可以试着与店员交流、参加各种活动和表演，亲身感受并参与到这种购物模式中。
3.享受购物乐趣：体验式购物强调消费者在购物过程中的愉悦感受。
除了更注重商品本身的质量外，还要享受整个购物过程带来的喜悦。
购物中心的环境、服务以及娱乐活动都是为消费者创造购物乐趣的因素，应该积极拥抱并享受这种愉悦感受。
体验式商业
多个迪尼斯之最 迪拜购物中心占地约100万平方米，包括数个分门别类的购物中心，还将拥有世界最大的金制品市场和数百万平方英尺的服饰店。该购物中心将建设一个大型水池及其配套设施，里面饲养一批珍稀海洋动物，顾客在游览购物时能够欣赏到在水池里自由嬉水的鲨鱼。另外，迪拜购物中心将建造一个260万平方英尺的大人工湖，一个能容纳16，000辆汽车的停车场，250万平方英尺的住宅区以及其他商业配套设施。
商场内的购物商户超过350家，提供时装、珠宝、饰物、礼品、服务、餐厅以至体育用品，店铺的分布都取决于区域的设置，同一系列的店铺多数会分布在同一区域，当中只有少数是不跟从这一个惯性；而场内设有3个不同区域，这3个不同区域都是以中心内的3条室内运河而形式的，这3条运河分别是大运河、圣路卡运河及马可孛罗运河，。这3条运河互不相通，各运河中有多条贡多拉船往来穿梭，顾客可付费乘船游览各运河。这3条运河的设计意念源于威尼斯水乡的迷人景色为主题，运河周围充满威尼斯特色建筑群及拱桥，让人犹如置身于浪漫的威尼斯，享受异国风情。
休闲体验式购物中心业态规划
休闲体验式购物中心是将景观、业态、建筑、功能等各种因素科学地结合在开放的环境中。与Mall和传统的商业模式相比，它更加注重环境和建筑设计，更加注重消费者休闲娱乐的消费需求。由专业的商业管理集团开发经营，业态复合度较高，行业多，功能多，商品结合度宽，为特定的目标客户群提供餐饮、娱乐、购物、休闲。这里走的是精致、品味、享受、雅致、特色型的经营路线，体现一种独具“小资”特色的生活品味。
国外主题创意比较成功的案例很多。迪拜购物中心（Dubai Mall）是其中之一。它号称“世界上最大的零售商场”，由10～15个Mall中Mall组成，一共有大约1200个商店，15000个停车位。这座购物中心不仅因其规模和体量庞大而闻名。同时还因拥有众多主题鲜明的特色空间环境而广为人知。为了吸引游客光临，购物中心强调文化营销，在规划创意中注重迎合顾客差异化消费心理，通过建筑风格设计、环境景观规划和内部装饰集中展现其文化品质。
购物中心的经营模式与发展
中国购物中心的经营模式与发展购物中心也叫shopping mall作为一种新兴复合型商业零售业态,它是集购物、餐饮、休闲娱乐乃至观光旅游为一体的“一站式”大型商业体,包括百货店、大卖场、连锁品牌店以及中西餐饮、影城、歌剧院等在内的超级商业中心,具有规模庞大、功能齐全的特征.购物中心是社会经济发展的产物,是人们消费水平提高和生活方式转变的必然结果,并且随着消费需求的变化而不断的调整,是一个动态的.购物中心是现代城市商业文明的商业文化体验主题乐园、都市文化商业核心.购物中心的业态有其特有的个性,具备以下特点：1、多业态的集合体,购物中心本身集聚了商业的所有业态.2、多功能的集合体,购物中心不仅仅是购物,还包括旅游、休闲、健身、娱乐多功能于一体.3、体验式购物,购物中心有优美的购物环境,不是一般的纯购物商场,是多元化消费模式的延伸.从零散的商店或者说马路商业形态,到百货公司、自助超市的经营形态,再到集生活消费用品、文化体育娱乐消费服务于一体的区域性大型购物中心,上海零售业态的每一步改变都是为了适应消费者的购物需求.如今,市民进入购物中心,所有的购物计划都能在这里完成,购物中心提供的休息、娱乐等场所也免除了消费者购物后的劳累.目前,上海已有54家大型购物中心,2007年总营业额达440亿元,同比增长%；占社会零售商品总额的比重也逐年上升,由原来的8%上升到现在的10%.作为一种最先进的零售模式,购物中心已逐步成为引领中国未来零售业发展的重要趋势,其专业化能力和产业化程度取得了相当快的进展.然而,03年以来,在购物中心持续不断的开发热潮中,有关商业地产银行不良贷款、土地市场不规范以及商户纠纷方面的报道不时见诸媒体,使人们对购物中心的经营模式和盈利能力产生迷茫和困惑.一、中国购物中心近年来的发展,大致上可分为三个时期：第一个时期是上世纪90年代初开始的商业改造和百货业建设；第二个时期是90年代中期大型超市和卖场的兴起,目前国内的零售业大多为这一业态,即以百货商场、超市、连锁店及小店铺为主,基本上停留在购物这一简单需求上.而如今的消费者工作繁忙之余,不仅要求购物方便,还希望在购物的同时进行休闲、娱乐活动,以节省时间.显然这些需求在传统的零售模式中难以得到满足.为了迎合这种“一次性购足,休闲购物”的消费主流,继百货、连锁经营、仓储式货场这几大变革后,中国的购物中心迈进第三个时期---Shopping Mall超级购物中心时代.这种全新的商业形式一经推出,立即引发了国内零售业的强烈反响,日益成为现代商业的主流.国内的MALL最早出现于上世纪90年代末.随着深圳铜锣湾广场、广州天河城、北京新世界中心、上海正大广场等的陆续开业,国内逐渐形成了一批规模面积较大、业态复合度较高的Shopping Mall.其中一部分购物中心,经过几年的合理规划与经营,开始进入到持续经营,稳健发展的阶段.如广州的天河城广场,2004年租金比开业初期的1998年涨了6倍,而且发展势头一直稳步上扬,2004年的盈利比2003年猛增20%.上海的来福士广场,开业一年来,目前周末人流量可达七八万人次,每天营业额以百万计,比开业之初翻了两番.这些Shopping Mall,以稳健有序的租赁经营、细水长流的租金回报,成为购物中心发展的成功典范.然而, 并不是所有的MALL都能取得如此好的经营成果.不少Shopping Mall 匆忙上马后,发展得并不尽如人意.某些Mall由于经济实力不够,资金链条断裂,不得不中途搁浅或停建；还有一些勉强开业后,由于规划和经营失误,空置率日益增加,造成了资源的巨大浪费.因此许多城市都出现了这样一番景象:一些大型购物中心,占据黄金地段,但却只是开张一段时间内红红火火,然后就出现了经营日渐萧条,商户撤柜、业主停租的现象,甚至引起了相当大的负面影响.如曾创下南京商铺最高价的盘谷亚泰广场,业主因开发商未能达到原来高回报率的承诺,多次集结起来冲击开发商所在地,一度闹得沸沸扬扬.二、中国的购物中心采取的经营模式百货商场或便利店是经营商品的,Shopping Mall等则是经营商场,经营商品和经营商场是两个完全不同的概念,显然Shopping Mall在经营中不能完全照搬原来的方法,并且其经营模式也将不可避免地增加了一些地产行业特点.目前世界上Shopping Mall的经营模式主要有三种：一是纯销售模式,二是租售并举,三是纯物业经营.下面我们来逐一分析上述三种模式,看看究竟哪种更适合中国购物中心的发展.1、纯销售模式.即出售商场的产权和经营权,业内人士称之为“产权式商铺”.它出现在国内Shopping Mall刚刚兴起时,曾经是商业地产商们手中屡试不爽的“法宝”.以广州为例,就有新中国大厦、名汇商业大厦、康王商业城、蓝色快线等采用此种模式.一般而言,商业地产商在资金实力不足和追求短期利益的背景下,为迅速回笼资金,通常采取这种纯销售的模式,将商铺拆零、分割成诸多小产权卖给小业主,而商场后期管理缺乏统一的规划,导致了“先期销售火爆,后期经营惨败”的现象.由于卖散了业权,经营权无法集中,Shopping Mall成了一盘散沙式的小商品市场,商场经营境况相当难看.结果,一种全新的业态就成了比传统业态还传统的小商铺集成.对此,有业内专家认为,购物中心作为一种零售业的表现形式,其行业特点决定了它必须能够根据市场和消费者的需求,及时做出相应的调整,而做出这种调整的前提就是掌握项目的控制权和所有权.部分Shopping Mall采取不持有而是出售物业的方式,无疑为将来的商业运营埋下了隐患.纯销售模式这种追求快速套现而忽视项目长远持续经营的收益模式,仅在销售过程中获取一次性收益,属于静态收益.这种经营模式,失去了潜在并且更为有利的物业收益,显然是商业地产在极不成熟阶段的产物.因此,目前很多Shopping Mall采取的这种纯销售的经营模式,“只卖不租”、只顾开发不管经营”,无疑是当前商业地产领域最大的硬伤.2、租售并举模式.这一模式指Shopping Mall以出租为主,销售为辅,通过对招商权的多数控制,来达到控制进场业态、业种,形成自己的经营定位.它是一些购物中心在认识到纯销售模式的种种弊端后采取的一种经营模式.在此模式中,经营者根据前期制定的销售比例和招商情况进行二度调控,在资金回收相对平衡的情况下,以出租为主,出售为辅,从而保持物业的持续经营,并通过产权出售和租金收益来获取双重利润.应当说,在现阶段的经济环境中,租售并举这种模式在操作上较为灵活.当然,这种模式不可避免地存在一些弊端.如经营权的统一性仍然不完全,租售比例的控制难以把握等.通常来说,租售比例应该控制在7：3之内才能较好地维持资金回笼和持续物业经营,如果出售的比例太高,业主很可能一次次地转让出售,这将会造成商业形态无法协调,不仅使业主的产业无力增值,同时也使出租能力下降,使项目难以稳定经营.目前的很多购物中心在招商过程中往往把握不好这一点,无疑增大了经营管理的风险.租售并举模式介于第一种和第三种之间,应当是一种过渡模式.国内不少购物中心,在经历了纯销售模式的种种失败后,已经意识到出租商铺是物业增值的重要手段,但碍于经济实力的局限,现阶段大多采用此种模式.3、纯物业经营模式. 这是目前国际上通行的正规MALL模式,也是最为看好的经营模式,其特点是只租不售,以实现良好的整体管理和整体营销,在当今的欧美国家采用较多,国内部分有实力、有远见的购物中心也正陆续采用此模式.纯物业经营的操作方式是：购物中心在前期依靠合理的商业运作,获取稳定的租金收益,经过若干年的经营后,或将部分产权出售套现,或包装上市,或通过资产评估而获取金融机构的贷款,当然此时的售价已经远远高于最初的物业价值了.纯物业经营模式对购物中心的资金管理与经营能力要求比较高,主要依靠物业经营来创造出良好的商业氛围,从而使项目持续获得物业价值,为动态收益模式.这种模式虽然资金回笼慢,但它既保持了项目的土地价值增值,又能持续地获得物业价值收益.如广州天河城广场,2004年比2003年的销售额只增长了16％,但是净利率却增长了53％,开发商持有商业物业的优势由此可略见一斑.2004年下半年,中国购物中心产业资讯中心做了一次统计,表明全国范围只租不售的购物中心项目只有64家.而这64家购物中心普遍具有较高的运营水准,在租金回报、商户调整、商家销售业绩、市场公众反映等方面相当理想,其毛利普遍高于70%,有的甚至达到90%,年租金增长率基本可以保证在5%左右的水平,这些都与产权式商铺形成了鲜明的对比.可以说,只有这种赢利方式才更能促进区域经济发展的稳定性和开发商的最大收益.由此看来,纯物业经营模式,能够确保对物业的长期持有,符合购物中心长线投资、资金回收期长的基本行业属性,并通过统一管理来保证零售商的效益,并不断提升不动产价值.笔者认为,这一模式将是中国购物中心近年来最主要的发展方向.三、购物中心的主要特点和存在问题1、主要集中在大都市一般来说年人均GDP达到2000美元16500元以上的地区适合发展超市,达到3000美元25000元以上的地区适合发展便利店,达到1万美元80000元以上才适合发展购物中心.但是,根据08年中国购物中心产业咨询网购物中心项目数据库的统计,中国现有大型购物中心358家,全国各省会城市除了西藏和青海基本都有了购物中心.其中广东省有79家最多,上海48家,北京33家,浙江省23家等.从表中可以看出我国大型购物中心从数量看没有发达国家多,日本2004年一年就开业64家；从地区看主要集中在各省会大城市；从类型上看主要是区域型购物中心,其基本商圈面向整个城市.2、求大求全的趋势“华南Mall”预示着我国购物中心开始走向二线城市的新动向,但是同时也开始了求大求全的趋势.广州市是近几年开业的主要大型购物中心,且呈超大型化发展.1991年天河城购物中心的建筑面积只有16平方米,但是这以后广州市的购物中心呈现出越来越大的趋势.中华广场开业时只有17万平方米,现在二期工程正在施工,2006年中华广州的建筑面积将达到29万平方米.2008年9月8日广州市城市商业规划与商业模式发展高峰论坛上有专家指出“超大型购物中心是一个城市商业的标志性建筑,不可或缺、但是不能多建“.专家一致认为广州市要控制超大型购物中心的建设.问题在于超大型化究竟哪里不好现在广州大型购物中心盈利的店铺少；同时超大型商场挤压了中小零售商的生存空间,不利于和谐社会的发展,中小零售商历来是解决就业关系一部分人生存的问题；并引发恶性竞争；以及造成资源浪费.3、高级志向的特点现在大型购物中心有取代百货店的趋势.这是因为其一,由于中国零售业独特的发展过程,百货店没有发展成为国外百货店那样代表高质量高价格世界品牌的零售店,百货店品牌的着名程度没有达到全国知名的水平.其二,2002年以来百货店无论是销售额还是营业面积都呈下降趋势.相反专业店的营业面积和销售额却在上升,百货店的综合优势越来越弱.这给了购物中心取代百货店的机会.这反映在购物中心不遗余力的追求品牌专卖店的进驻上.只要看一看广州等地大型购物中心的促销广告,都是在大力宣传本购物中心有多少知名品牌专卖店就能知道大型购物中心追求高级品牌的志向.4、千店一面的特点购物中心对品牌专业店的过分追求使一些购物中心形成千店一面的局面,特别是同一个城市内的大型购物中心这样的事例比较明显.例如广州市的百货店里都进驻吉之岛,全国的购物中心里大概都有麦当劳、肯德鸡等店餐饮.如果每一家购物中心进驻的都是同样品牌店的话,人们就会只到习惯的购物中心去而不是按照个性有选择的到希望的购物中心去了.那么商圈就会比预期的要小的多,因此不应该一味地追求品牌店,而应该追求个性化的商店进驻.5、核心店铺的商圈引力弱大型购物中心的核心店铺主要是百货店和大型超市.以广州为例,天河城的主力店是吉之岛超市和天河城百货店,百货店是购物中心直营.中华广场的主力店也是吉之岛,百货店是中华百货店,百货店是购物中心直营.天河城百货店和中华百货店不是名店也没有什么特色.这样的百货店与其他知名品牌专卖店同时进驻购物中心使百货店经营的商品越来越少,百货店几乎失去了主力店的功能.而超市的商品主要是日常生活用品为主,超市的主要商圈是满足近邻消费者的日常需求.但是,根据调查去购物中心消费的人主要是18-31岁的年轻人,而且以女性为主,她们追求的是流行前线、轻松愉快的氛围、优雅的环境以及购物的乐趣而非平庸百货店或者超市.在中国购物中心的国家标准中规定核心店的面积不超过80％,可见核心店在购物中心的重要地位,如果占营业面积80％的核心店不能吸引50％的顾客,那么只能说明核心店对主要消费群的吸引力不够、商圈引力弱.四、购物中心的主要发展策略2008年7月27日英国的世界先驱报报道,美国最大的房地产和购物中心开发商之一的西蒙房地产集团将与摩根士丹利投资银行以及一家中国国有企业联手在中国长三角地区建设12家购物中心.许多外国企业都希望在迅速发展的零售市场中获利,同时外国零售商也在中国积极地扩张,中国零售业的竞争将越来越激烈.那么,本土购物中心将如何应对这些挑战呢加快提高现有管理能力和管理效率,掌握发展趋势是应对挑战的途径之一.1、多元化发展多元化表现在两方面,其一是店铺类型上的多元化,我国的购物中心比较集中在大都市,城市中心型区域型购物中心是我国的主流.但是随着百货店、大型超市以及大卖场等商业设施向购物中心的转型,购物中心的竞争将会越来越激烈.打破单一的现状发展方便顾客生活的社区型近邻型以及郊区型购物中心势在必行.当然,购物中心的设立与城市规划、人民生活水平以及收入有关.其二是个性类型上的多元化.由于购物中心的经营特性,它几乎与所有的零售业态竞争.为了从激烈的竞争中脱颖而出购物中心有必要在店铺个性上建立更加明确的定位.个性化的新形象将会成为大型购物中心的营销战略.例如,突出时尚性流行性,突出文化性高雅性,突出趣味娱乐性,突出服务第一的特点等,在消费者心目中建立一个个性鲜明的形象.2、顾客多样化随着计划生育政策的持续,我国人口的老年化越来越明显.根据国家统计局人口普查结果,65岁及以上的老年人口1982年占总人口的％,1990年占％,2000年占％.从上个世纪80年代开始我国的老年人口呈上升趋势.同时我国的人口平均寿命也由1990年的岁上升到岁.因此,我国老年人口将是一个呈上升趋势的大的群体.与年轻人比较老年人的经济负担比较少,购买力更强,但是,我们看一些购物中心的商品结构、娱乐设施、餐饮特色以及其他服务设施都看不到为老年人提供服务的地方,为老年人提供相应的服务将是一些大型购物中心个性化特色服务的一环.3、对服务的要求越来越高从1992年第一家中外合资的零售企业到现在,国际知名零售相继进入中国.例如德国的麦德隆、日本的伊势丹,伊滕洋华堂、法国的家乐福、美国的沃尔玛,荷兰的万客龙,香港的华润等世界知名零售企业,顾客已经感同身受到了外国零售业先进的服务理念与服务水平.顾客享受外企服务的同时也开始用国际标准来要求本土零售企业的服务.由于我国大型购物中心大都是由房地产开发商建设,虽然管理也引进了港台的管理人员,但是大型购物中心的整体服务水平仍然欠缺.加强人员的培训、保证商品质量、提供服务种类等是提高服务质量的基本要素.4、重视单店的盈利状况购物中心的盈利依靠进驻商店的盈利能力.因此管理好核心店以外商店的盈利能力至关重要.无论核心店多么兴旺、购物中心多么热闹繁荣,如果核心店以外的其他商店不兴旺繁荣的话,购物中心整体也会失去活力.因此对单店的管理显得非常重要.最近我们调查了广州的大型购物中心,发现购物中心与传统的百货店有相似之处.传统零售商品在店内所占的比例太多.随着购买习惯以及社会的发展有一些商品逐渐失去了盈利空间,如果用每平方米店铺的销售额来计算就会发现有一些商品的销售情况需要改进.如果购物中心不能很好的改进单店的商品结构,就会出现利润流失.例如大部分购物中心的商店组合中服装类太多,是否能适当减少服装类的店铺而增加一些服务类业务,如证券,保险、旅行社、彩票销售点等,使转移的利润能够留下来.五、纯物业模式下的购物中心如何确保持续经营据了解,2004年国内开业的20余家大型购物中心中,采取只租不售的纯物业经营模式项目大幅增加.因“订单模式”在国内商业地产界名声大噪的万达集团,头痛于与小业主们的销售纠纷,开始下决心改变原来出售部分购物广场的商业面积的做法,实行全部自己持有产权的开发策略,这也表明中国的Shopping Mall 经营商正在摆脱初期的短视行为,而日益看重购物中心的持续发展.选择了先进的经营模式,还需要良好的操作水平才能确保购物中心的持续经营.从目前国内Shopping Mall的发展状况来看,经营管理水平不高无疑是一个致命的软肋,而在现实中存在的问题主要是项目规划设计时的不合理、招商过程中的混乱和粗放及经营时的市场应变不足.Shopping Mall这种购物中心作为商业与房地产的结合,包含两方面的特点,一方面是房地产的,如地段、区位、商圈、建筑形式、建设规划等.另一方面也包括了商业的,如业态、卖场布局、经营定位等.项目规划之初,除了地段、商圈等这些公认的最为重要的因素外,一些设计和布局的细节也要引起重视.如：外形特色设计,最好是别致而不突兀;电梯要分层,继续上楼时要环绕一个小圈,这样可以使消费者逗留时间长一些,增强其购买欲望;商场食肆分开,不宜全放在顶楼,因为消费者一般都是累了饿了就近去吃饭,这会让他们感到很贴心; 同时楼外可多设立咖啡店、凉茶铺、保龄球馆、射箭场之类的地方,增加人流量;最好还能引进电影院等娱乐场所,如今电影院走弱,结合电影院并实行低价政策,有望提高竞争力;还可以经常举办展览、展销会,增强品牌影响力等等......人气旺了,自然商家就会增多.往往这些细节问题,最能体现出经营者的管理经验和人性化理念.而对招商过程中的混乱和粗放现象,有专家认为集约经营和互补经营是商业形态中较受欢迎的形式,购物中心在进行招商之前,应该对本区域的商业形态进行全面的调查和研究,明确项目的商业主题,对主题的产业链进行分析,如：业态之间的互补性如何两者的消费群体的重叠性如何与周边可替代性购物场所相比,便利性如何等等......上海新天地的开发商瑞安集团董事长罗康瑞就曾说：“新天地最重要的特点是找好的租户,而不是付最高租金的住户.”因为零售商家们关注的是销售力,而购物中心的作用正在于依靠功能组合,创造出与众不同的优势吸引力,帮助零售商实现更多的利润.而优势吸引力的形成就需要特色定位、商品结构、租户结构、人性化的购物环境和行销活动作为支撑条件.因此购物中心经营者必须不断地提高自己的商业运作能力,确定本项目内的商户范畴.在经营过程中还要遵循严格控制和灵活调整的原则,最大限度地维持项目的利好经营.Shopping Mall的“一站式购物”是一个很好的商业形态,但随着国内各城市购物中心数量的增多,同质化现象越来越严重.购物中心必须及时以主动性的租户调整来提升市场应变能力,进一步保持其竞争优势.去年以来,部分城市的购物中心,因竞争的加剧,已经陆续开始进行租户结构和市场策略的调整.如北京东方新天地对租户结构进行了调整,并将写字楼底层做成商业,使商业面积从10万扩大到12万平方米；广州天河城广场对广场、物业公司、百货公司实行统一的品牌战略,将租户实行分类,强化饮食、娱乐功能,使大范围租户结构调整成为整体发展策略的有机部分,进一步增强了品牌知名度和营销能力；大连和平商业广场则引进方特高科技主题乐园,产生良好市场反应……购物中心是公认的长线投资专业,其获利必须经过运营和持有才能获得,这一点已经被中国成功的购物中心所验证.为确保购物中心的持续经营和良好发展,开发与经营Shopping Mall时,一定要把握好三点:。
体验式购物提供独特的购物体验吸引消费者
体验式购物提供独特的购物体验吸引消费者随着消费者对购物体验的需求不断提高，传统的商品销售模式已经无法完全满足他们的需求。
因此，体验式购物逐渐走进人们的视野，成为吸引消费者的新方式。
本文将从体验式购物的定义、特点以及对消费者的吸引力等方面进行论述。
一、体验式购物的定义体验式购物是一种通过创造独特的购物环境和体验来吸引消费者的一种购物方式。
它不仅关注商品本身，更注重给消费者带来的感受和体验。
在体验式购物中，消费者参与其中，不仅仅是简单地购买商品，而是与品牌进行互动、沟通和体验，从而产生一种情感上的共鸣。
二、体验式购物的特点1. 创造独特的购物环境：体验式购物注重创造独特的购物环境，以吸引消费者的注意力。
比如，在一些主题店铺中，店内装潢、陈设和音乐都与主题相符，使消费者在购物的同时体验到一种特定的氛围。
2. 提供个性化的服务：体验式购物注重对消费者个性化需求的满足。
品牌会根据消费者的关注点和喜好，提供相应的服务和建议。
比如，在时尚品牌店中，销售员会为消费者提供搭配建议，让他们感受到专属的购物体验。
3. 强调互动和参与感：体验式购物鼓励消费者参与其中，不仅仅是观看，更注重互动和参与感。
比如，在一些品牌展示会上，消费者可以参与各种活动，如试穿、试用、品尝等，进一步加深与品牌的互动和体验。
三、体验式购物对消费者的吸引力1. 满足消费者的情感需求：体验式购物强调情感共鸣，通过独特的购物环境和互动体验，创造一种与品牌产生情感共鸣的感觉。
这种情感上的共鸣能够满足消费者对于购物的情感需求，提升购物的满意度。
2. 增强品牌认可度：通过体验式购物，消费者更容易产生对品牌的认同感。
他们与品牌的互动和参与感，能够使品牌形象更加鲜明、深入人心，从而增强品牌的认可度和忠诚度。
3. 提升购物的乐趣和记忆点：体验式购物不仅仅是一种购买商品的过程，更是一种享受。
消费者参与其中，体验到的乐趣和独特记忆点会成为他们在购物过程中的美好体验，进而加深对品牌的记忆。
体验式购物中心四要素
体验式购物中心四要素所谓体验式购物中心就是一种以休闲娱乐为主，购物为辅的城市购物中心，一般位于城市次中心区，大型居住社区或者都市游憩区等位置，体量一般较大，它强调从生活情境出发，塑造人们的感官体验及心理认同，通过环境、建筑及与城市风格的融合营造出别致的休闲消费场所，激发出消费者的消费意识和购物行为。
与传统的购物中心相比，更加注重环境和建筑设计，突出合理的布局、特色的风格和舒适、优雅的环境，追求与消费者阶层生活品位、消费习惯相匹配。
购物中心在经历着年轮的洗礼后，面临做重要的问题就是购物中心同质化，而体验式商业也随着一股新的热潮来临，这也成为了购物中心能在当今社会突围的新法宝，而体验式又有诸多类型，例如文化、建筑、品牌、服务、情景、特色、智能等等，作为一个服务公司，我们能为购物中心增加的大多数是品牌商家和业态组合，例如：一、艺术空间艺术文化主题购物中心并不仅仅只是在购物购物中心中摆上几件艺术品，包括建筑挑高、建筑材料的运用等，从环境、氛围、引入业态以及服务上充分体验文化、3D艺术，以及不定期举行文化艺术类型活动和一些文化机构或艺术家合作，通过举办展览等形式，吸引更多的消费者，怎样才能创造出艺术体验空间：1、商场各种硬件设施，如设立育婴室室、休息室等一些便民措施；2、商场的环境：园林式的景观设计、绿色植被、流水、恰到好处的灯光照明等等，增加消费者的自然感受；3、商场规划：注重各功能区的衔接与融合，让消费者能轻易找到想去的店铺；最好采取弧形外廊和环形动线；4、内部装潢，融入一些特色的文化及3D艺术，与建筑外形及商业定位完美配合。
二、儿童主题购物中心和传统百货商场不断上调以儿童职业体验馆、儿童百货、游乐场等为主打的儿童业态比例，一方面是市场需求，另一方面是其惊人的增长速度。
并且儿童业态具有连带消费多、持续性强、对楼层和位置要求不高，且易汇聚人气的特点，能为购物中心带来一大批家庭型消费人群，并形成持续不断的规律性客群。
购物中心的商业模式创新
购物中心的商业模式创新随着经济的发展和人们生活水平的提高，购物中心作为一种全新的商业形态日益普及和发展。
然而，随着时间的推移，传统的购物中心模式已经无法满足人们多样化的消费需求，因此商业模式的创新迫在眉睫。
本文将探讨购物中心的商业模式创新，并分析其带来的影响及前景。
一、线上线下融合随着互联网的迅猛发展，线上购物已经成为人们的主要消费方式之一。
为了紧跟时代潮流，购物中心纷纷将线上线下进行无缝融合。
他们通过搭建电子商务平台，与线上商家合作，实现商品的互通互联。
同时，在购物中心内建设无线网络，提供免费的Wi-Fi服务，使得消费者可以随时随地浏览商品、下单购买。
这种商业模式创新不仅提高了消费者的购物便利性，也扩大了购物中心的覆盖面，带来了更多的流量和潜在消费者。
二、打造体验式购物中心传统的购物中心以购物为主导，商家主要以销售商品为目的。
然而，如今的消费者对于购物的需求已经不再局限于购买商品本身，他们更加追求购物的体验感。
因此，购物中心开始注重在购物环境和服务方面的创新。
他们建设主题乐园、DIY体验区、美食街等，为消费者提供多样化的娱乐和休闲选择。
同时，购物中心也加强了售后服务，提供便捷的退换货服务、免费停车等福利。
通过这种体验式购物中心的模式创新，消费者的购物体验得到了提升，吸引了更多的人流和消费者。
三、引入文化创意产业在经济发展和人民生活水平提高的背景下，消费者的消费需求已经从生活必需品向高品质、高附加值的商品转变。
购物中心通过引入文化创意产业，满足了人们对于艺术、文化的追求。
他们在购物中心内设立了艺术展览厅、文化创意市集等，承办各种文化活动和展览，为消费者提供了与艺术文化接触的机会。
这种商业模式创新不仅丰富了购物中心的文化内涵，也扩大了购物中心的影响力和吸引力。
四、提供定制化服务在传统购物中心中，消费者只能选择商家提供的现成商品。
然而，现代消费者对于个性化和定制化的需求越来越强烈。
购物中心通过引入定制化服务，满足了消费者的个性需求。
打造体验式店铺：提供独特购物体验的方法
打造体验式店铺：提供独特购物体验的方法一、营造氛围：调动五感体验1.视觉体验：通过店铺设计、陈列、灯光等元素，创造吸引人的视觉环境。
可以使用独特的店面设计、创意橱窗展示以及吸引人的灯光布局来吸引顾客的目光。
2.听觉体验：运用音乐、声音效果等手段，打造舒适的氛围。
可根据店铺定位选择合适的音乐，如时尚店铺可选择流行音乐，而文艺店铺则可选择轻音乐等。
3.嗅觉体验：运用香味营销，提升顾客的愉悦感。
可选择符合店铺特色的香薰，让顾客在购物过程中感受到愉悦的氛围。
4.触觉体验：通过材质、质感等触觉元素，让顾客在购物过程中感受到商品的品质。
如家居用品店铺可以设置体验区，让顾客亲自触摸和感受商品。
5.味觉体验：提供美食、饮品等，让顾客在购物之余享受味觉盛宴。
可设置咖啡厅、甜品店等区域，增加顾客在店内的停留时间。
二、互动体验：增加顾客参与度1.互动装置：利用科技手段，如AR、VR等打造互动体验，让顾客在购物过程中感受到乐趣。
如设立虚拟试衣间、虚拟购物等体验项目。
2.活动策划：定期举办各类活动，如新品发布会、购物狂欢节等，提高顾客的参与度。
同时，可邀请网红、意见领袖等参与活动，扩大品牌影响力。
3.社交互动：利用社交媒体平台，与顾客建立连接。
可通过微信公众号、微博、抖音等平台发布有趣的内容，吸引顾客关注和互动。
五、个性化服务：提升顾客满意度1.专业导购：提供专业的购物建议和售后服务，帮助顾客找到合适的商品。
导购人员要具备较高的专业素质和沟通能力，以提高顾客的满意度。
2.定制服务：根据顾客需求提供个性化定制服务，满足其个性化需求。
如服装定制、家居定制等，让顾客享受到独一无二的购物体验。
3.会员制度：设立会员制度，为会员提供专属优惠和服务。
可通过积分兑换、会员折扣、生日礼物等手段，增加顾客的忠诚度。
综上所述，打造体验式店铺需从环境、氛围、互动和服务等方面入手，为顾客提供独特的购物体验。
在竞争激烈的市场环境下，体验式店铺将成为商家脱颖而出的一大优势。
基于体验式消费模式下的购物中心设计探讨
设施 。例如 ， 为改善商业环境 ， 提高商业设计 品质 ， 将雕 塑、 小 品、 绿化 、 铺地 等景 观元素巧妙 的与购物 空间结合 起来 ， 提供 高 品质的购物环境 ； 建立系统化的指示牌 、 游图 、 导 路标 、 布告 栏 等指南设施 ， 建立顺畅 、 晰的购物流 线 ； 清 建立人 性化 的福 利及休闲设施 ， 如无障碍通道 、 例 残疾人卫 生问 、 息座 椅 、 休 儿 童游乐设施等 ， 体现 对整个社会不同阶层 的人 性化 关怀 ； 另外 商业广场和停车设施也越来越 受到重视 ，广场能更好 的疏导
乐、 餐饮 文化及服务等复合功能于一体 ， 充分满足人们 多元化
的购物需 求， 充分体现 以人 为本 的理念 ， 营造和 引导 新的消费
和生活方式。 ３ 设 施 完 善 化 、
纯 的购物 为 目的 ， 而是集购物 、 饮 、 闲、 乐、 身等多种 餐 休 娱 健
复合 功能于一体 ，充分满足人们体验式 消费的需求和丰 富的
广泛 的采 用 ， 方面 有效地节 约了能源 ， 一 另一 方面 能充分利用
中庭丰 富的空间形态将整个建筑 的上下层 空间紧密结合在一
善的商业设施 、 良好 的人文购物环境的现代化购物中心 。 （ 者单位 ： 作 湖南大学建筑学院；０ １１） ２ １．Ｏ
一
就是对于有 限土地资源的综合集约利用 ，对购物 中心 有两
种实现途径 ： 一种是 与其他功 能的横向组合 ， 现代 购物 中心 大 都 与写字楼 、 酒店 、 宅等联动 开发 ， 住 不仅解 决城市 中心 区夜
晚空城化 的现象 ， 而且有 利于 城市资源的优 化配置 ； 另外一个 是购物 中心 自身功能 的纵 向叠加 ，现代购物 中心 不再是 以单
最受欢迎的10大体验式商业中心业态
所谓“体验式商业”，是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，更注重消费者的参与、体验和感受，对空间和环境的要求也更高。
传统百货与购物中心的本质区别是零售类业态的占比从70%-80%降至45%-55%，体验类业态占到占比可达到10%-15%甚至更高。
哪些业态属于“体验式”业态呢？Part 1从电影院出现开始到现在，它已然成为购物中心的“标配”之选，电影院的聚客能力和电影院掀起的“圈地时代”不容小觑。
主要功能：电影院是购物中心中最聚人气、提高留客时间、最有效拉动关联消费及同向人群的业态。
电影院可以提升购物中心形象，并保持购物中心永久的时尚性。
电影院在购物中心有着很强的人流导向性，体现了“喷淋式客流设计”的理念。
电影院有着较强的节奏控制作用，有利于购物中心的人流动线的优化调整和顾客身体与消费心理的调节。
电影院具有极好的心情调节作用，增加了顾客的合理消费行为和愉快的心理体验。
Part ２真冰场自身如果有强大的运营能力和吸客力，必然会给购物中心带来客流量和消费量的提升，故华润集团万象城、龙湖集团天街购物中心、兴隆集团兴隆天地旗下多家购物中心均设置了冰场。
但冰场的承租能力低，物业层高和柱距要求高（溜冰区域内不得出现立柱），设备需要由开发商或运营商承担，故除非面积非常大的大型购物中心或者突出年轻潮流主题的中型购物中心才会引入真冰溜冰场。
冰场和电影院是两个经常对比的业态。
一个电影院生意的好坏，跟电影院本身的经营能力一定是有关系的，但是并不是占很大的比重。
电影院生意的好坏很大部分跟电影市场是否繁荣关系很密切。
而冰场是自己生产产品、推广产品、销售产品，推广费用很高。
冰场的好坏和本身的经营能力关系更大！Part ３健身会所的进驻有利于填补购物中心商业在运动休闲版块的空缺，吸引中高端的城市人群聚集，并且提升购物中心的档次。
而健身会所则看中了购物中心所提供的一站式生活配套服务，可以说，两者的联姻是“两情相悦”。
中国商业健身俱乐部约5000家左右，门店选址繁荣的CBD商业中心、高档商务写字楼、大型购物中心以及高档住宅小区附近，其中选址在购物中心的大约占比26%左右。
体验式商业模式研究
体验式商业模式研究一、体验式商业模式受关注时下，我们经常会在商业地产相关的报道和消息里听到“体验式”这个词。
“体验式”的产生，是源于商业零售行业的不断发展升级，以及消费者对于购物场所的要求日趋多元化。
越来越多的消费者已经不能满足于仅仅在商场购物，而是呈现出休闲、运动、娱乐、就餐、培训等多方面的消费诉求，同时，消费者对于购物环境的要求也越来越高。
1. 实体商业“被迫”向体验式商业转型2013年1月24日，中购联购物中心发展委员会、中国购物中心产业资讯中心值中购联2013新春联谊会之际，发布了2013年中国商业房产十大关注热点。
在会上，关注电商发展对购物中心等实体商业的优化和改良的影响这一热点，受到多家购物中心的重视。
如今面对电商的压力，包括购物中心在内的众多实体商业向体验式商业转型，成为紧迫的现实，在消费者还不会轻易为体验式商业埋单的背景下，对尚处在概念化的体验式商业提出现实要求，有利于对实体商业盈利模式的优化和改良。
2. 体验式消费成为商业地产营销新模式以一线城市的北京为例，北京购物中心体验式消费功能日益凸显，儿童教育、咖啡、甜品、餐饮类品牌快速扩张，也成为新购物中心的主力业态。
由于购物中心体验式消费功能日益突出，2012年餐饮和娱乐对购物中心物业的吸纳比例显著上升。
咖啡和甜品连锁品牌在第四季度积极扩张，星巴克、Costa、太平洋咖啡、Godiva 巧克力、许留山等均有拓展新店。
此外，气味图书馆、顺电、苹果和PageOne等各种类型的家居电子用品品牌，也占据了购物中心更多的商铺空间，并起到提升购物中心顾客购物氛围和趣味的作用。
在天津2010年已经出现了情景体验式消费街区，这算是最早的体验式消费。
情景体验式消费街区概念是新的商业地产产品模式，随着信息时代的变迁带来体验 经济的发展，商业空间经历了百货商店、超级市场、连锁店、Shopping mall(大型购物中心)的兴衰更迭之后，正日益强劲地朝着情景式体验消费的方向发展。
体验式买手店空间设计探究
体验式买手店空间设计探究体验式买手店是一种新兴的零售模式，它将传统的购物体验升华为一种全方位的消费体验。
与传统购物过程中只关注商品本身不同，体验式买手店注重顾客与商品之间的情感互动，它的空间设计具有更强的互动性、多样性和艺术性。
下面将从布局、陈列、氛围、服务等方面分析体验式买手店的空间设计。
一、布局体验式买手店的空间设计中，布局是最为基础的设计方面。
它涉及到顾客在店内的空间流转和沟通。
和传统购物店不同，体验式买手店注重与顾客的情感互动，空间要让顾客流畅舒适地与商品交互、体验，最终达到完美的购物体验。
因此，体验式买手店的空间布局要更加灵活，手段更加多样，能够创造一种多样化的购物环境。
二、陈列陈列是体验式买手店空间设计的核心要素。
这不仅涉及到商品陈列的方式，而且是在物理空间上创造了一种文化空间的陈列。
相对于单调的商品陈列，体验式买手店更看重感性体验，将它提升到了一种文化艺术的方式。
它需要设计师、艺术家和策展人协同工作，从而更好地展现出品牌的文化内涵，为顾客提供一个愉悦的购物场所。
三、氛围体验式买手店空间设计的氛围是营造感性体验的重要方式。
每个消费者都有自己的感性需求，这也使得体验式买手店的氛围更加多样化。
整个店面的氛围可以体现出不同风格的品牌文化，不仅要体现出商家理念和特质，还要给顾客创造一个舒适、温馨、个性化的购物环境。
通过设计物理空间，解放了视觉和贴近五感的元素，种种手段都是为了让顾客感受到品牌文化的力量和消费者的愉悦体验。
四、服务服务是体验式买手店最重要的体验因素。
在这里，从售前顾问到售后服务都是要极尽细致和优质。
售前顾问不仅要帮助顾客选择，更要调动顾客购物兴趣。
售后服务也同样重要，不仅要确认购买满意，更要定期沟通、分享，让顾客成为回头客，消费者的忠诚度才能进一步提高。
总之，体验式买手店的服务要确保消费者获得良好的购物体验。
综上所述，体验式买手店空间设计是一种高度艺术性的设计，它不仅要关注产品本身，也要注重消费者在购物过程中的感性体验。
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“体验式”购物中心模式解析及发展探讨“体验型”购物中心，作为商场同质化时代提出的一个新名词，在国外早已有一批经验丰富的地产运营商在付诸实践。
然而国内对于何为“体验型”购物中心，开发商们对于这个概念仍处在未知或一知半解，还处于探索阶段。
赢商网独家专题此次详细介绍了体验型购物中心兴起的背景，体验式的定义、特点、表现方式、目前打造体验型购物中心存在的一些问题，以及业内对于体验型商业的看法。
体验式商业成新趋势线上零售：阿里要打造体验型电商以淘宝、京东为代表的电商零售的崛起，让实体零售感受到空前的压力，此刻，当所有的线下零售开始觉悟，要开始走体验型购物之时，阿里已经开始走线上体验型购物之路。
阿里集团新任CEO陆兆禧在就职演讲中提到，未来的阿里系电商零售将以核心研究提高用户购物体验，针对性的为单个消费者的购物服务，阿里未来方向是体验型电商。
线下零售：购物中心纷纷打“体验牌”随着人们消费心态的日渐成熟，互联网购物的兴起，靠巨量铺设国际名牌店和服装店的商业地产发展模式和理念，面临日益狭窄的市场。
面对电商的咄咄逼人，实体商业低谷之中不断审视自身优势，体验消费成为线下商业新的出路。
“地段和大牌决定一切”的时代终将结束，而商场的布局、商家尤其是体验消费型商家的引进及布局、人文设施和服务的改善则日益重要。
未来的消费者会更愿意为体验、环境、情感和服务买单。
越来越多的商业项目注意到这一趋势，纷纷开打“体验牌”，调整业态，增加休闲、餐饮、娱乐，甚至体育场馆、博物馆、儿童游乐设施、博物馆、水族馆、体验式运动城等业态的比重，透过轻松愉悦的购物环境，以实现对客流的重新集聚。
何为体验式购物中心？所谓体验式购物中心：就是一种以休闲娱乐为主，购物为辅的城市购物中心，一般位于城市次中心区，大型居住社区或者都市游憩区等位置，体量一般较大，它强调从生活情境出发，塑造人们的感官体验及心理认同，通过环境、建筑及与城市风格的融合营造出别致的休闲消费场所，激发出消费者的消费意识和购物行为。
与传统的购物中心相比，更加注重环境和建筑设计，突出合理的布局、特色的风格和舒适、优雅的环境，追求与消费者阶层生活品位、消费习惯相匹配。
体验式购物中心几个特点：1、在业态配比上，以休闲娱乐为主，购物功能为辅；2、商业理念上，强调顾客的心理体验以及在购物过程中的立体感受；3、在商场设计和空间环境营造上凸显娱乐性、互动性、文化性、情景性和个性化等特点，一般为开放式购物区间。
4、坐落在相对集中的高收入人群区域，停车方便，有足够的停车位；购物中心“体验式”主要表现在哪些方面？一创造体验性的购物环境借助独具特色的建筑设计，一个商业项目建筑本身就能够吸引人们到达的观光场所的话，商业一定会好运作。
另外，体验的基础实际上要先解决便利性和可到达性的问题，在内部要让每个店铺都自然连接起来，没有死角，使顾客的整个购买过程能顺畅实现。
同时，通过一些便利的配套服务，融入与项目相关的特色文化理念，打造优雅的内外在环境来达到吸引客户。
商场各种硬件设施，如设立育婴室室、休息室等一些便民措施商场的环境：园林式的景观设计、绿色植被、流水、恰到好处的灯光照明等等，增加消费者的自然感受；商场规划：注重各功能区的衔接与融合，让消费者能轻易找到想去的店铺；最好采取弧形外廊和环形动线内部装潢，融入一些特色的文化，与建筑外形及商业定位完美配合典型项目：上海新天地关键词：改造、石窟、文化保留特色：将传统文化与现代商业结合可以说上海新天地是国内情景商业的卓越代表，以6万平米的街区式商业营造了一种集历史、文化、购物、休闲为一体的情景式商业群落，成为上海建筑的代表之一。
如今的新天地已经成为了上海的新地标，是领略上海历史文化和现代生活形态的最佳场所。
从本质上说，上海新天地是一个典型的情景式mall，保留、修缮旧址，瑞安集团在前期的工程上下了十分的功夫来做细节工作，保存每一个历史的细节，同时根据环境对商业进行设计规划，商业与海派文化相隐互补，成为一个统一的整体，对海派文化进行了传播，应该说，上海新天地的成功是海派文化的成功，是文化情景商业的成功。
上海新天地的思路可以借鉴，但是不可照搬，因为海派文化不可能在每一个地方实用。
二增加各种体验性的业态购物中心在进行业态规划和布局时要重点考虑对目标人群的吸引和影响力，客流贡献型的业态往往在购物中心中起到举足轻重的作用。
如今购物中心为力求打造一站式购物体验，以往购物、餐饮、娱乐“52：18：30”这一购物中心业态经营“黄金比例”正在被打破，取而代之的是购物、餐饮、休闲1：1：1联袂主演的消费模式，以往的双主力店也由现在的多主力店代替。
然而，真正的体验型购物中心，应该根据自身的定位及周边消费群决定各业态的比例，不应一刀切固定比例。
以儿童核心家庭类体验购物中心和传统百货商场不断上调以儿童职业体验馆、儿童百货、游乐场等为主打的儿童业态比例，一方面是市场需求，另一方面是其惊人的增长速度。
并且儿童业态具有连带消费多、持续性强、对楼层和位置要求不高，且易汇聚人气的特点，能为购物中心带来一大批家庭型消费人群，并形成持续不断的规律性客群。
[详细]以运动娱乐为主的年轻消费体验如今的购物中心，对于很多人来说已不再是为购物才去逛，运动、交友、聚会、看时尚展览、看电影、溜冰、KTV等，在购物中心都能找到中意的那个区域。
而这针对于年轻人消费习惯兴起的大型影院、溜冰场、健身房、KTV、电游城等娱乐休闲业态正在购物中心不断地开疆扩土，成为购物中心的主流业态。
以餐饮、咖啡为主的商务消费体验餐饮业态在传统的商业业态中并不受青睐，一直处于从属地位。
如今餐饮业已成大型商业地产项目或国内商业中名副其实的新宠。
购物中心的餐饮比例达到甚至超过20%，可观者到20%-40%。
借力餐饮增加人气，成为大型商场和购物中心的“主打歌”。
特别是位于商务区的购物中心，时尚的餐饮品牌、格调清新的咖啡馆让白领们趋之若鹜。
典型项目：三里屯太古里（三里屯Village）关键词：古老+时尚=潮流生活方式特点：艺术和时尚堆砌的新锐生活方式三里屯VILLAGE建筑面积17.2万㎡。
由19座低密度的当代建筑布局而成的开放式购物区。
前身就是以前三里屯酒吧街的西区，设计灵感来自老北京的“胡同”与“四合院”，并融入时尚元素。
通过几何型的造型和大胆饱满的用色，赋予每幢建筑独特的外观和个性，打造出一种具有国际性的外观设计。
项目主要分为南区和北区，南区主要面向年轻时尚人群，阿迪达斯、优衣库、Esprit、苹果店等时尚品牌旗舰店聚集；北区汇集富有创意的高端奢侈品牌、画廊和艺廊。
北区同时还拥有众多的餐饮、酒吧、咖啡厅。
整个项目设计容纳有200多家独立商店，几乎囊括商超、百货、高端酒店、书店、音乐、汽车美容、影院、溜冰场、餐饮、咖啡厅、酒吧、美容健身、家电数码、儿童业态、家居、艺术展览、画廊、礼品、高端会所等所有在购物中心中的休闲娱乐购物业态。
三尝试体验性服务为商场增值好的体验源自多方面，可以来源于细节，更可以来源于服务。
细节上的问题，比如一根电线问题，一个垃圾桶的摆放位置、一把椅子的适时出现，往往都能影响一个消费者对这个商场的看法；而在服务上，商场工作人员的一个微笑，保安的一个问好，更能影响一个购物者的情绪。
随着商场从购物场所功能到约会遛弯等社交功能突出的转变，“体验”也已不是简简单单加大餐饮、休闲娱乐的比例，而应该是要满足消费者“来得了、留得下、逛得爽”的场所。
而要满足消费者的体验需求，这就需要购物商场的特色服务来支撑了。
比如经常举行一些定制性的娱乐活动，一些有针对性的优惠活动，会员活动等等，并且第一时间让消费者参与进来。
通过邮件、APP、微博、微信等平台，让消费者知晓、了解及时动态，关注、参与商场的活动。
典型项目: 朝阳大悦城关键词：数据服务、微信、14万粉丝特点：将顾客服务体验做到极致作为京城时尚地标、全业态零售购物兼体验中心的朝阳大悦城，认为自身成功的原因，是将业态和顾客体验做到极致。
“某种程度顾客买的不是商场里的商品而是贴心的服务。
在服务好顾客的每个环节，我们走在潜移默化的推广大悦城品牌”。
而它有两点让行业津津乐道；其一，数据服务，通过“交易数据”分析顾客购买行为、商家销售行为总结并推导出零售商业演变规律，提升购物体验和销售业绩。
其二，微信营销，朝阳大悦城微信做的好，依托十三万微信会员，在业内拥有高知名度。
其微信营销细分为三个功能模块，一是媒体传播，主要是推送一些主题活动、品牌推荐、限时优惠以及商户促销等信息；二是平台互动模块，善于利用热点事件、话题或节日进行活动策划，与用户进行积极互动；三是虚拟会员模块，主要是发展电子会员卡，并逐步推动电子卡与实体卡的绑定与升级。
打造“体验式”购物中心存在的问题1、缺乏成熟的开发模式和运营经验目前虽然有很多开发商宣称要打造一个体验型购物中心，也有很多购物中心宣称要转型体验式。
但是，多数的仍是处于探索阶段，一方面，国内并没有一套适合国情，行之有效的体验型购物中心的开发模式；另一方面，现在也没有运营的非常成功的体验型购物中心项目；导致的后果就是国内目前还没有这方面的成熟团队和专业人才。
因此，对于大多数企业来说，他们还处于知道要做体验型购物中心，但并不清楚如何去做的状态，这些宣称和调整也就只能停留在口号阶段。
2、商场定位不准，品牌认识度不够有的项目体量过大，靠独立的餐饮休闲等品牌进驻，仍然难填满大体量的商业；招商经理对于各种热门品牌缺乏了解，对于商场定位不清，认为只要是这一类的品牌都行，导致就算有大牌进驻仍是难以带动商场的人气。
很多开发商一做综合体就是高端定位，然而高端定位是需要有足够的消费力支撑的。
所以，适合周边的品牌和组合才是最合适的。
招商阶段，要根据项目的定位来考虑合适的品牌，考虑品牌的市场知名度和人气指数的同时，也要考虑周边人群的定位和流行的趋势，在运营阶段，对于一些经营不好的品牌要及时的调整。
3、打着环境、文化、文艺等招牌，真正“体验”感不多随着“体验”成零售新趋势，很多的购物中心都极大的放大这一点，建家纪念馆，引进艺术展、招进几家咖啡厅、书店，中庭多了些花花草草就号称打造体验型购物中心的项目数不胜数。
这些打着文化、环境、文艺招牌的商场，表面看上去氛围十足，可实际上顾客在消费过程中参与感有限，体验不足，对商场的印象也就大打折扣。
环境、气氛都只是体验型购物中心的必要条件，真正通过营造的环境、商场情景、氛围，能让消费者参与进来，有消费冲动才是购物中心转型体验型的初衷。
4、对于体验业态概念认识不清目前很多项目在招商上对体验业态概念认识上存在误区，认为餐馆、休闲、娱乐必然是体验业态，导致了新开的一些购物中心中，商品和商铺组合同质化严重，招商策略基本是百货、超市、电影院作主力店，再加上服装快时尚、珠宝店、体育用品店、餐饮、儿童业态等等。