客房服务员培训计划(初级)
客房的培训计划8篇
客房的培训计划8篇我们在进行培训计划的制定过程中要注意语句是通顺的，要知道写培训计划的过程，也是我们对自己工作进行规划的过程，以下是作者精心为您推荐的客房的培训计划8篇，供大家参考。
客房的培训计划篇1一、礼节、礼貌、礼仪1、礼节礼貌礼仪的概念2、礼节礼貌礼仪的要求3、礼貌用语的场景使用4、电话礼仪5、世界主要国家的礼仪风俗二、仪容仪表1、仪容仪表的含义2、酒店对仪容仪表的要求及规范3、微笑服务三、酒店服务意识1、服务质量和服务意识的含义2、衡量酒店服务质量的标准3、优质服务的具体表现4、顾客投诉的处理及投诉分析5、做一名合格的酒店员工基本要求四、员工心态培训与管理一、岗位职责大堂副理、领班、接待员二、工作程序1、vip接待规格及日常接待工作程序、收银程序a、主管、领班、大堂副理每日工作程序a、客人投诉处理b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理c、物品损坏赔偿处理d、酒醉客人的处理e、打架斗殴事件的处理f、医疗救急和客人死亡的处理g、停电应急事故处理h、火警、火灾的应急处理b、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作c、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项d、换房程序及房费的转账程序e、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序f、现金、行李寄存的操作程序及规范g、雨伞租借工作程序2、问询、代办工作程序a、瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍b、代客留言、代客邮件、订票工作程序c、托转物品处理程序3、总机电话接听、转接程序及要求a、总机软件的熟练操作（转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能）b、叫醒服务操作程序（团队、散客）c、酒店电话的使用方法d、国际长途电话受理程序e、电话接听规范及话务要求4、酒店客房预定a、团队、协议单位预定程序及注意事项b、散客预定c、预定时间的规定及确认d、超额预定的处理5、商务中心日常操作程序a、传真的接、发及收费b、打字、复印及图文处理c、公共电话服务d、机票、长途汽车票、火车票预定及旅游代办三、各岗位、各业务技能的服务质量标准1、收银、接待服务质量标准2、商务中心服务质量标准3、总机服务质量标准4、大堂副理服务质量标准5、行李服务质量标准四、货币常识及poss机的使用常识1、真伪钞的识别2、支票常识3、poss机刷卡的使用及注意事项五、酒店账务管理系统的功能操作使用六、前台安全操作管理规范1、客人房卡丢失应急处理规范2、客人忘记带房卡，要求开门操作规范3、账务、现金保管安全规范客房的培训计划篇2周一：仪容仪表1、男员工（1）头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；（2）面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；（3）手/指甲：保持洁净，不可有污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；（4）服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外，在衣袋中不放与工作无关的物品；（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损；（6）袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味；（7）饰物：已婚人士允许佩戴一枚戒指；（8）工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。
酒店客房员工培训计划
酒店客房员工培训计划•相关推荐酒店客房员工培训计划范文（精选8篇）时间过得真快，总在不经意间流逝，又迎来了一个全新的起点，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！计划到底怎么拟定才合适呢？下面是小编收集整理的酒店客房员工培训计划范文，欢迎阅读与收藏。
酒店客房员工培训计划篇1一、礼节、礼貌、礼仪1、礼节礼貌礼仪的概念2、礼节礼貌礼仪的要求3、礼貌用语的场景使用4、电话礼仪5、世界主要国家的礼仪风俗二、仪容仪表1、仪容仪表的含义2、酒店对仪容仪表的要求及规范3、微笑服务三、酒店服务意识1、服务质量和服务意识的含义2、衡量酒店服务质量的标准3、优质服务的具体表现4、顾客投诉的处理及投诉分析5、做一名合格的酒店员工基本要求酒店客房员工培训计划篇2一、岗位职责大堂副理、领班、接待员二、工作程序1、VIP接待规格及日常接待工作程序、收银程序A、主管、领班、大堂副理每日工作程序a、客人投诉处理b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理c、物品损坏赔偿处理d、酒醉客人的处理e、打架斗殴事件的处理f、医疗救急和客人死亡的处理g、停电应急事故处理h、火警、火灾的应急处理B、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作C、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项D、换房程序及房费的转账程序E、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序F、现金、行李寄存的操作程序及规范G、雨伞租借工作程序2、问询、代办工作程序A.瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍B.代客留言、代客邮件、订票工作程序C.托转物品处理程序3、总机电话接听、转接程序及要求A.总机软件的熟练操作（转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能）B.叫醒服务操作程序（团队、散客）C.酒店电话的使用方法D.国际长途电话受理程序E.电话接听规范及话务要求4、酒店客房预定A.团队、协议单位预定程序及注意事项B.散客预定C.预定时间的规定及确认D.超额预定的处理5、商务中心日常操作程序A.传真的接、发及收费B.打字、复印及图文处理C.公共电话服务D.机票、长途汽车票、火车票预定及旅游代办三、各岗位、各业务技能的服务质量标准1、收银、接待服务质量标准2、商务中心服务质量标准3、总机服务质量标准4、大堂副理服务质量标准5、行李服务质量标准四、货币常识及POSS机的使用常识1、真伪钞的识别2、支票常识3、POSS机刷卡的使用及注意事项五、酒店账务管理系统的功能操作使用六、前台安全操作管理规范1、客人房卡丢失应急处理规范2、客人忘记带房卡，要求开门操作规范3、账务、现金保管安全规范酒店客房员工培训计划篇3第一周1、要注意楼层服务员的仪容仪表及礼仪礼貌。
客房服务员新人培训计划
客房服务员新人培训计划第一部分：培训准备1. 培训目标：培养具备基本服务技能和专业素养的客房服务员，提高酒店客房服务水平，满足客人多样化的需求。
2. 培训对象：新入职的客房服务员和经验不足的在职员工。
3. 培训周期：5天4. 培训地点：酒店会议室5. 培训人员：酒店行政领导、相关部门主管、资深客房服务员等第二部分：培训内容1. 酒店业务知识培训a. 酒店介绍：历史沿革、酒店定位、经营理念等b. 客房类型与布局：学习各类客房的特点和布局c. 酒店服务流程：从客人入住到退房的服务流程d. 客房设施设备：掌握客房内各类设备的操作和维护e. 安全与应急处理：学习酒店安全常识和应急处理方式2. 客房服务技能培训a. 床上用品整理：学习床品更换和整理的技巧b. 清洁卫生技能：学习客房清洁的标准和步骤c. 茶水服务：学习如何为客人提供茶水服务d. 物品摆放与整理：学习客房内物品摆放的技巧和原则e. 贴心服务技巧：学习如何给客人提供贴心服务3. 专业素养培训a. 服务态度：学习良好的服务态度和言行举止b. 团队合作：学习团队合作意识和团队精神c. 沟通技巧：学习良好的沟通技巧和客户互动d. 解决问题能力：学习处理客人投诉和问题解决的技巧e. 仪容仪表：学习良好的仪容仪表和形象管理第三部分：培训实施1. 培训方式a. 讲授：由资深客房服务员和行政领导进行讲授和指导b. 观摩：安排学员观摩资深客房服务员的工作流程c. 实操：学员进行客房清洁、床品整理等实操训练d. 场景模拟：进行客房服务场景模拟，学员进行角色扮演2. 培训辅助手段a. PPT展示：通过PPT展示酒店业务知识和客房服务技能培训内容b. 视频演示：播放客房服务标准操作流程的视频c. 实物展示：展示各类客房设施设备和清洁用品3. 培训考核评估a. 知识考核：开展酒店业务知识和客房服务技能的考核b. 实操考核：对学员的实际操作进行考核和评估c. 综合评定：综合考核结果对学员进行评定和排名第四部分：培训总结1. 培训总结会a. 学员反馈：邀请学员对培训内容、方式进行反馈b. 教学反思：鉴定本次培训的好和不好、应该改进的地方c. 经验分享：邀请资深客房服务员分享工作经验和技巧2. 培训总结报告a. 汇总培训效果：总结学员的考核结果和培训效果b. 培训提升建议：根据培训总结报告提出提升培训的建议第五部分：培训跟踪1. 培训效果跟踪a. 考核结果跟踪：对学员的日常工作表现进行跟踪和评定b. 问题反馈跟踪：及时了解学员在工作中的问题和困难2. 培训提升改进a. 针对培训反馈和跟踪结果进行培训提升和改进b. 定期组织培训活动和交流会议，促进员工学习交流和共同进步以上就是客房服务员新人培训计划的内容，希望通过培训，使新入职的客房服务员快速掌握必要的技能和知识，提高酒店的客房服务水平，让客人能够感受到更加周到和专业的服务。
客房服务员的培训计划
客房服务员的培训计划一、培训目标1. 熟悉客房服务员的工作内容和工作流程，掌握客房服务技能；2. 增强服务意识，提高服务质量，提升客户满意度；3. 培养团队合作精神，提高工作效率，做好客房卫生和服务工作。
二、培训内容1. 客房服务流程1.1 入住登记流程1.2 房间清洁流程1.3 客房布草更换流程1.4 客房维修处理流程1.5 客房换房处理流程1.6 客户退房流程2. 客房服务技能培训2.1 清洁技能2.2 布草更换技能2.3 维修处理技能2.4 换房处理技能2.5 沟通技巧2.6 团队合作3. 服务意识提升3.1 服务态度培训3.2 客户需求分析3.3 服务质量控制3.4 服务投诉处理4. 安全知识培训4.1 灭火知识4.2 马桶堵塞处理4.3 安全隐患排查4.4 突发事件处理5. 知识考核与评定期末考核：根据培训内容对学员进行综合考核，满分100分。
考核内容：1. 清洁技能考核 20分；2. 服务态度与技巧考核 20分；3. 安全知识考核 20分；4. 房间服务流程及操作流程考核 20分；5. 知识考核 20分评定标准：90分以上优秀，80-89分良好，70-79分中等，60-69分及格，60分以下为不及格。
三、培训方案1. 培训时间：5天第1天：客房服务流程及操作流程培训第2天：清洁技能培训第3天：客房服务技能培训第4天：服务意识提升与安全知识培训第5天：期末考核与评定2. 培训方式：理论教学结合实际操作理论教学：通过讲解、演示、视频等形式进行；实际操作：由老师指导学员进行实际操作，督促学员掌握操作流程和技能。
3. 师资力量师资：具有丰富教学经验和实操经验的客房服务员和相关领域的专家学者；辅助：由经验丰富的客房服务员担任助教，指导学员进行实操练习。
四、培训后的评估与措施1. 培训后的评估短期评估：学员培训结束后，由培训机构对学员进行满意度调查，统计满意度数据；长期评估：定期跟踪学员工作情况，了解学员在工作中的表现和业绩，加强培训成果的长期评估。
酒店客房员工培训计划
酒店客房员工培训计划一、培训目标通过培训，使客房员工全面了解客房服务的工作内容和要求，掌握必备的服务技巧和流程，提升服务意识和服务水平，从而更好地满足客户的需求，提高客户满意度，提升酒店业绩。
二、培训内容1. 客房基本知识（1）客房服务流程：包括客房清洁、床品更换、客用品摆放、房间布草更换等流程。
（2）客房设施设备：熟悉客房内各项设施设备的使用和维护。
（3）客房清洁标准：掌握客房清洁的标准和要求，包括清洁剂的使用、清洁间隔等。
2. 客房服务技巧（1）礼貌用语和形象：培养良好的服务态度、礼貌用语和仪表形象。
（2）客房服务流程：掌握各项服务流程并能够灵活应对各种突发情况。
（3）客户需求处理：了解客户需求的种类和处理方法，提高解决问题的能力。
3. 客房服务质量（1）客房卫生质量：掌握客房卫生质量的评估标准，提高卫生质量。
（2）服务监督管理：了解服务监督和管理的方式和手段，提高服务质量。
4. 客房安全知识（1）客房安全常识：了解客房安全知识，如火灾逃生、煤气使用等。
（2）客房卫生防护：掌握客房卫生防护知识，防止交叉感染。
三、培训方式1. 理论培训通过讲解、案例分析等形式，对员工进行理论知识的系统讲解。
2. 实地培训在实际客房环境中进行培训演练，让员工能够真实地了解和掌握工作流程和技巧。
3. 现场辅导由资深员工进行现场辅导，指导新员工掌握实际操作技巧。
四、培训时间安排根据员工的实际工作情况和时间安排，采用分阶段培训的方式，灵活安排培训时间。
通常包括新员工入职培训、定期培训和特殊技能培训等。
五、培训评估通过培训后的测试、绩效评估和客户满意度调查等方式对培训效果进行评估，及时发现问题并进行改进。
六、培训成效通过培训，员工能够全面掌握客房服务的工作流程和要求，提高了服务技巧和理论水平，有效改善了客房服务质量和客户满意度。
同时，也提升了员工的职业素养和服务意识，为酒店提升整体形象和业绩做出贡献。
综上所述，酒店客房员工的培训对于酒店经营至关重要。
酒店服务员的培训计划(优秀模板9篇)(3)
酒店服务员的培训计划（优秀模板9篇）(3)酒店服务员的培训计划第1篇一、培训目标通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。
二、培训要求(一)专业理论1、客房产品概述2、客房清洁服务3、客房服务礼节4、客房安全礼节5、旅游地理(东胜地区)(二)专业技能1、服务仪态训练2、客房清洁操作三、培训要求与内容：第一章客房产品概述培训要求：1、能描述客房的种类及其设备用品配备2、了解客房部的基本任务3、明确客房服务员岗位职责和素质要求培训内容：一、客房种类及其特征1、客房的各种类型与功能2、设施设备的配备3、客房用品的品种、数量与布置二、客房部的组织机构及其任务1、客房部的组织机构与岗位设置2、客房部的基本任务三、客房服务员岗位职责和素质要求1、客房服务员岗位职责2、客房服务员素质要求第二章客房清洁服务培训要求：1、掌握客房日常清洁的规范要求2、掌握楼层计划清洁的实施要求3、清洁用品的使用与保养知识培训内容：一、客房清洁1、清洁工作的一般原则2、客房清洁的操作程序与质量要求3、客房清洁的注意事项二、计划清洁1、计划清洁的概念2、计划清洁的项目与操作要求三、清洁用具1、清洁剂的种类与功能2、清洁工具的使用与保管第三章客房服务礼节培训要求：1、掌握饭店服务人员仪表仪容仪态的要求2、掌握客房服务的礼貌用语和操作礼节培训内容：一、仪表仪容仪态1、仪表2、仪容3、仪态二、礼貌用语和操作礼节第四章客房安全知识培训要求1、具备安全意识2、掌握预防和应付事故的基本常识3、掌握职业安全的要求培训内容：一、饭店安全管理1、钥匙管理2、宾客财务的保管3、对公安机关通缉、通报的处理4、对宾客遗留物品的处理二、消防知识1、消防要求2、防火灭火的主要措施3、火灾报警系统4、火灾发生时应注意的问题第五章旅游地理(东胜地区)培训要求：熟悉东胜地区旅游活动各部要素的特色与方位培训内容：1、东胜的食2、东胜的住3、东胜的行4、东胜的旅游5、东胜的购物6、东胜的娱乐酒店服务员的培训计划第2篇我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。
酒店客房部服务员培训计划
酒店客房部服务员培训计划每一个新入职的员工都需要经历一段培训期，在培训期中积累足够的工作经验才能给正式进入岗位，下面是由小编为大家整理的“酒店客房部服务员培训计划”，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店客房部服务员培训计划（一）一、减少服务环节提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。
客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。
客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。
我部将从减少服务环节来提高服务效率。
二、成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。
只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。
为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。
2.宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务。
总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。
客房服务员培训计划（5篇）
客房服务员培训计划（5篇）客房服务员培训计划篇1第一天开欢迎会。
人事主管带领熟悉酒店环境、内部组织机构（认识相关领导）。
学习着装要求。
学习礼仪规范。
介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工通道等等。
第二天上午大课，资深经理培训酒店意识。
第二天下午开始培训酒店的应知应会。
常用的礼貌用语及服务忌语。
客房管理理论。
第三天培训了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。
第四天熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。
第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。
第六天培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。
第七天培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的事项。
第八天培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。
第九天培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈45度，文件夹内信签是否4张。
第十天培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。
新员工培训计划第十一天培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。
第十二天培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。
介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。
第十三天培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。
第十四天培训个性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要注意保密宾客和酒店的一切事务，有关案例分析。
酒店客房部员工培训计划
酒店客房部员工培训计划•相关推荐酒店客房部员工培训计划（精选10篇）光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们的工作同时也在不断更新迭代中，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。
什么样的计划才是有效的呢？以下是小编精心整理的酒店客房部员工培训计划，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店客房部员工培训计划篇1众所周知，酒店是服务行业的排头兵，员工的精神面貌、工作能力、服务技巧及服务态度等因素都直接影响着整个饭店的经济效益和社会效益。
加强对员工的培训,这对增强员工对酒店的认识、提高工作技能，增强凝聚力起着至关重要的作用。
因此，我们结合实际工作经验，总结出一套较符合工作特点的培训方法。
一、完善对新员工的培训新进酒店的员工就象一张白纸，虽然，其中不乏有相关院校毕业的学生，在人力资源部也会对其进行酒店基本知识及服务意识等理论的培训，但这些都只是在他们脑海里搭起了一个理论的框架，离我们岗位实际工作还相去甚远。
如何在这些搭好了框架，拟好了提纲的“白纸”上书写灿烂的“文章”，则需要我们部门管理者继续对其进行系统完善的培训。
(一)建立系统的员工培训档案对每位新员工都建立培训档案，详细注明其上岗时间、培训内容、训导员、培训情况、学习进度、考核情况、优缺点、评语等内容，以便让管理者对员工的情况了如指掌，为针对其学习情况、性格进行再培训打下基础，这也为将来员工定薪晋级提供了参考标准。
(二)进行上岗前理论培训这是培训工作中不可缺少的环节，要向员工详细介绍饭店各部门基本情况、经营状况以及本部门结构、工作内容等等，让员工对饭店有一个初步的认识，了解本部门工作的性质，各岗位工作的内容。
接下来，便是要详细全面地给新员工讲解岗位操作流程。
在讲解中要注意：1、阐明岗位工作的性质和内容，先拉出一根主线。
2、考虑到员工的接受能力和工作环节，从大方面入手，逐步细化，由浅入深。
3、对每一项操作程序进行详细的阐述。
结合实际工作案例，不仅要教会其怎样做，更重要的是告之为什么这样做，使其将来在工作中主观能动地去做而不是象一部“车床”，生硬“运转”。
客房服务员的培训计划方案
一、培训目标1. 提高客房服务员的服务意识和综合素质，使其具备良好的职业道德和业务能力。
2. 熟悉客房服务的流程和规范，提高服务效率，确保客房服务质量。
3. 培养客房服务员的安全意识，预防安全事故的发生。
4. 增强客房服务员的团队协作能力，提升整体服务水平。
二、培训对象1. 新入职的客房服务员。
2. 已在职的客房服务员。
3. 需要提升服务技能的客房服务员。
三、培训内容1. 客房服务基本知识（1）客房服务的定义、特点及重要性。
（2）客房服务的流程和规范。
（3）客房服务的质量标准。
2. 客房卫生与清洁（1）客房卫生标准及清洁流程。
（2）客房清洁工具的使用与保养。
（3）常见污渍的处理方法。
3. 客房用品管理与分发（1）客房用品的种类及用途。
（2）客房用品的采购、验收与储存。
（3）客房用品的分发与管理。
4. 客房安全管理（1）客房安全隐患的识别与预防。
（2）客房安全事故的处理流程。
（3）消防安全知识及逃生技巧。
5. 客房服务礼仪（1）仪容仪表要求。
（2）礼貌用语及服务态度。
（3）客户投诉处理技巧。
6. 团队协作与沟通（1）团队协作的重要性。
（2）沟通技巧及团队协作方法。
（3）跨部门协作与沟通。
四、培训方法1. 讲座：邀请专业人士进行授课，系统讲解客房服务相关知识。
2. 案例分析：通过实际案例，分析客房服务中常见的问题及解决方法。
3. 实操演练：组织客房服务员进行实际操作演练，提高服务技能。
4. 角色扮演：模拟客房服务场景，锻炼服务员的应变能力和沟通技巧。
5. 互动交流：鼓励学员提问、讨论，解答疑问，分享经验。
五、培训时间1. 新入职客房服务员：入职前进行集中培训，为期一周。
2. 已在职客房服务员：每年进行一次集中培训，为期三天。
3. 需要提升服务技能的客房服务员：根据实际情况，安排个性化培训。
六、培训评估1. 考核：通过笔试、实操考核，评估学员的学习成果。
2. 评价：由培训师和同事对学员进行评价，了解培训效果。
对客房服务员的培训计划
对客房服务员的培训计划篇一：客房服务员培训计划(初级)安康育英中等职业学校客房服务员培训计划一、说明本培训计划按劳动和社会保障部颁发的《国家职业标准》编写。
二、培训目标通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。
三、课程设置和培训要求(一)专业理论1、客房产品概述2、客房清洁服务3、客房接待服务4、客房服务礼节5、客房安全礼节6、旅游地理(安康市)7、外语知识(二)专业技能1、服务仪态训练2、客房清洁操作3、标准的普通话四、课程和课时分配1、专业理论（40课时）（1）客房产品概述（2）客房清洁服务（3）客房接待服务（4）客房服务礼节（5）客房安全礼节（6）旅游地理(安康市) （7）英语2、专业技能（80课时）（1）服务员仪态（2）客房清洁操作客房服务员培训大纲(初级)一、本课程培训的基本要求：1、了解客房产品知识2、掌握客房清洁服务规范要求3、掌握客房接待服务规范要求4、学会使用客房服务的基本礼节5、树立安全意识，掌握基本防范措施6、熟悉安康地区的旅游交通、景点等综合知识7、掌握标准的普通话，坚持用普通话对客服务8、掌握客房服务工作常用英语，并能简单应答二、培训要求与内容：第一章客房产品概述培训要求：1、能描述客房的种类及其设备用品配备2、了解客房部的基本任务3、明确客房服务员岗位职责和素质要求培训内容：一、客房种类及其特征1、客房的各种类型与功能2、设施设备的配备3、客房用品的品种、数量与布置二、客房部的组织机构及其任务1、客房部的组织机构与岗位设置2、客房部的基本任务三、客房服务员岗位职责和素质要求1、客房服务员岗位职责2、客房服务员素质要求第二章客房清洁服务培训要求：1、掌握客房日常清洁的规范要求2、掌握楼层计划清洁的实施要求3、清洁用品的使用与保养知识培训内容：一、客房清洁1、清洁工作的一般原则2、客房清洁的操作程序与质量要求3、客房清洁的注意事项二、计划清洁1、计划清洁的概念2、计划清洁的项目与操作要求三、清洁用具1、清洁剂的种类与功能2、清洁工具的使用与保管第三章客房接待服务培训要求：1、熟悉客房接待服务内容2、掌握客房接待服务程序与要求培训内容：一、服务准备工作1、了解客情2、布置客房3、检查工作二、楼层迎宾服务1、新客2、老客三、住客服务工作1、会客服务2、客衣服务3、饮料服务4、开床服务5、物品租用6、其他服务四、宾客离店服务1、送客服务2、查房工作第四章客房服务礼节培训要求：1、掌握饭店服务人员仪表仪容仪态的要求2、掌握客房服务的礼貌用语和操作礼节培训内容：一、仪表仪容仪态1、仪表2、仪容3、仪态二、语言1、称呼2、问候3、应答三、操作1、迎送2、服务操作第五章客房安全知识培训要求1、具备安全意识2、掌握预防和应付事故的基本常识3、掌握职业安全的要求培训内容：一、饭店安全概述1、饭店安全内容、重点及原则2、相关法规二、饭店安全管理1、对住宿宾客的要求2、住宿登记3、接待来访的服务和管理4、钥匙管理5、宾客财务的保管6、对公安机关通缉、通报的处理7、对宾客遗留物品的处理三、消防知识1、消防要求2、防火灭火的主要措施3、火灾报警系统4、火灾发生时应注意的问题四、职业安全1、操作安全2、身心安全第六章旅游地理(安康地区)培训要求：熟悉安康地区旅游活动各部要素的特色与方位培训内容：1、安康的食2、安康的住3、安康的行4、安康的游5、安康的购6、安康的娱第七章英语培训要求学会常用英语l00句，并能用简单的礼貌用语应答。
酒店客房部服务员培训计划(4篇)
酒店客房部服务员培训计划一、公共区域保洁酒店公共区域基本由门廊-大堂-走廊组成。
酒店给人留下的第一印象非常重要，使用正确的、规则的、专业的保洁方法，将使客人感觉物所超值。
公共区域人流量比较大，入住客人很可能由外带来尘垢、甚至细菌等有害物质，及时对地面进行除尘、保持环境整洁显得尤为重要。
超静音吸尘器，目前已经成为星级酒店的新宠，其超静音的功能使得吸尘工作可以随时随地进行，即便晚上也不必担心客人会受到吸尘噪音的影响。
除尘之后，我们还要对地面地进行深层清洁，预防和消除各种细菌及深藏污垢。
硬地面保洁，最好使用集喷水、刷地、污水回收于一身的全自动刷地机，比起人力劳作，更加高效、简单、环保。
如果使用传统人力地拖+清洁剂，不但效率低下，地拖上携带的细菌等有害物质也会随之散播到各处。
对于地毯区域，要把地毯干洗和湿洗技术结合起来。
地毯干洗机，是近期推出的一款对地毯进行维护、保养的干洗设备，可大大降低地毯湿洗的频率，有效提高地毯的利用率。
地毯湿洗一般采用喷抽式地毯清洗机，是对地毯进行深度清洗的必备设备。
地毯每隔一段时间必须进行深度清洁，湿洗风干的时间大概是____小时，如结合使用快干型清洁剂，快干速度可提高____%。
至于石材保养、晶面处理及地毯基本清洗则推荐使用单擦机。
推荐设备：超静音吸尘器、自动刷地机、地毯干洗机、喷抽式地毯清洗机、单擦机二、客房保洁客房是酒店保洁的重中之重，对客人的健康及审美观都有直接影响。
除尘≠健康，所以客房保洁应把除螨、杀菌、消毒放在更重要的位置。
客房吸尘除需要静音型吸尘器降低噪音外，还需定期使用直立式吸尘器进行深层清洁，因直立式吸尘器的电动滚刷会将隐藏在地毯深处的污垢清扫出来然后吸掉。
地毯中普遍存在着大量的螨虫，在清洗地毯时，除选用泡藤片等清洁剂外，除螨剂也是必不可少的。
凯驰专用的除螨剂使用一次可保九个月内不产生螨虫。
一般选用单擦机对地毯进行泡沫清洗，虽没有喷抽设备洗的彻底，但却高效、快速，节省保洁人员的工作时间。
客房培训计划7篇
客房培训计划7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《客房服务员》培训计划
《客房服务员》培训计划一、编制说明本培训计划依据《客房服务员》职业标准编制，适用《客房服务员》的职业技能培训。
各学校根据本培训计划及学校实际情况编写具体实施的教学大纲和课程安排表。
二、培训目标通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够为饭店住宿宾客提供常规性的楼层接待服务与客房保洁服务。
三、培训模块课时分配1、客房与公共区域的保洁工作 66课时2、客房接待服务 60课时3、客房常用设备的使用与维护 14课时4、客房英语 40课时总课时：180课时四、培训要求与培训内容模块1 客房与公共区域的保洁工作1、培训要求通过本模块的培训，使培训对象能够（1）了解饭店的定义、划分与发展简史等基本知识（2）能描述客房产品的特点、种类及其设备用品的配备（3）了解饭店客房部的重要地位、基本任务与岗位职责（4）掌握客房与公共区域的保洁规程（5）了解客房卫生防疫知识2、培训主要内容（1）理论教学内容1.1 饭店的定义与划分1.2 饭店业发展概况1.3 客房产品的特点与基本类型1.4 客房设备、用品的配备1.5 客房部的重要地位及其任务1.6 客房部的组织机构及其岗位职责1.7 客房日常保洁规程1.8 客房计划卫生1.9 公共区域保洁规程1.10客房常用清洁剂与清洁用具的正确使用1.11客房卫生防疫知识（2）技能实训内容2.1 铺床（西式铺床、中式铺床）2.2 客房清洁2.3 寝前整理3、培训方式建议（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，通过直观的教学方法，达到加深(jiāshēn)印象、提高效率的教学目的。
（2）技能实训：本模块建议可开展铺床、客房清洁、寝前服务的实训项目，一名实训老师可以带教16名学员。
模块2 客房接待服务1、培训要求通过本模块的培训，使培训对象能够(1) 熟知客房服务人员应具备的各项素质要求(2) 掌握客房服务礼节(3) 了解客房对客服务模式(4) 掌握客房接待服务各环节内容与常规服务项目的操作规程(5) 了解预防安全事故的基本常识(6) 熟悉广东省、广州地区的食、行、游、购、娱等旅游活动要素的特色2、培训主要内容（1）理论教学内容1.1 客房服务人员应具备的各项素质要求1.2 客房服务礼节1.3 客房对客服务模式1.4 服务准备工作1.5 楼层迎宾服务1.6 住客服务工作1.7 宾客离店服务1.8 饭店安全概述与消防知识1.9 客房安全工作制度1.10我国旅游概况与广东省、广州地区的食、行、游、购、娱等旅游活动要素的特色（2）操作技能实训2.1 站、坐、走等外表姿态2.2 楼层访客服务2.3 楼层客衣服务2.4 留言服务2.5 函件服务3、培训方式建议（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，通过直观的教学方法，达到加深印象、提高效率的教学目的。
2024年客房服务员培训计划范例(3篇)
2024年客房服务员培训计划范例第一天开欢迎会。
人事主管带领熟悉酒店环境、内部组织机构(认识相关领导)。
学习着装要求。
学习礼仪规范。
介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工通道等等。
第二天上午大课，资深经理培训酒店意识。
第二天下午开始培训酒店的应知应会。
常用的礼貌用语及服务忌语。
客房管理理论。
第三天培训了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。
第四天熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。
第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。
第六天培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。
第七天培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的事项。
第八天培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。
第九天培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈____度，文件夹内信签是否4张。
第十天培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。
新员工培训计划第十一天培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。
第十二天培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。
介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。
第十三天培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。
第十四天培训个性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要注意保密宾客和酒店的一切事务，有关案例分析。
第十五天消防安全培训。
酒店客房服务员初级技能培训(完美版)
客房服务人员形象要求：着装 整洁、发型规范、淡妆上岗、
精神饱满。
客房服务语言规范：使用礼貌 用语，避免使用禁忌语，掌握 不同语言的客人沟通技巧。
客房服务行为规范：遵守酒店 规章制度，保持微笑服务，主
动帮助客人解决问题。
有效沟通技巧在客房服求和意见， 理解客人的意图，避免误解和
如何提高团队协作和高效执行力
加强员工培训
01
通过培训提高员工的团队协作意识和高效执行力，增强员工的
综合素质。
建立激励机制
02
通过奖励机制激发员工的积极性和主动性，促进团队协作和高
效执行力的提升。
加强团队建设
03
通过团队建设活动增进员工之间的了解和信任，提高团队协作
效果。
THANKS FOR WATCHING
量。
火灾、地震等突发事件应对措施培训
火灾应对
培训与演练
掌握火灾的预防、报警、灭火和疏散 逃生的方法，定期进行演练。
定期组织培训和演练，提高员工应对 突发事件的能力。
地震应对
了解地震的危害和应对方法，如保持 冷静、寻找避难所等。
个人防护装备使用方法及注意事项
防护装备种类
了解并掌握各种个人防护装备的用途 和使用方法，如消防器材、急救包等 。
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CHAPTER 05
安全意识培养与应急处理能 力提升
安全意识在客房服务中的重要性
预防事故发生
安全意识强的服务员能够预见并 避免潜在的安全隐患，确保客房
及客人安全。
遵守法律法规
遵守国家和酒店的相关安全法规 ，确保酒店运营符合法规要求。
提高服务质量
安全稳定的客房环境能够提高客 人满意度，进而提升酒店服务质
客房服务员培训计划(5篇)
客房服务员培训计划（5篇）客房服务员培训计划（精选5篇）客房服务员培训计划篇11 目标:加强员工的专业知识和技能培训,增强员工队伍的整体文化素质.使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范,掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能.2 对象:酒店所有在职服务人员.3 培训形式:半脱产,分批培训.4 培训内容与设置:公司管理项目,服务员职业素质,餐饮服务技能,餐厅服务基本程序,顾客心理学,礼貌用语.培训中理论培训,技能培训,实践操作相结合.学员以动手为主,多采用情景模拟,提高学员参与兴趣,也可开展讲座,每阶段结束后对学员进行考评,可采用口述问答,模拟操作等形式.5 培训时间:分两批轮流培训,周一,三,五上午8:00--11:00 ,共20天6 讲师:公司聘请优秀讲师与从业人员7 经费:讲师讲课费用:20__0道具费:3000场地费:4000资料费:5000合计:320__元8 培训控制措施:为保证本次新员工培训方案有效实施，确保培训期间的安全，特制定新员工培训纪律及要求：1、所有入职新员工须按要求准时报到，不得迟到;2、报到后必须服从入职培训的相关要求与管理;3、培训期间不得随意外出。
有事外出须有书面请假条，经同意后方可外出。
4、学员间要团结互助、相互关心、相互爱互，确保培训任务圆满完成。
5、理论课培训需严格遵守课堂纪律，认真做好笔记，努力的上好入职后的第一课。
客房服务员培训计划篇2培训要求;一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。
二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。
三：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
通过培训使学员深刻理解企业的经营理念，提高对客服务的综合能力，以优质的服务让客人完全满意。
全力打造东山宾馆服务品牌。
提升宾馆服务档次。
四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。
理论知识课占总课时的40%。
理论知识各部分的比重为：职业道德10%，基础知识30%，制作家庭餐15%，家具清洁15%，洗涤摆放衣物10%，照料孕、产妇、婴幼儿、老年人与护理病人20%。
2024年客房服务员培训计划（2篇）
2024年客房服务员培训计划一、客房部工作目的1、满足住店客人的需求;2、保证总台的售房3、方便工作调高效率;4、有利于客房设施的维护和保养。
二、客房清扫的顺序1、请即打扫房。
客人口头上要求打扫的房间，应优先安排清洁整理，满足客人的要求。
2、总台或经理指示打扫的房间。
3、VIP房间。
客房服务员培训资料4、退客房。
5、普通住客房。
(应按客户要求，客户不要求不能随便进去打扫)6、空房。
(定期为二到三天整理一次)7、长住房应与客人协调，定时打扫。
2024年客房服务员培训计划（2）引言：客房服务员是酒店行业中非常重要的一环，他们直接接触到客人，能够为客人提供良好的住宿体验。
因此，为了提高客房服务员的专业水平和服务质量，我们制定了2023年的客房服务员培训计划。
该计划旨在通过培训和学习，提升员工的服务技能和应变能力，使他们能够更好地满足客人的需求。
一、培训目标：1. 提升服务技能：通过培训，提高客房服务员的礼仪、技能和语言表达能力，使其能够更加专业地服务客人。
2. 增强团队合作能力：培养客房服务员间的团队合作意识和协作能力，提高工作效率和质量。
3. 加强应急处置能力：提供紧急事件处理的培训，使客房服务员能够应对突发情况，妥善处理客人的需求和问题。
二、培训内容：1. 服务礼仪培训：学习酒店服务的基本礼仪和礼貌常识，了解与客人接触时的言行举止和仪态要求。
2. 房间清洁与整理：学习房间清洁的基本方法和流程，掌握清洁工具的使用和清洁剂的选择。
3. 床上用品的更换和整理：学习如何更换床上用品，包括床单、被套和毛巾等，以及如何整理床铺，使之整洁美观。
4. 客人需求响应：学习如何准确听取客人需求，并给予满意的回应和解决方案。
5. 客房设施操作：学习酒店客房常用设施的操作方法，包括各种电器、空调、电视、网络和浴室设施等。
6. 紧急情况处理：培训应急演练，如火灾、漏水等突发事件的应对措施，提高员工的应变能力和紧急事故处理技能。
客房服务员培训计划范文(4篇)
客房服务员培训计划范文一、客房部工作目的：1、满足住店客人的需求;2、保证总台的售房3、方便工作调高效率;4、有利于客房设施的维护和保养。
二、客房清扫的顺序：1、请即打扫房。
客人口头上要求打扫的房间，应优先安排清洁整理，满足客人的要求。
2、总台或经理指示打扫的房间。
3、VIP房间。
客房服务员培训资料4、退客房。
5、普通住客房。
（应按客户要求，客户不要求不能随便进去打扫）6、空房。
（定期为二到三天整理一次）7、长住房应与客人协调，定时打扫。
三、客房清扫的基本方法：客房清洁应按从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开（先卧室后卫生间）、注意墙角及桌面及排放消费品的位置及电脑后面。
1、准备工作1）清洁用具的准备：应备有：清洁篮、洗刷用具（面盆刷、马桶刷、牙刷、百洁布、板刷）、橡胶手套、清洁剂、消毒药、抹布等。
抹布的使用要求：红色（1干1湿）-房间抹尘橙黄色（1干1湿）-卫生间浴盆淡黄色（1干1湿）-卫生间面盆蓝色（1干1湿）-马桶绿色（1干1湿）-卫生间地面白色擦杯布-杯具专用客房卧室清理的十字诀开：开门、开窗帘、开玻璃窗。
清：清理烟灰缸、垃圾桶（包括地面的大垃圾）撤：撤出用过的茶具、玻璃杯、脏布草、脏布件及客人用过的餐具也一并撤出。
做：做床（更换床上用品）擦：擦家具设备及用品，从上到下，从里到外环形擦拭。
查：查看家具用品有无埙坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品。
边擦边检查。
（注：对客人的遗留物品进行登记，下次客人到来时要记得返还）添：添加房间客用品、宣传用品及经过洗涤的茶水具。
（此项工作后进行卫生间的清理）吸：地毯吸尘由里向外，同时对清理完毕的卫生间进行吸尘。
关（观）：观察房间清洁整理的整体效果;关灯、关门。
登：在服务员工作日报表上做好登记。
卫生间清扫的十字诀开：开灯、开换气扇。
冲：放冲水马桶，滴入洁厕剂。
收：收走客人用过的毛巾、洗刷用品，以及垃圾。
洗：清洁浴缸、墙面、面盆和马桶。
擦：擦干净卫生间各部位进行消毒。
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安康育英中等职业学校
客房服务员培训计划
一、说明
本培训计划按劳动和社会保障部颁发的《国家职业标准》编写。
二、培训目标
通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。
三、课程设置和培训要求
(一)专业理论
1、客房产品概述
2、客房清洁服务
3、客房接待服务
4、客房服务礼节
5、客房安全礼节
6、旅游地理(安康市)
7、外语知识
(二)专业技能
1、服务仪态训练
2、客房清洁操作
3、标准的普通话
四、课程和课时分配
1、专业理论（40课时）
（1）客房产品概述
（2）客房清洁服务
（3）客房接待服务
（4）客房服务礼节
（5）客房安全礼节
（6）旅游地理(安康市)
（7）英语
2、专业技能（80课时）
（1）服务员仪态
（2）客房清洁操作
客房服务员培训大纲(初级)
一、本课程培训的基本要求：
1、了解客房产品知识
2、掌握客房清洁服务规范要求
3、掌握客房接待服务规范要求
4、学会使用客房服务的基本礼节
5、树立安全意识，掌握基本防范措施
6、熟悉安康地区的旅游交通、景点等综合知识
7、掌握标准的普通话，坚持用普通话对客服务
8、掌握客房服务工作常用英语，并能简单应答
二、培训要求与内容：
第一章客房产品概述
培训要求：
1、能描述客房的种类及其设备用品配备
2、了解客房部的基本任务
3、明确客房服务员岗位职责和素质要求
培训内容：
一、客房种类及其特征
1、客房的各种类型与功能
2、设施设备的配备
3、客房用品的品种、数量与布置
二、客房部的组织机构及其任务
1、客房部的组织机构与岗位设置
2、客房部的基本任务
三、客房服务员岗位职责和素质要求
1、客房服务员岗位职责
2、客房服务员素质要求
第二章客房清洁服务
培训要求：
1、掌握客房日常清洁的规范要求
2、掌握楼层计划清洁的实施要求
3、清洁用品的使用与保养知识
培训内容：
一、客房清洁
1、清洁工作的一般原则
2、客房清洁的操作程序与质量要求
3、客房清洁的注意事项
二、计划清洁
1、计划清洁的概念
2、计划清洁的项目与操作要求
三、清洁用具
1、清洁剂的种类与功能
2、清洁工具的使用与保管
第三章客房接待服务
培训要求：
1、熟悉客房接待服务内容
2、掌握客房接待服务程序与要求
培训内容：
一、服务准备工作
1、了解客情
2、布置客房
3、检查工作
二、楼层迎宾服务
1、新客
2、老客
三、住客服务工作
1、会客服务
2、客衣服务
3、饮料服务
4、开床服务
5、物品租用
6、其他服务
四、宾客离店服务
1、送客服务
2、查房工作
第四章客房服务礼节
培训要求：
1、掌握饭店服务人员仪表仪容仪态的要求
2、掌握客房服务的礼貌用语和操作礼节培训内容：
一、仪表仪容仪态
1、仪表
2、仪容
3、仪态
二、语言
1、称呼
2、问候
3、应答
三、操作
1、迎送
2、服务操作
第五章客房安全知识
培训要求
1、具备安全意识
2、掌握预防和应付事故的基本常识
3、掌握职业安全的要求
培训内容：
一、饭店安全概述
1、饭店安全内容、重点及原则
2、相关法规
二、饭店安全管理
1、对住宿宾客的要求
2、住宿登记
3、接待来访的服务和管理
4、钥匙管理
5、宾客财务的保管
6、对公安机关通缉、通报的处理
7、对宾客遗留物品的处理
三、消防知识
1、消防要求
2、防火灭火的主要措施
3、火灾报警系统
4、火灾发生时应注意的问题
四、职业安全
1、操作安全
2、身心安全
第六章旅游地理(安康地区)
培训要求：
熟悉安康地区旅游活动各部要素的特色与方位
培训内容：
1、安康的食
2、安康的住
3、安康的行
4、安康的游
5、安康的购
6、安康的娱
第七章英语
培训要求
学会常用英语l00句，并能用简单的礼貌用语应答。
培训内容：
1、熟悉通用英语l00句
2、简单的礼仪应答。