客户服务部情景剧剧本

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物流客服情景剧

物流客服情景剧情景一：背景介绍：客户张三需要武汉韵达物流公司为他发2件羽绒服给他武汉的朋友李四，下面是张三与A物流公司的客户服务人员王五的对话。

王五：您好，感谢致电韵达物流公司，请问有什么需要帮忙？张三：我要发货。

王五：您贵姓？张三：张。

王五：张先生您好，请问您要发什么物品，到什么地方？张三：我要发2件羽绒服到武汉供销商业学校。

王五：张先生，请告诉我取件的地址、时间、您的联系电话？张三：洪山区马湖村特一号，下午3点，我的电话×××。

王五：张先生，您的要求我已记录好，我们下午3点之前会到洪山区马湖村特一号取件。

请问您还有其他要求吗？张三：请问运费是多少？王五：张先生您发的物品大概多重？张三：大约2公斤。

王五：2千克以内为20元，超过2千克，每增加0.5千克增加5元。

张三：好的，谢谢！王五：请问您还有其他的问题吗？张三：没有了。

谢谢！王五：再见！情景二：背景介绍：张三的朋友李四收到其邮寄的羽绒服时发现羽绒服上有破洞，于是张三对A物流公司进行投诉。

以下是张三与A公司客户服务人员王五的对话。

王五：上午好，A物流公司，12号为您服务，请问您有什么需要帮忙的吗？张三：我的货物送来后发现衣服上有破洞。

王五：先生，十分抱歉给您带来这样的事情。

首先请问您贵姓，再麻烦您告诉我你的订单号，我帮您查一下。

张三：我姓张，订单号是123456789王五：张先生您好，我会在今天下午2点前安排人员到收件人处拍破损物品的照片，您看方便吗？张三：好的。

王五：张先生，请您和告诉我收件人的电话和地址。

张三：139×××××××，北京东直门2号。

王五：张先生，请您告诉我您的传真号，我给您传一下我们的索赔函。

张三：850×××××。

王五：张先生请您填写好发给我，我的传真是65×××××，我再次代表公司向您表示歉意，等我收到破损照片和您的索赔函，会立即与您联系，我的分机号是:1122。

酒店服务礼仪情景剧Microsoft Word 文档

公关礼仪情景剧编辑人：朱明亮表演者：武功晓王晓军朱明亮周伟情景说明：中午12点，翠湖宾馆中餐厅吃饭的人很多，整个餐厅显得很拥挤。

舞台布置：中餐布置标准人物介绍：餐厅经理（朱明亮）：热情、大方、服务周到、处理问题及时到位。

服务员（周伟）：礼貌、热情、服务周到、讲究公关礼仪。

旅客甲（武功晓）：青年女性，性急，无理搅三分。

旅客乙（王晓军）：青年男性，体胖，不善言谈。

来源：酒店礼仪情景剧_朱明亮_旅客甲爸爸：周伟幕起：中午11：50，餐厅内服务员正在整理餐桌，旅客甲走进了餐厅。

服务员：中午好！小姐，欢迎您来到我们酒店的中餐厅，很高兴能为您服务。

旅客甲：我要订一桌5个人的餐。

服务员：好的，小姐，请跟我来。

（服务员把旅客甲带到餐椅上座下，并拿出菜单来让旅客甲点菜。

这时旅客甲顺手拿出一支烟出来放在嘴上，服务员急忙上去为旅客甲点上。

旅客甲把自己的包放在身边的凳子上）中午12点，旅客乙急急忙忙的走进了餐厅，还没等服务员问好就走进了餐厅，突然一跤摔倒在了旅客甲的身边。

（旅客乙贴到了旅客甲的身上，左手伏在了旅客甲的包上）旅客甲：呀！[尖叫]。

你干什么呀！旅客乙：[满脸羞愧，移开了身子]旅客甲；你这人怎么这样啊，占了我便宜连声道歉都不说。

现在这人的素质阿！还来什么五星级酒店。

旅客乙：[闷声的]对不起。

旅客甲：[不耐烦状]行了行了。

[下意识的往包内翻东西，忽然面色焦急，尖叫]我手机呢？！[继续快速翻拣]我手机丢了！！所有人：[目光聚集在旅客甲身上]旅客甲：[猛然想起]你，就是你死胖子，你偷了我的手机！旅客乙：[脸色难看]你说什么？旅客甲：你偷了我的手机！！！！旅客乙：你凭什么这么说！旅客甲：大家伙都看着呢，咱们找服务员去。

服务员：[注意到这边的喧闹]您好，请问有什么我能帮忙的吗？旅客甲：[拉着乙]他偷了我的手机！旅客乙：谁偷你手机了？你还偷了我手机呢！旅客甲：你还恶人先告状了。

就你还有手机？服务员：[微笑]两位请冷静一下，消消气好吗？能跟我到这边座说好吗？（服务员把两位带到餐厅经理办公室，请两位做下，给两位倒上了茶水。

移动客服剧本

时间：2016年6月17日上午10点摆布之杨若古兰创作地点：中国挪动营业厅（南坪万达广场店）人物：（总经理）（顾客）（诺基亚促销员）（收银员）（客户部经理、仓管员）（顾客）（10086客服、服务人员）（步步高促销员）（接待）幕启:(旁白) 周五上午10点摆布，中国挪动营业厅门前走来了两位既时尚又漂亮的蜜斯，营业厅的人热情的接待了她们.情景一：胡：欢迎光临！请问有什么可以帮您的吗？阳：我想看一下步步高的手机. 胡：蜜斯这边请.张：欢迎光临南坪万达广场店步步高专柜.蜜斯，请问您爱好什么款式的手机？阳：我想看一下你们这的直板手机.张：那蜜斯您看一下步步高i267这款手机吧，这款手机非常适合女性用，外观时尚乖巧，不单带有普通市面上手机的功能，而且手机自带挪动QQ，传承了步步高一概的风格，音乐后果也很出色.也能够本人下载第三方JAVA软件，包含此刻流行的语音拨号，还有语音识别功能，如果您在开车的时候不方便看短信的话还可以使用语音朗读功能.请问蜜斯爱好出去顽耍吗？阳：周末的时候经常会出去啊.张：那蜜斯您看看这款手机吧，除了以上的功能以外，拍照功能也很出色，配备了一颗800万像素的摄像头，也带有闪光灯，早晨拍照也不必费心看不到.阳：这款啊，我不爱好它的外观.还有其他款式吗？我想看一下其他款的.彭：姐姐，我们去看下诺基亚吧，听说诺基亚的很不错.阳：好，去看看吧.张：那蜜斯请慢走.情景二：翟：欢迎光临诺基亚专柜.蜜斯请问您爱好什么款式的手机？阳：我爱好直板手机.翟：蜜斯您觉得触屏手机怎样样？阳：还行吧，个人也觉得挺不错.翟：那蜜斯您看一下这款诺基亚X6吧，我看您的打扮很时尚，必定爱好听流行音乐吧，这是诺基亚全新系列X的高端手机，X系列手机主打音乐，是以在音乐播放方面具有不错的后果，而且该机撑持come with music 服务.阳：但是触屏手机放在口袋会不会因为碰到其他东西而乱发短信打电话之类的？翟：蜜斯这个成绩您可以放心，因为这款手机采取的是电容屏屏幕，不单比电阻屏的手机在操纵手感上有了很大的提升，而且绝对不会因为触碰到其他如钥匙之类的东西而乱发短信的情况.阳：我周末比较爱好出去玩，不晓得这款手机的像素如何？翟：那蜜斯您完整不必担心了，这款手机不单具有500万的像素，而且有主动聚焦功能，不单拍摄近景后果好，微距拍摄的距离可以达到1CM高清后果.跟市面上的一些相机比起来绝对不差.蜜斯您也能够马上体验.彭：恩，不错.姐姐来我给你照张！阳：好！彭：姐姐，确实不错呢！阳：那你们这款手机撑持后台操纵吗？翟：这款手机采取的是塞班最新V5平台，不单撑持后台操纵，而且有没有线上网功能，不管您走到哪都可以使用无线网免费上网，还有语音拨号，语音查找，出门玩耍还可以使用手机自带的地图，自驾旅游也很方便. 阳：那你们的卖价是多少钱？翟：这是挪动公司特别定制的心计表情.此刻特价，只需2900元您就可以拿回家了.另外我们还可以避免费送你一张电话卡，卡里包含五十元电话费.如许算上去，又可觉得蜜斯节省50元现金了，非常划算的.阳：我考虑下吧！彭欣，你觉得怎样样呢？彭：我觉得还可以吧.上次，我和同学来看这款时要3500多，她觉得有点贵就没有买.此刻降价600，确实很划得着.阳：那好，师长教师给我把这款手机包装起来吧. 翟：好的.蜜斯，请问您爱好什么色彩的? 彭：姐姐，白色好看，要白色的嘛！阳：白色的不耐脏，容易留指印，我要黑红色的. 翟：好的，蜜斯您贵姓？阳：阳，欧阳的阳.翟：阳蜜斯请稍等，我这就给您开票.情景三：（票开好后，营业厅的小杨带着阳蜜斯走到收银台，小杨把票递给了收银员）孙：阳蜜斯您好，请问您是付现金还是刷卡？阳：刷卡.孙：好的，阳蜜斯请稍等. （阳蜜斯给卡）孙：阳蜜斯，请您输入密码. （阳蜜斯输密码）阳：要给我开发票哦！孙：好的，阳蜜斯.（一分钟后，孙给阳蜜斯开好了发票后，把卡和发票递给了阳蜜斯）孙：阳蜜斯这是您卡和发票，请您的收好.请慢走！杨：阳蜜斯，我到库房去给您提货，请您先歇息一会. 情景四：（小杨去库房提货了，阳蜜斯和彭蜜斯来到了歇息区）杨：诺基亚X6黑红色一款. 高：好的，请稍等.（小杨拿到了货物后，来到了歇息去把阳蜜斯和彭又带到了诺基亚专柜，并把货递给了小翟）翟：阳蜜斯请看，这是一个全新的手机，这些是其他的配件，请您检验一下. 阳：怎样只要一块电池？翟：阳蜜斯，诺基亚的正版行货都只配备了一块电池，如果您还须要电池的话我们这边是要另行收费的. 阳：嗯，晓得了.（阳蜜斯清点好了以后，和朋友彭离开了）情景五：（一周过后，阳蜜斯电话出现了死机等成绩，因为工作繁忙没有时间亲自到营业厅处理，因而阳蜜斯给10086客服打电话征询）杨：您好，欢迎致电中国挪动客服热线.请问有什么须要帮忙的吗？阳：前几天我才在你们营业厅买了个电话，诺基亚的，电池待机最多2个小时，有时候还要死机，是怎样回事，你帮我处理下.杨：蜜斯，您确定是前几天在挪动营业厅买的吗？阳：当然是.杨：蜜斯，您的这类情况，我建议您打电话到诺基亚专线去征询一下，我把诺基亚手机客服电话发在您的手机上，好吗？阳：你们不是一个公司的嘛，难道你们就不克不及处理吗？杨：蜜斯，是如许的，我们这边无权受理诺基亚手机客服方面的成绩.他们有专门的人员为您处理，我信任您的成绩可以更快更好的解决.您除了可以给他们打电话还可以直接去当地的营业厅进行征询.好吧？阳：行，这么一点小成绩你们都没法为我解决，还要我亲自跑到营业厅. （阳蜜斯很生气的挂了电话）情景六：（阳蜜斯再次来到中国挪动营业厅南坪万达广场店，找到了发卖人小翟）阳（愤怒）：你们这卖的手机怎样搞的，电池电量不敷用，还经常死机.什么行货哦，我看纯属水货，哄人，骗子.我要退货.翟：阳蜜斯，请把手机给我看一下，好吧？（阳递手机）翟：阳蜜斯，请问手机死机是经常发生吗？阳：这才用了一周，死了好几次机，只是我不断没有时间过来，才拖到今天的. 翟：阳蜜斯，可能是您打开的后台程序太多了，导致手机运转空间不敷，就出现了假死景象.阳：什么，你说什么，太过分了. 翟：蜜斯，您别生气.我……..阳：你们负责人在哪里，我要退货.情景七：（站在步步高柜台一旁的负责人高经理发现这边情况有些分歧错误，因而很快向这边走来）高：蜜斯您好，请问有什么事须要帮忙你的吗？阳：你哪位？高：我是这里的负责人高经理.阳：前几天，我在你们这买的手机，电池待机还不到2小时，而且还死机，我要退货.（这时候，胡总正在督查工作，也发现了这一幕，因而站在一旁观察着）高（面带浅笑）：蜜斯先请这边坐吧，我为您倒杯水.（高经理带阳蜜斯到会客区，亲自给阳蜜斯倒了一杯水，暗示歉意）高：蜜斯，您贵姓？阳：欧阳的阳.高：阳蜜斯，这姓很少哦. 阳：恩！高：蜜斯您刚说的意思是电池有成绩和死机吗？阳：恩，对！高：蜜斯您能把手机给我看下吗？阳：好的.高：阳蜜斯您具体什么时候买的手机，您带了保修卡了吗，能给我看一下吗？阳：好的.（阳蜜斯拿出了保修卡递给负责人高经理，高经理接过后细心的看了一下）高：阳蜜斯，是如许的，我们公司规定了的，3天包退，7天包换，此刻曾经过了一周了，我们很难为您退货. 阳（再次愤怒）：不是吧，怎样严重的成绩都不给我退货，那怎样行呢？不成，我必必要退货.高：阳蜜斯，先别生气，您的表情我很理解，这件事我们真的很抱愧，谁也不肯意本人刚买的手机就出毛病.蜜斯，您的日期确实超出了我们退货的时间，我们也有难处，望阳蜜斯理解一下.如许吧，您把手机留下，我们有专门的人员为您检修.诺情况属实，是机子有成绩，我们可觉得您换个全新的手机，包您满意.您觉得如何？阳：给我换一个？，那也能够嘛.那检查须要多长时间？高：一周以内吧！阳：怎样这么长时间哦？高：阳蜜斯，是的.时间虽然有点长，但我们必须为您负责，包管产品的质量. 阳：我比来营业非常忙，急需着用，如果有什么损失你赔得起吗？高：哦，阳蜜斯，您这类情况，我可以向上级给您申报一下，刚好今天老总来督查我们工作.在这段时间里，为了不影响您的营业，看能不克不及为您提供一个其他的手机.阳：好吧，你们不要拿检修当幌子哦？高（礼貌的笑了）：阳蜜斯，这点您放心吧，我们这么大一个营业厅，有诺言度的. 阳（点头）：那好吧！高：阳蜜斯，我马上给老总说您的情况，请您稍等.情景八：（阳蜜斯，听了高经理的话，情绪缓和了很多.高经理想胡总说明这一切，胡总请到也来到了歇息区，并向高经理介绍了双方认识）高：阳蜜斯，您好，这是我们胡总. 胡：阳蜜斯，您好！这是我名片. 阳：胡总，您好，这是我的名片.胡：阳蜜斯您的情况，我大概了解了一下.首先我感到很抱愧.您的手机在检修这阶段，确实给您带来了方便.为了不影响您的营业，我们可以给您提供能一款其他手机，您先用几天.您觉得如何？阳：好吧.胡：那阳蜜斯冤枉了.阳：冤枉算不上，只需但愿你们能尽快帮我处理好. 胡：好的，处理好了，我联系您. 阳：好的.那我有事就先走了. 胡：阳蜜斯，您慢走.情景九：（两天以后，胡总给阳蜜斯打电话）胡：阳蜜斯，您好，我是中国挪动营业厅南坪万达广场店的胡总. 阳：哦，胡总，您好.是我的电话检修睦了吗？胡：是如许的，阳蜜斯，您的电话我们曾经进行全面检查了，机子本人没有什么成绩.至于，电池我们曾经给您换了一块全新的原装电池.您所说的死机成绩，是因为您把所下载的第三方软件都安装在了手机自带内存里，导致手机运转的时候可利用的空间太少，而程序占用的内存太大，就出现了假死景象.我们建议您将所下载的第三方软件安装在内存卡里，就是每次安装的时候所弹出的H盘，如许就可以给手机里其他程序的运转提供足够的空间.阳：好的，感谢，我明天过来拿电话.胡：好的，感谢您对我们产品的撑持，再会.幕闭。

情景剧剧本范文

情景剧剧本范文标题：宾馆闹剧人物：张先生 - 商务人士，龙城宾馆的客人小白 - 龙城宾馆的服务员王经理 - 龙城宾馆的经理场景：龙城宾馆大堂（张先生一脸疲惫地进入宾馆大堂，拿着行李走向服务台。

）张先生：（喘息着）小姐，我是预订了一个标准房间的张先生。

小白：（热情地微笑）先生您好，我来帮您查一下。

哦，对不起，我们这里标准房间已经全部被预订完了。

张先生：什么？我可是提前一个星期预订的，怎么会没有了？小白：非常抱歉，先生。

我们这里突然来了一批大客户，他们占用了所有的标准房间。

不过，我们还有一个豪华套房，您可以考虑一下。

张先生：豪华套房？那个价格肯定很高吧？小白：呃，确实比标准房间贵一些。

但是，我们可以给您一个特别的优惠价。

张先生：好吧，麻烦你给我看看房间。

（小白带着张先生到豪华套房，房间豪华宽敞，设施齐全。

）张先生：（欣喜）好了，这间房确实不错。

那我就先订这个豪华套房吧。

小白：好的，先生。

我帮您办理入住手续。

（突然，王经理走了过来。

）王经理：小白，怎么回事？我刚才接到客户的投诉电话，他说他预订的豪华套房已经被订走了。

小白：（尴尬地）经理，这是一个误会。

我刚才确实帮这位先生办理了入住手续。

王经理：（焦急地）这可怎么办啊？我们不能让客户空手离开。

张先生：（听到对话，略感尴尬）对不起，我可能打扰了你们的工作。

王经理：先生，请您再等一等。

我马上帮您解决问题。

（王经理快步离开，不一会儿，他带着一个笑脸回来了。

）王经理：先生，非常抱歉给您添麻烦了。

我们现在已经腾出了一间豪华套房给您入住，而且价格还会给您打折。

张先生：（微笑）谢谢你们的努力。

那我就先去房间休息了。

（张先生拿着钥匙离开，王经理和小白松了一口气。

）小白：经理，这件事我真的很抱歉。

王经理：没关系，小白。

最重要的是我们解决了问题，让客户满意。

（幕布缓缓落下）。

关于接待客户的小品

关于接待客户的小品
《接待客户》
角色：
1. 客服人员：负责接待客户，解决问题。

2. 客户：对公司产品或服务有疑问。

场景：公司接待处
（客服人员坐在桌子后面，客户走进来）
客户：（着急地）你好，我有个问题要咨询一下。

客服人员：您好，请坐。

有什么我可以帮助您的吗？
客户：是这样的，我最近购买了你们公司的产品，但我发现它并没有像你们广告中宣传的那样好用。

客服人员：非常抱歉听到您遇到了这样的问题。

我会尽力帮助您解决。

请您告诉我具体的问题是什么？
客户：好吧，就是这个产品的功能和我预期的不太一样，我觉得我被误导了。

客服人员：我理解您的感受。

我们非常重视客户的满意度，我会将您的问题反馈给相关部门，并尽快给您一个满意的答复。

客户：那你们需要多长时间才能解决这个问题呢？
客服人员：我们会尽快处理您的问题，通常情况下，我们会在X 个工作日内给您回复。

同时，如果您有任何其他问题或需求，请随时联系我们。

客户：好吧，那我就等你们的回复。

客服人员：非常感谢您的理解和耐心等待。

我们会尽快解决您的问题。

如果您还有其他需要，欢迎随时来找我。

（客户离开，客服人员记录客户问题并准备反馈给相关部门）。

超市服务规范情景剧本

服务规范找找茬人物：顾客1人、营业员2人情景剧概述：错误版中午1：30左右，超市入口处【一顾客推着购物车从入口进入，左顾右盼，入口货架边有两名营业员正在聊着打麻将的事情，并靠着货架，其中一个人还在吃槟榔】顾客：营业员，请问奶粉放在哪里哒?【营业员依旧火热聊天中，无视顾客提问】顾客：（语调高了一拍）营业员，请问奶粉放在哪里哒?营业员甲：噢，奶粉吧，放哪了，我不知道，你晓得不！营业员乙：奶粉好像是放到那边，你自己去看咯【同时举起手，用手指随意一指右边】顾客：嗯，好的，谢谢【推车离开】【两营业员继续紧挨着聊天】1分钟后，顾客气冲冲的回来了顾客：营业员，奶粉在哪里咯，那边我全找哒，只有牛奶啦，没得奶粉，你未必牛奶和奶粉都分不清喔！营业员甲：那我就不晓得哒，你自己去找咯【无视顾客】【顾客气得把手上的车子一推，怒气匆匆的走了】正确版中午1：30左右，超市入口处【一顾客推着购物车从入口进入，左顾右盼，入口边货架边有两名营业员正在理货】顾客：营业员，请问奶粉放在哪里了？【营业员甲连忙走向顾客】营业员甲：您好，请问有什么可以帮您吗？顾客：我想买奶粉，不知道放在哪里？营业员甲：噢，我是刚来的员工，奶粉具体放哪我也不是很清楚，请您稍等，我去问下其它员工，好吗？【顾客点头表示同意】【营业员甲走到营业员乙身边】营业员甲：xx，有位顾客想买奶粉，但是我也不清楚具体位置，您可以去帮下忙不。

营业员乙：好的【在营业员甲的引导下来到顾客面前】营业员乙：您好，对不起让您久等了，刚才我同事已经和我说了，您想购买奶粉，请您随我一起来吧，我陪您一起去，好吗？顾客：好的，谢谢！【营业员乙举起右边，手心向上，引导顾客走向奶粉区，在陪同顾客前去时，与顾客保持前一步的距离，并时常回头引导】营业员乙：女士您好，这就是奶粉区了，您有喜爱的品牌吗？顾客：我想买幼儿奶粉，小孩子正处于奶粉换阶段期间营业员乙：哦，好的，我们奶粉区有在育儿这方面比较专业的员工，由她们来为您提供参考好吗？【顾客首肯，并将顾客带至奶粉区导购前】营业员乙：xx，这位顾客想买幼儿奶粉，小孩子正处于奶粉换阶段期间，请您为她提供参考意见。

银行服务主题感人音乐情景剧剧本《千里之外》

银行服务主题感人音乐情景剧剧本《千里之外》千里之外人物设定：甲——银行职员小领导，组长，女。

乙——银行职员，女。

丙——银行职员，女。

丁——银行职员，女。

戊——外地户口的客户，男。

银行其余人员，龙套。

三个领导客串。

剧情梗概：银行职员乙丙丁和其他同事正开早会，大家一起跳舞宣誓要做最好的银行。

此时从门外走进来一位自称遇到取钱事故的女客户，但大家对她爱理不理，原来她是银行组长，经常扮演遭遇取钱事故的客户考验大家，大家早就见怪不怪。

正在组长自讨没趣时来了一位民工客户，由于操作不当导致吞卡，大家刚开始还以为是组长请的托，后来发现是真的。

但是客户的卡是千里之外的妻子的，老家交通和电话都不发达。

客户急于给妻子打钱为客户着想得众人分别给客户出了主意，但都因为客观条件不允许无法实现，中间因此也闹出很多笑话。

大家有点抱怨客户为什么不办一张自己的卡，最后客户无奈的讲出自己是为了生病的妻子安心才只拿一张她的卡。

感动的众人向领导请示，几位领导出场说明无论什么时候都要为客户考虑，不行的话大家给客户兑钱解决燃眉之急，客户很感动。

此时他妻子打来电话，病情好转的她来看望民工，民工急忙去接媳妇，众人唱着《千里之外》送别客户。

创意说明：搞笑的点在于领导冒充客户和误把民工当托以及乱出主意上，感动点在于众人为客户出主意最后不惜兑钱给客户上。

最后《千里之外》歌词也可以稍作改编，以适应剧情。

音乐在剧本创作中会加一些感人的活着欢乐的音乐。

道具准备：银行场景，甲和戊的服装最好一致，手机，银行卡，《共青团之歌》，《牵手》和《千里之外》的音乐等。

第一幕【黑幕众，众人一起高喊：中国银行早会现在开始！音乐起，灯亮。

乙丙丁带领其他工作人员一起跳舞。

音乐是《共青团员之歌》，歌词会改编一下，由其中一位女职员演唱。

音乐结束后舞蹈也结束，大家在舞台上摆好pose。

】乙：银行要有责任心！丙：服务客户要领先！丁：客户利益大如天！甲：【哭着上场走到丁面前】天……丁：还有人给我伴音？甲：天啊……【乙丙丁看到甲之后无奈的耸耸肩，带着大家继续忙去了。

酒店情景剧剧本范文

酒店情景剧剧本范文剧本简介本剧本是一部以酒店为背景的情景剧，主要讲述了一个酒店前台接待员在工作中遇到的各种客人和事件，通过幽默的表现方式展现了酒店前台工作的繁琐和有趣之处。

剧本人物•小明：酒店前台接待员，年轻有为，工作认真负责。

•客人A：一位要求苛刻的客人，对服务要求极高。

•客人B：一位喜欢开玩笑的客人，经常给前台员工带来困扰。

•客人C：一位神秘的客人，总是戴着墨镜，不愿意透露身份。

剧本情节第一幕小明正在前台工作，客人A走进酒店。

客人A：你好，我是客人A，我预订了一间豪华套房，我要求房间必须是朝南的，而且要有浴缸和按摩浴缸，还要有免费的水果和饮料。

小明：非常抱歉，我们的豪华套房已经全部预订完了，但是我们还有其他房型可供选择，比如标准间和豪华单间，您可以考虑一下。

客人A：不行，我一定要住豪华套房，你们一定要给我解决这个问题。

小明：好的，我会尽力为您解决问题的。

客人A离开后，小明开始忙碌地打电话联系其他酒店，希望能够为客人A 找到一间豪华套房。

第二幕客人B走进酒店，看到小明在忙碌地工作。

客人B：你好，我想住一晚上，但是我没有带钱包，你能不能先给我开个房间，我明天再来结账？小明：非常抱歉，我们的规定是客人必须在入住时结清房费，您可以先去取钱再来入住。

客人B：哎呀，你这个前台小姐姐真是太严格了，我开个玩笑而已，我当然有钱啦。

客人B拿出钱包，小明轻松地为他办理了入住手续。

第三幕客人C走进酒店，戴着墨镜，看起来很神秘。

客人C：你好，我想住一晚上，但是我不想透露我的身份，你能不能帮我保密？小明：当然可以，我们非常尊重客人的隐私，您可以放心入住。

客人C：好的，我要住在最高层，房间必须是朝南的，而且要有免费的水果和饮料。

小明：好的，我会为您安排最好的房间。

客人C离开后，小明开始忙碌地为他安排房间，同时也在想着客人C的身份到底是谁。

第四幕客人A回来了，看起来很满意。

客人A：小姐姐，你真是太棒了，你居然为我找到了一间豪华套房，而且还是朝南的，真是太感谢你了。

服务窗口情景剧

《出入有境服务无境》——窗口服务礼仪情景剧人物：甲—窗口工作人员（女），热情大方、服务周到，业务娴熟乙—窗口见习人员，年轻性子急，缺乏培训。

丙—某私企老板，电话咨询，有点啰嗦丁-某企业报检员，偏激冲动型（丙丁可由一人饰演）场景一（电话文明用语）：（检务报检窗口，甲、乙面对电脑忙碌，乙桌上电话铃响）乙：喂——，哪里？（懒洋洋）。

哦，我们这不是国税，你打错了。

（重重挂断）甲（批评）：小乙，你刚到窗口工作，可能还不了解检验检疫的窗口服务规范，你刚才接电话的用语需要改进，否则会影响我们检验检疫形象的。

（甲桌上电话铃响三声，甲接电话）甲：您好！这里是xx检验检疫局检务科，请问您有什么事？（声音清晰、亲切、柔和）丙：请问你们那个瘦瘦的、戴个眼镜子的李科长在吗？（演员在舞台侧边，用方言，演员表演要略显啰嗦，搞笑点）甲：对不起，他现在不在，有什么事需要转告他吗?丙：哦，是这样的，我们是一家做陶瓷娃娃的出口企业，陶瓷娃娃你啊晓得？就是陶瓷做的娃娃，穿衣服的。

我们原来的出口质量许可证快要到期了，想咨询下李科长或者你这位美女，啊懂怎么样子续办呢？甲：您好，对不起，这事由认证监管综合科管理，请您打我局综合科电话，号码是888xxxxx。

丙：哦，好，我拿笔记一下哦，唉哟，这个笔没得水了，匣子把你笔拿过来（复述号码）。

啊对啊？好的，谢谢你，再问一个问题哦，你不要嫌烦哦。

甲：没关系的，是我们应该做的。

还有什么可以帮您的吗？丙：你们什么时候到我们这块再办一期产地证申领员的培训班啊？我们想多派两个人学习下甲：很抱歉我现在无法回答你，待我问明后或请示领导后给您回复，请留下您的姓名和电话号码，我会打电话回复您。

丙：哦，那到不需要，你们要办班的话就在你们局的那个网上提前发通知吧，我经常上你们检验检疫局网站的，办得不丑。

甲：非常感谢你给提供我们好的建议。

丙：应该谢谢你哦，我现在打电话问你们综合科许可证的事情，再见啊。

甲：好的，再见！场景二：（窗口情景文明用语）甲：报检指南不多啦，我再去取一些。

4人前厅情景剧剧本

4人前厅情景剧剧本人物:waiter Mr.Li customer: A、B故事情节：李先生在莉家饭店预定了一张18:00的桌子，到了19:30他还没有。

就在这个时候，来了两个客人A和B，但是餐厅爆满，B看到了预留给李先生的桌子并提出坐在那里。

服务员因为李先生迟迟没有来就让客人A、B座了。

客人A、B刚点好菜的时候李先生来了，因为位置被别人占去，就非常生气的离开了。

第一段：李先生在电话里预订餐桌Waiter: Hello, this is Lijia restaurant.Mr.Li: I’d like to book a table for one at six this evening.Waiter: For one. And your name, please.Mr.Li: My family name is Li, And can I have that table next to the window?Waiter: OK, Mr.Li, A sit by the window at 6:00PM.Mr.Li: Yes, Thank you very much.Waiter: I’m always at your service.第二段：19:30李先生迟迟没有来，爆满的餐厅来了客人A和B。

Waiter: Do you have a reservation sir.A: No, I’m afraid we don’t.Waiter: I’m sorry the reservation is full now, you have to wait for about half an hour?B: Can we sit there the table next to the window? NO one sit there.Waiter: Sorry, this table have been booked.A: OK, Thanks.A跟B要转身离开。

房地产的售后服务部抖音短剧小品剧本)

小品（房地产的售后服务部）如此服务构思：以“更好的为客户服务的竞赛”为模式，在竞赛的过程中加入流行搞笑元素，达到完美的效果。

场景：一块“售后服务竞赛”的牌子，下方三个桌子，十二人分三组坐在桌后。

部门负责人上台。

（站在台侧，面对观众，面带微笑）负责人：各位朋友们大家好！在这里我代表售后服务部的全体同仁祝大家元旦快乐！（鞠躬）今天在这里举行的是我们售后服务部举行的“为您服务”竞赛活动，我们的主题口号是“强化服务意识、提高服务品质、让你揣着烦恼来、带着笑脸走”！经过一段时间的准备，相信我们的表现能让大家满意、让客户满意。

（走到桌子前，侧身对观众）负责人：大家都准备好了么？众（异口同声）：准备好了！负责人：好，现在假设我就是前来投诉的客户，现在你们按照次序为我服务吧。

（走到一号台前）一号台甲（要求：唱）（起立）：我们这次的准备可以说是“相当地”[白云大妈语]充分，（配乐起，甲唱），《求佛》：“我们还能不能再见面，我在佛前苦苦求了几千年，愿意用几世换我们一世情缘，希望可以感动上天！”负责人：饿地神啊，你们这是搞什么呢？怎么唱起求佛来了？一号台乙（起立）：我们的构思就是在服务的过程中加上配乐以增强感染力。

他是给你示范了一下原唱，其实这首歌应该这样唱：“我们还能不能为你再服务，我在佛前苦苦求了几千年，愿意用几世换我们一世服务，希望可以感动上天！”负责人：这种方式非常不错（其余两个台的人一起起立，要做出着急的样子，怕竞赛的优胜被甲号台的人夺走）二号台甲：我们要给客户以美的享受，所以我们准备搞“模特”服务，保证效果比他们的好！三号台甲：我们准备最流行动感的元素打动客户，所以我们准备搞“RAP”服务，保证效果比他们的好！（场上一片混乱，正闹的不可开交时）投诉的妇拉着夫上，夫一付不情愿的样子。

（夫妇要会说东北话，夫类似赵本山，妇类似高秀敏在舞台上的形象）妇：别人在家过元旦，我在家挨冷风吹，暖气不知道是咱回事，一到天黑就吹灰，我说你能不能走快点？一个大老爷们家的，还要我背着你不成？夫（双手扭着放在身前）：你说大过元旦的，你非得来这玩意儿闹腾啥呢？（羞）看台下还有这么多的观众。

情景剧剧本格式范文

情景剧剧本格式范文角色：1. 小明：一个饥肠辘辘的上班族，性格有点迷糊但很乐观。

2. 服务员小美：热情开朗的餐厅服务员。

3. 厨师老张：脾气有点古怪但厨艺高超。

场景一：点餐。

地点：餐厅内。

时间：中午。

小明（拖着疲惫的身体走进餐厅，一屁股坐在椅子上）：可累死我了，美女，给我来份菜单呗。

小美（笑容满面地递上菜单）：您好，这是菜单，您慢慢看。

小明（看着菜单，眼睛放光）：哇，这么多好吃的，我都不知道选啥了。

这个红烧肉看着不错，还有这个鱼香肉丝，好纠结啊。

（挠挠头）小美（耐心地等待）：您可以根据自己的口味来选哦，我们家的红烧肉肥而不腻，鱼香肉丝也是酸甜可口呢。

小明（突然一拍桌子）：行嘞，那就来个红烧肉盖饭吧，再给我来碗蛋花汤。

场景二：厨房风波。

地点：餐厅厨房。

时间：中午。

小美（走进厨房）：张师傅，来份红烧肉盖饭和一碗蛋花汤，外面那位客人点的。

老张（皱着眉头）：今天的红烧肉可就剩最后一点了，这小子咋专挑这个呢。

（一边嘟囔一边开始做菜）过了一会儿，老张（大喊）：小美啊，你告诉那客人，这红烧肉少了点，我多给他加点菜，不收他钱了，行不？场景三：上菜。

地点：餐厅内。

时间：中午。

小美（端着餐盘走向小明）：先生，您的红烧肉盖饭和蛋花汤来咯。

不过我们厨师说今天红烧肉有点少，给您多添了些菜，也不加钱哦。

小明（高兴地）：哈哈，谢谢啊，你们这服务真不错。

（看着餐盘里的饭，突然惊讶）这红烧肉咋这么少啊，就这么几块，这哪够我吃啊？（可怜巴巴地看着小美）小美（有点尴尬）：先生，这真的是最后一点红烧肉了，厨师还特意给您加了菜呢。

小明（无奈地摇摇头）：行吧行吧，那我先吃着吧。

（开始吃饭，吃了几口后，皱起眉头）这红烧肉味道有点怪啊，是不是没做熟啊？场景四：厨房再临。

地点：餐厅厨房。

时间：中午。

小美（赶紧走进厨房）：张师傅，那个客人说红烧肉味道有点怪，好像没做熟呢。

老张（一听就火了，拿着锅铲就走出来）：啥？没做熟？我老张做了这么多年菜，还能出这种差错？（走到小明桌前）小伙子，你说我这红烧肉没做熟？小明（有点害怕，但还是壮着胆子）：叔，我吃着就是有点不对劲啊，你尝尝。

服务窗口情景剧

哦，我们这不是国税，你打错了。

丙：哦，好，我拿笔记一下哦，唉哟，这个笔没得水了，匣子把你笔拿过来（复述号码）。

啊对啊？好的，谢谢你，再问一个问题哦，你不要嫌烦哦。

甲：没关系的，是我们应该做的。

丙：哦，那到不需要，你们要办班的话就在你们局的那个网上提前发通知吧，我经常上你们检验检疫局网站的，办得不丑。

甲：非常感谢你给提供我们好的建议。

丙：应该谢谢你哦，我现在打电话问你们综合科许可证的事情，再见啊。

甲：好的，再见！场景二：（窗口情景文明用语）甲：报检指南不多啦，我再去取一些。

5人超级搞笑小品剧本;窗口服务

5人超级(chāojí)搞笑小品剧本；窗口服务人物：局长（康健）、日本(rì běn)商人（田科）、日本商人助理（潘文靖）、美国公司总裁（马刚）、值班科长（王曦）、总裁（张伟）、乐器大师（宋有丹）环境(huánjìng)背景：政务服务大厅。

道具：商务包、红包、锦旗、墨镜、挎包、日本人胡子(hú zi)、办事指南、快板两附、耳麦等。

助手：真是“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”呐，政务(zhèngwù)大厅终于到了。

【助手弯腰作引导手势，说：秋哦son，多坐。

】老板走前，大摇大摆走向大厅，边走边环顾四周说：“en, 哟西，哟西！饺子得思（好的意思）”。

走向接待窗口站定面向观众，助理尾随其后（鬼子进村背景音乐）。

值班科长【鞠躬欢迎】：你们好，请问两位需要办理什么？日本商人助理[走近老板]：美女，你好！这位是日本投资商深山小野狼先生，我们来办理水疗中心审批手续。

[老板十分好色地上下打量值班科长]日本商人：Oh~, 锁噶，花姑娘的，大大的，哟西。

哈叽咕拉稀得，你摸我，我摸你，都是一码事。

[日本商人和值班科长握手，顺势摸值班科长的手（表情、动作）]值班科长：欢迎你们。

日本商人助理：我们日本老板非常有钱，打算投资两千万——日元，在武侯大道办一个世界最大的水疗中心”，【边说话边递资料】这是我们的资料。

值班科长【边看资料边走出窗口问】：“soga水疗中心”.. ..（助理点头：“hayi”）这个“yoxi洗浴服务”具体是什么服务呢？日本商人助理：“哟西洗浴服务”嘛，也就是两个人一起洗的嘛。

[助理一边说一边挽住日本商人的手臂]值班科长：对不起，这是不予许可的。

日本商人助理【很生气地大吼道】：不许可？我们大日本帝国都是许可的，到了你们这儿就不行了（赶紧走向老板，耳语）日本商人：呐尼？巴嘎～～～！日本商人助理：我们老板说了，他很生气，后果很严重！日本商人：土豆的，哪里去挖，郊区的去挖！挖他稀哇，所累所累挖稀得。

超市服务规范情景剧本

服务规范找找茬人物：顾客1人、营业员2人情景剧概述：错误版中午1：30左右，超市入口处【一顾客推着购物车从入口进入，左顾右盼，入口货架边有两名营业员正在聊着打麻将的事情，并靠着货架，其中一个人还在吃槟榔】顾客：营业员，请问奶粉放在哪里哒？【营业员依旧火热聊天中，无视顾客提问】顾客：（语调高了一拍)营业员，请问奶粉放在哪里哒?营业员甲：噢,奶粉吧，放哪了，我不知道，你晓得不！营业员乙:奶粉好像是放到那边，你自己去看咯【同时举起手,用手指随意一指右边】顾客:嗯，好的，谢谢【推车离开】【两营业员继续紧挨着聊天】1分钟后，顾客气冲冲的回来了顾客：营业员，奶粉在哪里咯，那边我全找哒，只有牛奶啦,没得奶粉，你未必牛奶和奶粉都分不清喔！营业员甲：那我就不晓得哒，你自己去找咯【无视顾客】【顾客气得把手上的车子一推，怒气匆匆的走了】正确版中午1：30左右，超市入口处【一顾客推着购物车从入口进入，左顾右盼,入口边货架边有两名营业员正在理货】顾客：营业员，请问奶粉放在哪里了?【营业员甲连忙走向顾客】营业员甲：您好,请问有什么可以帮您吗？顾客:我想买奶粉，不知道放在哪里？营业员甲：噢，我是刚来的员工，奶粉具体放哪我也不是很清楚，请您稍等，我去问下其它员工，好吗？【顾客点头表示同意】【营业员甲走到营业员乙身边】营业员甲:xx，有位顾客想买奶粉，但是我也不清楚具体位置，您可以去帮下忙不.营业员乙：好的【在营业员甲的引导下来到顾客面前】营业员乙：您好,对不起让您久等了，刚才我同事已经和我说了，您想购买奶粉，请您随我一起来吧，我陪您一起去,好吗?顾客：好的，谢谢！【营业员乙举起右边，手心向上，引导顾客走向奶粉区,在陪同顾客前去时,与顾客保持前一步的距离,并时常回头引导】营业员乙：女士您好，这就是奶粉区了，您有喜爱的品牌吗？顾客：我想买幼儿奶粉，小孩子正处于奶粉换阶段期间营业员乙:哦,好的，我们奶粉区有在育儿这方面比较专业的员工,由她们来为您提供参考好吗?【顾客首肯，并将顾客带至奶粉区导购前】营业员乙：xx，这位顾客想买幼儿奶粉，小孩子正处于奶粉换阶段期间，请您为她提供参考意见。

客户关系情景剧剧本房地产

客户关系情景剧剧本房地产员工：三分天注定，七分靠打扮。

我那妖媚的外形和冰清玉洁的气质，让我无论走到哪里都会被众人的目光无情地揪出来。

我这张耐看的脸，配上这清水出芙蓉的身材，就注定了我前半生的悲剧。

琴棋书画我不会，洗衣做饭我嫌累。

好在我天生丽质身怀绝技——九=阴=白=骨=爪，不行，这掌法过于凌厉，凶狠，眉来眼去剑法和情意绵绵刀，也不行，太过于无力，还是采用玉女素心经上我最擅长的。

客户：看这位小师妹的掌法果然精妙，纵有万千豪气也会化作一腔柔情，佩服呀佩服！我正好要买房子，早就听说鸟巢的大名，这就上前打问一请问——门怎么打不开？员工：鸟巢是专为成功人士量身打造的超级豪宅，只接待IP客户预约来访，非奔驰宝马恕不接待。

衣冠不整和临时来访，请核对声控密码先，否则恕不接待。

客户（敲门）：小姐开门。

员工：你预约了么？客户：没。

员工：你开的是宝马么？客户：我开的是奔马。

员工：那你说密码先！客户：人不为己，天诛地灭！员工：对不起，此号码不存在！客户：芝麻开门，芝麻开门！员工：对不起，此号码不存在！客户：上天保佑，升官发财！员工：对不起，此号码不存在！客户：开好车的都是好人么！员工：对不起，此号码不存在客户！客户：热爱党国，共建和谐社会！员工：恭喜你答对了，欢迎光临鸟巢！客户：总算进来啦！员工：请出示身份证、结婚证、健康证、毕业证、出门证，请出示银行存折，请登记话号码、身份证号码、银行账号和密码。

客户：（晕倒）（苏醒）（唱）我要一所大房子——我要买大房子，我至少要130以上的。

员工：大哥，那你只能买个卫生间了——我们这里的小户型都是400多平方以上的。

客户：没关系，咱不差钱，起码是两房两卫的，男卫生间女卫生间，男主人房女主人不差钱，起码得要复式的。

楼上养狗楼下喂猪员工：那您呢？客户：我住30层啊，推开窗户。

员工：对不起，我们只有3层客户，太遗憾了，你知道30层与3层有什么区别么？从30层往下跳：啊啊啊啊啊啊啊——咚；从3层往下一跳：咚——啊啊啊啊啊啊啊啊！员工：先生，你有权保持不沉默，但我们很快会让你沉默。