如何正确应对政府职能部门的来访
接待职能部门检查的流程
内部公函致To ：各部门由From ：总经办日期Date ：2014年10月28日主题Subject ：关于酒店接待政府职能部门及媒体的流程编号：总经办(2014) 第（018）号白班：一、对于政府职能部门人员及新闻媒体，前厅部当值员工第一时间通知当班大堂副理负责接待—大堂副理接待时：1、要注意言词，使用礼貌用语、语气热情、委婉、谦和、不骄不燥。
2、交谈中了解来访人员的意图：职业、背景、来访目的3、将来访者领入大堂吧僻静处入座，为来访者按人数提供饮品。
4、请来访者出示相关证件，核对清楚并记录单位、部门、姓名等主要信息，礼貌的请来访者稍作休息。
5、立刻到前台电话通知（按记录信息知会）办公室主任（如总办主任不在，则由大副通知副总或总经理）----二、办公室主任问清：1、（单位、部门、姓名、来访目的）等情况后，亲自下楼接待。
2、接待时要注意言词，使用礼貌用语、语气热情、委婉、谦和、不骄不燥。
3、交谈中：核对来访人员的意图、职业、背景、来访目的。
4、大堂副理协助总办配合共同接待。
5、涉及到检查酒店相应部门的，由办公室负责通知相应部门的经理检查的相关事宜6、相应部门经理协同办公室主任、大堂副理完成全程的检查接待工作，直至结束欢送7、由办公室主任及时汇报店总。
夜班：一、对于政府职能部门人员及新闻媒体，前厅部当值员工第一时间通知当班大堂副理负责接待—大堂副理接待时：1、要注意言词，使用礼貌用语、语气热情、委婉、谦和、不骄不燥。
2、交谈中了解来访人员的意图：职业、背景、来访目的3、将来访者领入大堂吧僻静处入座，为来访者按人数提供饮品。
4、请来访者出示相关证件，核对清楚并记录单位、部门、姓名等主要信息，礼貌的请来访者稍作休息。
5、立刻到前台电话通知（按记录信息汇报）总值班。
二、总值班问清：1、（单位、部门、姓名、来访目的）等情况后，亲自下楼接待。
2、接待时要注意言词，使用礼貌用语、语气热情、委婉、谦和、不骄不燥。
关于做好政务接待工作的几点思考
关于做好政务接待工作的几点思考xx一、做好政务接待工作，必须围绕大局工作，不断丰富接待内涵。
政务接待是区域软环境建设的重要组成部分，是一个地区、城市对外的窗口和桥梁。
因此，做好新时期政务接待工作，就必须从以往将接待工作简单视为安排食宿、迎来送往等的旧接待观念中解放出来，始终坚持科学发展，紧紧围绕工委(区委)、管委(区政府)的中心工作，服务于工作大局，从新区改革开放和经济社会发展的新实践、新要求出发，进一步丰富接待内涵，充分发挥接待部门的职能和作用，最大限度的为宾客提供生活保障和工作协助，积极挖掘接待的政策效应、信息效应、广告效应、投资效应和感情效应，不断推动政务接待新发展、新提高，努力增强接待辅政能力和水平。
要通过接待，全面、真实地反映发展过程中遇到的困难和问题，积极赢得上级的政策扶持和帮助;要通过接待，最大范围的与宾客交流发展信息和形势动向，为有利于全区大局工作决策积累第一手资料;要通过接待，宣传推介新区的发展成果，扩大知名度，提高美誉度，为经济和社会实现更快更好的发展营造氛围;要通过接待，积极搭建好投资桥梁和平台，为资金流涌入我区创造良好的发展机会;要通过接待，用真挚的情感，广交朋友、善交朋友、交好朋友，增进友谊，赢得上下左右和各方面的理解支持和协作。
二、做好政务接待工作，必须围绕整合资源，努力构建“大接待”格局。
政务接待工作是一项系统工程。
通畅、高效、协作、规范的政务接待网络，是做好政务接待活动的前提和保障。
青岛开发区地处东部沿海，人文景观、自然景点和知名企业等政务接待资源相当丰富，但接待优势并未充分的发挥出来。
因此，着力于做好政务接待工作，就必须进一步整合并优化接待资源，理顺与相关职能单位、酒店和景点等间的关系，明确责任，强化协作，充分调动各方面的力量和积极性，变资源优势为政务接待优势，努力在全区构建“集中管理，齐抓共管，协调灵活，运作高效”的“大接待”工作格局，做到人尽其责、物尽其用，确保优质地完成各项接待任务。
领导来访接待方案
领导来访接待方案1. 领导信息收集在领导来访前，我们需要对领导的信息进行收集，包括姓名、职务、工作内容、所在单位、办公地址、联系电话等。
同时了解领导的喜好、特殊需求，例如饮食习惯、健康状况、音乐爱好等。
2. 接待场所准备接待场所需保持整洁、明亮、舒适，要根据领导的职务和级别来选择接待场所，可以是会议室、办公室、茶水间或礼宾厅等。
场所内应准备好桌椅、茶水、点心、餐具等，同时需要准备好汇报工作的资料和笔记本电脑等办公设备。
如果有需要，可以提前向保洁人员咨询打扫卫生等事宜。
3. 安排接待人员接待领导需要安排专门的接待人员，他们应该具备良好的形象和仪态，口齿清晰，熟悉领导相关信息，清楚领导来访的目的和议程。
可以提前给接待人员进行培训和讲解。
4. 接待流程根据领导的职务和级别，制定相应的接待流程。
一般来说，接待流程包括以下几个步骤：（1）接待人员迎接接待人员应及时在接待场所门口迎接领导，并主动打招呼。
在领导步入场所后，应热情地迎接并帮助领导安排座位等细节。
（2）介绍营区在客人到访时，需告知营区的概况和特色。
（3）致欢迎词向领导致欢迎词，一方面表示欢迎，另一方面也能让领导对营区有更深层次地了解。
（4）商务会谈商务接见环节是领导来访中最为重要的部分，接待人员需要掌握所需汇报的资讯，内容需要清晰明了，并与讨论双方相互配合。
（5）接待茶点商务会谈结束之后，可以利用茶点时间放松气氛，有助于商业合作达成。
在接待中应注意不要选用过于刺激的食品和饮品，应尽量以清新、健康的餐点为主。
（6）送别在结束接待之前，接待人员应向领导表示感谢。
同时还要出示小礼品，表示自己的尊重和关心。
若领导提议参观营区，应热情陪同。
完成接待后，及时收拾接待场所。
5. 紧急情况处理接待的过程中，如出现了紧急情况，接待人员需要立即采取相应措施。
在接待前，还要详细地安排好可能出现的各种突发事件，以做好应对措施。
6. 注意事项在接待领导时，我们也需注意以下几点：（1）时间安排在接待领导时，确保时间充裕，不要延误官方事务，也不能让领导等待过久，应严格按照预定计划行事。
政务接待规范
政务接待规范第一篇：政务接待规范公务接待规范公务接待作为展示形象的“窗口”、增进友谊的“纽带”、获取信息的“渠道”，不断提高接待工作质量和服务水平至关重要，为此，提出本规范。
一、接待原则本着运转有序、规范高效，热情周到、安全俭朴，分工负责的原则，认真做好公务接待工作，为领导、来宾提供优质服务，充分展示庄河热情好客、兼容并蓄的对外形象。
二、接待范围1.市级以上党委、人大、政府、政协领导；2.中央、省、市检查组；3.兄弟县(市)委、人大、政府、政协组织的参观考察团（组）；4.省市在我市举行的现场会；5.市领导邀请来访的知名人士、外宾、重要客商；6.我市举行的各类招商推介活动。
三、接待程序1.根据对方来函、上级通知、活动方案，确定活动大体日程，立即向有关领导汇报，及时衔接相关部门初步拟定接待方案。
2.如主要领导有汇报、讲话、致辞，要及时向有关领导汇报，并由综合科负责起草。
3.对重大接待，分管副市长，分管副主任负责做好相关部门及科室的分工和协调。
☆由分管副市长召集宣传部、卫生局、爱卫办、交警队、公安局、信访局、规划建设局、文广局（广电）、食品药品监管局、旅游局、供电局、自来水公司等有关部门和单位明确分工责任。
宣传部负责大型活动的宣传造势；卫生局具体负责做好用餐、住宿场所的环境卫生；爱卫办负责城区内途经线路的环境整治；交警队负责车辆引导和路口布警；公安局负责安全保卫工作；信访局负责接待期间的信访稳定；规划建设局负责城市规划建设展板、领导汇报PPT片的制作；文广局（广电）负责活动的宣传报道；食品药品监管局负责领导用餐的安全；旅游局负责导播介绍有关情况；供电局负责演出、焰火晚会等大型活动的电力保障；自来水公司负责接待期间领导饮水安全。
涉及农村参观、检查、现场会实行属地化责任，即环境卫生、信访稳定等工作由所到的乡镇负责。
☆由分管接待副主任召集政府办各科室科长召开会议，明确各科室在政府办牵头或有关部门牵头的接待工作中的职责分工。
当事人与行政机关有效沟通的正确方式及注意要点
当事人与行政机关有效沟通的正确方式及注意要点导读：沟通是一门非常重要的学问，我们通过与行政机关进行沟通获取信息、增进信任或达到维权目的。
但当事人与行政机关的沟通，常常因为表达不准确、方式不对等问题，而难以实现沟通目的。
今日，本文将就当事人如何与行政机关进行沟通进行简要的解析，以便读者朋友们了解和适用。
一、当事人与行政机关沟通的正确方式要想取得良好的沟通效果，当事人可以根据自身情况和需要，通过书面文件、信件、电话、电子邮件、短信、微信、面谈等，法律规定的及行政机关同意的各种合理方式，与行政机关就相关行政事宜或争议纠纷进行沟通。
切忌采取不合理的沟通方式，以便达不到沟通效果。
如，遇有十分紧急的情况，与行政机关电话沟通更为高效；请求行政机关依法履行相关法定职责的，最好通过书面文件的方式，请求其履行法定职责，以便留存证据，为后续维权程序做好准备。
二、当事人与行政机关沟通的注意要点1、明确沟通目的不少当事人在和行政机关沟通的时候，没有重点，东说一句，西说一句，沟通效果很不好，不但浪费了自己的时间，还没达到沟通的目的，行政争议也没能解决。
为了避免低效的沟通，当事人在与行政机关进行沟通之前，一定要想清楚，沟通的目的是什么，需要沟通哪些内容，然后在沟通时，紧紧围绕当事人想要实现的目的进行。
2、勿带负面情绪当事人应当明确的是，采取就事论事的方式，与行政机关就行政争议进行沟通，方能达到良好的沟通效果。
如果带着负面情绪沟通，如一直抱怨不说正事、哭诉，是无法达到沟通目的的，此外，如果通过辱骂、威胁、暴力等方式进行沟通，当事人还将可能承担相应的法律责任和不利后果。
所以，当事人最好理性的带着积极的情绪与行政机关沟通，通过有效沟通来共同解决问题，才是最明智的。
3、表达尽量准确当事人在与行政机关沟通前，尽量搞清楚需要沟通的行政事宜或行政纠纷具体内容，并明确相关的事实情况和法律依据，这样在和行政机关沟通时才能做到有理有据，当事人的想法和意见才更有可能被行政机关接受或采纳。
行政来访接待管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司行政来访接待工作，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门及全体员工。
第三条本制度遵循礼貌、热情、高效、安全的原则。
第二章接待流程第四条接待预约1. 来访人员需提前向公司提出预约，说明来访目的、时间、人数等。
2. 接待部门收到预约后，应及时与来访人员沟通，确认接待时间和地点。
第五条接待准备1. 接待部门根据来访人员身份、目的，安排相应的接待人员和接待地点。
2. 接待人员需了解来访人员背景、需求，准备相关资料。
第六条接待实施1. 接待人员提前到达接待地点，做好接待准备工作。
2. 来访人员到达时，接待人员应主动迎接，微笑问好。
3. 引导来访人员至接待地点，提供必要的协助。
4. 接待过程中，接待人员应保持礼貌、热情，认真倾听来访人员诉求。
5. 对来访人员提出的问题，接待人员应耐心解答，无法解答的及时上报相关部门。
第七条接待结束1. 接待结束后，接待人员应向来访人员表示感谢，并送至公司门口。
2. 接待部门对来访情况进行总结，形成书面报告，并存档。
第三章接待要求第八条接待人员应具备以下素质：1. 具有良好的职业道德和敬业精神。
2. 具备较强的沟通协调能力和应变能力。
3. 熟悉公司业务和规章制度。
4. 仪表端庄，举止文明。
第九条接待人员应遵守以下规定：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 保守公司秘密，不得泄露。
3. 接待过程中，不得接受来访人员的馈赠。
4. 遵守接待时间，不得擅自离岗。
第四章责任与考核第十条接待部门负责人对本部门的接待工作负总责。
第十一条接待人员应按照本制度规定，认真履行职责。
第十二条对违反本制度规定的行为，公司将视情节轻重给予批评教育、经济处罚或解除劳动合同等处理。
第十三条接待部门每年对接待工作进行一次总结，提出改进措施。
第五章附则第十四条本制度由公司行政部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
领导接待群众来访制度
领导接待群众来访制度领导接待群众来访制度是指各级领导对群众来访进行接待工作的规范程序和方式。
这是一个重要的制度安排，有助于保持领导与民众之间的良好联系，及时获取民意，解决民生问题，增强党风廉政建设，推动政府工作的科学决策和顺利进行。
下面就领导接待群众来访制度进行详细分析。
首先，针对群众来访的安排要有明确的程序和方式。
来访事前，应由来访者提前申请，填写来访登记表，包括姓名、住址、缘由等基本信息。
来访登记表应明确加盖来访单位的公章，从而保证来访者的身份真实性。
同时，来访者应提前预约来访时间，以便领导能够合理安排工作日程，提供更好的接待服务。
其次，领导接待群众来访时应热情亲切，积极解决问题。
首先，领导应在接待群众来访前了解来访者的基本情况和来访诉求，从而为解决问题提供针对性的指导和建议。
其次，领导在接待时应注重沟通与表达，积极倾听来访者的意见和建议，并及时回应来访者的问题，为其提供合理的解决方案。
最后，领导接待群众来访应做到及时反馈，确保问题得到妥善解决，使来访者感到满意。
再者，领导接待群众来访时要坚守纪律和规矩。
领导应以身作则，认真履行接待工作的职责，严格遵守纪律和规矩。
首先，领导应当亲自接待群众来访，尽量避免代表接待。
这可以加强领导与群众之间的直接联系，减少信息传递过程中的误差和失误。
其次，领导在接待群众来访时应坚守纪律，不泄露国家机密和个人隐私，保护来访者的合法权益。
最后，领导应在接待结束后做好相关记录，以备后续参考和分析，为改进工作提供有益依据。
最后，领导接待群众来访制度应建立监督和评估机制。
监督和评估机制是保障制度执行的重要环节，可以及时发现问题并加以解决。
监督方面，可以由有关部门定期对各级领导接待群众来访情况进行监督检查，以确保接待工作的规范性和公正性。
评估方面，可以通过听取来访者的意见和建议，进行满意度调查和评价，了解接待工作的优点和不足之处，为改进工作提供参考。
在总结上述内容时，不得不强调领导接待群众来访制度的重要性。
餐饮门店端食品安全管理流程-政府媒体采访应对指导
政府、媒体采访应对指导一、政府媒体检查、采访时应如何接待：1、当媒体或者政府职能部门来采访时接待流程：(1)门迎组应友好接待，并立即通知店经理(或在岗第一负责人);店经理应礼貌、委婉的请采访人出示有效证件或名片，可将其安排到包间或临时区域进行接待，对方若不出示应了解政府、媒体对应单位的名称、栏目、记者姓名及电话，需要确定采访人身份。
(2)询问采访的目的、采访内容，并对采访作出初步判断，通知相关管理层及部门做好采访准备以及参观后厨准备，确保后厨干净卫生。
(3)了解到采访目的后，店经理应第一时间(10分钟之内)如实直管负责人、公共关系部,涉及食品安全内容的，门店应同时在第一时间联系食品安全对接人，上报内容不得有偏差。
(4)未接到总部回复内容时，门店必须严格按照标准话术应对，过程中必须礼貌对待(言语客气、不得出现不耐烦语气以及追问手机号码来源等问题)。
(5) 取得公共关系部回复内容后，方可回复采访，并按照公共关系部的指导，做好相应的配合工作。
涉及食品安全方面的，应取得集团安全管理部同意方可接受采访，同时，门店食品安全员、后堂经理应在现场并做好配合工作。
(6)应对过程中，不得对记者的任何提问进行辩解、回应、评价；不得给予记者任何方面、任何形式的承诺。
(7)发生媒体介入或采访时，标准应对话术为?答：您好，我不负责此方面的工作不了解这个情况。
您方便的话，请留下您的联系方式，我们试着(因为我这个岗位不知道公司哪个部门负责这样的业务，需要了解)把您的问题或需求转给公司需求的部门。
2、门店准备关键点1、现场员工的仪容仪表(网帽、口罩、工服干净卫生、佩戴完全)、行为习惯加强关注，加强礼貌用语2、洗碗机内部必须保证干净卫生、每日严格按照流程对餐具进行清洗消毒，勤换蓄水池的水；3、门店下水道工具配备齐全、标签完整，下水道清洗流程粘贴完整4、门店虫鼠害消杀作业单、陪同消杀记录表、废油清运记录、废弃油脂合同、餐厨垃圾合同、虫鼠害合同应做好保管，可以随时提供出；5、门店所有记录本在后厨统一位置悬挂存放，按时及时填写完整，特别是岗前身体健康检查表、食品安全培训记录表、清洗消毒检查记录表。
拜访行政单位注意事项 -回复
拜访行政单位注意事项-回复拜访行政单位是一种常见的社交活动，无论是公务拜访还是商务约见，都需要我们了解一些拜访行政单位的注意事项。
下面我将一步一步回答你的问题，帮助你更好地进行拜访行政单位。
首先，我们需要提前做好拜访行政单位的准备工作。
这包括了解行政单位背景信息、明确拜访目的、确定拜访对象以及准备相关资料等。
准备工作的充分做好，可以提高拜访的效果和效率。
第一步，了解行政单位背景信息。
在拜访行政单位之前，我们应该尽可能多地了解该单位的基本情况。
这包括了解单位的名称、性质、职责、组成部门等。
这样可以帮助我们更好地理解单位的工作职能，并提前预判对方可能关注的问题和需求。
第二步，明确拜访目的。
在拜访行政单位之前，我们需要明确拜访的目的和意图。
拜访目的可以是寻求合作机会、交流合作经验、解决问题、传递信息等。
明确拜访目的有助于我们更好地准备相应的话题和提问，确保拜访的准确和深入。
第三步，确定拜访对象。
在拜访行政单位之前，我们需要确定具体的拜访对象。
这通常是单位的领导或相关负责人。
我们可以事先了解该单位的组织架构和人员岗位，确保找到正确的对接人。
同时，我们还可以查询对方的职位、背景和工作经历等信息，以便更好地了解对方的需求和兴趣。
第四步，准备相关资料。
在拜访行政单位之前，我们需要准备相关的资料和文件。
这些资料可以包括我们自身的简介、相关合作材料、市场调研报告、业务介绍等。
准备充分的资料可以帮助我们更好地展示自己的实力和优势，提升对方的信任和好感。
第二，进行拜访行政单位的过程中，我们需要注意一些细节和礼仪。
这些细节和礼仪的恰当运用，可以给对方留下良好的印象并提升拜访的效果。
首先，注意仪容仪表。
我们在拜访行政单位时，应该注意自己的仪容仪表。
我们应该穿着得体、干净整洁，举止得体、文雅大方。
同时，还应该注意个人形象的维护，如不大声喧哗、不翘二郎腿等。
这样可以使我们给对方留下一个良好的第一印象。
其次，注意言行举止。
在拜访行政单位时，我们需要注意自己的言行举止。
接访处置工作预案范文
一、预案背景为有效应对各类来访事件，维护社会稳定，保障人民群众合法权益，根据国家有关法律法规和上级部门要求，结合我单位实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保来访事件得到及时、妥善处理，防止矛盾激化，维护社会和谐稳定。
2. 保障来访人员合法权益，维护国家法律法规的严肃性。
3. 提高接访处置工作效率，树立良好的政府形象。
三、组织机构及职责（一）领导小组1. 组长：由单位主要领导担任。
2. 副组长：由单位分管领导担任。
3. 成员：由相关部门负责人组成。
领导小组负责制定接访处置工作预案，统筹协调各部门开展工作，确保接访处置工作有序进行。
（二）工作小组1. 综合协调组：负责接待来访人员，登记基本信息，协调相关部门处理问题。
2. 法律政策咨询组：负责解答来访人员咨询的法律政策问题。
3. 调查处理组：负责调查核实问题，提出处理意见。
4. 后勤保障组：负责提供必要的后勤保障。
四、接访处置流程（一）接待来访1. 接待来访人员时，工作人员应礼貌热情，认真登记来访人员的基本信息。
2. 告知来访人员接访流程和注意事项。
3. 根据来访人员反映的问题，将其引导至相应的接访小组。
（二）咨询解答1. 法律政策咨询组负责解答来访人员咨询的法律政策问题。
2. 对来访人员提出的问题，应及时予以解答，如需进一步了解情况，可引导其提供相关证据材料。
（三）调查处理1. 调查处理组负责对来访人员反映的问题进行调查核实。
2. 对调查核实的情况，及时向来访人员反馈。
3. 根据调查结果，提出处理意见，报领导小组审批。
（四）答复来访人员1. 对来访人员的诉求，根据相关规定进行处理。
2. 对来访人员的合理诉求，应及时予以答复。
3. 对来访人员的无理诉求，应耐心做好解释工作。
五、应急处置（一）突发事件1. 发生突发事件时，接访处置工作领导小组应立即启动应急预案，采取有效措施控制事态发展。
2. 组织相关部门迅速开展调查，查明原因，提出处理意见。
3. 加强与来访人员的沟通，做好安抚工作。
政务接待知识
政务接待工作的原则和注意事项：（1）接待中应注意平衡（平等）原则,如有两个或以上同级别的人,应注意平等对待，以免引起不愉快；（2）对等对应原则。
即根据来访者的身份安排相应级别的领导和人员接待；按来访者所在单位性质及来访内容，请相应的主管领导和职能部门接待.(3)重要客人的接待（VIP迎宾）领导通常应按约定时间在大楼入口处迎接VIP的来访，重要客人应提前一些在机场迎接.（4)在接到客人入住酒店后，应给客人留下一定时间，待客人休息、整理后再安排活动。
接待的禁忌：接待活动，一忌迎而不欢,既欢迎不真诚，这样不如不迎。
二忌不顾“来者”的身份、规格,礼仪失节.三忌不分相互关系而礼仪失态。
四忌在接待过程中出风头,卖弄自己才华。
接待过程中，不仅要十分注意接待的规格和场面、规模，而且当客人与迎接人员见面时,迎接人员应主动热情地走上去握手欢迎，并主动介绍前来欢迎的主要人员，但要忌戴手套，忌为客人代提随身小包或随身物。
接待方的领导或官员忌为客人代提行李箱包,以免有失身份和尊严,忌大声喧哗或打闹说笑。
在安排出面接待的主人时，以固定为好,切忌今天换一个，明天换一个,弄得说话接不上茬,容易使客人感到陌生拘谨。
在安排接待人员时，人数要适当，人员过少显得不热情、不礼貌，忙得不可开交还疏漏百出，人员过多既浪费又容易使客人产生一种紧张感，觉得很不自在。
送别时也有很多禁忌，一般送别时要有一种离情别意，所以一忌不分关系乱表感情；二忌过分缠绵依恋；三忌言语失态;四忌不顾亲疏关系乱抢镜头。
如何做好政府接待工作公务接待工作是各级政府办公室的一项日常工作,是政府办公室”三服务"职责的重要组成部分.公务接待工作的质量在一定程度上反映着一个地方、一级政府的工作面貌及一个区域的发展水平.在社会主义市场经济条件下,各地开放发展的力度越来越大，区域之间的交流沟通越来越频繁，各类商务活动越来越多,公务接待工作的任务也越来越重，公务接待对促进地方经济发展的作用也越来越明显。
031企业如何接待政府高层领导视察？(下)
下 | 企业如何接待政府高层领导视察？李国威｜插坐学院品牌公关首席讲师访问中保证流程顺畅并准备随机应变保证流程顺畅，需要做如下工作：1. 公司负责人在领导下车处迎接，陪同步入公司2. 按照与政府沟通好的口径汇报，加入个性化闲谈3. 员工原则上工作照常进行，但可以适当表示友好欢迎视察过程中的细节：•接待主要的精力花在准备上，领导视察中按照流程进行•高层领导视察，不用前呼后拥•领导与CEO的对话，材料都已经准备，就看CEO的发挥•与员工事前沟通，在自己座位上不动，不用起立访问后根据情况做宣传推广访问后做宣传推广，需要注意：1. 按照政府口径宣传2. 可根据访问性质，受关注程度适当在社交媒体推广3. 在公司宣传材料上合规使用领导访问照片和内容对企业来说，重要的是让访问圆满完成，访问的照片和资料可以用于向客户做业务介绍时提到，表明自己企业的影响力如果与政府接待部门沟通好，对访问内容没有异议，企业可以在社交媒体上发表3W咖啡：总理同款咖啡背后的故事2015年5月7日，李克强总理去北京中关村创业大街，与3W咖啡和拉勾网创始人聊“大众创业，万众创新”。
企业设计了在3W咖啡馆二楼做创业公司路演，然后让总理去三楼看孵化器办公区，然后去一楼喝咖啡总理在3W喝咖啡的事件持续发酵，拉勾网团队做了一个“冒险”的决定，开线上发布会，主打3W和拉勾网业务，探讨关于“业务发展”的问题，得到最佳的传播效果总结•准备阶段：与当地政府主管部门密切沟通，确定接待访问的核心信息，在流程设置、安保等方面全力配合政府；•访问阶段：按照事先商定流程迎接领导，CEO介绍简洁，突出企业独特故事，对政府的期待；全公司协调，员工有礼貌，拍照有序控制；•访问后宣传阶段：与政府部门密切配合，获得宣传方式和宣传口径许可，社交媒体时代，对于政府有大众推广意愿的话题，可适当积极宣传；课后作业：你参与接待的最高级别政府领导是谁，接待的流程跟我们课上讲的有什么不同吗？欢迎在留言区分享~。
政府单位客户公关技巧
政府单位客户公关技巧一、怎样初次拜访政府部门客户1、过门卫关：一般情况政府单位大门口都有武警负责安保工作，最基本的也有保安，不是本单位的人或者外来办事人员不熟的一般情况下，很多人都会有胆怯忐忑不安心情，导致你的举止会让门卫感到质疑，此时门卫会拦住你询问。
这个样情况下，如果你没有事先约好也没有任何证件能证明你出入那么你很难进去。
方法是：端庄打扮，举止大方，在快进大门口的那一瞬间拿出你的手机连忙接听（喂！领导！对不起我刚到大门口马上就进来实在不好意思，抱歉抱歉！马上就到你办公室。
）声音要大能让门卫听到，此时如果门卫伸手栏你，你要继续说话并向门卫微笑点头打招呼的手势快速通过。
主动是销售行为的关键。
还通过共同的兴趣爱好等接触并结交目标客户单位的人脉，这需要长时间的积累，有了目标客户单位里互相熟悉的朋友哪怕只是网友，可以帮你提供很多有价值的信息，现在政府部门的工作人员很多可以上QQ的，这也是一个可以考虑利用不错的渠道。
首先要了解清楚各部门的需求，至少要找到负责的部门接洽。
只要是政府需要的产品都是有空间的。
2、怎么样能见到客户：①进入老干部活动中心老干部活动中心有很多老同志与现在政府部门的很多负责人有着千丝万缕的关系....进来信任关系，要投其所好——这样，老同志、老干部就可以将政府一些潜规则告诉你，并为你的营销指引方向.....这个过程需要的时间可能是很长，过程是曲折的，但是值得你尝试一下。
我比较注重第一种方法。
因为第一种方法最直接。
如果公司不直接提供你的客户资源，你就进行后面的几个方式。
②需要智慧，更需要勇气！建议见面方法一：你先求助本单位的同事，知道几个他知道的政府部门人员，你借他的名去其办公室见谈，了解其与其同事的姓名，其单位网站，千万别说要办的事，慢慢钓鱼；方法二：在一的基础上，选一位政府部门人员作突破口，将其qq上的朋友加到你的qq,与其聊其可能感兴趣的话题，选有交谈的人去其办公室见面聊，一部一步来，不可为业绩操之过急。
联动接访事项化解方案
联动接访事项化解方案背景随着社会的发展和进步，政务服务的数量和范围越来越广，群众对政务服务的需求也越来越高。
政府部门为了更好地服务群众，不断优化政务服务流程，同时也对各项工作提出了更高的要求。
其中，联动接访是政府部门接待群众的一个重要环节。
因此，如何优化和提高联动接访工作的效率和质量，成为一个重要课题。
目的通过建立和完善联动接访事项化解方案，进一步加强政府部门之间的协作和沟通，提高联动接访的效率和质量，为群众提供更好的服务。
方案1. 确定联动接访目标和任务政府部门应该确定联动接访的目标和任务，确定联合接待群众的实际需求，以便组织相应的力量和资源来满足需求。
同时，各部门应当建立联合工作的协作机制，制定详细的联动接访方案，明确各自的职责和任务。
2. 拟定联动接访工作计划政府部门应当结合实际情况，拟定联动接访的工作计划，根据不同的需求设置相应的接访服务流程。
同时，要求各部门在接访前，提前准备好相应的资料和工具，以便能够及时、准确地解决群众的问题。
3. 强化联合接待培训政府部门应当加强联合接待工作的培训和训练，提高员工的综合素质和技能水平，为群众提供更好的服务。
同时，也应当加大对联合接待工作的管理和监督力度，确保联合接待工作的顺利进行。
4. 建立联合接待工作信息系统政府部门应当建立联合接待工作的信息系统，集中整合各部门的数据和信息，建立公共服务平台，方便群众查询和管理个人信息。
同时，也可以加强对联合接待工作的数据统计和分析，为政府决策提供参考。
5. 完善联合接待工作反馈机制政府部门应当完善联合接待工作的反馈机制，及时收集和处理群众的意见和建议，持续改进联合接待工作办法和方案，提高工作的效率和质量。
结论建立和完善联动接访事项化解方案，是政府部门提高联合接待工作质量和效率的重要手段。
政府部门应当继续完善和改进联合接待工作方法和方案，不断提高服务水平和工作效率，为群众提供更好的服务。
信访接待方案
信访接待方案信访工作是政府公民互动中极其重要的环节之一。
随着社会的发展和进步，人们对政府的诉求和期望也越来越高，信访工作的重要性不言而喻。
因此，建立一套高效的信访接待方案对于政府机构和公民之间的有效沟通至关重要。
首先，信访接待方案的制定需要充分考虑人性化的原则。
政府工作人员应该具备亲和力，提供友好和关心的态度，使信访人员感到受到尊重和关注。
当信访人员带着问题和困扰前来时，他们往往急需解决问题，政府工作人员的耐心和同理心对于顺利解决问题至关重要。
其次，信访接待方案应该注重信息的透明和公开。
政府机构应当确保信息的公开透明，提供详细的信访流程和条件，让公民清楚了解如何进行信访。
在接待过程中，政府工作人员应主动提供相关信息，解答信访人员的疑问，确保信息的及时传递与共享。
信访接待方案的第三个关键点是高效性。
信访工作往往关系到民生福祉，因此时间的精确掌控是至关重要的。
政府机构应建立高效的信访接待机构，确保工作人员数量合理，培训有素。
同时要建立健全的工作制度，确保信访事项按照一定的流程和时限进行处理。
政府机构与公民之间的诉求和反馈应该得到及时和准确的回应。
信访接待方案还应该注重问题的解决和意见的反馈。
政府工作人员应具备一定的解决问题的能力和智慧，尽量提供及时有效的解决方案。
同时，政府机构应建立健全的反馈机制，收集公民的意见和建议，并及时进行整理和回应，以便改进工作和服务质量。
此外，信访接待方案还应注重信访人员的保护。
信访人员通常因为自身的经历和问题而感到困扰和焦虑，因此政府工作人员应该给予信访人员必要的心理疏导和支持。
此外，政府机构还应依法保护信访人员的合法权益，防止一些信访人员在信访过程中受到不必要的社会压力和影响。
最后，信访接待方案的成功实施需要政府机构的高度重视和支持。
政府应投入足够的人力和物力资源，建立完善的信访接待机构和工作制度。
同时，政府还应加强对信访工作的管理和监督，确保各项工作在规范和公正的框架下进行。
信访接待方法与技巧
信访接待工作方法与技巧信访工作，是党和政府与人民群众联系的纽带，也是维护社会稳定的“安全阀”。
做好当前的信访接待工作，对于有效化解人民内部矛盾，积极维护社会稳定，有着重要的现实意义。
因此，有必要就信访接待工作的基本方法和技巧问题进行认真的研究，以便在实际工作中妥善地处理所遇到的信访问题。
一、信访接待人员应具备的基本信访观与信访理念（一）信访接待人员应具备的基本信访观。
基本观念是什么？这是一个仁者见仁智者见智的问题，仅从信访接待人员方面来说，基本观念就是对信访工作的最基本的认识。
也就是国家公职人员的信访观问题。
说得通俗一点，就是一个人的心态与理念的结合体。
再进通俗一点，就是接待者的心态与工作理念的结合物。
“信访”两字很有特点，“信”字是由“人”和“言”组成的，“访”字是“言”字旁加个“方”字，也就是说：人要说话，就必须有个地方。
进一步说：党和政府设立信访部门，就是给老百姓提供一个讲话的地方，而且是讲那些难以解决问题的话的地方。
信访部门就是最直接联系群众、最直接倾听群众意见、最直接为群众排忧解难的部门，是真正想群众之所想、急群众之所急、解群众之所需的部门。
在一定的意义上来说，信访部门，是最能反映执政特色的部门。
在信访部门，我们能够直接听到各种各样的群众意见和呼声，能够听到对政策执行过程中所提出的合理化建议。
因此，各级领导对信访工作的重视，就是对人民群众的切身利益的关注，而解决信访问题，实际上就是不断改进工作、完善工作的过程。
我们知道，对于信访工作来说，一个是程序性办理，一个是实质性办理。
各级党委政府的信访部门大多是程序性办理，而我们这些基层的职能部门的信访大多是实质性办理。
因此，我们就必须弄明白这两种信访程序的实质不同。
由于两个办理的实质不同，其工作的方法也就不同。
程序性办理，重在按照信访条例把各种受理的程序走完，以程序要求基层与责任单位解决信访问题，从接待、立案、交办、跟踪督导、检查、结案、报告、回访、复查、复核等程序上，来保证信访案件的办理到位，而不是实际到案发单位具体解决信访问题。
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? ★如何接待政府部门的来访检查
二、 正确态度:
基 ◆自信 本 有利于向对方暗示我们是 原 一家守法的企业公民。 则 ◆少说多听
聆听，是有效沟通的前提， 小心言多必失，反而易暴露 内心
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? ★如何接待政府部门的来访检查
三、及时解决：
基 本
※及时通知公司相关部门； ※尽快解决现场问题，不得拖延 四、合作与支持：
原 ▼公司对于政府部门的例行检查提供必
则 要的支持与协助
▲公司相关部门应互相合作，共同协助 解决问题
8
政府部门来访检查处理程序表
☺ 一、 政府部门来访
检查
☺ 二、 接待检查：
各店铺负责人应及时通知 公司各相关部门，并做好相应的 准备，及时跟进该事件。 请同时注意以下3点：
了解来访者：
各店铺负责人员必须清楚了解各政府部门的职 能范围。对来访者应委婉要求对方出示证件。
? ★如何接待政府部门的来访检查
一、主要负责人:
基 店铺政府事务专员（店铺负责 本 人） 原 二、 正确态度: 则 不卑不亢
谦和 自信 少说多听
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? ★如何接待政府部门的来访检查
基 二、 正确态度: 本 ★不卑不亢： 原 保持镇静的心态，不惶 则 恐，不躲闪，正面对待。
◆谦和： 表现和气，态度上的配 合能换回空间和时间。
如遇政府官员视察餐厅：确定参观者的身份，了解参 观目的、出现问题的地点和具体指导等。通知公司管理人 员，在得到授权之前，不要向政府官员透露任何餐厅的细 节或带他们参观餐厅，请政府官员代表到办公室或其它地 方相对偏的座位区稍等片刻。避免其与员工接触并要求所 有人有礼貌简洁地回答有关问题。
如检查人员带有询问单(询问单一式两份)，问完后需要 签名的，应尽量推拖没有签字权（尤其是带有处罚性质或内 容的现场询问单）
如联系不上而又马上需要签名时，应仔细核查记录措词， 尽量避免“问题严重”等类似词语，并表明你是新到的店长 （经理）如果上面有这种字眼，公司怪罪下来要丢饭碗的， 让他放你一马。对存在问题应尽量争取措辞方面减轻程度；
政府部门来访检查处理程序表
三、汇报总部：
店铺负责人
检查结束后，店铺负责人填写的
政府部门来访检查登记表，及时将登记
表及相关资料报给行政人事部，并跟进 行政人事部 检查，将跟进结果也一并报给行政人事
部；行政人事部定期将各地政府部门的
检查汇总至总经办.每次检查的所有相关
资料都应归类建挡备案。
总经办
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政府部门来访检查处理程序表
四、跟进 & 解决
店铺负责人应及时联系公司相关部门，（如请采购 部同事通知相关的供应商按政府部门的要求出具有 关证明资料等，一路跟进直至解决问题。）
所有物品,检查消防标识是否齐全,应急灯的开关等相关消防 检查项目是否完好。
1、自觉维护公共消防安全，发现火灾迅速拨打１１９电话报警，消防队救 火不Байду номын сангаас费。
1
常接触相关职能单位
与餐厅相关联单位
税务单位
工商（市 场监督部 门）
治安单位
辖区街道 、居委
本企业
劳资部门
卫生监督 （卫生局 、药监局 ）
消防（分 消防队及 消防局）
环保单位
2
加强相关单位之沟通应由以下各步骤逐一进行：
1、了解有关机关 分店负责人必须清楚各职能单位的职责与功能
2、设法亲自拜访 应本人亲自前往拜访有关机关领导，但是不能仅认 识主管领导，还要想方设法认识经办人才是最上 策的。
A、卫生局、监督所检查：食品类是否有违规现象。
备注：（分店必须全员办理健康证、餐厨废弃物台账、 餐具消毒登记表、五病隔离登记表、禁止使用无合 法有效证件、过期、变质、无中文标志等食品）
建立食品原料、食品添加剂、食品相关产品 台账登记、肉禽类进货要索证、索票
B、消防部门：马上使眼色通知员工清理好堆放在消防通道的
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政府部门来访检查处理程序表
五、反馈 & 总结
店铺负责人将最终的处理结果告 知公司相关部门，如营运部、采 购部及行政人事部负责人，同时 总结经验，以防类似的问题再次 发生，同时也为以后提供参考与 借鉴。
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六、现场处理程序
1、接待步骤：
主动上前 热情接待
带到角落位置坐下或尽量 不影响接待顾客再谈
加强相关单位之沟通应由以下各步骤逐一进行：
3、资料交换 对于主管的职能部门的负责人应保留对方资料，并 留下自已的联系资料给对方，注意一定要保持与直 接负责人的接触而非仅仅是该职能部门领导
4、建立友谊 保持与相关负责人的日常联系，逢年过节电话或者 短信问候，重大节假日（端午、中秋、春节）亲自 带礼上门拜访。
询问对方姓名 及联系方式
回答问题 沉着应对
找借口离开通知有关部门或 示意让属下通知有关部门
判断 来意
自我 介绍
及时沟通 泰然 总部领导 处理
送走 检查人
向总部领导汇报 做好相关
相关事宜及结果
记录
2、1.接待流程：
1.当门口走进穿着制服或类似有关检查部门的工作人 员走进 店 内时，店铺负责人应立即上前迎接；接待 时要热情大方； 2.尽量将其带到角落位置，以免检查人员到 处窜， 不利于后面的解释工作； 3.坐定后，安排员工或亲自上茶水或饮料(果汁)
检查。 • 2）调查有关投诉，就有关问题现场查看以确定整改的必要
性，务必由分店负责人亲自更正。 • 3）如为员工举报请立即与有关员工联系以利共同解决投诉
信函中出现的问题。 如果政府官员是劳动局／消防局的官员并且是关于消
防和员工安全工作的问题，请与公司行政人事部联系，电 话为：0595--28021138
登记资料：
如有政府部门来访抽检餐具食品，各门店的负
责人应在政府部门来访登记表上注明被抽检餐具
食品的数量、餐品名称、及该政府部门的抽检依据 等详细资料。。
寻求协助：
对于有疑难的问题，请及时向上级寻求支持与 协助。
*遇检查时应以准备饮料等方式及时抽身报告更上一 级负责人*
• 书面通知：如果你收到政府有关部门发出投诉的通知。 • 记住： • 1）要在规定的时间内作出反应。否则可能导致罚款或现场
4.当检查人员亮出证件后，看清工作单位和 姓名，并想法弄清来人的联系电话；
5.做自我介绍，介绍时可以说：“我是新来 的实习店长（经理）叫×××；
6.判断检查人员来意，一般有检查工作和联 系工作两种目的；
7.来意明确后，找借口离开向上公司相关相 关部门反映；
8.立即通知公司相关部门，以寻求对策；
2.2.随机现场处理：