用户体验的要素

《用户体验的要素》读书笔记

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第一章用户体验为何如此重要

1.用户体验：产品如何与外界“发生联系”（接触）并“发挥作用”（使用）的。

2.网站出现的最初，成功的关键是“第一时间”，现在，则是提供优质的用户体验。

例如，内容网站需要有效地传达信息，用能帮助人们理解和接受的方式呈现。高效的沟通是决定产品是否成功的关键因素。

3.以用户为中心的设计(user-centered design)：创建吸引人的、高效的用户体验的方法。在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。把用户体验分解成各个组成因素，从不同的角度来了解它。

第二章认识这些要素

1.用户体验的开发，五个层面：

2.网站设计基本的双重性

∙网页作为软件的界面——“应用软件”的设计问题∙网页作为超文本系统——信息的发布、检索角度

第三章战略层：网站目标和用户需求

Question：

∙我们要从这个网站上得到什么？——网站目标

∙我们的用户要从这个网站上得到什么？——用户需求

1.网站目标：

∙品牌识别（Brand identity）：可以是概念系统，也可以是情绪反应，会在用户脑海中形成。

∙成功标准（success metric）：一些可追踪的指标，在网站推出后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。

注：网站目标要避免太具体or太宽泛。

eg.太具体：如“提供给用户一个基于JAVA的实时通信工具”，不能解释这个工具要如何支持企业目标或是如何满足用户需求。

太宽泛：如用商业目标（替公司赚钱&替公司省钱）来作为网站目标，网站到底做什么并不清楚。

2. 用户需求：他们是谁？他们的需求是什么？

（1）用户细分

∙人口统计学

∙心理因素

∙用户对技术和网页本身的观点

∙用户对网站相关内容的知识

若一种方案无法同时满足多种需求，则：①针对单一用户设计；②为执行相同人物的不同用户群提供不同的方式

（2）用户研究

∙工具：问卷，访谈，焦点小组——收集普通观点和感知

∙其他工具：用户测试和现场调查——适用于理解具体的用户行为以及和网站交互方面的信息

∙可以试试创建人物角色，也叫用户模型或用户简介，可以让你的用户变得更加真实3.团队角色和流程

明确目标责任人，咨询公司有时会找一个战略专家。战略专家和决策层和普通员工谈话，产出可视性文档（vision document）。

战略文档需被频繁使用。

战略应该是设计用户体验流程中的起点，但不意味着在项目开始前，战略需要完全确定，战略也应该是可以演变和改进的。

第四章范围层：功能规格和内容需求

2.文档的重要性：用文档来说明项目要求的主要原因：

（1）知道正在建设什么：

①知道项目的目标是什么，什么时候达到目标

②责任明晰

③能看清相互独立也不显著的要求间的内在联系

（2）知道不需要建设什么

①当关于功能的、各种各样的可能和想法浮现，用文档记录，可以提供一个评估这些想法的架构

②找到“不需要马上建设”的idea，收集并让它们符合长期规划

3.收集需求

∙品牌需求：常见

∙技术需求：如浏览器和操作系统

∙特殊特性需求

需求的三个类别：

∙人们讲述的想要的，是非常清晰的好想法

∙人们讲述的的不是好主意，但它们代表了一条通向下个版本的路径

∙人们不知道他们是否需要，可以让不同部门的人brain storming打开设计者思路

撰写需求的规则：

∙乐观（be positive）：描述这个系统将要做什么事情去“防止”不好的事情发生，而不是描述“不应该”做什么不好的事情。

例如：“这个系统不允许用户购买没有风筝线的风筝。”应替换成下一句：“如果用户想购买一个没有线的风筝的话，这个系统应该引导用户到风筝线页面。”

∙具体（be specific）：尽可能详细的解释清楚状况，这是我们能决定一个需求是否被实现的最佳途径。

例如：“该网站要使残疾人可用。”应替换成“该网站要遵守美国残疾人法案的第508条。”

∙避免主观的语气（avoid subjective language）：需求必须可验证，找到某种方式来明确说出应该达到的标准。也可以用量化的术语来定义一些需求，通过这样的手段来避免主观性。

例如：“这个网站应该符合邮递员Wayne所期望的时尚。”应替换成“网站的外观应该符合企业的品牌指南文档。”

4.内容需求：文本、图像、音频、视频

（1）不要混淆某段内容的格式和目的（如FAQs仅指内容的格式，但我们常听说“网站应该有FAQs）。

（2）提供每个特性规模的大致预估：文本的字数、图片的像素大小、下载的文件字节、类似PDF 的独立内容元素……收集我们在设计一个适宜的网站内容时必要的资料。

（3）确定某个人负责某一内容元素&它的“更新频率”。更新频率来源于网站的战略目标，从网站目标看，希望用户多长时间来访一次，从用户需求看，他们希望多长时间更新一次信息，确定的频率应该是介于你的用户期望值和有效资源之间的一个合理的中间值。

（4）各种用户，需求不同。哪些用户想要什么内容——>“如何呈现他们”

5.确定需求优先级

战略目标和需求间往往不是一对一的关系。优先级是决定人们所建议的相关特性的首要因素。

第五章结构层：交互设计与信息架构

1. 结构层是五个层面中的第三层，适当的将我们的关注点从抽象的决策与范围问题，转移到更能影响最后的用户体验的具体因素。它是范围层的上面一层，为网站创建一个概念结构，将分散的片段组成一个整体。

交互设计：关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。