人际沟通技巧论文

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沟通的自我分析

——剖析自我，提高与人沟通的能力

现代沟通学认为，沟通是为了满足人生发展的需要，人们借助于共享的语言与肢体语言系统，通过各种交流平台和环境，在大脑意识和思维活动中的知识、观点、感情、愿望、态度、观念等方面的信息进行传递、交换的社会行为活动过程。(《现代沟通学》第6页)

走向学校和走向社会，就要扮演各种角色，要与各种类型的人打交道，会发展形成各种不同的人际关系，需要人际沟通。人际沟通是建立良好人际关系的手段，只有很好地认识人际沟通的理念，掌握娴熟自如的沟通技巧，才能行之有效地处理好各种看似复杂的人际关系，才能更好地把自己最大的潜力发挥出来，使自己的人生更精彩。

背景:协会今年的文化衫采用情侣衫的创意，办公室主任负责文化衫的采购与分发，有件文化衫的款式弄错了，引发了我和他之间的对话。

宣传部吴:上次开例会的时候跟你说过，我们部门有件女衫要换成男衫，你协调好了吗,

办公室陈:哪件衬衫,

宣传部吴:之前做活动，企划部副部长的衬衫搞错了，我帮他换了一件，你说你再订时

协调一下。上周日开例会，我又提醒了你一下，你还在本子上记录了呢,你可

以翻翻你的小本。

办公室陈:这文化衫是你们宣传部弄错了一件，还有一个部门弄错了一件，所以企划部

副部长和我都只能穿女衫～(陈站了起来)

宣传部吴:什么叫我们弄错了一件,我们部门领衬衫的时候是按照我给你发的短信领的

呀，怎么会弄错,你可以问问崔，他上次也在场。(我拿出手机，想从发件箱找出那条短信)(我也站起来)

办公室陈:就是你们部门弄错了～(陈双手按在桌子上)上次领文化衫的时候说你们错了，

你们没在意。

宣传部吴:你上次有说吗,我部门文化衫大小和数量的统计是我自己一个人完成的，我

给你发的短信也是清清楚楚的。男衫尺寸数量，女衫尺寸数量，这还不够明了吗,我不知道在你看来怎么才算清楚。你现在突然说是我的过错，我没办法接受。(我摆摆手，坐了下来)

分析:以上是关于“统计文化衫款式出错”的对话。在这段对话中，我们主要是以成人----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------

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态在交流，当陈说我错了的时候使用了父母态。

“你还在本子上记录了呢,”弦外之音是:我说的话是有根据的。

“你可以问问崔，他上次也在场”弦外之音是:有人可以证明，我说的是事实。

“我站起来”这个肢体语言表明我感到不安全，要做防御性保护。

“我摆摆手，坐了下来”的肢体语言表明我的不满，不想继续争吵下去。

这段对话暴露了我沟通中存在的一些问题:

1.做错事后，迁怒于旁人、怨天尤人本身就是一种缓解心理压力的自我保护性反应。但现实生活中，如果能主动承担责任，别人就会认为我是个坦荡的人、大气的人。在沟通中，即使是错在对方，也要尽量多替对方承担责任，并寻找其在错误过程中的有利因素加以激励，对于平衡对方心理有着重要的作用。(《现代沟通学》第69页)

2.希望自己具有重要性。别人不可能围着自己转，所以别人想不起自己曾说过的话时，要容忍别人的遗忘，耐心地重复，不然别人会认为我难以相处。

3.我不太会调控自己的情绪。当自己受到别人的误解时，会产生负面情绪，表现为气急败坏、焦虑不安。在日常生活和工作中，能够适宜地控制自己的情绪是一种涵养，既是保护自己也能尊重他人。交谈不顺利的时候，可以适时地保持一下沉默，而不是无休止的争论。片刻的停顿正好可以让双方冷静一下。片刻的沉默引起对方的不安，等到对方不安到达顶点时，再继续讨论下去。

4.自我要求高，对别人的要求也高。要容忍别人的过错，不要老看到别人的不足。发现别人的优点的时候，要及时地真诚赞赏别人，这有助于增进彼此之间的关系。

5.之前对某人就有一些偏见，偏见影响了我的判断，对他做事方式的不满借此机会发泄了出来。每个人都有自己的思维和处理问题的方式，不能强迫别人按自己的思维方式做事，我要尊重别人。

6. 说话要尽量简洁、清楚。文化衫这件事本来就比较复杂，口语中的长句会引发倾听者的焦虑，简洁明了的短句会让双方轻松很多。

7.交谈中少用“你”，多用“我们”来表达信息。用“你”的谈话方式往往使对方感觉需要防御，用“我们”表达信息时所引起的反应就很小。“你协调好了吗,”这样在听者一方就会产生一种被指责的感觉而引起防御性反驳。

8.冲突有时可以毁掉一种相互关系，但是如果双方能够很好地解决它，这种相互关系会----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------

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变得更密切，“不打不相识”就是很好的例证。但是我没能恰当地处理，恶化了彼此之间的关系。

总结:很少会和别人争吵，但那次不知怎么就没忍住。和别人争吵自己也有过错。陈需要统计自己部门和整个协会的文化衫，忙得不可开交，他会遗忘之前的约定，我应该理解。与别人发生冲突会影响旁观者对我的印象，他们可能会认为我好斗。觉得做事不可靠的人，没有必要争吵，以后尽量减少合作就是了。

深度剖析了对话后，知道自己在日常沟通中有许多需要改进的地方，以后多加注意。

收获:《人际沟通技巧》课让我了解了很多沟通技巧，看似平常的对话包含当事人的情绪和真实想法，我以后要多留意，以便准确把握对方的用意。学习这些技巧的目的就是为了提高有效沟通的能力，不断满足学习、生活和工作的需要。课上学到的多数是理论知识，我需要强化的是在日常生活中这些技巧的运用。