某公司的知识管理培训教材(PPT23页)
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企业安全生产管理知识培训ppt课件
• ⑴动火证未经批准，不准动火。 • ⑵不与生产系统可靠隔绝，禁止动火。 • ⑷不消除周围易燃物，禁止动火。 • ⑸不按时作动火分析禁止动火。 • ⑹没有消防措施，禁止动火。
.
45、手提贮气瓶式、贮压式干粉灭火器 的使用方法有哪些？
• （1）手提贮气瓶式：一手拿着喷嘴胶管，对准燃烧物 体，另一只手向上提起拉环，粉雾即喷出。
• （1）违章指挥或违章 作业、冒险作业；
• （2）违反安全生产责 任制和操作规程；
• （1）有符合国家标准的生产工艺、设备或者 储存方式、设施；
• （2）周边防护距离符合国家标准或国家有关 规定；
• （3）有符合生产或者储存需要的管理人员和 技术人员；
• （4）有健全的安全管理制度；
• （5）符合法律、法规规定和国家标准要求的 其他条件。
.
35、《消防法》对生产单位消防安 全职责进行了规定，具体有哪些？
.
10、什么是安全操作规程？
• 为保证生产而制订的 、操作者必须遵守的 行动规则。是保证安 全生产的措施，也是 追究违章事故的依据 。
.
11、什么是劳动保护？
• 劳动保护就是依据技术进步和科学管理， 采取技术和组织措施，消除劳动过程中危 及人身安全和健康的不良条件和行为，防 止伤亡事故和职业病，保证劳动者在劳动 过程中的安全与健康。
• 因特殊情况需要明火作业的，应当按照规 定事先办理审批手续，作业人员应当遵守 消防安全规定，并采取相应的消防安全措 施。
.
37、《消防法》对电、气焊作业人员有 哪些规定？
• 必须持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。
.
38、消防工作方针是什么？
• 预防为主，防消结合
.
39、单位发生火灾后，应怎么办？
.
45、手提贮气瓶式、贮压式干粉灭火器 的使用方法有哪些？
• （1）手提贮气瓶式：一手拿着喷嘴胶管，对准燃烧物 体，另一只手向上提起拉环，粉雾即喷出。
• （1）违章指挥或违章 作业、冒险作业；
• （2）违反安全生产责 任制和操作规程；
• （1）有符合国家标准的生产工艺、设备或者 储存方式、设施；
• （2）周边防护距离符合国家标准或国家有关 规定；
• （3）有符合生产或者储存需要的管理人员和 技术人员；
• （4）有健全的安全管理制度；
• （5）符合法律、法规规定和国家标准要求的 其他条件。
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35、《消防法》对生产单位消防安 全职责进行了规定，具体有哪些？
.
10、什么是安全操作规程？
• 为保证生产而制订的 、操作者必须遵守的 行动规则。是保证安 全生产的措施，也是 追究违章事故的依据 。
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11、什么是劳动保护？
• 劳动保护就是依据技术进步和科学管理， 采取技术和组织措施，消除劳动过程中危 及人身安全和健康的不良条件和行为，防 止伤亡事故和职业病，保证劳动者在劳动 过程中的安全与健康。
• 因特殊情况需要明火作业的，应当按照规 定事先办理审批手续，作业人员应当遵守 消防安全规定，并采取相应的消防安全措 施。
.
37、《消防法》对电、气焊作业人员有 哪些规定？
• 必须持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。
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38、消防工作方针是什么？
• 预防为主，防消结合
.
39、单位发生火灾后，应怎么办？
管理知识-企业管理培训课件(PPT123页)
2019/4/24 16
明茨伯格界定的管理者角色
角色类型
特定角色
角色活动例子
人 际 关 系 型
向员工展示组织未来目标；主 挂名首脑 持公司公共活动；阐述组织伦 理原则，以及员工面对顾客、 供应商的行为准则。
领导者
为员工树立榜样；对下属直接 发布命令和指标；作出公司人 力、技术等资源配置决定；鼓 动员工支持组织目标。 协调不同部门管理者的工作； 在不同组织之间建立联盟以实 现资源共享并提供产品和服务。
2019/4/24
职责：给下属分配工作并直接指挥监督 特点：凭借丰富的生产、销售经验和熟练的技术
14
管理者于各职能的耗费时间
计划
高层 中层 28% 18% 组织 36% 33% 领导
控制
22% 14% 36% 13%
基层
15%
24%
51%
10%
(Robbins)
2019/4/24
15
管理者的角色与技能
2019/4/24 6
管理职能
管理四大职能是计划、组织、控制、领导。 • 计划（planning）是管理者用以识别和 选择适当目标与行动方案的过程。可分 为三个步骤：决定组织目标；确定行动 方案；决定资源配置。 • 计划工作决定组织的绩效水平。 • 计划的成果是战略——即组织目标、行 动方案和资源配置。
8
• 领导（leading）就是管理者向组织成 员描述愿景目标，调动组织成员积极性， 并使其理解自身的作用。 • 管理者利用权力、影响、愿景、说服力 和沟通技能来协调个体和整体行为。 • 领导的效果就是组织成员所表现出的积 极性和对组织的承诺。
2019/4/24
9
• 控制（controlling）是管理者评价组织 目标的实现程度，以及如何采取措施更 好实现组织目标。 • 控制的结果是对组织绩效的准确评估和 监控。 • 控制是实现组织目标的有效保证。
明茨伯格界定的管理者角色
角色类型
特定角色
角色活动例子
人 际 关 系 型
向员工展示组织未来目标；主 挂名首脑 持公司公共活动；阐述组织伦 理原则，以及员工面对顾客、 供应商的行为准则。
领导者
为员工树立榜样；对下属直接 发布命令和指标；作出公司人 力、技术等资源配置决定；鼓 动员工支持组织目标。 协调不同部门管理者的工作； 在不同组织之间建立联盟以实 现资源共享并提供产品和服务。
2019/4/24
职责：给下属分配工作并直接指挥监督 特点：凭借丰富的生产、销售经验和熟练的技术
14
管理者于各职能的耗费时间
计划
高层 中层 28% 18% 组织 36% 33% 领导
控制
22% 14% 36% 13%
基层
15%
24%
51%
10%
(Robbins)
2019/4/24
15
管理者的角色与技能
2019/4/24 6
管理职能
管理四大职能是计划、组织、控制、领导。 • 计划（planning）是管理者用以识别和 选择适当目标与行动方案的过程。可分 为三个步骤：决定组织目标；确定行动 方案；决定资源配置。 • 计划工作决定组织的绩效水平。 • 计划的成果是战略——即组织目标、行 动方案和资源配置。
8
• 领导（leading）就是管理者向组织成 员描述愿景目标，调动组织成员积极性， 并使其理解自身的作用。 • 管理者利用权力、影响、愿景、说服力 和沟通技能来协调个体和整体行为。 • 领导的效果就是组织成员所表现出的积 极性和对组织的承诺。
2019/4/24
9
• 控制（controlling）是管理者评价组织 目标的实现程度，以及如何采取措施更 好实现组织目标。 • 控制的结果是对组织绩效的准确评估和 监控。 • 控制是实现组织目标的有效保证。
企业管理培训-PPT课件
第一讲 企业管理的本质与要求
⑸20世纪90年代亚洲金融风暴之后，日本经济的 衰落影响到企业文化的降温。虽然至今企业文化管理 仍然是一种深入人心的管理思想和模式，但学界和企 业家们也更趋于理性。在国际质量体系贯标管理、全 程供应链（价值链）管理、信息化管理等众多管理模 式齐集的今天，人们重拾和审视了“科技是第一生产 力”的观点。但这些管理模式的存在已不仅仅是技术 手段上的跃进，它们也蕴含着极为深刻的管理思想— —这种思想的深刻性在于：人类已经更为有效地把技 术手段和人的因素极其科学、合理、紧密地契合起来， 如同中国儒、道所云“天人合一”的境界，注重技术， 也更关注人性。
第一讲 企业管理的本质与要求
3、企业管理的三大基本特征
⑴企业管理必须建立在一定的组织形式基础上； ⑵企业管理必须明确管理者的职责、权力和利益； ⑶企业管理必须具备策划、实施、监督和评价 （包括改进）的基本过程。
第一讲 企业管理的本质与要求
＊企业管理的三大阶段
1、经验管理阶段
1769年，第一家现代意义的企业在英国诞生，人 类开始了走向工业文明的步伐。此后漫长的一个多世 纪里，早期的企业家们普遍依靠着个人的经验和直觉， 加上简单的分析和计算来指挥企业的运营。随着工业 革命的推进，人类的生产力得到飞跃，以个人经验为 主的管理办法已逐步满足不了生产规模和效率的迅猛 扩张。
第一讲 企业管理的本质与要求
⑷上世纪80年代日本和“亚洲四小龙（韩国、台 湾、香港、新加坡）”兴起，在世界经济普遍低靡的 情况下无疑为其注入了一剂兴奋剂。尤其是历经两次 世界大战、在废墟上站起来的日本。美国人不甘家电 和汽车行业的失败，对日本人所谓的“组织风土”产 生了浓厚的兴趣，经过研究，他们提出了“企业文化” 的概念和理论。企业文化理论与“人性化”管理是有 区别的，它的内容更丰富、更完善。企业文化的核心 是价值观，其本质即以人为本。企业文化理论崇尚人 本管理——所谓的文化管理不过是名名之辩罢了。企 业文化把人推向了管理的核心位置。
某公司管理体系基础知识简介(PPT 58页)
政府和社会风险 － Risk With Government & Society at Large Comprehensive Environment Management System 环境管理体系、食品安全管理体系
ISO 14001，HACCP
Become Environmental Friendly and Compliance with Requirements of Law and Regulations
质量管理原理、选择和使用指南
ISO9001 在小型企业的应用
18
为什么要实施ISO9001
ISO/TC176的目标：
要让全世界都接受和使用ISO9000族标准， 为提高组织的运作能力提供有效的方法；
增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展； 使任何机构和个人，可以有信心从世界各
地得到任何期望的产品，以及将自己的产 品顺利地销到世界各地。
12
四个标准的关系
• 上述四个标准均遵循相同的管理模式，
通过PDCA模式实现可持续改进。 • 都要求建立文件化的管理体系，以预 先建立的文件体系为指导达到对组织的活 动、产品和服务进行全过程控制的目的。 • 均强调预防为主的思想，即把组织活动 过程中可能产生的质量事故、食品安全事 故、环境事故和职业安全卫生事故消灭在 萌芽状态。
质量认证的起源与发展
1903年
英国创建了产品质量认证
1987年以前 英国建立了BS5750质量保证标准； 美国有MIL-Q-9858A质量管理大纲要求 ； ASQSZ1.15-09质量体系通用导则; 加拿大有CAS CAN3-Z2999; 法国有NFX50-110质量管理指南等。
1987年3月 ISO发布实施了ISO9000:1987系列标准；
ISO 14001，HACCP
Become Environmental Friendly and Compliance with Requirements of Law and Regulations
质量管理原理、选择和使用指南
ISO9001 在小型企业的应用
18
为什么要实施ISO9001
ISO/TC176的目标：
要让全世界都接受和使用ISO9000族标准， 为提高组织的运作能力提供有效的方法；
增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展； 使任何机构和个人，可以有信心从世界各
地得到任何期望的产品，以及将自己的产 品顺利地销到世界各地。
12
四个标准的关系
• 上述四个标准均遵循相同的管理模式，
通过PDCA模式实现可持续改进。 • 都要求建立文件化的管理体系，以预 先建立的文件体系为指导达到对组织的活 动、产品和服务进行全过程控制的目的。 • 均强调预防为主的思想，即把组织活动 过程中可能产生的质量事故、食品安全事 故、环境事故和职业安全卫生事故消灭在 萌芽状态。
质量认证的起源与发展
1903年
英国创建了产品质量认证
1987年以前 英国建立了BS5750质量保证标准； 美国有MIL-Q-9858A质量管理大纲要求 ； ASQSZ1.15-09质量体系通用导则; 加拿大有CAS CAN3-Z2999; 法国有NFX50-110质量管理指南等。
1987年3月 ISO发布实施了ISO9000:1987系列标准；
《知识管理培训》PPT课件
用于集成业务流程和 搭建系统工作环境， 及定制的业务流程
n 诸如数据库、客户忠诚度、联盟伙伴、员工技能、研发能力、市场信息、品牌、高 效的分销能力以及公司业务的灵活性等无形资产是公司区别于其竞争对手的要素
产品和服务更多的依赖基于知识的无形资产的开发、使用和传递。比如，技术 特长、产品设计、对客户需求的深刻理解、问题解决能力、个人创造力和创新 力
获取、储存、搜索、共享信息的技术和工具也是知识管理的组成部分
• 金融服务 22% • 工业制造 20% • 客户市场 20% • 化工、制药、能源 14% • 信息、通讯、娱乐 2% • 政府 2% • 服务 13% • 运输 5% • 其它 2%
14
驱动知识管理（KM）发展的趋势
• 当前的知识问题
• 信息过载 • 缺乏时间共享信息 • 缺乏支持有效的信息共享的技术和
• 尼桑（Nissan Motors）通过在其制造厂和其他业务部门之间共享实践经验，节约了数 百万美元的生产成本
• 由于柯达（Eastman Kodak）优秀的全球企业内部知识共享，APQC向其颁发了 Benchmarking金奖 • 通过实施知识管理，柯达不仅改善了产品寿命、质量、客户满意度，还节省了 1200万美元
客户服务目标：
更及时的客户反馈，更低的服务费用，更高的客户服务价值及 质量
对客户的价值：
在需要的时间和地点，得 到所需要的信息和服务
增进与客户的关系 更高的服务性价比 产品与服务最具创新性 客户服务反应最迅速
一个知识管理系统的原型 将向高级管理层展示通过增进内部知识共享如何提升整个
企业的商业领导地位, 密切的客户关系, 业务运营优势, 员工素质及能力。
知识管理培训
目录
企业知识管理PPT
三、如何实施知识管理
知识管理体系建设
运行机制
知识明晰机制
参与绩效机制
参与奖惩机制
• 知识发掘机制 • 知识创新机制 • 知识宽容机制 • 知识评估机制 • 知识交流机制
• 知识目标机制 • 知识成果登记机制 • 知识成果署名机制 • 知识成果统计机制
• 知识成果稽核机制 • 参与讨论、培训、
考试的记分机制 • 参与成果的评价机
透过小组沟通讨论方式传播组织知识 藉由会议进行使参予者进行知识交流 让组织成员接触不同性质的组织工作 集结拥有共同目的之成员进行经验交流、分享 邀请成功项目团队分享成功经验、心得 透过各类专业技术讨论、分享增进同仁专业知识 针对特定主题，举行跨部门专题讨论、分享增进同仁专业知识 让组织人员实际进行专业技术、技能操作或知识学习 透过自由交谈的休憩空间交流个人内隐知识 由受访者不设限议题，详细描述项目成功经验 利用资深技术人员专业评鉴，拔擢为专家或大师 透过专业采访技巧进行成功经验访谈，并撰文传播
KM 1.0（2005-2011）
KM 2.0（2012-2018）
KM3.0
一、认识知识管理
企业面临的挑战 外部
1、竞争加剧 2、顾客导向 3、环境的不确定性加大 4、全球化的影响
一、认识知识管理
企业面临的挑战 内部
1、知识分散难获取 2、地域分布难协同 3、知识易流失 4、知识资产难保护 5、知识传承困难 。。。。
一、认识知识管理
知识管理KM定义？
• 利用软件系统或其他工具，对组织中大量有价值的方案、策划、成果、经验
等知识，通过获取、整理、存储、共享、应用、创新等过程，不断地回
馈到知识系统内，形成永不间断的积累个人和组织知识的知识成为组织智慧 的循坏，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的 决策，适应市场的变迁，强化其核心竞争力的管理方法。
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• 幫助組織中知識工作者創造與整 合知識
• 提供知識工作者符合需求的專門 工具
• 友善的使用者介面
某 公司的知识管理培训教材(PPT23页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt
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資訊與知識工作系統
知識工作系統的實例
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資訊與知識工作系統
分 配 知 識：辦 公 室 與 文 件 管 理 系 統
辦公室系統
• 協調當地的專家與資訊工作者
• 協調組織內跨階層與功能的工作
• 連結該組織與外界環境
• 實例：文書處理，語音郵件，數位 化影像
• 電腦輔助設計 • 虛 擬 實 境 系 統(Virtual reality systems) • 虛 擬 實 境 模 式 語 言(Virtual Reality
Modeling Language, VRML) • 投資工作站
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• See p.405Байду номын сангаас表10-1
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資訊與知識工作系統
典型的辦公室系統
文件影像系統
• 將文件和影像轉成數位形式 • 可由電腦執行存取
某 公司的知识管理培训教材(PPT23页)
知識管理
某 公司的知识管理培训教材(PPT23页)
組織中的知識管理
組織學習和知識管理
組織學習(Organizational Learning)
• 創造了新的標準運作程序和反應 企業經驗的企業流程
知識管理(Knowledge Management)
• 組織中的一組流程 • 創造、蒐集、保持、和散佈知識
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資訊與知識工作系統
分 享 知 識：群 組 合 作 系 統 及 企 業 知 識 環 境
• 群 組 軟 體 (Groupware) • 企業內網路與企業知識環境 • 企 業 資 訊 入 口 網 站(Enterprise
• Galeria Kaufhof（德 國 的 一 家 大 型 超 市 連 鎖 店）
• Countrywide Funding Corp.（美 國 的 一 家 全 國 性 的 貸 款 公 司）
知識工程師
• 由其他專家誘導出資訊和專家知識
• 將知識（由專家所描述的）轉換成 專家系統的一組法則
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人工智慧
成功的專家系統範例
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人工智慧
何謂人工智慧
• 致力於發展符合人類行為模式的 電腦系統
• 包含自然語言、機器人、知覺系 統、專家系統、智慧機器
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• 知識庫
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人工智慧
擷 取 知 識：專 家 系 統
• 法則庫專家系統
• 法則庫
• 知識框架
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內隱知識(Tacit knowledge)
• 潛 藏 於 每 個 員 工 心 中, 還 沒 有 寫 成正式文件的專家知識與經驗
外顯知識(Explicit knowledge)
• 已 明 確 形 成 外 部 文 件, 如 產 品 手 冊 或
研究報告
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人工智慧
人工智慧
為什麼企業對人工智慧有興趣
• 以積極的方式儲存資訊 • 建立一個不會被人類情緒主導的機制 • 可取代一些例行或人們不滿意的工作 • 強化組織的知識庫 • 產生特定問的題解決方案
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組織中的知識管理
組織學習和知識管理
知識資產(Knowledge Assets)
• 企業能創造價值的組織知識
知識長(CKO)
• 一個資深的高階管理者，負責公 司的知識管理計畫
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組織中的知識管理
知識管理的系統與架構
人工智慧
擷 取 知 識：專 家 系 統
• 人工智慧外框 • 推理引擎 • 前向鏈結 • 反向鏈結
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人工智慧
專家系統之建置
知識庫
• 將內部和外部已文件化的知識收 集在一個地方
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資訊與知識工作系統
創 造 知 識：知 識 工 作 系 統
知識工作系統
Information Portal) • 團 隊 軟 體(Teamware)
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資訊與知識工作系統
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• 提供知識工作者符合需求的專門 工具
• 友善的使用者介面
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知識工作系統的實例
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資訊與知識工作系統
分 配 知 識：辦 公 室 與 文 件 管 理 系 統
辦公室系統
• 協調當地的專家與資訊工作者
• 協調組織內跨階層與功能的工作
• 連結該組織與外界環境
• 實例：文書處理，語音郵件，數位 化影像
• 電腦輔助設計 • 虛 擬 實 境 系 統(Virtual reality systems) • 虛 擬 實 境 模 式 語 言(Virtual Reality
Modeling Language, VRML) • 投資工作站
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資訊與知識工作系統
典型的辦公室系統
文件影像系統
• 將文件和影像轉成數位形式 • 可由電腦執行存取
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知識管理
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組織中的知識管理
組織學習和知識管理
組織學習(Organizational Learning)
• 創造了新的標準運作程序和反應 企業經驗的企業流程
知識管理(Knowledge Management)
• 組織中的一組流程 • 創造、蒐集、保持、和散佈知識
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資訊與知識工作系統
分 享 知 識：群 組 合 作 系 統 及 企 業 知 識 環 境
• 群 組 軟 體 (Groupware) • 企業內網路與企業知識環境 • 企 業 資 訊 入 口 網 站(Enterprise
• Galeria Kaufhof（德 國 的 一 家 大 型 超 市 連 鎖 店）
• Countrywide Funding Corp.（美 國 的 一 家 全 國 性 的 貸 款 公 司）
知識工程師
• 由其他專家誘導出資訊和專家知識
• 將知識（由專家所描述的）轉換成 專家系統的一組法則
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人工智慧
成功的專家系統範例
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何謂人工智慧
• 致力於發展符合人類行為模式的 電腦系統
• 包含自然語言、機器人、知覺系 統、專家系統、智慧機器
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• 知識庫
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人工智慧
擷 取 知 識：專 家 系 統
• 法則庫專家系統
• 法則庫
• 知識框架
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內隱知識(Tacit knowledge)
• 潛 藏 於 每 個 員 工 心 中, 還 沒 有 寫 成正式文件的專家知識與經驗
外顯知識(Explicit knowledge)
• 已 明 確 形 成 外 部 文 件, 如 產 品 手 冊 或
研究報告
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人工智慧
人工智慧
為什麼企業對人工智慧有興趣
• 以積極的方式儲存資訊 • 建立一個不會被人類情緒主導的機制 • 可取代一些例行或人們不滿意的工作 • 強化組織的知識庫 • 產生特定問的題解決方案
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組織中的知識管理
組織學習和知識管理
知識資產(Knowledge Assets)
• 企業能創造價值的組織知識
知識長(CKO)
• 一個資深的高階管理者，負責公 司的知識管理計畫
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組織中的知識管理
知識管理的系統與架構
人工智慧
擷 取 知 識：專 家 系 統
• 人工智慧外框 • 推理引擎 • 前向鏈結 • 反向鏈結
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專家系統之建置
知識庫
• 將內部和外部已文件化的知識收 集在一個地方
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資訊與知識工作系統
創 造 知 識：知 識 工 作 系 統
知識工作系統
Information Portal) • 團 隊 軟 體(Teamware)
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