物业客服部主管年终工作总结
2024年物业客服主管年终工作总结（2篇）
2024年物业客服主管年终工作总结尊敬的领导：您好！首先，非常感谢领导一年来对我的关心和帮助。
在2024年的物业客服主管岗位上，我深感责任重大，经过一年的努力和工作，我对自己的工作进行了总结和反思，现将我的工作总结汇报如下：一、工作概况2024年是我担任物业客服主管的第二年。
今年，我依然对部门的工作目标和策略进行了明确并贯彻执行。
同时，我还积极跟进和推动了多项重要的项目，提升了团队的工作效率和客户满意度。
二、加强团队建设作为主管，我一直以培养团队合作精神为首要任务。
通过多次团队培训和工作坊，我帮助团队成员明确了工作目标和职责，提升了沟通协作能力，形成了高效的工作氛围。
同时，我积极关注团队的心理需求，为大家提供了学习、发展和成长的机会，让他们感受到团队的温暖和关怀。
三、提升客户满意度为了提升客户满意度，我主动安排团队人员进行专业知识培训，提高了服务质量和专业技能。
同时，我也积极与客户进行沟通和交流，及时了解客户的需求和反馈，并及时解决问题。
通过客户满意度调查，我们团队在今年的满意度达到了90%，得到了客户的认可和好评。
四、专业知识的学习与分享作为物业客服主管，我深知自己专业知识的重要性。
今年，我不断学习物业管理领域的最新知识和技术，通过参加行业的研讨会和培训课程，提升了自己的专业能力。
同时，我也积极分享自己的经验和知识，组织了内部培训和交流会，帮助团队成员共同提升。
五、创新工作方式为了适应信息化和智能化的发展趋势，我积极推动和引入了一些新的工作方式和技术工具，提高了工作效率和服务质量。
例如，我们团队开发了一个在线客户服务平台，方便客户随时随地提交反馈和查询物业信息。
同时，我也引入了一些智能化设备，优化了工作流程，提高了工作效率。
六、团队的成绩和亮点通过团队的共同努力，今年我们实现了较好的工作成绩。
首先，我们及时响应客户的需求和问题，在指定时间内解决了大部分客户的反馈。
其次，我们团队积极参与了物业公司的公共关系活动，提高了物业的社区形象和声誉。
物业客服主管年终工作总结4篇
物业客服主管年终工作总结第一篇：物业客服主管年终工作总结物业客服主管年终工作总结总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，为此我们要做好回顾，写好总结。
那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编精心整理的物业客服主管年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业客服主管年终工作总结1根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：一、20xx年工作计划1、20xx年x月份之前统计x年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。
2、x月份开始催缴多层20xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。
3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。
4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。
5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。
6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。
可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。
7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。
8、领导交办的其他工作。
二、xx年工作中存在问题和改进措施(一)xx年物业费收缴率仅为x%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。
1、收费方法简单xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。
针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。
物业公司客服主管年终总结与计划5篇
物业公司客服主管年终总结与计划物业公司客服主管年终总结与计划精选5篇（一）尊敬的领导、同事们：大家好！我是XX物业公司客服部门的主管XX。
在过去一年里，我们团队面临了许多挑战和机遇，并取得了一些显着的成绩。
在年底来临之际，我想与大家分享我们的年终总结和明年的计划。
一、年终总结1. 提升客户满意度：我们专注于提高客户满意度，并采取了一系列措施，如改进服务流程、培训员工技能和建立快速响应机制。
通过这些努力，我们成功地提高了客户满意度水平，并得到了客户的认可和赞扬。
2. 团队合作力提升：我们鼓励团队成员之间的合作和协作，通过定期的团队建设活动和培训，增强了团队凝聚力和合作力。
团队成员之间的沟通和协作能力显著提高，这有助于提高整体的工作效率和服务质量。
3. 技能提升：我们注重员工的专业知识和技能的提升，定期举办培训和学习交流会，使员工能够跟上行业的最新发展和要求。
通过提升员工的技能水平，我们的客服团队更加专业化和高效，能够更好地解决客户的问题和需求。
4. 引入新技术：为了跟上物业行业的发展趋势，我们积极引入新技术和工具，如智能化客服系统和数据分析工具。
这些技术的引入，使我们的客服工作更加智能化和高效。
二、明年计划1. 持续提升客户满意度：在明年，我们将继续关注客户满意度的提升。
我们将加强客户反馈的收集和分析，不断改进服务流程和提高服务质量，以满足客户不断变化的需求。
2. 加强团队合作力：团队合作力是我们工作的关键。
明年我们将继续推动团队建设活动，加强内部沟通和协作，提高团队成员之间的合作力。
我们会建立更加紧密的合作关系，以提供更好的客户服务。
3. 继续提升员工技能：明年我们会继续加大培训和学习交流的力度，提升员工的业务和技能水平。
我们将鼓励员工参加培训课程和行业研讨会，以保持在行业的领先地位。
4. 创新客服工作模式：我们将继续关注物业行业的新技术和发展趋势，并积极应用新技术和工具来提高工作效率和服务质量。
物业客服主管年终总结5篇
物业客服主管年终总结5篇篇1时光荏苒，我在物业客服主管这个岗位上已经走过了一年。
这一年里，我经历了成长的喜悦，也感受到了工作的压力。
在此，我将对这一年的工作进行全面的总结，以期在未来能够更好地服务公司和业主。
一、工作内容概述作为物业客服主管，我的主要工作职责包括：1. 客服团队的管理与培训2. 日常客户接待与咨询3. 物业费收取与统计4. 投诉处理与跟进5. 社区活动组织与策划在过去的一年中，我和我的团队成员共同努力，完成了以上工作任务。
在这个过程中，我不断优化工作流程，提高团队效率，同时也注重员工的专业技能培训，使整个团队的服务水平得到了显著提升。
二、工作亮点与成果1. 客服团队建设：通过一系列的培训和学习活动，提高了团队成员的专业技能和服务意识。
同时，我注重团队氛围的营造，使团队成员之间能够相互协作、互相支持，共同应对工作中的挑战。
2. 客户满意度提升：通过改进服务流程和优化服务态度，客户满意度得到了显著提升。
在年底的客户满意度调查中，我们的客服团队获得了业主的高度评价。
3. 物业费收取与统计：在物业费的收取和统计过程中，我严格遵守公司的财务制度，确保物业费的收取及时、准确。
同时，我也注重与业主的沟通，及时解释物业费的收费标准和用途，消除业主的疑虑。
4. 投诉处理与跟进：在投诉处理方面，我始终坚持“客户至上”的原则，认真对待每一位业主的投诉。
在接到投诉后，我会第一时间进行调查和处理，并跟进问题的解决情况，确保业主的权益得到保障。
5. 社区活动组织与策划：在过去的一年中，我和我的团队成功组织了多场社区活动，如业主联谊会、文化节等。
这些活动不仅丰富了业主的业余生活，也增强了物业与业主之间的互动和沟通。
三、工作不足与改进措施1. 团队成员专业技能有待提高：虽然团队成员在专业技能方面已有较大提升，但仍有部分成员存在专业技能不足的情况。
因此，我将继续加强团队成员的专业技能培训和学习活动，提高整个团队的专业水平。
有关物业客服主管工作总结（精选5篇）
有关物业客服主管工作总结（精选5篇）有关物业客服主管工作总结（精选5篇）时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的有关物业客服主管工作总结（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
物业客服主管工作总结1本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（一）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（二）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础。
截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。
（三）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作。
二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。
物业客服部主管年终工作总结(五篇)
物业客服部主管年终工作总结伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的____，迎来了满怀希望的____。
承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。
现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来，我认真落实工作职责，____物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。
我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。
作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。
与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。
前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着____的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。
在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。
在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外，及时组织相关费用的催收。
根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。
每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，此外，及时对相关数据进行统计整理。
严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。
较好的保持了工作的连贯性。
及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有，及时完善物业管理收费系统。
物业客服主管年度总结（精选5篇）
物业客服主管年度总结（精选5篇）物业客服主管年度总结篇1转瞬间20xx年在我们忙碌的工作中已经过往。
回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。
在这当中物业客服部的到了公司领导的关心和支持同时也的到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断的到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作有的有失。
现将一年来的客服如下:一、深化落实公司各项和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。
同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。
同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极开展、XX区物业费的收缴工作。
终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次进户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作在X月份完成了X#、X#的收楼工作;同时又完成了部分XX区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。
八、组织开展募捐活动在的知消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。
小区物业客服主管个人年终工作总结6篇
小区物业客服主管个人年终工作总结6篇篇1一、引言随着时间的推移，2024年已经接近尾声。
作为小区物业客服主管，我在这一年中经历了不少挑战与成长。
为了更好地总结过去，展望未来，我对自己一年的工作进行了深入反思和总结。
二、主要工作内容及成果1. 客服团队管理在团队管理方面，我注重培养客服人员的专业素养和服务意识。
通过定期的培训和团队活动，提高了团队整体的凝聚力、执行力和创新能力。
目前，我们的客服团队已经成长为一支业务娴熟、服务周到的专业队伍。
2. 客户服务质量提升针对业主反映的问题，我带领团队积极寻找解决方案，并督促团队成员不断提高服务水平。
通过实施客户服务标准化流程和客户满意度调查，我们有效提升了服务质量，得到了业主的广泛认可。
3. 社区文化建设在社区文化建设方面，我组织了多场丰富多彩的社区活动，如邻里节、亲子运动会等。
这些活动不仅增进了业主之间的交流与互动，也提升了小区的凝聚力，营造了和谐美好的社区氛围。
4. 安全管理工作我始终将安全管理工作放在首位，定期组织安全检查，确保小区内的设施设备安全可靠。
同时，我也注重提高团队成员的安全意识，确保每个人都能切实履行安全职责。
三、面临的挑战及应对措施1. 人员流动性大客服行业人员流动性较大，这给团队管理带来了一定的困难。
为了解决这一问题，我采取了加强员工关怀、提高福利待遇等措施，有效降低了人员流失率。
2. 服务标准统一化随着业务的不断发展，如何统一服务标准成为一个重要问题。
我通过制定详细的服务流程和培训计划，确保每位客服人员都能提供符合标准的服务。
3. 技术创新与培训随着科技的不断进步，物业行业也在不断变革。
为了适应这一趋势，我积极推动团队成员学习新技术、新理念，并组织了多次培训活动，提升团队的创新能力和业务水平。
四、未来展望与规划1. 进一步提升服务质量在未来的工作中，我将继续关注客户需求，不断完善服务质量管理体系，提升客服团队的综合素质和服务水平。
2. 加强社区文化建设我将继续组织多样化的社区活动，加强邻里之间的互动与交流，营造更加和谐美好的社区氛围。
物业年终工作总结(8篇)
物业年终工作总结(8篇)第一篇：物业年终工作总结我是物业公司的客服主管。
2023年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结。
我的工作主要包括：会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。
物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。
1.接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。
为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。
让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。
干净、整洁是水吧的基本要求。
今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。
服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。
为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。
经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣传接待工作。
3.保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。
今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。
因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。
3.保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。
今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。
为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。
今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。
4.水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。
这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。
物业客服年终工作总结15篇
物业客服年终工作总结15篇物业客服年终工作总结15篇物业客服年终工作总结1 20xx年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过SGSISO9001资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。
____按照公司的工作方案及指示精神,不断标准工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，到达预期的工作目的。
总结起来，主要表现如下：一、顺利完成日常物业管理工作，为业主提供优质的客户效劳。
1、及时处理报修，维修完成率为100%。
上半年共接到公共设施报修____次，用户报修138次，其维修完成率为100%，满意率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。
从以上统计的数据可以看出，由于报修处理及时和维修及时，因此用户对报修处理工作是非常满意的。
同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。
2、热情做好接待工作，及时处理用户投诉。
24小时的效劳____和前台接待构成了承受业主效劳信息的主要方面，我部采取人员互动的方式，以热情主动的效劳、精神饱满的相貌、真诚为业主提供效劳。
特别是受"非典"疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，很多客户不理解，纷纷对前台人员进展指责，甚至漫骂。
可是，在全体人员的努力下，顺利完成业主交付的使命。
在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以"首问责任制"和"二心六及时"为原那么，以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一致好评。
3、加强入住装修管理，努力进步效劳程度。
上半年入住的用户仅有深大 1家。
在深大入住前后，我部员工认真做好各项准备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进展联络和沟通等。
尽管人手紧张，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，终于确保了深大在2月份的顺利入住。
用户入住时，并及时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的根底。
物业客服年终工作总结(合集15篇)
物业客服年终工作总结(合集15篇)物业客服年终工作总结(合集15篇)物业客服年终工作总结1 一年的时间到头，紧张的工作让我不禁想起了很多，这一年在物业做客服我是充实的，其实很多时候我都会感觉到自己很紧张，当然在xx物业这里我是在是进步了很多，也就是这种紧张工作让我在进步，我知道这是一种幸运，当一个职位为你不可或缺的时候才是真正的做好了，这一年来我尽心尽力，子啊客服工作岗位上，一点都不抱怨，尽管我也是一名新员工客服，但是一年的成长早就已经打磨了我，这是实话，物业每天的很多，在接听这些的话时候难免会发生很多事情，有些是很棘手的，甚至我一开场就不知所措，但是这特备的考验人，一种临时的应变才能就是在这种情况下锻炼出来的，我也对这一年的工作总结一番：一、工作经过在工作当中不是什么事情都可以投机取巧，更多的工作还是要自己认真，仔细，脚踏实地，往往比大步向前更加稳妥，虽然是作为一名客服，但是我的才能一直都不小，这些都是在渐渐的打磨中锻炼出来的，或许工作就是这样在不知不觉中我们在渐渐的成长，不能是应该什么事情都做的都是刚刚好，一年的工作我知道作为客服就应该越做越好，让业主们满意，当然这需要很强的抗压才能，因为在工作当中免不了会发生一些让业主不满意，作为客服我只能听着，只有解决的了问题才是真正的为业主效劳了，一年的幸苦当然没有白费，我积极进取让自己长期的处于一种高度工作状态，有工作我会第一时间站出来，这是我的时机，我一直都这么觉得，当然这些都是可以改变的，只有在不断的工作当中加强自己，把自己的事情做好的了才是真的，进步自我才能也是其中一种。
二、吃苦耐劳做到这一点是不易的，客服的工作每天都需要注意，这是很难的，每天有很多打过来，毕竟业主也不少，不管是因为什么都应该认真负责问为期解决，不能因为事情小就马马马虎虎，这是不符合规矩的在，作为一名负责的客服工作人员，一些根本的素养还是要有的，这就是最大的不同，可以吃苦耐劳这也是非常好的一点职业素养我非常愿意相信自己做好这些，不管是在什么时候都应该保持一颗吃苦的心态，在往后的生活工作当中我会发扬好这一点，让自己寻找到更多的乐趣，这就是工作，作为x物业的客服人员，我一直觉得自己任重道远，我定不会辜负了物业对我的栽培。
物业客服主管年终总结（精选14篇）
物业客服主管年终总结（精选14篇）物业客服主管年终总结（精选14篇）总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不妨让我们认真地完成总结吧。
但是却发现不知道该写些什么，下面是小编精心整理的物业客服主管年终总结，希望对大家有所帮助。
物业客服主管年终总结篇1xx复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。
现将工作汇报如下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。
五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。
七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。
针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
物业客服主管年终工作总结8篇
物业客服主管年终工作总结8篇第1篇示例：物业客服主管年终工作总结随着一年快速接近尾声，回想这一年的工作，我深感时光荏苒，不经意间已度过了一年的忙碌与奋斗。
作为物业客服主管，我有幸能够在这个岗位上取得一定的成绩，感谢各位同事的支持与配合，让我在这一年里充实而充满挑战的工作中不断成长。
本年度，我所在的物业公司经历了一系列的变革和挑战，但是在困难面前，我们团结一心，共同克服困难，实现了各项工作目标。
作为物业客服主管，我主要负责督促客服团队日常工作、负责处理业主的投诉和建议、协调各部门之间的沟通合作等工作。
通过我和我的团队的不懈努力，我们成功地提高了客服工作效率和服务质量，为业主提供更加优质的服务体验。
在这一年里，我和我的团队所做的工作主要包括以下几个方面：二、积极应对挑战，处理投诉及纠纷在日常工作中，我们也面临各种各样的投诉和纠纷，对于这些问题，我和我的团队都积极主动地应对，认真处理。
通过客观认真地听取各方意见，及时有效地解决问题，让业主们得到了满意的答复。
在处理投诉过程中，我们也不断总结经验，改进工作方式，避免类似问题再次发生，提高客户满意度。
三、加强与其他部门合作，提升整体服务水平作为物业客服主管，我也积极协调和与其他部门合作，促进各部门之间的沟通协作，实现整体服务水平的提升。
通过与维修部门、保洁部门等部门的沟通合作，协助解决小区内部问题，提升了物业整体服务水平，为业主们提供了更加便利的生活环境。
回顾这一年，我深感责任重大，工作繁忙，但也有了成就感和满足感。
在未来的工作中，我会继续努力学习提升自己的管理能力和团队建设能力，不断完善客服体系，提高服务水平，为业主们提供更好的服务。
感谢公司领导的信任和支持，感谢同事们的合作与努力，让我们共同创造了这一年在物业客服工作上的辉煌成就！希望新的一年我们能够继续携手合作，共同努力，为物业客服工作再创辉煌！愿我们的团队在未来的日子里更加团结、更加努力，为物业公司的发展贡献自己的力量！【总字数1917字】-完-第2篇示例：物业客服主管年终工作总结一年又一年，时间如白驹过隙般飞逝，转眼间我们又要迎来新的一年。
物业客服部主管个人年终工作总结5篇
物业客服部主管个人年终工作总结5篇篇1====================一、背景这一年里，作为物业客服部主管，我肩负着提升服务质量、优化客户体验、促进团队成长等重要职责。
回首过去的一年，感慨万千，本报告旨在总结本年度工作成果与经验，同时展望未来，以助更好开展工作。
二、客户服务与关系管理1. 服务品质提升------今年我们重点强化了客户服务体系，通过对客服人员的定期培训，提升了服务响应速度及问题解决能力。
针对业主投诉，建立快速反应机制，确保问题得到及时妥善处理。
服务满意度调查结果显示，客户满意度较往年提升了XX%。
2. 客户关系维护--------本年度，我们定期举办业主互动活动，增强了物业与业主之间的沟通与联系。
同时，完善客户数据库，针对不同业主的需求提供个性化服务。
通过发放物业服务手册，普及物业知识，提高了业主对物业工作的认知度和信任度。
三、团队建设与培训1. 团队成长------本年度，我们注重团队建设，通过组织定期的团队活动，增强了团队凝聚力。
同时，根据团队成员的特长与能力，合理分配工作，使每个成员都能得到充分的发展机会。
团队成员的流动率较低，整体表现良好。
2. 培训与提升-------为了提升团队的专业水平和服务质量，我们组织了一系列的培训课程。
包括客服技能培训、沟通技巧培训、问题解决能力培训等。
同时鼓励团队成员参加外部培训课程，拓宽视野，提升个人能力。
四、智能技术应用与优化服务流程1. 智能技术应用-------本年度，我们引入了智能客服系统，通过AI技术为业主提供更加便捷的服务。
例如，智能导航引导业主快速解决问题，智能语音客服减轻人工负担等。
这些技术的应用大大提高了工作效率和客户满意度。
2. 服务流程优化--------结合智能技术，我们对服务流程进行了全面优化。
简化服务步骤，提高响应速度，确保问题得到迅速解决。
同时建立服务监督机制，对服务过程进行监控和评估，确保服务质量。
五、物业管理与项目推进1. 物业管理工作落实----------本年度，我们严格按照物业管理法规要求，落实各项管理工作。
2024年物业客服主管工作总结6篇
2024年物业客服主管工作总结6篇篇1尊敬的领导：您好！时光飞逝，2024年已接近尾声，客服部全体员工在领导的带领下，在物业公司的各项工作中，兢兢业业，勤奋学习，积极进取，团结协作，较好的完成了各项工作任务。
现将2024年工作总结如下：一、客服部员工服务水平不断提升在物业公司的各项服务中，客服部承担着至关重要的作用。
为了提升客服部员工的服务水平，我们采取了一系列措施。
首先，加强了员工的服务意识培训，让员工充分认识到服务的重要性，并引导员工在实际工作中不断践行。
其次，制定了更加完善的服务流程和规范，确保员工在提供服务时能够做到有序、有礼、有节。
最后，通过定期的客户满意度调查，及时了解客户的需求和反馈，并根据调查结果不断改进服务质量。
二、物业费收缴工作顺利完成本年度，客服部积极与财务部门配合，完成了物业费的收缴工作。
在收缴过程中，我们严格遵守物业公司的财务规定，确保收缴的物业费能够及时、准确地入账。
同时，我们还积极与业主沟通，解答业主的疑问和困惑，为业主提供优质的服务体验。
三、投诉处理工作取得显著成效本年度，客服部共接到业主投诉XX起，其中涉及物业服务、设施设备维护、停车管理等方面的投诉。
针对这些投诉，我们及时进行了处理和解决，并严格按照物业公司的规定进行记录和跟踪。
通过我们的努力，投诉处理工作取得了显著成效，业主的满意度得到了进一步提升。
四、团队协作精神得到强化本年度，客服部积极组织员工参加各种团队活动，如团队聚餐、户外拓展等。
通过这些活动，我们不仅增进了彼此之间的了解和信任，还强化了团队协作精神。
在日常工作中，我们也会经常组织员工进行业务学习和交流，分享工作经验和技巧，营造了良好的工作氛围。
五、未来工作计划与展望在未来的工作中，我们将继续加强员工的服务意识培训，提升服务质量。
同时，我们也将进一步完善服务流程和规范，确保员工在提供服务时能够做到更加有序、有礼、有节。
此外，我们还将加强与业主的沟通与互动，及时了解业主的需求和反馈，为业主提供更加优质的服务体验。
2024年客服主管年终个人工作总结简洁版（二篇）
2024年客服主管年终个人工作总结简洁版回顾____物业公司客服部的发展历程，可视为一年来的稳步前行与深度治理的深化。
这一年，我们秉承精益求精的态度，不断优化和完善各项管理效能。
在此期间，客服部得到了公司高层领导的深切关怀与鼎力支持，同时也离不开其他各部门的紧密协作与配合。
全体客服员工通过不懈的辛勤耕耘，使得客服部的工作成效较上一年实现了显著提升，各项规章制度得到了进一步的健全与有效执行，业户至上的服务理念已深深植根于每位客服人员的心中。
现对过去一年的客服工作进行全面回顾与总结，主要成绩与经验如下：一、深化贯彻公司规章与客服部制度在____年度已初步构建起的完善规章制度框架基础上，本年度我们将工作重心聚焦于制度的深化落实。
客服部紧密结合公司发展现状，深化对物业管理精髓的认识与把握，并随着物业管理行业相关法律法规的日益完善，灵活调整客服工作流程与制度规范，确保我们的工作能够紧密贴合新形势、新要求。
二、强化培训，实现理论与实践的深度融合充分利用每周五的部门例会时间，开展针对性强、实效性高的客服人员培训工作。
培训内容紧密围绕实际工作中遇到的问题与挑战，通过案例分析、角色扮演等多种形式，实现理论知识与实操技能的有机结合，进一步加深客服人员对服务理念的理解与认同。
三、高效处理日常报修需求据统计，每日接待的各类报修请求均达十余次之多。
面对繁重的报修任务，客服部始终秉持高效、专业的服务态度，迅速响应、精准派工，力求在最短时间内为业主解决问题。
我们还建立了完善的回访机制，确保报修工作的闭环管理。
四、圆满完成物业费收缴任务根据年初公司制定的收费目标，客服部积极投身于____、____两区的物业费收缴工作之中。
在物业经理、书记及各部门的鼎力支持下，我们成功完成了既定的收费指标，为公司的稳健运营提供了坚实的资金保障。
五、稳步推进能源费收缴与底商招租工作在按时完成____区每季度入户抄水表收费工作的基础上，客服部还成功完成了公司新布置的任务——____区首次入户抄水表收费工作。
物业公司客服部主管年终工作总结8篇
物业公司客服部主管年终工作总结8篇篇1一、背景作为物业公司客服部主管，我在过去一年中承担着重要的职责和使命。
在这一年里，我带领团队克服各种困难，积极应对挑战，取得了一系列显著的成绩。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期在新的一年中更好地发挥个人和团队的优势，为公司的发展做出更大的贡献。
二、工作内容及成果1. 客户服务体系建设在过去一年中，我主导了客服体系的建立与完善工作。
首先，我们梳理了公司的客户服务流程，优化了服务流程，提高了服务效率。
其次，我们建立了一套完善的客户服务标准和规范，明确了客服人员的职责和工作要求。
这些措施有效地提高了客户满意度，为公司赢得了良好的口碑。
2. 团队建设与管理在团队建设方面，我注重团队凝聚力和执行力的提升。
通过定期的培训、分享和交流，提高了团队成员的专业技能和综合素质。
同时，我们优化人力资源配置，确保团队人员的合理分工和协作。
在团队管理方面，我强调目标管理和绩效考核，通过制定明确的目标和考核标准，激发团队成员的积极性和创造力。
3. 客户服务质量与效率提升为了提高客户服务质量和效率，我们采取了多项措施。
首先，我们运用信息化手段，建立了客户服务系统，实现了服务流程的自动化和智能化。
其次，我们加强与其他部门的沟通与协作，确保客户问题的及时、有效解决。
此外，我们还定期收集客户反馈，分析客户需求，不断优化服务内容和方式。
4. 客户关系维护与拓展在客户关系维护方面，我们积极开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时改进服务。
同时，我们定期拜访客户，加强与客户的沟通与联系，增进彼此的了解和信任。
在客户关系拓展方面，我们通过市场推广和宣传活动，扩大了公司的客户群体，提高了公司的市场占有率。
三、工作不足及改进措施1. 工作中存在的不足尽管我们在过去一年中取得了一系列成绩，但我也意识到我们在工作中存在的一些不足。
例如，团队协作中仍存在沟通不畅、执行力不足等问题。
此外，客户服务创新方面还有待加强，需要更多地关注客户需求和市场变化。
物业客服2024年终个人工作总结简单版（3篇）
物业客服2024年终个人工作总结简单版自____年____月____日____物业管理处正式成立以来，本人担任客服部客服领班一职，全面负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。
在过去的____个月中，从摸索到熟练，我不断学习和成长。
在公司领导和同事们的帮助下，以及广大住户的支持下，我们共同面对了诸多挑战，克服了重重困难，取得了一定的成绩。
一、加强内部管理，提升服务质量实施统一着装，要求员工挂牌上岗。
严格按照中心要求，提供规范化服务，确保礼貌待人，化解矛盾，微笑服务。
实行严格的考勤制度，员工请假需经批准。
明确员工分工，确保岗位职责、工作标准、工作流程的熟知。
二、规范服务流程详尽记录工作日志，确保文件和记录的清晰性。
建立日巡检制度，完善交接班工作记录。
定期召开周例会，总结工作，布置新任务。
对住户的来电来访进行统计，提供各类服务。
三、强化房屋管理及时处理维修事务，尽管技术人员有限，但维修工作人员始终坚守岗位，无私奉献。
四、维护房屋管理严格监管装修过程，确保规范操作。
对房屋渗漏等问题积极协调，确保住户问题得到解决。
五、日常设施养护建立维修巡查制度，保障公共区域设施和设备的正常运行。
六、提升保洁服务质量监督保洁工作，制定标准操作流程，提升小区环境质量。
七、绿化工作定期进行树木修剪、补苗等绿化养护工作。
八、宣传文化工作推动团队合作，提升服务品质，及时向业主传递各类信息。
九、追求业主满意通过不断学习和实践，形成自身工作方法，深刻理解中心理念，坚持诚信服务。
在未来的工作中，我认识到自身的不足，如设备管理有待加强，沟通能力需提升。
我期待有机会学习先进的社区管理经验，提高专业水平。
新的一年，我将继续努力，不辜负领导的期望，与团队一起为住户提供更优质的服务，共同营造和谐的居住环境。
在过去的一年中，我在服务中心领导的指导下，与各部门的协作下，基本完成了工作目标。
客服部在加强内部管理、提升服务水平、加强与业主沟通等方面取得了显著成效。
物业公司客服部主管年终工作总结6篇
物业公司客服部主管年终工作总结6篇篇1尊敬的领导：您好！我是物业公司客服部主管，在过去的一年中，带领客服团队完成了各项工作任务。
现将年终工作总结如下，以总结经验、分析不足、展望未来。
一、工作回顾1. 客户满意度提升通过加强员工培训、优化服务流程、提高响应速度等措施，客户满意度得到显著提升。
根据第三方调查机构的数据显示，本年度客户满意度较上一年度提高了XX%。
2. 投诉处理效率提高针对投诉处理流程进行优化，建立投诉分类及处理机制，明确各岗位责任，投诉处理效率得到显著提高。
本年度投诉处理及时率达到XX%，较上一年度提高了XX%。
3. 员工服务水平提升通过定期开展员工培训、建立激励机制等措施，员工服务水平得到显著提升。
本年度员工满意度较上一年度提高了XX%，员工流失率也保持在较低水平。
4. 物业管理费收缴率提高加强与业主的沟通、提高服务质量、优化收费流程等措施，物业管理费收缴率得到显著提高。
本年度物业管理费收缴率达到XX%，较上一年度提高了XX%。
二、工作亮点与成果1. 创新服务模式本年度，我们推出了“一站式”服务模式，将原本分散在各个部门的服务项目整合在一起，由客服部统一受理、协调和处理。
这种模式大大提高了服务效率和客户满意度。
2. 智能化技术应用我们积极引入智能化技术应用，如智能客服系统、远程监控系统等，提高了服务效率和响应速度，同时也降低了人工成本。
3. 团队建设与培训本年度，我们加强了团队建设和员工培训力度，通过定期开展团队活动、技能竞赛等方式，增强了团队凝聚力和员工专业素养。
三、存在的问题与不足1. 服务流程仍需优化虽然本年度客户满意度得到提升，但仍有部分服务流程存在不畅、响应速度不够迅速等问题，需要进一步优化和改进。
2. 人员素质参差不齐部分员工素质仍需提高，服务意识和服务态度有待进一步加强，需要继续开展员工培训和提升激励机制。
3. 投诉处理仍需加强尽管投诉处理效率得到提高，但仍有部分投诉处理不够及时、不够妥善，需要进一步加强投诉处理机制和流程。
物业客服主管年终工作总结范文（通用5篇）
物业客服主管年终工作总结范文（通用5篇）出于您的需要，的编辑为您提供物业客服主管年终工作总结范文。
时间犹如白驹过隙，我们在今年获得了很多。
我们也该尽心尽力整理一份岗位年度工作总结，写年度工作总结，可以对自己的工作进行复盘，从中吸取经验教训。
大家不妨来参考。
希望你能喜欢！物业客服主管年终工作总结范文篇120xx年6月1日西苑物业正式成立后，我接任西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、保洁组、维修组的管理工作。
7个月后，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情帮助和大多数住户的支持和认可。
在过去的七个月里，我们面临了许多压力，克服了许多困难，但我们很开心，也很充实。
因为我们有一支高素质的团队和一批热情敬业的物业经理。
我们努力工作，勤奋工作，协调各方，提供周到服务，完成各级领导交办的任务。
具体如下:1 .规范行为。
加强内部管理，提高自身建设质量。
1.管理办公室的一名雇员，被列为职位候选人。
2.按照中心要求的程序操作家居和客服，执行礼貌待人、化解矛盾、微笑服务、及时表扬的工作程序。
3.员工要按时上班，考勤，请假，要经过团队和主管的批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟悉工作职责、工作标准和工作程序。
第二，规范服务。
1.认真写好所有工作日志，有清晰的文件和记录。
2.建立清洁保养日检查表，落实交接班工作记录簿。
3.客服团队每周二下午开周会。
在员工汇报的基础上，肖对前一阶段完成的工作任务进行了回顾和总结，同时安排了新的工作任务，宣传了中心例会制度，提出了明确的要求，及时向主管汇报，并请示。
4.每月应统计居民的来电和来访。
共接获2385个电话，包括155个住户谘询、43个建议、69个住户投诉、752项公共维修、740项家居维修、626项其他服务及23项赞辞。
5.办理身份证出入卡4571张，汽车卡380张，非机动车。
6.建立健全档案管理制度，将收集到的各类资料等文件进行分类归档，并有检索目录，共23箱。
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物业客服部主管年终工作总结转瞬间20**年在我们忙碌的工作中已经过往。
回首20**年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。
在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20**年初步完善的各项规章制度的基础上20**年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。
同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。
同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。
终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次进户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作在X月份完成了X#、X#的收楼工作;同时又完成了部分XX区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。
八、组织开展募捐活动九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。
邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之在20**年的工作基础上20**年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。
时光如梭，转眼间20XX年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。
自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。
项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
20XX年6月，我正式升任**客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。
作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。
对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20XX年工作计划要点(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20XX年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
物业客服部主管年终工作总结【三】20**年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20**年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20**年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20**年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20**年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。
水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20XX年，迎来了满怀希望的20XX年。
承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。
现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。