KT工具系列1：问题分析工具、问题解决工具(附有案例、工具表)Kepner-Tregoe

Situation Appraisal Identify Concerns Set Priority Plan Next Steps Plan Involvement
Decision Analysis Clarify Purpose Evaluate Alternatives Assess Risks Make Decision
Ask: • What object (or group of objects) has the deviation?
什么物体(或物体群)有偏差? • What deviation does it have?
有什么偏差? • What do we see, hear, feel, taste, or smell that tells us there
1、State the Problem 陈述问题
02
OPTION
03
OPTION
2. Is cause unknown? 原因不明吗？
Yes to all three = a problem 以上3个问题都成立=问题
专业●用心
1、State the Problem 陈述问题
Naming the deviation for which you want to find the cause to help stay on track 设定你要找出起因的偏差 ，帮助避免脱离正题。
问题分析
专业●用心
Problem Definition问题定义
1. Do we have a deviation?
有偏差吗？
Should 应有状态 Actual 实际状态
Deviation 偏差
01
OPTION
3. Do we need to know cause to take meaningful action? 我们需要知道原因并采取有意义的 措施？
Action and Set Triggers
Modules： 模块：
• Problem Analysis 问题分析
• Decision Analysis 决策分析
• Potential Problem (Opportunity) Analysis 潜在的问题（机会）分析
• Situation Appraisal 状况评估
问题分析
（附有详细案例及工具表）
培训前须知
请关注培训室的紧 急疏散图
紧急疏散
请将手机关机或调 成静音
手机静音
专业●用心
非必须使用情况下 请关闭电脑
记录笔记
目录
CONTENT
01 02 03 04
课程简介
Course introduction
问题分析
Problem Analysis
案例分享
Case sharing
(PSDM) research and the authors of the “The Rational Manager.”
KT工具是由查尔斯·凯普纳博士和本杰明·特雷戈博士共同开发的 一种关于管理问题解决和决策研究的工具。
专业●用心
KT概述 Overview
Problem Analysis Describe Problem Identify Possible Causes Evaluate Possible Causes Confirm True Cause
Potential Problem (Opportunity) Analysis
Identify Potential Problems (Opportunities)
Identify Likely Causes Take Preventive (Promoting) Action Plan Contingent (Capitalizing)
专业●用心
步骤：
Describe the Problem 描述问题
Identify Possible Causes 确认可能的起因 Evaluate Possible Causes 评价可能的起因
Confirm True Cause 确定真正的起因
Problem Analysis 问题分析
End results(最终结果）:
• A confirmed true cause 一个确认的真正的起因
• A plan to fix the problem and prevent the problem from happening again 一个针对问题的计划，防止问题的再次发生
专业●用心
Part Two
第二部分
Problem Analysis
总结
Summary
专业●用心
Part One
第一部分
Course introduction
课程简介
专业●用心
KT概述 Ov源自文库rview
• Founded in 1958 by Dr Charles Kepner and Dr Benjamin Tregoe • Pioneers in managerial Problem Solving and Decision Making
is a deviation? 我们看到, 听到, 感觉到, 尝到或闻到什么而告诉我们有偏差？
Write a short statement with one object and one deviation 写出简短的陈述句，物体 / 偏差格式 Be specific; separate if needed 用一个物体和一个偏差 Record any background information separately 具体说明, 必要时进行区别
专业●用心
Problem Analysis 问题分析
定义：
A rational process for finding the cause of a positive or negative deviation. 找出明确的偏差原因的理性的过程 To avoid jumping to a false cause 避免乱下决策
专业●用心
Problem Analysis 问题分析 What we need to avoid during Problem statement 在问题陈述中，我们需要避免什么？
专业●用心
Specify the Problem 具体阐述问题