BD素质模型评价表

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腾讯产品经理能力素质模型图

腾讯产品经理能力素质模型图
能力项
基本素质 素质模型 素质
关键素质
市场能力 产品能力 知识技能 运营能力
能力模型
市场能力
客户导向 产品能力
运营能力
领导力 领导能力
产品运营经理能力素质模型
评估要素
P1(初作者)
P2(有经验者)
P3(骨干)
P4(专家)
基础等 普通等 专业等 基础等 普通等 专业等 基础等 普通等 专业等 基础等 普通等 专业等
对外商务沟通(BD\P3以
行业认知
上)
提炼能力 办公技能
P2(专业等)
执行力/IQ
关联专业知识
沟通能力/trade off
行业融入感/ownership
技术理解 AQ/EQ(心态/胸怀) 对外商务沟通(BD\P3… 行业认知
P3(普通等) 提炼能力
办公技能 执行力/IQ 关联专业知识 沟通能力/trade off 行业融入感… 技术理解 AQ/EQ(心态/胸怀)
技术理解
AQ/EQ(心态/胸怀) 对外商务沟通(BD\P3以上) 行业认知
市场/用户的调研与…
危机预测与控制/预… 营销与推广策略 运营数据分析
行业认知
P3(基础等)
项目管理 渠道管理 产品规划(版本计划/… 用户需求理解/80/20/…
学习/提炼能力
4
办公技能
3
执行力/IQ
2
关联专业知识
1
沟通能力/trade off
9
5
3
5
学习/提炼能力
3
办公技能
P1(专业等)
带人的能力/知识传学习3/提炼能力
项目管理 渠道管理 产品规划(版本… 用户需求理解…
学习/提炼能力

人力资源_研发人员能力素质模型图

人力资源_研发人员能力素质模型图

5
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能力点变化
10
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提炼能力 沟通、谈判能力 承压能力
执行力
P1普通等
学习/提炼能力
带人的能力/知识传
5

沟通、谈判能力
团队影响力
4
承压能力
3
成本分析控制能力
2
执行力
P1专业等
执行力
专业知识
关联知识 技术能力 业务能力 项目计划能力
5

沟通、谈判能力
团队影响力
4
承压能力
3
P3专业等
成本分析控制能力
2
执行力
1
敏捷项目管理能力
0
专业知识
度量及数据分析
关联知识
风险识别与管控
技术能力
项目跟踪和控制能力
业务能力
项目计划能力
提炼能力
P4普通等
学习/提炼能力
带人的能力/知识传
5
P4专业等
提炼能力 沟通、谈判能力 承压能力
执行力
P4普通等
专业知识
2
1
敏捷项目管理能力
0
度量及数据分析
风险识别与管控 项目跟踪和控制能力 项目计划能力
学习/提炼能力
带人的能力/知识传
5

沟通、谈判能力
团队影响力
4
承压能力
3
P2基础等

能力素质模型-素质辞典(设计类)

能力素质模型-素质辞典(设计类)

设计类人员素质辞典二零零六年十一月设计类人员素质模型设计类人员的素质模型如下:目录3.01成本意识 (3)5.02沟通能力 (3)4.02分析式思维 (4)5.04积极主动 (5)3.02客户导向 (6)3.03专业性 (6)3.01成本意识定义:在保证正常工作状态和产品质量的前提下,通过控制成本和优化流程等手段,使利润最大化。

关键点:控制不必要的开支,积极寻求节约成本的机会,追求利润最大化。

行为分级:一级:成本估算-在做设计时,能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。

二级:费用控制-贯彻公司的财务制度,在保证工作质量的前提下,定期监督工作支出状况,将费用控制在预算内。

三级:避免浪费-能够从专业的角度进行监督,对他人的浪费行为,能够进行提醒或劝阻。

-敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。

四级:主动节约-不仅仅满足于把成本控制在预算内,而是总是能够想方设法,积极地以灵活、创新的方式(如在满足质量要求的情况下,使用其它品牌质优价廉材料等)改善工作,从而节省成本。

五级:成本效益分析-能够从更高的层面,进行成本和效益分析,在控制成本的基础上,通过尝试识别新的设计理念和方法,增加有效投入,以实现公司利益的最大化。

5.02沟通能力定义:针对一定的受众对象,能够以开放的心态耐心倾听、准备理解对方的意思,并清晰表达自己的意见,进行恰当反馈,与他人进行有效信息传递的能力。

关键点:有与他人沟通的愿望,善于倾听,理解他人的观点,并能向他人清楚表达自己的观点。

行为分级:一级:愿意沟通-有沟通的愿望,能够回应他人发出的沟通信号。

二级:准确表达-能够耐心倾听他人的观点,基本把握他人谈话的主旨。

-能比较完整地表达自己的意见和想法,使对方能够理解。

三级:高效沟通-在与他人交流时能够准确理解他人的观点,积极地给予反馈。

-表达言简意赅,具有较强的逻辑性,观点清晰明确。

四级:注重技巧-通过一些语言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表达较为深奥而复杂的观点。

bd工作所需的素质模型

bd工作所需的素质模型

bd工作所需的素质模型
BD(Business Development)是商务拓展的缩写,具体工作内容
包括市场调研、客户资源开发、销售谈判等等。

为了成功进行BD工作,需要具备以下素质:
1. 市场洞察力:能够准确判断市场趋势、竞争对手的动态,了解
客户需求和行业变化,能够及时调整和制定适应市场的策略和计划。

2. 沟通能力:能够与内部团队有效沟通合作,理解并贯彻公司战
略方向,与外部客户进行有效、成功的沟通和谈判,达到合作共赢的
目的。

3. 销售技巧:具备基本的销售技巧,包括客户挖掘、销售谈判、
销售推动和关系维护等方面的能力,能够通过有效的销售技巧实现销
售目标。

4. 商业分析能力:能够对市场和行业的数据进行分析和统计,掌
握市场动态和行业趋势,为业务拓展提供可靠的数据支持和决策依据。

5. 抗压能力和执行力:能够面对压力和困难,保持积极向上的工
作态度,具备高度的执行力,能够按时完成任务和目标。

6. 团队合作精神:善于团队合作,能够与团队成员密切配合,协
同工作,共同完成任务和目标。

7. 自我学习能力:具备持续学习的习惯和能力,能够不断提升自
己的知识和技能,跟上市场和行业的发展步伐。

BD工作需要综合运用市场洞察力、沟通能力、销售技巧、商业
分析能力等多方面的素质和能力,以达到有效地开拓市场、拓展业务
的目标。

客户服务部胜任素质模型

客户服务部胜任素质模型

客户服务部胜任素质模型客户服务部胜任素质模型9.1客户服务部⼈员胜任素质模型9.2客户服务部⼈员职业素养定义表素质名称定义成就欲指个⼈希望更好地完成⼯作或达到某⼀绩效标准,强烈追求成功的持续性愿望服务意识在⼯作中善于从对⽅⽴场思考问题,满⾜对⽅需求的意识坚忍性也可称为耐受⼒、承压能⼒、⾃我控制能⼒和意志⼒等,指⼈们在巨⼤的压⼒环境下克服外部和⾃⾝的困难,坚持完成指定任务的倾向⾃信⼼⼀种对⾃⼰的观点、决定、完成任务的能⼒、有效解决问题的能⼒的⾃我信仰诚信意识以诚实、善良的⼼态⾏使权利、履⾏义务忠诚度对⼯作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识成本意识注重投⼊产出,节约公司资源的意识廉洁⾃律性指不利⽤职务便利为⾃⼰或他⼈直接或间接牟取私利的态度创新意识指个⼈在⼯作中不断提出新观念、创造新⽅法的意识团队意识指个⼈⾃觉地融⼊团队,与同事合作共同完成⼯作任务的意识 9.3客户服务部⼈员知识分级定义表素质名称定义级别⾏为表现公司知识包括⾏业知识、公司⽂化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等 1级了解员⼯⼿册与职位相关内容,了解公司发展历史,熟悉与本岗位有关的管理制度、流程 2级了解⾏业状况,熟悉公司的历史、现状、未来发展⽅向以及相关管理制度、整体运作流程,了解公司整体战略规划以及战略步骤 3级洞悉⾏业状况重⼤变化与趋势,能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设⽅案,以⽀持、保证战略⽬标的实现产品知识包括产品的名称、性能与特点、⽬标客户、物理特性等 1级了解公司产品或服务的名称、主要特点、物理特性及主要⽬标客户 2级全⾯掌握公司所有产品或服务的详细资料(名称、性能与特点、主要优点、物理特性、⽬标客户),并能够通过对检验数据的分析为产品设计或产品⽣产部门提供建设性意见 3级精通公司所有产品或服务的详细资料,并能对未来产品或服务的规划与设计提出合理化建议客服知识包括客户服务技巧、服务理念、服务⽅法、服务内容、服务环境等 1级 1.了解客户服务基本常识和基本服务理念2.具备⽇常客户服务⼯作所需的技能 2级 1.全⾯掌握客户服务所需的各种知识,熟练掌握服务技巧、服务⽅法等2.在与客户沟通过程中善于营造良好的服务环境 3级 1.精通客户服务各⽅⾯知识,并能够将⾃⼰的⼼得、体会应⽤于指导相关服务⼈员的⼯作中2.对客户服务的发展趋势有独到的见解,充分理解各种客户服务⼯具或系统的作⽤营销知识主要包括三⼤类知识,具体内容请参考表9-3 1级了解A、B、C类知识的⼀般概念及内容框架、⼀般原理和⽅法,对市场敏感性强、有营销意识、能运⽤营销的理念进⾏初级市场开发或客户管理⼯作 2级 1.掌握A、B、C中任意⼀、两类知识的操作运⽤原理,了解销售⼯作并有⼀定的⼯作经验2.可综合利⽤各种营销策划知识进⾏部分项⽬的市场调研、客户调查、分析以及指导销售⼯作,编制简单的营销策划⽅案 3级熟练掌握三类知识的操作运⽤原理,精通营销策划知识,编写的营销策划⽅案可⾏且有创新,能在实践中创造品牌效应、发挥品牌价值9.4客户开发经理胜任素质模型9.5客户关系经理胜任素质模型9.6⼤客户服务经理胜任素质模型9.7客服信息主管胜任素质模型9.8呼叫中⼼经理胜任素质模型9.9客户投诉主管胜任素质模型公司知识、产品知识营销知识、客服知识知识成就欲、服务意识、坚忍性⾃信⼼、诚信意识、忠诚度职业素养客户服务部胜任素质模型团队合作能⼒⼈际交往能⼒沟通能⼒、创新能⼒换位思考能⼒、预期应变能⼒技能/能⼒技能/能⼒领导能⼒(2级)创新能⼒(3级)预期应变能⼒(3级)知识公司知识(3级)产品知识(3级)客服知识(3级)营销知识(3级)职业素养⾃信⼼、责任⼼服务意识、成就欲诚信意识、团队意识技能/能⼒影响⼒(2级)⾃控能⼒(3级)沟通能⼒(3级)问题解决能⼒(3级)⼈际交往能⼒(3级)知识公司知识(3级)产品知识(3级)客服知识(3级)营销知识(3级)职业素养忠诚度、主动性公司知识(3级)营销知识(3级)领导能⼒(3级)沟通能⼒(3级)监控能⼒(3级)协调能⼒(3级)服务意识客服知识(3级)关系建⽴能⼒(3级)产品知识(3级)坚忍性技能/能⼒知识职业素养职业素养知识预期应变能⼒(2级)成功欲责任⼼诚信意识公司知识(3级)营销知识(3级)协调能⼒(2级)学习能⼒(3级)⼈际交往能⼒逻辑分析能⼒(3级)团队意识客服知识(3级)关注细节能⼒(3级)产品知识(3级)忠诚度技能/能⼒技能/能⼒知识职业素养职业素养知识市场信息分析能⼒(3级)坚忍性诚信意识技能/能⼒沟通能⼒(3级)监控能⼒(3级)领导能⼒(3级)问题解决能⼒(3级)换位思考能⼒(3级)决策能⼒(3级)、影响⼒(3级)知识公司知识(3级)产品知识(3级)客服知识(3级)营销知识(3级)职业素养成功欲、⾃信⼼诚信意识、忠诚度责任⼼、换位思考技能/能⼒协调能⼒(2级)关注细节能⼒(2级)预期应变能⼒(2级)问题解决能⼒(3级)沟通能⼒(3级)、亲和⼒(3级)知识公司知识(3级)产品知识(3级)客服知识(3级)营销知识(2级)职业素养忠诚度、责任⼼团队意识、⾃信⼼服务意识、诚信意识。

能力素质模型咨询工具手册21834【可编辑范本】

能力素质模型咨询工具手册21834【可编辑范本】

人才管理-知行合一《能力素质模型咨询工具》领导职位胜任力数据库ﻬ表6-1远见卓识的行为表现表6—5 尊重和培养人才的行为表现表6—6授权和指导下属的行为表现表6-7 激励实现的行为表现表6-10 计划和控制的行为表现表6-11绩效导向的行为表现表6-15 判断能力表6—19专业学习能力表6-23 建立信任的能力表6-24 以客户为本表6-25 培训与发展他人的能力表6-28自信表6—29 展望力表6—31 督导能力给出非常具体的指导方向清楚地解释支持目标的原理/理论提出要求时提供清晰的目标和参数检查员工是否知道组织对他们的期望为使个体可以从事其他工作,进行任务或责任分配给别人完成常规任务的自由,不乱加干涉为避免个人或工作小组的超负荷劳动,可以拒绝额外的任务分配分配工作时,给予充分的自主性制定可测量的员工绩效的优良标准根据被接受的标准和目标,检查并反馈进度进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务留住对质量负责的员工告诫失败的后果或定期预测的好处,采取措施提高绩效问题采取明确的行动或坚定的立场,解决绩效问题,保证制订出可行性计划在适当时候,有效运用纪律/惩处制度表6-32预期应对能力预期应对能力:对可预见的事件作出应对准备的能力第一级第二级第三级第四级表现出坚持性:在阻力面前要坚持住。

当事情进展不顺利时千万不要放弃。

要确保任务按照被认可的标准完成积极面对当前机遇与挑战:不需要催促,意识到并能根据当前的机遇行事,迅速坚定地解决目前的问题激发别人去行动:在他人没有意识到机遇或问题所在时,鼓励他们采取行动推动长期行为:预见到一年或更长时间后的情况,采取行动创造机会。

建立明确的长期目标、发动他人实干行为表现采取重复的行动以实现目标;当事情进展困难时千万不要轻易放弃表现出高度的毅力,确保按要求实现目标受阻时要克服阻碍行为表现在事情变得被动前行动在被问及或收到指示之前积极寻求解决办法迅速采取行动解决当前问题行为表现通过运用鼓励、支持等有效形式建立人们的信心提醒别人意识到问题所在促使别人不坐等指示,积极开始行动行为表现通过预测组织内外客户和关键市场的趋势,采取措施制定未来2~5年的战略定位鼓励和奖励为长远利益作出贡献者实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为名称定义设计来源设计的方法和过程核心能力在公司里工作的所有人必须具备的价值观和工作信念企业价值观项目组与公司高级管理层探讨,并且借鉴其他公司的成功经验通用知识能力从事各项工作都需要的基本素质最佳实践项目组选取相关的参考材料并进行客户化设计领导能力管理团队所需要的能力最佳实践项目组与公司高级管理层探讨,并且借鉴其他公司的优秀经验专业能力提供产品和服务时所需的知识和技巧业务能力工作标准部门职责业务流程在项目组协助下,由各部门根据业务流程和部门职责中的关键工作,结合现有的工作标准设计图6-1 能力素质库表6-38 领导和管理胜任能力模型表6-40 部门技术人员的蹬胜任能力模型表6-41 咨询公司分析员的胜任能力模型指导他人/耐心担任指导性角色时,能耐心指导他人,并促进其他研究助理的发展,向他们完整地介绍工作的职责,为他们提供社交支持和专业指导表6-42汽车销售顾问胜任能力模型技能沟通技能能够理解顾客也能被顾客理解;善于提问并积极听取他人意见;为顾客提供有用的信息;同客户打招呼、进行目光交流,并采取友善的行动,使客户感觉到舒适基本销售技能能够与客户建立友善的关系,有效倾听以发现客户需要,并介绍产品的特性和可以为顾客带来的好处;善于处理反对意见,并善于达成交易组织技能能够准确的做客户记录;能在售前、售后为顾客开展周期性的后续服务,跟踪个人销售目标的进展状况,关注细节,并有效管理时间以客户为中心在工作中把客户的最大利益放在心上,通过令顾客满意和给客户带来惊喜,获取回头客,使顾客觉得受到重视,在整个销售和发货过程中,努力让客户满意处理冲突能够解决与客户和同事之间的分歧,并采取解决问题的态度使双方达成一致知识产品知识对产品和服务有基本的了解,包括特征、优点,其相关的性能数据;掌握最新的产品信息;对于产品和服务的问题,能够提供解答计算机知识有基本的计算机技能,用以获取新闻信息以及相关的金融、市场和竞争数据;知道并了解可使用的资源,并能够用这些资源改善销售状况竞争了解主要竞争对手的基本信息,并清楚公司的产品与竞争对手相比有何优势性格社会交往渴望与他人交往,待人热情,并能够与各种各样的人相处自主性/自我激励在极少的支持和赞扬下,也能够长时间地独立工作,采取主动、积极的行事态度,渴望取得个人成功充沛的精力有优秀的职业道德,即使在压力下也能够保持快速的工作节奏,同时还能保持工作有的放矢好胜心表现出对取得和超过目标的渴望,面对阻挠和压力时,也能够坚持工作并获得成功自信心相信自己的能力;怀着对成功的期望进行工作,并意识到哪些是成功所必需的;积极地接受批评,并愿意承认错误,而不是指责别人可靠/值得信赖行为前后一致,并可以预测;在销售过程的各个阶段,都可以信赖;工作诚实、正直、守信,能够获得客户的信任职业道德有较高的专业和个人标准,公正地对待他人,尊重他人,就价格和报酬问题进行直截了当的讨论,并在所有交流中保持诚实;避免操纵或掩盖事实能力思维敏捷能够灵活地同时处理多项问题;能够持续地保持高度警惕性,并有较强的学习能力分析能力能够从事实和数据出发进行推理、分析并得出结论同情心对客户的需要和担忧非常敏感并表示理解,尽可能减少客户的焦虑和挫折感开明渴望考虑新观点、学习新事物;愿意接受变化和不确定性,并考虑各种选择以满足客户需要图6-1 能力素质库图6-2能力素质图图6—3 人力资源管理整体框架与能力素质模型图6-4 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用图6—5 能力素质模型与人力资源结合示例图6—6 能力素质模型更新流程图文件名称编制部门编制人员提交部门提交时限提交频率公司战略及公司年度运作计划董事会及总裁办公室董事会及总裁办公室成员人力资源部9月1日前的最后一个工作日每年一次核心能力素质模型数据库人力资源部人力资源部专门人员人力资源部总经理室9月12日前的最后一个工作日每年一次专业能力素质模型数据库人力资源部人力资源部专门人员各部门人力资源部总经理室9月5日前的最后一个工作日9月12日前的最后一个工作日每年一次表6—44 能力素质模型数据库使用说明表6-45员工考核管理流程表ﻩ`表6-46公司员工季度绩效沟通/考核表公司员工季度绩效沟通/考核表部门:职位:任职者: 考核者:季度任务绩效得分=(各项定量绩效得分×各项权重)+(各项定性绩效得分×各项权重)任务确认栏考核结果签字栏绩效改进计划表6—47 个人绩效评估表填表说明。

海尔员工素质模型(免费)

海尔员工素质模型(免费)
这些特征和行为: 这些特征和行为: ★易于观察并可衡量 ★可发展 ★是在既定岗位推动更佳绩效的要素
Competency Competency
普通绩效员工
容易发现 容易发展
高绩效员工
是高绩效的必要 条件, 条件,但不足够
Skill 技能 Knowledge 知识
执行上层决定 Expert 我遵守标准
I Am Smart Persistent
素质模型驱动绩效达成
素质模型就是为完成某项工作,达成某一绩效目标, 素质模型就是为完成某项工作,达成某一绩效目标,所要求的一系列不同素质要素的 组合 素质模型的形式简单易懂,通常由4 项素质要素构成。 素质模型的形式简单易懂,通常由4-6项素质要素构成。 通过素质模型可以判断并发现导致绩效好坏差异的关键驱动因素。 通过素质模型可以判断并发现导致绩效好坏差异的关键驱动因素。 个性、 个性、 个性、品质 个性、品质 a2 b2 动机 a1 自我形象 A B a3 b3 a4 知识、 知识、技能 素质模型A/B 素质模型
绩效管理要素4 绩效管理要素4-绩效评价结果
绩效 等级 PBC= PBC=A PBC= PBC=B + 定义 描述 结果 确认
PBC= PBC=B
PBC= PBC=C PBC= PBC=D
海尔未来精英
入口 海尔新员工
岗位体系的基本原则
事业 为基 能力 为尺 目标 为要
岗位的设置因事业发展的需要而生, 岗位的设置因事业发展的需要而生,而不是因人 而定, 而定,岗位对事业的贡献决定了岗位在组织中的 层级和位置。 层级和位置。
能否上岗取决于个人的能力是否可以达到岗位的 能力标准和要求。 能力标准和要求。
自我认知/ 自我认知 社会角色

胜任力素质测评

胜任力素质测评

④ ⑤ ⑥
管理特征:指挥、团队协作、培养下属、 团队领导。 认知特征:技术专长、综合分析能力、判 断理解能力、信息寻求。 个人特征:自信、自我控制、灵活性、组 织承诺。
四、建立胜任组织模型的方法
两种基本思路:一是根据组织的战略来研究组织成员的
要求;另一种是根据对绩效优秀和绩效一般的组织成员 的相关信息的搜集,进行对比,从而提炼出能区分优秀 人员与一般人员的能力素质特点。 第一种思路,强调组织战略要求的能力素质,具有未来 导向性;第二种思路,主要观察当前优秀人员所具有的 能力素质特点,具有现实适应性。
责任心
自主学习能力 危机处理
作为教师要不停的充实自身的技能,教书育人的同时也要让自己 的能力有所提升,这样也能增加自身竞争力 教学或者工作中,时常会遇到计划外的事情,这种时候优秀危机 处理能力能够很快的解决问题,回归正常的教学过程中。
专业技术人员通用胜任素质模型
权重 6 胜任素质 成就欲
5
4 3 2 1
4、主动性:个人在工作中不惜投入较多的精力、善于 发现和创造新的机会,并有计划地采取行动提高工作 绩效。 5、判断能力:适时地进行正确决策。 6、创新能力:能够产生新的想法,经常超越现状。 7、计划组织能力:以目标为导向对时间及其他资源进 行管理;能协调个人、组织的情况,制定令多数人满 意的计划。
影响力
分析性思维、主动性 自信、人际洞察力 信息寻求、技术专长、团队协作 客户服务意识
社区服务人员通用胜任素质模型
权重 5 4 3 胜任素质 影响力、发展下属 人际洞察力 自信、自我控制、个性魅力、组 织承诺、技术专长、客户服务意 识、团队协作、分析性思维 概念性思维、主动性、灵活性、 指挥
2
二、胜任素质模型的三个层次 基于公司战略与核心竞争优 势的胜任素质发展模型由三 个部分构成:全员核心胜任 素质、序列通用胜任素质和 序列专业胜任素质。

华为简易胜任力素质模型图表

华为简易胜任力素质模型图表

。 掌握并运用有效沟通的基本原则和技 巧,如事前知会,事中沟通、协调, 事后汇报,使得工作在团队或跨团队 中协调进行,达成共同目标。 能够善于因人而异,采取针对性沟通 方式方法。经常能够通过有效沟通和 协调解决别人感到难以解决的问题,
•提交过往1年中主导的复杂项目 任务,并举证其中采取的沟通 策略、执行方法及有效解决的 主要矛盾和问题、对目标达成 的影响和贡献 •提交相关业务部门负责人的评 价
•提交过往一年中组织的跨部 门沟通协调会议纪要及后期 的目标达成情况报告
总能准确无误、逻辑清晰、简练 的表达自己的观点,准确的领悟 对方观点,并能引导对方沿着自 己的思路展开交流,挖掘客户的 显性和隐性需求; 当工作出现问题,总能积极的想 方设法去寻求帮助,协调工作群 体中的其他成员共同解决问题,
•提交过往1年中组织的跨 BU沟通协调的会议纪要, 解决的主要矛盾和冲突, 最终的结果报告 •总结并提交在组织跨BU合 作过程中使用的方法、技 巧及取得的效果等
提供合格的渠道服务
伙伴引导的工作成果证明 资源
领导力
领导能力
项目管理
熟悉项目管理基础知识和 和核心管理控制点。能够 进行简单项目的计划跟踪 和监控
•列举并提交已完成的项目的 计划和过程跟踪纪要
带人的能力/知 能够指导级别较低的同事 •列举并提交被辅导人员的任
识传递 完成工作任务
务完成情况或成长证明资料
•列举并提交过往1年中完成的 具体策划设计案的文档和研发 结果证明
•熟悉某个专业领域的产品 设计方法和技巧,能更好的 理解和结合产品整体设计思 想,独立高效的完成相关的 策划设计任务,并能形成自 己的经验积累
知识技能
深刻理解运营数据及指标的
了解运营涉及的核心数据

第三讲生产部能力素质模型

第三讲生产部能力素质模型

第三讲生产部能力素质模型本次课请大家把重点放在职业素养、知识和技能/能力的三张表格的内容介绍上,但要注意不要面面俱到。

作业按照授课计划。

3.1 部门能力素质模型为能高效地完成生产部各项工作,各岗位的任职人员一般需具备以下三个层面的素质:职业素养、知识、技能/能力,这三者之间的关系如图3-1所示。

这三个层面的能力素质能帮助任职人员在完成任务的同时,保证不会对其他员工及组织目标造成负面的影响。

图3-1 生产部人员能力素质模型生产部人员应具备的职业素养职业素养是指生产类各岗位内在的规范和要求,是员工在任职过程中表现出来的综合品质。

对生产部人员来说,应具备的职业素养主要体现在表3-1中所列的九个方面。

表3-1 生产部人员职业素养定义表生产部人员所需具备的知识知识是指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。

它是人才充分发挥作用的基础性要求,没有良好的知识根基,专业化的程度会大大降低。

对于生产部各类人员来说,应具备的知识一般包括四个方面,即公司知识、专业技术知识、生产管理知识、产品质量知识,其定义及分级行为表现如表3-2所示。

需要说明的是,不同的生产岗位对其任职人员应掌握的知识类别及水平都有着不同的要求。

表3-2生产部人员知识分级定义表生产部人员所需的技能/能力表3-3生产部人员技能/能力分级定义表3.2 生产部人员能力素质模型生产班长能力素质模型统计人员能力素质模型仓库账管员能力素质模型安全主管能力素质模型每课一读三星:“自主”源于高度自觉三星所希望的人才:1.在相关领域具有极高的专业水平;2.具有良好的道德修养及人格魅力3.具有创造力和团队合作精神;4.具有国际化意识及相关能力。

【企业事例】在三星,员工的加班完全靠自觉,由于他自己的工作没有做完,责任感会激发他加班完成工作。

而没有加班费的刺激,员工也就会尽量提高工作效率而不会养成拖延时间的习惯。

在这里,员工上下班无须打卡,完全凭自觉,如果早上8点来,那就5点下班;如果是9点来,那就6点下班;如果早上塞车来晚了一会,那下班的时候就自觉晚走一会。

项目经理能力素质模型

项目经理能力素质模型

1.03 项目需3.求07和系目2统.标0、3 产自品我1和.控1技3制术成本和财2.1务1 谈判
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1.2.3 从物理学角度来看“能力”
可以把“能力”分解为“能”和“力”两部分 解释:
“能”是指能量,是一个系统能够释放出来的、或 者可以从中获得的、相当于一定量的功。能是做功 的本领,做功就是能量的转换。
“力”是物体的相互作用。力有三个要素:大小, 方向和作用点。
“力”或者“能”都是物体在运动中所表现出来的 一种作用。力量或能量都是对物体作用性质的一种 度量。外在的表现是力,内在的实质是能。力的表 现体现了能的存在。

通用素质模型

通用素质模型

员工通用素质能力目录第一部分:对全员的要求——“操心员工”素描 (2)第二部分:全员通用素质能力定义及关键行为描述 (2)第三部分:对中层的要求:管理及中高级专业技术人员通用素质能力定义及关键行为描述 (8)第四部分:对高层领导的要求——“有企业家精神的职业经理人”素描 (14)第五部分:员工能力及潜力评价标准指引 (16)第六部分:通用素质能力评估表 (17)简要说明一、从员工能力和潜力发展的角度,主要从四个方面对员工进行引导、要求和评价。

1、通用素质能力。

指超越于岗位、专业、职责之外的,企业要求的不同岗位、专业的员工具备的共性素质和能力。

包括:(1)适用于全员的“操心员工”素描,以及“全员通用素质能力”。

(2)适用于从“操心员工”向“有企业家精神的职业经理人”过渡的“管理及中高级专业技术人员通用素质能力”。

(3)适用于高层管理人员的“有企业家精神的职业经理人”素描。

2、职能素质能力:每个职能或职能模块有1-3项有别于其他职能的通用素质能力,适用于这个职能或职能模块的所有人。

3、专业能力:每个员工都要有从事其岗位工作所需要的专业能力。

4、企业文化:包括见公司宗旨、价值观、经营管理原则的描述以及其他相关的关键制度如商业行为准则、各项行为规范等。

二、本手册主要阐述适用于员工的通用素质能力。

通用素质能力的不同层次是逐级向上包容的。

“操心员工”和全员通用素质能力适用于全员,对基层员工有直接的指导意义。

三、管理及中高级专业技术人员素质能力对中层管理类及专业技术人员有直接的指导意义。

四、“有企业家精神的职业经理人”是在上述基础上对高层领导人员的进一步要求和引导。

五、基层、中层、高层没有界限分明的划分,相互之间有交叉。

一般来说S-A级为基层,A-B级为中层,B级以上为高层。

第一部分对全员的要求——“操心员工”的素描1、他们尊重劳动,热爱劳动,能够从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感。

2、把自己的岗位当作事业来做,善于把平凡的岗位做成一道风景线。

新媒体岗位的能力素质模型

新媒体岗位的能力素质模型

流量变现
0
品牌建设
0
运营数据分析
0
资源整合和应用能力
0
对外商务BD能力
0
技术和创新能力
0
渠道能力
0
创新创意
0
管理/带人
0
资源整合和应用能力
新媒体岗位的能力素质模型
学习/提炼能力
管理/带人
办公能力
创新创意
执行力/IQ
渠道能力
关联专业知识
技术和创新能力
沟通能力
对外商务BD能力
技术理解
资源整合和应用能力
学习/提炼能力
0
办公能力
0
执行力/IQ
0
关联专业知识
0
沟通能力
0
技术理解
0
心态和胸怀
0
市场/用户洞察能力
0
用户调研与分析
0
用户需求把控能力
0
行业认知
0
内容选题和原创能力
0
内容规划和内容运营能力
0
编辑排版
0
审美视觉
0
用户运营和社群运营能力
0
活动策划和活动运营能力
0
市场营销和市场运营能力
0
营销策划能力
0
心态和胸怀
运营数据分析
市场/用户洞察能力
品牌建设
用户调研与分析
流量变现
用户需求把控能力
营销策划能力
行业认知
市场营销和市场运营能力
活动策划和活动运营能力 用户运营和社群运营能力
审美视觉
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
内容选题和原创能力
内容规划和内容运营能力 编辑排版
心态和胸怀 用户洞察能力
用户调研与分析 用户需求把控能力

能力素质匹配模型(软件开发工程师)

能力素质匹配模型(软件开发工程师)

级别 高级 中级 高级 初级 高级 初级 高级 高级 高级 初级 初级 初级 初级 中级 初级 高级 高级 中级 初级 中级 初级 初级
综合能力
计划控制 系统思考 执行力 团队建设 授权和指导下属 沟通和影响力 计算机相关专业本科以上学历 初级或以上职称 软件开发工作经验 无影响本专来工作的身体缺陷
中级 高级 中级 中级 中级 中级
知识结构要求 技Biblioteka 等级要求 工作经历要求 其它要求岗位名称:
软件开发工程师 能力素质编 能力素质类别 能力素质名称 码 核心能力 诚信、敬业、求实、创新 通用能力 电业行业知识 计算机应用 合同谈判 项目管理 基本法律法规 数据收集 分析问题 流程设计与实施 语言表达 书面表达 财务知识 人力资源管理 知识分享 专业能力 信息化规划设计 软件开发编程 软件工程管理 服务器系统管理 网络系统管理 网络终端管理维护 发电企业通信技术 通信系统管理维护

同情能力核心能力胜任素质模型测评对照标准

同情能力核心能力胜任素质模型测评对照标准

同情能力核心能力胜任素质模型测评对照标准
真诚的关心别人,关心他们的工作和非工作问题,有空并愿意帮助别人。

对别人在不幸运的困境下富有同情心,对别人的高兴和痛苦流露出真实的情感。

不当的同情能力
为了和谐而尽力消除矛盾,不能够足以面对逃避责任者,会作出太多的让步,和人们这么接近以至于会影响公正性,使他们能够侥幸逃脱,对于人们的迫切的需求矗立起来会有困难。

不具备同情能力
和大多数人相比缺少关心和同情心,不问个人的问题,当发生什么事情时,不会有很大的反应,只关心那些相关的事,其他所有人的事情会有所妨碍;深信个人的生活和事业是分开的,在工作时会发现别人处于不合时宜论题的困境,在别人紧张和痛苦时不能很好的对待别人,不知道怎么表示同情心或者是对待处于困境的人,对于其他人的缺陷和问题,相对于大多数人来说缺少同情心。

最经典的能力素质模型词典与华为绩效考核表

最经典的能力素质模型词典与华为绩效考核表

胜任特征辞典的起源与发展胜任特征辞典的维度与结构2成就与行动族4I 成就导向(ACH)Achievement Orientation42、重视次序品质与精确(CO) 63> 主动性(INT) Initiative?4、信息搜集(INFO) Information Seeking8帮助与服务族85、人际理解力沟通(IU) Interpersonal Understanding96、客户服务导向(CSO) Customer Service Orientation 10冲击与影响族127、冲击与影响(IMP) Impact a nd Influenced8、组织认知(OA) Organization Awareness149、关系的建立(RB) Relationship Building15管理族1610、培养他人(DEV) Developing Others1611、命令:果断与职位权力的运用DIR1812、团队合作(TW) Teamwork and Cooperation20II x 团队领导(TL) Team Leadership21认知族2314. 分析式思考(演绎AT) Analytical Thinking2315. 概念式思考(归纳)CT Conceptual Thinking2516. 技术/职业/管理的专业知识(EXP) 26个人效能族2817. 自我控制(SCT) Self-Control2918. 自信(SCF) Self-Confidence2919. 弹性(FLX) Flexibility3120. 组织承诺(OC) Organizational m让ment322仁其他个人特色与能力33胜任特征辞典的维度与结构一、描述胜任特征的基本维度胜任特征的尺度是从实证资料中产生的,许多胜任特征都有超过一个以上的维度。

最典型的维度有:1. 行动的强度与完整性。

这是描述胜任特征左义和级别的最核心的维度。

个人能力素质评价 素质能力培训需求分析模型

个人能力素质评价 素质能力培训需求分析模型

个人能力素质评价素质能力培训需求分析模型素质能力培训需求分析模型前几天公司组织了一次济南附近部分客户人力资源部门人员参与的沙龙活动,我有幸参与其中,并主持了关于素质能力模型的讨论。

在这次讨论中,与会的人员提出了很多企业在实际应用素质能力模型过程中遇到的问题。

而其中引起更多关注的就是某高科技公司人力资源部经理提出的问题:如何寻找员工与素质能力模型所提出的岗位素质能力要求之间的差距?如何通过培训弥补这种差距?这位经理提出问题后,其他与会人员纷纷响应。

一位制造企业的培训负责人提出:“我们公司还没有建立员工素质能力模型,但是也提出了一些对管理者的能力要求,也开展了一系列的培训活动,但效果并不明显。

我一直都认为关键问题在于我并没有真正了解这些管理者到底需要培训什么。

”对于大家提出的问题,我并没有直接给予回答,而是给大家介绍了一个非常实用的管理工具——素质能力培训需求分析模型。

是以素质能力模型为基础,以素质能力测评为依据,针对性地分析各类型员工培训需求的有效工具。

是公司在多次帮助企业建立和运用素质能力模型过程中逐步总结、提炼出来的,经过了理论与实践的验证。

我们以比较通用的中层管理者素质能力为例,详细介绍的原理和应用:图中蓝色部分为该管理岗位理论上应该具备的素质能力要素及等级,红色部分是某管理者实际达到的素质能力等级,二者之间不重叠的部分就是该管理者的素质能力差距。

让我们具体来分析一下:素质能力要素该岗位等级要求该员工实际等级素质能力差距成就动机53-2正直诚信440全局意识451系统思维54-1计划目标54-1沟通谈判330组织协调42-2解决问题54-1创新应变53-2团队建设42-2该岗位在成就动机、系统思维、计划目标、解决问题和创新应变方面要求较高,而在正直诚信、全局意识、组织协调和团队建设方面要求略低,对沟通谈判的要求最低,只需要达到3级即可。

而该管理者通过素质能力测评反映出来的差距主要体现在成就动机、组织协调、创新应变和团队建设方面。

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BD素质模型评价表
一.信息分析及决策建议能力(总分13 分)
1.信息收集能力8(分):
得分等级:
□优秀 8分□良好7-6 分□中等5-4 分□差3-0 分
评分要素:
a、信息收集的渠道来源(包括运营商、竞争对手及外部市场等三个层面信息)
b、信息收集的全面性(以完成调研表的质量作为考量)
c、信息收集的及时性(以项目调研的需求时间点及完成情况作为考量)
2.信息分析能力3(分):
得分等级:
□优秀 3 分□良好 2 分□中等1 分□差 0.9-0 分
评分要素:
a、信息分析的整合及总结能力,能够将调研信息形成有效分析报告
b、能够从客户处将了解到的信息进行分析并能判断背后隐藏的信息
3.规划及策略制定能力1(分):
得分等级:
□优秀1 分□良好 0.9-0.5 分□中等0.4-0 分□差 0 分
评分要素:
a、制定项目规划能力,能够制定产品线或项目规划
b、制定项目实施策略能力,能够制定产品线或项目总实施方案
4.决策建议能力1(分):
得分等级:
□优秀 1 分□良好0.9-0.5 分□中等 0.4-0 分□差 0 分
评分要素:
a、通过客户需求和行业发展动态,提出产品规划建议
b、通过市场信息和竞争对手信息分析,提出市场方向建议和竞争策略建议,并做出
相应的市场策划工作
c、通过项目进展信息,提出潜在的问题和相应的解决方案建议
本项合计:
二.专业技术能力(总分10 分)
1.熟悉行业背景知识和发展趋势3(分):
得分等级:
□优秀 3 分□良好 2 分□中等1 分□差 0.9-0 分
评分要素:
a、对行业背景知识的了解程度,涵盖(增值业务领域、互联网领域及相关的音乐娱
乐领域)
b、对行业发展趋势的预测准确度(能够对工作相关领域的发展趋势进行判断并具有
较高的准确性)
2.专业技术知识2(分)
得分等级:
□优秀 2 分□良好 1.5 分□中等 1 分□差 0.5-0 分
评分要素:
a、专业技术掌握能力(技术考核是否通过,或是否有相关的认证等)
b、专业技术的灵活应用程度(技术与实际项目的结合能力进行书面或口头陈述)
3.掌握产品基本知识2(分)
得分等级:
□优秀 2 分□良好 1.5 分□中等 1 分□差 0.5-0 分
评分要素:
a、产品基本技术考核(通过相关产品的技术考核)
b、产品基本业务考核(通过相关产品的业务考核)
4.新业务学习能力3(分)
得分等级:
□优秀 3 分□良好 2 分□中等1 分□差 0.9-0 分
评分:
评分要素:
a、新业务发现能力(以月发现新业务的数量和质量作为考核标准)
b、新业务掌握能力(以新业务现成评审后的评分作为考核标准)
本项合计:
三.销售支持能力(总分33 分)
1.业务运营推广能力(5 分)
得分等级:
□优秀 5 分□良好 4-3 分□中等 2 分□差 1分
评分要素:
a、合作运营模式(以是否能够整合资源减少初期投入,及最终分成比例多少作为考
核依据)
b、合作运营收入(以实际的运营收入是否达到绩效要求作为考核依据)
2.基本礼仪技巧(2 分)
得分等级:
□优秀 2 分□良好 1.5 分□中等 1 分□差 0.5-0 分
评分要素:
c、仪容仪表
d、基本商务礼仪及行为规范
e、道德情操
3.客户关系建立及维护能力(10 分)
得分等级:
□优秀 10-9 分□良好 8-6 分□中等5-4 分□差3-0 分
评分要素:
a、自有客户关系资源情况(以是否具有对公司的客户资源进行补充的客户资源,并
能有效利用作为依据)
b、不断挖掘潜在客户,采取措施发展新客户(以是否能够独立开拓新客户项目,并
最终立项实施最为依据)
c、在业务关系基础上建立与客户的私交关系,提高客户忠诚度(以能够第一时间获
取项目信息及争取有利政策作为依据)
4.技术交流及培训能力(3 分)
得分等级:
□优秀 3 分□良好 2 分□中等1 分□差 0.9-0 分
评分要素:
a、能够根据销售工具包的内容独立与客户进行技术交流
b、能够独立做现场培训
c、能够向客户提供技术支持及资料支持
5.项目推动能力( 8分)
得分等级:
□优秀 8 分□良好7-6 分□中等 5-4 分□差 3-0 分
评分要素:
a、项目关键要点的把握和分析,能够根据绩效考核的要求完成项目各任务点
b、项目决策链的分析和公关,能够清晰画出项目决策图,并根据项目进度完成客户
关系推进工作
6.商务谈判能力(5 分)
得分等级:
□优秀 5 分□良好 4-3 分□中等 2 分□差 1分
评分要素:
a、商务谈判技巧,(以合作的数量及未来的延展性作为考量)
b、把握对方心理能力,(以合作的分成比例或协议是否有利作为考量)
本项合计:
四.综合管理能力(总分18 分)
1.流程制度及活动的熟悉程度(5 分)
得分等级:
□优秀 5 分□良好 4-3 分□中等 2 分□差 1分
评分要素:
a、流程制度相关文件及活动的熟悉程度(不知道;基本知道主要的活动;熟悉,基
本能画出流程和重点活动内容;非常理解)
b、流程制度相关文件及活动的优化建议
2.预算管理能力(2 分)
得分等级:
□优秀 2 分□良好 1.5 分□中等 1 分□差 0.5-0 分
评分要素:
a、经费预算编制管理(预算原则,预算下达)
b、节点经费监控管理
3.计划制定及监控管理能力(1 分)
得分等级:
□优秀 1 分□良好0.9-0.5 分□中等 0.4-0 分□差 0 分
评分要素:
a、计划制定的合理性
b、计划的完成情况
c、内外部的评价
4.人力资源能力( 1分)
得分等级:
□优秀 1 分□良好0.9-0.5 分□中等 0.4-0 分□差 0 分
评分要素:
a、绩效管理(考核、沟通)
b、任职资格管理
5、资源协调及重大问题处理能力(5 分)
得分等级:
□优秀 5 分□良好 4-3 分□中等 2 分□差 1分
评分要素:
a、熟悉公司项目排序的原则
b、资源协调(包括处理外包)能力
c、重大问题及时处理
6、会议、汇报能力( 4分)
得分等级:
□优秀 4 分□良好3 分□中等2 分□差1 分
评分要素:
a、会议时间安排及发布的及时性
b、会议资料及设施的落实、协调资源配置
c、会议现场组织和过程控制,保证会议达到预期目的
d、会议纪要及文档整理
e、汇报重点是否突出(口头及书面)
本项合计:
五、基本素质(总分25 分)
1、合作精神、服务意识( 5分):
得分等级:
□优秀 5 分□良好 4-3 分□中等 2 分□差 1分
评分要素:
a、相互配合的合作意识
b、组织、协调相关人员能共同工作
c、具有积极向上、团结合作的团队精神和服务意识
2、主动性、坚韧性(5 分):
得分等级:
□优秀 5 分□良好 4-3 分□中等 2 分□差 1分
评分要素:
a、主动意识
b、顽强拼搏的精神
3、成就导向、自信心(4 分):
得分等级:
□优秀 4 分□良好3 分□中等2 分□差1 分
评分理由:
a、要把工作做得更好的企图和行为
b、勇挑重担,敢于接受挑战性工作
c、具有强烈的自信心
4、人际关系处理能力(8 分):
得分等级:
□优秀 8 分□良好7-6 分□中等 5-4 分□差 3-0 分
评分理由:
a、具有良好的语言沟通能力
b、具有良好的人际理解能力,懂得察言观色
c、具有文字、邮件及非正式沟通能力
5、原则性与灵活性( 3分):
得分等级:
□优秀 3 分□良好 2 分□中等1 分□差 0.9-0 分
评分理由:
a、具有处理冲突的能力
b、对非关键问题的妥协及灵活处理能力
本项合计:
总计得分:
评价总得分:分评价人签字: 2006年月日。

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