保安部工作流程图
保安作业流程图
接受巡逻区域及 行 任务
接受巡逻区域及 接受巡逻区域及 行 任务 任务
巡检任务
外来车辆检查放
巡检任务 巡检任务
外来车辆检查放 外来车辆检查放 行
外来车辆检查放 外来车辆检查放 外来车辆检查放 行 行 行
巡检任务
巡检任务 巡检任务
发事件处理流程图
突发事件
报告情况
主管领导
启动预案
是
否
一般处置
报警
现场处置
协助处置
秩序恢复
情况上报
记录
注： 关键控制点
保安监控工作流程图
监控
设备、录像
是
记录
否
异常情况
突发事件
报告 监控区域 设备 相关人员
相关人员
维护队员
记录
记录
记录
注： 关键控制点
重要信息 重要信息 重要信息 重要信息
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重要信息 重要信息
重要信息
重要信息
重要信息 重要信息
巡检准备 巡检准备 信息采集区域 信息采集区域 巡逻 巡逻 正常 正常 记录 记录 报告相关部门 报告相关部门 上交巡检器 上交巡检器 信息录入 信息录入 巡检报告 巡检报告 存档 存档 领导审核 领导审核
重要信息 重要信息
查看胸牌 询问、验证与 厂方联系 是 查看胸牌 相符 询问、验证与 厂方联系 登记 是 内部人员 相符 外来人员 登记
重要信息
重要信息
保安部工作流程图
安保部工作流程（一）保安部工作流程：要求：1.所有安保部人员要具有高度的责任心和安全意识。
2.做到服从命令听指挥，加强团队合作意识。
3.认真做好本职工作，文明执勤，提高服务意识。
4.熟练掌握各项安全消防技能。
5.熟悉酒店各部门安全出口消防通道，防火设施.6.严格遵守部门各项规章制度和工作流程。
1、钥匙领用归还流程：领取钥匙确认归还人归还人签名确认钥匙要求：安保员在领出和收回钥匙时一定要仔细，必须严格按照程序操作。
无关人员不得随意领取酒店的钥匙，安保员要随时注意各部门下班后有无归还钥匙，如果没有归还要及时与部门管理人员联系调查清楚原因，避免酒店钥匙长时间在外。
A、带出物品检查流程：无异常人员携同处理要求：酒店人员进出烦多，素质不一，而且酒店的物资大到各种家具，小到针线，各式各样。
所以保安员在检查过程中，一定要仔细、严格执行，确保酒店的利益不受损害。
4、车辆检查流程：准备车辆检查登记本车辆身有伤痕关好车门车窗大堂副理处要求：保安员在车辆检查过程中，一定要严格、仔细、认真，必须保持高度的责任心。
养成良好的职业道德习惯，发现车门、车窗未关，不得善自入内，车内的包或其它贵重物品不得自行查看，必须通知领班、班长或其他安保人员一起查看，然后一起送大堂副理处。
（二）消防控制中心工作流程：要求：1.消控中心人员要具备高度的责任心和警惕性。
2.对每一次报警要慎重对待处置并记录在案。
3.如果确认火警则按预案紧急处理。
4.严格遵守监控室各种规章制度。
巡査流程：窗、水电、气等进行跟踪窗、水电、气等存情在节隐严患重要求：隐患显于细微之处，所以安保员巡视过程中一定要仔细、认真，保持高度的的警惕心理。
1、VIP安全保卫流程：保卫计划开展工作区域安全检查安全保卫保卫计划开展工作区域安全检查安全保卫要求：保卫客人的生命、财产安全是安保员的职责，因此，在实行安全保卫时除了要有计划的进行以外，更应该注重灵活性。
保安部工作流程图
保安部工作流程图XXX工作流程一）保安部工作流程：交接班检查仪容仪表提前五分钟到岗领班定岗监控室巡逻岗大门、侧门岗停车场消控管理按指定路线巡逻处理突发情况停车人员车辆进出管理大门邮件收发。
指挥车辆进出停放监控酒店区域场车辆管理上访接待处理看管车辆安全确保安全阻止可疑人员在车场逗留换班换班同上交班要求：1.所有安保部人员要具有高度的责任心和安全意识。
2.做到服从命令听指挥，加强团队合作意识。
3.认真做好本职工作，文明执勤，提高服务意识。
4.熟练掌握各项安全消防技能。
5.熟悉酒店各部门安全出口消防通道，防火设施.6.严格遵守部门各项规章制度和工作流程。
1、钥匙领用归还流程：领取钥匙确认钥匙领用人签名确认领用人安保员签名归还钥匙确认归还人归还人签名确认钥匙保安员签名要求：安保员在领出和收回钥匙时一定要仔细，必须严格按照程序操作。
无关人员不得随意领取酒店的钥匙，安保员要随时注意各部门下班后有无归还钥匙，如果没有归还要及时与部门管理人员联系调查清楚原因，避免酒店钥匙长时间在外。
A、带出物品检查流程：带出物品检查出具物品放行单有异常无异常扣押物品确认放行通知当班上级联系物品相关人员进行确认人员携同处理要求：酒店人员进出烦多，素质不一，而且酒店的物资大到各类家具，小到针线，各式各样。
所以保安员在检查过程当中，一定要仔细、严厉履行，确保酒店的利益不受损害。
4、车辆检查流程：准备车辆检查登记本异常检查各车场无异常记录停放车辆情况查看车内有口无车辆身有伤痕车门或车窗未锁无贵重物品锁好车门、车窗通知领班记录备案一起查看关好车门车窗在车内留下便条将物品交至大堂副理处要求：保安员在车辆检查过程中，一定要严格、仔细、认真，必须保持高度的责任心。
养成良好的职业道德惯，发现车门、车窗未关，不得善自入内，车内的包或其它贵重物品不得自行查看，必须通知领班、班长或其他安保人员一起查看，然后一起送大堂副理处。
保安门卫事情流程二）消防控制中央事情流程：发现可疑情况记录询问同上交班返回消控中心放行（正常）通知领班处理巡逻完毕报修发现可疑人员设备不能正常工作通知邻近保安查看按照情形紧急处置跟踪监视记录通知附近保安自动报警通过荧屏监视各区域接班根据情况处置巡逻警报消除要求：1.消控中央人员要具备高度的责任心和警惕性。
安保部部服务工作质量标准、各岗位职责及工作流程图
（四）保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准 1、 当班的保卫工作人员必须按规定着装，服装完 好整洁，保安装备佩带规范，仪表洁，仪容端正， 符合《员工手册》的要求。 2、 所有保卫工作人员均应具有良好的职业道德， 做到文明服务，礼貌待客：，语气 柔和，不卑不亢，以理服人，为客或部门服务热情 主动，想人所想，急人所急，亲切周到，对待坏人 坏事，依法从事，文明执法。
3、 安全疏散设施： （1）消防电梯：机房与井道采用耐火极限不低于2.5小时的 墙分隔，井底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底层 前室面积不小于6平方米，并有直通室外的出口或经过长度 不超过30m的通道。 （2）疏散楼梯：通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火 门，并有明显的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风 和排风设施，每间客 房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。 4、 应急照明装置： （1）应急照明装置设在墙上或顶部。 （2）各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控 中心、消防泵房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置， 其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供电时间不少于20分钟， 其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常 状态一样的照明度。
2、消防自动报警系统： （1）报警区域按楼层划分，探测区域按独立房间划分。 （2）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所，安装 在墙壁上的报 警控制器，其底边距地面的高度不小于1.5米。 （3）报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部 位明显，便于操作，安装在墙上时，距地面高度为1.5米。从 一个防火区域内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的步 行距离不大于30米。 （4）消防控制中心有显示安全保护的重点部位，疏散通道 和消防设备所在位置的平面图或模拟图。 （5）消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过，送回 风管的穿墙处阻值小于1欧姆，或用专用接地干线引至接地 体，接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积不少于 16平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊 绝缘软线，其线蕊截面积不小于4 平方毫米。
保安部组织结构图及工作流程
保安部组织结构图ORGANIZATION CHART OF E.S. DEPARTMENT保安部经理岗位职责MANAGER一、岗位名称：保安部经理Position Name：The manager of E.S. department二、岗位级别：经理Position Quality: Manager三、直接上司：副总经理、总经理Immediate Superior G.M. 、R.M.四、下属对象：保安部文员、监控领班Immediate Subordinate The secretary of E.S.department五、岗位概要：在副总经理、总经理的直接领导下，全面负责保安部的工作。
Job Description六、主要职责：Primary Responsibilities1、负责分管保安部行政事务和保安业务方面的工作。
2、负责对外联络和上级有关单位及信访等接待联络工作，做好上司重要接待、会见、谈判、出差等活动的时间、地点、场所的安排。
3、根据副总经理、总经理的指示或提示参与对酒店重大问题和突发事件的调查、处理和解决工作。
4、严格按照印鉴使用规定/负责对酒店印章、介绍信的管理工作5、制定并逐渐健全各岗位安全保卫制度和措施，并督促进行，制定保安部工作计划并组织实施。
6、认真负责做好保安区域的管理工作。
根据“预防为主，防治结合”的原则在酒店内开展以“五防”（防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故）为中心的法制教育。
把保密意识纳入管理工作的日程中去。
7、负责检查各项安全保卫制度和规定的执行，根据谁主管谁负责的原则，切实落实保安责任制等具体措施。
8、负责员工节日、大型会议以及外宾和团队的安全工作。
特别是当有重要领导贵宾抵离酒店时要亲临指挥，确保安全。
9、公安部门保持经常性的联系，配合公安机关、国安部门以及有关部门的协查工作。
10、负责处理一般性治安案件和宾客对酒店安全方面的投诉，建立和健全酒店各部门安全方面的有关部门纪要和档案。
商铺停车场保安工作岗位流程图
20：00----21：00去替代205岗。
2、21：30-----22：30由205替岗。
3、22：30---24：00由202替岗。
4、0：00关掉小门。
5、0：00----4：00由由202替岗。
商铺停车场保安工作岗位流程图
内
容
1、车辆管理。2、收费管理。3、文明礼貌待客。4、替代小门口205岗
日
常
工
作
1、车辆管理：当发现有车辆进入停车场时，“先敬礼”，同时用热情、洪亮的声音说：“你好”（早上9：30以前说：“早上好”）再发卡，打开道闸，指挥车辆到位，及时记录；当有车辆出去时，仔细核对车辆与驾驶员（车主），若有疑问，先敬礼，再查问并及时通知当班长及巡逻保安支援，以防不法分子；如没有疑问，用同样的方法“先敬礼”，同时用热情、洪亮的声音说：“你好”（早上9：30以前说：“早上好”）再收卡，打开道闸，指挥车辆出去，及时记录。
2、各商铺的车辆出入白天在四小时以内可以不收费。
3、要求1----4号商铺前晚上不能停车。
早班：（4：00-----12：00）
中班：（12：00----19：30）
晚班：（19：30：00----4：00）
1、4：00----7：00由202岗替岗。
2、7：00----7：30由205替岗。
3、7：30----9：30由207岗当班；并按规定的时间（8：00---8：30 9：00---9：30）去替代205岗。
4、9：30----12：00由205替岗。
1、12：00---15：00由205替岗
2、15：00---19：30由207岗当班；并按规定的时间
（15：00----15：30 16：00-----16：30 17：00-----17：30 18：00---18：30）去替代205岗。
保安队管理规定
保安队管理规定TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-XXX管理有限公司保安部管理制度2012年12月目录保安部组织机构图保安部管理制度岗位设置及职责一、保安队长职责二、班长职责：三、中控员岗位职责四、门岗保安员岗位职责五、巡逻岗岗位职责六、车场保安员岗位职责管理制度一、保安人员纠察工作管理制度二、门卫管理制度三、保安人员巡逻工作管理制度四、监控室管理制度五、警具及周界系统管理制度六、消防管理制度七、消防应急预案八、停车场管理制度九、停车场交接班制度十、保安人员训练管理制度十一、保安宿舍管理制度十二、保安队日常生活管理制度XX物业保安目标考核办法考核依据及考核办法二、保安骨干队伍的考核内容三、保安部员工考核细则保安部工作流程一、保安部工作流程图二、保安部考核流程图三、保安部物品领用程序四、保安部各级会议目的及流程图五、保安部队员辞离流程图六、保安部班长、队长辞离流程图保安人员工作规范化标准保安部员工工作规范常用语工作场所十不准XX物业公司保安部员工语言行为规范一、仪表仪容规范二、姿态风度规范三、礼貌待客规范保安部操作表格1、应聘人员申请表2、停车场交接记录3、保安部物资物品报表4、日考评公布表5、人事异动登记表6、请销假登记表7、消防器材交接清册8、邮件收发登记薄9、离职人员登记表10、物品领用登记表11、拾遗物品登记表12、保安队监控录象带录象情况表13、监控值班、交接记录14、保安部夜间巡查记录15、保安队监控录象带录象情况表16、监控值班、交接记录17、考勤表18、机动车辆出入登记表19、保安值勤交接记录20、月工作计划表21、月工作完成情况22、保安人员花名册23、月份目标考核表保安部组织机构图次当值；巡逻岗根据小区规模设置定员，负责小区范围内的全方位巡视。
固定岗根据小区规模定员，负责区域内的安全巡视；巡逻岗和站岗根据实际情况轮换；班长编入当班次巡逻岗，全面监控小区安全状态和机动；队长负责本小区保安人员、物品、物资、警具、工作状态等管理和队员考核。
物业保安工作流程图全集
实用标准文案中交方圆物业保安工作流程图全集4.1中控室监控服务丢失物品特殊要求侦查案件管业经理指示违法人员联系相关部门处理后通报 110分析情况发通知单分析情况分析情况盲流/ 推销人通知保安领班无异常察看回放日常实时监控发现可疑人员安排劝离图像录制发现紧急事件管业经理指示后通知总公司、公安等部门各类资料存档各类资料存档精彩文档4.1中控室监控服务对客户务：客户客户有公安部门丢失物品特殊要求侦查案件客户要求察看监控回放不合理客户运作中心接到客户要求，分析客户要求是否合理客户运作中心进行耐心解释合理客户运作中心发单通知保安主管保安主管收到通知，调查回放记录不录制保安主管根据通知单中客户是否保安主管通过内部局域要求录制进行图像处理网络进行图像传输保安主管向客户运作中心回寄工保安主管向客户运作中心回作单及录制盘寄工作单客户运作中心向客户满意客户运作中心负责对整进行录制内容的演示个流程进行数据存档例行工作：保安员日常实时监控监控图像无异常监控中发现可疑人员监控中发现紧急事件客户运作中心接到中控室保安员通知，具体分析情况确认为推销、发生冲突、集发生斗殴、暴发生跑水等捡拾、废品收会等非触犯力、枪杀等触工程事故，通购等闲杂人法律事件犯法律事件，知相关部门员管业经理指进行处理示后通报公安等部门保安员跟踪安排保安员并将可疑人进行劝阻员劝离客户运作中心负责对整个流程进行数据存档发生火灾、炸弹等不可控制紧急事件，管业经理指示后通报消防、公安部门实用标准文案4.2中控室监控服务——广播系统总蓝图寻人寻物炸弹 / 恐吓等紧急事件歌曲播放通知客户播放时间确认危害程度安排时间通知保安领班背景音乐播放播放火情自动启动播放播放记录存档精彩文档4.2中控室监控服务——广播系统对客户务：寻人祝福寻物点歌客户要求广播播放相关信息客户运作中心接到客户要求，安排合理播放时间客户运作中心发客户运作中心通单通知中控保安知客户播放时间中控保安根据通知单内容进行播放中控保安向客户运作中心回寄工作单客户运作中心收集客满意客户运作中心负责对整户回馈情况个流程进行数据存档紧急情况：发生炸弹 / 恐吓等紧急事件客户运作中心负责对整客户运作中心接到客户报警，立即分析事态危害程度个流程进行数据存档危害其他住户客户运作中心迅速发单通知中控保安中控保安根据通知单内容进行播放中控保安向客户运作中心回寄工作单例行工作：中控保安进行日常背景音乐播放中控保安负责进行数据存档遇不可控制火情时，广播报警系统实用标准文案4.3 中控室监控服务——红外线监控总蓝图特殊要求侦查案件管业经理指分析情况发通知单示后通报 110分析情况盗窃/ 违法人跟踪行踪无异常通报保安领班安排赶往报警地点调查察看报警记录日常实时监控不慎误入批评教育发生报警监控调查报警原因各类资料存档精彩文档4.3 中控室监控服务——红外线监控对客户务：客户有公安部门特殊要求侦查案件客户要求察看红外线报警记录客户运作中心接到客户要求，分析客户要求是否合理合理客户运作中心发单通知保安主管保安主管收到通知，调查报警记录保安主管向客户运作中心回寄工作单及报警记录复印件客户运作中心将报警记录交予客户不合理客户运作中心进行耐心解释满意客户运作中心负责对整个流程进行数据存档例行工作：保安员日常实时监控系统无异常报警发生报警运用监控调查报警原因、具体地点通报保安领班安排人员迅速赶往事故现场调查盗窃 / 违法人员不慎误入批评教育，带离客户运作中心负责对整客户运作中心接到通知，具体分析情况个流程进行数据存档通知保安领管业经理指班进行跟踪示后通报110其行踪保安员跟踪并将可疑人员劝离4.4 中控室监控服务——消防报警系统总蓝图立即通知保安领班烟感出现报警根据监控进行确认实用标准文案通知领导及部门负责人紧急指挥中心管业经理指示后通知消防部门严重温感报警、灭火、广播系统启动赶往报警地点不严重应急扑救误报安排人员进行恢复资料存档精彩文档实用标准文案4.4中控室监控服务——消防报警系统例行工作：中控室消防烟感出现报警中控保安通知保安领班根据监控进行位置确认误报非误报安排人员进行系统恢复安排人员迅速赶往事故现场不可控制可控制温感报警、灭火、广播系统启动安排人员应急扑救通报客户运作中心客户运作中心设为紧客户运作中心负责对整急指挥中心个流程进行数据存档通知领导及各部门负责人管业经理指示后通知消防部门精彩文档实用标准文案精彩文档实用标准文案精彩文档实用标准文案4.5问询服务——小区出入口岗位总蓝图问询具体地点、住户位置等情况解答询问通知经理/领管业经理指示后通知公安部门知情合理询问不知情分析情况通知相关岗位监督非合理询问劝离小区问询记录存档精彩文档实用标准文案4.5 问询服务——小区出入口岗位客户问询地点、位置等情况被询问保安人员分析保安部负责对整个流程问询是否合理进行数据存档合理不合理知情不知情保安人员耐通知客户通知客户运心解答询问运作中心作中心保安员劝离保安员通知相关岗位对其予以监督客户运作中心耐心解答客户运作中心通报值班客户询问经理 / 保安主管有必要没有必要管业经理指示后通报 110精彩文档实用标准文案4.6 人员 / 货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理总蓝图车辆要驶入小区经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风有证件的内部车辆敬礼示意放行指挥车辆停驶于小区门口检查内部车辆证件部队车辆 / 武警车辆/ 公安部门车无证件的外部车辆其他社会车辆发放车辆停放计时卡或开具计时票据车辆出入记录存档精彩文档实用标准文案4.6 人员 / 货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理客户车辆要求驶入小区保安人员指挥车辆停驶于小区门口外侧经常出入的内保安员询问是否为内部车辆部车辆或是否内部检查客户车车辆证是否相符证件不符明显相搁置符于车部队车辆 / 武警车其他社会车辆辆前辆 / 公安部门车辆挡风保安员向其发放车辆计时卡或开具计时票据敬礼示意放行保安部负责对整个流程进行数据存档精彩文档实用标准文案4.7 人员 / 货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶出小区管理总蓝图车辆要驶出小区经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风有证件的内部车辆敬礼示意放行指挥车辆停驶于小区门口检查内部车辆证件部队车辆 / 武警车辆/ 公安部门车无证件的外部车辆其他社会车辆收回车辆停放计时卡或计时票据计算停放时间并根据地区收费标准收费车辆出入记录存档精彩文档实用标准文案4.7人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶出小区管理客户车辆要求驶出小区保安人员指挥车辆停驶于小区门口内侧经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风保安员询问是否为内部车辆是否检查客户车证是否相符不符相符部队车辆 / 武警车其他社会车辆辆 / 公安部门车辆保安员收回车辆计时卡或计时票据计算车辆停放时间并根据地区收费标准收费敬礼示意放行保安部负责对整个流程进行数据存档精彩文档实用标准文案4.8 形象岗工作总蓝图人员出入接受询问进入问询流程常规出入指挥车辆进入车辆管理流程安全警卫重大接待的安全警卫发生问题，记录存档精彩文档实用标准文案4.8 形象岗工作流程图人员出入进入询问流程指挥车辆常规出入进入车辆管理流程分别进行存档安全警卫重大接待的安全警卫精彩文档实用标准文案4.9 巡视工作——执行巡更系统总蓝图正常日常巡视遵守巡更制度不正常整改联系相关部门进行处理并填写相应工作单通知客户整改客户服务问题监督整改工程问题其他问题安全问题立即通报领班安排处理或临时处理隐患问题记录存档精彩文档实用标准文案4.9 巡视工作——执行巡更系统保安人员进行日常巡视检查工作遵守巡更制度及路线打点或记录时间正常保安部进行巡视检查数据存档客户工程服务问题问题通知客户运作中心客户运作中心联系相关部门进行处理并填写相应工作单发现问题其他安全隐患问题问题问题立即通报通知客户运保安领班作中心保安领班客户运作安排保安中心通知人员处理 /客户整改临时处理监管整改客户整改保安部进行巡更数据存档精彩文档实用标准文案4.10 巡视工作——二次装修管理总蓝图办理各项手续申请装修办理装修手续进行内部装修补办手续重新申请装修报各部门进行审批审批通过，通知各部门进行监管报监管意见书动用明火监管（如检查动用明火单）施工证件监管（如核实人证相符）不符合要求责令停工消防器材监管（如检查灭火器配备）符合要求材料搬运监管（如检查沿途土建）时间监管（如早晚入撤施工时间）各种装修隐患（如：占用消防通道）记录存档精彩文档实用标准文案4.10巡视工作——二次装修管理客户办理各项二次装修申请手续客户运作中心通知各部门进行材料审批通过通知各部门进行客户二次装修施工的监管客户办理二次装修施工手续客户进行内部装修施工工程动用施工消防材料装修各种明火证件器材搬运时间隐患监管监管监管监管监管检查保安部对客户施工资料进行存档符合要求不符合要求通知客户运作中心责令停工监管意见书客户运作中心对客户装修资料进行存档客户补办装修手续重新申请装修精彩文档实用标准文案4.11 巡视工作——设备设施的安全管控总蓝图通知相关部门并填写工程维修单楼外公共区域设施是否完好（包括垃圾筒、座椅、照明灯具等）楼内公共区域设施是否完好（包括电梯、门禁、前台、指示牌等）破损按照巡更路线（请参看巡更路线）巡视管区整体土建结构是否完好（包括墙体、地面、门、窗、锁等）完好各种设施是否完好（包括健身器材、各种设备等）记录存档精彩文档实用标准文案4.11巡视工作——设备设施的安全管控保安人员按照巡更路线进行日常巡视工作巡视楼外公共区域设巡视整体土建结构是施是否完好（包括垃圾否完好（包括墙体、地桶、座椅、照明灯具等）面、门、窗、锁等）保安部进行巡视数据的存档工作巡视楼内公共区域设巡视设施是否完好施是否完好（包括电（包括健身器材、各梯、门禁系统、前台、种设备等）指示牌等）通知客户运作中心破损情况客户运作中心通知相关部门进行维修、整改并填写工作单精彩文档实用标准文案4.12 巡视工作——捡拾物品总蓝图确认签字遗失物品未被捡拾与派出所接洽上交捡拾物品每日 / 每月捡拾物品清不符合符合遗失物品特性进一步核实确认完全吻合归还巡视中发现客人遗失的物品备案登记记录存档精彩文档实用标准文案4.12巡视工作——捡拾物品客户遗失物品保安人员巡更过程中发现遗失物品保安部对于捡拾物品进行备案登记每日通报客户运作中心客户运作中心对每日捡拾物品进行备案客户运作中心与派出所接洽，定期上缴捡拾物品未被捡拾符合客户丢失物品特征客户服务中心对客户丢失物进一步与客户核实丢失物品品进行备案特征完全吻合不符合特征归还客户遗失物品客户对捡拾物品进行签字确认精彩文档实用标准文案4.13 巡视工作——对可疑人员的盘查总蓝图发现可疑人员请示管业经理通报公安部门确认为正规客户合理巡视中发现可疑人员通报领班或已走出管区确认其身份及跟踪进入管区目的仍可疑继续跟踪十分可疑报告保安领班通知各岗位进行监督记录存档精彩文档实用标准文案4.13 巡视工作——对可疑人员的盘查客户发现可疑人员保安人员巡视检查中发现可疑人员保安部对可疑人员数报告保安领班据进行存档备案安排人员进行跟踪可疑人员被确认为正规客户或已走出物业管区行踪仍可疑通报领班并回岗继续跟踪如有必要确认可疑人员身份及进入管区的目的合理形色可疑报告保安领班通知客户运作中心通知各岗位进行监督客户运作中心通报管业经理，得到指示后通报公安部门精彩文档实用标准文案4.14 处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件总蓝图发生抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件通知值班 / 管业经理必要时通知总公司、公安部门通知保安主管保护现场维持秩序协助取证巡视中发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件控制采访记录存档精彩文档实用标准文案4.14处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件客户举报发生保安在巡视中发抢劫、盗窃、凶现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事杀、绑架等刑事案客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管必要时通知总公司和公安部门保安主管接到通知安排保安人员保护事故现场、维护事故现场的正常秩序，协助取证、提供有力线索，控制媒体记者的采访保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存精彩文档实用标准文案4.15爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案总蓝图爆炸发生或发现可疑爆炸物品电话通知各个部门通知管业经理，必要时通知总公司和公安部门保安部控制现场客户部稳定业主情绪Service Provide工程部关闭设备医务室联系急救记录存档精彩文档实用标准文案4.15爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案爆炸发生或发现可疑爆炸物品电话报警，必要时通知总公司、公安部门客户服务中心详细记录，通知各部门负责人赶到现场保安部工程部管业经值班经医务室行政部组织人关闭可理组织理、客及时与门做好力控制能引起临时指户部负室内急抢救伤现场，恶性事挥部，责向业救中心员所有配合公故的设组织协主解联系，车辆的安机关备，搬调各项释，安做好抢准备工工作走可移工作，定业主救伤员作动的贵布置善情绪的准备重物品后工作精彩文档实用标准文案4.16 处理日常突发事件——客户挂失财物总蓝图丢失财物未被捡拾协助报警在《每日 / 每月捡拾物品清单》中查找符合客户丢失物品特性认真询问记录丢失财物时间、地点及特征等情况再次核实丢失物品特征归还记录存档精彩文档实用标准文案4.16处理日常突发事件——客户挂失财物客户丢失财物客户运作中心接收客户来访信息，发单通知保安主管保安主管接到通知后调配保安人员处理保安人员认真询问并记录客户丢失财物的时间、地点及特征的等情况，保安人员将记录信息反馈给保安主管保安主管将相关记录附在工作单中回寄客户运作中心客户运作中心根据工作单机记录在《每日 / 每月捡拾物品清单》中查找未被捡拾客户运作中心通知保安主管协助报警符合客户丢失物品特征客户运作中心发单给保安主管保安主管再次核实丢失物品特征，回单客户运作中心对整个业务流程进行存档记客户运作中心归还客户财物精彩文档实用标准文案4.17 电梯困人的处理总蓝图电梯困人通知各个岗位巡逻岗工程入员救出被困人员电梯维保人员记录存档精彩文档实用标准文案4.17 电梯困人的处理客户服务中心接到困人电话详细记录被困位置、电梯位置以及电梯编号通知巡逻岗、工程部、电梯维保人员第一时间赶到现场电话联系、安慰被困人员救出被困人员，无法及时救出的马上汇报，领导批准后立即报告消防部门或有关部门。
20130425保安工作流程图
20:00—21:00
第三次巡逻
21:00—22:00
第四次巡逻
22:00—23:00
第五次巡逻
23:00—00:45
交班
00:45—01:00
交物品、值班情况，交代注意事项及上级工作指示。
夜班
接班
00:45—01:00
接物品及上一班值班情况、注意事项、工作指示。
第一次巡逻
01:00—02:00
第二次巡逻
02:00—03:00
第三次巡逻
03:00—04:00
第四次巡逻
04:00—05:00
第五次巡逻
05:00—06:00
第六次巡逻
06:00—07:00
第七次巡逻
07:00—08:15
交班
08:15—08:30
交物品、值班情况，交代注意事项及上级工作指示。
备注
如与班长一起巡逻，要一同在所巡查到的岗位、巡逻点签字。上班时间不允许回家吃饭，未经领导批准严禁外出。
第二次巡逻
10:00—11:00
午餐
11:30—12:30
按照班长安排与各岗人员轮换在职工食堂吃午餐。
第三次巡逻
13:00—14:00
带上护卫犬在所辖区域按规定巡逻检查。并在各岗及签到处签字。
1、看：水、电、公共照明情况、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、防盗门、窗、墙面、地面、井盖、等；2、嗅：煤（油）气、异常气味等；3、听：超时装修、住户室内异常响动、求助声等；4、问：盘问可疑人；5、做：发现问题及时做出相应的反映。
带上护卫犬在所辖区域按规定巡逻检查。并在各岗及签到处签字。
1、看：水、电、公共照明情况、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、防盗门、窗、墙面、地面、井盖、等；2、嗅：煤（油）气、异常气味等；3、听：超时装修、住户室内异常响动、求助声等；4、问：盘问可疑人；5、做：发现问题及时做出相应的反映。
保安部工作流程图
1、交接班：7：50—8：00
白 2、正常执勤：8:00—12:00
3、午餐：12:00—12:30
4、正常执勤：12:30—15:50 班
1、交接班：15:50—16：00
中 2、正常执勤：16：00—17：30 3、晚餐：17：30—18：00 4、开灯时间：18：30—19：00 5、正常执勤：19：00—23：50
1、保安队长巡视各岗位执勤情况。办公，整理档案。
2、保安班长巡视商业中心内外。（消防、安全、卫生等方面）
1整理着装仪容，到商业中心管理处进行交接。 2、班长交接物品、值班情况，交代注意事项。（如上班没完成 的任务交代给下一班完成 3、接班班长安排当班人员到岗接班。（带班负责安排工作）
1、队长对各岗位执勤情况巡视。
班 1、交接班：23：50—00：00
夜 1、正常执勤：00:00—05:30
班 2、关灯时间：05:30—06:00 3、正常执勤：06:00—07：50
3、交接班：07:50—08：00
1、整理着装仪容。
2、班长交接物品，交代值班情况及注意事项。
3、接班班长安排保安员分头去检查商业中心外街，内街的卫生 、消防情况，安排接班人员到位上岗。 1、队长和班长对全商业中心内外区域进行巡查。（街道卫生， 消防设施等方面的巡查） 2、各岗位人员各司其职。（消防签到，卫生监督）
2、班长交接物品，交代值班情况及注意事项。
3、班长安排当班人员到岗位接班。（带班安排工作）
1、班长组织队员轮换班看监控、对外围巡逻。 2、班长督查队员巡逻、看监控执勤情况。（做好相关的笔录）
3、班长清点物品，填写交接班记录，做好交接班准备。
4、提前适当关闭部分外街道照明灯 5、按规章制度每个钟签到检查消防栓一次。（如有问题，及时 上报，及时处理。）
门卫保安工作流程图
门卫保安工作流程为了加强公司门卫保安工作，特制定本制度。
1总则：本制度适用范围为公司后勤部保安队，规定了保安人员在工作期间的行为规范、接待规程、检验规程、保安规程和管理监督办法。
2行为规范：2.1门卫保安人员上岗工作必须注意仪表形象，统一制服，保持服装整齐，注意个人形象；2.2上岗期间严禁在收发室内衣着不整，随意躺坐或脱鞋等不文明现象；2.3工作时间内，严禁做与工作无关的事情，严禁在工作岗位内打扑克、吸烟、喝酒、吃零食或大声喧哗；2.4认真登记进出厂情况，做到不漏记、不错记，保持资料完整、清洁，无遗失；2.5值班人员必须熟记公司内线电话及公司办公区、生产区分布情况，及时准确地向客人介绍、指导；2.6保证内部团结，不出现工作扯皮、推萎、不负责或帮派活动等问题。
交接班流程：服装整理填写交接班记录班前班后检查1、记录资料2、物品备品卫生清扫双方签字交接完成3、责任项目3接待规程：3.1文明接待，来客人主动打招呼，来车示意登记，热情礼貌。
接待客人要先问“您好，找哪个部门或哪位，由我们为您联系”，检验之前要说“您好，我们要对进出厂车辆或物品进行检验”，检验结束要说“给您添麻烦了，欢迎再到盛博来”；3.2本厂职工进出厂示证，外来人员一律登记，不得随意进出厂区；3.3外来客人要事先说明事由和要会见的人员，然后值班人员用电话与会见人联系，经会见人同意，得到确认，填写会客单后方可进入厂内，否则一律不许进厂；3.4如有客人来访或员工进出，要文明礼貌，严禁语言粗俗或动作野蛮；接待流程：询问联络登记引导服务进厂4检验规程：进出厂的人员、物品必须经过检验后方可放行，未经检验不得随意进出厂区。
4.1人员：①外界来到公司洽谈业务或参观访问，以及其它因公、因私到厂人员要认真登记办理入厂手续，未准接待人员同意，不得进入厂区。
②假日加班人员或因事需入厂者，要在保安处登记备案，签字确认后准予入厂。
4.2物品：公司任何物品（如物料、半成品、成品、用品、资产、废料、工具、机械设备等）出厂必须办理《出门证》，保安核对出门证上注明的日期及人员签字，有超出《出门证》上所明确的物品时不得放行，记录异常情况并通知相关部门。
保安部流程图(5套)
归还相关证件 Returning Certificate
安全检查 Safety Inspection
安全检查 Safety Inspection
安全检查 Safety Inspection
出门管理Export Management
离开 Export
监控室工作流程 Monitoring Room Working Process 人事行政部保安组 Human Resource and Administration Department Security Group
进入 Entrance
访客Visitor
施工单位 Consturction
内部员工 Employee
进入管理Entrance Management
联系被访人 Contacting
核对施工名录 Checking List
检查工作证 Checking Employee`s Card
检查停车证 Checking Parking Permit
急救 Calling 120
保护现场 Preserving Scene
协助查明原因 Assisting to Find Out
组织人员救生 减少财产损失 OrganizIng to Save Reducing Loss
配合消防部门 Cooperating with Firefighters
保护现场 Preserving Scene
协助医护人员 Assisting Medical Staff
报警 Calling 110
与相关部门共同解决 Together to Solve
协助善后工作 Assisting Rehabilitative Measures
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不接受来访
资料存档
说明： 社区来访人员登记程序为专用程序。
制度类别 部门 适用范围 程序内容：
工作流程 保安部
编号 程序名称 物品出店验证
保安部对社区外人员携带社区物品出入的验证处理的工作程序
携带者
携带物品出社 区
保安部
请携物者 查验 物证人 （1） （2） （3） 出示出门条 物品 相符 进行 （4） 调查 物证 （3） 不符或无证 社区外人员 （6） 移交公安机关 社区内人员 （6） 交人事部
（5）检查火警显示、应急电源（6）加强收银点安全 保卫（7）控制社区通道口 社区
各部门正常工作
（2）供电正常
（1）合闸送电
工程部
说明： 停电处理程序为专用程序。
制度类别 部门 适用范围 程序内容：
工作流程 保安部
编号 程序名称 VIP 保卫
对入住社区有安全保卫要求的 VIP 客人进行安全保卫的工作程序。
物品丢失单 请当值人员
客人/员工 （4）
被盗 公共财务
立案处理
可疑人员
（5）
（4）
（7）查明盗窃者
（8）内部员工交人事部
（8）外部人员扭送人公安机关
人事处理
司法程序
说明： 盗窃案件处理程序为专用程序。
制度类别 部门 适用范围 程序内容：
工作流程 保安部
编号 程序名称 爆炸事件处理
对社区发生爆炸事件进行紧急处理的工作程序。
合 众 优 年 (武 汉) 老 服 务 有 限 责 任 公 司
保 安 部 工 作 流 程 图 2013 年 5 月 28 日
保安部日常工作流程图：
打卡
保 安 员
签到 （2）
当值负责人
（1）
集合检查仪容仪表强调工作纪律 干部 查收班 （1） 履行各岗位职责 班 （2）
安排岗位 （2） 办理交接
列队带往岗位 （3）
登记
进库时间
保安员
车辆停放
巡视
出库时间
检查车况
正常
巡视
停车场有无异常
一般问题
处理 发现
汇报
严重问题
保安负责人
记录
巡视处理结果
收费 操作完毕程序
说明：
制度类别 部门 适用范围 程序内容：
工作流程 保安部 保安员宾客迎送程序
编号 程序名称 宾客迎送流程
车辆进入 目送车辆驶出社区 客人到达社区
指挥 车辆停在指 定地 点
一般问题
处 理 发 现
注
意
各 岗 位
（1）
及时汇报
严重问题
汇报经理
保安部当值负责人
记 录 （2）
形式报告 （3）
保 安 部 经 理
（1）
制度类别 部门 适用范围 程序内容： 提出
工作流程 保安部
编号 程序名称 动用明火申批
对社区内禁用明火部位动用明火的申报批准工作程序。
动火部门
审查
保安部
检查 动火区域安全条件
（2）核对其身份 （1）请公安人员出示警官
资料存档
说明： 1、配合公安机关例行检查程序为专用程序。 2、配合公安人员例行检查应以不影响社区正常运营为原则。
制度类别 部门 适用范围 程序内容：
工作流程 保安部
编号 程序名称 巡视岗工作
保安部巡视岗进行巡逻的工作程序。
按规定路线
保安员 巡视 注意
有无可疑人员
制度类别 部门 适用范围 程序内容：
工作流程 保安部
编号 程序名称 突发事件应急处理
保安部对于外来人员蓄意破坏社区经营活动的恶性事件进行紧急处 理的工程程序。
相关部门
报告突发事件
保安员最高当值负责人
组织当班及备勤人员 赶往现场
保安监控员 保安部经理
赶往现场
值班经理
赶往现场
移交 （5）
情节 （4）
通知 （3） 公安机关
制度类别 部门 适用范围 程序内容：
工作流程 保安部
编号 程序名称 客人意外受伤、病危、死亡处理
客人在社区期间发生意外受伤、病危或死亡事件处理的工作程序。 报告
保安经理
相关部门
保安部
派员前往 通知 （1） （2）
物业经理 值班经理 总经理
现场配合
呼叫医生 （1） 或送医院治疗
请示 （2） 值班经理
相关部门
（1）提出 VIP 安保申请
保安部
制定 VIP 安保措施
总经理
批准
备案
专业指导 公安机关 保安部
记录 （4） 安保情况
进餐、娱乐等 （3） 保卫
楼层 24 小时 挑选 （2） （1） 系统监控 精干人员
复合程序
说明： 1、VIP 保卫程序为专用程序。 2、安保措施制定后，应报公安机关备案，并接受专业指导，必要时还可请公安 机关协助安保。
检查
消防设施 安全状况
正常
巡视
通道
处理
一般问题
发现
巡视
汇报
严重问题
相关人员到场处理 理
保安当值人 员
记录
巡视处理情况
复命程序
说明： 巡视岗工作程序为专用程序。
制度类别 部门 适用范围 程序内容：
工作流程 保安部
编号 程序名称 诈骗防范
对社区诈骗活动进行防范的工作程序
相关部门
（1）发现诈骗可疑情况 （2）报告
保安部
（1）进行录像监控 （2）跟踪调查 （3）获取证据 （4）抓获案犯 （5）扭送公安机关 （6）写出情况报告
公安呈阅
说明： 诈骗防范程序为专用程序。
制度类别 部门 适用范围 程序内容：
工作流程 保安部
编号 程序名称 精神病人闹事处理
对社区内或周边精神病人闹事进行紧急处理的工程程序。
相关部门
报告 精神病人闹事
客人上车后指引车辆顺 车道离开
开车 门请客人下 车并 问候客人 “欢迎光临或 你好”
为客人打开车门并致 “欢 迎下次光临或再见”
客人 下车后指引 司机 将车 停入车位并 检查 车况， 提醒司机锁好门 窗 维护停车场秩序
指挥司机将车停在停车 场
说明：1、迎送宾客程序须主动服务。 2、与宾客见面礼貌问好。 3、与其他工作人员相互配合，宾客到社区后下车主动拿行李。
保安部
（1）迅速赶往现场 （2）采取强制措施 （3）将精神病人带离营业区域 （4）或联系监护人处理 （5）或送至医院处理 （6）登记在巡视记录
公安呈阅
说明： 1、精神病人闹事处理为专用程序。 2、如在社区周边发现精神病人，保安应加强防范，必要时，强行将其带离社区 区域。 3、如精神病人属外籍人员，应立即通知公安外事部门派人协助处理。
前台 接待 保安部
客人
（2）要求开箱
前往现场 填写 开箱授权书
（3）与授权书一起存档室（1）核对客人有效证件
工印证件
保安 部
派人开箱 （1）核对物品
客人 相关人员 值班经理
签字
保安部
记录过程
（2）确认签字
资料存档
说明： 1、客人丢失保险柜钥匙开箱程序为通用程序。 2、客人要求开箱时一定要客人出示有效证件，核对其身份，并请客人填写开箱 授权书。
相关部门
（1）发生打架斗殴事件 （2）迅速通知保安部
保安部
（1）迅速组织保安队员 （2）赶往现场 （3）与相关部门控制事态发展 （4）将肇事者带离现场 （5）询问肇事者 （6）查清案件 （7）将恶劣者移交公安机关 （8）详细记录事件经过
公安刑事拘留 资料存档
说明： 1、治安事件处理程序为专用程序。 2、恶性事件指发生致人严重伤残或死亡的事件。
保安部
受伤或病危
客人
复命程序
联系 （4）
配合公安 （3）
立即 （2）
保护 （1）
死亡
保安部 客人
客人单位或家属 处理 向公安报告 现场
协助善后工作
写出情况报告
公文呈阅
说明： 客人意外受伤、病危、死亡处理程序为专用程序。
制度类别 部门 适用范围 程序内容：
工作流程 保安部
编号 程序名称 停电处理
社区突遇停电各部进行的工作程序。
动火申请
动火人资格证件
开具
动火部门
安排 消防员监护
配备 防火器材
没有 危险物品
动火许可证人
明火动用
说明：动用明火程序为通用程序。
制度类别 部门 适用范围 程序内容：
工作流程 保安部
编号 程序名称 客人丢失保险柜钥匙开箱
客人因所接待保险箱钥匙丢失需开箱取物处理的工作程序。
（1）丢失保险柜钥匙
客 人
与值班经理
将肇事者 （2） 带离现场
控制 （1）
保安部
公安机关 严重
事态发展
（4）情节较轻 （5）协商
刑事拘留
复命程序
保安部
说明： 突发事件应急处理为专用程序。
写出情况报告
公安呈阅
制度类别 部门 适用范围 程序内容：
工作流程 保安部
编号 程序名称 治安事件处理
保安部对社区各部发生的打架斗殴等治安事件进行处理的工作程序
制度类别 部门 适用范围 程序内容：
工作流程 保安部
编号 程序名称 办公区来访人员登记
对进入社区办公区域的来访人员进出管理程序。
来访者
到社区出入口 区域
当值保安
（1）询问来访者 （2）确定有无预约 （3）电话联系来访对象
来 访 对 象
（2）指引路线 （1）请来访者登记
当值保安
接受来访
（2）情况解释 （1）请来访者登记
保安经理 事发部门
立即报警
保安部