护患沟通技巧论文
护患沟通技巧护理质量关系论文
护患沟通技巧与护理质量的关系【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1672－3783(2011)11－0201－01人生活在各种社会关系中，沟通是人与人之间的信息传递。
护患沟通是指护士与病人及家属之间的沟通。
护患间的沟通有助于护士及时了解患者的身心状况，给患者提供正确的信息，减轻患者身心痛苦，取得患者的理解与支持，以达到提供治疗护理效果的目的，从而促进护理质量的提高。
一护患沟通时应注意语言沟通和非语言沟通的技巧。
实施整体护理后，护士在各方面加强学习，沟通意识增强了，在患者入院的那一刻起，便开始了护患双方的沟通。
护士的身体姿势、面部表情、声调速度、手势眼神等都影响沟通的效果。
一个护士端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言及整洁的服饰往往会给病人留下良好的第一印象。
在以后的工作中会得到病人更多的信赖与配合。
如果给病人的第一印象很差，病人会对护士的工作缺乏尊重和支持，使双方的沟通陷于困境。
当护士面带微笑地接待病人时，可使其消除对医院的陌生和恐惧感，增强对护士的信任，相反如果护士板着面孔，一副冷冰冰的样子，则会增加病人的紧张感，病人会认为护士难以接近，加大了护患间的隔阂，为以后的沟通留下隐患。
（1）语言性沟通:护理实践中沟通的主要方式是交谈，护士与病人交谈时应多用安慰、解释、鼓励的语言，这样会给患者带来愉快感，切忌采取简单、生硬的语言，应根据不同的谈话对象采取不同的语言表达方式，使不同的谈话对象均有所收获，谈话的内容应有针对性。
根据患者来院的时期，选择不同的内容。
如病人入院时给予详细的入院介绍。
住院期间根据所患疾病的不同时期应用所掌握的专业知识，向其讲述需了解的知识。
如疾病各阶段的健康宣教，各种检查，手术前的注意事项，所服药物的应用及副作用等。
这样可增加病人的信任感。
（2）交流方式应多适用开放式、疏导式，进行交流，启发诱导病人谈出有价值的问题，才能及时解决，防范于未然，曾有一位乳腺癌的病人，在手术前，宣教时，护士发现这位病人心理负担很大，通过自己的疏导，病人说出了担心术后对丈夫会造成很大的影响。
护患沟通技巧论文护患沟通的论文
护患沟通技巧论文护患沟通的论文：如何增进护患之间沟通的技巧【关键词】护患;沟通随着现代医学模式的转变，护理学也从疾病的护理发展到以病人为中心的整体护理。
要做好这项工作，护患之间有效的沟通是必不可少的环节。
沟通是一种与临床护理技能同样重要的人与人之间的交往技巧。
在实施系统化整体护理中，我们认识到护患之间的沟通有助于了解患者的身心状况，了解病人的需要。
然后通过我们的护理诊断、护理计划、目标制定和护理措施的完成，解决病人的健康问题，从而为病人提供优质的健康服务。
就此，浅谈以下几方面的体会。
1 良好的护理道德修养是护换沟通的前题患者入院后面对的第一位医务人员即为护士。
护士的仪表、面部表情、身体姿势、语调速度、手势、眼神都能影响沟通的效果。
护士应加强职业道德修养，树立良好的公众形象，面带微笑，主动热情的接待患者，亲切自然地做好自我介绍。
征求患者的意见和要求，使其有一种被接纳的感觉，消除陌生感，让病人觉得自己面对的是可亲、可敬、可信、可靠的朋友，为以后的护患沟通打下良好的基础。
2 丰富的医学知识是护患沟通的纽带整体护理的护理模式要求临床护士不仅要有丰富的医学护理知识，还要掌握心理学、社会学、伦理学、营养学、管理学等多种学科的知识。
根据患者所患疾病的不同时期向他们讲述所需了解的知识，进行必要的心理疏导，使其树立战胜疾病的信心，积极配合治疗。
3 书面沟通是增进护患沟通的重要手段健康教育是整体护理中重要组成部分，它贯穿与整体护理的全过程。
在实施整体护理时，我们根据本专业相关疾病制定了详细完整的健康教育计划。
从病人入院后、住院期间、出院前、出院后，对疾病有关知识、用药、检查前后、饮食、休息、预防保健等，通过具体步骤、各种方法和形式，进行宣传教育，以达到病人了解掌握及运用的目的，提高患者自我保健的能力。
此外，出院病人征求意见表的使用，促进了护理工作的改进，使病房护理工作满意度明显增高。
入院须知、患者家属须知、出院指导等书面卫生宣教材料均增进了护患之间的了解与沟通。
护患沟通的方式与技巧
护患沟通的方式与技巧护患沟通的方式与技巧良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，以下是店铺搜集整理的一篇探究护患沟通形式与技巧的论文范文，供大家阅读查看。
新的医学模式要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可消除误解与冲突，也可促进和谐。
所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要[1],是促进护患之间理解和支持，提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。
1护患沟通的形式1.1门诊就诊沟通门诊是患者进入医院首先接触的，因此，门诊护士应首先做好导诊服务，要热情地接待患者，根据患者的情况进行导诊，使患者减少寻找诊室的时间;同时在进行导诊的过程中应加强与患者的交流，主动关心患者。
1.2入院时沟通患者在确认住院后当班护士应做好接应准备，态度要热情，及时向医生报告并为患者安排床位;与此同时向患者及家属做好入院宣教，介绍医院的环境缓解患者的陌生感和紧张感，向患者介绍医院的主治医生、护士等，并将他们的高超技术做以宣传，使患者对疾病的治疗有信心，从而能够配合。
1.3入院3天内沟通护士在患者入院3天内应该与患者进行比较详尽的沟通，向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。
1.4住院期间沟通在患者的住院过程中，护士更应加强与患者的交流，严密观察患者的病情变化，告知患者相关的检查及准备，对于手术所需的仪器及用物做好介绍，并告知患者注意事项;赢得患者及家属的信任与支持。
遇到有患者对护理工作提出的意见应虚心接受，根据实际情况做好解释工作，避免发生医患纠纷。
1.5出院时沟通在患者疾病治愈后，帮助患者办理出院手续，告知患者及家属的出院注意事项，做好饮食指导等，告知患者出现任何的意外情况及时来院就诊，通过出院指导来确保护理工作的'有效性及连续性，能够体现护士对患者的高度责任感，能够进一步密切护患关系。
护患关系论文护患沟通论文
护患关系论文护患沟通论文护患关系论文摘要：护患关系是医疗行业中至关重要的部分，它对于患者的治疗效果和医护人员的工作效率都有着至关重要的影响。
基于这一点，本论文结合国内外护患关系研究成果，从护患互动、护患信任、护患合作等三个方面，探讨如何建立良好的护患关系，有效促进患者的康复。
关键词：护患关系；护患互动；护患信任；护患合作Introduction护患关系是现代医疗的重要组成部分，一个良好的护患关系对于患者的治疗效果、健康水平和病情发展都有着重要的影响。
因此，建立和维护良好的护患关系至关重要。
本文将从护患互动、护患信任和护患合作三个方面，探讨怎样建立良好的护患关系。
护患互动护患互动是建立良好护患关系的重要基础。
良好的护患互动可以改善患者的情绪状态，增强患者对护理人员的信任感，同时也能提高护理人员的工作效率。
为了建立良好的护患互动，护理人员应注意以下三个方面：1. 积极倾听：在与患者交流时，护理人员应积极倾听，注意听患者的呼吸、身体语言和话语内容。
并在回答前确认是否了解患者的问题或需求。
2. 给予关注：护理人员应关注患者的身体感受、情绪变化、道德支持等。
将患者的照顾纳入日常工作，这将提高患者对护理人员的信任感。
3. 合理表达自己的观点：为了增进互动，护理人员应在交流中表达自己的观点，建议能够加入“我认为”或“据我所知”的说法。
护患信任对于护患关系的建立，一个关键因素是护患信任。
如果患者缺乏信任，将会对治疗结果产生负面影响。
因此，建立患者信任是护患关系中不可缺少的环节。
以下几点可帮助护理人员建立信任：1. 了解患者：护理人员应了解患者的需求、疾病状况、文化背景和价值观。
建立信任需要建立对患者的关注。
2. 给予坦诚：护理人员应在交流中给予患者必要的信息，并且尽可能避免隐瞒或误导。
3. 不断沟通：如果护理人员有任何变化，应及时告知患者，并尽最大努力解决问题。
护患合作护患合作是良好护患关系的重要因素。
通过合作，患者可以积极参与自己的康复过程，护理人员可帮助患者制定拥有积极疗效的护理计划。
护患沟通技巧和方法论文
浅谈护患沟通的技巧和方法【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1672-3783（2013）03-0321-02随着整体护理的不断深入，患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出，护患纠纷的发生呈逐步上升趋势。
面对医院临床护士严重缺编，护理服务质量难以到位，临床护士应如何避免护患纠纷的发生，是我们护理工作者需要认真研究、认真面对的一个永恒话题。
因此，认真分析护患纠纷发生的原因，总结经验，予以积极的防范至关重要。
1 护患纠纷的原因1.1 工作重，人员缺现今我国各级医院的护理人员都面临着短缺的现象，这导致护士工作量繁重，经常性地加班加点工作，对护理人员的生理和心理有很大的影响，使其在日常工作中会有易怒、烦躁等表现，导致纠纷发生。
超负荷的工作状态和长期紧张的脑力及体力劳动，是护士工作主要的压力源[1]。
1.2 护患双方缺乏信任护理工作是需要护理人员和患者之间密切配合来完成的。
患者对护理人员的信任和配合程度直接影响护理效果。
患者家属对医疗的期望值过高，对亲人的病情恶化不理解、不接受，就造成患者对医务人员的不信任，乃至情绪迁怒、发泄到医护人员身上。
护理人员对患者和家属的合理要求重视不足，患者对病情变化和疾病发展规律缺乏了解，对医护人员的工作缺乏正确的认识和应有的理解，均为护患纠纷的发生埋下了隐患。
1.3 业务素质不高患者对护理质量的要求越来越高，护理人员没有一套过硬的技术，不能提供高质量的护理服务，很难令患者及家属满意，如：穿刺一次成功率低或操作不当，无菌观念不强等。
1.4 缺乏沟通技巧在对患者进行护理的过程中应用的语言生硬，在回答患者各项问题时冷淡，不够耐心，对患者及其家属造成一定的伤害，这是导致出现纠纷的主要原因。
护理人员沟通技巧问题会导致护理风险发生。
张敏[2]调查显示，65%的护理纠纷是由于护理语言使用不当所引起的。
不恰当的沟通导致并激化了医患之间的矛盾。
护患沟通技巧和方法论文
护患沟通的技巧和方法【摘要】护士优雅的谈吐、端庄的举止可以为护患关系创造良好的第一印象；了解、理解病人。
培养良好的职业道德，树立以病人为中心，为其提供全方位优质的服务理念；讲究与病人的沟通技巧，促进康复的速度和质量。
【关键字】护患沟通的技巧和方法【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）06-0549-02随着医学模式的转变，护患沟通已成为整体护理的一项重要内容，贯穿于患者入院至出院的各个阶段。
护患关系是组成护士人际关系的主体，护患沟通是通过语言和情感交流体现出来的。
护士应经常与患者交谈.了解其生理和心理需要，同时应掌握语言技巧，对不同社会地位、社会背景、不同层次的患者采取不同的交谈方式，通过语言的交流，使其对护士产生信赖感，从而流露出自己的感情，表达出自身切实的需求，以及对诊疗的依存度。
护士对患者应有同情心和责任心，对患者的同情是促使患者病情缓解和身体康复的重要条件，这是处理护患关系的最基本的道德原则。
1 护患沟通的方法1.1 语言的交流奥妙无穷。
心理处于相对弱势的患者家属，他们对医护人员的语言特别敏感，因此我们应用知识和智慧去解开患者的心结。
工作中与患者进行语言交流要学会全神贯注倾听患者的意见，护士语言要具有规范性。
词汇要通俗易懂，用词要朴实、要准确、要明晰，尽量口语化，禁忌用医学术语。
语言要符合语法的要求，不能够任意的去颠倒省略。
语言表达要准确简洁，“词能达意”，让病人一听就明白你要所说的内容是什么样的意思，来配合你一起去做。
1.2 非语言交流即身体语言也称“行为语言”，有时无声的动作要比语言沟通效果更好，主要通过神情、动作、姿势达到沟通的目的，要自然而不做作，对语言交流起到加强和辅助的作用。
出于对专业的需要，对病人接触和触摸是种无声的安慰，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变得坚强。
特别对听力和视力不佳的病人。
对行动不便的老人主动搀扶；对于咳嗽痰多的病人应轻拍背部帮其排痰；给无人照料的病人送水送饭等，将对病人的关心、呵护体现在细微的动作中，给病人以温暖，安慰与希望，可增强沟通效果。
重症医学科护理中护患沟通技巧的应用论文
重症医学科护理中护患沟通技巧的应用论文重症医学科护理中护患沟通技巧的应用论文重症医学科（ICU）的患者基本为机体多个系统功能衰竭的各种重症患者，其免疫力差，极易出现获得性感染，导致病死率高[1]。
另外，患者在无家属陪伴的环境下易出现焦虑、谵妄等ICU综合征，经济困难及对患者病情的担心会成为家属的巨大心理负担。
所以，这类患者身上最易发生医疗纠纷。
我院ICU在着重应用护患沟通技巧后取得了良好的护理效果，具体报告如下：1资料与方法1.1一般资料。
观察组29例患者中男16例，女13例，年龄29-76岁，平均48.7岁，对照组中男15例，女14例，年龄31-74岁，平均52.6岁，两组患者的一般资料无明显差异，具有可比性。
1.2方法。
1.2.1对照组：采用常规的沟通方式：患者在ICU治疗期间，向其讲述如何配合治疗及护理，需送治疗用物、饮食及患者病情出现变化时需立即通知家属。
1.2.2观察组：在常规的沟通方式基础上重视技巧：①建立沟通框架，明确沟通的要求、标准及各岗位护理人员的职责，并有效落实。
院内及科室定期进行沟通技巧的相关培训，在日常检查工作中护士长随时监督和指导护士的沟通工作，及时纠正错误和缺失，并纳入个人绩效考核。
②患者入科宣教：可采用口头介绍及发放书面资料的形式进行简单、明了、清楚的宣教，内容主要为压疮风险告知、探视制度、使用约束带必要性、患者过敏史、联系方式等，并作好记录，家属确认签字[2]。
③家属探视时，由护士向其详细讲解患者当日的饮食情况、精神状态、生命体征等，并认真、耐心回答家属的问题，在回答涉及到患者的病情治疗及预后等问题使应慎重，需与医生保持一致。
若患者皮肤有异常变化、存在压疮的高危风险应告知家属，并作好记录，家属签字确认。
④沟通过程中应使用解释、安慰性语言，并注意语调的柔和，以缓解并稳定患者及家属的紧张焦虑情绪，减轻其心理负担[3]。
1.3统计学处理。
采用SPSS17.0软件进行统计处理，计数资料以率表示，采用X2检验，以P<0.05为有统计学意义。
病人沟通技巧护理论文
浅谈与病人沟通技巧的护理体会[摘要] 随着市场经济的发展，生活水平的提高，人们健康需求也发生变化。
医疗模式由传统的转向现代的”以病人为中心”。
社会进步法制健全，公民维权意识日益增强。
但人与人之间的信任危机，特别是传媒的推波助澜，更激发了日益紧张的医患矛盾。
而护患沟通技巧是解决这一矛盾的重要手段，即能提高护理质量又能减少医患纠纷，也能促进病人早日康复。
[关键词] 护士；病人；语言；沟通技巧[中图分类号] r472[文献标识码] b[文章编号] 1005-0515（2011）-07-159-01随着社会经济发展，生活水平的不断提高，人们的生活方式和行为需求都发生了新的变化。
尤其是人们对生命观、健康观有了新的认识，传统意义上的“治病救人”已远远满足不了病人的健康需求。
因此，我医院在不断提高医疗护理质量的同时，医疗服务理念也转向“以病人为中心”。
通过与病人沟通，及时发现护理上的问题，更好地为病人解决问题，即提高了护理质量，又减少了医患纠纷，促进病人早日康复。
通过自身几点体验，现将我与病人沟通技巧总结如下：1 耐心倾听病人的诉说病人患病后，身体不适，心情不佳，很想找人倾诉，这实际是一种心理安慰。
当病人向我们倾诉时，应耐心聆听，不随意打断病人诉说，表示对他诉说感兴趣，这体现了对病人的尊重和关心，能取得其信任，有利搞好护患关系，促进护患友谊。
2 善于同病人交流2.1 人与人交往之间，约有35%运用语言沟通技巧，因为它能清楚且迅速地将信息传递给对方[1]。
有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的语言上。
同病人交谈时应注意如下几点:①不能用命令式或取笑与被管的语气与病人交流，应采取婉转的正面或启发性的提问最有效。
如我可以协助你翻身吗？这样你会舒服些，也避免出现压疮。
病人会很配合的。
②交谈时要全神贯注，随时注意病人反应，观察语言外的表述手段，从病人眼神和其它表情中体现其心里需求。
如病人患脑出血后，非常希望医护人员说他癒后不会留有肢体残疾。
浅谈如何进行有效的护患沟通
浅谈如何进行有效的护患沟通第一篇：浅谈如何进行有效的护患沟通《浅谈如何进行有效的护患沟通》--黄丽摘要: 探讨护患沟通中沟通技巧的应用实践，通过有效的护患沟通，建立良好的护患关系，为患者提供更优质的护理服务。
在临床护理工作中护士与患者应该进行有效的护患沟通，取得患者的信任和配合，建立良好的护患关系，促进患者早日康复。
①护士要有良好的沟通技巧；②护士要有良好的职业道德和敬业精神；③娴熟的护理技能和丰富的理论知识是进行有效的护患沟通的关键；④恰当的护理艺术；⑤尊重患者隐私，维护患者的利益也是进行有效沟通的必要条件。
护患沟通是否有效，护患关系是否和谐，直接关系着临床护理工作能否顺利进行，也间接影响医院护理质量，所以有效的护患沟通在护理工作中起着重要作用。
关键词: 建立；护患沟通；护患关系；护理服务有效的护患沟通是护理工作中的一个重要环节，也是护理人员获得有效信息进行护理活动的基础。
经过的经过几个月的护理临床实践，深深体会到护理人员在提供优质的护理服务时，除要具备良好的业务素质外，更需要护患沟通的技巧。
因此，护理人员要学会正确运用沟通技巧，以进行有效的护患沟通，提高护理服务质量。
护患沟通贯穿于医疗护理活动的全过程，它涉及护患之间、医疗单位与社会之间多方面的关系。
著名医史学家西格里斯曾说过：“医学的目的是社会的，它的目的不仅是治疗疾病，使某个机体康复，它的目的是使人调整以适应新的环境，作为一个有用的社会成员，每个医学行动始终涉及两类当事人，医师、护士与病员，或者更广泛地说，医学团体和社会。
医学无非是这两群人之间多方面的关系。
”这段话道出了护患沟通的重要性。
而有效的护患沟通能使患者产生良好的心理效应，缩短护患距离，有助于按时按质完成各种治疗，促进患者早日康复。
1、护理人员在进行护患沟通中所起的作用：1.1 全面认识护理人员的多角色功能在护理工作中的作用护理人员既是照顾者、安慰者，也是计划者、决策者，又是管理者、协调者、教育者、咨询者，在护患关系的建立与发展过程中，护理人员只有对自己的角色功能有全面而充分的认识，很好地承担自己的角色责任、履行自己的职责，才能进行有效的沟通，避免护患冲突的发生。
护患沟通技巧论文护患沟通的论文
护患沟通技巧论文护患沟通的论文首先，护患沟通技巧在护理工作中起到了至关重要的作用。
良好的沟通能够帮助护士更好地了解患者的需求、意愿和担忧，从而制定更适合患者的护理计划。
同时，通过有效沟通，护士可以向患者解释和说明医疗过程、疾病信息和治疗方案，帮助患者更好地参与护理决策，提高治疗依从性。
良好的护患沟通还能够提高患者对医疗团队的满意度，并建立持久的与患者之间的关系。
其次，要提高护患沟通技巧，护士需要具备一些基本的技巧和能力。
首先，护士应该倾听患者的需求和担忧，展示出真诚的关注和关心。
同时，护士应该注意非语言沟通，如面部表情、肢体语言和眼神交流。
这些非语言信号能够传达出与患者之间的亲密感和尊重。
另外，护士应该避免使用过于专业化的语言。
医学术语对于患者来说可能是难以理解的，因此护士应该用简单、通俗的语言向患者解释医疗信息。
此外，护士还应该注意自己的语速和语调，避免使用过于官方、冷漠或严厉的语气。
与此同时，护士还应该尊重患者的隐私权和个人空间，并且时刻保持专业和礼貌。
最后，为了提高护患沟通技巧，护士还可以参加相关培训和课程，提升自己的沟通能力。
一些实际的技巧，如积极倾听、提问、总结、概括和行为反馈等，可以通过有效地实践来提高。
总之，护患沟通技巧是护士在临床实践中不可或缺的一项能力。
良好的护患沟通能够增强患者对护士的信任感，提高护理效果，并建立持久的护患关系。
通过倾听、展示关注和关心、使用简单明了的语言以及保持专业和礼貌，护士可以提高自己的护患沟通技巧，为患者提供更好的护理。
护患关系论文(专业范文8篇)
近年来，护患冲突得事件层出不穷，作为护士工作者，在做好本职工作得同时，需要思考并解决好工作中得护患纠纷问题，构建和谐得护患关系，本文汇总了8篇优秀得“护患关系论文范文”，希望能对大家得工作有所帮助。
护患关系论文（专业范文8篇）第一篇：护患关系现状分析与对策---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------感谢使用本套资料，希望本套资料能带给您一些思维上的灵感和帮助，个人建议您可根据实际情况对内容做适当修改和调整，以符合您自己的风格，不太建议完全照抄照搬哦。
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------摘要：本文在分析护患关系存在问题及其原因得基础上,从护理人员、患者、社会等三个方面探讨了解决对策,以期构建和谐融洽得护患关系,推动护理学向前迈进。
关键词：护患关系,存在问题,原因,对策护患关系是指在医疗护理实践活动中,护理人员与患者之间确立且以服务对象为中心得一种工作性、专业性、帮助性得人际关系,贯穿于护理服务得全过程,期间与患者接触最多是护理工作者,具有独特性、短暂性、目得性、相互性等特点。
一、护患关系存在得问题随着社会得快速发展使得医疗事业有了更好得基础和发展前景,人们对自身健康和权益更加重视,对医院服务有了更多期待,这要求护理人员不断提高各方面得能力和综合素质,提供符合社会要求、适应患者需求得护理服务,才有利于构建和谐得护患关系。
因此应及时发现存在得问题及原因,才能更好地规避不利因素,有效得避免矛盾得发生。
1、护理人员方面(1)法律意识淡薄:“护理人员一脚在法院,一脚在医院”,护理人员如果法律知识缺乏,法律意识浅薄,一方面在面临医疗纠纷时不能运用法律手段来维护自身和患者得合法权益;另一方面在工作中不遵守医院规章制度可能面临法律制裁。
护患沟通技巧在临床中应用论文
护患沟通技巧在临床中的应用随着医疗卫生事业改革的不断深化，沟通技巧在临床护理工作中担任着越来越来重要的角色。
因此，探索护患沟通的技巧，对于改善护患关系，提高医疗服务水平具有重要意义。
良好的护患关系来源于良好的护患沟通，通过了解患者信息、收集资料，为患者提供全方位的健康教育及心理辅导，使患者能够早日康复。
护患；沟通；技巧；应用1 日常护患沟通技巧1.1 营造温馨的环境护士应为患者建立一个安全、整洁舒适的住院环境，使患者易于接受治疗与护理。
1.2 设身处地的为患者着想，理解患者的感受，体谅患者生病及住院后患者和家属面临巨大的压力，特别当病情比较重时，会出现一系列的心理及行为表现，如情绪易激动，对周围事物敏感，患者常从护士的言语、行为和表情中猜测自己的病情及预后。
护士良好的、支持性的、明确的沟通技巧，可以帮助患者度过此痛苦阶段，减少患者的恐惧和焦虑。
1.3 随时向患者提供有关健康的信息和健康教育如一些长期住院失去生活能力的患者，很容易灰心，有些人甚至会产生轻生的念头。
护士应经常与此类患者沟通，了解患者的情感及心理变化，应用社会、心理学知识提供帮助；一些面临痛苦的检查或治疗的患者，护士应仔细观察，患者出现焦虑、恐惧和不安情绪时，及时向患者提供信息和指导。
1.4 要有高尚的职业道德由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员1。
必须树立以患者为中心的观念，充分尊重患者知情同意权、隐私权。
2 特殊情况下的沟通技巧2.1 与愤怒的患者沟通应用倾听技巧了解患者的感受与愤怒的原因，及时满足患者的需要，减轻患者的愤怒情绪，使患者的身心恢复平衡。
积极耐心倾听患者的诉说，对于患者心理上来说也是一种释放和安慰。
2.2 与病情严重的患者沟通交谈时语言尽量简短、避免一些不必要的交谈，可运用触摸等沟通技巧与之交流，并观察其反应。
2.3 与要求太高的患者沟通过分期望的患者，他们希望昨天还不能有效治愈的疾病，今天就能有奇迹发生，如果疗效不显着，就怀疑医生的治疗水平引起不满。
护患沟通论文加强护患沟通防范护患纠纷论文：加强护患沟通防范护患纠纷
护患沟通论文加强护患沟通防范护患纠纷论文：加强护患沟通防范护患纠纷【摘要】随着社会发展，人类对健康的意识、维权意识及自我保护意识的提高，随之而来的护患纠纷也逐年上升，所以加强护患纠纷的预防，尽可能把护患纠纷消灭在萌芽状态，护患有效沟通，越来越受到人们的重视，以成为护理工作的一项专业技术，认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。
要想成为一名让患者满意的护理人员，就应以患者为中心，增强服务意识、深化基础护理管理，充实护理理念内涵，提高职业使命感，真正做到“呵护生命从规范做起、关爱患者从服务做起、奉献社会从诚信做起”。
【关键词】护患沟通防范纠纷strengthen the communication with preventive care with care disputepengxiaohui chendongchu（sichuan suiningshi third people's hospital sichuan suining 629000)【abstract】with the development of society, human health consciousness, legal awareness and ego to protect consciousness, along with the increase ofsheath with dispute has increased year by year, so strengthening with deputy prevention, protect the protection as possible with disputes nipped in the bud, protect with effective communication, more and more attention by people to become a nursing professional technology, understanding and the understanding with the connotation of protect appear very important to communicate with the armor, good communication is ease of physical and emotional pain patients who need, is promoting armor between understanding and support, is to enhance nursing effect, but also the need of constructing the harmonious society needs. want to become a satisfied sufferer of nursing staff, should be patient as the center, strengthen the service consciousness, deepen the basic nursing management, enrich nursing concept, improve their mission, achieves truly "caress life starts from regulating starts from service, love and care patients start from sincerity, devote the society".【keywords】 with communication prevent disputes protect1 护患沟通的意义护患沟通以成为护理工作的一项专业技术，认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要[1]。
浅谈促进护患沟通的技巧
沟通是指人与人之间的信息传递和交流，是人与人之间发生相互联系最主要的方式，它包括意见、情感、思考、观点等交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。
护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，包括语言与非语言。
两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节[1]。
运用护患沟通的形式、技巧贯穿于整个护理程序中，收集患者更全面的有利于护理治疗的相关资料，有利于护理计划的制定和护理目标的实施;为患者提供有关的咨询及心理支持，使患者处于一种最佳的身心状态，促进患者早日康复。
下面就谈谈护理工作中如何促进提高良好的护患沟通。
1 注重业务素质培养提高护士综合素质护士综合素质是护患沟通的基石，随着社会发展的需要，患者对医护人员的技术水平和服务质量要求越来越高，如果护理过程中技术差，服务不到位很容易造成患者及其家属的不满[2]。
护理人才逐渐由技能型转向教育型、专家型综合人才。
护士首先必须具备良好的职业道德和高度的工作责任心，具备完善的疾病知识、护理伦理、心理等理论知识，了解护理社会学、民俗学等相关知识。
有报道称护患沟通障碍的主要原因是沟通知识缺乏占45%，专业知识缺乏占30%，病人方面的原因占25%[3]。
具备丰富的疾病知识及护理人文理论知识，了解不同民族、不同地域人们的历史背景、生活方式、世俗信仰等文化背景，有利于深层次的沟通，能够对患者做出针对性的指导。
“三分治疗七分护理”，护士要能够感知、理解、同情患者，使患者感到平等、尊重、关怀、温暖。
对患者的病情随时做到七掌握，熟练掌握各项操作技能，容易使患者产生信任感、依赖感，促进有效的沟通。
2 提高语言沟通的技巧灵活地运用语言沟通技巧，与患者进行有效的沟通。
西方医学之父希波克拉底说过：“医学有两件东西可以治病，一是语言，二是药物”。
可见语言也是医疗手段之一[4]，要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用。
语言要注意情感性、规范性、保密性，这是交流技巧的前提。
护患沟通小文章
护患沟通小文章护患沟通小文章 1在医院的每个角落，护患沟通都无处不在。
它是护士与病人之间的桥梁，是保障医疗工作顺利进行的关键。
有效的护患沟通不仅能缓解病人的焦虑和恐惧，还能提高护理质量，增强病人对医护人员的信任。
护士小王在某外科病房工作，面对手术后疼痛难忍的病人，她没有简单地进行医嘱传达，而是坐下来与病人分享自己曾经的经历，以此来转移病人的注意力。
这样的沟通方式既体现了护士的专业素养，又让病人感受到了温暖。
护患沟通不仅仅是言语的交流，更多的是心灵的触摸。
护士要学会倾听，不仅要听病人讲述的身体症状，还要听他们内心的声音。
当病人感到被理解、被关心时，他们的紧张和焦虑会得到缓解，这对于他们的康复是极其有益的。
当然，护患沟通也需要技巧和策略。
护士要善于使用简单易懂的语言解释复杂的医学知识，避免使用专业术语。
同时，护士还要学会控制自己的情绪，即使面对挑剔和不满的病人，也要保持耐心和冷静。
最后，护患沟通的重要性不容忽视。
它不仅关系到单个病人的治疗效果，还影响到整个医院的服务质量和声誉。
因此，每位护士都应将护患沟通作为自己工作的一部分，不断提升自己的沟通技巧，为病人提供更优质的护理服务。
护患沟通小文章 2随着医疗技术的不断进步，人们对于医疗服务的要求也越来越高。
在这样的背景下，护患沟通显得尤为重要。
它是构建和谐医患关系的关键环节，也是提升患者满意度的重要途径。
某天上午，一名刚刚入院的中年患者在等待检查时显得非常焦虑。
护士小李注意到这个情况后，主动上前询问情况。
原来，这位患者担心自己的病情严重，害怕治疗带来的痛苦。
小李耐心地安慰患者，告诉他现代医学的进步和医生的专业能力。
她还分享了自己之前遇到的类似病例，以及患者是如何成功康复的。
在护士小李的鼓励和陪伴下，患者的情绪逐渐稳定下来。
这只是一个简单的例子，却揭示了护患沟通的深刻内涵。
护士不仅是执行医嘱的人，更是患者的心理支持者。
他们需要学会察言观色，及时发现患者的不安和困惑，然后通过有效的沟通给予解答和安慰。
护患关系论文护患沟通论文
护患关系论文护患沟通论文：和谐护患关系建立探析【摘要】护患关系是指在医疗过程中护士与患者之间的关系，它不仅影响护患双方的心理需要和行为，而且直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状况。
本文结合护士在护患关系中的主导地位，主要从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面就如何建立和谐护患关系进行论述。
【关键词】和谐护患关系建立中图分类号：R197.323文献标识码：A文章编号：1005-0515（2011）1-250-02随着社会经济的发展及文明程度的逐步提高，患者对医疗护理服务质量的要求越来越高，这也对护患关系的建立提出了更高的要求。
护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与病人建立起来的一定联系的人际关系[1]，护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心理需要和行为，还直接影响着患者的治疗效果与康复状况，因此如何建立和谐的护患关系，在以人为本、以健康为中心的护理服务的今天，显得尤为重要。
护士在护患关系中占主导地位，这就意味着护士行为直接影响着护患关系的好坏，因此护士应从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面加强和谐护患关系的建立。
1 微笑服务微笑是一种令人感觉愉快的反映内心的一种面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，它是人际交往的润滑剂。
患者带着病痛入院，首先接诊的是护士，护患关系应从这开始建立。
病人住院后在身体上承受不适的同时，心理上也要承受一定的压力，由于面对陌生的医院环境及接受各种检查治疗，往往会表现出紧张、不安、恐惧、焦虑、担忧、疑虑等复杂情绪。
因此让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧，微笑服务在护理工作中显得尤为重要。
患者入院初期护士应主动热情面带微笑的接待患者，并微笑的进行自我介绍和向患者介绍住院环境、主管医生、病区护士长和责任护士，详细了解患者的病情，认真倾听患者的描述等[2]。
在整个过程中，保持微笑的服务可以让患者感觉到护士的亲切及关心，给患者亲切感、信任感和舒适感。
护患沟通技巧在护理工作中应用论文
护患沟通技巧在护理工作中的应用【摘要】护患沟通是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程，在护患沟通过程中，护士做为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息内容，解答患者的疑问。
护患之间这种治疗沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心里障碍的一种技能，因此，护理人员熟练掌握沟通技巧，并在工作中灵活运用是十分重要的。
【关键词】护患沟通；护理【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）05-0739-011 树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围1.1一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。
护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。
1.2患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。
交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。
新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。
如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。
与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。
首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。
然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料；对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。
交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。
护患沟通技巧的文章3篇
护患沟通技巧的文章3篇推荐文章如何与同级沟通案例3篇热度：沟通技巧培训案例3篇热度：商务沟通技巧案例分析解答3篇热度：商务沟通技巧案例分析3篇热度：沟通技巧案例分析3篇热度：医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。
下面店铺整理了护患沟通技巧的文章，供你阅读参考。
护患沟通技巧的文章01如何把“四好一满意”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做到服务好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健老师讲的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。
如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。
吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在实践中不断总结出好的经验，运用同理心加上我们良好的信誉，准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理，与病人建立牢固的信任与工作关系，关心病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者的想法、感觉以及期望，满足患者的需求。
如果我们能够真正做到“八个明白，四个了解”，说明我们已经掌握了医患沟通技巧的精髓。
“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。
”如何建立医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之间相互信任与理解其实并不复杂，“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。
我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意，但是我们可以通过多次善意的“存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满意度，减少冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关系。
沈健老师说得好，与其让患者“满意”，不如让患者“高兴”，与其让患者“高兴”，不如让患者“内疚”……《不抱怨的世界》中有这样一段话：“任何人和团队要想成功，就永远不要抱怨，因为抱怨不如改变，要有接纳批评的包容心以及解决问题的行动力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈护患沟通的技巧
摘要：目的：规范护理人员服务内容和沟通技能，提高护理服务质量。
方法：护理人员在日常护理工作中使用良好有效的沟通技巧。
结果：护理人员整体素质及沟通技能得到提高，护患关系得到改善，临床护理质量得到提升。
结论：良好的护患沟通可以提高护理质量，增强护理人员对患者的了解，降低护理差错事故的发生及投诉率。
同时护士可以通过沟通来满足病人的需求，促进病人康复。
关键词：护患关系；沟通；技巧
【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1672-3783（2012）10-0394-01
护患沟通是护士与患者以及家属之间的信息交流及相互作用的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。
护患关系始终贯穿病人就医的整个过程。
下面对如何处好护患关系谈几点看法：
1提高护理人员的素质
护理人员的素质对护患沟通起决定性的作用，作为护理人员除了应具有丰富的专业护理知识和精湛的护理技术之外，还应具有良好的职业道德和工作责任感。
鉴于患者的社会职业、民族信仰、生活习惯、文化程度的不同，人们对疾病的态度也不同，要使这些人达到治疗康复的最佳身心状态，护理更是一门必不可少的服务。
为提高护患之间的沟通技巧，首先要提高护理人员的基本素质。
2语言沟通的技巧
护患沟通的主要方式是交流。
护士所使用的语气应亲切，温柔，善良，礼貌，应注意说话的方式，针对患者住院期间不同的需要，应采取不同的谈话内容，以创造和谐，融洽的交流氛围。
其次在交流时要尊重病人，尤其是对于社会地位低下的人，他们往往更在意这些。
①尊重病人人格。
正确称呼病人，主动进行自我介绍。
在护理活动中，护士称呼病人，应根据病人的身份、年龄、职业等具体情况，因人而异力求准确恰当，绝对避免直呼病人的床号和姓名，免遭反感，影响护患沟通。
②营造良好的环境气氛。
护士应建立一个有利于患者早日康复的安全和谐的护理环境。
根据病人的需要，调整适当的交流类型及过程，尤其对沟通障碍的病人，使病人在接受治疗和护理的过程中保持良好的心态，以保证交流的顺利进行，最大限度的配合治疗。
③及时了解患者的需求。
住院患者都要经受疾病的折磨，所以心理压力较大。
尤其病情严重时，言语、行动通常过于激动，护理人员更应理解，体谅并给予相应的帮助，满足患者的需求，使其正确的面对疾病，配合主管医师的治疗。
并以和谐，善解的话语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心。
④尊重患者隐私权。
由于治疗与护理的需要，患者会将某些个人隐私告诉医护人员，护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，若有特殊情况必须经过患者同意后方可告知他人。
3非语言沟通的技巧
非语言沟通比语言沟通更重要，因多数病人入住医院时都处于偏激敏感状态。
特别在意医务人员的一举一动。
①面部表情：微笑
是最好的通行证。
微笑无需成本却能创造许多价值，护士的微笑能使患者感到温暖，从而消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理，缩短护患之间的距离，增加患者对护士的信任。
但也要有基本原则，当病人悲伤、痛苦时，此时微笑就显得不合时宜。
②目光接触：目光接触可以帮助谈话双方话语与思路保持一致。
沟通过程中护士应尽量与患者保持眼睛在同一水平，这样既可以体现护患平等关系，也能表达出护士对患者的尊重。
③身体表情：手势，身体前倾，友善的点头，专注的眼神都体现了一个人沟通时特定的状态及倾听时包含的特定意义。
护士在沟通时恰当运用肢体语言可增强患者对护士的信任感，有助于语言表达。
如护士予表扬的口气时另加“ok”的手势，可给患者莫大的鼓励，面带微笑轻轻摆手或轻轻摇头，则表示善意的拒绝。
4特殊情况下的沟通技巧
①当与患者发生纠纷时，护士首先要控制自己的不良情绪。
本着不伤害原则，公平原则和有益他人原则，耐心细致地做好解释，冷静对待，主动倾听，消除误会，迅速控制据面。
②当患者愤怒时，护士千万别以愤怒回报，应先安抚患者，保持冷静.“您先别生气，我相信会有办法的，生气不利于你的身体健康！”待对方气消了，心平气和再去沟通。
③当病情严重的患者，护士应当缩短沟通时间，询问患者不适，给予恰当的健康指导，让患者感到自己得到关心和重视。
④对无理要求的患者，护士应善于谅解，宽容，允许患者抱怨，可用沉默或倾听的方式，使其感受护士的关心和重视，
但对不合理要求要进行限制.。
5影响沟通的因素
①生理因素，当护患双方任何一方处于疲劳式疼痛状态，或任一方有生理缺陷，如失语、聋哑等。
②情绪因素，如情绪不稳，发怒、焦虑、兴奋等。
③智力因素，如双方知识水平、语种、理解能力等。
④环境因素，如噪音、光线不足、环境杂乱等。
综上所述，护患沟通是一门艺术，要掌握这门艺术，要求护理人员不仅要具备专业知识，而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力。
需要护士不断学习，并在实际工作中努力探索，提高护患沟通的技巧。
使护患之间建立理解、信任、支持的关系，同时利用护患沟通的正确方法去满足患者的需求，消除影响疾病恢复的不良情绪，减少护理纠纷，有助患者早日康复。
参考文献
[1]马桂霞，冯梅.护患沟通技巧[j].中国社区医师， 2010，12（227）：144-145
[2]陈爱民.临床护理人员应具备的素质[j].中华现代护理学杂志，2005，2（17），1629。