如何正确应对政府职能部门的来访ppt课件
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第四讲 政务会见礼仪PPT课件
3、递接名片：将名片的正面朝向对方
• 名片的作用 • 名片的递送与接受 • 交换名片的先后顺序 • 名片的存放
递送名片顺序
递送名片顺序：“先低后高”
• 上级和下级交换名片时，下级先递名片； • 长辈和晚辈交换名片时，晚辈先递名片； • 女士和男士交换名片时，男士先递名片。 • 同级、同辈、同性别者交换名片时，先递送者为敬。
• 分析案例回答：
•
1、接待有哪些失礼的地方？
•
2、应采取哪些措施？
三、各种会议和会见场合的礼仪
1、会议礼仪：组织和参加会议的礼仪 （1）会议组织者
• 会议通知、会议发言、主席台布置、主席台领导 座次安排
（2）参会者
• 遵守时间、座无虚席、着装得体、举止文明、适 当记录
主席台布置
演讲台
主席团
背景板 主席台
• 请回答：
•
案例中接待计划存在哪些问题？
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的 ，所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
第四讲 政务会见礼仪
主要内容
1 如何建立初期的信任感 2 六个细节透露待人接物的水准 3 各种会议和会见场合的礼仪
一、如何建立初期的信任感
1、斟酌时ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ（何时迎宾）
• 预先约定 • 再次确认 • 提前到达
一、如何建立初期的信任感
2、明确地点（何处迎宾）
• 交通工具停靠站 • 来宾临时下榻之处 • 东道主一方用以迎宾的常规场所 • 东道主的办公地点门外 • 东道主的办公室里
应急管理—危机处理—应对上访(秘书培训课件)
对于上访人诉求合理，且证据充分的，组织不能碍于 情面、坚持不改，而是应当及时落实政策，并且不能够给 上访人小鞋，放过来，还应当举一反三，组织自我完善。
对于上访人诉求合理，但是证据不充分且较长时 间没有有效解决的情形，一般来说导当事 人依法主张权利。
对于上访人诉求不合理但是上访人过于固执坚持上 访的情形，一般来说，可以通过法律顾问或其他法律 工作者，与当事人深度沟通，让当事人强化法治思维。
应对上访时要注意：完善应急预案；紧急情况按规定及时上 报；重大风险事项依法应对、理性处置，注重社会效果；对上访 人不能认为丢了单位面子，事后打击报复，而是要发挥社会主义 制度优势，多给组织温暖，多给同事关怀，合规解决实际困难， 帮助解决心理疙瘩。同时，也要坚持底线，不做无原则的妥协， 更不能花钱买平安。
2014年2月中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于创新群众工作方法解决 信访突出问题的意见》，并发出通知，要求各地区各部门实行网上受理信访制度，建 立网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序，实现办理过程和结果可查询、可跟 踪、可督办、可评价，增强透明度和公正性。中央和国家机关不受理越级上访。
任务2 应对上访
上访是民众表达诉求的一种方式，是指公民、法人或者其他组织采用书信、 电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工 作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的 活动。
《中华人民共和国信访条例》自2005年5月1日起施行。条例是为了保持各级人民 政府同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，制定的条例。 依据条例，信访工作实行在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、 谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
政务接待规范与礼仪教材(共 73张PPT)
新形势、新要求（问责）
二、 新举措、新常态。
做到“四个坚持”，实现“四个转变”。 “四个坚持”，即：“坚持落实规定要 求，坚持执行相关标准，坚持改进工作方 式，坚持完善制度机制”。 “四个转变”：即“接待方式由完成数 量向提升质量转变，接待内容从多样到出 精品转变，接待服务由程式化运作向人本 服务转变，接待品味由从硬件体现向注重 内涵转变”。
结合实际，采取系列措施： （一）调整接待范围，坚持接待要素齐全。 （二）合理安排就餐，严格住房标准配备。 (三) 简化接待礼仪，合理安排考察调研。 （四） 提升接待质量，创新宜昌接待新模式。 （五）突出地方特色，打造宜昌接待新亮点。
政务接待礼仪与规范
做人先学礼。
荀子云：“不学礼无以立， 人无礼则不生，事无礼则不 成，国无礼则不宁”。 礼仪是素质和外在形象的 具体体现，是人心理安宁、 心灵净化，增强个人修养的 保障。礼仪是中国古代文化 的精髓。身居礼仪之邦，应 为礼仪之民。
新形势、新要求
二是明确标准，综合治理，简化和规范公务接 待活动。为此，《规定》提出： ——简化接待礼仪。 ——限制接待住宿房型，接待对象自负住宿费 用。 ——规范警卫安排。尽可能缩小警戒范围，不 得违反规定管控交通，不得清场闭馆。
新形势、新要求
新形势、新要求
新形势、新要求
——接待费全部纳入预算管理，合理限 定接待费预算总额，单独列示。 ——接待费开支标准参照会议等标准分 地区制定并进行动态调整。 ——严格接待费报销管理。 三是全面公开，强化问责，坚决杜绝公 务接待中的“破窗效应”。
政务接待礼仪与规范（迎送）
政务接待礼仪与规范（迎 送）
（三）接到客人后，应首 先问候“一路辛苦了”、 “欢迎您来到宜昌”等等。 然后向对方作自我介绍，介 绍行程的有关事项、安排等。
2023行政接待礼仪标准培训优质教案ppt
倾听技巧：积极倾听，理解对方意图 表达技巧：清晰、简洁、礼貌地表达 情绪管理：保持冷静，避免情绪波动 文化差异应对：尊重文化差异，灵活应对 反馈与改进：及时反馈沟通效果，不断改进沟通技巧
了解客户需求：在接待过程中，要主动询 问客户的需求和意见，并及时回应和解决。
提供优质服务：确保提供专业的接待服务， 包括安排住宿、交通、餐饮等方面，让客 户感受到尊重和关心。
此处输入你的智能图
形项正文
案例三：某酒店 接待客户的礼仪 实践
此处输入你的智能图
形项正文
案例四：某学校 接待家长的礼仪 实践 总结反思
总结反思
成功经验分享
此处输入你的智能图 形项正文
失败原因分析
此处输入你的智能图 形项正文
改进措施建议
此处输入你的智能图 形项正文
未来发展方向预 测
此处输入你的智能图
形项正文
真诚待人：对来 访者热情友好， 以诚相待
尊重对方：尊重 来访者的意见和 感受，不强迫对 方做不愿意做的 事情
信守承诺：在接 待过程中要信守 承诺，不轻易改 变计划或取消活 动
注重细节：关注 细节，让来访者 感受到被重视和 关心
热情有度：不要过分热情，让 人感到不自在或过于拘谨
礼貌有度：不要过于客套，也 不要过于随便
礼貌用语：使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等。 言谈得体：言谈中要尊重他人，避免使用粗俗、不文明的语言。 姿态端正：保持正确的坐姿、站姿和行姿，以示庄重、得体。 目视对方：在与他人交流时，要保持目光接触，以示尊重和关注。
确定场所：选择宽 敞、明亮、安静、 整洁的场所
布置环境：根据接 待需要，设置相应 的接待区域和座位
安排用品：准备好 茶水、纸巾等用品 ，确保数量充足、 品质优良
接待来访课件.ppt
④从来宾人数看：个别— 、团体— ；
⑤从接待规格看：日常一般性— 、高规格— ；
⑥从预约与否看：有约—.. 、无约— ；
4
⑥从来访者的态度看：
友好的、不那么友好的；
..
5
（二）接待的方式： １、迎送式 ２、引见式 ３、参与式 ４、陪同式 ５、完全式
..
..
9
五、办公室日常的接待工作：
（一）秘书要把好关口 （做出准确的判断）：
1、了解领导的工作情 况和日程安排
2、了解领导的喜好 3、收集公司内外的情
报
..
10
（二）接待的程序（模拟训练）
迎接——转达——引见——招待——送别等
..
11
6
三、接待的原则：
总的原则：给每一个来访者应有的接待。 具体表现： １、热情大方。 ２、细致周到。 ３、确保安全。 ４、俭省节约。 ５、内外有别。
..
7
四、接待的准备
1.环境准备：会客室要清洁、明亮、整齐、美观； 2.物质准备：会客室应准备好座位、茶水，电话;
..
8
3.心理准备： （１）诚恳 （２）尊重 （３）合作 （４）公平
接待来访
..
1
教学策划
教学目的 :认识接待来访的意义; 了解接待的类型与方式; 掌握接待的原则; 做好接待的准备工作； 熟悉一般性接待与高规格接待的程序。
教学重点:掌握办公室日常接待的程序、方法 及大型团队接待的方案设计
教学难点:灵活处理各种来访者的接待。
..
2
一、引言
接待来访的意义: １、树立良好的社会形象。 ２、扩大交往范围，促进合作。 ３、解决实际问题，推动工作。 ４、为举行会议或其他活动提供保障。 ５、为上司避开不必要的打扰。 接待活动的构成要素：
行政公务接待礼仪PPT课件
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
税务行政公务礼仪主要内容
一、日常礼仪 二、着装礼仪 三、接待礼仪 四、会议礼仪 五、电话礼仪
接待礼仪之“纲”
一、节俭务实 二、与人方便
接待礼仪要目
一、迎宾礼仪 二、招待礼仪 三、交通礼仪 四、膳宿礼仪 五、礼品礼仪 六、送别礼仪 七、常用涉外礼仪
接待礼仪之礼宾意识
礼宾，即接待人员在从事接待工作 的整个过程中，自始至终对一切来宾以 礼相待，对其尊重、友好、照顾、关心 落实在各个具体环节中，并能为对方所 接受的一种必不可少的实际行动。
主次有别、有礼有节、笔译
接待特别关注
亲切灿烂的笑容 温馨合宜的招呼话语 视线礼仪 迎接访客的禁忌 使用优雅的引导手势 搭乘电梯的礼仪
上下楼梯的引导方式 危机提醒 行进中的招呼 安排座次 介绍礼仪 记住客人姓名 名片 奉茶 送别
➢会议礼仪
会议功能：打造组织理念、部署工作任务、集体决策、 处理问题及危机、检讨改进缺失、达成告知功能 必要性 安排会议要点：议程、长度、指定唯一联系人 确定主席、会场布置 开会礼节：通力合作态度、对事不对人、少数服从多 数、发表不同意见、与会者礼节、主席的职责、会议 发言讲话
一、迎宾礼仪
（一）、先期准备
1、掌握情况：来宾个人情况、人数、来宾具
体情况（负责人、夫妇、男女）、来访记录、 来宾计划
2、确定计划：迎送方式、交通工具、膳宿安
排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会 见、礼品准备、经费开支、接待陪同人员
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
税务行政公务礼仪主要内容
一、日常礼仪 二、着装礼仪 三、接待礼仪 四、会议礼仪 五、电话礼仪
接待礼仪之“纲”
一、节俭务实 二、与人方便
接待礼仪要目
一、迎宾礼仪 二、招待礼仪 三、交通礼仪 四、膳宿礼仪 五、礼品礼仪 六、送别礼仪 七、常用涉外礼仪
接待礼仪之礼宾意识
礼宾，即接待人员在从事接待工作 的整个过程中，自始至终对一切来宾以 礼相待，对其尊重、友好、照顾、关心 落实在各个具体环节中，并能为对方所 接受的一种必不可少的实际行动。
主次有别、有礼有节、笔译
接待特别关注
亲切灿烂的笑容 温馨合宜的招呼话语 视线礼仪 迎接访客的禁忌 使用优雅的引导手势 搭乘电梯的礼仪
上下楼梯的引导方式 危机提醒 行进中的招呼 安排座次 介绍礼仪 记住客人姓名 名片 奉茶 送别
➢会议礼仪
会议功能：打造组织理念、部署工作任务、集体决策、 处理问题及危机、检讨改进缺失、达成告知功能 必要性 安排会议要点：议程、长度、指定唯一联系人 确定主席、会场布置 开会礼节：通力合作态度、对事不对人、少数服从多 数、发表不同意见、与会者礼节、主席的职责、会议 发言讲话
一、迎宾礼仪
（一）、先期准备
1、掌握情况：来宾个人情况、人数、来宾具
体情况（负责人、夫妇、男女）、来访记录、 来宾计划
2、确定计划：迎送方式、交通工具、膳宿安
排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会 见、礼品准备、经费开支、接待陪同人员
行政接待礼仪培训课件ppt
提供座位垫、靠垫
为了使宾客坐得舒适，应 提供适当的座位垫、靠垫 等。
安排饮品
根据宾客喜好和习惯，提 供适当的饮品服务，如茶 、咖啡、饮料等。
提供饮品服务
饮品选择
根据场合和宾客喜好选择适当的 饮品，并确保饮品质量。
饮品温度
确保饮品温度适宜，特别是热饮， 应避免过热烫伤宾客。
饮品服务礼仪
在提供饮品服务时，应遵循Байду номын сангаас务礼 仪，如使用托盘、礼貌用语等。
问题案例解析
1 2 3
案例一
某公司行政接待人员小赵，在接待客户时，态度 冷淡，言语不敬，给客户留下了不好的印象。
案例二
某公司行政接待人员小钱，在接待外国客户时， 由于英语口语不熟练，导致沟通不畅，给客户带 来了不便。
案例三
某公司行政接待人员小孙，在接待政府官员时， 礼仪不规范，给公司带来了负面影响。
回访与反馈
在宾客离开后，应及时进行回访，了解宾客的满 意度和意见反馈。
04
行政接待中的沟通技巧
倾听技巧
总结词
耐心专注地听取对方的意见和需求，不打断对方，不提前做出判断。
详细描述
在行政接待中，倾听是一项非常重要的沟通技巧。通过耐心专注地听取对方的意见和需求，可以更好地理解对方 的需求和问题，从而更好地提供帮助和服务。同时，不打断对方、不提前做出判断也是尊重对方的表现，有助于 建立良好的沟通和信任关系。
行政接待礼仪培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
CONTENTS
• 行政接待礼仪概述 • 行政接待人员的形象管理 • 行政接待流程与规范 • 行政接待中的沟通技巧 • 行政接待中的特殊情况处理 • 行政接待礼仪案例分析
【精品】如何应付政府检查PPT课件
基 一、主要负责人: 本 ※政府事务专员 原 （董事长助理＆ 则 大区负责人＆分
店负责人）
5
? ★如何接待政府部门的来访检查
基 二、 正确态度: 本 ★不卑不亢 原 ◆ 谦和
╡自信
则 ◣少说多听
6
? ★如何接待政府部门的来访检查
基 二、 正确态度: 本 ★不卑不亢 原 保持镇静的心态
，不惶恐，不躲
23
指南1：常用公关关系的对象
建立公共关系的范围极广，凡可能与本企业 之经营有影响力者，都是公关活动的对象。
良好的公共关系可对下列目标形成良 好促进：
1、使企业在社会中有良好形象； 2、使企业与社会的关系良好； 3、使企业在社会中知名度提升。
24
公共关系对象：
1、消费的顾客 2、民意代表（人大或政协等） 3、新闻媒体 4、社区民众 5、政府机关、治安机关、主管机关 6、供应商、承包商、外协 7、同业 8、各种社会团体
指南2：紧急情况处理－火警
如何防火
1、要养成良好的清洁整理习惯，只要店内清洁干净，即使发生火灾也 不会迅速蔓延。
2、不能长时间使用临时电线，限制使用临时电线，更不能长期使用临 时电线。
3、确保所有的电器设备运作正常。 4、在倒垃圾时要注意，不能将漂白剂等含磷类易自燃物倒在垃圾房。 5、仓库等处物品堆放与自动消防喷头保持0.5米以上的距离。 6、经常检查消防喷淋供水阀门，确保对供水系统测试，消防喷淋供水
则 闪，正面对待
7
? ★如何接待政府部门的来访检查
基 二、 正确态度: 本 ◆谦和 原 表现和气，态度
上的配合能换回
则 空间和时间。
8
? ★如何接待政府部门的来访检查
基 二、 正确态度: 本 ◆自信 原 有利于向对方暗
店负责人）
5
? ★如何接待政府部门的来访检查
基 二、 正确态度: 本 ★不卑不亢 原 ◆ 谦和
╡自信
则 ◣少说多听
6
? ★如何接待政府部门的来访检查
基 二、 正确态度: 本 ★不卑不亢 原 保持镇静的心态
，不惶恐，不躲
23
指南1：常用公关关系的对象
建立公共关系的范围极广，凡可能与本企业 之经营有影响力者，都是公关活动的对象。
良好的公共关系可对下列目标形成良 好促进：
1、使企业在社会中有良好形象； 2、使企业与社会的关系良好； 3、使企业在社会中知名度提升。
24
公共关系对象：
1、消费的顾客 2、民意代表（人大或政协等） 3、新闻媒体 4、社区民众 5、政府机关、治安机关、主管机关 6、供应商、承包商、外协 7、同业 8、各种社会团体
指南2：紧急情况处理－火警
如何防火
1、要养成良好的清洁整理习惯，只要店内清洁干净，即使发生火灾也 不会迅速蔓延。
2、不能长时间使用临时电线，限制使用临时电线，更不能长期使用临 时电线。
3、确保所有的电器设备运作正常。 4、在倒垃圾时要注意，不能将漂白剂等含磷类易自燃物倒在垃圾房。 5、仓库等处物品堆放与自动消防喷头保持0.5米以上的距离。 6、经常检查消防喷淋供水阀门，确保对供水系统测试，消防喷淋供水
则 闪，正面对待
7
? ★如何接待政府部门的来访检查
基 二、 正确态度: 本 ◆谦和 原 表现和气，态度
上的配合能换回
则 空间和时间。
8
? ★如何接待政府部门的来访检查
基 二、 正确态度: 本 ◆自信 原 有利于向对方暗
如何与政府高效沟通课件
动作快
注重局部与细节、 官僚型 结构化风格、关注
过程、动作慢
是——也许 不——不
是——是 不——也许
发改，计划等宏 观高层管理部门
会计，税务， 工商，公安等 部门办公室
实干型
注重局部与细节、结构 化风格、关注结果、动
是——是 不——不
作快
有全局眼光、非结构化 整合型 风格、关注过程、动作
慢
是——也许 不——也许
k Look for non-verbal cues 注意非语言暗示
k Listen to understand 注意倾听
k Feedback 反馈
PPT学习交流
17
歌曲欣赏：
《我能为你做些什么》
要不要我为你唱首歌 要不要我为你倒杯水 要不要我陪你聊一聊 要不要我陪你走一走
解解你心中忧伤寂寞 也许哭过以后会口渴 听你把心事侃侃诉说 看看窗外美丽的景色
高的效率；而对效益则不太关心。
PPT学习交流
36
沟通策略
• 沟通时，要主动。 • 在问题的提出上，要直接从问题的结果出发，
要使他感到问题的压力，甚至让他觉得问题不 解决是一种潜在的危机，以引起他的注意，让 他觉得这个事情确实非办不可。
PPT学习交流
37
４、官僚型官员
• 特征
• 每次约会前打电话预约，并很守时。 • 非常强调过程，任何事情都要细心规
42
SEE YOU!
能够突破自我，自己不断树立 前进目标的人，必定事业有成。
-- Francis Bacon
PPT学习交流
43
案去见他们， 而应该让他感觉到 “问题还处在未决状态”。
• 信息组织上，应该这样说：“我 建议……” “我一直在想……” “你怎么认为？”
注重局部与细节、 官僚型 结构化风格、关注
过程、动作慢
是——也许 不——不
是——是 不——也许
发改，计划等宏 观高层管理部门
会计，税务， 工商，公安等 部门办公室
实干型
注重局部与细节、结构 化风格、关注结果、动
是——是 不——不
作快
有全局眼光、非结构化 整合型 风格、关注过程、动作
慢
是——也许 不——也许
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17
歌曲欣赏：
《我能为你做些什么》
要不要我为你唱首歌 要不要我为你倒杯水 要不要我陪你聊一聊 要不要我陪你走一走
解解你心中忧伤寂寞 也许哭过以后会口渴 听你把心事侃侃诉说 看看窗外美丽的景色
高的效率；而对效益则不太关心。
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36
沟通策略
• 沟通时，要主动。 • 在问题的提出上，要直接从问题的结果出发，
要使他感到问题的压力，甚至让他觉得问题不 解决是一种潜在的危机，以引起他的注意，让 他觉得这个事情确实非办不可。
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４、官僚型官员
• 特征
• 每次约会前打电话预约，并很守时。 • 非常强调过程，任何事情都要细心规
42
SEE YOU!
能够突破自我，自己不断树立 前进目标的人，必定事业有成。
-- Francis Bacon
PPT学习交流
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案去见他们， 而应该让他感觉到 “问题还处在未决状态”。
• 信息组织上，应该这样说：“我 建议……” “我一直在想……” “你怎么认为？”
公务接待礼仪及办会流程 ppt课件
28
4
2
客方
1
3
主方
5
28
综合办公室 • 公务接待流程及标准
国际谈判（有翻译）
翻译
客方
主方
42135
53124
PPT课件
29
29
综合办公室
• 公务接待流程及标准——送客
如客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送。 “出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。 通常当客人起身告辞时，接待组人员应马上站起来， 主动为客人取下衣帽，帮他穿上。 与客人握手告别时，选择最合适的言词送别。 尤其对初次来访 的客人更应热情、周到、细致。
双语）； • 5、音响、投影仪、激光笔、电脑、相机、
摄像机； • 6、铅笔、白纸（视情况准备）； • 7、公司宣传册、企业PPT、企业宣传片、
ppt欢迎词
PPT课件
9
9
综合办公室 • 公务接待流程—准备工作
1 环境检查：椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐；室内采
光、温度。
2 物品准备：所有物品摆成一条直线
5
（三）
对接 部门 确定 接待 规格、 接待 地点、 陪同 人员
5
综合办公室 • 公务接待流程—准备工作
接待地点：接待室 接待人数：8-10人 适合场合：常规性的 商务和政府接待；
PPT课件
6
6
综合办公室 • 公务接待流程—准备工作
接待地点：北侧会议 室（常用） 接待人数：20-30人 适合场合：大规模的 的商务和政府接待；
（3）主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座， 客人夫妇坐后座，如果主人夫妇搭载友人夫妇
的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。
4
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客方
1
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主方
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综合办公室 • 公务接待流程及标准
国际谈判（有翻译）
翻译
客方
主方
42135
53124
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综合办公室
• 公务接待流程及标准——送客
如客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送。 “出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。 通常当客人起身告辞时，接待组人员应马上站起来， 主动为客人取下衣帽，帮他穿上。 与客人握手告别时，选择最合适的言词送别。 尤其对初次来访 的客人更应热情、周到、细致。
双语）； • 5、音响、投影仪、激光笔、电脑、相机、
摄像机； • 6、铅笔、白纸（视情况准备）； • 7、公司宣传册、企业PPT、企业宣传片、
ppt欢迎词
PPT课件
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综合办公室 • 公务接待流程—准备工作
1 环境检查：椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐；室内采
光、温度。
2 物品准备：所有物品摆成一条直线
5
（三）
对接 部门 确定 接待 规格、 接待 地点、 陪同 人员
5
综合办公室 • 公务接待流程—准备工作
接待地点：接待室 接待人数：8-10人 适合场合：常规性的 商务和政府接待；
PPT课件
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综合办公室 • 公务接待流程—准备工作
接待地点：北侧会议 室（常用） 接待人数：20-30人 适合场合：大规模的 的商务和政府接待；
（3）主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座， 客人夫妇坐后座，如果主人夫妇搭载友人夫妇
的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如遇政府官员视察餐厅：确定参观者的身份，了解参 观目的、出现问题的地点和具体指导等。通知公司管理人 员，在得到授权之前，不要向政府官员透露任何餐厅的细 节或带他们参观餐厅，请政府官员代表到办公室或其它地 方相对偏的座位区稍等片刻。避免其与员工接触并要求所 有人有礼貌简洁地回答有关问题。
11
如检查人员带有询问单(询问单一式两份)，问完后需要 签名的，应尽量推拖没有签字权（尤其是带有处罚性质或内 容的现场询问单）
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4.当检查人员亮出证件后，看清工作单位和 姓名，并想法弄清来人的联系电话；
5.做自我介绍，介绍时可以说：“我是新来 的实习店长（经理）叫×××；
6.判断检查人员来意，一般有检查工作和联 系工作两种目的；
7.来意明确后，找借口离开向上公司相关相 关部门反映；
8.立即通知公司相关部门，以寻求对策；
3
加强相关单位之沟通应由以下各步骤逐一进行：
3、资料交换 对于主管的职能部门的负责人应保留对方资料，并 留下自已的联系资料给对方，注意一定要保持与直 接负责人的接触而非仅仅是该职能部门领导
4、建立友谊 保持与相关负责人的日常联系，逢年过节电话或者 短信问候，重大节假日（端午、中秋、春节）亲自 带礼上门拜访。
11
常接触相关职能单位
与餐厅相关联单位
税务单位
工商（市 场监督部 门）
治安单位
辖区街道 、居委
本企业
劳资部门
卫生监督 （卫生局 、药监局 ）
消防（分 消防队及 消防局）
环保单位
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加强相关单位之沟通应由以下各步骤逐一进行：
1、了解有关机关 分店负责人必须清楚各职能单位的职责与功能
2、设法亲自拜访 应本人亲自前往拜访有关机关领导，但是不能仅认 识主管领导，还要想方设法认识经办人才是最上 策的。
询问对方姓名 及联系方式
回答问题 沉着应对
找借口离开通知有关部门或 示意让属下通知有关部门
判断 来意
自我 介绍
及时沟通 泰然 总部领导 处理
送走 检查人
向总部领导汇报 做好相关
相关事宜及结果
记录
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2、1.接待流程：
1.当门口走进穿着制服或类似有关检查部门的工作人 员走进 店 内时，店铺负责人应立即上前迎接；接待 时要热情大方； 2.尽量将其带到角落位置，以免检查人员到 处窜， 不利于后面的解释工作； 3.坐定后，安排员工或亲自上茶水或饮料(果汁)
原 ▼公司对于政府部门的例行检查提供必
则 要的支持与协助
▲公司相关部门应互相合作，共同协助 解决问题
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政府部门来访检查处理程序表
☺ 一、 政府部门来访
检查
☺ 二、 接待检查：
各店铺负责人应及时通知 公司各相关部门，并做好相应的 准备，及时跟进该事件。 请同时注意以下3点：
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了解来访者：
各店铺负责人员必须清楚了解各政府部门的职 能范围。对来访者应委婉要求对方出示证件。
如联系不上而又马上需要签名时，应仔细核查记录措词， 尽量避免“问题严重”等类似词语，并表明你是新到的店长 （经理）如果上面有这种字眼，公司怪罪下来要丢饭碗的， 让他放你一马。对存在问题应尽量争取措辞方面减轻程度；
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政府部门来访检查处理程序表
三、汇报总部：
店铺负责人
检查结束后，店铺负责人填写的
政府部门来访检查登记表，及时将登记
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政府部门来访检查处理程序表
五、反馈 & 总结
店铺负责人将最终的处理结果告 知公司相关部门，如营运部、采 购部及行政人事部负责人，同时 总结经验，以防类似的问题再次 发生，同时也为以后提供参考与 借鉴。
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六、现场处理程序
1、接待步骤：
主动上前 热情接待
带到角落位置坐下或尽量 不影响接待顾客再谈
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? ★如何接待政府部门的来访检查
二、 正确态度:
基 ◆自信 本 有利于向对方暗示我们是 原 一家守法的企业公民。 则 ◆少说多听
聆听，是有效沟通的前提， 小心言多必失，反而易暴露 内心
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? ★如何接待政府部门的来访检查
三、及时解决：
基 本
※及时通知公司相关部门； ※尽快解决现场问题，不得拖延 四、合作与支持：
检查。 • 2）调查有关投诉，就有关问题现场查看以确定整改的必要
性，务必由分店负责人亲自更正。 • 3）如为员工举报请立即与有关员工联系以利共同解决投诉
信函中出现的问题。 如果政府官员是劳动局／消防局的官员并且是关于消
防和员工安全工作的问题，请与公司行政人事部联系，电 话为：0595--28021138
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? ★如何接待政府部门的来访检查
一、主要负责人:
基 店铺政府事务专员（店铺负责 本 人） 原 二、 正确态度: 则 不卑不亢
谦和 自信 少说多听
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? ★如何接待政府部门的来访检查
基 二、 正确态度: 本 ★不卑不亢： 原 保持镇静的心态，不惶 则 恐，不躲闪，正面对待。
◆谦和： 表现和气，态度上的配 合能换回空间和时间。
所有物品,检查消防标识是否齐全,应急灯的开关等相关消防 检查项目是否完好。
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2.2.随机现场处理： A、卫生局、监督所检查：食品类是否有违规现象。
备注：（分店必须全员办理健康证、餐厨废弃物台账、 餐具消毒登记表、五病隔离登记表、禁止使用无合 法有效证件、过期、变质、无中文标志等食品）
建立食品原料、食品添加剂、食品相关产品 台账登记、肉禽类进货要索证、索票
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B、消防部门：马上使眼色通知员工清理好堆放在消防通道的
表及相关资料报给行政人事部，并跟进 行政人事部 检查，将跟进结果也一并报给行政人事
部；行政人事部定期将各地政府部门的
检查汇总至总经办.每次检查的所有相关
资料都应归类建挡备案。
总经办
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政府部门来访检查处理程序表
四、跟进 & 解决
店铺负责人应及时联系公司相关部门，（如请采购 部同事通知相关的供应商按政府部门的要求出具有 关证明资料等，一路跟进直至解决问题。）
登记资料：
如有政府部门来访抽检餐具食品，各门店的负
责人应在政府部门来访登记表上注明被抽检餐具
食品的数量、餐品名称、及该政府部门的抽检依据 等详细资料。。
寻求协助：
对于有疑难的问题，请及时向上级寻求支持与 协助。 *遇检查时应以准备饮料等方式及时抽身报告更上一 级负责人*
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• 书面通知：如果你收到政府有关部门发出投诉的通知。 • 记住： • 1）要在规定的时间内作出反应。否则可能导致罚款或现场
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如检查人员带有询问单(询问单一式两份)，问完后需要 签名的，应尽量推拖没有签字权（尤其是带有处罚性质或内 容的现场询问单）
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4.当检查人员亮出证件后，看清工作单位和 姓名，并想法弄清来人的联系电话；
5.做自我介绍，介绍时可以说：“我是新来 的实习店长（经理）叫×××；
6.判断检查人员来意，一般有检查工作和联 系工作两种目的；
7.来意明确后，找借口离开向上公司相关相 关部门反映；
8.立即通知公司相关部门，以寻求对策；
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加强相关单位之沟通应由以下各步骤逐一进行：
3、资料交换 对于主管的职能部门的负责人应保留对方资料，并 留下自已的联系资料给对方，注意一定要保持与直 接负责人的接触而非仅仅是该职能部门领导
4、建立友谊 保持与相关负责人的日常联系，逢年过节电话或者 短信问候，重大节假日（端午、中秋、春节）亲自 带礼上门拜访。
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常接触相关职能单位
与餐厅相关联单位
税务单位
工商（市 场监督部 门）
治安单位
辖区街道 、居委
本企业
劳资部门
卫生监督 （卫生局 、药监局 ）
消防（分 消防队及 消防局）
环保单位
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加强相关单位之沟通应由以下各步骤逐一进行：
1、了解有关机关 分店负责人必须清楚各职能单位的职责与功能
2、设法亲自拜访 应本人亲自前往拜访有关机关领导，但是不能仅认 识主管领导，还要想方设法认识经办人才是最上 策的。
询问对方姓名 及联系方式
回答问题 沉着应对
找借口离开通知有关部门或 示意让属下通知有关部门
判断 来意
自我 介绍
及时沟通 泰然 总部领导 处理
送走 检查人
向总部领导汇报 做好相关
相关事宜及结果
记录
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2、1.接待流程：
1.当门口走进穿着制服或类似有关检查部门的工作人 员走进 店 内时，店铺负责人应立即上前迎接；接待 时要热情大方； 2.尽量将其带到角落位置，以免检查人员到 处窜， 不利于后面的解释工作； 3.坐定后，安排员工或亲自上茶水或饮料(果汁)
原 ▼公司对于政府部门的例行检查提供必
则 要的支持与协助
▲公司相关部门应互相合作，共同协助 解决问题
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政府部门来访检查处理程序表
☺ 一、 政府部门来访
检查
☺ 二、 接待检查：
各店铺负责人应及时通知 公司各相关部门，并做好相应的 准备，及时跟进该事件。 请同时注意以下3点：
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了解来访者：
各店铺负责人员必须清楚了解各政府部门的职 能范围。对来访者应委婉要求对方出示证件。
如联系不上而又马上需要签名时，应仔细核查记录措词， 尽量避免“问题严重”等类似词语，并表明你是新到的店长 （经理）如果上面有这种字眼，公司怪罪下来要丢饭碗的， 让他放你一马。对存在问题应尽量争取措辞方面减轻程度；
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政府部门来访检查处理程序表
三、汇报总部：
店铺负责人
检查结束后，店铺负责人填写的
政府部门来访检查登记表，及时将登记
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政府部门来访检查处理程序表
五、反馈 & 总结
店铺负责人将最终的处理结果告 知公司相关部门，如营运部、采 购部及行政人事部负责人，同时 总结经验，以防类似的问题再次 发生，同时也为以后提供参考与 借鉴。
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六、现场处理程序
1、接待步骤：
主动上前 热情接待
带到角落位置坐下或尽量 不影响接待顾客再谈
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? ★如何接待政府部门的来访检查
二、 正确态度:
基 ◆自信 本 有利于向对方暗示我们是 原 一家守法的企业公民。 则 ◆少说多听
聆听，是有效沟通的前提， 小心言多必失，反而易暴露 内心
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? ★如何接待政府部门的来访检查
三、及时解决：
基 本
※及时通知公司相关部门； ※尽快解决现场问题，不得拖延 四、合作与支持：
检查。 • 2）调查有关投诉，就有关问题现场查看以确定整改的必要
性，务必由分店负责人亲自更正。 • 3）如为员工举报请立即与有关员工联系以利共同解决投诉
信函中出现的问题。 如果政府官员是劳动局／消防局的官员并且是关于消
防和员工安全工作的问题，请与公司行政人事部联系，电 话为：0595--28021138
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? ★如何接待政府部门的来访检查
一、主要负责人:
基 店铺政府事务专员（店铺负责 本 人） 原 二、 正确态度: 则 不卑不亢
谦和 自信 少说多听
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? ★如何接待政府部门的来访检查
基 二、 正确态度: 本 ★不卑不亢： 原 保持镇静的心态，不惶 则 恐，不躲闪，正面对待。
◆谦和： 表现和气，态度上的配 合能换回空间和时间。
所有物品,检查消防标识是否齐全,应急灯的开关等相关消防 检查项目是否完好。
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2.2.随机现场处理： A、卫生局、监督所检查：食品类是否有违规现象。
备注：（分店必须全员办理健康证、餐厨废弃物台账、 餐具消毒登记表、五病隔离登记表、禁止使用无合 法有效证件、过期、变质、无中文标志等食品）
建立食品原料、食品添加剂、食品相关产品 台账登记、肉禽类进货要索证、索票
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B、消防部门：马上使眼色通知员工清理好堆放在消防通道的
表及相关资料报给行政人事部，并跟进 行政人事部 检查，将跟进结果也一并报给行政人事
部；行政人事部定期将各地政府部门的
检查汇总至总经办.每次检查的所有相关
资料都应归类建挡备案。
总经办
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政府部门来访检查处理程序表
四、跟进 & 解决
店铺负责人应及时联系公司相关部门，（如请采购 部同事通知相关的供应商按政府部门的要求出具有 关证明资料等，一路跟进直至解决问题。）
登记资料：
如有政府部门来访抽检餐具食品，各门店的负
责人应在政府部门来访登记表上注明被抽检餐具
食品的数量、餐品名称、及该政府部门的抽检依据 等详细资料。。
寻求协助：
对于有疑难的问题，请及时向上级寻求支持与 协助。 *遇检查时应以准备饮料等方式及时抽身报告更上一 级负责人*
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• 书面通知：如果你收到政府有关部门发出投诉的通知。 • 记住： • 1）要在规定的时间内作出反应。否则可能导致罚款或现场