浐灞半岛保洁计划书

浐灞半岛保洁计划书 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.

格瑞特保洁企业文化

一、格瑞特保洁宗旨

向管理要效益以服务求发展

以质量求生存以诚信为根本二、格瑞特保洁精神

诚信协作务实创新

三、格瑞特保洁核心价值观

卓越的服务源于卓越的管理

卓越的管理源于卓越的员工四、格瑞特保洁观念

令人信赖的服务质量

令人赞许的服务效率

令人满意的服务态度

五、格瑞特保洁企业作风

做好今天的想好明天的

greatclean

公司简介

3333成立于2002年，是以专业设备销售、科学物业清洗（中央空调、建筑外墙、地毯、大理石花岗岩）日常保洁为主的综合性清洗保洁服务单位。公司自成立以来努力提高专业技术，竭力为客户提供优质的服务，根据不同客户的要求，不断完善、丰富自己，满足客户之需求，务使做到尽善尽美。

时至今日，我公司业务范围扩展到为小区、大厦、写字楼、医院、商场做日常保洁服务，先后与“西安大金庆安压缩机有限公司”、“西北工业大学医院”、“庆安医院”、“西安车辆厂医院”、“陕西明日新概念写字楼”、“陕西安美居装饰建材连锁有限公司沣惠店”等单位签订日常保洁合同。并为“西安锦园”、“金花集团”、“西安软件园”、“杨凌创业大厦”等单位承担专业清洁任务，而且还与“蓝溪物业”、“锦园物业”达成业务合作及顾问伙伴关系。2007年公司成立陕西省首家HC(hospitalclean)服务管理机构,其医院保洁业务已发展至咸阳、乾县、宝鸡等地。客户们互相推荐与介绍，使我们的业务蒸蒸日上。我们格瑞特公司全体员工将以科学的清洁技术，高品位的质量，完善的服务为您带来一个安静、清洁、舒适的工作休息环境。

因为专业，所以洁净。

管理方案

1责任制包干及检查监督

1．1公司清洁绿化工作实行部门全面管理，基地清洁班责任包干制度。

1．1．1部门经理依据公司管理服务目标，制定年（季、月、周）日常清洁绿化计划，严格计划实施清洁绿化工作，并对部门的安全作业、工作质量、物料消耗和设备等负有管理责任。

1．1．2部门主管根据经理的指示和业务分工，制订具体的工作安排，确保清洁绿化付诸实施，督导员工按操作规范，正确使用清洁剂，检查、监督清洁班的工作，控制物料消耗，及时处理有关清洁绿化方面的投拆。

1．1．3清洁班对基地清洁绿化实行责任制包干。

1．1．3．1班长按月制定“基地清洁绿化分工表”，明确分工，落实责任。

1．1．3．2“基地清洁绿化分工表”，经报部门主管审核，经理批准后实施。

2．1班长除带头做好本职工作外，还应指导员工执行操作规范，正确使用清洁剂，控制班组的物料消耗，坚持每天检查员工安全生产、仪容仪表、劳动纪律、工作效率和工作质量。

2．2公司实行清洁绿化检查监督制度。为确保清洁绿化作业要求、操作规范、卫生标准的贯彻和落实，公司严实行“四查”的检查监督。

2．2．1“四查”

a）员工自查：员工依据本岗责任制、作业要求、操作规范、卫生标准，对作业的效果进行自查，发现问题及时处理。

b）班长作业检查：班长在基地实施全过程的检查，发现问题及时解决。

c）主管巡查：主管对基地、岗位进行巡查或抽查，并结合巡查所发现的问题、纠查纠正后的效果，把查结果和未解决的问题详作纪录，上报部门经理。

d）部门经理抽查：部门经理应对基地、岗位安排有计划的抽查，每天不应少于辖内30%的基地、岗位和作业点，及时解决问题。

3检查的内容

a）员工的言行是否执行行为规范。

b）员工的仪容仪表是否符合有关规定。

c）员工的工作质量是否达到各项卫生标准。

d）员工的作业操作有无违反操作规范、安全生产。

e）员工的服务是否热情、主动服务。

f）基地公共设施状况。

4检查的要求

4．1．1检查与教育、培训相结合。检查中发现的问题，不但要及时纠正，还要帮助员工分析原因，对员工进行针对性的服务意识和专业知识教育、培训，以防类似问题再发生。

4．1．2检查与测定、考核相结合。通过检查，测定不同岗位的工作量及物料损耗情况，制订出更科学的劳动定额和物料消耗定额，将检查记录作为对员工工作表现等的考核依据，将更合理地利用人力、物力，提高效率、控制成本。

4．1．3检查与改进、提高相结合。通过检查，对所发现的问题进行分析，找出原因，提出整改措施，改进服务素质，提高工作质量。

5检查与考核

5．1本办规定的管理职能，纳入各部门职责，予以检查、考核。

5．2清洁工是保持本岗位范围清洁卫生的直接责任人，公司全体员工均有维护本基地卫生的义务，凡有以下违规行为者，均视为失职，将按公司《劳动管理试行办法》的有关规定，给予警告，直到辞退处理：

a）工作不负责任，经常达不到卫生标准的；

b）违犯环境保护管理或对违犯环境保护管理规定的行为不劝告、不制止的；

c）对不卫生现象视而不见，见而不管的。

d) 对基地的公共财物不爱护，发现有人损坏而不劝告的。

日常保洁管理规定

一组织架构、职责

清洁组组成人员：（23人）

1、主管 1人

2、组长 2人

2、组员 20人

3、运作说明：

领班负责个人责任内工作及小区日常保洁、工作安排、检查，选用一技多能复合型人才作领班；值班人员可根据季节情况作不规则运行调整安排，使人力资源更好发挥。

清洁组组长职责

一、带头工作，以身作则，调动动员工作积极性，保质保量地完成各项工作。

二、协调本组与各班组的关系，合理调配人力和物力资源。

三、负责定期对本组员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。

对不属于本班组工作的问题，及时向主管及有关部门、人员报告。

四、负责清洁工作的日检和员工的月考核，纠正日常工作中发生的不合格服务。

五、负责班组清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，

协助仓库管理员合理贮存和保管。

六、对发生在辖区内的不卫生现象进行劝阻和制止，严重者向客服中心汇报。

七、负责对消杀和垃圾清运等服务分包方的服务进行现场监督检查并作质量记录。

室内清洁员职责

一、负责园区楼内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

二、负责园区楼内的信报箱、井道门、管线、消防栓等公用设施设备的清洁工作。

三、负责小区内各楼单元门的清洁工作。

四、负责地下室、天面、转换层的清洁及其明暗沟清理工作。

五、对违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正，对劝阻无效，代为清理，通知组长处理。

六、积极完成上级交办的各项临时任务。

室外组清洁员职责

一、负责园区红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁。

二、负责园区周围墙身、大门、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁。