管理学期末考试重点归纳

一、名词解释：

1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。

3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。

4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率

5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群

6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。

8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程

9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解

10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能

11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。

12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己

行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。

14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。

15、运营预算：是指企业日常发生的各项基本活动的预算

二、简答:

1、简述决策的基本过程？

答：诊断问题，识别机会-----识别目标----拟定备选方案-----评估备选方案-----作出决定-----选择实施战略------监督和评估

2、计划工作的基本特征是什么？

⑴目的性，即计划工作旨在有效地达到某种目标；⑵主导性，即管理过程中的其他职能只有在计划工作确定了目标后才能进行，计划职能在管理职能中居首要地位；⑶普遍性，即计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的；⑷效率性，即某项计划以合理的代价实现目标。

3、简述管理的组织职能。

根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权与分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织机构，使整个组织协调地运转

4、沟通的作用?

⑴是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；⑵是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；⑶是企业与外部环境建立联系的桥梁。

5、什么是学习型组织？

是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解

6、战略管理过程？

1.战略分析

2.战略制定及评价阶段、

3.战略实施及控制阶段

7、组织文化的作用？

1.精神动力，智力源泉；

2.组织行为的导向标与评判标准；

3.激励与约束组织成员的行为；

4.筛选符合组织的人才；

5.增强组织凝聚力与向心力。

（1）整合功能（2）适应功能（3）导向功能（4）发展功能（5）持续功能8、领导艺术的本质特征？

（1）做领导的本职工作（2）善于同下属交谈，倾听下属的意见（3）争取众人的信任和合作（4）做自己时间的主人

9、高成就需要者的特征？

1.自己设定挑战性的目标

2.喜欢通过自己的努力解决问题，不依赖偶然的机遇坐享成功

3.要求立即得到反馈信息，弄清工作结果

10、初创企业的创业程序？

一、工商登记二、刻制图章三、申请企业代码证四、税务登记

11、管理创新的主题是什么？

答：1）管理思想理论上的创新；2）管理制度上的创新；3）管理具体技术方法上的创新。

12、为什么说管理具有二重性?学习管理二重性的现实意义是什么？

答：原因：管理的自然属性，是指管理所具有的有效指挥共同劳动，组织社会生产力的特性：它反映了社会化大生产过程中协作劳动本身的要求。管理的社会属性，是指管理所具有的监督劳动，维护生产关系的特性。它反映了一定社会形态中生产资料占有者的意志，是为一定的经济基础服务的，受一定的社会制度和生产关系的影响和制约。

意义：学习和掌握管理的二重性，有利于深入认识管理的性质，借鉴国外先进的管理思想和方法，并结合实际，因地制宜地学习和应用。

13、管理有哪些职能?

答：计划、组织、领导、控制、创新

14、管理者在组织中都要扮演什么样的角色？

答：人际角色、信息角色、决策角色

15、管理者应具有那些能力素质?

答：人格魅力、包容心、团体观念、个人态度

16、管理的环境包括哪些内容?

答：包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织机构、规划活动、机构职责、惯例、程序、过程和资源。还包括组织的环境方针、目标和指标等管理方面的内容。

17、什么是管理？管理具有哪些特征？如何理解管理的特征

答：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

特征：1.二重性 2.科学性和艺术性 3.普遍性 4.任务的共同性

1.管理的二重性管理具有自然属性和社会属性。管理的自然属性，是指管理所具有的有效指挥共同劳动，组织社会生产力的特性：它反映了社会化大生产过程中协作劳动本身的要求。管理的社会属性，是指管理所具有的监督劳动，维护生产关系的特性。它反映了一定社会形态中生产资料占有者的意志，是为一定的经济基础服务的，受一定的社会制度和生产关系的影响和制约。

2.管理的科学性和艺术性管理的科学性表现在管理活动的过程可以通过管理活动的结果来衡量，同时它具有行之有效的研究方法和研究步骤来分析问题、解决问题。管理的艺术性表现在管理的实践性上，在实践中发挥管理人员的创造性，并因地制宜地采取措施，为有效地进行管理创造条件。

3.管理的普遍性管理的普遍性表现为管理活动是协作活动，涉及到人类每一个社会角落，它与人们的社会活动、家庭活动、以及各种组织活动都是息息相关的。从人类为了生存而进行集体活动的分工和协作开始，管理便随之产生。管理的普遍性决定它所涉及的范围。

4.管理或管理人员任务的共同性管理任务就是要设计和维持一种系统，使在这一系统中共同工作的人们，能用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力、时间以及信息），去实现他们预定的目标。

18、简要说明管理中计划工作的意义。

答：（1）弥补不肯定性和变化带来的问题。（2）有利于管理人员把注意力集中于目标（3）有利于更经济地进行管理。（4）有利于控制。

19、简述非正式沟通的含义及类型。

答：含义：是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。类型：集群连锁，密语连锁，随机连锁，单线连锁

20、简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。

答：优点：有利于缩短上下级距离，密切上不级关系，信息纵向流通快，管理费用低。而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感；缺点：由于管理幅度较宽，权力分散，不易实施严密控制，加重了对下属组织及人员进行协调的负担。