第3章调查问卷
初级经济师工商管理第三章 市场调查与预测
第三章市场调查与预测【本章内容框架】访问法市场调查法观察法实验调查法文案调查法网络调查法市场调查方案设计市场调查方案设计与调查报告撰写问卷设计调查报告的撰写集合意见法与专家会议法定性预测方法德尔菲法联测法转导法类比法指标预测法简易平均法定量预测方法移动平均法直线趋势延伸法季节指数法【重点难点提示】测查应试人员是否掌握市场调查方法类型、含义和特点，市场调查方案设计的方法、问卷设计的方法、调查报告撰写的方法，集合意见法和专家会议法、德尔菲法、联测法、转导法、指标预测法等定性预测方法，简易平均法、移动平均法、直线趋势延伸法、季节指数法等定量预测方法，以及运用相关理论和方法对市场调查和预测进行分析。
【本章内容精讲】第一节市场调查方法一、访问法（一）访问调查法（二）电话调查法（三）邮寄调查法三、实验调查法五、网络调查法第二节市场调查方案设计与调查报告撰写一、市场调查方案设计（一）市场调查方案的设计过程第三节定性预测方法一、集合意见法与专家会议法三、联测法四、转导法第四节定量预测方法三、直线趋势延伸法1.“顾客需要什么，企业生产什么”的观念属于（）A.生产观念B.产品观念C.销售观念D.营销观念【答案】D2.当市场呈现（）时，企业需要进行开发性市场营销。
A.负需求B.潜在需求C.充分需求D.过度需求【答案】B3.（）是品牌的底蕴，使品牌具有生命力和灵气。
A.利益B.价格C.文化D.价值【答案】D4.（）是指企业同时经营两个以上相互独立、彼此没有联系的品牌。
A.单一品牌战略B.主品牌战略C.副品牌战略品牌延伸D.多品牌战略品牌竞争【答案】D5.企业在研制和开发新产品或推出原产品类别时，仍然采用在市场上定位成功的品牌名称，这称为（）。
A.品牌专注B.品牌差异C.品牌延伸D.品牌竞争【答案】C二、多选题1、市场营销对企业的作用（）A.指导企业决策B.开拓市场C.满足消费者需求D.法律保护E.文化影响【答案】ABC2、品牌如果按不同属性分类，有（）A.国内品牌B.企业品牌C.国际品牌D.产品品牌E.组织品牌【答案】BDE3、多品牌战略的缺点可能造成（）A.收入高B.成本高C.资源浪费D.分流客户E.管理复杂【答案】BCDE4、品牌延伸的可能结果（）A.拓展业务领域B.减少新产品成本C.扩大企业规模D.增强企业竞争力E.造成品牌稀释【答案】ABCDE5、品牌对消费者的作用有（）A.识别功能B.导购功能C.降低购买风险功能D.契约功能E.个性展现功能【答案】ABCDE。
第三章统计调查
样本容量
抽样方式 方法
总 体 内 部 差 异
抽样调查的组织方式
1·简单随机抽样（纯随机抽样）
•方法：将总体单位编成抽样框，而后用抽签或 随机数表抽取样本单位。
•适用：总体规模不大；总体内部差异小
2·类型抽样（分层抽样）
•方法：将总体全部单位分类，形成若干个类型组， 后从各类型中分别抽取样本单位，合成样本。
· ·····
（总体单位按某一标志排序）
排序依据的标志：（1）无关标志；（2）有关标志
4·整群抽样 •方法： 将总体全部单位分为许多个““群”，然 后随机抽取若干““群”，对被抽中的各““群” 内的所有单位登例记：调查。
例：
总体群数R=16
样本群数r=4
样本容量
A D E
B F G
CM L
J K
H
N P
O
I
LP HD
n nd np nl nh
5·多阶段抽样 例： 在某省100多万农户抽取1000户调查农户生产 性投资情况。
第一阶段：从省内部县中抽取5个县 第二阶段：从抽中的5个县中各抽4个乡 第三阶段：从抽中的20个乡中各抽5个村 第四阶段：从抽中的100个村中各抽10户
样本n=100×10=1000(户) 抽样方法
（请按您认为的重要性□在中写上位序）
（6）您家平均每月总收入是： 1、□500元以下 5、□2000~3000元 2、□500~1000元 6、□3000~5000元 3、□1000~1500元 7、□5000~8000元 4、□1500~2000元 8、□8000元以上
（7）您家平均每月日常生活费开支是 其中用于吃（食品）支出大约是
第三章__问卷设计
（4）撰拟问题：有关静态的信息、有关行为方 面的信息、有关态度方面的信息。意见是对事 物和行为的评判，而态度是比较深层次并持久 的认识，需用一组题目的调查才能确定 （5）征求意见、试测、修改问题，试测30－50 人的标本，求信度和效度 （6）编辑、试验 （7）设计中要注意克服和排除影响问卷效果的 因素 4.问卷编辑 （1）研究目的、指导语、实施说明（如填表 25 说明）
6
开放式问题是一种应答者可以自由的用自 己的语言来回答和解释有关想法的问题类型， 也就是说，调查人员没有对应答者的选择进行 任何限制。对于开放式的问题，为了获得更详 细的材料或使讨论继续下去，开放式的问题要 求调查员对应答者不断地追问和激励。开放式 的问题可以使应答者给出他们对问题的一般性 反映，同时能为调查研究人员提供大量的、丰 富的信息，而且在分析数据的过程中开放式的 问题可以成为解释封闭式问题的工具。 当然开放式的问题也存在缺点：首先是在 编码方面费时费力；其次是尽管在培训中强调 对开放式的问题要逐字记录，但是调查员还是 可能会出现误差；最后是开放式的问题回答可 能向性格外向，善于表达的应答者一方倾斜。
3
问卷设计的意义：
使问题具体化 使问题迅速化 促成完美的面谈 引起受访者的兴趣 问卷法具有统一、客观、高效的特点，是教育 研究的重要手段之一，它的科学性和价值不 应该由于某些人的滥用或误用而受到怀疑。
4
二、问卷法的适用范围
通过设计一组问题，收集静态/行为/态 度信息，尤其适用于学习动机、需要、满意 态度、价值观等；研究人的思想态度内涵、 直接探索心理世界、调查真实世界；从不同 角度的印证调查资料。
30
如：你赞成把学生平时成绩计入总成绩吗？ 你赞成电大免试入学吗？ （9）在回答者能懂的范围内提问 如：你认为电大应加强学习支持服务系 统建设吗？（基层的老师、学生不一定知道 “学习支持服务系统”的概念） （10）避免大题，越具体、单纯，越好 如：你认为电大应如何加强教师队伍 建设？（题目太大，但可分解成许多细的 问题进行调查）
社会调查研究方法第3阶段测试题OK
社会调查研究方法第3阶段测试题OK江南大学现代远程教育第三阶段测试卷考试科目:《社会调查研究方法》第八章至第十章（总分100分）时间：90分钟一、单项选择题（本题共10小题，每小题1分，共10分。
）１．资料的复核工作需要抽取（ A ）的问卷进行检查。
A、１０％B、２０％C、３０％D、４０％２．研究者在利用原始问卷与计算机数据进行核对时，发现将某调查对象的性别男输成女。
这属于（ B ） A、有效范围清理 B、逻辑一致性清理 C、数据质量抽查 D、人工检查清理３．可以用来表示现象构成比例关系的统计图是（ C ）A、条形图B、直方图C、圆形图D、折线图４．下列受到极端值影响的集中趋势分析指标是（ A ）A、平均数B、众数C、中位数D、标准差５．被调查者的年龄构成适宜用（ B ）来表示A、条形图B、圆形图C、折线图D、散点图６．根据调查报告在读者方面的差异可以将调查报告分为（ A ） A 应用性调查报告和学术性调查报告 B 描述性调查报告和解释性调查报告 C 综合性调查报告和专题性调查报告 D 大众性调查报告和专业性调查报告７．《入关后，中国汽车行业路在何方？》，这一题目从标题形式上来讲属于（ C A、结论式 B、陈述式 C、问题式 D、双标题式8．当数据超出了合理的编码范围是，我们便将该数据加以清除，称为（ A ）A、有效范围清理B、逻辑一致性清理 C 数据质量清理 D、数据比照清理９．下列具有削减误差比例意义的系数是（ D ）A、?系数B、Ｖ系数C、C系数D、?系数１０．皮尔逊相关系数是反映（ C ）之间的相关系数的指标A、定类变量B、定序变量C、定距变量D、定比变量二、多项选择题(本题共10小题，每小题2分，共20分。
)１．等到将所有问卷全部回收后再进行问卷审核的方法称为（ CD ） A、实地审核B、分散审核 C、集中审核 D、系统审核２．常用的统计分析软件有（ ABC ）A、SPSSB、SASC、SYSTATD、EXCEL ３．常用的数据清理方法有（ BCD ）A、复核清理B、有效范围清理C、逻辑一致性清理D、数据质量抽查４．下列关于区间估计的说法中，不正确的有（ CD ）A、区间估计中的可靠性是用某个区间去估计总体参数时，成功的可能性有多大） B、对同一总体来说，区间越大，把握性越大． C、从精确性出发，要求区间越大越好 D、从把握性出发，要求区间越小越好５．下列具有削减误差比例意义的是（ ABC ）A、?系数B、?系数C、Ｇ系数D、皮尔逊积差相关系数６．下列内容在调查报告中属于导言部分的有（ AB ） A、对前人相关研究成果的介绍和评价 B、对自己研究的视角和重点的介绍 C、对调查对象的介绍 D、对调查方法的介绍７．撰写调查报告是在行文方面需要注意（ BCD ） A、用较为生动形象的语言将自己的观点表达出来 B、注重语言的准确性，简洁性和严密性 C、多用简单句，少用复杂句D、避免使用主观或感情色彩比较浓厚的语句８．抽样调查的理论依据是( BC )A、最小二乘方B、大数定律C、中心极限定理D、正态分布规律９．下列关于相关关系的描述正确的有（ AC ）A、当我们说＂A和B相关＂与＂B和A相关＂时，两者不是同一个意思B、相关就是指直线相关C、相关关系分为正相关和负相关D、所有具有相关关系的变量之间都可以通过回归分析建立回归方程１０．调查报告的撰写步骤包括（ ABCD ） A、确定主题 B、拟订提纲 C、选择材料 D、撰写报告2三、判断题（本题共10小题，每小题1分，共10分。
问卷调查3【复制】
问卷调查3【复制】亲爱的同学你好：您好!首先诚挚地感谢您参与本次研究。
本问卷是关于共情情况的调查，问卷的回答没有对错之分，请您根据近三个月的自身状况对问卷题目认真作答，您的数据会进行保密处理。
姓名 [填空题] *_________________________________编号 [填空题] *_________________________________下面是一系列陈述，请您仔细阅读每一项的陈述，然后根据自身情况指出你对以下每个题目的赞成或反对程度，回答没有对错、好坏之分。
1、我能很轻易知道是否有人想加入我们的谈话。
[单选题] *○非常同意○比较同意○比较不同意○非常不同意2、比起人，我更喜欢动物。
[单选题] *○非常同意○比较同意○比较不同意○非常不同意3、我会去赶时髦。
[单选题] *○非常同意○比较同意○比较不同意○非常不同意4、对于我很容易理解、但别人不能一下子理解的事我向他们解释时会比较困难。
[单选题] *○非常同意○比较同意○比较不同意○非常不同意5、很多晚上我都会做梦。
[单选题] *○非常同意○比较同意○比较不同意○非常不同意6、我喜欢照顾别人。
[单选题] *○非常同意○比较同意○比较不同意○非常不同意7、我喜欢独立解决问题，而非与他人讨论。
[单选题] *○非常同意○比较同意○比较不同意○非常不同意8、我不知道在一个社交情景下应该做什么。
[单选题] *○非常同意○比较同意○比较不同意○非常不同意9、我在早上状态最好。
[单选题] *○非常同意○比较同意○比较不同意○非常不同意10、人们常说我在讨论问题的时候过于坚持己见。
[单选题] *○非常同意○比较同意○比较不同意○非常不同意11、如果在约见朋友时我迟到了，我不会很介意。
[单选题] *○非常同意○比较同意○比较不同意○非常不同意12、朋友关系和情侣关系对我来说都太难处理，所以我尽量不为他们而烦心。
[单选题] *○非常同意○比较同意○比较不同意○非常不同意13、我谨遵“勿以恶小而为之”的古训。
问卷调查及统计分析方法-基于SPSS 第3章 在SPSS 中建立一般问卷调查的数据文件
3.1 一般调查问卷中常见的题型分类
• 1．名义单选题 • 2．有序单选题 • 3．多选题 • 4．排序题 • 5．单空题 • 6．多空题 • 7．多重有序(名义)单选题
1．名义单选题
• 在列出的多个没有程度、高低之分的选 项中，只能选择其中一项。如:
• 您的性别：( )。
• A．男
B．女
2．有序单选题
3.4 在SPSS中建立数据文件的实例(3)
•பைடு நூலகம்
第三步，保存数据文件。
•
建立在SPSS数据编辑窗口中的数据文件，如果不保
存，退出SPSS后就会丢失。因此，在SPSS数据编辑窗
口中建立的临时数据文件，应按【文件保存】顺序，在
【保存文件】对话框中，选择存放路径，取好文件名，单
击【保存】按钮，保存为SPSS数据文件。SPSS数据文 件的扩展名为*.sav。
2．在【类型】下面定义变量类型
单击【类型】下面的单元格，出现如图 3-2 所示的变量类型定义按钮，单击 按钮，则 弹出如图 3-3 所示的【变量类型】选项卡。
图 3-2 变量类型定义按钮
图 3-3 【变量类型】选项卡
一般而言，除调查问卷中用来核对的编号、姓名等将来在统计分析中不会使用的变量， 须定义为字符串外，其他变量都可定义为数值型。
表 3-2 对北京市体校学生调查问卷中抽取的部分题项建立数据文件时的变量定义
序号
变量名
1
编号
2
姓名
类型 字符型 字符型
变量名标签 — —
值标签 — —
测度类型 名义 名义
3.4 在SPSS中建立数据文件的实例(2)
•
第二步，逐份录入问卷调查中收集的数据资料。
第三章市场调查问卷的信度与效度分析
查对象的意见和态度倾向。 自由回答题（开放题）
二、问卷设计程序
问卷说明信：在问卷的开头给被调查者的简短信， 说明调查的目的和要求，措辞要言简意明，亲切诚 恳。必要时，对填表作简要指导。
1. 确定调查的主题、目的、内容，确立调查资料范围
提出问题的结构 按问题的类别、性质进行排列； 按问题的复杂程度进行排列，先易后难； 按问题的时间顺序进行排列。
问卷中的提问的方式
是非题（二选一题） 选择题：设置多个答案，从中选择一个或几个答案。 顺位题（序列题）：用量词或数量表示喜欢或满意的程度。 赋值题（标尺法）：设置肯定程度依次递减的各个答
采用语义差别量表，给出了六项评比量表的组合：
式样新颖 7 6 5 4 3 2 1
舒适
7 65 4 3 21
式样保守 不舒适
冲力大 7 6 5 4 3 2 1 冲力小
发动机 性能好
7 65 4 3 21
发动机 性能差
安全性能好 7 6 5 4 3 2 1 安全性能差
售后服务优 7 6 别克
54 帕萨特
多变量分析技术
•回归分析
•主成分分析
•因子分析
•聚类分析
描 述 性 统 计
•频数分析 •交叉表分析 •T-检验 •数据探查分析 •相关分析 •方差分析
•判别分析 •对应分析 •多维尺度分析
•结合分析
•离散选择模型
•多维偏好分析
•结构方程式模型
•分类树
•决策与预测模型
市场研究模型技术
•分类 •预测 •细分 •关联 •序列
央视市场研究股份有限公司（CTR）：中国国际电视总公司 与法国TNS集团合资，于2001年成立。从事专业媒介与市场研究， 业务包括消费者固定样组调查、保健产品调查、媒体监测、电信 业、信息业和汽车业的相关调查等。
第三章 市场调查方法《市场调查与预测》课件
的观察。
•
间接观察指调查人员不直接介入所调查的情景
之中, 通过观察与调查对象直接关联的事物来推断调
查对象的情况。
•
（四）公开观察和非公开观察
•
按调查人员在观察中是否公开身分划分, 可分为
公开观察和非公开观察。
•
公开观察指在被调查者知道调查人员身分的情
况下, 按照调查目标要求, 有针对性地为调查人员提
• 二、实验法的实施步骤
•
实验法一般包括以下几个步骤:
• （一）将研究的问题转化成有关的变量
• （二）选择实验对象
• （三）确定实验方案
• （四）控制实验环境
• （五）收集实验数据
•
三、实验调查的具体方法
•
（－）单一实验组前后对比法
•
就是只选择一批实验对象作为实验组，通过实验前后实验对
象发生的变化得出实验结论。例如，某洗衣机厂为了扩大销售，
•
4.其他各种大众传播媒介, 如电视、广播、报刊、杂志等载体的经济信息和技术情况资料。
•
5.有关生产、经营机构提供的商品目录、广告说明书、专利资料及商品价目表等。
•
6.国内外各种博览会、展销会、订货会等促销活动发放的文件资料, 各种国际组织、外国使领馆、商会提供的国际市
场信息等。
•
7.各级各类图书馆藏文献资料等。
• 由上表可以看到: • （一）实验组和控制组都要有实验前后的测量。 • （二）实验组实验前同实验后对比，其变动结果为X2-X1；
控制组实验前同实验后对比，其变动结果为Y2-Y1。 • （三）实验组实验前后同控制组实验前后对比的实验效果，
即实验变数效果，为（X2-X1）-（Y2-Y1）。
第三章 汽车市场调查
六、汽车市场调查问卷设计方法
1.市场调查问卷设计的程序
（13）以少数调查对象为例，对调查表进 行小规模的预测。 （14）审查预试的结果，既要着眼于所收 集的资料是否易于列表，又要着眼于资料的质 量，看是否有不足之处需要改进。 （15）根据上述反馈结果重新设计调查表。
六、汽车市场调查问卷设计方法
2.市场调查问卷的格式
二、汽车市场调查的核心问题及主要内容
2.汽车市场调查的主要内容
图3-3 汽车企业自身营销组合 要素调查的主要内容
三、汽车市场调查的步骤
图3-4 汽车市场调查的主要步骤
四、汽车市场调查的方法
图3-5 汽ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ市场调查的方法
五、汽车市场调查的抽样技术
1．信息源及其特征
（1）与有关事件或信息内容的联系最密切。 （2）对有关事件发生过程或信息内容有完整 的记录或记忆。 （3）具有对有关事件发生过程或信息内容的 记忆功能或记录保持功能。 （4）在一定的条件下能够讲述或再现有关 事件的全貌。
五、汽车市场调查的抽样技术
2．总体、样本和抽样调查
为了节约费用，快速完成调研任务，必须在全部对象（即总体） 中选择具有代表性的一部分（样本）加以调查，然后以样本的统计特 征值推断总体特征值，这种调查称为抽样调查。所谓特征就是指总体 和样本的某个属性，如性别、年龄、职业等。一组互斥的属性特征集 2．总体、样本和抽样调查 合为变量，总体中某一变量的综合描述称为总体特征值（简称总体 值），它反映总体中所有元素某种特征的综合数量表现。调查样本中 某一变量的综合描述称为统计特征值（简称统计值），它反映样本中 所有元素某种特征的综合数量表现。我们往往用平均值与标准差来反 映某一特征值，并用统计值作为总体值的估计值。这就是抽样调查的 原理。
现代社会调查方法第三章调查设计
第二节 分析单位
以个人为分析单位的描述性研究一般旨在描述 由那些个人所组成的总体，而那些以个人为分 析单位的解释性研究则是为了发现存在于该总 体中的社会动力。作为分析单位的个人可以用 他（她）所隶属的社会群体来指示其特征。
第二节 分析单位
群体：
如：家庭、班级、同辈群体、团伙 群体的属性：规模、结构、关系、凝聚力，不同与个体 的属性 例： 香港黑社会中青年学生的参与程度（分析单位：个体） 香港黑社会团伙的势力比较（分析单位：群体）
第二节 分析单位
需注意的问题：
1、层次谬误（ecological fallacy） 也称之为区群谬误、生态谬误或体系错误，指的是在 社会调查中，研究者用一种比较大的集群分析单位作 研究，而用另一种比较小的或非集群分析单位作结论 的现象。或者说，研究者在一个比较大的集群的分析 单位上收集资料，而在一个比较小的或非集群的分析 单位上来下结论的现象。
名次
星级排名
学校名称 所在地区 总分 办学类型 6星级
办学层次
中国顶尖大学 中国顶尖大学 中国一流大学 中国一流大学 中国一流大学 中国一流大学
1
2 3 4 5 6
北京大学
清华大学 复旦大学 浙江大学 上海交通大学 南京大学 中山大学
北京
北京 上海 浙江 上海 江苏 广东
100.00
98.25
抽样对象：指的是一次直接抽样时所采用的对象或单位。 抽样对象仅仅只与样本抽取过程以及构成总体的元素有 关。但大多数情况下最终的抽样对象往往与调查对象相 一致。
第三节 设计抽样方案
1、抽样设计 回顾：普查与抽查
第三章抽样调查
随机号码表（乱数表）
16 22 77 94 39 84 42 17 53 61 63 01 63 78 59 33 21 12 34 29 57 60 86 32 44 18 18 07 92 46 26 62 38 97 75 23 42 40 64 74 62 36 28 19 95 37 85 94 35 12
2、可以根据需要对各层的特性加以比较；
3、从管理和实施上看，比简单随机抽样便利得多。
二、分群随机抽样
分群随机抽样是将市场调查母体划分为若干个 群体，然后将若干群体作为抽样样本，采用单纯随 机抽样方法确定并对选定群体内的全体样本进行普 遍调查的一种方法。
分群随机抽样与分层随机抽样的区别在于：分 层随机抽样要求层间异质，层内同质；而分群随机 抽样正好相反，它要求群间同质，群内异质。
公式中：
ni ：各层应抽出的样本数目 n ：样本总数目 Ni ：第i层的调查单位数 Si ：第i层的调查单位的样本标准差
提示：根据经验，估计高收入层的收入离差为5000元，中收入层 的收入离差为3000元，低收入层的收入离差为1000元。
（1）求高收入层样本的标准差 根据标准差公式有： S高 = √50002 /200 =353元 S中 = √30002 /200 =212元 S低 = √10002 /200 =71元
ni =（Ni Si / ∑Ni Si ） ×n 【例题2】某公司要预测某地区家用电器的潜在用户， 这种商品的消费同居民收入水平有关，因而以家庭收 入为分层基础。假定该地区居民户即整个母体数为 1887户，已确定样本数为200户，家庭收入分高、中、 低三层，其中收入高的家庭户为75户，中等收入的家 庭为755户，低等收入的家庭为1057户。试用最佳比例 抽样法确定各层的样本数。
问卷调查 ppt课件
※问题要有针对性和适用性
改为：
你喜欢上网聊天吗？
问卷调查
问题问的题基语本言要求
人们认为兴趣是最好的老师，你对 外语学习有兴趣，是吗？
※保持价值中立
改为：
你对外语学习有兴趣吗？
问卷调查
问问题题的语基言本要求
你喜欢化学课、化学老师吗？
※避免双重含义问题
改为：
（1）你喜欢化学课吗？ （2）你喜欢化学老师吗？
4、选择双学位时，你向 咨询过。
A、老师 B、学长 C、家长 D、同学
E、朋友 F※、其问它题排问卷序调查 合理
问题问的题基语本言要求
熟悉简单易懂的问题放在前，生疏较难的问题放 在后面。
能引起被调查者兴趣的问题放在前面，容易引起 被调查者顾虑到问题放在后面。
先问事实问题再问态度方面的问题 根据需要打乱问题顺序或按一定的逻辑顺序排列
11、选项应包含中间项
12、选项应包含所有可能的情形
13、选项应具有互斥性
14、选项应具有合语性
15、选项长度平衡
16、问题数量适度 17、问题排序合理
问卷调查
是否
□□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□
问卷的发放
• 邮政投递式 • 集中填答式 • 网上填答式
问卷调查
调查的误用案例
2004年，北京的一份电器售后服务满意程 度调查，当问到对空调的满意程度时，只 提供了“不满意、满意、比较满意、非常 满意”四个选项，得出的结论是“大部分 人对售后服务表示满意”。
问卷调查
实际上是违背了问卷设计的 平衡中立原则，缺少负面意见 的备选，从问卷角度阻碍了消 费者真实意愿的表达。
营销文案写作 第3章 市场调查文案
自由式标题。自由式标题包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种情况。陈述式
标题的格式如《×× 大学毕业生就业情况问卷调查》；提问式标题的格式如《为什 么 ×× 企业的产品如此受欢迎》；正副标题结合的格式一般为：正标题陈述问卷调
查分析报告的主要结论或针对某一现象提出的中心问题等，副标题一般会标明问卷
调查的对象、范围、问题等，如《×× 企业发展重在技术建设——××× 部门问卷调 查分析报告》等。
六、活动方案
活动方案是指为某次活动所制订的书面计划，包括具体行动实施办法、细则、步 骤等。在制订市场营销计划书时，一定要有主要的活动方案。活动方案的实施是为了 确保能够完成营销目标，因此在制订活动方案时要特别强调具体的实施程序，如什么 时候执行、在什么地点执行、谁来执行等。 七、预算 预算是市场营销计划中非常重要的一个部分，它反映了企业这次营销计划的成本 状况。在市场营销计划中，必须明确计划中的所有预算，对任何一个环节都不能放过， 再小的数目也要统计出来，方便作为之后评测的依据。
一、开头
（1）标题。问卷整体要达到高度简洁、明了。因此标题的设计一定要用词准确，让调 查对象一目了然；不要过多地修饰、夸大，应该简明扼要，点明主旨。 （2）编号。无论是纸质问卷还是网页问卷，都要制订问卷编号，包括问卷编码、访问 员的编号、审核员姓名、录入员姓名、访问时间等，证明此次调查问卷的真实性。 （3）问候语。问候语的作用一方面是表示对调查对象的礼貌，另一方面是消除调查对 象的提防心，让对方愿意参与其中。问候语包括称呼、基本的问候语、访员的自我介绍以 及本次调查的目的、保密工作、致谢、署名和日期等。 （4）填写说明。帮助、指导调查对象完成问卷。问卷中有些题目需要特别回答或者有 特别要求时，需要在题目之后注明填写要求。除此之外，填写要求应尽量放在问卷前面，
3-描述性研究
联系，称之为偏倚。
第二节 现况研究的设计与实施
产生原因
主观选择研究对象 任意变换抽样方法 调查对象不合作或因种种原因拒绝参加 调查到的对象均为幸存者，无法调查死亡者
回答不准确或回忆不清
调查偏倚 测量误差
第二节 现况研究的设计与实施
偏倚的控制
严格遵照抽样方法要求，确保随机化原则 提高研究对象的依从性和受检率 正确选择测量工具和检测方法
结果 流行状况
活动性肺结核患病率 367/10万 菌阳患病率 160/10万 涂阳患病率 122/10万 估算全国有活动性肺结核患者451万， 菌阳肺结核196万， 涂阳肺结核150万。 结论 我国人群结核患病率依然很高
第三节 研究实例
人群分布
35岁年龄组的涂阳和菌阳肺结核患病率的男女 性别无差异 其余年龄组的各类患病率男性均高于女性 患病率随年龄的增长呈不断增高趋势，55岁后 更为明显，至75岁达到最高
一、概 念
描述性研究的一种
群体的水平上研究某种因素与疾病的关系
以群体为观察和分析单位
描述不同人群中某因素的暴露状况与疾病的频 率，分析该暴露因素与疾病的关系
第四节 生态学研究
二、研究目的
提供病因线索，产生病因假设
评估人群干预措施的效果
第四节 生态学研究
三、研究类型
生态比较研究 生态趋势研究
第四节 生态学研究
随机抽样，调查特定时点、特定范围人群的一个
代表性样本，以样本统计量估计总体参数所在范围。
现况研究的设计与实施
明确调查目的和类型 确定研究对象
确定样本量和抽样方法 资料的收集 资料的整理与分析 常见偏倚及其控制 研究的优点与局限性
第二节 现况研究的设计与实施
第三章案例及调查方案设计习题
第3章市场调查方案本章主要阐述市场调查的组织策划、市场调查方案设计、抽样技术方案设计、调查问卷设计、市场调查质量控制等基本理论和基本知识，为市场调查策划提供基础知识。
案例分析案例3-1某市居民轿车需求与用户反馈调查方案1．问题的提出轿车经销商A在C市从事轿车代理经销多年，有一定的经营实力，商誉较好，知名度较高。
但近两年来，C市又新成立了几家轿车经销商，对经销商A的经营造成了一定的冲击，轿车销售量有所下降。
为了应对市场竞争，经销A急需了解C市居民私家车的市场普及率和市场需求潜力，了解居民对轿车的购买欲望、动机和行为，了解现有私家车用户有关轿车使用方面的各种信息，以便调整公司的市场营销策略。
为此，经销商A要求市场调查部门组织一次关于C市居民轿车需求与用户反馈为主题的市场调查。
2．调查目的与任务调查目的在于获取居民轿车需求与现有用户使用等方面的各种信息，为公司调整、完善市场营销策略提供信息支持。
调查的任务在于准确、系统地搜集C市私家车市场普及率、市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用状况等方面的信息，以及本公司经销店的商圈情况与竞争对手的经营情况，并进行分析研究，从中发掘出一些对调整经营结构和市场营销策略有价值的启示。
3．调查对象和调查单位调查对象为C市的全部居民家庭，只包括本市东、西、南、北四区的居民家庭，不包括市辖县的居民家庭。
其中市区内的每户居民家庭为调查单位。
据市统计局提供的资料，市区内共有居民家庭20万户，拟采用抽样调查的组织方式，样本量为1000户。
4．调查内容与项目调查的内容与项目主要包括以下几个方面：（1）被调查家庭的基本情况。
主要项目包括户主的年龄、性别、文化程度、职业；家庭人口、就业人口、人均年收入、住房面积、车库面积等等。
（2）居民家庭是否拥有私车。
如果有则私车的类型、品牌、价位、购入时间等情况怎样。
（3）用户车况与使用测评。
主要包括、节油性能、加速性能、制动性能、座位及舒适度、外观造型、平稳性、车速、故障率、零配件供应、空调、内部装饰、售后服务等项目的满意度测评。
第3章-问卷数据的录入与清理
实际应用中 ，建议采用
方式2。 因为一般只 核对单列数 据有效范围 ，很少核对 逻辑一致性
改错：P74的表3－9改为
第3章 问卷数据 的录入与清理
由于采用“分类法”编码，所以在SPSS中的Values也应该是 分类法编码，而不是简单的“选”或空白。
修改的目的：在用SPSS进行多选变量的频率分析时（具体见 第六章），SPSS的输出结果可读性好。
问卷数据的录入与清理
第3章 问卷数据 的录入与清理
进行数据统计分析之前，必须先 将问卷数据录入计算机。
为 了 保 证 不 “ GIGO ， Garbage In Garbage Out”（垃圾进垃圾 出），在统计分析之前，需要对 录入的数据进行核对和清理。
3.1 问卷数据的录入
第3章 问卷数据 的录入与清理
本章内容
第3章 问卷数据 的录入与清理
• 3.1 问卷数据的录入 • 3.2 在Excel中录入数据 • 3.3 核对和清理数据 • 3.4 在Excel中核对数据 • 3.5 在SPSS中录入数据 • 3.6 在SPSS中核对数据 • 附录Ⅰ Excel数据分析工具 • 附录Ⅱ 在Excel中生成随机数
不重要 □2 □2 □2 □2 □2 □2
非常不重要 □1 □1 □1 □1 □1 □1
量表有多种编码方式，如P60的表3-2是量表常用的三种
编码方式。
补充：输入数据时，对于
例3-4
在Excel中录入量表的数据（图3-7）
量表编码，要取得同向， 如P34的例2-26，反向题
要正向编码后再输入
3.2 在Excel中录入数据（量表）
量表其实是一种顺序尺度（有序变量），只有大小先后的 关系，无倍数关系。
第3章调查问卷共47页文档
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
第3章调查问卷
4、守业的最好办法就是不断的发展。
5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
Hale Waihona Puke
第三人称法调查问卷模板
第三人称法调查问卷模板
尊敬的用户，以下是一个第三人称法调查问卷模板，供参考：
调查目的：
请问您是否愿意参加我们的调查？调查的目的是了解人们对某一特定问题的观点和看法。
调查问题：
1. 您对于XX问题有何了解或认识？
2. 您认为XX问题对社会或个人有何影响？
3. 您是否支持针对XX问题的政策或措施？
4. 您是否认为社会大众对XX问题的态度和观念有争议或变化？
5. 您是否有一些与XX问题相关的个人经历或故事可以分享？
调查保密：
请注意，您提供的信息将被保密处理，并仅用于统计和分析目的。
我们承诺不会将您的个人信息透露给任何第三方。
谢谢您的参与！如果您有任何疑问或需要进一步的信息，请随时告知我们。
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意，我的最爱 v 5.您多长时间更换一部手机？（） v A.从没换过 B.用坏才换 C.经常更换
第3章调查问卷
v 6.若购买手机，您认为合适的价位是多少？（） A.1000元以内 B.1000-1500元 C.1500-2000元 D.2000元以 上
第3章调查问卷
引例：大学生手机消费状况调查问卷
v 亲爱的大学生朋友： v 您好！ v 我是某某大学管理系的学生，为了了解当今大学生手机消费情况，特
进行本调查，请您抽出10分钟时间回答本问卷的有关问题。谢谢。 1. 性别: （）A、男 B、女 2. 您所在年级？（） A.大一 B. 大二 C.大三 D. 大四 3. 您目前拥有手机吗？（） A.有 B.没有 若选择A，请继续回答；若选择B，请直接跳到第6题。
前务必将问卷填写完毕，您可在完成问卷之后及时来电告 知，我们会派人与与您商定取回问卷的具体时间，并赠送 礼品一份，以示谢意。
第3章调查问卷
业务链接3-1 宣传与引导并重式问候语
v 尊敬的先生/女士： v 您好！我××市场调查公司的访问员××，我们受厂家委托，
正在进行一项关于××产品消费的市场调查，您是我们按 照随机抽样的方式挑选出来的访问对象，希望能听取您的 意见。这项调查主要是想了解大家对这个产品在使用过程 中的意见，您的意见可以帮助厂家为消费者生产更好的产 品和提供更好的服务。请您将您的真实想法提供给我们， 对您的个人资料我们将严格保密，未经您的书面同意，我 们不会透露给第三方的，请您放心。可能得耽误您十几分 钟的时间，希望能得到您的支持和帮助。访问结束后我们 将送您一份小礼物以表示感谢。
第3章调查问卷
业务链接3-2 填写说明
v （1）请您在所选答案的题号上画圈。 v （2）所有的单选题，只能选择一个答案；可选多个答案
的问题，请您在认为合适的答案的题号上画圈。 v （3）需填写数字的题目在留出的横线上填写。 v （4）对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填
写您的意见。 v （5）填写问卷时，请不要与他人商量。 v 问卷回收注意事项： v 此次调查的期限是4月20日至4月27日，请您在4月27日
第3章调查问卷
2）问卷的作用
v （1）实施方便，提高精度 v （2）便于对资料进行统计处理和定量分析 v （3）节省调查时间，提高调查效率
第3章调查问卷
3）一份好问卷的标准
v （1）能提供必要的决策信息 v （2）问卷设计简洁、有趣、具有逻辑性 v （3）与调查目标一致 v （4）应满足的其他条件
v 7.购买手机时，您会优先考虑？（ ） A.国外品牌 B.国产品牌 C.无所谓
v 8. 你最喜欢的手机功能是？ （）（可多选） A.带MP3，MP4功能 B.带数码相机功能 C.16和弦 D.32和弦 E. 40 和弦 F.GPRS G.其他 9.以下手机促销方式中，最能吸引您的是哪一种？（） A.购机赠话费 B.现场打折 C.送相关配件 D.抽奖活动 10.你认为合理的每月手机费用支出是多少？（） A.30元以下 B.30-60元 C.60-100元 D.100元以上 11.你对手机的了解渠道是什么？（） A.电视 B.报纸 C.网络 D.同学朋友之间的互相交流 E.宣传单 F.宣传活 动 G.卖场广告 H.其他 谢谢您的合作！
第3章调查问卷
3.1问卷的基本结构
§3.1.1问卷的含义与作用
v 1）问卷的含义 v 2）问卷的作用 v 3）一份好问卷的标准
第3章调查问卷
1）问卷的含义
❖问卷是指调查者根据调查目的 与要求设计的，由一系列问题、 备选答案及说明等组成的用于从 调查对象获取信息的一种工具。 问卷是市场调查收集资料的基本 工具之一。标准化的问卷不仅有 利于准确、迅速地收集市场资料 和信息，而且便于高速、高效地 对这些数据进行处理和分析。
第3章调查问卷
（4）应满足的其他条件
v ①与被调查对象沟通，获得合作。 v ②便于访问员记录。 v ③便于快速编辑和检查已完成的问卷，易
于编码和数据输入。
第3章调查问卷
3.1.2问卷的基本结构
•2、问候语
•问 卷
•5、问题与答案
第3章调查问卷
2）问候语
v （1）称呼 v （2）自我介绍 v （3）调查目的与意义 v （4）回报 v （5）保密承诺 v （6）所花的时间及感谢语
第3章调查问卷
（6）所花的时间及感谢语
v （1）开门见山式问候语 v （2）宣传与引导并重式问候语
第3章调查问卷
4）甄别
v （1）确定合适的调查对象 v （2）排除其他调查干扰因素
第3章调查问卷
同步案例3-1 金星产品市场调查问候语
❖背景与情境：下面是金星公司市场调查的问候语。 ❖女士们、先生们： ❖您好！ ❖我是市场调查员，我们正为金星产品做市场调查， 请协助我们回答几个问题，只用您5分钟时间，谢谢 您的协助与支持。 ❖问题：上例符合开门见山问候语的要求吗？为什 么？。 ❖分析提示：该问候语简单明了，直截了当，符合开 门见山式问候语的要求。
第3章调查问卷
2020/11/26
第3章调查问卷
•第3章 问卷调查
•目录
• 3.1 问卷的基本结构 • 3.2 问卷设计的流程
• 3.3 问卷的设计技巧
第3章调查问卷
学习目标
理论目标：
学习和把握调查问卷的含义、作用和基本结构等陈述性知识；能运 用所学理论知识指导问卷调查认知活动。
实务目标：
•学习和掌握调查问卷设计的流程、技巧以及“业务链接”等程序性 知识；能运用所学实务知识规范问卷调查的相关技能操作。
第3章调查问卷
学习目标
案例目标：
能正运用所学问卷调查的理论与实务知识研究相关案例，培养和提 高学生在特定业务情境中分析问题与决策设计的能力；依照“职业道 德与营销伦理”的行业规范与标准，分析企业的行为的善恶，强化学 生的职业道德。
实训目标：
•引导学生参加“问卷调查”业务胜任力的实践训练。在其了解和把 握本实训所及“能力与道德领域”相关技能点的“规范和标准”基础 上，通过切实体验“问卷设计”各实训任务的完成、系列技能操作的 实施、《问卷调查报告》的准备与撰写等有质量、有效率的活动。