现代礼仪期末复习

现代礼仪

中国传统和西方礼仪的差异

1.家族本位和个人本位

2.重视身份与追求平等

3.谦恭自制与情感外露

4.崇尚礼仪与法律至上

礼仪含义(略)

礼仪的特性和原则

特性：规范性、多样性、继承性、差异性、社会性

原则：尊敬原则、自律原则、平等原则、适度原则、宽容原则、真诚原则、从俗原则

服饰TPO原则

1.时间原则注意四季协调的规律、区分工作时间和业余时间及社交公关活动

2.地点原则酒店舞会或是办公室工作及田间地头

3.场合原则公务场合即上班、社交场合即宴会舞会音乐会拜访聚会等

男士西装穿法禁忌

三色原则：即正式场合中身上的颜色控制在三种颜色以内

三大禁忌：1.袖子上的商标没有拆

2.袜子出现问题，要注意两只娃子的颜色要相同，正规场合不能穿尼龙袜，不能穿白袜子，最好与皮

鞋同色为佳

3.领带打法出现问题，应选真丝、绒毛或尼龙领带，色彩一般考虑暖色调。

基本举止仪态

站姿：头正颈直、收腹挺胸、自然平视、两腿挺直、脚跟并拢、忌叉腰抱肩靠墙、忌脚尖或脚跟点地和发出声响坐姿:左脚后撤、平稳坐下、双脚并齐、双手放于扶手或腿上、裙子收拢、忌二郎腿开叉腿、坐椅2/3

走姿：挺胸收腹、重心略向前，双肩自然摆动，行走直线，双目平视，走廊过道与来人碰面时侧身让道、给人引路侧身走在客人右前方两三步。

蹲姿：双腿并拢，臀部向下，右脚跟踮起，侧身下蹲。

表情：目光语、微笑语。

与人交往界域

密切界域（15-45CM适用于至爱亲朋、外交迎宾拥抱）

个人区域（50-120CM适用于熟人交往、商务会晤、社交交谈握手）

社交区域（120-350CM适用于商务洽谈、接见来访、同时交谈）

公共区域（350CM以上，适用于报告演讲）

握手礼原则禁忌

原则：尊者决定的原则

禁忌：不用做手握手；不要握手时争先恐后形成交叉握手；不要戴墨镜与手套握手，女士可戴手套；不要在握手时将另一只手插在衣袋或拿着东西，不要吃东西时与人握手；不要握手时心不在焉，面无表情；

不要与别人我守候立即擦拭自己的手；不要坐着与别人握手；不要抢先出手于女士握手；不要时间过长让人无所适从；不要拒绝与他人握手。

名片接递礼

递送：注意时机（希望认识对方时、被介绍给对方时、对方提议交换名片时、对方向自己要时、初次登门拜访时、通知对方自己的变更情况时、想获得对方的名片时）要事先准备好；时机到马上拿出；递送时要正面朝向对方并说道“这是我的名片，请多联系”）

名片顺序:由尊到卑、由近到远

禁忌：没准备、滥发名片、重复递送、厚此薄彼、左手递送

接受：目视对方、双手捧接、说谢谢以示重视、郑重的放进上衣口袋或包里或名片夹里。

婚礼礼仪（略）

中餐礼仪之桌次席位

桌次排列：1.离主桌越近的桌次越高，反之越低，平等桌以右为高，左为低

2.两桌横排，正门右边为尊；两桌竖排，以距正门远的位置为上

席位排列：1.桌上有一个主位的，离主人远近而定，右高左低

2.两个主位，以男主人为第一主人，女为二，主宾和主宾夫人分别坐在男女主人右侧

办公区礼仪

着装：庄重保守，清洁卫生，不妖不媚，不奇不怪，忌杂艳露透短紧

上下楼：原则→单行靠右，左侧急行。

礼仪→为人引路时应有安全提示、上楼走于客人后，女士裙装走其前、下楼走客前维护安全

注意→急事需跑动时需一路致歉、不宜在楼梯上聊天握手

进出电梯：1.陪人坐电梯，无人操作先进后出，有人操作，后进先出

2.等候时，面向电梯、右侧等待；进入电梯，面梯门站立，不宜面对面

3.先下客，后上客，不争先恐后；进电梯后，尽量靠后

4.晚辈主动按电梯；提前做好下电梯准备；保持安静，卫生，不吸烟

5.满客时，最后走进的自动退出

接待引导礼

接待：1.做好准备（掌握基本情况；制定接待计划）

2.迎客有礼（提前到达迎宾地点；热情施礼主动问候；规范引导；及时通报日程安排）

3.待客有方（选择好招待时间、地点；安排好招待座次；让来宾住得舒服、行得舒适、走得安全；热情款

待）

4.送客有礼（热情挽留；提供方便；热情相送）

引导：1.道路和走廊上，引导者在来宾两三步之前，来宾走内侧；三人并行，中为最高，内侧次之，外侧最低

2.电梯、上下楼（同上）

3.客厅：进入客厅，引导者用手指示来宾上座，对门一方为上座，待宾坐好奉茶水，行点头礼离开

4.出入房门：先行一步为宾客开关门，让宾客先通过

5.出入轿车：宾主不同车，引导车在前，宾主同车，引导者后登先下

商务联络礼仪

接打电话：1.打电话：自报家门简练明确，列出提纲；确定对方方便接听；声音亲切自然，柔和清晰，带笑貌；

语言礼貌简洁；通话若中断有通话发起人再拨；通话由发起人结束挂断

2:接电话：响铃不超过3声，有延迟则道歉；问候语+自报家门+通话内容；代接电话要有记录并重复

内容防遗漏；让来电者先挂，不要让小孩和家人接重要电话；注意接电话姿势

收发传真：1.使用有先后，客气讲理 2.不用公共传真发私人稿件；

3.不把故障及留给别人处理；

4.使用完毕要收回原件；

5.不可缺少必要的问候语与致敬语；

6.代收传真要及时告知当事人。

电子邮件：1.应认真撰写电子邮件（包括：主题要明确；语言要流畅；内容要简洁）

2.避免乱发电子邮件；

3.发送电子邮件要注意编码。

新闻发布及茶会流程

新闻发布会

会前准备：准备新闻发布会的发布资料；确定参加人选（确定主持人、发言人和邀请对象）；布置新闻发布现场. 会中服务：做好会议开始前的工作；主持人充分发挥主持组织作用（宣布开始，发布新闻，答记者问，宣布结束，宣布会后安排）；回答问题，成恳明确。

会后安排：礼品馈赠；会后参观安排；小型宴会安排；搜集到会记者报刊发表的稿件。

茶会礼仪

流程：会前邀约；会场布置；差点准备；恭迎宾客（迎宾、入席）；把握茶话会的会议议程（主持人宣布茶话会正式开始；主办单位主要负责人讲话致辞；与会者发言；主持人简要总结宣布结束；）；引导席间交谈，保持谈话者良好气氛；礼貌送客。

剪彩准备流及程

剪彩准备礼仪：1.用具准备（新剪刀、红绸、白纱手套、托盘、红地毯）

2.人员选定（剪彩者、助剪人）

3.剪彩程序：a.请来宾就做b.宣布仪式正式开始c.全体起立，

奏代表歌d.安排发言e.正式剪彩f.安排参观

正式剪彩礼仪：礼仪小姐登台；剪彩者登台；正式剪彩；退场

签约仪式

签字厅布置原则：庄重、简洁、清洁厅内布满地毯，除必要签字桌椅外不需要任何陈设。正规签字桌应为长