管理学考试重点整理

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第一章绪论

1.管理的含义：

管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。

2.管理的任务：

⑴实现本组织的目的和使命

⑵使工作富有活力并使员工有所成就

⑶关心对社会的影响，承担社会责任

3.管理的基本职能及其所对应的主要任务：

⑴管理的计划职能 (任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案)

⑵管理的组织职能 (任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展)

⑶管理的领导职能 (任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属)

⑷管理的控制职能 (任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施)

4.管理的特点： (科学性和艺术性及含义)

科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则

艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。即管理的独创性和灵活性。

管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。

5.管理者的角色：

⑴人际关系方面的角色

⑵信息情报方面的角色

⑶决策方面的角色

6.管理者应具备的技能

⑴概念职能⑵专业技术职能⑶人际关系职能

对不同层次的管理者重要性不同：

人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。

第二章管理学的产生

1.巴贝奇的管理思想

①进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。

②提出一种固定工资和利润分享的制度

2.泰勒的科学管理思想的主要内容：

中心问题是提高劳动生产率。

⑴工作定额管理⑵实行差别计件工资制⑶挑选和培训第一流的工人⑷标准化管理

⑸实行管理职能分工⑹例外管理

3.韦伯的行政组织理论

韦伯提出了“理想的行政管理体系”，被人们称为“现代组织理论之父” 。

⑴三种组织权力的类型：

①传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。

②神授权力，对应的是“神秘化”的组织。

③法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。(★最合理的)

⑵理想的行政组织体系，即“官僚体制”或称为“科层体制”。

第三章管理学的发展

1.梅奥的人际关系学说

⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。

通过霍桑实验得出了人际关系学说的主要观点。

⑵人际关系学说的主要观点：

①工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 。

②企业除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。

③生产力的提高主要取决于工人的士气，以及与周围人的关系(即人际关系) 。

④新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。

⑶后期行为科学理论——关于人的需要和动机的理论

①马斯洛的需求层次理论★是行为科学的基础

五个层次：⑴生理需求，⑵安定与安全的需求，⑶社交和爱情的需求，⑷自尊与受人尊重的需求⑸自我实践的需求。

当某一个层次的需求满足之后，该需求就不再具有激励作用。

②赫茨伯格的双因素理论：把影响行为绩效的因素分为“保健因素”，“激励因素”。

③麦克利兰的成就需求理论

⑷管理过程学派：管理学派的繁荣阶段被孔茨称为“管理理论的丛林”。

⑸巴纳德：经理人员的主要职能的三个要素

①提供信息交流的体系②规定组织的目标③促成个人付出必要的努力

⑹管理实践学派德鲁克提出了“目标管理”。

目标管理的特点：强调“绩效管理”和“自我控制”。

由于目标管理被认为更适合于对管理人员的激励和评价，所以常常被人们称为“对管理者的管理”。

⑺权变管理学派： (权变管理理论)

①核心内容：环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。

②最大特点： 1.强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。

2.把一个组织看作是社会系统中分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。

⑻决策理论学派：核心思想是认为，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。

第四章管理基本原理

1.系统原理的基本要求

在认识和处理管理问题时，应该把组织看成一个系统，运用系统的观点去认识和指导管理活动，对各种管理要素及其相互关系进行系统的分析，从而更好的实现管理的整体功能。

2.系统原理的主要观点

①整体性观点②动态性观点③开放性观点④环境适应性观点⑤综合性观点

3.人本管理的主要内容：

(人本管理把人置于组织中的最重要的资源地位，实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。 )

①职工是企业的主体②职工参与是有效管理的关键③管理的核心是使人性得到最完美的发展④管理是为人服务的

4.要求怎样追求正确的效益观？

⑴追求直接形态的经济效益⑵正确战略定位是取得效益的前提⑶追求局部效益与全局效益的协调一致⑷追求长期稳定的效益⑸经济效益与社会效益、生态效益并重。

5.绩效管理的含义：

绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效用于日常管理活动中，以激励员工持续改进，最终实现组织目标的一种管理活动。 (目标管理是绩效管理的一种。 ) 沟通在绩效管理中起着决定性作用。绩效管理的过程就是员工跟经理持续不断沟通的过程。

第五章环境分析

1.组织环境的结构：

外部环境一般环境(也称宏观环境)

特殊环境(也称任务环境或行业竞争环境)

内部环境物质环境

文化环境

2.对特殊环境的行业环境分析：

⑴现有竞争者分析⑵潜在竞争者分析 (影响因素：规模经济，产品差别，在位优势)

⑶替代品生产者分析(判断替代类型) ⑷用户分析⑸供应商分析

3.环境的不确定性分析：

环境的不确定性包括环境的动态性和复杂性两个方面。

4.SWOT 综合分析方法： (基本要素) ★

①机会(Opportunity)②威胁(Threats)③强势(Strong)④弱势(Weakness)

SW OT 模型

第六章决策

1.决策的含义：