结构化思维与表达
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像咨询顾问那样思考
结构化思维与表达
引言
• 什么是结构？
• 潜意识的结构化思维。 做菜 做文章 出游 ……
恐龙的结构
建筑的结构
汽车的结构
大纲
• 结构化思维
—咨询新阶段 —什么是结构化思维
• 4R项目的结构化
—结构化思维的步骤与方法
—结构化思维的原则
—复杂问题的结构化技巧
• 结构化表达 —结构化表达原则 —结构化分析工具
结论：每人的指纹都是唯一的
归纳性思想
归纳性思想的形式 法国坦克已抵达波兰边境。
德国坦克已抵达波兰边境。
俄国坦克已抵达波兰边境。
对归纳性思想的概括： 判断以上句子的共同点(都是针对波兰的战争行为)，推论可 能是“波兰将受到坦克入侵”或类似的思想。
演绎法
• ：“人总是要死的，但死的意义有不同。中国 古时候有个文学家叫做司马迁的说过：‘人固 有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。’为人民 利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替 剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。 张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比 泰山还要重的。” ——毛泽东
什么是结构化思维？
“道生一，一生二，二生三，三生万物。” 《道德经》
1．结构化思维的特征 2．结构化思维的作用
结构化思维的特征
➢ 目标清晰 ➢ 资源分析高度概括且全面 ➢ 具体方法和计划
结构化思维的作用
➢ 快速完成方案，而且条理清晰，重点突出； ➢ 制作出周密的商业计划； ➢ 有条不紊地处理各种复杂问题； ➢ 有效地安排好学习与工作，快速掌握新岗位、
逻 辑 顺 序
四 种 可 能 的
演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。 时间顺序：思想按因果关系组织。 结构顺序：对某种现在结构进行评论。 重要性顺序：按类别组织思想。
5. 条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结构， 并在动笔之前用金字塔原理加以检验。
结构化表达的四个原则
• 自上而下
– 先从结论讲起，说明问题的全貌 – 直接说明中心思想
风险
结论
锡恩咨询方式
• 以常识为基础 • 以假设为前提 • 严格的结构化论证 • 尊重事实和数据
以假设为导向
• 先有假设，后有思考。 • 三种假设：
——方向 ——结构 ——结果
例：小型研发企业 • 假设的风险
以事实为依据
• 事实是友善的，不要用结论来取舍事实。 • 理解事实与结构之间的关系。
结构化论证
新工作所需知识，获得更多的发展机会；
结构化思维的步骤
确定目标——资源分析——制订计划
简单的例子：家庭装修
方法论
• 归纳法 • 演绎法
• 外展推理法（实 证法）
归纳法
• 指纹的例子
A的指纹与其他人的不完全相同 B的指纹与其他人的不完全相同 C的指纹与其他人的不完全相同
…… 迄今为止未发现任何人指纹与其他人的完全相同
复杂问题的结构化建立技巧
• 结构化的再结构化 • 按轻重缓急排序 • 两害相权取其轻
什么是“结构化的再结构化”？
• 我的目标是什么？ • 为什么制订这个目标？
按轻重缓急排序
• 在资源紧缺时，可将若干目标分成：重 要而紧急、重要而不紧急、紧急而不重 要、不紧急也不重要的四种情况。
• 资源的分配方向一般是：重要而紧急优 先，紧急而不重要次之，重要而不紧急 最次，不重要也不紧急的最次。
结构化思维只是思考方法，而不是思考本身
结构化思维的原则
• 以终为始：确立使命，以最终愿 景为依归。
• MECE：相互独立，完全穷尽。 • 80∕20原则，把握重点。
以终为始 结果定义
即时激励 检查跟踪
一对一责任
MECE原则
Mutually/Exclusive/Collectively/Exhaustive
相互独立，完全穷尽
相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏
卖
• 写报纸广告稿
车
• 买新的顶灯
之 前
• 修理车身凹陷处 • 锈斑处喷漆 • 后窗贴出售广告
• 网站发布售车广告
• 车内吸尘
修理车体 打理车内 准备广告
结构化分析工具
• 逻辑树 • 鱼骨图 • 图表
逻辑树
问题树：宝宝为什么哭？
鱼骨图：快乐地旅行
结构化逻辑工具
• 战略优势+战略目标 成就 “三个一般战 略”
• 结构化思维的价值
结构化思维 问题导入：车过山洞
来自百度文库 目标
问题
方 案 分 析
货物送达 车货总高超过山东高度0.5CM
方案分类
改变车货 改变车高度 高度
放气 换底盘低的车
直接 过山洞
改变货高度 重新摆放货物 分次装运
改变山洞 挖洞顶 高度
挖低路面
线路1
绕路 过山洞
线路2 线路3
成本因素（权值） 时间 金钱 人力
• 以假设为导向、以事实为依据、进行结构化论 证是顾问做事的规则。 我们做项目的过程中， 就是从无数可能的假设中找到正确的假设， 从众多可能的结构中找到合适的结构或者创造 一种结构， 从大量企业实际业务中找到能说 明问题的事实，用事实让客户接受结论。但所 有这些操作中， 都可能存在问题。 先承认 “自己可能是错误的”，再来追求咨询的成功。
归纳和演绎的辨证关系
• 归纳和演绎这两种科学研究中的基本逻辑方法，既相 互区别，又相互补充；作为一个完整的思维过程，相 互依存，彼此间存在着辩证关系，即：演绎是归纳的 指导，归纳是演绎的基础。一切科学真理都是归纳和 演绎的辩证统一。
• 归纳和演绎是互为条件、互相渗透的，在一定条件下 还会相互转化，归纳出来的结论转化为演绎的前提， 归纳就转化成了演绎；演绎的结论往往又是归纳的指 导思想，演绎又转化为归纳。人们正是在归纳和演绎 的交错中，从个别到一般，又从一般到个别，使思想 不断丰富发展，对自然界的认识才不断深化。
演绎性思想
演绎性思想的形式
所有的人都会死。 苏格拉底是一个人。
对某种已存在的情况作出表述。
对同时存在的某种相关情况作出表述。 如果第二个表述是针对第一个表述的 主语或谓语，则说明这两个表述相关。
因此苏格拉底会死。
第三个情况则说明了以上两种表述 同时存在时所具有的隐含意义。
对演绎性思想的概括基于最后一个表述：“因为苏格拉底是 一个人，所以苏格拉底会死。”
事实为依据：目前我们对客户的了解仅限于在公开课上的接触，
需要通过深入沟通才能掌握企业真实和全面的资料，了解其最真实的价值 取向。我们的假设是基于顾问的项目经验和常识，这在掌握事实后，可能 需要对假设进行调整或修正。
结构化论证：如何将价值传递给美丰？
• 对于流程化的管理系统，我们可以提供的是什么？
• 对于职业文化心态，我们能做到的是什么？ • 对于团队成长，我们能做到的是什么？ • 以此逐步分解，梳理出整条的价值链，制定我们的项目计划，并从专业、
• 层次清晰
– 把相关性议题在一个章节内说清楚 – 分清楚议题的层次
• 结构简单
– 表达的结构越简单越好
• 重点突出
– 不要试图传递过多的信息 – 要把最想传递的信息突出出来
自上而下
成人人
男人
女人
两性人
已婚男人
未婚男人
已婚女人
未婚女人
已婚两性人 未婚两性人
层次清晰
• 修理车顶的玻璃
• 买新的车内地毯
出现问题的是哪一根刺？（探讨）
完美的服务 敬业
专业
沟通
稀缺
互惠 重量 创新 仪容
客
职业
户
素养
百 分
百
满
周密的流程
意
完善的产品
合理的方案
结构化思维的价值
结构化思维的价值
• 结构化思维不是解决问题的万能钥匙， 它的本质是逻辑，提供的是思考问题的 一种思路，但它无法提供思考本身。
• 能力内涵的核心，是知识、经验、视野 及感悟等多方面的综合能力。
两害相权取其轻
• 驴饿死的故事 • 趋利驱动VS避害驱动
系统化的结构化
结构化表达
金字塔原理
❖ 每一层次的思想观点必须是对低一层次 ❖ ❖ 每一组的思想观点必须符合逻辑顺序
金字塔中的思想观点遵循三个原则:
(1)每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括； (2)每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴； (3)每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。
• 源于 “时间维”+“空间维”成就“五力 模最型深”刻的往往最简单
关键是找到最恰当的“维”（角度）
4R项目的结构化
如何以结构化思维贯穿项目过程
定向——入口
• 以美丰机械4R项目为例 假设为导向：一家专业生产汽车制动系统零部件的中外合资企
业，质量和市场应该是老板最关心的问题。引入4R项目，首先需要的是团 队执行力及流程化管理对产品质量的支撑。
敬业、职业的角度去一一实现。
实施——计划的推进与控制
• 自上而下 • 层次清晰 • 结构简单 • 重点突出
MECE
图表工具 二维工具
结 构 化 的 项 目 实 施 框 架
任务（活动）结构化 节选部分任务
计划控制二维化
任 务 维
时间维
结项——出口
• 过程总结 • 流程梳理 • 价值分享
鱼骨图
是否实现了客户价值最大化？
结构化思维与表达
引言
• 什么是结构？
• 潜意识的结构化思维。 做菜 做文章 出游 ……
恐龙的结构
建筑的结构
汽车的结构
大纲
• 结构化思维
—咨询新阶段 —什么是结构化思维
• 4R项目的结构化
—结构化思维的步骤与方法
—结构化思维的原则
—复杂问题的结构化技巧
• 结构化表达 —结构化表达原则 —结构化分析工具
结论：每人的指纹都是唯一的
归纳性思想
归纳性思想的形式 法国坦克已抵达波兰边境。
德国坦克已抵达波兰边境。
俄国坦克已抵达波兰边境。
对归纳性思想的概括： 判断以上句子的共同点(都是针对波兰的战争行为)，推论可 能是“波兰将受到坦克入侵”或类似的思想。
演绎法
• ：“人总是要死的，但死的意义有不同。中国 古时候有个文学家叫做司马迁的说过：‘人固 有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。’为人民 利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替 剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。 张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比 泰山还要重的。” ——毛泽东
什么是结构化思维？
“道生一，一生二，二生三，三生万物。” 《道德经》
1．结构化思维的特征 2．结构化思维的作用
结构化思维的特征
➢ 目标清晰 ➢ 资源分析高度概括且全面 ➢ 具体方法和计划
结构化思维的作用
➢ 快速完成方案，而且条理清晰，重点突出； ➢ 制作出周密的商业计划； ➢ 有条不紊地处理各种复杂问题； ➢ 有效地安排好学习与工作，快速掌握新岗位、
逻 辑 顺 序
四 种 可 能 的
演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。 时间顺序：思想按因果关系组织。 结构顺序：对某种现在结构进行评论。 重要性顺序：按类别组织思想。
5. 条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结构， 并在动笔之前用金字塔原理加以检验。
结构化表达的四个原则
• 自上而下
– 先从结论讲起，说明问题的全貌 – 直接说明中心思想
风险
结论
锡恩咨询方式
• 以常识为基础 • 以假设为前提 • 严格的结构化论证 • 尊重事实和数据
以假设为导向
• 先有假设，后有思考。 • 三种假设：
——方向 ——结构 ——结果
例：小型研发企业 • 假设的风险
以事实为依据
• 事实是友善的，不要用结论来取舍事实。 • 理解事实与结构之间的关系。
结构化论证
新工作所需知识，获得更多的发展机会；
结构化思维的步骤
确定目标——资源分析——制订计划
简单的例子：家庭装修
方法论
• 归纳法 • 演绎法
• 外展推理法（实 证法）
归纳法
• 指纹的例子
A的指纹与其他人的不完全相同 B的指纹与其他人的不完全相同 C的指纹与其他人的不完全相同
…… 迄今为止未发现任何人指纹与其他人的完全相同
复杂问题的结构化建立技巧
• 结构化的再结构化 • 按轻重缓急排序 • 两害相权取其轻
什么是“结构化的再结构化”？
• 我的目标是什么？ • 为什么制订这个目标？
按轻重缓急排序
• 在资源紧缺时，可将若干目标分成：重 要而紧急、重要而不紧急、紧急而不重 要、不紧急也不重要的四种情况。
• 资源的分配方向一般是：重要而紧急优 先，紧急而不重要次之，重要而不紧急 最次，不重要也不紧急的最次。
结构化思维只是思考方法，而不是思考本身
结构化思维的原则
• 以终为始：确立使命，以最终愿 景为依归。
• MECE：相互独立，完全穷尽。 • 80∕20原则，把握重点。
以终为始 结果定义
即时激励 检查跟踪
一对一责任
MECE原则
Mutually/Exclusive/Collectively/Exhaustive
相互独立，完全穷尽
相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏
卖
• 写报纸广告稿
车
• 买新的顶灯
之 前
• 修理车身凹陷处 • 锈斑处喷漆 • 后窗贴出售广告
• 网站发布售车广告
• 车内吸尘
修理车体 打理车内 准备广告
结构化分析工具
• 逻辑树 • 鱼骨图 • 图表
逻辑树
问题树：宝宝为什么哭？
鱼骨图：快乐地旅行
结构化逻辑工具
• 战略优势+战略目标 成就 “三个一般战 略”
• 结构化思维的价值
结构化思维 问题导入：车过山洞
来自百度文库 目标
问题
方 案 分 析
货物送达 车货总高超过山东高度0.5CM
方案分类
改变车货 改变车高度 高度
放气 换底盘低的车
直接 过山洞
改变货高度 重新摆放货物 分次装运
改变山洞 挖洞顶 高度
挖低路面
线路1
绕路 过山洞
线路2 线路3
成本因素（权值） 时间 金钱 人力
• 以假设为导向、以事实为依据、进行结构化论 证是顾问做事的规则。 我们做项目的过程中， 就是从无数可能的假设中找到正确的假设， 从众多可能的结构中找到合适的结构或者创造 一种结构， 从大量企业实际业务中找到能说 明问题的事实，用事实让客户接受结论。但所 有这些操作中， 都可能存在问题。 先承认 “自己可能是错误的”，再来追求咨询的成功。
归纳和演绎的辨证关系
• 归纳和演绎这两种科学研究中的基本逻辑方法，既相 互区别，又相互补充；作为一个完整的思维过程，相 互依存，彼此间存在着辩证关系，即：演绎是归纳的 指导，归纳是演绎的基础。一切科学真理都是归纳和 演绎的辩证统一。
• 归纳和演绎是互为条件、互相渗透的，在一定条件下 还会相互转化，归纳出来的结论转化为演绎的前提， 归纳就转化成了演绎；演绎的结论往往又是归纳的指 导思想，演绎又转化为归纳。人们正是在归纳和演绎 的交错中，从个别到一般，又从一般到个别，使思想 不断丰富发展，对自然界的认识才不断深化。
演绎性思想
演绎性思想的形式
所有的人都会死。 苏格拉底是一个人。
对某种已存在的情况作出表述。
对同时存在的某种相关情况作出表述。 如果第二个表述是针对第一个表述的 主语或谓语，则说明这两个表述相关。
因此苏格拉底会死。
第三个情况则说明了以上两种表述 同时存在时所具有的隐含意义。
对演绎性思想的概括基于最后一个表述：“因为苏格拉底是 一个人，所以苏格拉底会死。”
事实为依据：目前我们对客户的了解仅限于在公开课上的接触，
需要通过深入沟通才能掌握企业真实和全面的资料，了解其最真实的价值 取向。我们的假设是基于顾问的项目经验和常识，这在掌握事实后，可能 需要对假设进行调整或修正。
结构化论证：如何将价值传递给美丰？
• 对于流程化的管理系统，我们可以提供的是什么？
• 对于职业文化心态，我们能做到的是什么？ • 对于团队成长，我们能做到的是什么？ • 以此逐步分解，梳理出整条的价值链，制定我们的项目计划，并从专业、
• 层次清晰
– 把相关性议题在一个章节内说清楚 – 分清楚议题的层次
• 结构简单
– 表达的结构越简单越好
• 重点突出
– 不要试图传递过多的信息 – 要把最想传递的信息突出出来
自上而下
成人人
男人
女人
两性人
已婚男人
未婚男人
已婚女人
未婚女人
已婚两性人 未婚两性人
层次清晰
• 修理车顶的玻璃
• 买新的车内地毯
出现问题的是哪一根刺？（探讨）
完美的服务 敬业
专业
沟通
稀缺
互惠 重量 创新 仪容
客
职业
户
素养
百 分
百
满
周密的流程
意
完善的产品
合理的方案
结构化思维的价值
结构化思维的价值
• 结构化思维不是解决问题的万能钥匙， 它的本质是逻辑，提供的是思考问题的 一种思路，但它无法提供思考本身。
• 能力内涵的核心，是知识、经验、视野 及感悟等多方面的综合能力。
两害相权取其轻
• 驴饿死的故事 • 趋利驱动VS避害驱动
系统化的结构化
结构化表达
金字塔原理
❖ 每一层次的思想观点必须是对低一层次 ❖ ❖ 每一组的思想观点必须符合逻辑顺序
金字塔中的思想观点遵循三个原则:
(1)每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括； (2)每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴； (3)每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。
• 源于 “时间维”+“空间维”成就“五力 模最型深”刻的往往最简单
关键是找到最恰当的“维”（角度）
4R项目的结构化
如何以结构化思维贯穿项目过程
定向——入口
• 以美丰机械4R项目为例 假设为导向：一家专业生产汽车制动系统零部件的中外合资企
业，质量和市场应该是老板最关心的问题。引入4R项目，首先需要的是团 队执行力及流程化管理对产品质量的支撑。
敬业、职业的角度去一一实现。
实施——计划的推进与控制
• 自上而下 • 层次清晰 • 结构简单 • 重点突出
MECE
图表工具 二维工具
结 构 化 的 项 目 实 施 框 架
任务（活动）结构化 节选部分任务
计划控制二维化
任 务 维
时间维
结项——出口
• 过程总结 • 流程梳理 • 价值分享
鱼骨图
是否实现了客户价值最大化？