自我认知与沟通技巧 结课论文

自我认知与沟通技巧 结课论文
自我认知与沟通技巧 结课论文

分数:

我的人生故事

科目名称:自我认知与沟通技巧

任课老师:于潇

学生姓名:张昊男

学生学号:111221126

每个人都有属于自己独特的人生经历,我的也不例外,虽然经历是很普通,很平凡的,但是它对于我自己来说是很特别的,其中会充斥自己曾经生活中的种种纠结及纠结后的选择,之后便是选择后为自己梦想拼搏的过程。

一、我的成长经历

在我个人看来,人生是一个从零开始又回归到零的过程,从你诞生的那一刻开始,就注定了你人生的跌但起伏,不论是高兴或是快乐,都得自己默默承受着,然后逐步走向人生的顶点,又从顶点慢慢退却,直到自己生命终结的那一天,如此一个回归的过程,看似平淡,但却是美丽的,一个美丽的开始,美丽的拼搏过程,完美的谢幕,期间必定有种种波折,而这波折的出现才是倔强生命的最好诠释!

1.0--5岁

这时候的我才刚刚开始步入世界,每一次的成长都在父母及亲人的呵护下完成,就像图中树苗一样,时时刻刻都受到阳光雨露的滋润,完全在一个既安逸又平静的世界中生存着。

从0岁到5岁,其实我的记忆能够追溯到的仅仅是7岁以后了,唯一能记清楚的恐怕就算和妈妈在乡政府一起生活的那些日子了吧,那是我很调皮,胆子很大,时常干一些大人们意想不到的事情,搬砖头搭房子,把尿撒到人家的车轮上,天不怕,地也不怕,总是玩得乐不可支,这些都是从妈妈那听说的,据说还有一次我因为吃了狗肉发烧了,妈妈很担心,一整夜没睡好,陪在我的身边,喂我喝药,第二天才好过来······最胆大的一次莫过于肚子一人爬到二楼采花,结果手一伸,支空了,摔了下来,左臂脱臼······从此之后我似乎知道收敛一些(当然,那时候不知道收敛是啥意思)。

总之,从0岁到5岁,父母是被我给折腾够了,但他们总是对我很关心,从来不曾因为我怎么怎么的调皮而对我失去耐心,我很爱他们,他们也一样爱我,这就是我单纯的小小时候,无忧,亦无虑。

2.6--10岁

在我的记忆中,这个时候我比较的乖巧,但是小时候的一些勇敢无畏的精神依然没有丢弃,这个就不再作说明了。

我特别想说的是这个阶段爸爸对我的期望很高,我也因此而受益,直至让我现在都难以忘怀,那是要上小学之前,爸爸教我认字,教我被唐诗宋词,让我好好练字,结果字认了不少,唐诗宋词也背了不少,唯独字却一直练不好,爸爸也很苦恼,但终究是没有办法。记忆最深的是一次爸爸让我从1数到100,我当时就很头大,一直犯晕,老是数不清,但却一直不放弃,结果晚上睡觉妈妈说我梦里还说话呢,说我一直在数数,一直没有停止过。尽管是爸爸给我在灌输一些东西,我没能好好学,但至少也教我学会了乖巧,譬如背背陶渊明的归园田居,“种豆南山下,草盛豆苗稀······衣沾不足惜,但使愿无违。”这想起来还让我心里美美的,因为这首诗是大家都不曾学过的,而我会背,所以因此而自豪万分。

除了爸爸对我的殷切希望以外,一位老师也对我很好,她姓杨,是我从进入幼儿园开始就一直在关照我,记得那时爸爸妈妈事情很多,不能每天下班就早早来接我回家,这时候杨老师总是等着我,她会弹钢琴,而且弹得很好,我也很喜欢听,于是她每天就在教室弹钢琴,并且唱歌,我一边听,她教我一边唱,所以至今我的乐感还算不错,挺喜欢唱歌的,对一些轻音乐也往往情有独钟,每当我唱得差不多的时候,妈妈就会到来······此外,杨老师平常也很关注我的发展,院里面有什么活动她都会问问我参不参加,如果参加的话她会很耐心的辅导我,久而久之,她就像我的第二个妈妈一样,在这样一种被关爱的环境下,我在健健康康的发展着。

3. 11--15岁

这就是我一直生活着的地方,很美丽的古城,很吸引人的地方。

从11到15岁,这个时候我的生活应该是很平淡的,如果非要讲出一些有波澜的东西,那就得算上我的初恋了,那时我才13岁,刚刚上初一,对中学里面的环境很好奇,随着身心的发展,我逐渐对我们班里一个女生有了心动的感觉,那时候我依然大胆,就放开手的追她了,然而追的快,结束的也快,没过多久,我们因为第一次期中考试成绩不理想而散了,在中国的中学里,成绩可不是一般的重要,是非常的重要,只要成绩出了问题,恋爱那些东西统统想都别想,于是我们就这么over了。

其实吧,那个时候有一件事情的发生对我本人的触动也挺大的,就是初一的下学期,我因为一时冲动而在下课时把本班的一位同学给打了,结果下课后他因为想不通而召集了一群大约七八个人的小方队来反打我,那次把我给打趴下了,从此以后,我都不再那么疯狂了,好像比以前更加收敛,因为这事对我触动挺大的,估计我心理有些后怕了吧。

那个时候我好像还学会了撒谎,学会了欺骗,虽然自己很瞧不起自己,但是在一定程度上我的撒谎还是有原则的,最直接的一次就是用考试成绩骗了爸爸妈妈,我当时挺懊悔的,虽然他们没有过多的说我什么,但从那以后我知道不可以这样了,因为勿以恶小而为之,勿

以恶小而不为······

4.16--今

如果非要用两个字来形容我这一阶段的生活的话,恐怕“情谊”是最为贴切不过的了,友情和爱情,在其中占了很大比重,没有这两种情谊的话,我的这几年真是没有意义。

我很庆幸自己来到了大理一中,并过完了三年的高中生活。

这是美丽的大理一中,各族同学相聚在这里,为了青春的梦想,美好时光要珍惜。我爱这美丽的西云书院,多少学子成长在这里,前辈的光荣事迹,指引我们勇敢向前。我爱你,亲爱的老师,感谢你,我永远的母校。等着你,等着我,等着我们,创造更加灿烂的明天。

这是美丽的大理一中,各族同学相聚在这里,为了青春的梦想,美好时光要珍惜。每当我走进这如画的校园,就有骄傲在心中升腾。苍山洱海塑造了我们,文宪名邦陶冶我们。我爱你,亲爱的老师,感谢你,我永远的母校。等着你,等着我,等着我们,创造更加灿烂的明天。我爱你,亲爱的老师,感谢你,我永远的母校。走过昨天,走过今天,我要为你创造更加辉煌的明天。这是不得不提的我们的校歌歌词,看着它就仿佛看到了高中生活。16岁,刚进入高中,就遇到一个女孩,可以说是一见钟情,之后经过深入了解之后,我向她表白了,而且我们持续了将近一年多的爱恋,中间经历了文理分班,考试各种磨难,我们很有缘分,从军训后一直坐一块到分班之后仍然还在一个班,直到各次考试成绩相同,实在是有缘分得没话说,我们当时的一个同学说:“你们两人要是走不到一块儿的话真是老天瞎了眼,没话说了。”然而,说归说,最终我们还是没能逃离分开的命运。

时至今日,她对我来说仍然很有意义,她让我知道了真正的爱情是什么滋味,真正的爱应该怎样去维系······

除此之外好像就是友谊了,那是同学之间的,虽然我们高中的班级不怎么团结,不怎么有凝聚力,但是还是对我们共同的老师有着深深的情谊的。

这就是毕业时的我们,一个寝室的,多欢乐······曾经一起逃过课,一起喝酒,一起唱歌,该怎么闹腾怎么闹腾,爱怎么玩怎么玩,看上去好像一个不合格的高中生,但就是这些,唯有这些就足够了。

经过高中这三年,我知道了改怎样把握自己的人生,怎样让自己活得更有意义,虽然一定程度上没有做到,但是我依然在坚持,能够有一颗感恩的心,是我最大的收获!

二、我的追寻和未来

我认为生命的意义在于实现自己的价值,如果没有了自己活在这个世界上的价值的话,那么这样活在世界上也是浪费粮食,是悲催的,我很欣赏中国达人秀冠军刘伟说的一句话“要么精彩的活着,要么马上去死”。确实是这样的。所谓价值并不是要做出什么惊天动地的事当年我们高三的烛光晚自习

情来,而是你有没有在认认真真为了自己的梦想而努力拼搏,还有是不是还保留有一些本民族的优良传统,譬如会感恩啊,忠孝之类的啊······

再说到理想与梦想的问题。其实梦想按照字面意思来理解就是梦中所想,而理想则是由一种理性思维所构想出来的,有着截然不同意义,梦想是不切实际的,每个人都可以有,而理想则是结合个人实际的,是具有可行性的。梦想想想就好了,理想则是要为之努力的。其实我的梦想挺简单的,就是拥有自己的事业,和自己最爱的人结婚,生子,过着幸福的生活,无忧无虑的就好,同时爸妈也能好好的。理想呢就是把自己的专业学好,想做一名合格的社会工作者。

未来好像是一个遥不可及的东西,但是又不得不考虑。想到了《地球上的星星》和《三傻大闹宝莱坞》,虽然在实现梦想的过程中会遇到种种束缚。虽然我想做一名优秀的社工,但是我得学好自己的理论知识,大学里面有着充裕的时间,我得合理利用才行,有着良好的规划,多看课外书,以增长见识,多参加一些社团活动,以丰富阅历······我相信,只要我慢慢地在做到这些东西,梦想也不在遥远!

沟通技巧论文

正视特殊儿童的异常行为 TX100551 虞礼惠 摘要:聋校儿童因自身存在的缺陷所以在心理方面比正常儿童起伏大,易叛逆。他们的自卫感一般会比普通儿童强烈也不易接受陌生人,所以教师在处理与之有关的问题时不宜采用强硬的手段,应该采用怀柔政策感化他们。 正文: 如果我是那位实习教师,在第一次正式给学生上课时遇到这样的情况,首先我会让孩子们安静下来我们一起欣赏一下黑板上的这幅漫画,找出这幅漫画的精彩之处,赞扬他们的想象力——以漫画的形式欢迎我的到来,但是也要提醒他们现在是课堂,作为一个好孩子来说不扰乱课堂秩序是最基本的,告诉他们如果有个别同学对我有什么建议和不满又或是想要和我增进感情的都可以在课后单独找我,课堂主要是学习知识的地方,其他的事最好应该放到课下解决。 我选择在教室这个公共场合解决这一事件,并采用了理解心理、欣赏他们的作品、建议其他更好的方式的沟通方式,主要是因为聋生的心理毕竟与普通儿童的心理存在一定的差异,他们对于陌生人及陌生环境有着强烈的防御。由于我对他们还不是特别的熟悉,对于画漫画这一行为也不能马上判定是恶作剧还是一种欢迎的方式,那么我主观地把这作为是一种欢迎的方式,让他们知道新老师并不是那种整天板着脸、只会训斥的人,留给他们一个初步的好印象使得他们日后愿意和我做朋友。太过强硬的教导方式可能更容易引起学生的叛逆心理,他们也许会以与你对着干为乐趣;一味的置之不理又会让学生觉得你这个新老师好欺负,往后更会变本加厉的扰乱课堂,所以在欣赏的同时还应该给与一定的告诫,提醒他们课堂的秩序还是要保持,有事情可以选择在课下解决,这样既不耽误学习也可以将问题得到很好地解决。 在这一沟通过程中,聋生通过在教室的黑板上画漫画这一视觉渠道表示出他们的内心(讨厌或喜欢),作为新教师的我接收到这一信息后以理解和欣赏的眼光在全班面前用声音渠道直接和同学们沟通,解决问题。

沟通技巧

沟通技巧培训心得 第一篇:沟通技巧培训心得 沟通,每个人都知道它的定义,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门,有效沟通是在工作中需必备的一项技能,带着对知识的渴望,进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。 首先是讲解的是沟通的三要素: ①要有一个明确的目标; ②达成共同的协议; ③沟通信息、思想和情感。 就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项,然后通过语言交流或其他方式,获得双方一致认定的一个结果。 如何保证这沟通过程的顺利进行,达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧,首先要了解沟通对象的人际风格,是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤,动作少,面部表情少,因此,与属于分析型的人进行沟通,要注意细节,遵守时间,要有记录避免有太多的动作,尽量避免眼神的交流,身体后仰。属于支配型的人办事独立果断,热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触,需讲究实际效率、不要有太多的寒暄,直接说出目的,声音宏亮,充满信心,要有强烈的目光接触,身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心,与这种类型的人接触,他所关注的是双方良好的合作关系,喜欢别人的赞赏,与之交谈时需时刻充满微笑,说话要注意抑扬顿挫,并追求他的意见,要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好,动作多、话多,与这类型的人交流时,需创造

良好的气氛,眼神看着对方,声音宏亮,要伴有肢体动作,只见森林不见树木,要比较宏观的看事情。 了解了沟通对象的人际风格,并顺应他的性格去沟通问题,创造良好的沟通氛围,会加大双方之间有好的合作关系,取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多,听了这一讲的课程,我受益匪浅,在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅,而导致矛盾或误解,因此掌握沟通的技巧,方能使各部门之间、员工之间合作愉快,通过今天的培训,我了以下受益点: 1、与员工之间的沟通,需友好、态度要端正,勿浮躁。 2、要设身处地认真聆听,切忌听而不闻。 3、不要以权力压制对方,观点要明确,对事不对人。 4、换位思考,但又不失原则性。 5、在遵循企业制度的前提下达成共识。 6、不在乎对方的态度,以理服人。 与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格,给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合,其中三方面的风格她都具备,即严格又认真,且比较有权威,因此说服上司需掌握以下技巧: 1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。 2、提议时数据要有很强的说服力。 3、设想上司的质疑。 4、说话要简明扼要。 在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧,通过培训并结合实际工作,我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多,但是工作涉及检

人际交往和沟通技巧讲义

人际交往与沟通的技巧 人是一种群体动物,没有人可以离群独居,我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题,职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系,有一句老话说得好,“先学做人,再学做事”,如果不会做人,人际关系就会一团糟,办事自然就会到处碰壁。 心理学家认为,人除了睡眠时间外,其余时间的70%将花在人际 间的各种直接、间接的沟通上。一位阿拉伯哲人曾经说:“一个没有 交际能力的人,犹如沙漠中的船,是永远不会进入到人生大海中去 的。” 人际关系对身心发展的影响很大,人际关系融洽,就会令人心情 舒畅,易于心理健康,从而促进生理健康;相反,就会损伤心理健康, 甚至导致生理性疾病。正如心理学家说:“人类的心理适应,最主要 的是人际关系的适应。所以,人类的心理病态,主要是由于人际关系 的失调而来。 一、人际交往的概述 定义:人际交往也称人际关系,是指人在交往中形成的直接的心理关 系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。 心理因素:人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为 等。 1)认知是指个体对人际关系的知觉状态,是人际关系的前提。 人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的,彼此之间不相识,不 相知,就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与 自己关系的了解与把握,它使个体能够在交往中更好地、有针对性地 调节与他人的关系。 2)动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能,人与人的 交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。 3)情感是人际关系的重要调节因素,人们在交往中总是伴随着 一定的情感体验,如满意与不满意、喜爱与讨厌等。 4)态度是人际交往中的重要变量,每时每刻都在表现某种态度,

有效的沟通技巧方案

有效沟通技巧 姓名: ____________ 日期: ____________

沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息 发送者 接受者 反馈 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触

如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍? 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极的聆听的技能? ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话,同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、目的和情感。 心得笔记 利用反馈的工具,取得有效的沟通 1反馈: 是人所做的事,所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是: 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例

平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 心得笔记 4 如何接受反馈 聆听,不打断 避免自卫 提出问题,澄清事实,寻问实例 总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动 心得笔记 沟通的方式 沟通行为比例 40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读 9% 书写 有效沟通的四个原则: 1. 有明确的沟通目标 2. 重视每个细节 3. 要达到你的至少一个目标 4. 适应主观和客观环境的突然变化 沟通的四大特点: 随时性-我们所做的每一件事情都是沟通 双向性-我们既要收集信息,又要给予信息 情绪性-信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性-沟通的结果是由双方决定的 无效沟通可能会导致的结果:倾听 交谈 阅读 书写

人际沟通与技巧论文

人际沟通与技巧论文 工商管理学院工商管理0901班2009040026 宋雅薇 良好的人际交往和沟通能力已经成为现代社会衡量人才质量的重要的参数之一。大学生是国家宝贵的人才资源,是民族的希望、祖国的未来.要使大学生成为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人,已成为当代大学的一个重要课题。 大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。作为当代大学生的我们为了能更好的发展和成才必须认识到人际交往的重要性,如何更好的进行人际沟通与掌握人际沟通的各种技巧就成为每个大学生必须要掌握的一项重要能力。 学会了解与沟通,对于大学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人,往往善于发现他人的价值,懂得尊重他人,愿意信任他人,对人宽容,能容忍他人有不同的观点和行为,不斤斤计较他人的过失,在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。 维吉尼亚〃萨提亚(Virginia Satir 1916~1988),家庭治疗的重要创始人之一,在她的治疗工作中发展出的人际沟通技巧广为专业人士和非专业人士共同使用。她认为在自然界中,争斗、逃跑、投降是动物王国每天都在上演的戏剧。人类的行为模式固然复杂,却可以追溯到以上的基本类型。与之相对应,对抗、疏离、迎合他人也成为人类天性的一部分。然而,由此形成的沟通方式却是不一致的、不良的沟通方式。与之相反,一致性的沟通方式不仅仅是正确的行为,而且是心灵与心灵之间的桥梁,是行为背后直抵精神世界的旅程。她曾描述过这样一个现象,在人群中,无论人们的真实感受和想法如何,总有50%的人回答“是”(讨好型);30%的人回答“不是”(指责型),15%的人既不回答“是”,也不回答“不是”,也不会给出他们真实感受的任何线索(超理智型);还有0.5%的人会表现得若无其事、毫无知觉(打岔型)。最后只有4.5%的人是真实的,他们是一致型的。 萨提亚把人际间理想的沟通模式称为“一致性沟通”,即能够顺畅表达自己的需要,也能够倾听对方的感受,并作出积极的回应。而上文中提到的几种类型,属于人际沟通中典型的不良模式。在不良模式中,每个人都不能完整、一致地表达自己,造成的后果是孤立无助、缺少被爱的感觉、缺乏自尊和能力,所有这些阻碍了个人的成长,构成了人类最真实的不幸。从人们习惯性的行为表现很容易识别不同的沟通类型。讨好型的人往往倾向于让步、取悦于人、依赖、道歉;指责型的人惯于攻击、批判、愤怒;超理智型的人顽固、僵硬、刻板,一丝不苟;打岔型的人不安定,插嘴、打扰,活力过多或不足。这些表现都可以归结为与自我的不一致。 由此,她认为人类不良沟通模式的成因不仅仅是文化的产物,还是人类天性的一部分,对抗、迎合、疏离这三种基本的防御策略就由此产生。在文化环境中,这些防御策略又得到了发展和强化。当一个孩子在成长的过程中因某些原因不能自发地以真实情感将自己与其他人联系起来,迫使他寻找方法应对,这时,孩子的感情和行为已经脱离了纯粹自我的表达,而使用了防御策略。 一个人缺乏自我价值感所导致的紧张和焦虑,也会不自觉地运用防御策略。心理防御有两个特点,一是它的活动是无意识的,也就是说个体是不知不觉地在运用它们;二是它总是篡改和曲解现实。实际上不仅没有消除基本焦虑,反而使基本焦虑的某一因素被夸大了。在顺从的方法中,夸大了无助,攻击的方法中夸大了敌意,超脱的方法中夸大了孤立。 因此,如何在交往中避免不良的沟通模式,使用正确的沟通方式和技巧以营造良好的沟通氛围,更好的达到沟通的目的就成为我们每个人必须要了解的知识。 最近正在读由台湾知名人际沟通专家彦宏裕先生写的《张开你的嘴巴说话》。本书中,颜宏裕先生告诉了我们面对不同的对象、不同的情境时,该如何把话说得既得体又圆满,让我们不只获得好人缘,更在生活中达到沟通无距离。颜宏裕先生从“检讨自己的个性”开始,告诉我们“讨人喜欢的秘诀”,“如何克服自己的弱点”等等,他逐步讲解与运用33种沟

高效沟通技巧

如果将组织比喻成为人体,沟通就是血液,它传递信息、凝聚情感、输送养份,它带给组织肌体以活力。因此,企业管理行为与沟通密不可分,而70%的管理成本都直接或间接的由沟通引起。 高效沟通技巧,有效沟通的技巧 高效沟通技巧培训课程对象:经理、主管及所有希望改善沟通技巧的职员。 高效沟通技巧培训课程提纲: 1.七嘴八舌话高效沟通技巧 a) 有效沟通 b) 有效沟通的障碍 2.沟通定义 a) 为什么要学习沟通技巧 i. 沟通技巧与晋升潜力 ii. 沟通人际关系 b) 沟通要素与沟通过程 i. 编码与译码 ii. 通道 iii. 背景 iv. 噪音 v. 反馈回路 c) 沟通类型 i. 语言沟通 1.书面 2.口头 3.副语言 ii. 非语言沟通 1.肢体语言 2.服饰仪态 3.空间位置 3.有效沟通技巧中的1H5Ws a) What:我要沟通什么 b) Who:我要跟谁沟通 c) Why:我为什么要沟通 d) When:什么时候沟通比较好 e) Where:在哪里沟通 f) How:选择什么媒介进行沟通 4.高效沟通技巧的核心:表达你的观点 a) 明确目标 b) 激发兴趣 c) 提出观点 d) 提供论据 e) 建议行动 5.高效沟通技巧的关键:积极聆听的技巧

a) 表现兴趣 b) 确认理解 6.沟通风格与有效沟通策略 7.高效沟通技巧的应用:反馈与说服 a) 积极反馈的八大特点 b) 有效说服的四个步骤 8.化解矛盾,争取合作 a) 从沟通看冲突的原因 b) 化解各种冲突 职场沟通三原则 很多人一提起沟通就认为是要善于说话,其实,职场沟通既包括如何发表自己的观点,也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多,除了面对面的交谈,一封EMAIL、一个电话,甚至是一个眼神都是沟通的手段。职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解,在这种情况下,沟通要注意把握三个原则: *找准立场。职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者,也是资历最浅的新手。一般来说,领导和同事都是你在职场上的前辈。在这种情况下,新人在表达自己的想法时,应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当你的观点与其他同事有冲突时,要充分考虑到对方的权威性,充分尊重他人的意见。同时,表达自己的观点时也不要过于强调自我,应该更多地站在对方的立场考虑问题。 *顺应风格。不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门,沟通风格都会有所不同。一家欧美的IT公司,跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格肯定大相径庭。再如,HR部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格,注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公,你也就有话直说;倘若大家都喜欢含蓄委婉,你也要注意一下说话的方式。总之,要尽量采取大家习惯和认可的方式,避免特立独行,招来非议。 *及时沟通。不管你性格内向还是外向,是否喜欢与他人分享,在工作中,时常注意沟通总比不沟通要好上许多。虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同,但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。新人要利用一切机会与领导、同事交流,在合适的时机说出自己的观点和想法。 小心踩了沟通不当的“地雷” 沟通是面双刃剑,说了不该说的话、表达观点过激、冒犯了他人的权威、个性太过沉闷,都会影响你的职业命运。因为沟通出现问题而给职业生涯带来不利的案例很多,那么新人在沟通中到底需要避免哪些“雷区”? 1、仅凭个人想当然来处理问题。有些新人因为性格比较内向,与同事还不是很熟悉,或是碍于面子,在工作中碰到问题,遇到凭个人力量难以解决的困难,或是对上司下达的工作指令一时弄不明白,不是去找领导或同事商量,而是仅凭自己个人的主观意愿来处理,到最后往往差错百出。 建议:新人在工作经验不够丰富时,切忌想当然地处理问题,应多向领导和同事请教,这样一来可以减少工作中出差错的机会,二来也能加强与团队的沟通,迅速融入团队。 2、迫不及待地表现自己。所谓初生牛犊不怕虎,刚刚参加工作的新人总是迫不急待地把自己的创新想法说出来,希望得到大家的认可。而实际上,你的想法可能有不少漏洞或者不切实际之处,急于求成反而会引起他人的反感。

人际沟通技巧论文

人际沟通技巧论文 ----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需------------- 文档下载最佳的地方 沟通的自我分析 ——剖析自我,提高与人沟通的能力 现代沟通学认为,沟通是为了满足人生发展的需要,人们借助于共享的语言与肢体语言系统,通过各种交流平台和环境,在大脑意识和思维活动中的知识、观点、感情、愿望、态度、观念等方面的信息进行传递、交换的社会行为活动过程。(《现代沟通学》第6页) 走向学校和走向社会,就要扮演各种角色,要与各种类型的人打交道,会发展形成各种不同的人际关系,需要人际沟通。人际沟通是建立良好人际关系的手段,只有很好地认识人际沟通的理念,掌握娴熟自如的沟通技巧,才能行之有效地处理好各种看似复杂的人际关系,才能更好地把自己最大的潜力发挥出来,使自己的人生更精彩。 背景:协会今年的文化衫采用情侣衫的创意,办公室主任负责文化衫的采购与分发,有件文化衫的款式弄错了,引发了我和他之间的对话。 宣传部吴:上次开例会的时候跟你说过,我们部门有件女衫要换成男衫,你协调好了吗, 办公室陈:哪件衬衫, 宣传部吴:之前做活动,企划部副部长的衬衫搞错了,我帮他换了一件,你说你再订时 协调一下。上周日开例会,我又提醒了你一下,你还在本子上记录了呢,你可

以翻翻你的小本。 办公室陈:这文化衫是你们宣传部弄错了一件,还有一个部门弄错了一件,所以企划部 副部长和我都只能穿女衫~(陈站了起来) 宣传部吴:什么叫我们弄错了一件,我们部门领衬衫的时候是按照我给你发的短信领的 呀,怎么会弄错,你可以问问崔,他上次也在场。(我拿出手机,想从发件箱找出那条短信)(我也站起来) 办公室陈:就是你们部门弄错了~(陈双手按在桌子上)上次领文化衫的时候说你们错了, 你们没在意。 宣传部吴:你上次有说吗,我部门文化衫大小和数量的统计是我自己一个人完成的,我 给你发的短信也是清清楚楚的。男衫尺寸数量,女衫尺寸数量,这还不够明了吗,我不知道在你看来怎么才算清楚。你现在突然说是我的过错,我没办法接受。(我摆摆手,坐了下来) 分析:以上是关于“统计文化衫款式出错”的对话。在这段对话中,我们主要是以成人----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需------------- 文档下载最佳的地方 态在交流,当陈说我错了的时候使用了父母态。

人际关系与沟通技巧复习题

《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。

12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情,它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景;信息发出者;信息;信道;信息接受者;反馈。 2、积极互动;符号共识;目的明确;情景制约。 3、连接作用;精神作用;调节作用。 4、主动—被动模式;指导—合作模式;共同参与模式。 5、内容多元化;利益经济化;服务社会化;责任法律化。 6、礼貌性;真诚性;规范性;逻辑性;简洁性。 7、热情接待者;主动介绍者;耐心解答者;热心帮助者;护理指导者。 8、社会性;互动性;实用性;动态性;关系性;习得性;不可逆性。 9、添加;省略;改变。 10、照顾者;计划者;管理者;教育者;协调者;代言者;研究者。 11、尊重患者;适度得体;敏捷稳重;因人而异。 12、传情达意;改善关系;优化形象;促进沟通。 13、真实性;多义性;相似性;组合性;心理性。 14、道德关系;利益关系;法律关系;价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通:指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象:是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象,又称初次印象。

有效沟通技巧-参考答案

一、单选题(题数:30,共 60.0 分)1 人际沟通要实现的目的不包括()。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、 建立关系 ? ?C、 发挥影响 ? ?D、 控制他人 ? 我的答案:D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。2.0分 ?A、 高学历 ?

?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案:C 3 以下出自《孙子兵法》的话是()。 2.0分 ?A、 静坐常思己过,闲谈莫论人非 ? ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ? ?C、 己所不欲勿施于人 ? ?D、 主不可因怒而兴师,将不可以愠而致战

我的答案:D 4 在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。 2.0分 ?A、 50% ? ?B、 60% ? ?C、 70% ? ?D、 80% ? 我的答案:D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。() 2.0分 ?A、 正确

?B、 错误 ? 我的答案:B 6 下列属于管理、控制表情的手段是()。 2.0分 ?A、 强化 ? ?B、 压抑 ? ?C、 掩饰 ? ?D、 以上都是 ? 我的答案:D 7 倾听时需要关注的是()。

2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ? ?B、 内容信息和关系信息 ? ?C、 说话者的自我陈述 ? ?D、 以上各项 ? 我的答案:D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ?

?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案:B 9 心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占()。 2.0分 ?A、 20% ? ?B、 35% ? ?C、 45% ? ?D、 55% ? 我的答案:D

沟通技巧论文

学《沟通技巧》之心得体会 管理工程系汽车营销(2)班陈铜江 101303235 学习了《沟通技巧》,让我对沟通技巧又有了深刻的理解,下面就是我对学习《沟通技巧》的心得与体会。 学会有效的倾听,有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。正直、诚恳、热情,一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重,所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人。肯定对方、尊重对方、赏识对方,学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上,才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重,所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处,这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样,才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定;也只有这样,才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。 在平时还应注意以下几点:会话交谈时,目光注视对方;在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人;不在背后批评别人,保住对方的面子。 幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉;弹性不会给人压力、压迫感;接纳、接受性是一种宽容、包容,孔子说:已所不欲勿施于人、克已复礼、吾道一以贯之“忠恕”而已,都是在阐述做人的道理,所以扩张自己风格培养宽容、包容的气度,将增进彼此人际关系。 不批评、不责备、不论断。批评使人不舒服、不快乐;责备、论断他人使人抱怨、埋怨、甚至消极、痛苦、拒绝、悲伤。当你与在对方交谈中,切不可激动地用手指人,可以适当地做一些手势,但幅度不可过大,大惊小怪、过分夸张、失口失态都是不礼貌的。 说话的声音说话的声音让自己口齿清晰,扩大音域、提升音质,能让你与他人沟通时充满了魅力。让声音和性格相符。声音可以体现性格。性格忧郁、害羞的人,说话时常常前思后想,迟疑不决。相比之下,拥有权力的人说话声音会很大,而且很自信。说话的节奏,人们说话时,影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变化。速度节奏的控制和变化一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比,以及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合才能实现。人们应掌握这些规律,做到快慢适中,快而不乱,慢而不断,增强语言形象的美感。 说话的表情,热情诚恳的表情增进友谊和谐。或许很多人有过这样的经验:当你听某人讲话或演说时,并没有留意他说话的内容,却对当时的情景留下了深刻的印象。原来,那位演说者取胜的原因并不是演说的内容,而以说话的神态和所制造的气氛来吸引听众。虽然很多听众并没有深究他说话的内容,但是对他却有很好的评价。 我的性格是外向的,但是我总是在上台的时候有怯场,平时的滔滔不绝,一到台上就一点也说不出了,丢三落四、吞吞吐吐,好像变了个人似的,就是感觉不够自信,在《沟通技巧》的过程中,我努力改正自己的缺点,每次上台都给自己鼓励,给自己勇气,我也学习了好多东西。 总之,我们在人际交往中要树立自信,提高自己各方面的素质,勇于实践,善于总结,在学习中实践在实践中学习,不断完善自己,丰富自己,逐渐走向交往成功,走向人生成功。

演讲与沟通技巧论文.

一、自我介绍 一个自信的性格,一个放松的状态,以及一种让人亲近的感觉,这就是我,我叫肖涵, 我是一个爱笑的女孩。喜欢分享快乐,喜欢传递快乐,不管是人生道路上的功成名就, 还是成长过程中的酸辛苦楚, 我都会留下那一抹微笑, 当蓦然回首时, 我希望我的人生是承载着快乐的。 二十年的点点滴滴使我树立了正确的人生观,价值观,形成了热情、上进、不屈不挠的性格和诚实、守信、有责任心、有爱心的人生信条。二十岁, 厚积薄发的二十年, 给我的“轻叩柴扉”留下一个自信而又响亮的声音。我的梦想是成为一名 销售主管。在未来, 我希望自己有着熟练的演讲解说能力, 和热情真诚的公关意 识。我深知这是一条艰难的路, 但是我记得前美国第一夫人希拉里曾经说过这样一句话“我并非生来就是第一夫人” ,是的,没有人生来就是成功者, 只要你拥有雄心和梦想, 只要你付出持之不懈的努力, 人生将因此而精彩。机遇对每个人都是平等 的。但成功只给有准备的人。而这个准备, 就是一个自我提高、自我完善的过程。只要你为自己选择的目标去奋斗了, 你的生活就会充满快乐。我相信我一定会羽化成蝶的! 二、收获、感想 匆匆茫茫的三个月, 我的演讲与沟通技巧课程即将画上一个圆满的句号, 这短暂而又充实的三个月里,提高的不仅仅是口语交际水平,更让我深深地爱上了演讲。 在本课程中, 那独特开放式的教学特点, 主持人求职者案例的视频, 无一不让我受益匪浅。我相信我会把握住人生中关键的两分钟, 用真诚得到大家的信任, 用努力得到大家的认可; 我相信我会拥有熟练强劲的演讲与沟通能力, 是我以后人生道 路上劈荆斩浪中助我一臂之力法宝。有人说过:是人才未必有口才、有口才必定是人才。口才是现代人必须具有的重要能力,更是创造型、开拓型人才的必备素质,因为一个人将其见解用明晰的语言、缜密的逻辑, 并辅以传情达意的动作表达出来, 就增加了他的综合渲染力和个人魅力。一个人的说话能力, 可以代表他的力量, 口才好的人很容易受人尊敬和钦佩, 而口才差的人却很容易被人冷落和遗忘。卡耐基

人际关系与沟通技巧精华版

人际关系与沟通技巧 讲授大纲 什么是人际关系 如何与人建立良好的人际关系 对沟通的基本认知 与他人沟通的技巧 如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系 一、什么是人际关系 人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。 这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系,却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉;但是,人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系;有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐),也有可能你握有某些关键因素(关键性资源),所以能布建广大的人脉,但其实你的人际关系可能还是很糟糕。 二、什么才是人际关系 人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中,大到整个社会,小到一个小企业、小单位里,都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』,一是『人际关系』。 权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位,而与他人建立的关系。比如说你是市长,他是局长,你们之间有从属关系,你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动,都是权力关系。 人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素,人与人之间所建立起的关系。 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。 人际关系的建立,还是要有起初的源头,而这些源头多半都与利害、从属或血源相关,所以人与人之间所建立的最早的人际关系,通常都是自家里的人。 换句话说,我们多半都与人先有权利关系,然後才有人际关系。 所以人际关系不一定与权力关系相冲突,比如说,一个企业的总经理与他所领导的副总经理,一开始可能纯粹是权力关系,但久而久之,双方可能建立真正的交情,最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往,这就表示他们已建立真正的人际关系了。 同样的道理,如果你是业务人员,你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系,因为他想买东西买得便宜些,所以要与你套交情;而你想卖东西卖得多,所以也要与他套交情,所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系;但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。 这两种最基本的关系的效用 社会组织的结构越复杂,人与人之间的权力关系越明显,人际关系则越淡化;反之亦然。所以在大企业、大单位里,比较层级分明,公私分明,相对的人情味就很淡薄;反之,在小企业、小单位里,人情味则很重,像个家,比较不像是企业组织。 权力关系的运作比较需要讲究,很可能要有制度、法律等等来加以规范;人际关系的运作则不然,人际关系的运作越自然越好,不需要(最好也不要)经过刻意的安排,乃是(随兴之所至)可以直接的互动。 也因此,如果你要查验你与别人之间是否有人际关系,或者人际关系好不好,就看你能否随兴之所至与他互动即可。

有效沟通技巧论文格式参考.

论文题目 (3号黑体 摘要:××××××××××××××××××(200— 300字,五号楷体 ×××××××××××××××××…… 关键词:×××;××××;×××××;×××(3-5个,五号楷体 引言 ×××××(小四宋体 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××…… 。 一、 ×××××××××(楷体四号 (一 ××××××××××(黑体小四号 1. ××(楷体小四号×××× ××××××(宋体小四××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。 (1 ××(宋体小四号×××× ××××××(宋体小四 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。 (2 ××(宋体小四号××××…… 2. ××(楷体小四号××××…… (二 ××××××××××(黑体小四号…… 二、 ×××××××××(楷体四号 (一 ××××××××××(黑体小四号 1. ××(楷体小四号××××

××××××(宋体小四××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。 (1 ××(宋体小四号×××× ××××××(宋体小四 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。 (2 ××(宋体小四号××××…… 2. ××(楷体小四号××××…… (二 ××××××××××(黑体小四号…… 参考文献: [1] 作者姓名,作者姓名 . 参考文献题目 [J]. 期刊或杂志等名称,年份,卷 (期数 :页码 . [2] 刘凡丰 . 美国研究型大学本科教育改革透视 [J] . 高等教育研究, 2003, 5(1:18-19. 没有卷的就直接写 2003(1 (本条为期刊杂志著录格式 [3] 谭丙煜 . 怎样撰写科学论文 [M].2版 . 沈阳:辽宁人民出版社, 1982:5-6. (本条为中文图书著录格式 [4] 作者姓名 . 参考文献题目 [D].南京:南京农业大学, 2002:页码 . (本条为硕 士、博士论文著录格式 [5] 作者姓名 . 参考文献题目 [N].人民日报, 2005-06-12. (本条为报纸著录格式 [6] 作者姓名 . 参考文献题目 [C]// 作者姓名 . 论文集名称 . 城市:出版单位(社 , 年代:页码 . (本条为论文集著录格式 [7] 外国作者姓名 . 参考文献题目 [M].译者(名字 ,译 . 城市:出版单位,年代:页码 . (本条为原著翻译中文的著录格式,多个译者可写为:***, ***, ***,等译 .

自我情商认知和提高情商方案

自我情商培养方案 情商又称情绪智力,是心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。美国哈佛大学著名心理学家戈尔曼指出,预测一个人的未来成就,智商至多只能解释其成功因素的20%,其余的 80%则归因于其他因素。其中,关键因素是“情商”。情商水平高的人具有如下的特点:社交能力强,外向而愉快,不易陷入恐惧或伤感,对事业较投入,为人正直,富于同情心,情感生活较丰富但不逾矩,无论是独处还是与众多人在一起时都能怡然自得。戈尔曼认为“情商是决定人生成功与否的关键”。提高自我情商,需要从5个领域努力:了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。 1.了解自我,监视情绪时时刻刻的变化,能够察觉某种情绪的出现,观察和审视自己的内心体验,它是情感智商的核心,只有认识自己,才能成为自己生活的主宰; 2.自我管理,调控自己的情绪,使之适时适度地表现出来; 3.自我激励,能够依据活动的某种目标,调动、指挥情绪的能力,它能够使人走出生命中的低潮,重新出发; 4.识别他人的情绪,能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望,是认知他人的情绪,这是与他人正常交往,实现顺利沟通的基础; 5.处理人际关系,调控自己与他人的情绪反应的技巧。 在平时的生活中,应当做到: 1、遵从本心,不忘初心。自我发觉是一段充满启迪的旅途,而这条路很长——事实上,是一生的长度——但只有意识到你在不停成长,不断发生着变化并愈加深入地了解你自己,才能让你保持平稳发展。随着生活和自我意识的变化,人的梦想、目标都在变,要正确认识自身的目标并为之努力,在此过程中不强求不轻言放弃,在走得很远时不忘为何出发,才能够保持平和,实现人生价值。 2、乐于助人,心存善念。有些人能够理解他人并将兴趣放在外在的实体上,关注自身以外的世界,而不是聚焦与在自己身上,他们具有关注外部世界,感他人所感的质量,而理解他人就是我们所知的同理心。外化性和同理心相辅相成——当两者合二为一,你便成为了题解他人,无私为人的人。一个最自私,自我

人际关系的沟通技巧

人际关系的沟通技巧 首先,要处处替他人着想,切忌自我中心。要搞好同事关系,就要学会从其他的角度来考虑问题,善于作出适当的自我牺牲。 要做好一项工作,经常要与别人合作,在取得成绩之后,要求共同分享,切忌处处表现自己,将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标,对于处理好人际关系是至关重要的。 替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时,伸出援助之手,给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助,当您自己遇到困难的时候也会得到回报。 其次,要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸,不要一味夸张,从而使人产生一种虚伪的感觉,失去别人对您的信任。 再次,要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时,要注意倾听他的讲话,并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受,是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时,要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养,同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用,提意见、指出别人的错误,要注意场合,措词要平和,以免伤人自尊心,产生反抗心理。幽默是语言的调味品,它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说,不该说的不说。与人谈话时要有

自我感情的投入,这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧,需要不断的实践,并不断的增加自己的文化修养,拓宽自己的视野。 最后,要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣,以爱好结交朋友,也是一种好办法。另外,互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。 搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望你能根据自己的具体情况,作一个自我分析,从而冲破自我封闭的篱笆,虚怀若谷,去建立一个和谐的人际关系。 每一个人都希望与他人友好相处,都希望自己能拥有一个良好的人际关系。人际关系问题在大学生活中始终是一个影响自身心理健康影响校园生活质量的重要因素。那么,怎样才能在大学校园与人友好相处,拥有一段终生难忘的美好回忆,同时又为将来步人社会做一个充分的人际关系方面的准备呢?我们不妨从以下几个方面做起: (1)要充分了解大学校园人际关系的特点。 从成为大学生的那一天起,与人相处的对象和特点就发生了根本的变化。在中学以前,我们与之相处的对象和含义比较狭窄,只是友谊或亲密关系的一种拓展。此外,那时的人际关系也比较简单。例如,我们可以只跟自己喜欢的人交往,自己不喜欢或者不想交往的人就可以不去理他。然而,一旦成为了大学生,住到

人际关系与沟通技巧论文

人际关系与沟通技巧 摘要:1.有效的沟通方法(学会有效的倾听;正直、诚恳、热情;肯定对方、尊重对方、赏识对方,学会换位思考;承认“真实的自我”,并将它展示在众人的面前;幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉) 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等) 说到人际关系与沟通技巧,那是无处不沟通无处不协调,夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭,亲子关系需要沟通商量保持亲密关系,父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道,长官关系需要透过协商互动得到共识,部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能,同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界,无处不沟通,无处不销售;有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的,由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系,就像你丢一块石头在沉静的湖面上,你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样,而愈往外扩张人际关系愈形复杂,沟通也愈困难,但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫,甚至停止人际关系的互动,当信止人际关系的互动,也等于停止自己生命往前迈进,等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现,无法让生命往前跃进,所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力,人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本,不一样的生命动作方式,但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通,成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1.学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能,可以从以下几方面去努力:(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见,以显示自己不仅在充分聆听,而且在思考。(5)复述,用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心,不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长,会减慢流通速度并造成信息失真。因此,要减少组织机构重叠,拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时,可以开辟非正式的沟通渠道。 2.正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重,所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人(比如:“您太棒了!”“您的这个建议对我启发很大,谢谢您!”“我在这方面有欠缺,我拜您为师”)等,同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华,表现自己的特长,使同事接纳、信任和尊重您。 3.肯定对方、尊重对方、赏识对方,学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上,才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重,所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处,这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样,才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定;也只有这样,才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿,您渐渐地会发现,自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题,经常要与别人合作,在取得成

自我认知与沟通技巧 结课论文

分数: 我的人生故事 科目名称:自我认知与沟通技巧 任课老师:于潇 学生姓名:张昊男 学生学号:111221126

每个人都有属于自己独特的人生经历,我的也不例外,虽然经历是很普通,很平凡的,但是它对于我自己来说是很特别的,其中会充斥自己曾经生活中的种种纠结及纠结后的选择,之后便是选择后为自己梦想拼搏的过程。 一、我的成长经历 在我个人看来,人生是一个从零开始又回归到零的过程,从你诞生的那一刻开始,就注定了你人生的跌但起伏,不论是高兴或是快乐,都得自己默默承受着,然后逐步走向人生的顶点,又从顶点慢慢退却,直到自己生命终结的那一天,如此一个回归的过程,看似平淡,但却是美丽的,一个美丽的开始,美丽的拼搏过程,完美的谢幕,期间必定有种种波折,而这波折的出现才是倔强生命的最好诠释! 1.0--5岁

这时候的我才刚刚开始步入世界,每一次的成长都在父母及亲人的呵护下完成,就像图中树苗一样,时时刻刻都受到阳光雨露的滋润,完全在一个既安逸又平静的世界中生存着。 从0岁到5岁,其实我的记忆能够追溯到的仅仅是7岁以后了,唯一能记清楚的恐怕就算和妈妈在乡政府一起生活的那些日子了吧,那是我很调皮,胆子很大,时常干一些大人们意想不到的事情,搬砖头搭房子,把尿撒到人家的车轮上,天不怕,地也不怕,总是玩得乐不可支,这些都是从妈妈那听说的,据说还有一次我因为吃了狗肉发烧了,妈妈很担心,一整夜没睡好,陪在我的身边,喂我喝药,第二天才好过来······最胆大的一次莫过于肚子一人爬到二楼采花,结果手一伸,支空了,摔了下来,左臂脱臼······从此之后我似乎知道收敛一些(当然,那时候不知道收敛是啥意思)。 总之,从0岁到5岁,父母是被我给折腾够了,但他们总是对我很关心,从来不曾因为我怎么怎么的调皮而对我失去耐心,我很爱他们,他们也一样爱我,这就是我单纯的小小时候,无忧,亦无虑。 2.6--10岁 在我的记忆中,这个时候我比较的乖巧,但是小时候的一些勇敢无畏的精神依然没有丢弃,这个就不再作说明了。 我特别想说的是这个阶段爸爸对我的期望很高,我也因此而受益,直至让我现在都难以忘怀,那是要上小学之前,爸爸教我认字,教我被唐诗宋词,让我好好练字,结果字认了不少,唐诗宋词也背了不少,唯独字却一直练不好,爸爸也很苦恼,但终究是没有办法。记忆最深的是一次爸爸让我从1数到100,我当时就很头大,一直犯晕,老是数不清,但却一直不放弃,结果晚上睡觉妈妈说我梦里还说话呢,说我一直在数数,一直没有停止过。尽管是爸爸给我在灌输一些东西,我没能好好学,但至少也教我学会了乖巧,譬如背背陶渊明的归园田居,“种豆南山下,草盛豆苗稀······衣沾不足惜,但使愿无违。”这想起来还让我心里美美的,因为这首诗是大家都不曾学过的,而我会背,所以因此而自豪万分。 除了爸爸对我的殷切希望以外,一位老师也对我很好,她姓杨,是我从进入幼儿园开始就一直在关照我,记得那时爸爸妈妈事情很多,不能每天下班就早早来接我回家,这时候杨老师总是等着我,她会弹钢琴,而且弹得很好,我也很喜欢听,于是她每天就在教室弹钢琴,并且唱歌,我一边听,她教我一边唱,所以至今我的乐感还算不错,挺喜欢唱歌的,对一些轻音乐也往往情有独钟,每当我唱得差不多的时候,妈妈就会到来······此外,杨老师平常也很关注我的发展,院里面有什么活动她都会问问我参不参加,如果参加的话她会很耐心的辅导我,久而久之,她就像我的第二个妈妈一样,在这样一种被关爱的环境下,我在健健康康的发展着。 3. 11--15岁

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