有效沟通3000 职场 论文

沟通即是有效地传达信息给对方。沟通是双向的互动过程，沟通的目的不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏。学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻，但有效地沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，以人为关怀，在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。越是与自己或别人有完整、充实的“接触”，我们越能感觉到爱、健康和价值感，并且更知道如何有效地解决我们的问题。

一企业经营管理与管理沟通的建立

管理沟通在现代已经越来越成为现代企业管理活动中重要的组成部分之一。在一个企业，要协调全体员工为实现企业目标而努力工作，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是现代企业管理的重要手段。在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

二现代企业必须加强沟通

沟通在管理学中的定义是指信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通的目的不仅仅是对意义的传递，还要对意义加以理解并达到共识。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”信息时代一大特征就是变化。时代在变，市场也在变，企业作为社会的经济主体，必须及时应对市场变化，加速信息的传递和反馈，这对企业沟通的速度与管道的多元化等提出了新的要求。随着时代的变化以及企业改革的深入进行，企业人员的结构也发生了很大变化，员工年轻化、知识化程度有所提高，更重视自我价值的实现，因此现代企业管理以人本管理为主流。日本管理学家认为，以人为本管理就是一种依靠相互交心的方法，使每个人正确认识到他在组织中应完成的任务和担负的责任。这种管理模式强调人情化和人性化。而要有效实施管理，沟通的运用是一良好法则。

三企业管理中的沟通

沟通的功能

沟通的功能从管理的角度看主要有控制激励和协调作用。控制指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。激励是通过沟通明确告诉员工该做什么，如何做，如何改进以达到目标。在这一过程中，持续及时的沟通相当重要。协调对于一个组织来说是谋得行动上的一致。沟通是协调的前提与手段，协调是沟通的目的与结果。通过沟通达到协调，才能思想统一、行动一致。另外，情绪表达也是沟通的一大功能。员工在工作中难免有挫折感或满足感，这两种情绪必须及时释放才能让人愉快，而沟通提供了这种释放情感的情绪表达机制。因此，有效的沟通能实现对员工行为的控制和激励，为员工的发展创造良好的心理环境。

沟通的要素

沟通过程由三个要素组成:一是信息源即信息的发送者，二是通道即信息传送的媒介物，三是信息的接受者。一个有效的沟通，必须三个要素合理匹配。信息发送者在整个沟通过程中举足轻重，信息和通道的选择主要取决于发送者，发送者的技能、态度、知识、价值观影响信息的准确性、表达的技巧性和逻辑性，当然信息接受者的技能、态度、知识、价值观也影响对信息的理解和接受。

沟通的方式

沟通方式有许多，大致有以下几种：

(1) 方向性沟通。包括自上而下、自下而上的垂直和水平方向沟通。领导者或管理者给下属分配工作目标、告知企业的方针政策、指出需要注意的问题等属于自上而下的沟通，这种沟通最常见，在企业中应用广泛。员工向上级汇报工作，给企业提意见、建议等等则是自下而上的沟通，这种沟通能使管理者了解到员工对他们的工作以及对组织的感觉，了解到哪些工作需要改进，并增进管理者与员工的相互理解。这类沟通管道较多，如设置意见箱、定期召开员工座谈会、发放员工调查问卷、民主测评管理人员等等。现代企业强调员工参与管理，对这一类型的沟通必须重视。从实践来看，充分利用这一沟通，不仅使管理人员能够全面获得各方面的真实情况，使管理工作具有针对性，也为上下级之间的协调创造了条件。水平方向沟通指发生在同一等级员工之间的横向沟通，这类沟通对促进合作、提高效率也十分必要。但横向沟通必须在垂直沟通管道通畅的前提下才能发挥作用，否则会产生功能失调。如下级员工避开领导进行横向联系、做出决策、采取措施，结果上司不知道，这必然会带来冲突，不仅不能提高工作效率，反而会使工作受到影响。

(2) 正式沟通和非正式沟通。是指严格按照企业规定的程序和渠道进行信息交流，如会议、文件、广播、报

刊等。一般来说，这种沟通遵循权力系统要求，主要进行与工作有关的信息沟通。正式沟通管道的建立根据企业性质和特点的不同而不同，如要突出领导地位并保障信息的精确和速度，则采取轮式沟通网，即以领导为中心把沟通管道辐射各方;如注重成员的满意度并保证信息的快捷，则采用全通道式的沟通网络，即建立各方互相交叉的沟通管道。非正式沟通指正式沟通渠道以外的信息传递与交流，如非正式场合的交流、小道消息的传播，这种沟通不受管理层控制，有些人认为它比正式沟通渠道更可信、更可靠。非正式沟通能反映出员工认为重要的内容，因此它有过滤信息和反馈的功能，也能建构和缓解焦虑。

(3)文字沟通和口头沟通。包括书面、电子邮件、多媒体等通过书写的文字表达的沟通，这种沟通发送者与接受者不直接联系，较少感情色彩，比较严肃和直接地表达某种意思。这种方式信息传送速度快，但反馈慢甚至无法反馈。在企业中，主要用于文件的传达、情况报告等。口头沟通是指接受者与发送者直接通过语言进行的沟通，如电话、面对面谈心等，这类沟通虽然耗时耗力但有利于信息传送和反馈，尤其是面对面沟通信息丰富、反馈及时，思想工作、协调工作使用这种方式效果较好。 4.沟通的障碍与克服。在实际工作中，管理层的沟通愿望往往不能实现，沟通不能达到预期效果，这说明存在着沟通障碍

有效沟通的原则：(1)了解自己的感受，学习自我沟通。(2)查证别人的感受，注意信息的互动与回馈。(3)不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通。(4)同理不是同意，接纳不是接受。(5)不同不是不好，不同只是双方不一样。(6)正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装、防卫。(7)你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所采取的方法对他而言才是“对的”方法。(8)留个机会让别人说说他们的想法，留个耳朵听别人的说法，不要采取闭关自守的态度。(9)沟通时要有感情，并能体会对方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通(10)不采敌对态度。发怒与敌对不同，告诉对方你对他发怒，可能无法与他沟通，但仍有沟通的可能；至于采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等，就很难沟通了。

最重要的是在沟通时要确实“听到”、“听懂”、“听完”对方的谈话，并且在互动过程中要澄清自己所听到、所了解的，与对方所表达的是否有偏差。

四从本质上说，工作就是分析并处理沟通后得到的各种信息，因而有效的沟通是提高工作效率的基本前提。

第一，有效的倾听是有效沟通的前提。

有效的倾听即认真听取并吸收对方提供的完整信息，与此同时，及时将重要的信息记录下来。在与对方沟通的过程中一定要集中精神，在对方说话的时候不要插话，在与客户交谈时保持电话处于关机状态，这不仅仅是一种最基本的礼貌，也是完整吸收对方所提供信息的前提，只有在吸收了完整的信息后才能在此基础上向对方进行提问并提出有价值的不同意见。

第二，简化语言并注意说话方式是有效沟通的重要步骤。

沟通中的讲话一定要有重点，能够将自己要表达的内容通过不同的形式表达出来，同样的资料讲五分钟、十分钟、十五分钟、半个小时的话分别应该怎样去表达。与此同时，沟通过程中一定要善用比喻，特别是专业性很强的知识，一定要用简单的白话让非专业人士一听就明白。当然，沟通难免产生观点的碰撞和摩擦，一定要控制住自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高音调，不要放大分贝，否则只会让对方产生逆反的情绪并最终导致沟通失败。

第三，有针对性地提问并及时反馈是有效沟通的重要内容。

有针对性提问的重要性不亚于有效倾听，沟通时一定要就相关事宜问仔细问清楚，因为不是每个人讲话都讲得很清楚的，在认真倾听的基础上仔细分析对方传递过来的信息并在沟通过程中不断与对方确认方可保证接受到信息的正确性。同时，就沟通后所达成的一致意见或者是一致同意去办理的事情一定要及时反馈，及时要求回报。沟通后，对达成的事情不进行及时的跟踪并仅仅是等待对方按照沟通的结果来履行将很容易导致沟通所达成的结果没有被实行，这也将导致沟通的失败。

第四，与不同人沟通时要注意使用不同的沟通方式是有效沟通成功的关键。

与领导沟通，不要出问答题，而是提出不同的选择方案提请选择。而且沟通前，一定要准备好答案，而且是一个以上，最好是3到4个。提对策时一定要有优劣对比和可能的后果，每个方案的优缺点和可能的后果。

水平沟通，最重要的是主动和谦让。凡是从你前面进来的都是你的前辈，学会谦卑和谦虚才能容易获得他人的支持和帮助。而一个人在跟别的部门沟通时要多体谅对方，在自己先提供协助再要求对方帮忙，有明确利弊分析的双赢政策将能更快速取得对方的支持。

与下属沟通，要先了解状况和瓶颈，多学习多了解多询问，在沟通中应当给下属提供方法并紧盯过程。与此同时，接受他人的意见并给予尝试的机会，这是一种鼓励。

细节铸就成功，有效的沟通是公司每一个员工都应该做到的。