商务管理沟通技巧论文

内容概括：随着改革开放和社会主义市场经济体制的确立和不断完善，商业企业在我国国民经济的地位越来越重要。在社会主义市场经济中企业的经营状况直接关系着国民经济的发展。而企业的经营的关键在于对企业的管理。管理沟通是商业管理的重要组成部分，对于企业管理有着不可替代的作用。本文对商务管理沟通和其重要性进行了总结，并对如何通过管理沟通技巧提出了建议。

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1 管理沟通

1.1管理沟通定义

管理沟通是指为实现组织的目标而进行的信息传递和交流活动。其实质和核心是沟通

管理沟通是管理者有效履行管理职能的润滑剂

在管理中，计划提出了管理者追求的目标，组织提出了完成目标的结构、人员配备和责任，领导提供了激励员工的氛围，控制就是不断获得反馈并根据反馈制定对策确保计划得以实现的过程。管理的四项职能都与管理沟通息息相关。管理者履行的不同的管理角色都对如何进行管理沟通提出了不同的命题亨利·明茨伯格认为管理者扮演十种类型的管理角色：挂名领袖、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。

上述十种角色可以进一步组合为三大类，即人际关系角色（挂名领袖、领导者、联络者）、信息传播者（监听者、传播者和发言者）和决策制定者（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）。

管理者履行这十种角色，都要求掌握管理沟通技巧。

1.2 管理沟通的内容

按照管理沟通内容的性质、大小和重要程度，以及其沟通覆盖范围大小，可以将管理沟通的内容分为以下五个大类：

1.2.1 情感沟通

情感沟通是在实际管理中的一种极其基础、基本但十分重要的沟通。了解和疏导、调节人的情感必然是管理和管理沟通的重要工作。

1.2.2 操作性业务信息沟通

操作性业务信息沟通其实是企业管理中每时每刻发生而且必须发生得十分良好的工作。这类管理沟通，按照其内容指向不同，又可分为工作指令、工作意见和工作建议三大类内容的沟通。

1.2.3 责任、权利、利益沟通

员工在企业中的责任和权利，构成了企业管理中的劳动分工,岗位职责和授权划分。员工在企业中的利益，主要是经济利益和组织地位，则是企业吸引,激励员工为企业目标奋斗的必要条件和关键因素。

1.2.4 决策性业务信息沟通

对企业和管理者来讲,左右企业业务发展方向、速度、规模，影响企业最终产出的效果的沟通就是企业决策业务信息的沟通。

1.2.5 制度沟通

企业制度在制定前、中、后都需要良好沟通。制定前沟通保证制度的针对性和可操作性,即现实性;制定中沟通保证制度的全面与完整及与其他制度的配套性,即制度的科学性;制定后沟通保证制度的准确理解,及时执行,效果监测,即制度的实效性。在所有制度沟通中,都必须有反馈,以便对制度制定、执行过程中的偏差进行及时、必要的调整。

管理沟通的类型

1.3 根据沟通途径的差别，管理沟通分为正式沟通和非正式沟通。

1.3.1 正式沟通

正式沟通一般指在组织系统内依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

1)正式沟通包括：

（1)链式沟通。这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别与两人沟通信息。

在管理中，如果一个组织系统过于庞大，需要实行分权管理，则链式沟通网络是一种行之有效的方法。

（2)环式沟通。这是链式沟通的一个封闭式控制结构，表示每个人之间依次联络和沟通，其中每个人都可与两侧的人沟通信息。如果在组织中需要创造一种高昂的士气来实现组织的目标，环式沟通是一种行之有效的措施。

（3)Y式沟通。这是一种纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息而又要对组织实行有效控制的组织。

（4)轮式沟通。属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的中心与汇集点。

轮式沟通是加强组织控制、争时间、抢速度的有效方法。

（5)全通道式沟通。这是一个开放式的网路系统，每个成员都有一定的联系，彼此了解。这对于解决复杂问题、增强组织合作精神、提高士气有很大作用。1.3.2 非正式沟通

非正式组织沟通的途径是通过组织内的各种社会关系。这种社会关系超越了部门、单位和层次。

非正式沟通的类型

自然状态下有四种形态，依照最常见至较少见的顺序分别为：

(1)集群连锁(cluster chain)。即在沟通过程中，可能有几个中心人物，由他转告若干人，而且有某种程度的弹性。如下图(a)中的A和F两人就是中心人物，代表两个集群的"转播站"。

(2)密语连锁(gossip chain)。由一人告知所有其他人，犹如其独家新闻，如下图(b)。

(3)随机连锁(probability chain)。即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性，如下图(c)。

(4)单线连锁。就是由一人转告另一人，他也只再转告一个人，这种情况最为少见。

2管理沟通的作用

管理沟通是企业管理的实质和核心内容，管理沟通贯穿整个管理实践的全过程。管理沟通对于企业管理有着不可替代的作用。

首先，管理沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。只要想实施管理的各项职能，就必须运用管理沟通才能达成目标。企业的三大项主要日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，没有一项不是借助于管理沟通才得以顺利进行。

其次，在管理实践中，从管理的各个层次来看，无论低、中、高层管理行为与过程，也对应着不同层次和方式与内容的管理沟通。

最后，管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的

主要方式和工具。

3管理沟通中问题与障碍

一般来讲，管理沟通中的障碍主要是主观障碍、客观障碍、沟通方式的障碍三个方面。

3.1 主观障碍

大致有下述几种情况：

（1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。

（2）如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。

（3）在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。

（4）对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。

（5）主管人员和下级之间相互不信任。而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。

（6）下级人员的畏惧感也会造成障碍。

3.2 客观障碍

主要有两点：

（1）信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、社会文化背景不同，种族不同也会影响信息沟通。

（2）组织机构过于庞大，中间层次太多，信息容易失真而且浪费时间这是由于组织机构所造成的障碍。

3.3 沟通联络方式的障碍

（1）语言系统所造成的障碍

这主要表现在，误解；歪曲；信息表达方式不当。这些都会增加沟通双方的心理负担，影响沟通的进行。

（2）沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造成的障碍。