再论企业文化是企业发展的灵魂

2011年5月

山东社会科学

SHANDONG SOCIAL SCIENCES

收稿日期：2011－05－12

作者简介：王桂芝，女，中房集团淄博市城市建设综合开发公司党委副书记。

再论企业文化是企业发展的灵魂

王桂芝

（中房集团淄博市城市建设综合开发公司，山东淄博255000）

［关键词］企业文化；企业灵魂；企业发展［中图分类号］

F270［文献标识码］

A ［文章编号］1003－4145［2011］专辑－0123－03

中房集团淄博市城市建设综合开发公司（简称中房集团淄博公司）始建于1984年7月，

至今已有27年的历史。1997年6月，公司成为中国房地产开发集团成员，拥有“中国房产”品牌的使用权。1998年底，公司由县级事业单位改制为股份合作制企业，国家一级开发资质企业，国家建设部“销售放心房履行承诺单位”

。27年的发展历程，积淀了“缔造放心品牌，提升居住品质，

坚持科学发展”的核心理念和以“当家人”精神、“四个一”文化为代表的企业文化。以打造百年中房为载体，

企业文化建设如火如荼，公司先后荣获全国建设系统企业文化建设先进单位、全国建设系统基层思想政治工作先进单位、中国企业文化建设先进单位、

山东省企业文化建设先进单位等荣誉。以企业文化为指导，

公司成功开发了翡翠园和蔚蓝系列两大连锁品牌，取得了经济效益和社会效益的双丰收。凭借雄厚的开发实力和在业内的广泛影响，公司跻身中国房地产行业山东地区影响力十强综合开发实力企业、山东省房地产开发综合实力50强企业，荣获山东省首批诚信企业、山东省银行业最佳信贷诚信客户、

山东省和淄博市建设系统的劳动关系和谐企业、淄博市文明单位、淄博市房地产交易秩序专项整治诚信企业、淄博市房地产开发先进单位、振兴淄博劳动奖状等荣誉。

公司企业文化的建设过程，是先进企业文化和产业振兴与时俱进的过程。经过不断充实提炼和总结提高，

文化力启动经济力，文化力同时得到延伸和提升，有效地助推了企业的发展。

一、文化创新，保持企业核心竞争力

企业文化是企业的灵魂，是企业的核心竞争力所在，

也是公司持续稳定发展的根本保障。公司党委高度重视企业文化建设，遵循扬弃的哲学理念，从公司发展过程中提炼总结企业文化，继承发扬优良的文化传统，

剔除影响公司前进的一些落后的伪文化，潜移默化地形成了有利于公司成长进步的文化理念，

成为企业和员工的行动指南；公司根据时代和社会发展的要求，不断为企业文化增添新的要素，确保企业文化的先进性。特别是进入21世纪以来，公司党委牢牢把握先进文化的发展方向，在党的十六大、

十七大建设先进文化的思想指引下，紧紧结合公司实际，围绕经济工作的重心，进一步修订企业文化，紧跟时代和社会发展的趋势，保障公司发展的永续性，

逐步形成了独具特色的中房企业文化。公司企业文化中，不但有“创新就是生命”、“发展是硬道理”等高度和广度意义上的文化，也有“缔造放心品牌，提升居住品质，坚持科学发展”的具体的核心文化理念，有“科学、民主、务实、高效”的管理原则，有“市场导向，品质领先，以人为本，用户至上”的经营方针，有“诚信待人，公正做事，团结协作，

积极进取”的行为准则，特别有历经实践检验而提炼修订的“当家人”8条守则，“四个一”文化（将企业打造成一个家庭、一所学校、一支部队、一个现代化具有竞争力的企业）。通过企业文化建设，提高了全员的整体素质，明确了上下趋同的价值观和追求，形成强有力的向心力助推了企业的稳步发展。

公司企业文化扬弃的过程，也是公司借助中房集团“中国房产”的品牌声誉，以其巨大的无形资产作为企业的启动力，运用企业27年文化积淀的力量

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不断进行体制创新、科技创新、战略创新的过程。以文化为“魂”不间断地进行创新，正是中房集团淄博公司历经27年风雨而不倒的文化之根。

二、品牌文化，科技创新打造“放心房”

为了统筹兼顾当前和未来发展的需要，实现可持续发展，公司将文化优势转变为品牌优势，着力研究节能健康住宅之路，以科技创新打造中房“放心房”，完善售后服务，构筑品牌文化服务体系，以此缔造了公司独具特色的品牌文化。

（一）打造连锁品牌，提升品牌形象

公司深谙这样的内涵：房地产业的竞争即是品牌的竞争。企业品牌的塑造必须以企业文化为基础。作为中房集团的成员企业，公司拥有“中国房产”的使用权，为进一步维护和使用中房品牌，为“中国房产”增光添彩，公司在品牌建设中，赋予“中国房产”以全新的文化内涵。以诚信成就事业，以质量铸造品牌，靠实力锻造队伍，靠创新赢得市场，公司成功开发了翡翠园和蔚蓝系列两大连锁品牌。中房·翡翠园品牌凭借优良的建筑质量、高品质的园林景观和优美、舒适、和谐的生活环境先后在张店、沂源和博山取得成功，在淄博市场形成强大的品牌认同感，中房品牌日益深入人心；继中房·蔚蓝海岸在威海银滩取得成功之后，中房·蔚蓝水郡项目08年荣耀升级挺进青岛西海岸，并凭借良好的发展态势，高居09年岛城销售榜前列。从“中房·蔚蓝海岸”到“中房·蔚蓝水郡”，中房·蔚蓝系列品牌已经形成。蔚蓝系列与翡翠园品牌纵跨三个地域，同时运作交相辉映，中房品牌影响力不仅辐射鲁中和半岛沿海地区，而且正在向更广泛的区域扩展。

（二）加强科技创新，巩固品牌优势

“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力”，秉承企业文化的初始脉络，公司不断加强创新文化建设，增强企业科技创新能力，立足住宅科技进步的前沿，不断将新技术、新工艺应用到开发建设中，致力于为消费者打造节能健康住宅，引领本地房产开发潮流，巩固企业的核心竞争力。公司成立专门的技术小组获取最新科技信息、研制开发新产品、引领新科技。庭兰园、紫荆园荣膺淄博市金牌小区桂冠；橙香村5#楼被评定为山东省墙改与建筑节能示范工程；张店中房·翡翠园荣获优秀电气设计典范楼盘奖；博山中房·翡翠园荣获中国环渤海典范楼盘成果奖；中房·蔚蓝海岸荣膺山东半岛十大创新楼盘奖；沂源中房·翡翠园获得全国生态（园林）景观住宅示范项目奖、淄博市优秀住宅小区及2008年淄博市工程质量金牌小区等多项荣誉。

27年的开发历程中，公司从肩负“居者有其屋”

的社会责任做起，一步步奉献了代表品质生活的紫荆园、代表人居典范的翡翠园，代表休闲生活的中房·蔚蓝水郡、中房·翡翠山居……这些品牌住宅随着时的变迁显示出卓异特色，而最本质的东西，是贯穿其中的科技含量和具有升值潜力的品牌文化。

（三）完善售后服务，构筑品牌文化服务体系

公司在淄博市首创了“售后服务中心”这一服务机构，提供全方位的品牌服务。为进一步提高服务质量，公司建立并完善《服务工作流程》、《服务质量标准》等制度，并在各小区内设立现场服务办公室和售后服务公示牌，公示机构地址、联系方式、服务承诺，明确投诉处理时限，实行投诉备案、回访、投诉处理情况分析、客户档案管理等制度，公司已全面形成了规范的“一站式”服务体系。目前，公司开发的所有项目（包括乳山项目、沂源项目、博山项目及胶南项目），售后服务均实现了公司总控，服务标准统一规范。客户的服务请求都能在最短的时间内传达到各区域的客服员，确保了每件投诉的迅速有效解决，公司也实现了自2005年以来连续5年在“3．15现场活动”中“零投诉”的良好记录，多次荣获“淄博市消费者满意单位”光荣称号。

三、搭建文化平台，增强企业活力

为增强企业活力，促进企业的持续发展，公司以创建和谐企业为载体，搭建各种文化平台，促进员工全面发展，建设团结和谐的员工队伍，公司的凝聚力、向心力、战斗力得到显著增强，知名度、美誉度和社会影响力得到大幅提升，经济效益、社会效益逐年攀升，企业文化建设、品牌和信誉影响广泛。

（一）搭建学习培训平台，积极向学习型企业迈进

提高员工的综合素质，重视员工的全面发展，是公司实现永续发展的必然要求。公司党委大力加强学习型组织建设，加大对员工的教育投入，分批组织员工外出学习考察；结合工作实际，开展《公民道德建设实施纲要》、社会主义荣辱观、诚信等宣传活动，实现公司与员工的共同提高，共同发展。

（二）搭建文化娱乐平台，完善保障机制，建设团结和谐的员工队伍

为加强对员工的思想教育，组织参观焦裕禄纪念馆、重温入党誓词等爱国主义和党性教育活动；围绕庆祝改革开放30周年、建国60年主题，积极参加建委组织的一系列丰富多彩的文艺活动，丰富员工的精神文化生活，提升员工的思想境界。为解除员工的后顾之忧，公司进一步完善保障机制，在提高员工福利待遇的同时，制定《员工互助基金管理办法》，及时化解员工在工作和生活中遇到的困难；加

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