沟通能力.

沟通能力

有效的沟通，为自己的观点寻求支持。在同事、顾客和客户间建立有效的关系。

关键点：

有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级：

一级：愿意沟通

-有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。

二级：准确表达

-能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。

-能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。

三级：高效沟通

-在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。

-表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。

四级：注重技巧

-通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。-在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。

五级：设计策略

-预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。

-对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。

问题示例：

1、请给出一个最近你培训和领导他人的例子。

2、你具有哪些辅导或给予他人反馈的经验？

3、你为下属创造过什么样的学习或发展机会？

4、你认为最困难的沟通问题是什么？为什么？

5、你认为良好的沟通的关键是什么？

6、假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？

7、请讲一下你和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？

8、在工作中，与上级意见不一致，你将怎么办？”

评价:了解应聘者的执行力，人际关系的沟通能力和协调能力，对工作的责任性。

应聘者应该做到:1、首先给上级以必要的、私下的解释和提醒，在无效的情况下，又不会给公司造成重大损失，我会服从上级的意见。2、如果上级的决定会给公司造成重大损失，而我的解释和提醒无效时，我希望能向更高层领导反映。

9、你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？

10、假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你该怎样办？