车辆保险知识培训.d
机动车辆保险定损员培训教程
机动车辆保险定损员培训教程机动车辆保险定损员是负责处理保险理赔案件中的赔付金额、车辆损失评估以及保险索赔等工作的人员。
机动车辆保险定损员需要具备一定的车辆知识、保险业务知识以及相关的法律法规知识。
本文将介绍机动车辆保险定损员的培训教程。
一、车辆知识培训机动车辆保险定损员需要了解各类车辆的基本构造、技术参数和特点。
他们需要了解不同车型的零部件价格、损坏程度的评估，以及不同车型的维修方法和费用。
此外，他们还需要了解保险行业中的常见车辆问题和事故原因，以便更好地处理保险理赔案件。
二、保险业务知识培训机动车辆保险定损员需要了解各类机动车辆保险的种类、保险责任和赔付标准。
他们需要了解不同保险产品的保险条款和细则，以及保险赔付的计算方法和赔付流程。
此外，他们还需要了解车辆保险业务中的常见问题和争议，以便更好地协调保险公司与被保险人、第三方当事人之间的纠纷。
三、法律法规知识培训机动车辆保险定损员需要了解交通法规和相关法律法规，特别是与车辆保险理赔案件相关的法律法规。
他们需要了解道路交通事故的认定和处理程序，以及保险公司和被保险人的相关权利和义务。
此外，他们还需要了解一些法律知识和法律常识，以便更好地处理与车辆保险相关的法律问题。
四、定损案例分析与实操训练机动车辆保险定损员需要通过案例分析和实操训练来提高自身的定损能力。
他们需要学习分析不同类型的定损案件，根据案件的具体情况评估车辆损失和赔付金额，运用相关的计算方法和工具进行案件处理。
此外，他们还需要进行一些实操训练，模拟处理保险理赔案件的真实情景，提高自身的应对能力和解决问题的能力。
五、客户服务与沟通技巧培训机动车辆保险定损员需要学习与被保险人、第三方当事人以及保险公司之间的沟通与协调。
他们需要学习如何处理客户的投诉和纠纷，提供专业的意见和解决方案。
此外，他们还需要学习沟通技巧，包括口头和书面表达能力、礼仪和聆听技巧等，以便更好地与各方面进行沟通和协调。
六、职业道德和责任感培养机动车辆保险定损员需要树立正确的职业观念和职业道德。
车辆保险基础知识.(DOC)
车辆保险基础知识一、汽车保险1、定义汽车保险是承担机动车由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失的赔偿责任的一种商业保险。
释义机动车是指本身具有动力装置（发动机），可以单独在公路及城市道路行驶，并完成运载任务的车辆。
自然灾害包括有：暴风、龙卷风、雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡等商业保险是指投保人根据合同约定，向保险人收取保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故造成的财产损失承担赔偿责任，或当被保险人死亡、伤残、疾病或达到约定年龄、期限时给付保险金的保险行为。
受害人是指因被保险机动车发生交通事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括被保险机动车车上人员、被保险人、亦称第三者或第三方。
意外事故是指行为人的行为虽然在客观上造成了损害结果，但不是出于行为人的故意或者过失，而是出于不能抗拒或者不能预见的原因引起的。
举例：某汽车驾驶员见前面有几个人在公路上慢慢行走，驾驶员预见到快速行驶可能脍发生交通事故而放慢车速，当车行驶到在路上行走的几个人身边时，其中一人突然冲向汽车自杀，驾驶员刹车不及造成死亡，驾驶员对死亡人的行为是无法预见也是可预见的，这就是意外事故。
备注车辆保险中车辆都是指机动车。
常被叫做汽车或车辆。
汽车保险是财产险之一。
机动车详细种类请见：机动车交通事故责任强制保险基础费率表二、保险合同术语(一) 保险合同中关系到的几个“人”：1、定义：•保险人：是指有权经营汽车保险的保险公司，称第一方。
•被保险人：是指投保人及其允许的合法驾驶人，亦称第二方。
•投保人：是指与保险人订立保险合同，并按照合同负有支付保险费义务的机动车的所有人、管理人。
•索赔权益人：即第一受益人•车主：车辆的所有人2、释义：•被保险人一般可以理解为经常开被保险车辆的驾驶员•通常被保险人与投保人为同一个人•当投保人与被保险人不一致时会产生以下两方面影响：被保险人不负交保险费的义务，该项义务只由投保人承担，即谁投保谁交保险费；当车辆发生部分损失时，可由投保人向保险公司索赔；车辆全部损失时，则必须由被保险人向保险公司索赔，投保人此时没此项权利。
车险基础知识培训课件
车险还能够为车主提供经济赔 偿，帮助车主度过难关。
车险对于车主的意义
保障车辆安全
车险能够为车辆提供全面的保障 ，确保车辆在遭受意外事故、自 然灾害或其他不幸事件时，能够
得到及时的经济赔偿。
降低经济损失
车险能够为车主提供经济赔偿，帮 助车主降低因意外事故造成的经济 损失。
提高行车安全
通过购买车险，车主能够更加注重 行车安全，减少交通事故的发生。
02
车险种类与选择
交强险与商业险的区别
交强险
强制性保险，为交通事故受害人 提供基本的保障，但不赔偿被保 险人的经济损失。
商业险
非强制性保险，包括车损险、三 者险、盗抢险、玻璃险等，为车 辆和驾驶人提供全面保障。
商业险种的选择与搭配
根据车辆类型和驾驶习惯选择险种
例如，新车可选择车损险，旧车可选择玻璃险等。
动影响力。
社交渠道
通过社交媒体平台发布活动信息 ，吸引更多网友关注和参与。
车险知识教育推广效果评估与改进措施
01
评估方式
通过问卷调查、线上反馈、电话回访等方式收集受众对活动的评价和建
议。
02
评估指标
包括受众参与度、活动满意度、车险知识掌握程度等。
03
改进措施
根据评估结果，对活动策划和实施方案进行改进和优化，提高活动效果
03
车险理赔流程与注意事项
报案与定损流程
报案流程
发生交通事故后，应立即拨打保险公 司客服电话进行报案，提供事故发生 时间、地点、原因、车辆信息、个人 信息等基本信息。
定损流程
保险公司接到报案后，会安排查勘员 到现场进行查勘定损，确定车辆损失 情况，并出具定损报告。
核价与核损流程
汽车保险的培训
2023-11-05•汽车保险的基本知识•汽车保险的购买与理赔•汽车保险的风险管理与防范•汽车保险的市场现状与发展趋势•案例分析：汽车保险的实际应用目录01汽车保险的基本知识定义汽车保险是一种针对车辆风险的保险，保障车主在交通事故、自然灾害、意外事件等情况下能够得到经济赔偿。
类型汽车保险主要分为强制保险和商业保险，强制保险是国家规定必须购买的，商业保险则是自愿购买的。
汽车保险的定义和类型保障车辆因意外事故、自然灾害（如火灾、冰雹、暴风雨等）或者碰撞（包括与物体或其他车辆的碰撞）等原因造成的损失。
车辆损失险保障车主因驾驶车辆而造成的第三方人员人身伤害或财产损失，赔偿责任包括死亡、伤残、医疗费用以及财产损失。
第三者责任险保障车辆上的乘客因交通事故造成的人身伤害和财产损失，赔偿责任包括乘客的医疗费用、伤残、死亡以及随身物品的损失。
车上人员责任险根据车辆类型、使用年限、行驶里程等因素确定基础费率。
基础费率风险因子折扣与加费考虑车主的年龄、性别、驾驶经验、车辆用途等因素，增加或减少保费。
根据车主的保险历史、驾驶记录、车辆状况等因素，给予保费折扣或加费。
03020102汽车保险的购买与理赔可以直接前往保险公司营业厅或通过电话咨询购买汽车保险。
保险公司购买通过互联网保险平台或汽车保险官网购买汽车保险。
线上平台购买在购车时，可以在4S店直接购买汽车保险。
4S店购买汽车保险的购买途径汽车保险的理赔流程理赔支付经核损核定后，保险公司将赔偿金额支付给被保险人。
核价与核损保险公司会对材料进行审核，并确定赔偿金额。
提交材料被保险人需提交相关证明材料，如身份证、驾驶证、行驶证等。
报案发生交通事故后，及时向保险公司报案。
查勘定损保险公司会派查勘员对现场进行查勘，并确定车辆损失。
在购买汽车保险前，应详细了解保险条款中的各项规定。
了解保险条款根据自己的需求和实际情况，选择适合自己的汽车保险险种。
选择适合自己的险种购买汽车保险时，应注意保险期限和续保时间，及时进行续保。
车险知识培训课件
故意制造或伪造交通事故，骗 取保险金。
夸大损失
故意夸大车辆损失，骗取更多 的保险赔偿。
虚假维修
在车辆维修过程中，使用劣质 材料或未修复全部损坏部件。
虚假陈述
在理赔过程中，提供虚假证明 材料或陈述虚假情况。
车险欺诈的后果和法律责任
保险公司拒绝赔偿
如果被发现欺诈行为，保险公司 可能会拒绝赔偿。
交强险
为交通事故受害人提供及时和基本的保障。
车险的保险责任和免责条款
保险责任
包括基本险和附加险，其中基本险包括车辆损失险、第三者 责任险、交强险；附加险包括全车盗抢险、车上人员责任险 、玻璃单独破碎险、自燃损失险和无过失责任险等。
免责条款
保险公司对于一些特定情况下的损失是不予赔偿的，例如驾 驶人在酒后驾驶、无有效驾驶证驾驶或驾驶保险车辆未在规 定检验期限内进行安全技术检验等情形下发生交通事故，保 险公司不承担赔偿责任。
准备相关资料
在投保时，需要准备车辆证件、行驶证、 身份证等相关资料。
投保时需要注意的事项
确认保险条款
合理选择保险项目
在选择车险产品时，需要仔细阅读保险条 款，了解保险责任、免赔条款等信息，避 免后期理赔时产生纠纷。
根据个人需求和实际情况，选择适合自己 的保险项目，避免过度投保或不足投保。
确认保险公司服务
注意保险期限和续保时间
在选择保险公司时，需要了解保险公司的 服务质量和理赔流程，以便在发生事故时 能够及时得到理赔。
在选择车险产品时，需要注意保险期限和 续保时间，避免出现保险中断或无法及时 续保的情况。
常见车险投保误区
误区一
只购买交强险，不购买商业险。交强险虽然覆盖范围较广，但赔偿额度较低，因此建议在 购买交强险的基础上，根据个人需求和实际情况购买商业险。
《车险知识培训》PPT课件
2021/7/11
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三、商业险基础知识
2021/7/11
商业险（基本险）介 绍
2021/7/11
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第三者责任商险业险—第三者责任险
保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶 员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第 三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法应由 被保险人承担的经济赔偿责任，本公司对于超过 机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额以 上的部分，按照保险合同的规定负责赔偿
9
汽车折旧标车准辆基础知识
• 9座(含9座)以下非营运载客汽车(包括轿车
、含越野型)折旧率为：6‰
• 出租汽车与大于6吨载货汽车、矿山作业 专用车
折旧率为：12 ‰
• 其他类型车辆
折旧率为：9 ‰
2021/7/11
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二、交强险基础知识
2021/7/11
交强险
交强险的实施背景
《中华人民共和国道路交通安全法》
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交强险
交强险的奖优罚劣原则
第八条 被保险机动车没有发生道路交通安全违法行为和道路交通事故的， 保险公司应当在下一年度降低其保险费率。在此后的年度内，被保险机动车仍 然没有发生道路交通安全违法行为和道路交通事故的，保险公司应当继续降低 其保险费率，直至最低标准。被保险机动车发生道路交通安全违法行为或者道 路交通事故的，保险公司应当在下一年度提高其保险费率。多次发生道路交通 安全违法行为、道路交通事故，或者发生重大道路交通事故的，保险公司应当 加大提高其保险费率的幅度。在道路交通事故中被保险人没有过错的，不提高 其保险费率。
第二十一条 被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害 人人身伤亡、财产损失的，由保险公司依法在机动车交通事故责任强制保险责任限额 范围内予以赔偿。
车辆保险的基本知识
车辆保险的基本知识车辆保险是每个车主都应该了解和购买的一项保障，因为在驾车过程中无法避免的交通事故可能会对车辆和人员造成一定的损失和伤害。
因此，了解车辆保险的基本知识对于车主来说十分重要。
1. 什么是车辆保险车辆保险是指车主为了保障自己的车辆和人身安全而购买的保险产品。
按照保险合同的约定，车主交纳一定的保费，保险公司在发生交通事故等风险事件时，按照合同约定进行理赔。
2. 车辆保险的种类目前车辆保险主要分为以下几类：（1）交强险：是指机动车辆在行驶中发生交通事故责任由机动车辆所有人、管理人、使用人负责承担的法定义务，交通管理部门规定的机动车辆必须在投保了交强险之后方可上路行驶。
（2）商业保险：包括车损险、第三者责任险、盗抢险、车上人员责任险、玻璃单独破碎险等。
其中，车损险是指车辆在发生碰撞、自然灾害等意外事件导致造成轻微或严重损失时，保险公司在合同约定的范围内进行赔偿，同时还可以选择投保第三者责任险、盗抢险、车上人员责任险等补充保险。
3. 车辆保险的选择和购买在选择车辆保险时，首先需要根据自己的车型、使用情况、预算等因素进行综合考虑。
然后可以通过保险公司官网或线下销售渠道进行购买。
购买时需要提供车辆基本信息、驾驶证等相关证件，选择合适的保险产品和保额，签订保险合同并交纳保费。
4. 保险理赔的流程和注意事项当车辆发生意外事件导致损失时，可按照以下步骤进行理赔：（1）及时报案：车主应当在24小时内向当地交通部门或保险公司报案，并提供相关证件和支持资料。
（2）保险定损：车主需要将车辆送到保险公司指定的维修厂进行定损，由保险公司对损失进行评估和核算。
（3）理赔支付：如认定损失符合保险合同约定，保险公司将按照约定支付理赔款项。
在理赔时需要注意以下事项：（1）保险公司在理赔前需要对车辆信息进行核实和鉴定。
（2）保险公司在支付理赔款项时需要提供相关凭证和支持资料。
（3）车主需要配合保险公司进行理赔相关事宜，并遵守相关约定。
车辆保险知识培训
二、机动赔率从第三次加扣5%；第四次累计加扣15%，第五次累计加扣25%。
因车况不良和违章装载而导致出险的车辆，应加扣免赔率20%以上直至拒赔；
车辆出险后未经处理驶离事故现场，按同等责任论处，直至拒赔。 特别说明A、车况不良主要指因方向、制动、雨刮器不灵而导致车辆出险；B、违章装载主要指超重、超长、超宽、超高而导致车辆出险。
三、保险行业协会规定
医疗费；
误工费；
住院伙食补助费；
护理费；
残者生活补助费；
残废用具费；
丧葬费；
死亡补偿费；
被抚养人生活费；
交通费；
住宿费；
四、第三者人伤赔偿项目
7天24小时95512受礼接报案；
7天8小时车辆查勘定损；
小额案件快捷理赔服务；
异地网上通赔
五、我司车辆保险服务举措
六、常遇问题
1、保险车辆出险后保户该怎么办？
机动车辆保险理赔基本知识
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机动车辆保险条款解释
01
机动车辆的承保
02
保险行业协会规定
03
第三者人伤赔偿标准
04
我司车辆保险服务举措
05
常遇问题
06
、交强险的相关问题解释
07
内容
一、机动车辆保险2007版条款解释
机动车保险条款分成四部分： 第一部分是基本险 第二部分是通用条款 第三部分是附加险 第四部分是释义 每个险种都按保险责任、除外责任、保险金额、赔偿处理、被保险人义务等几方面讲解 赔款计算 车损： 赔款=（损失金额-残值）*保险金额/新车购置价 * 事故责任比例 *（1-免赔率）*（1-加扣）-免赔额 施救费：赔款=施救费 *保险金额/新车购置价 * 事故责任比例 * （1-免赔率）*（1-加扣） 第三者：赔款=损失金额 * 事故责任比例 * （1-免赔率）*（1-加扣）
车险知识培训
车险知识培训一、车险的基本概念车险，即车辆保险，是为了保障机动车在使用过程中因发生意外事故或车辆本身损失而造成的经济损失而设立的保险制度。
车险保险责任范围主要包括车辆本身、第三者责任及车上人员责任，是机动车驾驶人必须购买的保险类型。
二、车险的种类车险根据保障内容可分为交强险、商业险和补充险三大类。
1. 交强险是机动车驾驶人在机动车行驶过程中，对他人因车辆或车辆所载物发生的人身伤亡或财产损失依法应当赔偿的保险。
2. 商业险包括车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险等。
3. 补充险主要包括划痕险、涉水险、玻璃破碎险等，在购买商业险的基础上，可以选择购买相应的补充险。
三、车险理赔的基本流程车险理赔是指在车险保障范围内，发生保险事故时保险公司依法对被保险人提供的赔偿服务。
车险理赔的基本流程一般包括以下几个步骤：1. 保险事故通知：被保险人在发生保险事故后，需立即向保险公司报案，并提供相关证明材料，如事故照片、交通事故责任认定书等。
2. 立案受理：保险公司收到报案后，会对案件进行受理、立案，并安排定损员前往现场对损失进行勘查和评估。
3. 索赔材料齐全：被保险人需按照保险公司要求提供相关的索赔材料，如保单、身份证、行驶证、驾驶证等。
4. 理赔审核：保险公司根据被保险人提供的索赔材料，进行审核和理赔赔偿金额的确定。
5. 签订理赔协议：被保险人与保险公司确定理赔金额后，签订理赔协议。
6. 理赔支付：被保险人提供银行账户信息后，保险公司将赔偿款转账给被保险人。
四、车险购买的注意事项1. 了解保障范围：在购买车险之前，应详细了解保险产品的保障范围，选择适合自己需求的车险。
2. 注意保费支付方式：保费支付方式多种多样，可根据个人的实际情况选择一次性付清或分期付款。
3. 注意保险免赔额：购买车险时应注意保险免赔额，免赔额高低直接影响保险的实际赔偿金额。
4. 注意续保问题：购买车险后，要及时续保，避免出现无保险期的情况，导致理赔困难。
汽车保险常识知识
汽车保险常识知识随着汽车的广泛使用，汽车保险已成为人们在拥有一辆车后必须考虑的重要问题，而对于新手来说，汽车保险常识知识尤其重要。
本文将从以下几个方面为读者介绍汽车保险常识。
一、什么是汽车保险？汽车保险是指为保障汽车车主和乘客在发生意外事故损失时而发起的一种保障措施。
汽车保险分为强制保险和商业保险两种。
强制保险是指车主必须购买的交强险，商业保险是指车主可以选择购买的车险，包括车损险、盗抢险、第三者责任险等。
二、汽车保险的成本是如何计算的？汽车保险的成本由车主自行根据车辆的品牌、型号、年限、驾龄等因素进行计算。
一般来说，车辆的购买价格越贵，所需的保险费也越高。
当车主购买商业保险时，保险公司还会根据车辆的使用地点、年限、事故记录、被盗的概率等因素进行计算。
三、汽车保险中的定损是什么？当汽车发生事故或者出现其他损失时，车主需要联系保险公司进行定损。
定损是保险公司安排专门的人员来查看汽车受损的部位及程度，然后估算出维修或赔偿汽车所需的费用。
定损是汽车保险中非常重要的一环节，它可以确保汽车保险理赔的公正性和合理性。
四、如何避免保险理赔中的纠纷？保险理赔中的纠纷是常见的，为了避免这种情况的发生，车主需要注意以下几点：1、购买保险前，需仔细阅读保险条款和投保须知，了解保险公司的赔偿方式和责任范围；2、在购买保险时，需要提供真实的车辆信息。
如发现虚假信息，保险公司有权拒绝理赔；3、发生事故时，车主需要及时报案并保留好证据，以便保险公司进行理赔；4、车主需要遵守交通规则，减少发生事故的概率。
五、如何选择合适的汽车保险？选择合适的汽车保险需要考虑以下几个因素：1、车辆的年限和品牌：车辆越老，越需要购买全险；2、车主的驾龄和事故记录：领有驾驶证时间短和有事故记录的车主需要购买不同的保险；3、车辆的使用性质：私人车辆和商用车辆需要选择不同的保险；4、所在地区的交通状况：交通流量大、行车危险的地区需要购买更全面的保险；5、保险公司的声誉和服务质量：选择保险公司时要考虑其声誉和服务质量。
车险基础知识培训(入门级培训)课件
除一般业务以外其它业务投保 所需增加提供材料
• 新车业务：车辆合格证复印 件或进口车辆进出口检验单；
• 委托办理业务：提供委托书、 委托人及被委托人身份证复 印件。
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三 、车险承保操作实务
3.2 提示投保人提供告知资料
• 特殊类型六：跨省变更投保地的机动车 在全国信息平台联网或信息交换前，机动车跨省变更投保地时，如投 保人能提供相关证明文件的，可享受下浮，否则不浮动。
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三、车险承保操作实务
3.6 商业车险保费计算
保险人须按照保监会审批的商业车险险费率方案计算并收取保险费。计算公式为：
商业车险保费=基准保费*费率调整系数
新车购置价减去折旧金额后的机动车实际 价值=新车购置价* （1-折旧系数×折旧月份数）
✓新车购置价可参考市场主流车型库数据专业公 司汇总整理的车型新车购置价制定，各保险公司 获取后存入本身数据系统，客户投保时调取使用 ； 协商实际价值（即车损险保额）由客户与保险 公司共同协商确定，车辆发生全损时按照车辆的 协商实际价值全额赔付： ✓在与客户协商实际价值时，应尽量与行业实际 参考价值一致，原则上不能超过上下浮动30%的 区间。
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三、车险承保操作实务
3.5 交强险保费计算
• 其他地区 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A）
• 上海地区： 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A） ×（1+与道路安全违法行为相联系的浮动比率B）
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三、车险承保操作实务
出单员 • 根据投保需求进行投保问询、材料收集 • 准确录入投保信息 • 复核保单信息
车险知识培训
在这个交通事故频频发生的时代，广大车主愈加关注车险信息，希望通过车险来规避交通风险。
不过，目前很多人都不甚了解车险知识，因此会进行车险知识培训。
下面是为大家介绍的车险知识培训的相关内容。
车险知识培训一：分类交强险交强险[全称机动车交通事故责任强制保险]是中国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。
《机动车交通事故责任强制保险条例》[以下简称《条例》]规定：交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人[不包括本车人员和被保险人]的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
商业险1、车辆损失险:在机动车辆保险中，车辆损失保险与第三者责任保险构成了其主干险种，并在若干附加险的配合下，共同为保险客户提供多方面的危险保障服务。
2、第三者责任保险：机动车辆第三者责任险，是承保被保险人或其允许的合格驾驶人员在使用被保险车辆时、因发生意外事故而导致的第三者的损害索赔危险的一种保险。
由于第三者责任保险的主要目的在于维护公众的安全与利益，因此，在实践中通常作为法定保险并强制实施。
3、附加保险：机动车辆的附加险是机动车辆保险的重要组成部分。
从中国现行的机动车辆保险条款看，主要有附加盗窃险、附加自燃损失险、附加涉水行驶损失险、附加新增加设备损失险、附加不计免赔特约险、附加驾驶员意外伤害险、附加指定专修险等，保险客户可根据自己的需要选择加保。
4、盗抢险：盗抢险负责赔偿保险车辆因被盗窃、被抢劫、被抢夺造成车辆的全部损失，以及期间由于车辆损坏或车上零部件、附属设备丢失所造成的损失，但不能故意损坏。
5、划痕险：划痕险即车辆划痕险，它属于附加险中的一项，主要是作为车损险的补充，能够为意外原因造成的车身划痕提供有效的保障。
划痕险针对的是车身漆面的划痕，若碰撞痕迹明显，划了个口子，还有个大凹坑，这个就不属于划痕，属于车损险的理赔范围。
6、自燃险：自燃险即“车辆自燃损失保险”，是车损险的一个附加险，只有在投保了车损险之后才可以投保自燃险。
车辆保险员工培训计划
车辆保险员工培训计划一、培训目的车辆保险员是保险公司的重要岗位之一，他们负责为客户提供车辆保险服务，包括理赔、保险产品推广、客户关系维护等工作。
因此，保险公司需要为车辆保险员提供系统的培训，以提高其业务水平和服务质量，满足客户需求，提高公司的市场竞争力。
本培训计划旨在帮助车辆保险员掌握保险理论知识、了解车辆保险产品、提高客户服务能力，同时加强对保险法规的学习，增强风险意识，提高理赔处理能力。
通过培训，车辆保险员将能够更好地为客户提供全面、专业的保险服务，有效提升公司的市场竞争力和盈利能力。
二、培训内容1. 保险理论知识：培训将重点围绕保险理论知识展开，包括保险基本原理、保险合同、保险赔偿等内容。
2. 车辆保险产品：培训将介绍公司的车辆保险产品，包括车险、商业车险等各类产品的特点、范围、费率等内容。
3. 客户服务能力：培训将重点提升车辆保险员的客户服务能力，包括沟通技巧、客户需求分析、问题解决能力等内容。
4. 保险法规：培训将介绍国家保险法规的相关内容，包括保险监管机构、保险合同法等内容。
5. 风险意识：培训将深入探讨风险管理理念，提高车辆保险员的风险意识和预防能力，从而减少保险事故损失。
6. 理赔处理能力：培训将以实战案例为主，帮助车辆保险员掌握理赔处理流程、案件分析与决策等能力。
三、培训方式1. 线上学习: 通过在线课程、视频教学等方式，让车辆保险员在空闲时间学习相关知识。
2. 线下培训: 定期举办集中培训班，邀请行业专家和公司管理人员进行培训，提高车辆保险员的整体素质。
3. 实地实习: 安排车辆保险员到各地理赔现场进行实地实习，培养其实战能力。
四、培训计划1. 第一阶段：保险理论知识学习（2周）- 在线课程学习- 线下集中培训2. 第二阶段：车辆保险产品介绍（1周）- 公司产品介绍- 案例分析讨论3. 第三阶段：客户服务能力提升（2周）- 沟通技巧培训- 客户需求分析训练4. 第四阶段：保险法规学习（1周）- 国家保险法规介绍- 公司保险合同条款学习5. 第五阶段：风险意识和理赔处理能力提升（2周）- 风险管理理念培训- 实战案例学习6. 第六阶段：实地实习（2周）- 安排车辆保险员到各地理赔现场进行实地实习五、培训效果评估1. 考试评估：组织培训结业考试，考核学员的学习成果。
车险知识培训
车险知识培训一、保险基本概念1、车险的定义车险是指用于覆盖汽车在发生交通事故、火灾、盗窃等意外事件时所发生的损失的一种保险。
2、车险的分类按照保险责任的不同，车险可以分为交强险和商业险两种。
交强险是依法规定的机动车必须购买的一种保险，用于补偿因交通事故造成的人身伤亡和财产损失。
商业险则是可选择性购买的一种保险，用于补偿汽车因发生火灾、盗窃、碰撞等意外事件而造成的损失。
3、车险的保险责任车险的保险责任包括车辆损失、第三者责任险、车上人员责任险和盗抢险等。
车辆损失险主要用于赔偿汽车被火灾、盗窃、碰撞等意外事件造成的损失，第三者责任险用于赔偿车辆在交通事故中对他人财产造成的损失。
车上人员责任险用于赔偿车辆在交通事故中造成的人身伤害和死亡，盗抢险则用于赔偿汽车被盗抢的损失。
二、车险购买注意事项1、交强险的购买机动车所有权人应当在机动车交付过程中，及时为机动车办理交通事故责任强制保险。
2、商业险的选择机动车所有权人可根据自己的需求和经济能力选择商业险的保险责任，如需要保险公司对车辆的损失进行全额赔偿，还可以选择投保车辆损失险。
3、保险公司的选择购买车险时，应该选择知名度高、信誉好的保险公司，以确保保险事宜得到妥善处理。
4、保险合同的仔细阅读购买车险时，要仔细阅读保险合同的内容，了解保险责任、保险保障范围和理赔手续等内容，以免发生纠纷。
三、车险理赔流程1、事故报警发生交通事故后，应及时拨打交通事故报警电话，并在安全的情况下对受伤人员进行急救。
2、报案理赔发生交通事故后，应第一时间向保险公司进行报案理赔，提供详细的事故经过和相关证据。
3、理赔审核保险公司会对报案进行审核，包括事故责任的认定、损失的估算和相关证据的查证。
4、理赔赔偿经过审核后，保险公司会根据保险合同的约定向受益人进行赔偿，包括车辆修复费用、医疗费用、残疾赔偿金等。
四、车险注意事项1、保单及时续保汽车保险的有效期限和续保期限是保单有效的前提，所以车主们务必在保险到期前进行续保工作，以确保车险不会出现断缺。
车险基础知识培训
II 条款介绍
附加险条款
➢玻璃单独破碎险 ➢代步车费用险 ➢车身划痕损失险 ➢……
车险基础知识培训
II 条款介绍
玻璃单独破碎险条款
➢在保险期间内，保险车辆在使用过程中，发生本车风挡 玻璃或车窗玻璃的单独破碎，本公司按实际损失赔偿。 ➢投保人在与保险人协商的基础上，自愿按进口风挡玻璃 或国产风挡玻璃选择投保，保险人根据其选择承担相应 保险责任。 ➢宝马，奔驰，沃尔沃，凯迪拉克以及车架号首字母不是 “L”的车辆必须按进口玻璃承保；
车险基础知识培训
目录
I 险种结构 II 条款介绍 III 车险风险因素分析 IV 费率表与费率系数
V 费率因子法介绍
2010年车险健康指
VI
标介绍
车险基础知识培训
IV 费率表与费率系数
车险基础知识培训
IV 费率表与费率系数
练习：
2年零1个月的6座以下个人非营业客车（新车购置价10万）的 车损险基准保费是多少？（请列明计算过程）
车险基础知识培训
I 险种结构
附加险4：
专属产品保险附加险 指定专修厂特约条款 涉水行驶损失险 随车行李损失险 保险事故随费用损失险
车辆重置特约险（A、B） 换件特约险 系安全带补偿特约险 特种车特约条款
车险基础知识培训
目录
I 险种结构 II 条款介绍 III 车险风险因素分析 IV 费率表与费率系数
车险基础知识培训
I 险种结构
商业险：
车辆损失险
1个
基 商业第三者责任险 本 全车盗抢险 险
车上人员责任险
客运承运人责任险
附加险
1个 1个 1个 N多个…
车险基础知识培训
I 险种结构
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车辆保险知识培训2篇
车辆保险知识培训（一）
车辆保险是指车主为了防范车辆在使用过程中发生的意外损失而
向保险公司投保的一种保险产品。
车辆保险包括交强险和商业险两部分，其中交强险是强制投保的，而商业险是可选的。
1. 交强险
交强险是指车辆所有人或管理人为了弥补因机动车发生交通事故
造成的人身伤亡或财产损失，而向保险公司投保的一种责任保险。
交
强险的投保范围包括机动车交通事故造成的死亡、伤残和医疗费用等。
交强险是强制投保的，驾驶机动车上路行驶必须要有交强险。
2. 商业险
商业险是指车主为了保护车辆自身及第三方利益而投保的一种险种。
商业险分为车辆损失险和第三者责任险，以及其他附加险种。
车
辆损失险是指保险公司承担因车辆被盗、抢劫、碰撞、自燃等造成的
车辆损失的险种；第三者责任险是指保险公司承担因车辆使用造成第
三方人身伤亡或财产损失的险种。
此外，商业险还有车上人员险、玻
璃单独破碎险等附加险种可供选择。
3. 保费计算
车辆保险的保费计算是根据车辆类型、车龄、排量、使用性质、
保险金额等因素进行计算的。
一般来说，保费会随着车辆价值的增加
而增加，同时车主的驾驶记录和年龄也会对保费产生影响。
此外，不
同地区的保费标准也会有所差异。
4. 索赔流程
如果车辆发生了保险事故，车主需要及时向保险公司报案，并按
照保险合同的规定提供相应的证明材料。
保险公司会派出工作人员进
行勘察，确认事故的责任以及赔偿金额，并根据事故情况进行赔付。
车辆保险是保障车主和第三方利益的重要方式，车主在选择保险
产品时应根据自身需求和实际情况进行选择，同时注意合理投保，避
免出现保费浪费的情况。
车辆保险知识培训（二）
车辆保险是车主应当了解的重要知识，以下是车辆保险的进一步
了解。
1. 投保续保
投保是指车主首次购买保险，而续保是指车主在保险期满后选择
继续投保的行为。
车辆保险的续保除了依据保险合同的约定进行续保外，车主还需注意在保险期满前向保险公司提前与其进行续保的沟通，否则可能会出现保单自动终止的情况。
2. 车险理赔
车险理赔是指车主在发生保险事故后通过向保险公司提出索赔申请，获得经济赔偿的过程。
在申请理赔时，车主需要向保险公司提供
相应的证明材料，如事故报案证明、交警事故认定书等。
保险公司会
根据事故的责任认定和保险合同的约定进行理赔，车主也要积极配合
保险公司的调查和审核。
3. 免赔额和赔偿限额
免赔额是指在保险理赔过程中，保险公司不予赔偿的金额部分。
免赔额一般根据保险合同的约定来确定，车主需要在购买保险时对免
赔额进行了解。
赔偿限额是指保险公司在保险理赔过程中对每种损失
进行赔偿的最高金额，车主也应该对赔偿限额进行了解。
4. 保险合同和责任免除条款
保险合同是车主与保险公司之间的约定文件，车主在购买保险时
应认真阅读并了解合同内容。
同时，车主还应关注保险合同中的责任
免除条款，以避免因未知的责任免除条款而无法获得赔偿。
车辆保险是车主保障自身利益的重要方式，车主在购买保险时应
充分了解保险的相关知识，以保障自身权益。
同时，车主还应在平时
养成良好的驾驶习惯，减少交通事故发生的可能性，进一步提高车辆
的安全性。