随访管理系统

蝶科智能·云随访管理系统作为全国首创一站式互联网+物联网的患者管理系统解决方案，有别于传统的医院随访系统，从“医护患”与医院的多个角度出发设计，并以智能自主随访引擎和云随访在线知识库为依托，以智能随访、智能提醒、智能宣教、健康监测、医护患沟通为患者管理主要手段，实现随访智能化、沟通多渠道化，数据对接平台标准化，客服随访便捷化的平台化设计理念，为不同类型医疗机构，打造统一随访平台，提供医院随访系统、出院随访系统、住院及门诊随访系统等符合不同应用场景的解决方案。

▌系统组成

1、基础平台

2、常规随访子系统

3、三级随访子系统

4、出院随访子系统

5、住院及门诊随访子系统

6、满意度调查子系统

7、智能短信子系统

8、智能呼叫中心子系统

9、移动交互APP

10、客户服务管理中心

11、投诉管理中心

12、统计分析子系统

13、健康宣教子系统

▌系统特点

1、三级随访机制

2、权威随访宣教知识库

3、随访异常分析引擎

4、微信、APP随访

5、问卷、宣教配置引擎

6、随访数据深度统计

7、耳麦通话、一键呼出

8、自动随访、宣教引擎

9、自动提示随访名单

▌随访类型

关怀性随访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。

管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。

科研性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。

▌随访方式

集中式：随访中心（病友服务中心）负责全院随访；管理方便，随访到位，结果公正；专科随访不专业。

分散式：由各科室负责随访；随访专业；随访不容易到位，结果不客观。

混合式：关怀型随访由中心进行，专科随访由科室进行；吸取两者优点。