有效沟通技巧(适用于工厂)
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你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情 的方法，但最终却发现他误解了你的意思。
你的本意是好的，但是经过沟通的效果却是你最 不想看到的。
你曾误解过同伴的意思吗？
......
2020/4/2
Jeff
有利于推行我们的主张
影响我们所获得的支持和帮助 直接关系到我们的提升、晋升、 加薪，乃至整个职业生涯发展。 影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬 建立良好、和谐的人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 身心愉悦！增强幸福感！
同理心不是天生的 ，是可以培养的。
缺乏同理心的人是无法表达互相关 怀、理解，达到融洽的人际关系。
Jeff
四、让论证更有力
2020/4/2
Jeff
2020/4/2
要想真正说服别人， 你就得根据对方的情 况来调整你的论证方 式：
权威型论证 事实型论证 推理型论证 情绪条件作用
Jeff
权威型论证
依据是法律、法规、标准或权威人物 如果使用者拥有处罚权，效果会更加明显。
信仰
价值观
经验
情绪
文化背景 教育程度
2020/4/2
Jeff
不带判断地倾听
1、控制自己的反应
2、让对方说完
不指责 不打断 不反驳
2020/4/2
Jeff
2.提高你的倾听技巧
高效倾听的表现有哪些？
2020/4/2
全神 贯注
恰当 提问
让对方 畅所欲言
把话 听完
复述 要点
Jeff
恰当提问
用提问的方式来鼓励对方表达自己的观点！
3、注视你的谈话对象 4、加上些鼓励的语句
2020/4/2
Jeff
找出提示性词语
那我什么时候 可以开口呢？
识别那些提示性短语：
最终…… 事实上…… 最后，简单来说……
2020/4/2
Jeff
复述
复述可以让你： 确定你听懂了 告知对方：你正在与他积极互动 给他澄清的机会 如有需要，重新讨论之前的某个具体要点
2020/4/2
□ 一直 □ 经常 □ 有时 □ 从不
Jeff
倾听的类型
根据我们对谈话对象的精神集中度来划分为：
完全倾听 部分倾听
你听到了全部信息，能够完整地回应对方 。
你只听到了对方的只言片语，然后根据你对 所听内容的大体了解作出回应。
完全没听
你与谈话对象完全不同步。
演示：三种不同在倾听类型
2020/4/2
2020/4/2
Jeff
表现“同理心”——正确做法
给对方充分的时间进行表达，让他觉得自己得到了理解。 采用提问的方式来展开谈话，让对方阐述自己的观点。 通过复述向对方表示你愿意了解对方的感受。
2020/4/2
Jeff
2020/4/2
表现同理心并不意味着安慰、偏 袒或感染他人的情绪。
你要做的是保持积极中立的态度 ，尽量去了解对方的感受。
Jeff
沟通的注意事项 ——传递方
目标要明确 对象要正确 表达要清晰 注意反馈
2020/4/2
Jeff
沟通的注意事项——接收方
专心倾听 注意肢体语言 做笔记、摘要 勇于发问
2020/4/2
Jeff
二、积极倾听
2020/4/2
Jeff
1.意识到自己的倾听问题
2020/4/2
Jeff
测试：你的积极倾听能力如何？
有效沟通技巧
嘉利国际控股有限公司
2020/4/2
Jeff
如何与各级同事沟通？
积 极 倾 听
同 理 心
有 力 论 证
非 语 言 沟 通
认识沟通
2020/4/2
JeffBiblioteka Baidu
一、认识沟通
2020/4/2
Jeff
每一件事情都是在沟通！
2020/4/2
Jeff
想一想，以下情况出现过吗？
上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所 适从。
2020/4/2
Jeff
演练：
2020/4/2
Jeff
2020/4/2
Jeff
三、如何表现同理心
2020/4/2
Jeff
“同理心”的确切含义
2020/4/2
给心 他世 人界就 的，是 一并进 种将入 技这并 术种了 与了解 能解他 力传人 。达的
内
——
“ 同 理 心 ” 又 称 作 “ 换 位 思 考 ”
Jeff
2020/4/2
Jeff
2020/4/2
Jeff
比对一下，你有以下哪些习惯？
□如果和别人的观点不同，就会迫不及待地说出自己的观点。 □如果觉得同事说得不对，你总是会纠正他们； □和那些与自己思考方式相同的人更合得来； □不喜欢为自己的错误道歉的人；
□ 总在同事说话的时候打断他们； □ 不断提出建议；
开放式问题 ——让对方开口
封闭式问题 ——鼓励对方行动
2020/4/2
Jeff
让对方畅所欲言
1、不要打断 不要追问 保持耐心
2、只是倾听 不作评价
2020/4/2
Jeff
听众需要有肢体语言
适当的肢体语言可以让对方知道我们是乐意倾听的 ，从而放松下来。
1、微微点头或欠身，表明赞同之意 2、做笔记，表明你打算记住要点
2020/4/2
Jeff
造成沟通困难的因素
只顾按照自己预先设计的思路发展 没有经过慎重的思考就得出结论 没有完全理解问题和询问不当 缺乏信息和知识 没有倾听 没有适当地说明重点 不理解他人的需要 失去耐心 时间太短 情绪不好 语言不通
......
2020/4/2
Jeff
沟通漏斗
2020/4/2
你想说的 你说出来的 对方听到的 对方理解的 对方记住的
2020/4/2
Jeff
沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想、情感 在个人或群体间传递，并且 达成共同协议的过程。
2020/4/2
Jeff
2020/4/2
在你生活和工作中， 常用什么方式和别 人一起沟通？
1.言语沟通 2.非言语沟通
Jeff
沟通重要原则
谈论行为，不谈论个性 要明确沟通 平等 互利
Jeff
高效倾听的障碍
外部障碍
未知的环境（嘈杂声） 意外的情况
抵触他人的行为和言论
不接受对方言论 对对方感到不耐烦
内在障碍
本身不耐烦 心不在焉 想占上风
2020/4/2
Jeff
感知滤镜
在倾听的过程中你很难秉持中立的态度——一般你所 听到的都是经由自己的意识滤镜筛选过的内容。
案例：经理与员工
滤镜的形成取决：
话题与我无关时，马上调换讨论主题 让对方把话说完 考虑自己的时间安排和要做的事 批评其他人的观点 关注对方的着装和面部表情 感到受威胁时立刻表现出来 重复对方的话，确认自己听懂了。 我想到什么就说什么 对跟我没有直接关系的话题不太关心 面对对方多用鼓励性的肢体语言 关注对方的表情和手势 对任何不同意的判断表示反对 熟知某个主题时，听得太多会不耐烦。 在讨论结束时，我可以总结主要意见。
你的本意是好的，但是经过沟通的效果却是你最 不想看到的。
你曾误解过同伴的意思吗？
......
2020/4/2
Jeff
有利于推行我们的主张
影响我们所获得的支持和帮助 直接关系到我们的提升、晋升、 加薪，乃至整个职业生涯发展。 影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬 建立良好、和谐的人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 身心愉悦！增强幸福感！
同理心不是天生的 ，是可以培养的。
缺乏同理心的人是无法表达互相关 怀、理解，达到融洽的人际关系。
Jeff
四、让论证更有力
2020/4/2
Jeff
2020/4/2
要想真正说服别人， 你就得根据对方的情 况来调整你的论证方 式：
权威型论证 事实型论证 推理型论证 情绪条件作用
Jeff
权威型论证
依据是法律、法规、标准或权威人物 如果使用者拥有处罚权，效果会更加明显。
信仰
价值观
经验
情绪
文化背景 教育程度
2020/4/2
Jeff
不带判断地倾听
1、控制自己的反应
2、让对方说完
不指责 不打断 不反驳
2020/4/2
Jeff
2.提高你的倾听技巧
高效倾听的表现有哪些？
2020/4/2
全神 贯注
恰当 提问
让对方 畅所欲言
把话 听完
复述 要点
Jeff
恰当提问
用提问的方式来鼓励对方表达自己的观点！
3、注视你的谈话对象 4、加上些鼓励的语句
2020/4/2
Jeff
找出提示性词语
那我什么时候 可以开口呢？
识别那些提示性短语：
最终…… 事实上…… 最后，简单来说……
2020/4/2
Jeff
复述
复述可以让你： 确定你听懂了 告知对方：你正在与他积极互动 给他澄清的机会 如有需要，重新讨论之前的某个具体要点
2020/4/2
□ 一直 □ 经常 □ 有时 □ 从不
Jeff
倾听的类型
根据我们对谈话对象的精神集中度来划分为：
完全倾听 部分倾听
你听到了全部信息，能够完整地回应对方 。
你只听到了对方的只言片语，然后根据你对 所听内容的大体了解作出回应。
完全没听
你与谈话对象完全不同步。
演示：三种不同在倾听类型
2020/4/2
2020/4/2
Jeff
表现“同理心”——正确做法
给对方充分的时间进行表达，让他觉得自己得到了理解。 采用提问的方式来展开谈话，让对方阐述自己的观点。 通过复述向对方表示你愿意了解对方的感受。
2020/4/2
Jeff
2020/4/2
表现同理心并不意味着安慰、偏 袒或感染他人的情绪。
你要做的是保持积极中立的态度 ，尽量去了解对方的感受。
Jeff
沟通的注意事项 ——传递方
目标要明确 对象要正确 表达要清晰 注意反馈
2020/4/2
Jeff
沟通的注意事项——接收方
专心倾听 注意肢体语言 做笔记、摘要 勇于发问
2020/4/2
Jeff
二、积极倾听
2020/4/2
Jeff
1.意识到自己的倾听问题
2020/4/2
Jeff
测试：你的积极倾听能力如何？
有效沟通技巧
嘉利国际控股有限公司
2020/4/2
Jeff
如何与各级同事沟通？
积 极 倾 听
同 理 心
有 力 论 证
非 语 言 沟 通
认识沟通
2020/4/2
JeffBiblioteka Baidu
一、认识沟通
2020/4/2
Jeff
每一件事情都是在沟通！
2020/4/2
Jeff
想一想，以下情况出现过吗？
上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所 适从。
2020/4/2
Jeff
演练：
2020/4/2
Jeff
2020/4/2
Jeff
三、如何表现同理心
2020/4/2
Jeff
“同理心”的确切含义
2020/4/2
给心 他世 人界就 的，是 一并进 种将入 技这并 术种了 与了解 能解他 力传人 。达的
内
——
“ 同 理 心 ” 又 称 作 “ 换 位 思 考 ”
Jeff
2020/4/2
Jeff
2020/4/2
Jeff
比对一下，你有以下哪些习惯？
□如果和别人的观点不同，就会迫不及待地说出自己的观点。 □如果觉得同事说得不对，你总是会纠正他们； □和那些与自己思考方式相同的人更合得来； □不喜欢为自己的错误道歉的人；
□ 总在同事说话的时候打断他们； □ 不断提出建议；
开放式问题 ——让对方开口
封闭式问题 ——鼓励对方行动
2020/4/2
Jeff
让对方畅所欲言
1、不要打断 不要追问 保持耐心
2、只是倾听 不作评价
2020/4/2
Jeff
听众需要有肢体语言
适当的肢体语言可以让对方知道我们是乐意倾听的 ，从而放松下来。
1、微微点头或欠身，表明赞同之意 2、做笔记，表明你打算记住要点
2020/4/2
Jeff
造成沟通困难的因素
只顾按照自己预先设计的思路发展 没有经过慎重的思考就得出结论 没有完全理解问题和询问不当 缺乏信息和知识 没有倾听 没有适当地说明重点 不理解他人的需要 失去耐心 时间太短 情绪不好 语言不通
......
2020/4/2
Jeff
沟通漏斗
2020/4/2
你想说的 你说出来的 对方听到的 对方理解的 对方记住的
2020/4/2
Jeff
沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想、情感 在个人或群体间传递，并且 达成共同协议的过程。
2020/4/2
Jeff
2020/4/2
在你生活和工作中， 常用什么方式和别 人一起沟通？
1.言语沟通 2.非言语沟通
Jeff
沟通重要原则
谈论行为，不谈论个性 要明确沟通 平等 互利
Jeff
高效倾听的障碍
外部障碍
未知的环境（嘈杂声） 意外的情况
抵触他人的行为和言论
不接受对方言论 对对方感到不耐烦
内在障碍
本身不耐烦 心不在焉 想占上风
2020/4/2
Jeff
感知滤镜
在倾听的过程中你很难秉持中立的态度——一般你所 听到的都是经由自己的意识滤镜筛选过的内容。
案例：经理与员工
滤镜的形成取决：
话题与我无关时，马上调换讨论主题 让对方把话说完 考虑自己的时间安排和要做的事 批评其他人的观点 关注对方的着装和面部表情 感到受威胁时立刻表现出来 重复对方的话，确认自己听懂了。 我想到什么就说什么 对跟我没有直接关系的话题不太关心 面对对方多用鼓励性的肢体语言 关注对方的表情和手势 对任何不同意的判断表示反对 熟知某个主题时，听得太多会不耐烦。 在讨论结束时，我可以总结主要意见。