烟草零售终端消费者会员积分管理系统建设方案
烟草零售终端消费者会员积分管理系统建设方案设计
烟草零售终端消费者会员积分管理系统宁夏卓远信科网络技术有限公司2012年10月目录一、概述 (4)二、公司简介 (5)三、系统功能与结构 (8)3.1 系统说明 (8)3.2系统功能需求 (9)3.2.1系统功能 (9)3.2.2管理员功能 (9)3.2.3终端操作员功能 (10)3.4系统非功能需求描述 (11)四、系统简要设计 (11)4.1 管理员系统设计 (11)4.1.1会员档案管理 (12)4.1.2查询及发送信息管理 (13)4.1.3系统设置 (13)4.1.4系统管理 (14)4.2 操作员客户端设计 (15)4.2.1系统登录 (15)4.2.2验证 (15)4.2.3 积分 (16)4.2.4查询以往积分情况 (16)五、服务与维护 (16)5.1服务内容及服务标准 (16)5.1.1日常系统维护 (16)5.1.2紧急事件处理 (17)5.1.3系统功能调整升级 (17)5.1.4客户问题及建议 (18)六、项目实施 (18)6.1 实施人员组成 (18)6.2 开发执行流程图 (19)七、项目报价 (19)一、概述自从我国加入世界贸易组织后，经济发展快速，物质资料日益丰富，市场机制也在不断完善。
为了确保市场份额，锁定消费人群，掌握消费者真实需求信息，帮助吴忠市烟草局的专营店和零售终端留住老客户，分析不同地区不同消费者需求特点，有针对性的开展服务、营销活动，开发一套会员积分管理系统是非常必要的。
传统的会员系统只能进行一些简单的操作，会员积分只能以文字的形式记录下来，不能形成一个整体的系统。
而每个终端的开通的会员，只能到本终端消费时才能积分，这种传统的模式不仅造成了人力物力的浪费，对零售商和消费者来说感知都不佳。
烟草零售终端消费者会员积分管理系统的研发，从根本上解决了固定地点积分、查询困难等情况，不但能减少人力、物力和时间的浪费，而且通过同一的积分系统，使用方便、查询和统计非常快捷，同时，烟草零售终端消费者会员积分管理系统可以对目前销售情况和会员活跃度情况做分析统计，并能针对固定会员客户自由下发宣传、服务等信息。
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案第一部分：项目背景与目标1.1 背景介绍随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，烟草消费需求也呈现出多样化和个性化的趋势。
传统的烟草销售模式已经不能满足消费者的需求，因此，烟草公司决定进行现代卷烟零售终端建设，提升销售效率和服务水平。
1.2 项目目标本项目的目标是建设一批现代化的卷烟零售终端，通过引入先进的信息技术和管理模式，提升销售效率和用户体验，增加公司的销售额和市场份额。
第二部分：项目范围和内容2.1 项目范围本项目的范围包括但不限于以下内容：- 终端选址：对市场进行调研和分析，选择合适的地点建设终端。
- 终端设计：根据消费者需求和市场趋势，设计具有吸引力和功能性的终端。
- 终端装修：进行品牌装修和内部设计，使终端具有良好的形象和实用性。
- 设备采购：购买所需的销售设备，如收银机、展示柜等。
- 软件开发：开发适用于终端管理的软件系统，包括库存管理、销售统计等功能。
- 人员培训：培训终端工作人员，使其熟悉销售流程和软件操作。
2.2 项目内容本项目的具体内容包括但不限于以下方面：- 市场调研：调研目标市场的卷烟消费需求和竞争格局。
- 终端选址：选择适合建设终端的地点，考虑交通便利性和人群密度等因素。
- 终端设计：设计具有品牌特色和功能性的终端，包括陈列柜、吸烟区等。
- 终端装修：进行品牌装修和内部设计，提升终端形象和消费者体验。
- 设备采购：根据终端的需求购买所需的销售设备，保证正常运营。
- 软件开发：开发适用于终端管理的软件系统，实现库存管理和销售统计功能。
- 人员培训：培训终端工作人员，使其熟悉销售流程和软件操作。
第三部分：项目实施计划3.1 项目时间计划本项目的实施时间预计为6个月，具体计划如下：- 第1个月：市场调研和终端选址。
- 第2-3个月：终端设计、装修和软件开发。
- 第4-5个月：设备采购和人员培训。
- 第6个月：终端正式投入使用。
3.2 项目资源计划本项目所需资源包括人力资源、物资采购和资金预算等。
卷烟零售户积分制管理办法
卷烟零售户积分制管理办法（试行稿）根据国家局及省、市局（公司）关于加强农村市场管理与服务网建工作部署和面向消费者营销体系建设，为进一步落实践行“对您负责、让您满意“和“两个维护“、“三满意"工作要求, 建立并落实“公开、公平、公正、统一、规范”的零售终端督查评价激励机制，全面推进并完善''规范化零售终端建设”,实现卷烟零售终端的规范、有序、健康、和谐发展,特制订本办法。
第一章考评原则—、根据国家局关于“零售客户是烟草行业一个重要组成部分"和“面向消费者营销体系建设“ 行业发展要求,充分发挥考核评价激励对工作引导和效能提升的意义和作用。
二、围绕提升零售户素质能力和管理协作为重点,按照规范化雲售终端建设要求,注重呈化考评和效能考评相结合,结果考评和过程考评相结合,激励机制与制约措施相结合。
三、遵循科学合理、公平公正、按绩重效原则,充分激发和调动雲售户工作积极性，促进终端建设全面提升。
第二章考评构架—、考评对象。
余杭区持有《烟草专卖零售许可证》的所有卷烟零售户。
二考评周期。
以月度为单位,每月一次交叉考评、一次月度核走。
三、考翳标。
零售户积分制考评指标由''贡献度；'诚信度“、“配合度"、“规范度“四块积分类别组成。
其中“贡献度'•主要指零售户的销呈业绩,包括“月逬货总呈、'、“省夕卜一、二类烟月进货呈“、“低档烟月进货書;“诚信度“主要指面向消费者的诚信状况^口经营素质水平, 包括电子结算、店容店貌、出样陈列、明码标价、品牌培育、需求填报等；''配合度“主要指对烟草部门的管理协作能力和状况，包括会议学习培训、库存监测与盈利度测评、协作配合、合理化建议等；“规范度”主要指守法经营和规范自律状况，包括“五相符规范和市场净化工作。
第三章考评方式—、交叉考评。
“交叉考评“内容主要包括店容店貌、出样陈列、明码标价、月度要货协议值、•'五相符“规范、市场净化等六项过程管理指标。
2024年卷烟零售终端建设工作方案范本
2024年卷烟零售终端建设工作方案范本____年卷烟零售终端建设工作方案一、背景与目标近年来，我国的卷烟行业正在迅速发展，成为我国经济的重要支柱产业之一。
为了满足人民群众对卷烟产品的需求，提高卷烟市场的服务水平和销售效率，我们计划在____年对卷烟零售终端进行建设和改造。
本方案的目标是提升卷烟零售终端的品质和服务水平，提高销售额，满足人民群众对卷烟产品的需求，进一步发展我国卷烟行业。
二、工作内容1. 终端建设与改造：通过对卷烟零售终端的建设和改造，提高其整体形象和硬件设施，提升消费者的购物体验。
- 对已有的卷烟零售终端进行全面的检修和维护，确保其正常运行和良好的服务。
- 根据市场需求，开展新的终端建设，以适应新形势下的卷烟销售工作。
- 提高终端设施和设备的质量和性能，包括货架、展示柜、POS机等，以提升产品的陈列和销售效果。
- 完善终端环境和布局，使消费者能够便捷地找到所需产品，提高购物的便利性。
2. 终端标准化管理：制定相应的终端标准化管理制度，提高卷烟零售终端的管理水平和服务质量。
- 制定卷烟零售终端的管理规范和标准，明确各项管理要求和操作流程。
- 对卷烟零售终端进行定期的检查和评估，确保其按照标准进行管理。
- 加强对终端员工的培训和教育，提高其服务水平和专业能力。
- 推广和应用数字化技术，提高终端运营的效率和管理的智能化水平。
3. 终端营销策略：制定相应的终端营销策略，提高卷烟零售终端的销售额和市场份额。
- 根据市场需求和消费者需求，制定相应的产品组合和定价策略。
- 加强卷烟品牌推广和宣传力度，提高卷烟产品的知名度和美誉度。
- 推广和应用新的销售技术和手段，如线上线下结合销售、社交媒体营销等。
- 加强与卷烟生产企业和供应商的合作，确保产品的供应和销售能力。
三、工作计划1. 终端建设与改造计划：- 第一季度：对已有终端进行检修和维护；开展市场调研，确定新的终端建设地点。
- 第二季度：开展新终端建设工作，包括场地选址、设计和施工。
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案烟草公司现代卷烟销售终端建设实施方案
一、背景
随着社会经济的发展和消费升级，卷烟的售卖方式也在不断变化。
为适应市场需求，烟草公司需要加强现代卷烟销售终端建设，
提升销售业绩。
二、项目目标
1.提升客户体验感：打造舒适、温馨的购物环境，提供专业、
优质、高效的销售服务。
2.增加销售额：通过优化产品结构和升级业务模式，提高销售
效率和盈利水平。
3. 提高品牌影响力和形象：通过优化销售渠道和提升烟草公司
形象，增强品牌吸引力和市场竞争力。
三、项目要点
1. 终端店面建设：烟草公司应积极布局特色店面，根据消费人
群需求开发不同类型、规模、风格的店面。
要注意店面的风格要符
合品牌形象，装修材料选用环保性能良好的材料，并且要满足消费
者的购物需求，比如购物环境舒适、设备齐全、货品充足等。
2. 产品结构升级：针对当前卷烟市场的形势，烟草公司应进行
产品结构升级。
在满足消费者需求和保证安全卫生的前提下，引入
一定比例的高附加值、高利润的产品，如新品上市、大礼包销售等。
卷烟零售终端建设工作方案
4卷烟零售终端建设工作方案清晨的阳光透过窗帘，洒在我的办公桌上，键盘的敲击声伴随着思绪的流淌。
10年的方案写作经验，让我对每一个项目都充满期待。
今天，就让我们来谈谈4卷烟零售终端建设的工作方案。
一、项目背景随着社会经济的发展，卷烟市场竞争日益激烈。
为了提升我国卷烟品牌的市场竞争力，我们必须加强零售终端的建设。
4卷烟零售终端建设项目应运而生，旨在通过优化零售终端环境，提升消费者购物体验，进而提高卷烟品牌的销量。
二、项目目标1.提升零售终端形象，打造统一的品牌视觉识别系统。
2.优化零售终端布局，提高消费者购物便捷性。
3.加强零售终端服务，提升消费者满意度。
4.增加卷烟品牌的市场份额，提高企业经济效益。
三、项目实施方案1.零售终端形象提升（1）设计统一的品牌视觉识别系统，包括LOGO、标准字、标准色等。
（2）制作零售终端宣传物料，如门头、海报、易拉宝等。
（3）对零售终端进行装修，打造简约、大方、舒适的购物环境。
2.零售终端布局优化（1）分析消费者购物习惯，合理布局商品陈列。
（2）设置醒目的促销区，吸引消费者关注。
（3）保持通道畅通，方便消费者选购商品。
3.零售终端服务加强（1）培训零售终端工作人员，提高服务水平。
（2）设立顾客投诉渠道，及时解决消费者问题。
（3）开展会员活动，提高消费者忠诚度。
4.增加卷烟品牌市场份额（1）开展市场调研，了解竞争对手情况。
（2）制定有针对性的营销策略，提升品牌知名度。
（3）加强渠道建设，提高产品覆盖率。
四、项目进度安排1.第一阶段（1-3个月）：开展市场调研，制定零售终端形象提升方案。
2.第二阶段（4-6个月）：实施零售终端形象提升工程，优化布局。
3.第三阶段（7-9个月）：加强零售终端服务，提高消费者满意度。
五、项目预算1.零售终端形象提升费用：100万元。
2.零售终端布局优化费用：50万元。
3.零售终端服务加强费用：30万元。
4.增加卷烟品牌市场份额费用：50万元。
烟草零售终端消费者会员积分管理系统建设方案
烟草零售终端消费者会员积分管理系统建设方案Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022烟草零售终端消费者会员积分管理系统宁夏卓远信科网络技术有限公司2012年10月目录一、概述自从我国加入世界贸易组织后，经济发展快速，物质资料日益丰富，市场机制也在不断完善。
为了确保市场份额，锁定消费人群，掌握消费者真实需求信息，帮助吴忠市烟草局的专营店和零售终端留住老客户，分析不同地区不同消费者需求特点，有针对性的开展服务、营销活动，开发一套会员积分管理系统是非常必要的。
传统的会员系统只能进行一些简单的操作，会员积分只能以文字的形式记录下来，不能形成一个整体的系统。
而每个终端的开通的会员，只能到本终端消费时才能积分，这种传统的模式不仅造成了人力物力的浪费，对零售商和消费者来说感知都不佳。
烟草零售终端消费者会员积分管理系统的研发，从根本上解决了固定地点积分、查询困难等情况，不但能减少人力、物力和时间的浪费，而且通过同一的积分系统，使用方便、查询和统计非常快捷，同时，烟草零售终端消费者会员积分管理系统可以对目前销售情况和会员活跃度情况做分析统计，并能针对固定会员客户自由下发宣传、服务等信息。
二、公司简介宁夏卓远信科网络技术有限公司(简称“卓远信科”，英文简称（“Draw Think”）成立于2007年6月，位于经济技术开发区软件园。
是一家以通信及信息技术研发为主营业务的科技公司，产品及服务涉及物联网应用、互联网应用、移动数据业务、计算机软件开发，并提供相关技术及市场咨询、调研服务。
公司拥有在国内电信及IT产业十多年经验背景的战略型人才，以及专业从事系统开发、市场营销策划、咨询调研项目的专家，以及具备丰富经验的高级管理精英，带领着一支有进取精神、有创业激情，掌握科技前沿技术的年青团队。
卓远信科公司深刻理解国内IT产业发展的趋势和需求导向，认真剖析本地企业的具体需求，提供最优秀的产品组合和运营服务，并在技术上不断创新，是宁夏本地唯一拥有彩信、WAP及二维码等全面技术开发能力的公司。
烟草公司2023年现代卷烟零售终端建设实施方案范本
烟草公司2023年现代卷烟零售终端建设实施方案范本一、背景分析近年来，随着人们生活水平的提高，烟草消费需求也呈现出多样化、细分化的趋势。
为了适应市场需求的变化，提升消费体验，烟草公司决定在2023年进行现代卷烟零售终端建设，打造新型的销售模式和购物环境，以满足消费者不断提升的需求。
二、目标和原则1. 目标：通过现代卷烟零售终端建设，提升销售额和市场份额，增加消费者黏性，提高品牌影响力。
2. 原则：- 以客户为中心，满足消费者的需求和期望；- 引领时尚潮流，提供独特的购物体验；- 突出品牌形象，塑造市场竞争优势；- 提高运营效率，稳定利润增长。
三、项目内容及规划1. 零售终端设施改造：- 统一设计和装修风格，打造品牌形象；- 配备先进的设备和系统，提高服务质量；- 提供舒适的购物环境，吸引消费者；- 设置吸烟区域，满足吸烟消费者的需求。
2. 产品展示和销售推广：- 优化产品陈列和展示方式，提高产品形象和销售效果；- 引入新品种、新口味，满足消费者多样化的需求；- 制定促销策略，提供优惠和礼品，增加购买动力；- 定期举办品牌活动，提升品牌知名度和认可度。
3. 会员管理和个性化服务：- 建立会员制度，提供积分、优惠等特权，增加消费者忠诚度；- 通过数据分析，了解消费者购买习惯和需求，提供个性化服务；- 利用APP和在线渠道，提供便捷的购物体验和售后服务。
4. 物流配送和库存管理：- 建立高效的物流和供应链系统，保证商品的及时配送；- 制定科学的库存管理策略，降低成本，减少库存风险；- 引入先进的仓储设备和管理系统，提高仓储效率和准确性。
5. 营销推广和合作渠道：- 加大营销推广力度，提高品牌曝光度和市场份额；- 利用电视、广播和互联网渠道，进行广告宣传；- 建立合作渠道，与零售商、批发商等进行合作，扩大销售网络。
四、实施步骤和时间计划1. 确定实施方案和工作计划（1个月）：- 组织相关部门对现有情况进行调研和分析，确定实施的具体内容和目标；- 制定详细的工作计划和时间节点，明确责任部门和人员。
烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范文(二篇)
烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范文____年烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案一、项目背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，卷烟消费需求也不断增加。
作为一个烟草公司，为了更好地满足市场需求，提升自身竞争力，需要对现代卷烟零售终端进行建设和改善。
二、项目目标1. 提升卷烟零售终端的形象，增加消费者购买的欲望。
2. 提供更好的卷烟购买体验，提高消费者满意度。
3. 提升卷烟销售效率，提高公司盈利能力。
三、项目内容与实施方案1. 终端形象提升（1）店面装修规划：设计统一的店面形象，包括店招、店内陈设等。
选用高品质的装饰材料和照明设备，使店面更加精致、时尚，吸引消费者。
（2）陈列展示：合理摆放卷烟产品，注重品牌宣传。
根据产品销售情况，定期进行陈列位置调整，以提高产品曝光度。
（3）店内环境优化：保持店内空气清新，提供舒适的购物环境。
定期清洁店内设备、保持环境整洁有序。
2. 购买体验提升（1）购物导购服务：增加专业导购人员，协助消费者选择适合自己的卷烟产品。
为消费者解答相关问题，提供优质服务。
（2）卷烟样品试吸：提供卷烟样品供消费者试吸。
通过试吸体验，帮助消费者选择符合口味需求的产品。
（3）购物环境改善：提供舒适的购物环境，包括空调、音乐等。
增加休息区域，让消费者可以享受休闲、放松的购物体验。
3. 销售效率提升（1）POS系统改进：更新和升级POS系统，提高结账速度。
增加支付方式，如支付宝、微信等，方便消费者支付。
（2）订单配送优化：加强与配送公司的合作，提高订单配送效率。
缩短配送时间，保证消费者能够及时收到商品。
（3）产品储备管理：建立科学的储备管理制度，及时补充卷烟产品，避免缺货情况的发生。
根据销售情况，调整产品种类和数量。
四、项目计划与预算1. 项目计划（1）店面装修规划：____年1月-3月完成。
（2）陈列展示：____年4月-5月完成。
（3）店内环境优化：____年6月-8月完成。
卷烟零售户积分制管理办法
卷烟零售户积分制管理办法（试行稿）根据国家局及省、市局（公司）关于加强农村市场管理与服务网建工作部署和面向消费者营销体系建设，为进一步落实践行“对您负责、让您满意”和“两个维护”、“三满意”工作要求，建立并落实“公开、公平、公正、统一、规范”的零售终端督查评价激励机制，全面推进并完善“规范化零售终端建设”，实现卷烟零售终端的规范、有序、健康、和谐发展，特制订本办法。
第一章考评原则一、根据国家局关于“零售客户是烟草行业一个重要组成部分”和“面向消费者营销体系建设”行业发展要求，充分发挥考核评价激励对工作引导和效能提升的意义和作用。
二、围绕提升零售户素质能力和管理协作为重点，按照规范化零售终端建设要求，注重量化考评和效能考评相结合，结果考评和过程考评相结合，激励机制与制约措施相结合。
三、遵循科学合理、公平公正、按绩重效原则，充分激发和调动零售户工作积极性，促进终端建设全面提升。
第二章考评构架一、考评对象。
余杭区持有《烟草专卖零售许可证》的所有卷烟零售户。
二、考评周期。
以月度为单位，每月一次交叉考评、一次月度核定。
三、考评指标。
零售户积分制考评指标由“贡献度”、“诚信度”、“配合度”、“规范度”四块积分类别组成。
其中“贡献度”主要指零售户的销量业绩，包括“月进货总量”、“省外一、二类烟月进货量”、“低档烟月进货量”；“诚信度”主要指面向消费者的诚信状况和经营素质水平，包括电子结算、店容店貌、出样陈列、明码标价、品牌培育、需求填报等；“配合度”主要指对烟草部门的管理协作能力和状况，包括会议学习培训、库存监测与盈利度测评、协作配合、合理化建议等；“规范度”主要指守法经营和规范自律状况，包括“五相符”规范和市场净化工作。
第三章考评方式一、交叉考评。
“交叉考评”内容主要包括店容店貌、出样陈列、明码标价、月度要货协议值、“五相符”规范、市场净化等六项过程管理指标。
规定由辖区市场部客户经理交叉会同片区专卖管理员在每月中旬2天内完成走访考评其他客户经理片区50家客户（原则上一个季度完成交叉片区全部客户的考评），并在《记事本》的“月度零售户积分考评情况表”的“考评分”栏进行记录打分。
烟草公司2023年现代卷烟零售终端建设实施方案范本
烟草公司2023年现代卷烟零售终端建设实施方案范本一、背景和目标近年来，随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对卷烟消费需求也不断增加。
为了更好地满足消费者的需求，提升消费者体验，烟草公司决定在2023年进行现代卷烟零售终端建设。
本实施方案旨在提供可行的项目方案，确保卷烟零售终端建设的顺利进行。
二、建设内容和要求1. 终端空间规划：根据市场调研和消费者需求，合理规划终端空间设计，确保能够展示多个品牌、多种规格的卷烟产品，并提供充足的陈列空间。
2. 货架和展示模块设计：确保货架和展示模块的设计符合销售需求和消费者体验，并能够最大限度地展示产品特点和品牌形象。
3. 照明和装饰设计：在终端内部设置合适的照明系统，确保光线明亮、均匀，使得产品展示更加吸引人。
同时，合理选择装饰材料和色彩，打造现代、时尚的零售环境。
4. 创新技术应用：引入现代化的技术设备和系统，如电子价签、智能化的出货系统等，提升销售效率和用户体验。
5. 安全和管理设施：确保终端的安全性和便捷性，设置合适的防盗设施和硬件设备，并建立完善的终端管理制度和流程。
6. 培训和人员管理：提供员工培训和技能提升机会，确保员工具备必要的专业知识和技能，提高服务质量和顾客满意度。
三、实施计划和流程1. 前期准备：进行市场调研和需求分析，确定终端建设的规模和要求，制定详细的实施计划和流程。
2. 设计方案：委托专业设计机构进行终端空间设计和装饰设计，根据公司要求和消费者需求进行多轮修改和确认。
3. 技术设备采购和调试：根据设计方案，按照公司的采购流程进行技术设备的采购，完成设备安装和系统调试。
4. 终端建设和装修：按照设计方案进行终端建设和装修工作，确保装修工程的质量和进度。
5. 终端设备安装和调试：根据技术设备的采购和调试计划，按照要求进行设备安装和调试工作。
6. 试运营和调整：在建设和装修完成后，进行试运营阶段，对终端的设施和功能进行测试和调整，确保正式运营前的完善。
卷烟零售终端建设工作方案
卷烟零售终端建设工作方案摘要：随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，卷烟消费市场不断扩大，对于提升卷烟零售终端的服务和形象，具有重要的意义。
本文将从卷烟零售终端建设的目标、任务、内容、实施步骤等方面进行论述，提出一套可行的卷烟零售终端建设工作方案。
一、目标1. 提升卷烟零售终端形象和服务水平，提高顾客满意度。
2. 提高卷烟销售效益，增加营业额和利润。
3. 加强卷烟行业的自律和品牌建设。
二、任务1. 改善卷烟零售环境，提升店面形象。
2. 提高销售技能和服务意识，提高顾客满意度。
3. 加强品牌宣传，增加卷烟消费者的忠诚度。
4. 加强产品管控和售后服务，确保产品质量和顾客权益。
三、内容1. 改善卷烟零售环境（1）重新装修门面和店内，提升整体形象。
（2）优化货架陈列，展示卷烟产品的多样性和特色。
（3）提升店内照明和空调设施，提高顾客体验。
（4）建立整洁、卫生、无烟的销售环境。
2. 提高销售技能和服务意识（1）培训店员的销售技能和产品知识。
（2）加强顾客需求的分析和理解能力，提供个性化的服务。
（3）建立顾客反馈机制，及时解决投诉和问题。
（4）提供增值服务如送货上门、预订等，增加顾客黏性。
3. 加强品牌宣传（1）提升店内的品牌宣传展示，突出卷烟的特点和优势。
（2）开展促销活动和赠品发放，吸引消费者参与。
（3）加强与卷烟品牌商的合作，联合开展品牌推广活动。
4. 加强产品管控和售后服务（1）加强采购管理，确保卷烟产品的质量和价格。
（2）建立产品追溯和退换货制度，确保顾客权益。
（3）建立售后服务团队，对顾客提供售后支持和解答问题。
四、实施步骤1. 制定详细的卷烟零售终端建设计划，包括具体工作内容、时间安排和责任分工。
2. 配置足够的人力和物力资源，确保项目的顺利进行。
3. 进行前期调研，了解市场需求和顾客需求。
4. 开展店面装修和环境改造，提升整体形象。
5. 对店员进行销售技能和服务意识的培训。
6. 开展品牌宣传和促销活动，提高品牌知名度和消费者忠诚度。
2023年卷烟零售终端建设工作方案
2023年卷烟零售终端建设工作方案一、背景分析卷烟行业一直是我国烟草工业的重要组成部分，也是国家税收的重要来源。
然而，近年来，我国控烟政策不断加强，烟草行业面临着严峻的挑战。
为了更好地管理和控制卷烟零售终端，提高消费者购烟体验和保护未成年人免受烟草产品侵害，我们制定了以下的卷烟零售终端建设工作方案。
二、目标与任务1. 目标：加强对卷烟零售终端管理的监管力度，规范卷烟销售市场秩序，提高未成年人和消费者的健康意识，促进烟草行业可持续发展。
2. 任务：(1) 加强对卷烟零售终端的巡查检查，严厉打击违法违规行为；(2) 提高卷烟销售人员的业务水平和服务意识；(3) 加强对未成年人购烟行为的监督与管理；(4) 推广烟草健康知识，提高消费者的健康意识；(5) 创新卷烟销售渠道和方式，提高销售效率。
三、主要工作内容1. 加强对卷烟零售终端的巡查检查(1) 定期组织对卷烟零售终端进行巡查，检查经营者是否按照规定摆放卷烟，是否存在假烟等违法违规行为；(2) 对发现的违法违规行为，要及时进行制止和处理，并公开曝光；(3) 建立健全巡查检查的台账制度，记录每次巡查的具体情况、发现的问题和处理结果。
2. 提高卷烟销售人员的业务水平和服务意识(1) 组织开展卷烟销售人员培训，加强对销售技巧、产品知识和法律法规的培训；(2) 定期检查卷烟销售人员的业务水平和服务态度，对存在问题的销售人员进行培训和督促。
3. 加强对未成年人购烟行为的监督与管理(1) 加强对未成年人购烟行为的监督，建立健全未成年人购烟行为的登记和核查制度；(2) 对购烟者必须严格核实年龄，禁止向未成年人出售卷烟；(3) 定期开展对卷烟销售终端的未成年人购烟行为的抽查，对违法行为要坚决予以处罚。
4. 推广烟草健康知识，提高消费者的健康意识(1) 利用各种媒体宣传烟草健康知识，提高消费者对吸烟对健康的危害的认识；(2) 进行烟草健康知识普及活动，如举办健康宣传展览、开展健康知识讲座等。
2023年卷烟零售终端建设工作方案范本
2023年卷烟零售终端建设工作方案范本一、背景分析随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，卷烟消费需求不断增加。
卷烟零售终端作为卷烟销售的最后一环，直接关系到卷烟市场的竞争力和卷烟品牌的形象。
因此，加强卷烟零售终端建设工作，提升服务品质和经营效益，具有重要意义。
二、目标设定1. 提升卷烟零售终端的硬件设施水平，提高顾客的购物体验。
2. 加强终端的软件管理，推动卷烟销售的规范化和信息化。
3. 提高员工素质和能力，提升服务质量和高效运营能力。
4. 提升卷烟品牌形象，增强市场竞争力。
三、主要工作内容1. 卷烟零售终端硬件设施提升（1）升级和改造现有终端店面，提高店面整体形象和装修风格。
（2）优化终端的灯光、音响和空调设备，营造良好的购物环境。
（3）加强终端货架的管理和优化，提高展示效果。
（4）完善冷链设施，保证卷烟的品质和新鲜度。
（5）提升终端的安全设施，确保顾客和员工的安全。
2. 卷烟零售终端软件管理推进（1）卷烟信息管理系统建设，实现卷烟销售数据的实时监控和统计分析。
（2）推广电子支付和电子发票，提升支付便捷性和服务质量。
（3）加强卷烟库存管理，提高库存周转率，并确保供应充足。
（4）改善配送和物流管理，提高卷烟供应链效率和配送质量。
3. 员工素质和能力提升（1）加强员工培训，提升商品知识和销售技巧。
（2）建立绩效考核制度，激励员工积极性和工作效率。
（3）完善终端人员的岗位职责和工作流程，提高工作效率。
（4）提高员工的服务意识和服务质量，提升顾客满意度。
4. 卷烟品牌形象提升（1）加强卷烟品牌推广，提高消费者对卷烟品牌的认知度和好感度。
（2）举办促销活动，提升卷烟销售额和市场占有率。
（3）改进卷烟包装设计，提高产品的吸引力和美观度。
（4）加强卷烟质量监管，确保产品符合国家标准。
四、实施步骤和措施1. 卷烟零售终端硬件设施提升（1）制定升级和改造方案，核定资金预算。
（2）组织招投标，选择合适的装修公司和设备供应商。
2024年卷烟零售终端建设工作方案范文(二篇)
2024年卷烟零售终端建设工作方案范文一、背景分析卷烟作为一种大众消费品，在中国市场具有广泛的需求。
卷烟零售终端是卷烟行业的重要环节，也是卷烟厂商与消费者之间的重要媒介。
随着社会经济的不断发展，消费者对卷烟零售终端的要求也越来越高，传统的零售模式已经不能满足市场需求。
因此，需要在2024年对卷烟零售终端进行建设，提升消费者的购买体验，实现卷烟零售的良性发展。
二、目标确定1. 提升卷烟零售终端的服务质量。
通过加强员工培训，提高服务意识和服务技能，确保顾客能得到友好、高效、专业的服务。
2. 优化卷烟零售终端的布局和陈列。
合理规划终端空间，提升商品陈列品质，让顾客能够便捷地选择心仪的卷烟产品。
3. 引入新技术，提升卷烟零售终端的智能化水平。
通过应用智能化设备和技术，提高销售效率，提供全新的购物体验，吸引更多消费者。
4. 加强卷烟零售终端的合规管理。
加强对卷烟销售许可证的审查，严禁非法销售，确保卷烟销售合规、安全，维护消费者权益。
三、建设方案1. 员工培训通过加强员工培训，提高服务意识和服务技能，提升卷烟零售终端的服务质量。
（1）制定员工培训计划，包括产品知识、销售技巧、礼仪等内容，定期组织培训。
（2）通过市场调研和顾客反馈，及时总结员工的不足之处，并加以改进。
2. 终端布局和陈列优化通过优化终端布局和卷烟陈列，提升消费者的购买体验，增加销售额。
（1）规划合理的卷烟零售终端面积和布局，确保消费者能够便捷地选择心仪的产品。
（2）加强卷烟陈列品质，注重产品的整齐、干净和吸引力，提高产品的销售量和陈列效果。
3. 引入新技术，提升智能化水平通过引入新技术，提高卷烟零售终端的智能化水平，提供全新的购物体验，吸引更多消费者。
（1）引入智能收银系统，提高收银效率和准确率，减少排队时间，提升消费者体验。
（2）推广自助购物系统，方便消费者自主选择和结账，提高购物效率。
4. 加强合规管理加强卷烟零售终端的合规管理，严禁非法销售，保障消费者权益。
卷烟终端服务建设方案
卷烟终端服务建设方案1. 简介卷烟终端服务是指通过在卷烟零售终端设备上部署管理系统，实现对卷烟销售、库存、支付等业务的管理。
本文旨在提出一种卷烟终端服务建设方案，帮助卷烟零售商提高销售效率和管理水平。
2. 方案设计2.1 硬件设备卷烟终端服务的硬件设备主要包括POS机、扫码枪、打印机等，这些设备需要能够和卷烟管理系统无缝连接，实现数据共享和管理。
建议选用稳定性高、性能优良、操作简便的硬件设备，以确保系统稳定和运行效率。
2.2 软件系统卷烟终端服务的软件系统主要包括管理系统和移动端APP，其中管理系统负责卷烟的库存管理、销售管理、支付管理等，移动端APP 则为顾客提供自助购买服务。
建议选用功能完善、易于使用、安全稳定的软件系统，可以根据具体需求定制开发或引入市场上可靠的成熟系统。
2.3 系统架构卷烟终端服务的系统架构应该采用分布式的架构设计，将数据和业务逻辑分离，实现高可用性和可扩展性。
建议采用消息队列、分布式存储等技术，减少单点故障的发生，提高系统的稳定性和安全性。
2.4 服务流程卷烟终端服务的服务流程主要包括卷烟销售、库存管理和支付管理。
服务流程需要设计合理的界面和交互方式，简化用户操作和提高用户体验。
针对顾客的自助购买需求，可以在移动端APP上提供商品展示、选购、付款、提货等服务。
2.5 数据安全卷烟终端服务的数据安全非常重要，建议采用多重加密和备份策略，确保数据在传输和存储时的安全和可用性。
同时，需要建立完备的数据监管机制，提高数据管理的规范性和可控性。
3. 总结卷烟终端服务建设方案是卷烟零售商实现数字化转型的关键环节，可以提高销售效率、降低成本、改善用户体验。
本文提出的方案设计，可以为卷烟零售商提供一个系统化、可靠性高的建设参考，帮助企业提高管理水平和市场竞争力。
烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范文(2篇)
烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范文一、背景与目标随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，卷烟消费不断增长。
现代卷烟零售终端建设，作为卷烟行业提升服务质量、满足消费需求的重要环节，对于烟草公司的发展具有重要意义。
烟草公司旨在通过2024年现代卷烟零售终端建设实施方案，提升卷烟零售终端的形象和服务水平，扩大销售渠道，增加销售额，提高市场份额，提升品牌影响力，实现公司的发展目标。
二、实施方案1. 战略定位（1）品牌定位：以高品质、高性价比、高品牌认知度为核心，树立新时代烟草品牌形象。
（2）渠道定位：建立多元化销售渠道，包括门店、电商平台、便利店等，并注重线上线下联动。
（3）服务定位：注重消费者需求，提供个性化服务，增强消费者的满意度。
2. 经营模式创新（1）建立全新的业务模式，通过模式创新提升销售效益。
（2）引入智能化技术，提高销售流程的效率和便捷性。
（3）拓展高端渠道，打造高端专卖店，提供高品质的购物环境和卓越的服务。
3. 门店建设（1）门店设计：注重店铺的品牌呈现，统一的门头、标识、宣传画面等。
采用现代化设计理念，打造舒适、简约、时尚的购物环境，增加顾客的购买欲望。
（2）选址：科学选址，根据人流量、商圈发展情况、消费习惯等因素，选择适宜的地理位置。
（3）产品摆放：根据销售数据和市场调研结果，合理安排产品陈列，使产品更具吸引力和权威性。
（4）服务体验：培训员工提供专业的产品知识和服务技能，提升顾客体验，增加忠诚度和二次消费。
4. 电商平台建设（1）建立电商平台，提供在线购买和配送服务，满足消费者的多样化需求。
（2）优化网站界面和操作流程，提高用户体验，增加购买转化率。
（3）整合线上线下资源，实现线上线下的互相促进。
5. 便利店合作（1）与便利店进行合作，提供更便捷的购买渠道，增加销售份额。
（2）提供合理的利润空间和市场推广支持，与便利店共同分享成功。
（1）提高品牌知名度，加大线上线下宣传推广力度。
新型烟草商业企业零售客户积分评价指标体系构建
一、引言近年来，随着国家局“总量控制、稍紧平衡”战略方针的确立，以及信息化技术手段的应用，对卷烟零售客户终端管理机制逐步理顺，力度逐步加强，基层卷烟市场管控的各项措施得到逐步落实，市场秩序维护，市场环境净化度得到提升。
但是，经营行为不规范、私烟假烟流通、恶性压价等扰乱市场秩序的行为仍然存在，零售终端在信息采集、消费体验、消费跟踪、品牌培育等方面的功能还未能得到有效发挥，这需要相应的精细化管理措施和相应的组织制度建设来进一步加强现代零售终端建设，以维护市场秩序，提高市场净化度，推进品牌建设。
卷烟零售客户积分评价体系旨在运用相应方法对零售客户经营行为进行多维度科学度量和评价，设计相应的奖惩激励机制，以实现对零售客户经营行为的有效管控。
但现有的评价体系存在重结果、轻过程，重整体、轻关键，重当下、轻未来等问题，限制了评价体系作用的发挥。
本文试图在“激励相容”核心理论指导下，以规范引导烟草商业企业零售客户行为，实现“客我双赢”为目标引导，构建新型的烟草商业企业零售客户积分评价体系，促进积分管理体系作用最大化程度地发挥。
二、烟草商业企业零售客户积分管理挑战与重点1.烟草商业企业零售客户积分管理面临挑战烟草行业特性赋予了商业企业零售客户积分管理更高的难度。
（1）实施对象不同卷烟零售客户积分管理制度设计面向的是卷烟零售客户，并不是最终消费者。
零售户的主要诉求是盈利，因此能够实现卷烟零售客户销售生产率和盈利水平提升的客户积分管理体系才可能是有效的。
（2）目的不同积分管理一般具有促销、锁定和隔离三大功能。
卷烟零售客户积分管理应聚焦于卷烟零售客户的能力提升和烟草行业的价值链提升，把提升卷烟终端控制力和提升客户盈利水平有机统一起来，最终实现利益兼顾，客我双赢。
（3）指标设置的维度不同卷烟零售客户积分管理，围绕提升零售客户盈利水平、推进终端建设这一目的而进行，需要对零售客户经营行为的过程和结果进行多维度的度量，指标体系设计较为复杂，对数据处理方法的要求也更高。
新型烟草商业企业零售客户积分评价指标体系构建
一、引言近年来，随着国家局“总量控制、稍紧平衡”战略方针的确立，以及信息化技术手段的应用，对卷烟零售客户终端管理机制逐步理顺，力度逐步加强，基层卷烟市场管控的各项措施得到逐步落实，市场秩序维护，市场环境净化度得到提升。
但是，经营行为不规范、私烟假烟流通、恶性压价等扰乱市场秩序的行为仍然存在，零售终端在信息采集、消费体验、消费跟踪、品牌培育等方面的功能还未能得到有效发挥，这需要相应的精细化管理措施和相应的组织制度建设来进一步加强现代零售终端建设，以维护市场秩序，提高市场净化度，推进品牌建设。
卷烟零售客户积分评价体系旨在运用相应方法对零售客户经营行为进行多维度科学度量和评价，设计相应的奖惩激励机制，以实现对零售客户经营行为的有效管控。
但现有的评价体系存在重结果、轻过程，重整体、轻关键，重当下、轻未来等问题，限制了评价体系作用的发挥。
本文试图在“激励相容”核心理论指导下，以规范引导烟草商业企业零售客户行为，实现“客我双赢”为目标引导，构建新型的烟草商业企业零售客户积分评价体系，促进积分管理体系作用最大化程度地发挥。
二、烟草商业企业零售客户积分管理挑战与重点1.烟草商业企业零售客户积分管理面临挑战烟草行业特性赋予了商业企业零售客户积分管理更高的难度。
（1）实施对象不同卷烟零售客户积分管理制度设计面向的是卷烟零售客户，并不是最终消费者。
零售户的主要诉求是盈利，因此能够实现卷烟零售客户销售生产率和盈利水平提升的客户积分管理体系才可能是有效的。
（2）目的不同积分管理一般具有促销、锁定和隔离三大功能。
卷烟零售客户积分管理应聚焦于卷烟零售客户的能力提升和烟草行业的价值链提升，把提升卷烟终端控制力和提升客户盈利水平有机统一起来，最终实现利益兼顾，客我双赢。
（3）指标设置的维度不同卷烟零售客户积分管理，围绕提升零售客户盈利水平、推进终端建设这一目的而进行，需要对零售客户经营行为的过程和结果进行多维度的度量，指标体系设计较为复杂，对数据处理方法的要求也更高。
烟草公司2023年现代卷烟零售终端建设实施方案
烟草公司2023年现代卷烟零售终端建设实施方案一、项目背景和目标随着社会经济的发展，消费者对于卷烟的需求也在不断增长。
为了满足消费者对于卷烟的需求，提高销售终端的服务水平和效率，烟草公司计划在2023年进行现代卷烟零售终端建设。
本项目的目标是提升卷烟销售终端的形象和服务品质，提高销售效率和客户满意度，增加公司的市场份额和利润。
二、项目内容和建设方案2.1 零售终端形象改造为了提升销售终端的形象，我们将对所有门店进行整体改造和升级。
主要内容包括：- 装修设计：根据公司品牌形象和消费者喜好，进行门店装修设计，注重细节和舒适感，营造温馨、时尚的购物环境。
- 陈列布局：优化货架陈列布局，提升产品的展示效果和品牌形象，注重产品分类和陈列清晰度，提高消费者选择的便捷性。
- 广告宣传：利用墙面、灯箱等空间进行公司广告宣传，展示品牌形象和特色产品，增加消费者对卷烟的认知和吸引力。
- 照明和音响：通过调整照明和音响设备，提升门店的亮度和音效，增加消费者的购物体验感。
2.2 服务流程优化为了提高销售终端的服务效率和质量，我们将对服务流程进行优化。
主要内容包括：- 收银系统：更新和升级收银系统，提高结账速度和准确度，降低排队时间，减少消费者的等待感。
- 人员培训：加大员工职业培训力度，提升员工的专业知识和服务水平，增强员工的销售技巧和沟通能力。
- 客户关怀：建立完善的客户关怀机制，主动了解消费者的需求和反馈，提供个性化的服务和建议，增强消费者的满意度和忠诚度。
2.3 信息化建设为了提高销售终端的管理效率和数据分析能力，我们将进行信息化建设。
主要内容包括：- POS系统：安装和配置POS系统，实现销售数据、库存信息、客户资料的自动化记录和统计，提高销售终端的管理效率。
- 数据分析：利用数据分析工具，对销售数据和消费者行为进行分析和挖掘，为公司决策提供科学依据和战略指导。
- 手机APP：开发公司手机APP，实现消费者在线选购、支付和积分兑换等功能，提升消费者的购物便捷度和体验感。
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烟草零售终端消费者会员积分管理系统宁夏卓远信科网络技术有限公司2012年10月目录一、概述 (2)二、公司简介 (3)三、系统功能与结构 (5)3.1 系统说明 (5)3.2系统功能需求 (6)3.2.1系统功能 (6)3.2.2管理员功能 (6)3.2.3终端操作员功能 (7)3.4系统非功能需求描述 (8)四、系统简要设计 (8)4.1 管理员系统设计 (8)4.1.1会员档案管理 (8)4.1.2查询及发送信息管理 (9)4.1.3系统设置 (10)4.1.4系统管理 (11)4.2 操作员客户端设计 (11)4.2.1系统登录 (11)4.2.2验证 (12)4.2.3 积分 (12)4.2.4查询以往积分情况 (12)五、服务与维护 (13)5.1服务内容及服务标准 (13)5.1.1日常系统维护 (13)5.1.2紧急事件处理 (13)5.1.3系统功能调整升级 (14)5.1.4客户问题及建议 (14)六、项目实施 (14)6.1 实施人员组成 (14)6.2 开发执行流程图 (15)七、项目报价 (15)一、概述自从我国加入世界贸易组织后，经济发展快速，物质资料日益丰富，市场机制也在不断完善。
为了确保市场份额，锁定消费人群，掌握消费者真实需求信息，帮助吴忠市烟草局的专营店和零售终端留住老客户，分析不同地区不同消费者需求特点，有针对性的开展服务、营销活动，开发一套会员积分管理系统是非常必要的。
传统的会员系统只能进行一些简单的操作，会员积分只能以文字的形式记录下来，不能形成一个整体的系统。
而每个终端的开通的会员，只能到本终端消费时才能积分，这种传统的模式不仅造成了人力物力的浪费，对零售商和消费者来说感知都不佳。
烟草零售终端消费者会员积分管理系统的研发，从根本上解决了固定地点积分、查询困难等情况，不但能减少人力、物力和时间的浪费，而且通过同一的积分系统，使用方便、查询和统计非常快捷，同时，烟草零售终端消费者会员积分管理系统可以对目前销售情况和会员活跃度情况做分析统计，并能针对固定会员客户自由下发宣传、服务等信息。
二、公司简介宁夏卓远信科网络技术有限公司(简称“卓远信科”，英文简称（“Draw Think”）成立于2007年6月，位于经济技术开发区软件园。
是一家以通信及信息技术研发为主营业务的科技公司，产品及服务涉及物联网应用、互联网应用、移动数据业务、计算机软件开发，并提供相关技术及市场咨询、调研服务。
公司拥有在国内电信及IT产业十多年经验背景的战略型人才，以及专业从事系统开发、市场营销策划、咨询调研项目的专家，以及具备丰富经验的高级管理精英，带领着一支有进取精神、有创业激情，掌握科技前沿技术的年青团队。
卓远信科公司深刻理解国内IT产业发展的趋势和需求导向，认真剖析本地企业的具体需求，提供最优秀的产品组合和运营服务，并在技术上不断创新，是宁夏本地唯一拥有彩信、WAP及二维码等全面技术开发能力的公司。
公司产品覆盖二维码及RFID应用、移动信息服务、彩信、WAP、WEB等多种实现方式，符合行业未来的发展趋势。
以物联网、移动互联网、宽带技术应用及系统开发为方向，紧跟时代步伐。
公司有专业的软件开发团队，能够根据客户的需求，为客户提供从咨询、需求分析、设计、开发、测试、实施、培训、维护到跟踪支持等一条龙服务。
公司拥有完善且标准的软件开发流程，我们的团队熟悉软件开发过程中的每一个环节：包括软件的项目计划，管理，需求分析，设计，开发，测试，质量控制。
整个流程使用专业的项目管理和质量保证方法来管理。
依托多年的案例实践，我司积累了大量宝贵的软件设计、开发经验，从而形成了明显的领域优势。
公司取得的成绩：2007年内刊移动发布软件和移动会议助手荣获软件产品证书；2008年被宁夏区政府批准认定为软件企业；2009年成为宁夏信息产业协会理事成员之一，同时获得了自治区政府若干扶持及优惠政策。
2009年公司自主研发的手机二维码应用系统荣获科技部科技型中小企业技术创新奖和创新基金。
公司的主要产品介绍：信息技术产品的研发与创新是我司的立命之本，在与宁夏移动合作多年以来，在本地的合作伙伴中一直是以承担技术开发工作见长，相关工作受到宁夏移动的普遍赞誉。
同时也成功的推出了农信通信息收集发布平台、移动会议助手、手机工资单、内刊发布系统等产品，得到了用户的广泛认可，成为宁夏信息行业的一抹亮色。
作为一家拥有多年二维码应用系统开发经验的IT业公司，通过不懈的努力，积极探索在公共设施、工业生产、消费等行业的应用，已经成功研发了资产管理、访客登记、农产品溯源、身份识别及验证、二维码积分兑换、食堂应用系统、档案管理等一系列基于二维码的智能管理系统。
为各企事业单位解决实际工作中的管理及应用需求，切实提高工作效率。
近期成功案例：宁东麦垛山煤矿一卡通项目、宁夏公共资源交易厅一卡通项目、灵武市检察院一卡通项目、平罗县检察院一卡通项目、石嘴山市惠农区金能煤业公司一卡通项目、中卫市市政府一卡通项目、中卫市第八小学一卡通项目、中卫市第二中学一卡通项目、宁夏移动体育馆场地管理系统、宁夏移动集客部产品管理系统、宁夏移动中卫分公司无线城市二维码影票系统、中卫市劳动就业服务局就业信息查询系统、中卫市社会保险事业管理局社保信息查询系统等。
三、系统功能与结构3.1 系统说明此次开发的烟草零售终端消费者会员积分管理系统目标是为吴忠市烟草局的专营店和零售终端提供会员信息管理、会员积分管理、会员身份识别、发送服务信息等具体的解决方案。
系统设计的主要目标有：1）系统的完整性本系统定位在会员消费积分这一点上，根据身份验证、积分、查询过程中可能出现的各种问题细分不同的功能模块，各模块需要完成积分管理各模块需要完成积分管理过程中可能出现的问题。
同事各个模块之间存在一定的联系，不同模块的组织与联系也是设计与实现过程中重要解决的问题。
2）系统的安全性为了保证会员信息的安全性，避免会员信息的泄露和恶意修改，设计了不同访问者的权限管理，即终端零售商只能访问与会员信息和积分相关的页面与操作，而管理员可以实现对整个系统的设置及管理。
3）对于错误请求的处理操作者在操作的过程中不可避免的回出现一些错误，而这些错误应尽可能的呗捕捉到并给予相应的提示和正确的处理，操作错误时系统能做出一般性处理。
3.2系统功能需求3.2.1系统功能为实现上述系统功能上的目标，烟草零售终端消费者会员积分管理系统主要完成的功能有：1）管理员信息的管理：包括对所有管理员信息的各项设置；2）会员信息的管理：包括对所有会员信息的管理设置；3）会员身份识别：通过二维码或手机即时验证码验证会员身份；4）会员积分登记：随时在系统上为会员积分；5）会员积分管理：包括对会员积分的统计、查询等；6）积分规则对接：与“进销存系统”对接，直接读取应积分的信息；7）积分定时清零：人性化设定积分清零时间；8）对会员下发短信：根据不同情况，选择针对不同会员下发短信。
3.2.2管理员功能1）会员信息列表：实现对会员信息查看、修改、删除、下发二维码等操作；2）新增会员：实现添加会员信息；3）会员积分查询列表：实现对会员积分的查看、修改、删除等操作；4）权限管理：开通、用户名和密码等信息的修改、删除等零售终端管理员权限。
5）短信发送管理：发送短信、查看以往发送信息的管理。
3.2.3终端操作员功能1）验证会员身份信息：对会员提供的二维码或者手机号码进行扫码验证或即时验证码验证。
2）会员积分登记：对会员的每一次消费进行相应的积分到系统里；3）会员积分查询：查看会员积分情况。
4）会员积分统计：统计本终端一段时间内的会员积分情况。
3.4系统非功能需求描述为完成以上功能，结合本系统的应用背景，对本系统的操作界面实现以下内容：1）设计界面美观大方作为积分管理系统适合于吴忠烟草局管理者及各个终端操作员，在布局排版上采用统一风格，色调一致，界面功能设计清晰明了。
2）方便实用系统是实用性和需求明确的平台，方便不同权限用户操作，操作界面只要经过简单的培训即可上手操作。
3）良好的灵活性、可扩展性系统的设计采用分层的设计思想，能够在不同操作系统中运作，依赖性较低。
4）安全性系统保证会员数据的安全和隐私，可以稳定运行，故障易于恢复。
四、系统简要设计4.1 管理员系统设计管理员系统主要分为：会员档案管理、查询及信息管理、系统设置、系统管理。
4.1.1会员档案管理包括添加会员、会员列表两个模块。
1、添加会员：通过添加会员的基本信息，建立会员档案库，如图：2、会员列表：显示会员信息，可以根据姓名、手机号码等条件进行查询，同时支持批量删除和批量EXCEL导出功能，如图：4.1.2查询及发送信息管理包括查询及发送信息、已发信息列表两个模块。
1、查询及发送信息：可以按照日期、积分额度等条件进行查询；对于查询出来的用户，可以编辑短信，统一发送，如图：2、已发信息列表：可以查训发送过的信息的接收号码、内容、状态等。
4.1.3系统设置包括添加权限、权限列表、积分清空设置三个模块。
1、添加权限：对管理员和操作员权限进行开通，不同权限的人员只能通过用自己的用户名和密码登录系统，如图：2、权限列表：显示所有权限人员的类型、编号、姓名、MAC地址、用户名、密码，总管理员可以进行修改或删除。
3、积分清空设置：可以设置积分清空的时间，到设定时间所有积分自动清零。
4.1.4系统管理包括登录日志、退出系统。
1、登陆日志：显示管理员、操作员的登录系统的情况，可以根据类型、用户名、日期进行查询。
如图：4.2 操作员客户端设计操作员系统主要功能有身份验证、积分、查询等。
4.2.1系统登录点击桌面客户端图标。
输入登录名和密码，点击“确定”，进入烟草零售终端消费者会员积分管理系统。
4.2.2验证方式一：点击“验证”后，用户在扫码器上刷二维码，系统会检索并显示会员信息。
方式二：输入手机号码，用户手机会收到一个即时的6位数短信验证码，输入验证码后，显示用户信息，包括姓名、手机号码、当前积分等情况。
4.2.3 积分1、选择会员购买的烟的种类和数量，系统自动根据“进销存”系统核算出积分。
2、操作员确定后，积分自动添加到会员信息里。
4.2.4查询以往积分情况可以查询用户以往积分情况，包括门店编号、门店名称、积分、操作员等信息。
五、服务与维护5.1服务内容及服务标准5.1.1日常系统维护（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；服务标准：提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。
如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；如果异常和报错，属于系统Bug，需要修改程序，视工作量，2-4个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。