客户满意度调查办法.DOC
顾客满意度测量办法
顾客综合满意度测量办法
1．满意度调查包括满意度调查和业绩调查。
2．满意度调查：
2.1调查表设置：
满意度调查由销售部建立调查表格，设置调查项目和分值，项目主要包括内部产品实现过程业绩数据。
2.2调查对象：
选择主要客户进行调查。
2.3调查评价方式：
根据内部数据进行满意度评价。
2.4计算方法：
每个顾客内部满意度=调查问卷总得分÷应得总分X100%
总内部满意度=每个顾客满意度总分÷顾客数量X100%
3．外部业绩调查：
3.1调查项目：
将外部绩效项目和指标收集设置《外部业绩评价表》，按顾客分开统计，要包括顾客的特殊要求和内部顾客满意度，即0公里PPM和装车后三包PPM。
3.2计算方式：
计算每个顾客的满意度，按加权系数加权，计算出单项满意度，单项之和平均结果就是单个顾客综合满意度，见附页指标要求。
3.3综合计算：
顾客综合满意度=每个顾客综合满意度总分数÷顾客数量X100%
4 附表
满意度调查表
顾客外部绩效评价表
综合评价表。
客户满意度调查实施方案
客户满意度调查实施方案为了了解客户对公司的满意程度，达到不断改进和提高的目的。
公司每年度进行不少于一次的客户满意度调查工作，具体实施方法采用问卷调查的方式，具体实施方案如下：1. 时间安排第一阶段：调查问卷的准备2008年5月1日前第二阶段：问卷的发放与回收，2008年6-10月第三阶段：数据整理、分析，撰写报告 2008年11-12月。
2.具体实施办法2.1问卷的准备：具体内容见后。
2.2问卷的发放数量：工商业户：全部发放；民用户（以回收的有效问卷数量计）300-500份；2.3 问卷的发放形式民用客户可采取与其他宣传活动配合在小区内设点集中发放的调查方式，此外也可以尝试将部分问卷放至营业大厅，请客户随机填写；入户调查；前线人员随身携带入户时顺道发放等等。
工商户可采取抄表员（业务员）上门发放。
3.问卷发放应注意的问题：3.1问卷发放前，合资公司应预先进行相关的培训；3.2问卷发放过程中注意着装、佩带胸卡以及用语规范礼貌。
3.3尽量做到当场发放的问卷当场回收；3.4为保证问卷的真实性，问卷发放人员在进行调查时不应引导客户答题。
问卷回收后，负责人应抽取部分客户进行回访确认，以防作弊行为。
3.5问卷发放应具代表性，不应过于集中；3.6调查时间建议安排在休息日、节假日；4.问卷的回收整理和录入问卷回收后应对问卷进行统一整理，清除无效问卷，并完成相应的统计及录入工作，保存好原始问卷，以便核查。
5.问卷的统计分析客户满意度的测算完全基于各类问卷录入结果，其统计分析方法可采用如下公式计算：客户满意度（简称CSI）=（民用客户CSI*权重1）+ （工商业客户CSI*权重1）式中：权重1：由各企业根据各自实际情况（主要为客户市场占有量）自行拟定。
但工商业户与民用户的权重之和应为100%，如民用：工商=70%：30%；民用客户CSI = ∑（民用户有效问卷中客户对各综合题给予的评价分数*权重2）客户对各综合题给予的评价分数 = ∑（综合题中各回答项选择率*权重3）权重2说明：①权重2的确定由问卷样式中第31题“您对以下项目最关注的是（多选）”该题目分析得出。
客户满意度调查方案
客户满意度调查方案调查目的：本调查的目的是评估客户对我们公司产品和服务的满意程度，以便我们能够提供更好的客户体验和优化我们的业务。
调查对象我们将选择以下客户作为调查对象：- 在过去一年内购买我们产品或使用我们服务的客户- 代表不同行业和背景的客户- 包括新客户和老客户调查内容调查内容将包括以下几个方面：1. 产品或服务质量：客户对我们提供的产品或服务的质量满意程度。
2. 响应速度：客户对我们的响应速度和解决问题的效率的评价。
3. 员工服务态度：客户对我们员工的专业性和服务态度的评价。
4. 价格和价值：客户对产品或服务的价格和价值的看法。
5. 用户体验：客户对我们网站、应用程序或其他交互渠道的用户体验的评价。
6. 建议和反馈：客户对我们的建议和反馈意见。
调查方法为了收集客户的意见和反馈，我们将采取以下调查方法：2. 个别深度访谈：我们将邀请一些重要客户进行个别深度访谈，以便更全面地了解他们的需求和建议。
3. 集体讨论会：我们计划组织一些小规模的集体讨论会，邀请一些客户代表就特定主题进行深入讨论。
数据分析和报告收集到的数据将进行统计和分析，以便得出客户满意度的综合评估。
我们将编制一份详尽的调查报告，包括客户满意度的总体评价、不同方面的具体分析、客户的建议和反馈等内容。
行动计划根据调查结果，我们将制定具体的行动计划来改进产品和服务，提高客户满意度。
我们将积极采纳客户的建议，并及时向客户反馈我们的改进措施和进展。
时间安排本次调查计划在下个月开始，并预计在一个月内完成所有数据收集和分析。
最终调查报告将在起草完成后的两周内提交给管理层。
以上是我们的客户满意度调查方案。
期待在调查中收集到有价值的客户反馈，并通过改进来提升我们的产品和服务质量。
QB-21客户满意度调查程序
炬星电子 (惠州) 有限公司JU XING INDUSTRIAL LIMITED程序文件客户满意度调查程序文件编号：QB- 21制定：审核：批准：生效日期：会签部门会签人/日期会签部门会签人/日期PMC部品质部研发部生产部技术部市场部工模部人事行政部1目的规范客户满意度调查方法，以便了解客户的满意程度，并采取相应措施达到客户满意。
2适用范围本程序适用于公司一级经销商的满意度调查，不适合最终用户的满意度调查。
3定义3.1无4引用文件4.1 QB-20 《数据分析控制程序》4.2 QB-24 《纠正与预防措施管理程序》5职责5.1市场部负责客户满意度的调查、统计分析，并提交分析报告作为管理评审资料，必要时发出《纠正预防措施通知单》；5.2各部门负责执行市场部发出的《纠正预防措施通知单》。
6程序6.1确定调查方法6.1.1市场部每半年向客户发出“客户满意度调查表”。
6.1.2客户满意度调查表主要包括以下内容：a.技术；b.品质；c.服务；d.交期；e.价格，等。
6.1.3客户满意度分为五个层次：很满意；满意；一般；不满意；很不满意。
6.2收集信息6.2.1市场部负责人跟进客户的回复，必要时，与客户沟通，以清楚了解其需要。
6.3统计分析6.3.1市场部对客户满意调查表进行统计。
6.3.2客户满意度统计办法参见附件一。
6.3.3市场部负责人根据统计结果，作出分析报告，分析报告含以下内容：a.调查的目的和范围；b.调查表的回收情况；c.统计结果；d.客户不满意项目的分析；e.此次调查的结论。
6.3.4针对调查分析结果，由市场部召集相关部门开会检讨，对于客户不满意信息，由市场部组织相关部门解决，必要时，由市场部负责人发出《纠正预防措施通知单》，相关部门执行《纠正预防措施控制程序》；6.3.5 市场部向客户反馈纠正/预防措施的处理情况。
6.4 调查评估6.4.1 管理评审对客户满意度的统计分析进行评估。
6.4.2 管理评审对客户满意度调查方法进行评估。
客户调研与满意度评估计划三篇
客户调研与满意度评估计划三篇《篇一》客户调研与满意度评估计划客户调研与满意度评估计划是一项重要的工作，它可以帮助我更好地了解客户的需求和满意度，进而提升我的服务质量和客户满意度。
通过进行客户调研和满意度评估，我可以收集到客户的反馈和建议，了解客户的期望和需求，以及识别存在的问题和改进的机会。
这项工作计划分为以下几个部分：调研准备、数据收集、数据分析、报告撰写和行动计划。
1.调研准备：确定调研目标、对象和范围，设计调研问卷和访谈提纲，准备调研工具和材料。
2.数据收集：进行问卷调查和访谈，收集客户的反馈和意见。
3.数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，识别客户的需求和问题。
4.报告撰写：根据分析结果，撰写调研报告，包括客户满意度评估、存在的问题和改进建议。
5.行动计划：根据调研结果，制定改进计划和行动计划，落实具体措施。
6.调研准备阶段：预计耗时1周，完成调研目标、对象和范围的确定，调研问卷和访谈提纲的设计，以及调研工具和材料的准备。
7.数据收集阶段：预计耗时2周，进行问卷调查和访谈，收集客户的反馈和意见。
8.数据分析阶段：预计耗时1周，对收集到的数据进行整理和分析，识别客户的需求和问题。
9.报告撰写阶段：预计耗时1周，根据分析结果，撰写调研报告。
10.行动计划阶段：预计耗时2周，根据调研结果，制定改进计划和行动计划，落实具体措施。
工作的设想：通过进行客户调研与满意度评估，我希望能够了解客户的真实需求和满意度，找到存在的问题和改进的机会，从而提升我的服务质量和客户满意度。
我希望能够通过问卷调查和访谈等方式，收集到客户的反馈和意见，并通过数据分析，识别出客户的需求和问题。
最后，我希望能够根据调研结果，制定出具体的改进计划和行动计划，并落实到位。
1.第一周：进行调研准备，确定调研目标、对象和范围，设计调研问卷和访谈提纲，准备调研工具和材料。
2.第二周：开始进行数据收集，进行问卷调查和访谈，收集客户的反馈和意见。
物业客户满意度调查方案
客户满意度调查方案1.0目的1.1从合作的角度，了解开发商的需求，进一步深化与开发商的合作关系，扩大物业管理公司的业务范围。
1.2了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，及时改进并提升服务，提高业主满意度。
2.0时间安排2.1第一阶段项目设计准备阶段（11月20日前），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。
2.2第二阶段项目执行，走访完成（12月5日前），调查走访，回收问卷。
2.3第三阶段调查问卷复核、错误修正、数据分析、成果报告（12月15日前），调查结果形成报告。
3.0调查范围3.1合作开发商：深圳*****房地产开发有限公司，3.2住宅业主：**家园业主、**园业主3.3写字楼项目：光大**、**售楼处、***、***。
4.0组织实施4.1由品质管理部牵头组织，制定实施方案、办法，指导、监督调查过程，汇总、分析数据。
4.2各项目管理处负责调查具体实施，成立调查小组、明确职责分工。
4.3各职能部门配合本次业主满意度调查实施，并承担部分调查任务。
5.0调查实施5.1合作开发商5.1.1调查方法：深度访问5.1.2调查对象：与各项目合作的开发商或有合作意向的开发商的合作负责人N=4。
①详细了解开发商与物管公司的合作模式、工作流程等；②详细了解开发商对物管公司目前工作的需求和满意度；③了解促成开发商与物管公司合作的因素。
5.1.4工作成果：开发商对物业管理服务的需求（以定量问卷中对应指标形式提交）。
5.2公司内部人员5.2.1调查方法：深度访谈5.2.2调查对象：物业管理公司内部相关人员，N=45.2.3调查内容：①详细了解物管公司与开发商的分工与合作；②详细了解物管公司工作流程、方法及现有主要问题；③了解影响物管公司与开发商合作的主要因素。
5.2.4调查成果：物管工作主要问题（以定量问卷指标形式提交）。
5.3业主满意度调查5.3.1调查方法：入户访问、随机抽样5.3.2样本分布：分包项目采取普访形式，住宅抽样比率15－30%。
内外部客户满意度考核办法
各被考核部门客户满意度计分方法根据部门工作性质有所不同，具体按公司各部门绩效考核表执行。
十一、内部客户满意度考核项
1、工作及时性
A、很满意B、满意C、基本满意D、不太满意E、不满意
2、工作态度
A、很满意B、满意C、基本满意D、不太满意E、不满意
3、处理问题效果
A、很满意B、满意C、基本满意D、不太满意E、不满意
文件编号：
版次
页次
制定部门
制定日期
文件名称
内外部客户满意度考核办法
A/0
1/3
行政人力资源中心
2017-8-31
一、目的
为了提高公司各部门的服务质量，加强部门间的相互协作与支持，提高公司内部、外部客户满意度，体现“高效协作”的企业文化，落实各部门间内部客户与外部客户满意度的考核，特制定本办法。
二、指标定义
被考核部门
考核部门
1
行政人力资源中心
总部所有部门、营销中心
2
财务中心
总部所有部门、生产中心、营销中心
3
客服部
总部所有部门、营销中心、生产中心
4
信息部
客服部、营销中心、行政人力资源中心
5
企划部
客服部、营销中心、行政人力资源中心
6
工程部
客服部、营销中心、行政人力资源中心
7
采购部
客服部、财务中心、生产中心、行政人力资源中心
六、外部客户满意度
1、外部客户满意度的电话回访由行政人力资源中心负责，回访对象为被考核部门当周或当月有发货的客户、项目招投标、备案的客户，由客户方负责人对被考核部门服务满意度进行评价；投诉记录由总经办或客服部负责记录并阐述。
2、被考核部门每周五向行政人力资源中心提供当周发货的客户或项目招投标/技术支持客户、备案客户、重点客户等相关信息，包括：客户名称、服务项目、服务日期、客户负责人及联系方式等。
客户满意度评分办法【模板】
客户满意度评分办法【模板】一、评分标准1. 满意度评分采用五分制，分数从1分至5分，分别代表极不满意、不满意、一般、满意和非常满意。
2. 评分标准根据客户满意度的不同方面进行划分，包括但不限于产品质量、售后服务、交付时间等。
二、评分方法1. 客户满意度评分由客户自行选择给予，可以通过以下方式进行评分：- 电话调查：客服人员通过电话与客户进行沟通，根据客户的回答记录评分结果。
2. 评分结果及反馈- 满意度评分结果将以数字形式记录，并汇总生成客户满意度报告。
- 对于低于或等于3分的评分，将立即启动投诉处理机制，以及跟进改善行动计划。
- 针对评分较低的客户，将主动反馈和沟通，了解客户不满意的具体原因，并提供相应解决方案。
三、执行流程1. 设定评分周期，一般建议每月进行一次满意度评分。
2. 向客户提供评分方式及相关说明，确保客户了解评分流程和标准。
3. 收集评分结果并进行总结，生成客户满意度报告。
4. 将评分结果及报告反馈给相关部门，并启动改善行动计划。
5. 定期监督和评估改善行动计划的有效性。
四、评分管理1. 定期对满意度评分方法进行评估，根据实际情况进行调整和改进。
2. 对参与评分的客户进行保密，确保评分结果真实可靠。
3. 建立满意度评分档案，记录评分结果、反馈和改善行动计划的执行情况。
4. 不断优化满意度评分流程，提高评分的有效性和客户的参与度。
以上是客户满意度评分办法的基本模板，具体的执行细则和流程可根据实际情况进行调整和补充，以满足企业的需求和要求。
*Note:* *请注意，本文档仅作为一个模板供参考，具体内容和细节应根据实际情况进行定制和修改。
*。
银行客户满意度的调查策划（共5篇）
银行客户满意度的调查策划（共5篇）第一篇：银行客户满意度的调查策划市场调查策划一．调查主题关于ⅩⅩ市银行客户满意度的调查二．理论依据改革开放以来，中国的经济在经济全球化的大潮中以正确的富有弹性的经济政策，及全国人民的辛勤劳动和艰苦奋斗，经受住世界各国的经济冲击和一次次的金融危机，顽强地屹立于世界经济之林，成为世界瞩目的经济中心。
据权威数据：2010年，中国的总体经济实力已经超越日本，晋升世界经济第二强国，中国在财力上的实力是世界经济发展所不可或缺的，中国的发展离不开世界，世界经济的发展也需要中国的积极推动。
随着中国的人均GDP的逐年上升，理财成为人民规划经济活动的有力向导。
所谓理财：理财（Financial management）即对于财产（包含有形财产和无形财产=知识产权）的经营而理财就离不开完整的银行服务系统，人们是如何选择银行进行理财，选择什么业务，还有对银行服务满意度如何，银行该如何提高业务服务质量等成为了社会关注的热点。
为此我们小组进行关于银行客户满意度的调查。
三．调查活动的开展以小组团队为形式，组长负责活动的协调和统筹，组员相互合作共同完成任务，并在安全、和谐、团结的团队氛围下，借助老师的指导高效地完成调查任务，得出有考查意义的调查结果。
四．调查目的意义一方面，对于银行业务发展来说，有助于进一步明确市场定位，有助于了解产品与服务质量，从而有利于进行相关服务与设施等的改进，充实产品内容，发展营销策略，进而提升品牌形象，管理银行业务的运转，促进银行整体业务的全面发展；对扩大客户群来说，可以有效的防范客户群的流失，具有一定的现实意义和应用参考价值。
另一方面，对于客户来说，通过提升银行的业务水平，有助于正确地引导客户进行理性的投资和获取更大的收益；同时也让我们更好的了解银行这一个行业，为以后进军该行业作好准备。
为我们以后的事业做准备。
五．调查的对象及调查单位一．ⅩⅩ范围内的银行二．在校师生和社会广大群众六．调查项目1.消费者如何选择银行业务进行规避风险和资本投资2.消费者主要在银行办理何种业务3.消费者是否有自己的个人的银行账户（存折和储蓄卡）多个或者没有4.目前使用过几家银行机构的服务5.主要使用这些银行机构的哪些业务6.主要是使用什么渠道去实现自己所需的业务（实际和虚拟）7.选择银行为您服务的主要取决因素是什么8.看重哪些服务质量内容9.如何理解银行要收取的额外管理年费10.银行服务需要改进的方面七.调查方法1.问卷调查，实地调查，将拟定的调查事项，当面向被调查者提出询问，以获得所需调查资料的调查方法。
客户满意度调查和改善三篇
客户满意度调查和改善三篇《篇一》客户满意度调查和改善客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标，为了不断提升客户满意度，我制定了这份详细的工作计划。
本计划将通过对客户满意度调查的开展和结果分析，找出服务中的不足，并提出针对性的改善措施。
1.设计客户满意度调查问卷2.开展客户满意度调查3.分析调查结果4.制定改善措施5.跟踪改善效果6.第一阶段：设计调查问卷（1周）7.第二阶段：开展调查（2周）8.第三阶段：分析调查结果（1周）9.第四阶段：制定改善措施（1周）10.第五阶段：跟踪改善效果（持续进行）通过客户满意度调查，深入了解客户需求和期望，找出服务中的问题和不足，以客户为中心制定改善措施，提升服务质量，提高客户满意度。
1.第一周：设计调查问卷，包括对服务设施、服务态度、服务效率等方面的评价。
2.第二周：开展调查，通过线上线下的方式收集客户反馈。
3.第三周：分析调查结果，找出问题和不足，统计各项指标的满意度得分。
4.第四周：根据调查结果，制定针对性的改善措施。
5.第五周：开始实施改善措施，并持续跟踪改善效果。
6.确保调查问卷设计的科学性和合理性，覆盖各个方面。
7.确保调查的广泛性和代表性，收集足够的有效反馈。
8.分析调查结果时，要深入挖掘数据背后的含义，找出问题的根源。
9.制定的改善措施要有针对性和可操作性，能够解决实际问题。
10.跟踪改善效果时，要持续关注客户满意度变化，及时调整措施。
11.调查问卷设计：借鉴行业最佳实践，结合企业实际情况，设计具有针对性的调查问卷。
12.调查开展：充分利用企业资源和渠道，如官网、社交媒体、线下活动等，广泛开展调查。
13.调查结果分析：运用统计分析方法，对调查数据进行处理和分析，得出满意度得分。
14.改善措施制定：根据分析结果，针对问题制定具体的改善措施。
15.改善效果跟踪：设立专门团队，持续关注客户满意度变化，评估改善措施的效果。
16.第一周：设计调查问卷，完成问卷设计后，提交给相关部门进行审核。
客户满意度调查管理办法
会签栏
修订历程
1. 过程目的
建立客户满意度管理程序 , 依据客户的响应作为公司的策略执行修正 , 检讨公司的后续发展方针 , 藉由服务质量管理系统 , 建立高效率 , 高质量的运作系统 , 努力达到客户满意。
2. 过程范围
适用于公司所有客户满意度的管理。
3.定义
无。
4.职责
4.1运营管理中心：
4.1.1负责与客户联络，组织处理客户投诉，保存相关服务记录。
4.1.2负责组织对客户满意程度进行测量，确定客户的需求和潜在期望。
4.1.3负责转发《客户满意度调查表》，并将相关资讯转交品质管理中心。
4.2品质管理中心：负责客户反馈信息及客户投诉的统计分析，确定责任部门并监督实施。
5.作业流程。
客户满意度调查实施方案
客户满意度调查实施方案为了了解客户对公司的满意程度，达到不断改进和提高的目的。
公司每年度进行不少于一次的客户满意度调查工作，具体实施方法采用问卷调查的方式，具体实施方案如下：1. 时间安排第一阶段：调查问卷的准备2008年5月1日前第二阶段：问卷的发放与回收，2008年6-10月第三阶段：数据整理、分析，撰写报告 2008年11-12月。
2.具体实施办法2.1问卷的准备：具体内容见后。
2.2问卷的发放数量：工商业户：全部发放；民用户（以回收的有效问卷数量计）300-500份；2.3 问卷的发放形式民用客户可采取与其他宣传活动配合在小区内设点集中发放的调查方式，此外也可以尝试将部分问卷放至营业大厅，请客户随机填写；入户调查；前线人员随身携带入户时顺道发放等等。
工商户可采取抄表员（业务员）上门发放。
3.问卷发放应注意的问题：3.1问卷发放前，合资公司应预先进行相关的培训；3.2问卷发放过程中注意着装、佩带胸卡以及用语规范礼貌。
3.3尽量做到当场发放的问卷当场回收；3.4为保证问卷的真实性，问卷发放人员在进行调查时不应引导客户答题。
问卷回收后，负责人应抽取部分客户进行回访确认，以防作弊行为。
3.5问卷发放应具代表性，不应过于集中；3.6调查时间建议安排在休息日、节假日；4.问卷的回收整理和录入问卷回收后应对问卷进行统一整理，清除无效问卷，并完成相应的统计及录入工作，保存好原始问卷，以便核查。
5.问卷的统计分析客户满意度的测算完全基于各类问卷录入结果，其统计分析方法可采用如下公式计算：客户满意度（简称CSI）=（民用客户CSI*权重1）+ （工商业客户CSI*权重1）式中：权重1：由各企业根据各自实际情况（主要为客户市场占有量）自行拟定。
但工商业户与民用户的权重之和应为100%，如民用：工商=70%：30%；民用客户CSI = ∑（民用户有效问卷中客户对各综合题给予的评价分数*权重2）客户对各综合题给予的评价分数 = ∑（综合题中各回答项选择率*权重3）权重2说明：①权重2的确定由问卷样式中第31题“您对以下项目最关注的是（多选）”该题目分析得出。
客户满意度的调研方法
客户满意度的调研方法
1. 问卷调查：通过向客户发放问卷来收集他们对产品或服务的满意度信息。
问卷可以包括有关产品质量、服务质量、价格、交付时间等方面的问题。
2. 电话调查：通过电话与客户进行沟通，了解他们对产品或服务的满意情况。
这种方法适用于小规模的调查。
3. 在线调查：利用互联网向客户发送调查问卷，客户可以在网上填写并提交。
这种方法具有快速、高效、成本低的优点。
4. 面对面访谈：与客户进行面对面的交流，直接了解他们的需求和意见。
这种方法可以更深入地了解客户的情感和态度，但成本相对较高。
5. 焦点小组讨论：组织一组客户进行讨论，收集他们对产品或服务的看法和意见。
这种方法可以获得更全面的信息，但需要专业的主持人来引导讨论。
6. 观察法：通过观察客户在使用产品或服务过程中的行为和表情，了解他们的满意度。
例如，在商店或服务场所观察客户的购买行为和反应。
7. 投诉分析：收集和分析客户的投诉信息，了解客户不满意的原因和问题所在，以便改进产品或服务。
在选择调研方法时，需要根据调查目的、目标客户群体、资源和时间等因素进行综合考虑。
多种调研方法的结合使用可以获得更全面和准确的客户满意度信息。
客户满意度调查管理办法
客户满意度调查管理办法1. 引言客户满意度是衡量企业产品或服务质量的重要指标之一。
在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要不断提升客户满意度，以保持竞争优势并实现持续发展。
因此，建立科学有效的客户满意度调查管理办法是企业必不可少的任务之一。
本文将介绍客户满意度调查的意义和目的，并详细阐述客户满意度调查管理办法的具体内容。
2. 客户满意度调查的意义和目的客户满意度调查的意义在于了解和评估客户对企业产品或服务的满意程度，帮助企业找出存在的问题并进行改进。
通过客户满意度调查，企业可以获取客户的反馈意见和建议，同时了解客户对竞争对手产品或服务的评价，为企业制定战略决策和改善服务提供重要依据。
客户满意度调查的目的主要有以下几点：2.1 了解客户需求客户满意度调查可以帮助企业了解客户的需求和期望，并根据调查结果进行产品或服务的调整和优化。
通过定期进行客户满意度调查，企业可以快速获取客户的反馈信息，及时发现并满足客户的需求，提高客户满意度。
2.2 发现问题并改善服务通过客户满意度调查，企业可以发现服务中存在的问题和不足之处，并及时采取措施加以改善。
客户满意度调查不仅是问题发现的手段，更是改进服务的机会。
通过采集客户的反馈意见和建议，企业可以针对问题进行深入分析，并制定相应的改善措施，提高产品或服务的质量。
2.3 评估竞争对手表现客户满意度调查可以帮助企业评估竞争对手的产品或服务表现，并与自身产品或服务进行比较。
通过了解客户对竞争对手的评价，企业可以分析竞争对手的优势和劣势，为企业的策略决策提供参考依据，并寻找差距并进行改进。
3. 客户满意度调查管理办法为了有效地进行客户满意度调查，企业需建立科学合理的管理办法。
以下是客户满意度调查的管理办法及其内容：3.1 确定调查目标和指标在进行客户满意度调查前，企业需要明确调查的目标和指标。
调查目标包括了解客户对产品或服务的满意程度、发现存在的问题和改善服务等。
指标可以包括客户满意度的综合评价、产品或服务的质量、售后服务等方面。
关于调查顾客满意度的规定
关于调查顾客满意度的规定一、目的为及时了解顾客对酒店服务工作的期望及满意程度，通过顾客满意度测评认识到自身的优势和劣势，及时调整服务工作中的偏差，提高顾客满意度，增加酒店美誉度，更好地体现酒店“亲情一家人”服务品牌，特针对调查顾客满意度相关事宜做统一规范，并制定本规定。
二、内容1、对次日预离店客人派发满意度调查表1.1 前厅部每天12:00前统计次日预离店客人报表传递给信息反馈部。
1.2 信反部客房信息员每日根据前厅部提供次日预离店客人报表填写《顾客满意度调查表》上的房号和日期，在信封上写明相应的房间号和日期，对应装好。
并于16:30前派发到房务中心，且要求房务中心当值人员在《顾客满意度表格发放台账》上签字确认，《调查表》由服务员开夜床时派发，主管查房时作为必查项目。
1.3 服务员清扫房间时回收《顾客满意度调查表》，并交至房务中心。
当值人员发现问卷中出现“一般、不满意、极差”评价的，要在3分钟内通知信反部及客房部经理，信反部在5分钟内收回《调查表》。
信反部收回《调查表》，客人评价“一般”时，要3分钟内通知责任部门经理；客人评价“一般”以下时，通知责任部门经理的同时直接反馈总经理。
1.4 信反部在派发当天《调查表》时收回昨日的《调查表》，发现与发放数量不一致的，要与服务部门经理落实具体原因，落实不出具体原因或对落实的原因有质疑的，要在10分钟内反馈总经理。
1.5 信反部负责每日提交《顾客满意度调查日报表》，统计《调查表》派发、回收数量情况及顾客的书面意见，并在次日晨会上汇报。
2、对入住五间房以上的团队征求意见凡入住五间房以上的团队，大堂副理或营销部经理负责在客人退房前征求会务组负责人或领队的意见，并派发《团队满意度调查表》，调查表要当场回收，并对填表的客人送一份小礼物以表示感谢。
当日收回团队满意度调查表，要转信反部留存，并作为满意度统计依据。
3、网络、电话、周期拜访等渠道获取顾客意见除上述满意度调查外，通过携程网、电话征求意见、对客户周期拜访、客人投诉和表扬等各种渠道获得的客人赞誉或抱怨均参与对部门顾客满意度的考核。
客户满意度管理办法
客户满意度管理办法客户满意度管理办法第一章总则为进一步提升客户服务质量，规范公司本部及下属各分公司的客户满意度调查和投诉处理工作，加强客户满意度的考核，特制定本办法。
第二章职责分工市场部为客户满意度工作的管理部门，负责制定和完善客户满意度管理制度，组织相关工作的实施，制定客户投诉处理制度，确定主要客户并制定客户走访计划表，指导客户满意度工作实施，制定考核评估标准并组织考核工作。
各业务部、技术支撑及分公司为客户满意度工作的执行部门，参与制定和修改客户满意度管理制度，负责调查方法实施，协助市场部开展客户拜访工作，处理客户投诉并报告负责部门。
第三章客户满意度调查方法发放调查问卷：业务部、技术支撑及分公司向主要客户正式发函或电子邮件，通过收集客户回函，汇总和分析数据，每半年实施一次；市场部通过电话、传真或电子邮件，对主要客户进行调研，不定期实施，每半年出具调研报告。
客户走访：市场部牵头，组织业务部、技术支撑及分公司到主要客户进行客户回访活动，了解客户意见并出具调查报告，不定期实施，每半年出具调研报告。
客户的评分和评价对于服务供应商的满意度是非常重要的依据。
市场部需要及时了解和收集这些信息，进行统计和分析，并进行及时的反应和沟通。
分公司收到客户对服务的评价通告后，需要上报市场部。
第九条规定了市场部委托第三方调研机构对主要客户进行满意度调研，并根据调研数据出具调查报告。
这项工作不定期实施。
第四章规定了客户满意度工作的要点。
市场部负责事前策划工作，编制《客户满意度调查表》（附件一），明确各部门的分工。
调查表可以采用不同的方式和内容测算客户对项目质量或服务的满意度。
调查表需要明确客户满意度的评估方法和抽样对象。
每年年初，市场部会召集相关部门，确定当年度重要客户，并拟定年度《客户走访计划》。
市场部每年对重点客户开展两次全面调查，其中一次必须是走访客户。
对普通客户，每年至少实施一次调查满意度。
当出现重大投诉问题或有特殊情况时，也可组织针对特定对象的客户进行满意度专项调查。
健康检查机构顾客满意度调查制度模板
健康检查机构顾客满意度调查制度模板
1. 调查目的
本调查旨在了解健康检查机构的服务质量，收集顾客的意见和建议，以改进我们的服务，提高顾客满意度。
2. 调查对象
所有在我们健康检查机构接受过服务的顾客。
3. 调查内容
调查将包括以下内容：
- 服务质量
- 服务效率
- 环境设施
- 人员态度
- 总体满意度
4. 调查方式
调查将采用线上和线下相结合的方式进行，顾客可以在服务后通过微信、支付宝等平台进行线上评价，也可以在机构内填写纸质问卷。
5. 调查时间
调查将定期进行，每季度至少一次。
6. 数据分析与处理
调查数据将被整理和分析，对于顾客反馈的问题，我们将认真处理并采取措施改进。
7. 反馈机制
我们将在调查后一个月内，对顾客反馈的问题进行回复，对于重要的改进措施，我们将及时通知所有顾客。
8. 保护顾客隐私
我们将严格遵守相关法律法规，保护顾客的个人信息。
9. 持续改进
我们将根据调查结果，持续改进服务质量，提高顾客满意度。
我们期待您的宝贵意见，您的满意是我们最大的动力。
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客户满意度调查办法.DOC
1、总则
1、
1、制定目的为了解本公司产品及服务品质，提升客户满意度，特制定本办法。
1、2、适用范围本公司产品销售后，对客户的满意度调查，均依本办法办理。
1、3、权责单位(1)
业务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
(2)
总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
2、客户满意度调查办法实施规定
2、
1、客户满意度调查目的本公司开展客户满意度调查的目的主要有：(1)
了解客户对本公司产品及服务的满意度。
(2)
了解客户对本公司产品与其他公司同类产品的比较状况。
(3) 了解客户的要求和建议。
(4)
通过满意度调查检讨一公司经营管理、产品品质、售后服务等各项工作之不足，并借此加以改善提高。
(5)
评估产品后续开发生产的趋势。
2、2、调查的对象和时机(1)
购买本公司产品的客户为实话满意度调查之对象，在其购买之产品包装内附有本公司客户满意度调查表及信封（含邮资）。
(2)
需本公司进行产品保养、维护之客户，在维修后对其实施满意度调查。
(3)
本公司业务人员拜访、保养之客户，在拜访时实话满意度调查。
(4)
其他特定状况下实施满意度调查（如促销、随机访谈等）。
2、3、售后满意度调查(1)
本公司产品包装内附有客户调查表及邮寄信封（含邮资），向购买该产品之消费者征询意见。
(2)
调查表中向消费者征询意见之项目有以下几项：
A、产品使用性能。
B、产品外观与包装。
C、产品价格。
D、产品设计。
E、与其他公司产品的比较。
F、服务。
G、客户其他建议或需求。
(3)
上述每一项目均须详细区分更细之内容，并在每一项内容后，附上“很满意”、“比较满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五项供选择，并有空格供客户填写补充意见。
2、4、售后服务调查(1)
本公司针对客户需求作售后服务后，由服务部向客户作售后服务征询调查。
(2)
调查表中向客户征询意见之项目有以下几项：
A、服务人员态度。
B、服务人员技术能力。
C、赴约时间。
D、服务事项。
E、其他建议或需求。
(3)
上述每项视需要区分为更细之内容，同时提供五档满意程度供客户选择，并有空格供客户补充意见。
2、5、客户访问调查(1)
本公司业务人员拜访客户时，除口头征询客户意见外，应请客户填具书面之调查表。
(2)
调查表中向客户征询意见之项目有以下几项：
A、产品设计、品质。
B、产品价格。
C、与其他公司产品的比较。
D、售后服务。
E、其他建议或需求。
(3)
上述每一项视需要区分为更细之内容，同时提供五档满意程度供客户选择，并有空格供客户补充意见。
2、6、满意度调查分析(1)
业务部负责将回收之客户调查表进行统计分析。
(2)
将分析结果送权责单位了解，对需发送部分以客户提案书或客户抱怨形式要求权责单位改善，并予以追踪。
(3)
对需回复、抚慰之客户，予以及时周到之回复或服务。
(4) 视新产品或市场状况，修改调查表内容。
(5)
客户拜访、联谊等重大事项，应及时记录并存档。
(6)
业务部应建立客户档案，并保存客户保养记录，以更好地服务客户。
3、附件
【附件】
DE05-1《售后满意度调查表（范例）》
【附件】
DE05-2《售后服务调查表（范例）》
【附件】
DE05-1售后满意度调查表（范例）客户名称购买时间地址联系方式调查项目内容ABCDE意见产品使用性能产品外观与
包装产品价格产品设计与其他公司产品的比较服务客户意见栏客户：备注
1、请在A～E栏中打“√”，并敬赐您的宝贵意见。
2、 A 极满意 B比较满意 C基本满意 D不太满意 E不满意
【附件】
DE05-2售后服务调查表（范例）客户名称购买时间地址联系方式服务类型□免费服务□合同服务□有偿服务□其他调查项
目内容ABCDE意见服务人员态度服务人员技术能力赴约时间服务事项客户建议或要求客户：备注
1、请在A～E栏中打“√”，并敬赐您的宝贵意见。
2、 A 极满意 B比较满意 C基本满意 D不太满意 E不满意。