中国已全面进入移动互联网时代

中国已全面进入移动互联网时代

以3G 全面商用为标志，中国已经全面进入移动互联网时代，而之前的时代只能被称之为传统时代。这两个时代最明显的标志分别是：在传统时代，我们的营销、服务主要是通过人-人的方式展开，服务厅是那个时代最明显的标志；而在移动互联时代，我们的营销、服务主要是通过软件-人或者机器-人的方式展开的，APP 或者WEB 是这个时代最明显的标志。在这两个时代，人、公司的思维模式、行为模式是完全不同的，移动互联时代要的是互联网思维。而我们现在正处于两个频道切换的时刻，因此我们称之为转型时代！

无需争议的是，服务厅作为传统时代我们服务客户的最重要场所，给中国移动的发展立下了汗马功劳。但是12 年一个轮回，自2002 年我们开始大规模的服务厅营销渠道建设以来，如今已经进入了移动互联网时代。我们可以看的到的是，服务厅的业务量、客流量越来越少，因为很多已经被网上办理代替了（不妨到我们的网站去看看），那么，服务厅的转型就成了我们当下必须考虑的一个战略问题，上升到集团层面的战略也一点不为过分！

那么，我们的服务厅该转向哪里呢？

我认为：将我们的服务厅打造成移动互联时代的信息流、货币流、物流整合平台不失为一个好的战略定位。理由如下：

第一，我们已经是信息流的核心掌控者，我们不仅拥有移动互联网时代的核心管道，而且我们在端、云方面也具有明显的基础、核心优势；

第二，我们也有能力成为货币流的掌控者，传统的运营商垄断时代，我们错失了将话费账户发展成为全球、全国最大的第三方支付平台的大好时机。但是，随着竞争的加剧，我们正在重新挣回这个机会，我们的移动支付有望东