员工管理品质意识培训
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25
三不原则
不接受不良
不制造不良
不流出不良
客户投诉、维修与成本 丢单、退货、赔偿等等
27
补救是一柄“双刃剑”，有可 能对企业形象造成伤害。就像一个 人买了一个名贵的瓷器，如果不小 心摔碎了，尽管修补好了，但由此 而形成的裂缝却会永远地存在 。
28
➢ 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） ➢ 赢得一个新顾客的费用（5） ➢ 重新赢得一个不满意顾客的费用（12）
执行状况因人而异
客户抱怨
41
反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
42
7.装配要求和实例
7.1.架走行体（拱）要求：
走行体的外观、订单要求的 方向、螺丝拧紧后自检。
标准巩固
43
7.2.走行导轨皮带装配要求：
导轨的安装面内要平面平整、保证滑板运行顺畅无阻； 螺丝长度要锁紧后无摇动，配用螺丝的方式要恰当； 皮带、滑块来回运行无异响、脱边。
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
6
➢ “决定成功与失败的原因，态度比能力更重 要。”
➢ 哈佛大学的一项研究表明：成功、成就、 升迁等原因的85%是因为我们的态度，而 仅有15%是由于我们的专门技术。
➢ 性格，决定命运；形成性格要靠习惯；习惯又 是由不断重复的行为而形成的，归根到底在于 行为态度。
标准巩固
48
7.7.参数与调试要求：
操作器和驱动器等按规范进行导入与确定相关参数； 各原点、近接开关、缓冲器…等确定后要扳手锁紧； 调试后各组件要平行工整，中高速运行时要连贯、无 异响、抖动。
标准巩固
49
7.8.整机外观、丝印、铭牌要求：
电箱内外无异物、整机外观要保证清洁； 外观件装配按规范，做好防患如异常时要及时提出； 丝印字体不可溢油、少油，铭牌要与订单要求相符。
•
对上以敬，待下以宽。。2020年8月12 日星期 三上午 9时45 分24秒0 9:45:24 20.8.12
•
你要明白，你爱的不是那段时光，不 是那个 念念不 忘的人 ，不是 那段经 历，你 爱的只 是当年 那个羽 翼未丰 但依然 执迷不 悔的自 己。。2 020年8 月上午 9时45 分20.8.1 209:45 August 12, 2020
52
正确的质量观念
A.质量是价值与尊严的起点 B.质量的标准是由市场客户的协议来决定 C.质量是环环相扣的过程 D.质量就是符合顾客的需求 E.质量看得见,过程是关键 F.第一次就做好,一开始就符合要求
质量是怎样来的？（可选择多项）
生产/检验/管理/设计/习惯/自发
53
质量是由你、我、他共同决定的
企
个
业 企业成长及获利
人 三贏效果
社 会 社会风气及人们生活的改善
4
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
市场
设计 有需求的好产品 价值创新
市场 好的产品
产品 区隔竞争者
技术 面对现实
产品 面对现实
产品
产品
生产 更好的产品
5
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
7
➢ 企业 核心才能：质量优于同行，且无法取代， 是企业重要无形资产，才能够创造更高绩效与利 润。
➢ 一般而言：短交货期、低成本、快速响应系統、 高度的顾客满意、极低的不良率、快速的研发、 不断自我创新的能力、高度共识的企业文化、灵 活的财务投资管理等都是企业的核心才能。
8
质量管理的三大目标
提高顾客满意度
质量要靠大家
54
•
如果你指挥不了自己，也就指挥不了 别人。 。20.8.1 220.8.1 2Wednesday, August 12, 2020
•
工作使人充实，勤奋使人快乐。。09: 45:2409 :45:240 9:458/ 12/2020 9:45:24 AM
•
大多数的错误是企业在状况好的时候 犯下的 ，而不 是在经 营不善 的时候 。。20. 8.1209: 45:2409 :45Aug -2012-A ug-20
➢找出影响质量问题的主要原因。
戴明（1900年10月4
日出生，美国）
➢针对主要原因，提出解决措施并执行。
➢检查执行结果是否达到了预定的目标。
➢把成功的经验总结出来，制定相应标准。把没有
解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环去解决。
18
➢持续不断地改进产品和服务质量。 ➢提倡新的质量观念，不容忍劣质产品。 ➢摆脱对大批检验的依赖性，要依靠统计质量控制技术。 ➢要求供货者提供质量统计资料。 ➢持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量。 ➢培训全体员工。 ➢向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。 ➢鼓励信息沟通。 ➢鼓励不同部门协作解决问题。 ➢不搞流于形式的质量运动。 ➢取消定量的工作任务标准，通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。 ➢消除妨碍员工工作热情的障碍，以提高工作质量。 ➢通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。 ➢明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。
（一）
温馨提示： 请自觉把手机设为振动模式，保持安静！ 谢谢各位！！
1
目的
质量要靠大家共同参与、执行和创新
加强自检与记录确认
2
1. 质量意识 2. 质量的相关知识 3. 质量政策 4. 质量与成本的关系 5. 质量意识的建立 6. 常见缺乏质量意识 7. 装配要求和实例
3
我们追求：三贏的效果
工作愉快 身体健康 家庭幸福
加工件公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果1.装配工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
35
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
36
缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧!
19
QIT 质量改进小組 QCC 质量管理圈 TQM 全面质量管理
质量管理活动
20
定义 全面质量管理是公司所有阶层的全体员
工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就 是对所有产品和服务质量作持续不断的改 进。
21
1.顾客为先-----------顾客永远第一 顾客包括公司內部以及外部的顾客。
2.持续不断的改进-----要持续領先,必须不断改进。
29
5.1 质量管理的五不放过原则 质量管理中需做到: 1.原因找不到,不放过---追查原因 2.责任分不清,不放过----选择对策 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 5.有效措施不纳入,不放过---标准化
30
5. 质量意识的建立
一不: 不接收不良品——我的立场是用合格品 二不: 不做出不良品——我的责任是做合格品 三不: 不送出不良品——我的保证是给合格品 四不：不流出不良品——我的精神是卖合格品
瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题,
还要确认!
自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现
1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
37
缺乏质量意识
就放在这好了, 等會我马上來拿.
咦!这是什么产品? 看起來是合格品,
装上使用.
物料標示不清.
咦!这是什么产品? 干脆报废
导致
后果
2.选定题目 4.分析资料 6.选择对策 8.成果比较
15
ACTION 改进
PLAN 计划
CHECK 检讨 DO 实施
持续不断循环改进
16
处置
策划
AP
CD
检查
实施
AP
AP
CD
CD
AP
CD
AP
AP
CD
CD
AP CD
AP CD
17
PDCA循环的七个步骤
➢分析现状，发现问题。
➢分析质量问题中各种影响因素。
标准巩固
44
7.3.手臂装配要求：
导轨的安装保证垂直、运行顺畅无阻； 螺丝长度要锁紧后无摇动，配用螺丝的方式要恰当； 皮带、滑块来回运行无异响、脱边。
标准巩固
45
7.4.引拔、手臂组装装配要求：
清除引拔臂内气管孔边尖角； 保证滑板/引拔/马达板/齿条装后各边处无间隙； 螺丝要锁紧后无摇动； 皮带、滑块来回运行无异响。
➢ 让我们自信地说出：“我要做的事情，不会让任 何人操心 ”
10
何谓质量
➢产品满足客户期望的明确或潜在需要的特性 ➢产品符合标准要求——技术要求、图纸、操 作指导书、检验文件及标准等特性
11
品
6σ
管
全面 品管
的 进
检验员
质量 统计
质量 管理
化 作业者 领班
1900 1925 1950 1975 2000
标准巩固
50
7.9.加高座、整机吊装要求：
加高座等配件要与图号、图纸相符，外观要整洁； 确认运动部位润滑、包装是否合格； 吊装时确定重心，侧姿手臂不可发生碰撞； 装箱固定要稳妥，发防吊装运输倾斜重心。
标准巩固
51
总结： 错误的质量观念
A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則 D.质量是[差不多就可以了]
•
天时不如地利，地利不如人和。。202 0年8月 12日星 期三9 时45分2 4秒09: 45:2412 August 2020
•
读书有三到：谓心到，眼到，口到。 —明·朱 熹。上 午9时4 5分24 秒上午9 时45分 09:45:2 420.8.1 2
标准巩固
46
7.5. 气路装配要求：
拖链长度按规范，扎紧、固定要整洁； 气管长度要防止弯曲，且要保持通气顺畅； 气路按规范标识进行，多管连接时要重复自检。
标准巩固
47
7.6.电箱、电路装配要求：
电箱内连接要工整，无异物、标识明确； 电路按规范进行，连接要工整，无异物、标识明确； 马达对插正确连结后要打胶，要求无连线。
不合格品与合格品混在一块
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
整理 整顿
38
小小错误嘛
缺乏质量意识
记录表单错误, 为何屡屡再犯
小事变大事
39
小小灰尘, 不用管它
缺乏质量意识
那边在施工 灰尘好大呀！
忽视影响产品质量隐患
客户报怨
40
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
导致后果
标准制定不清
时代的前进使命 无知、觉醒、 启蒙、懂事、成熟、 精进
12
材料 机器 人
方法
环境
4M1E
影 响 质 量 的 因 素
13
1.特性要因图 2.直方图 3.柏拉图 4.管制图 5.散布图 6.查检表 7.层別法
追原因 显分布 抓重点 找异常 看相关 集数据 作解析
14
1.发现问题 3.追查原因 5.提出办法 7.草拟行动 9.标准化
缩短流程
减少缺陷
21世纪是质量的世纪
9
➢ 对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会 导致结果上出现很大的差别。
➢ 有专家一针见血地指出：从手中溜走1%的不合格， 到用户手中就是100%的不合格。
➢ 有资历公司的信条就是：任何事情，只有100%才 是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次 品
特采
质量 再确认
不 可 返 工
报废
NG 返工 挑选
OK
质量 再
确认
NG
33
6. 常见缺乏质量意识
➢产品满足客户期望的明确或潜在需要的特 性 ➢产品符合标准要求——技术要求、图纸、 操作指导书、检验文件及标准等特性
34
缺乏质量意识
•从上限跑下限!
上次都沒问题,
这次肯定不会
反正在公差內,
有问题的!
管他呢!
31
5. 质量意识的建立
质量检验异常
质量异常报告
停机或停产
原因分析
通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
追溯已制品 进行再确认
OK
放行
NG
改善效果验证
OK 合格继续生产
NG Baidu Nhomakorabea合格品扣留 按不合格品处 理流程作业
32
5. 质量意识的建立
IQC IPQC FQC
不合格品 标示&隔离
下一工序
OK
•
向往成功的桂冠，就别空费每一天。 。09:45: 2409:4 5:2409: 45Wed nesday, August 12, 2020
•
竞争是一个人愿意得到别人所有的一 种烦恼 。。20. 8.1220. 8.1209: 45:2409 :45:24 August 12, 2020
•
即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴 的。如 果没有 赠品， 就赠送“ 笑容” 。。202 0年8月 12日上 午9时4 5分20.8 .1220.8 .12
3.全员参与-----------唯有全员参与来推动、改变和行动,才能达成持续
不断的改进。
22
顾客的 四种类型
内部顾客 中间顾客 外部顾客 竞争者顾客
23
组织及其 环境
顾客要求
相关需求和 期望
质量管理体系标准结构
支持和运行
P
D
策划 A
领导力 改进
绩效评价 C
顾客满意
顾客满意 结果
产品服务
24
1.全面质量管理, 贯彻制度 2.提供客戶需求的质量 3.全员参与, 及时处理 4.以达成零缺陷的目标
三不原则
不接受不良
不制造不良
不流出不良
客户投诉、维修与成本 丢单、退货、赔偿等等
27
补救是一柄“双刃剑”，有可 能对企业形象造成伤害。就像一个 人买了一个名贵的瓷器，如果不小 心摔碎了，尽管修补好了，但由此 而形成的裂缝却会永远地存在 。
28
➢ 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） ➢ 赢得一个新顾客的费用（5） ➢ 重新赢得一个不满意顾客的费用（12）
执行状况因人而异
客户抱怨
41
反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
42
7.装配要求和实例
7.1.架走行体（拱）要求：
走行体的外观、订单要求的 方向、螺丝拧紧后自检。
标准巩固
43
7.2.走行导轨皮带装配要求：
导轨的安装面内要平面平整、保证滑板运行顺畅无阻； 螺丝长度要锁紧后无摇动，配用螺丝的方式要恰当； 皮带、滑块来回运行无异响、脱边。
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
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➢ “决定成功与失败的原因，态度比能力更重 要。”
➢ 哈佛大学的一项研究表明：成功、成就、 升迁等原因的85%是因为我们的态度，而 仅有15%是由于我们的专门技术。
➢ 性格，决定命运；形成性格要靠习惯；习惯又 是由不断重复的行为而形成的，归根到底在于 行为态度。
标准巩固
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7.7.参数与调试要求：
操作器和驱动器等按规范进行导入与确定相关参数； 各原点、近接开关、缓冲器…等确定后要扳手锁紧； 调试后各组件要平行工整，中高速运行时要连贯、无 异响、抖动。
标准巩固
49
7.8.整机外观、丝印、铭牌要求：
电箱内外无异物、整机外观要保证清洁； 外观件装配按规范，做好防患如异常时要及时提出； 丝印字体不可溢油、少油，铭牌要与订单要求相符。
•
对上以敬，待下以宽。。2020年8月12 日星期 三上午 9时45 分24秒0 9:45:24 20.8.12
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你要明白，你爱的不是那段时光，不 是那个 念念不 忘的人 ，不是 那段经 历，你 爱的只 是当年 那个羽 翼未丰 但依然 执迷不 悔的自 己。。2 020年8 月上午 9时45 分20.8.1 209:45 August 12, 2020
52
正确的质量观念
A.质量是价值与尊严的起点 B.质量的标准是由市场客户的协议来决定 C.质量是环环相扣的过程 D.质量就是符合顾客的需求 E.质量看得见,过程是关键 F.第一次就做好,一开始就符合要求
质量是怎样来的？（可选择多项）
生产/检验/管理/设计/习惯/自发
53
质量是由你、我、他共同决定的
企
个
业 企业成长及获利
人 三贏效果
社 会 社会风气及人们生活的改善
4
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
市场
设计 有需求的好产品 价值创新
市场 好的产品
产品 区隔竞争者
技术 面对现实
产品 面对现实
产品
产品
生产 更好的产品
5
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
7
➢ 企业 核心才能：质量优于同行，且无法取代， 是企业重要无形资产，才能够创造更高绩效与利 润。
➢ 一般而言：短交货期、低成本、快速响应系統、 高度的顾客满意、极低的不良率、快速的研发、 不断自我创新的能力、高度共识的企业文化、灵 活的财务投资管理等都是企业的核心才能。
8
质量管理的三大目标
提高顾客满意度
质量要靠大家
54
•
如果你指挥不了自己，也就指挥不了 别人。 。20.8.1 220.8.1 2Wednesday, August 12, 2020
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工作使人充实，勤奋使人快乐。。09: 45:2409 :45:240 9:458/ 12/2020 9:45:24 AM
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大多数的错误是企业在状况好的时候 犯下的 ，而不 是在经 营不善 的时候 。。20. 8.1209: 45:2409 :45Aug -2012-A ug-20
➢找出影响质量问题的主要原因。
戴明（1900年10月4
日出生，美国）
➢针对主要原因，提出解决措施并执行。
➢检查执行结果是否达到了预定的目标。
➢把成功的经验总结出来，制定相应标准。把没有
解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环去解决。
18
➢持续不断地改进产品和服务质量。 ➢提倡新的质量观念，不容忍劣质产品。 ➢摆脱对大批检验的依赖性，要依靠统计质量控制技术。 ➢要求供货者提供质量统计资料。 ➢持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量。 ➢培训全体员工。 ➢向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。 ➢鼓励信息沟通。 ➢鼓励不同部门协作解决问题。 ➢不搞流于形式的质量运动。 ➢取消定量的工作任务标准，通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。 ➢消除妨碍员工工作热情的障碍，以提高工作质量。 ➢通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。 ➢明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。
（一）
温馨提示： 请自觉把手机设为振动模式，保持安静！ 谢谢各位！！
1
目的
质量要靠大家共同参与、执行和创新
加强自检与记录确认
2
1. 质量意识 2. 质量的相关知识 3. 质量政策 4. 质量与成本的关系 5. 质量意识的建立 6. 常见缺乏质量意识 7. 装配要求和实例
3
我们追求：三贏的效果
工作愉快 身体健康 家庭幸福
加工件公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果1.装配工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
35
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
36
缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧!
19
QIT 质量改进小組 QCC 质量管理圈 TQM 全面质量管理
质量管理活动
20
定义 全面质量管理是公司所有阶层的全体员
工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就 是对所有产品和服务质量作持续不断的改 进。
21
1.顾客为先-----------顾客永远第一 顾客包括公司內部以及外部的顾客。
2.持续不断的改进-----要持续領先,必须不断改进。
29
5.1 质量管理的五不放过原则 质量管理中需做到: 1.原因找不到,不放过---追查原因 2.责任分不清,不放过----选择对策 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 5.有效措施不纳入,不放过---标准化
30
5. 质量意识的建立
一不: 不接收不良品——我的立场是用合格品 二不: 不做出不良品——我的责任是做合格品 三不: 不送出不良品——我的保证是给合格品 四不：不流出不良品——我的精神是卖合格品
瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题,
还要确认!
自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现
1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
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缺乏质量意识
就放在这好了, 等會我马上來拿.
咦!这是什么产品? 看起來是合格品,
装上使用.
物料標示不清.
咦!这是什么产品? 干脆报废
导致
后果
2.选定题目 4.分析资料 6.选择对策 8.成果比较
15
ACTION 改进
PLAN 计划
CHECK 检讨 DO 实施
持续不断循环改进
16
处置
策划
AP
CD
检查
实施
AP
AP
CD
CD
AP
CD
AP
AP
CD
CD
AP CD
AP CD
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PDCA循环的七个步骤
➢分析现状，发现问题。
➢分析质量问题中各种影响因素。
标准巩固
44
7.3.手臂装配要求：
导轨的安装保证垂直、运行顺畅无阻； 螺丝长度要锁紧后无摇动，配用螺丝的方式要恰当； 皮带、滑块来回运行无异响、脱边。
标准巩固
45
7.4.引拔、手臂组装装配要求：
清除引拔臂内气管孔边尖角； 保证滑板/引拔/马达板/齿条装后各边处无间隙； 螺丝要锁紧后无摇动； 皮带、滑块来回运行无异响。
➢ 让我们自信地说出：“我要做的事情，不会让任 何人操心 ”
10
何谓质量
➢产品满足客户期望的明确或潜在需要的特性 ➢产品符合标准要求——技术要求、图纸、操 作指导书、检验文件及标准等特性
11
品
6σ
管
全面 品管
的 进
检验员
质量 统计
质量 管理
化 作业者 领班
1900 1925 1950 1975 2000
标准巩固
50
7.9.加高座、整机吊装要求：
加高座等配件要与图号、图纸相符，外观要整洁； 确认运动部位润滑、包装是否合格； 吊装时确定重心，侧姿手臂不可发生碰撞； 装箱固定要稳妥，发防吊装运输倾斜重心。
标准巩固
51
总结： 错误的质量观念
A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則 D.质量是[差不多就可以了]
•
天时不如地利，地利不如人和。。202 0年8月 12日星 期三9 时45分2 4秒09: 45:2412 August 2020
•
读书有三到：谓心到，眼到，口到。 —明·朱 熹。上 午9时4 5分24 秒上午9 时45分 09:45:2 420.8.1 2
标准巩固
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7.5. 气路装配要求：
拖链长度按规范，扎紧、固定要整洁； 气管长度要防止弯曲，且要保持通气顺畅； 气路按规范标识进行，多管连接时要重复自检。
标准巩固
47
7.6.电箱、电路装配要求：
电箱内连接要工整，无异物、标识明确； 电路按规范进行，连接要工整，无异物、标识明确； 马达对插正确连结后要打胶，要求无连线。
不合格品与合格品混在一块
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
整理 整顿
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小小错误嘛
缺乏质量意识
记录表单错误, 为何屡屡再犯
小事变大事
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小小灰尘, 不用管它
缺乏质量意识
那边在施工 灰尘好大呀！
忽视影响产品质量隐患
客户报怨
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缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
导致后果
标准制定不清
时代的前进使命 无知、觉醒、 启蒙、懂事、成熟、 精进
12
材料 机器 人
方法
环境
4M1E
影 响 质 量 的 因 素
13
1.特性要因图 2.直方图 3.柏拉图 4.管制图 5.散布图 6.查检表 7.层別法
追原因 显分布 抓重点 找异常 看相关 集数据 作解析
14
1.发现问题 3.追查原因 5.提出办法 7.草拟行动 9.标准化
缩短流程
减少缺陷
21世纪是质量的世纪
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➢ 对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会 导致结果上出现很大的差别。
➢ 有专家一针见血地指出：从手中溜走1%的不合格， 到用户手中就是100%的不合格。
➢ 有资历公司的信条就是：任何事情，只有100%才 是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次 品
特采
质量 再确认
不 可 返 工
报废
NG 返工 挑选
OK
质量 再
确认
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6. 常见缺乏质量意识
➢产品满足客户期望的明确或潜在需要的特 性 ➢产品符合标准要求——技术要求、图纸、 操作指导书、检验文件及标准等特性
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缺乏质量意识
•从上限跑下限!
上次都沒问题,
这次肯定不会
反正在公差內,
有问题的!
管他呢!
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5. 质量意识的建立
质量检验异常
质量异常报告
停机或停产
原因分析
通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
追溯已制品 进行再确认
OK
放行
NG
改善效果验证
OK 合格继续生产
NG Baidu Nhomakorabea合格品扣留 按不合格品处 理流程作业
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5. 质量意识的建立
IQC IPQC FQC
不合格品 标示&隔离
下一工序
OK
•
向往成功的桂冠，就别空费每一天。 。09:45: 2409:4 5:2409: 45Wed nesday, August 12, 2020
•
竞争是一个人愿意得到别人所有的一 种烦恼 。。20. 8.1220. 8.1209: 45:2409 :45:24 August 12, 2020
•
即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴 的。如 果没有 赠品， 就赠送“ 笑容” 。。202 0年8月 12日上 午9时4 5分20.8 .1220.8 .12
3.全员参与-----------唯有全员参与来推动、改变和行动,才能达成持续
不断的改进。
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顾客的 四种类型
内部顾客 中间顾客 外部顾客 竞争者顾客
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组织及其 环境
顾客要求
相关需求和 期望
质量管理体系标准结构
支持和运行
P
D
策划 A
领导力 改进
绩效评价 C
顾客满意
顾客满意 结果
产品服务
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1.全面质量管理, 贯彻制度 2.提供客戶需求的质量 3.全员参与, 及时处理 4.以达成零缺陷的目标