浙江大学管理课程-组织行为学1
清华大学博导王龙教授《组织行为学》MBA授课讲义浙大授课班
• 所以组织行为学的概念或理论必须反映 情境或权变条件。我们可以说Ｘ导致Ｙ， 但只在Ｚ（权变变量，contingency variables）所限的条件下。
• 重要的是能够分辨观点成立的条件
领导学与管理学的区别
• 拆词解字 • 谁更适合做一个领导 • 刘备、诸葛先生、关羽、赵子龙 • 从光头火锅的兴起谈现代管理的
为了确定您的得分,把错误答 案的个数加起来,乘以7,再用105减 去它,就是您的最后得分.如果您的 得分在91~105之间,那么恭喜您,您 有良好的倾听习惯;得分77~90表明 您还有很大程度可以提高;要是您 的得分还不到76分,很不幸,您是一 位很差劲的倾听者,在此技巧上就 要多下功夫了.
千万別 象我一
同理心训练
•站在对方的角度 •能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 •能正确辩识对方情绪 •能正确解读对方说话的含义
同理心训练
1、站在对方的角度
趣味游戏：劝说无效
如果你站在对方的角度看,你会发现 其实游戏很简单！
同理心训练
2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就 有了基础。
同理心训练
情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也 不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是 （B ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可 能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这 个时候你只要安慰和一起分析就可以了。
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 的销售量还是不高。” ，小张的意思是（A ）
《组织行为学》PPT课件讲义
个体行为与管理
指人们在头脑中形成的对某种知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该对象的知觉产生强烈影响的效应。 人们在日常生活中，提起商人就会联想到奸诈，提起教师就会联想到文质彬彬，提起工人，总是以身强体壮，性情豪爽为其形象，一听说对方是农民，就就认为是大老粗，土包子等等。
定型效应
从众理论
个体行为与管理
你看到了什么？
个体行为与管理
知觉与行为
知觉
直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应
感觉
直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反应
个体行为与管理
影响知觉准确性的因素
知觉对象的特征
知觉情景特征
知觉者主观因素
兴趣爱好 需要和动机 知识和经验 个性特征
个性
本
是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机结合
个性倾向性
个性心理特征
1
2
个体行为与管理
个性心理特征 是人的个性差异中比较经常的、 稳定的、具有决定意义的部分， 它表明一个典型心理活动和行为
个体行为与管理
气质 是人典型的、稳定的、的心理特征， 是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
个人对某一对象所持的评价与行为倾向
态度
认知
主体对态度对象的 认知和理解。 基础
情感
行为
个体行为与管理
我的主管提升了一个能力不如我的人 不公平
我讨厌我的主管！
我向任何愿意听我诉说的人抱怨我的主管！ 我要换工作！
认知、情感、行为密切相关
对主管的消极态度
案例
接近律图1 相似性图2 闭锁性 连续性
适应性 对比性 敏感化 感受性降低
领导艺术与方略组织行为学浙大况志华课件
阿里巴巴作为一家成功的互联网企业，非常注重领导力的发展。他们通过建立完善的领导 力培训体系和评估机制，培养出一批优秀的领导者，带领公司不断壮大。
华为的导师制度
华为采用导师制度来培养和发展员工的领导力。新员工会分配一位导师，导师负责指导新 员工的工作和成长，传授经验和知识。这种制度有助于加速新员工的成长，提高他们的领 导能力。
合作。
自我管理能力
领导者需要具备自我管 理能力，能够有效地管 理自己的情绪、时间和
资源。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
领导风格与策略
领导风格
民主型
鼓励员工参与决策，重视团队 意见，促进团队合作。
权威型
强调领导者的权威和决策能力 ，注重目标达成和组织效率。
变革型
01
领导力概述
领导力的定义
01
领导力：指在特定情境中，通过 影响个体和团队，实现目标的过 程。
02
领导力是一种能力，能够激发团 队成员的潜力，推动团队共同前 进。
领导力的重要性
领导力是组织成功的 关键因素之一，能够 影响组织的绩效和成 就。
领导力能够激发员工 的潜力，提高员工的 积极性和工作满意度 。
SUMMAR Y
03
组织行为学与领导力
组织行为学概述
01
组织行为学是研究组织中人的 心理和行为规律的学科，它探 讨如何有效地激发人的潜力， 提高组织绩效。
02
组织行为学关注个体、群体和 组织层面的行为，以及这些行 为如何影响组织的绩效和目标 实现。
03
组织行为学的研究方法包括实 验、观察、调查和案例研究等 ，旨在揭示组织中人的行为的 规律和机制。
浙大 组织行为学
近代特质理论：偏重于心理素质和外部特征
心理学家Gibb认为，领导者应具备七种心理特征：
（1）善言辞（2）外表英俊潇洒（3）智力过人 （4）自信心 （5）心理健康 （6）有支配他人的倾向 （7）外向而敏捷
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国际视野 创新能力 创业精神 社会责任
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国际视野 创新能力 创业精神 社会责任
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现代领导特质理论研究 现代领导特质理论研究，趋向于结合组织的环境，用系统 与动态观点，因地、因时、因人研究领导特质。
此外，组织工作的成功，在一定程度上，归因于领 导者的魅力。例如，近代的一些著名的社会活动家，如 罗斯福、马丁路德—金、迪斯尼、曼德拉以及中国改革 开放的总设计师邓小平，都是属于有感召力和魅力的人 物。 崇尚这些“变革性”的领导者，他们共同的特点是：
方格图理论： 布莱克等认为，根据领导者关心生产与关心 人的程度可以有81种模式，
高
关
早期密执安大学、俄亥俄大学领导行为的研究 早期密执安大学 俄亥俄大学领导行为的研究
人
心
该理论认为：对领导行为的评价，可以分为员工导向 （即关心人、处理与人的良好关系）和生产导向（抓生产、 抓组织，即工作行为）。运用四分图，将领导者可分为四 种类型。
古希腊哲学家亚里斯多德认为：人从出生之日起，就决 定里他是“治人”还是“治于人”。
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国际视野 创新能力 创业精神 社会责任
国际视野 创新能力 创业精神 社会责任
他不合群，脑子慢，4岁才开始说话，父亲说他不 正常，将来什么都不是，甚至被退学。——爱因斯 坦 侥幸当上上尉，后来被降到大兵，退伍后在农场打 工。——林肯 工 林肯 缺乏创造力，没有好电子。——迪斯尼 老师说他是一个“笨得什么都不会的孩子”。—— 爱迪生
第五章群体行为与组织管理(组织行为学-浙大况志华)
三、 群体的功用
〔一〕 群体对成员心思和行为的影响 1、对成员心思的影响与改动 群体可以使成员满足其平安需求； 群体能融洽并协调人际关系，满足成员
的归属需求； 群体可以满足成员的尊重需求； 群体可以满足成员的成就需求。
下属
下属
管理者 下属
下属
Y式沟通网络
Y式沟通网络是 兼有链式和轮 式特点的沟通 网络。
高层管理者 （A）
高层管理者 （B）
助理. 秘书
（办公室主任）
中层管理者
基层管理者
一般员工
〔二〕非正式沟通网络
组织或群体中存在非式群体，因此，非 正式沟通普遍存在于组织和群体之中。
非正式沟通主要用于传达一些非正式的 信息或不易地下的信息，如小道音讯等， 因此，它往往或多或少带有某种保密的 特性。
环式网络
环式网络相当于链式网络的封锁控制 结构。
小组成员
小组成员
小组成员
小组成员
全渠道式沟通网络
全渠道式沟通网络表示每团体与其他 四团体可以自在地沟通，并无中心人 物。显然，这是一种民主气氛很浓的 沟通网络。
小组成员
小组成员
小组成员
小组成员
轮式沟通网络
轮式沟通网络是有信息聚集点与传达 中心的控制型网络，表示一个管理者 与四个下级沟通，而下级之间那么不 存在相互沟通。
〔二〕单向沟通与双向沟通
依据信息传递有无反应，可以将人际沟通分 为单向沟通和双向沟通两种方式。
单向沟通是指交往一方只收回信息，另一方 只接受信息，不存在反应联络。例如下发通 知，作报告、演讲，发布指示、命令等大都 具有单向沟通的性质。
组织行为学案例
《组织行为学》教学案例案例1-1 通用与本田汽车公司的管理风格通用汽车公司每次新总裁上任都带一份“见面礼”，似乎不弄出一套全新的改革方案将公司折腾一番就不足以显示其能力。
1992年，在通用汽车公司董事会的操纵下，一次突然袭击，原公司总裁斯丁贝尔下了台，取而代之的是新总裁史密斯。
据说这次人事变动的理由是为了加速公司的管理变革。
在此之前，斯丁贝尔曾宣布过一项全球化管理的改革新方案，重点推行团队管理。
然而，对于通用汽车公司的普通工人来说，这次高层人事变动究竟意味着什么并不清楚，他们只是隐约地感到：一切似乎徒劳，成功希望渺茫。
在接受记者采访时，通用汽车公司的一名雇员菲里罗小姐道出了一般员工的感受。
她说：“到车间去吧!你会看到那里的所作所为，头儿们一心想着降低成本，提高效率，不停地向车间打去一个又一个的电话，但就是不下车间去实际体验一下那里所发生的一切。
他们更关心短期能进账的钞票！的确那更有吸引力。
但我们来车间是抱着长远的考虑，因为那毕竟是我们的饭碗，我们希望为用户提供物有所值的产品。
”工人们似乎关注着他们的未来，而管理当局却被他们认为是短视的。
通用汽车公司的工人还说：管理当局对制造一辆车少花6-7秒钟的兴趣要胜过造好它的兴趣，因此，质量缺陷不是工人造成的，而是他们的头儿造成的，而这些头儿们不得不迫于更高上司的压力。
为了降低成本，提高质量，一部分工人成了新官上任后公司“消肿”裁员的牺牲品：工人们反映，在车间一级，几乎看不到团队管理项目实施的迹象，高层管理人员与普通工人很少接触，在车间更是难以看到他们的踪影。
与之形成鲜明对比的是，设在美国俄亥俄州的本田汽车厂，气氛却绝然不同。
在那里，雇员与公司主管在同一个自助餐厅里就餐，汽车停车位向公司全体员工开放，而不区分职务等级对待，雇员与老板言谈随意，甚至在同一个研讨班接受培训。
雇员可以随时直接约见老板，谈问题，提建议，甚至言谈中还可以直呼其名。
本田生产线上的一位女工介绍说：“有一天她坐在老板旁座就餐时，向老板提出了一项公司对员工资助的建议方案，老板认真地听着，以后这项方案竟真的得到了执行。
组织行为学(浙江大学)智慧树知到答案章节测试2023年精选全文
可编辑修改精选全文完整版第一章测试1.以下对组织行为学描述错误的是（）A:研究组织中人们的行为B:它需要进行系统性研究C:它是基于经验总结的规律D:其结论需要通过系统的观测分析得出答案:C2.（）是一门研究分析组织中的工作行为的学科，它分析个体、群体、组织等不同水平的因素对人们工作行为的影响规律，并以此为基础，指导组织中的管理工作，提高组织效率与效能。
A:人力资源管理B:心理学C:管理学D:组织行为学答案:D3.以下哪个不是泰罗的追随者所做的行为（）A:写了第一本管理心理学著作B:发明了甘特图C:针对纺织女工进行分析D:在伯利恒钢铁公司进行改革答案:D4.泰罗关注管理现象背后的变量关系包含（）A:关注工人们的行为和产出之间的关系B:关注技术发展于产出之间的关系C:关注外部激励对工人产出之间的关系D:关注工人的动机和产出之间的关系答案:ACD5.泰罗的著作为（）A:工业管理原理B:组织行为学C:管理心理学D:科学管理原理答案:D6.组织行为学研究（）因素对员工工作行为的影响A:群体B:个体C:科技D:组织结构答案:ABD7.组织行为学的结论有些是对管理规律的总结，是基于自身经验的规律。
A:错B:对答案:A8.下面的哪个快递公司不是桐庐人创办的？A:申通快递B:顺丰快递C:韵达快递D:天天快递答案:B9.组织行为学首先它关注的是企业组织或者说工业组织的现场行为。
A:错B:对答案:B10.泰罗认为工人和资本家之间存在着根本利益的对立。
A:错B:对答案:A第二章测试1.企业一般使用什么手段考察应聘者的团队合作能力？A:电话面试B:笔试初选C:专业面试D:小组讨论答案:D2.很多同学的英语四级成绩相对稳定，说明英语四级考试的（）较高。
A:效度B:可靠程度C:信度D:标准程度答案:C3.以下哪一个不属于界定岗位要求的方法？A:仅关注应聘者的学历与专业B:考虑组织、团队对于岗位的要求C:抓住岗位的核心本质特征D:使用标准的理论概念、术语答案:A4.以下哪个不是人口统计变量？A:年龄B:身高C:性别D:籍贯答案:B5.动机反映了（）。
行政管理专业《组织行为学》课程教学大纲
《组织行为学》课程大纲一、课程基本信息课程名称：组织行为学（英文名称：OrganiZationa1BehaViOr）课程编号：00405029学分数： 3 （其中讲授学分：3 实践学分：0）学时：48 （其中讲授学时：48 实践学时：0）适用专业：行政管理先修课程：管理学课程类别：专业方向课二、课程说明本课程是的一门基础课，主要采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。
这是一门以人为中心的现代管理学，是多学科相交叉的边缘性学科，是理论与实践紧密结合的应用性科学。
三、课程性质与课程目标（-）课程性质本课程教学的指导思想是通过掌握组织行为学的基本知识、基本原理和研究方法，使学生对组织中人的行为的规律有较明确的了解，并能结合实际充分发挥和调动他们的积极性、主动性和创造性，有效的实现组织目标，取得最佳的经济效益和社会效益，成为一个合格的管理人才。
（二）课程目标课程目标1通过本课程的学习，要求学生能够理解和掌握以下4个层次的知识：对个体行为的研究，包括对人性的认识，对个体心理因素中知觉、价值观、个性和态度的认识,以及对人的需要的认识及有关激励理论的研窕；对群体行为的研究，包括对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争等方面的研究；对组织的心理及行为规律的研究，并应用这一理论对组织设计、组织变革和组织发展进行研究；对社会环境的研究。
研究组织与社会的交换关系，社会环境和文化对组织行为的影响等。
（对应毕业要求：5、6）课程目标2：通过本课程的学习，要求学生能形成以下三个层次的能力：能分析人类在工作中的行为；能评价个体的差异、激励和授权、管理组织中的群体；能考察工作设计、目标设定及工作压力。
（对应毕业要求：7、8、9、10、11）课程目标3：通过本课程的学习，要求学生能够具备以下素质：培养学生具有良好的团队协作、协调人际关系的能力；培养学生学会权变的思想，权变地看待问题，解决问题，并能够运用组织行为学的原理和方法解决管理中的实际问题。
组织行为学
2．行为学派阶段，行为学派产生于20世纪20年代---60年代。代表人物是梅约、麦格雷戈等，他们提出了著 名的人际关系理论。在行为科学的发展史中被称为里程碑式的实验就是1924年开始的霍桑实验。美国哈佛大学心 理学教授梅奥1927年接管并主持了霍桑实验。霍桑实验是指在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的一 系列的心理学研究的总称。实验1924年开始，直到1932年。梅奥的重要研究成果产生了人际关系理论。
研究对象
人们为何越来越重视组织行为学，主要因为它的研究对象是组织中人的行为与心理。
众所周知市场经济的一个重要特征是充满竞争，而竞争归根结底是人的竞争，是人的素质的竞争，换句话说 是人的心理活动和行为的竞争。因此，现代企业管理的一个显著特点是“以人为中心”的管理。
随着社会文明的进步，人的作用显得日益重要。如果一个企业中员工素质不高，或者员工的积极性未调动起 来，那么，这个企业中的资金、土地、原料、设备、信息等物质因素都不能实现其真正价值。虽然机器人的出现 和电脑的普及会代替一部分人的工作，但是脑力劳动者比例随之增高是一个人人皆知的事实。
1980年中国心理学会工业心理专业委员会的成立，标志着我国组织行为学的起步。中国行为科学学会成立于 1985年，实际上是组织行为学会，迄今为止各省市基本上都成立了行为科学学会。
研究机构
从20世纪80年代开始，我国有两个工业心理学的专门研究机构从事组织行为学的研究。
一个是中国科学院心理研究所社会经济与心理行为研究中心（原名工业心理研究室），另一个是浙江大学的 工程心理学（原杭州大学的工业心理专业）。它们均为博士学位授予单位。20世纪90年代之后，随着我国人力资 源管理热的兴起，全国许多高校的管理学院的部分教师开始从事组织行为学的教学和研究，一批硕士生和博士生 以组织行为学领域作为学位论文的课题。
浙江大学人力资源管理(本科)组织行为学作业
浙江大学远程教育学院《组织行为学》课程作业姓名：肖红芳学号：712060312119年级：12级人力资源学习中心：深圳—————————————————————————————1、何为组织？你如何看待组织与其环境之间的关系？答：广义：组织是很多要素按照一定的方式相互联系起来的一个系统，就是一个社会技术系统。
狭义：人们为了一定的目标，运用知识和技能互相协作结合而成的具有一定边界的集体和团体。
环境是组织赖以生存与发展的特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用。
环境为组织提供发展的条件和可能性，组织则可以影响自己的环境，使之更适合自己的发展。
2、20世纪90年代以来，组织行为学又出现哪些新的发展动向？答：第一，组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题。
第二，组织行为学强调对人力资源的系统开发。
第三，组织行为学研究更加关注国家目标。
第四，组织行为学研究除秉承强调生产率的传统之外，更加关注工作生活质量。
3、组织行为学中有哪些不同的人性假设？每一种类型的具体内容及相应的管理措施是什么？答：人性假设有以下四种：1.经济人假设，它认为人的行为目的是为了获得最大的经济利益，工作目的是为了获得经济报酬。
內容：（1）大多数人是懒惰的，逃避工作，没有雄心壮志，宁愿接收领导，不愿负责任；（2）个人目标与组织目标相矛盾，需要外力的强制；（3）为满足基本生理与安全需要，个人会选取经济上获利最大的事做；（4）个人缺乏理智，不能克制自己，容易受他人影响人群分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，即可以负起管理的责任。
经济人假设的管理要点：（1）管理重点放在如何提高劳动生产率、完成任务；（2）应用职权发号施令，使对方服从；（3）强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度，如工作定额、技术规程；（4）在激励约束制度上，主要用金钱报酬调动人的积极性，同时对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。
2. 社会人的假设，它建立在人际关系学说基础上。
组织行为学完整版课件全套ppt教学教程最全整套电子讲义幻灯片
犯隐私群；用物质奖励和行政命令诱使人 员参加试验.
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本章内容
2.1 价值观与行为 2.2 知觉与行为 2.3 态度与行为 2.4 人格与行为 2.5 能力与行为 2.6 意志与行为 2.7 情感与行为
8
5. 管理中的人事因素
• 角色论----半数活动少于9分钟； 人际----挂名首脑,领导者,联络者 信息传递----监听者, 传播者, 发言人 决策制定----企业家, 混乱驾御者, 资源 分配者, 谈判者
• 成功管理者研究中人的因素
• 组织行为：管理中人的因素
• 成功的管理者----社交联络贡献最大. Fred Luthans.
自尊,权力.经济性(实现目标)
• 组织----对完成特定使命的人的系统性安排。 3要素
• 作业与管理
4
2. 组织和环境
• 存在于组织之外并对组织产生影响作用的 外部事物和现象
• 自然、技术、文化、经济、政治等方面 • 组织和环境进行物质、能量、信息交换 • 组织的利益相关者 • 组织要适应环境的变化；组织对环境的影
• 以研究目标为原则的分类：描述研究、因 果性研究、预测性研究
• 可控性分类的研究方法：案例分析、现场 调查、实验室实验和现场实验
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一.研究分类
• 设计研究方法时，需要注意：效度，信度， 普遍性.
• 效度，也称有效性，即指标是否测量了它 要测量的研究内容.
• 信度，也称可信性，指测度结果的一致性. • 普遍性行为研究（多数社会科学的研究也
作态度以及周围的人际关系
浙大 组织行为学
优良的品格：品格 是一个人的本质表 现。好的品格会成 为他人学习榜样而 使其模仿；
杰出的才能：事业 成功的希望。通过 使他人敬佩而跟从；
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渊博的知识：表现为 对外界事物的认识程 度。通过取得他人的 信任而使其依赖；
深厚的感情：表现为 对相互间的好恶倾向。 通过相互间的密切联 系而产生强大的相互 影响力。
管理学探讨的是：管理者如何成为领 导者。
领导理论
特质理论
早期东方和西方国家对领带特性研究都偏重于先天素质， 不少观点带有唯心主义色彩。
古希腊哲学家亚里斯多德认为：人从出生之日起，就决 定里他是“治人”还是“治于人”。
国际视野 创新能力 创业精神 社会责任Байду номын сангаас
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合理使用职权
性质 作用 作用基础 适用范围 支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内 强制权 惩罚 迫使 下属惧怕 要下属履行职责 奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作
共享 目标
变革
追随者 领导者
责任 诚信
影响
意图
领导者与管理者
新领导模式
国际视野 创新能力 创业精神 社会责任
国际视野 创新能力 创业精神 社会责任
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对象 变革 手段
效果
效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励
指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺、理念
规章制度、流程
愿景、文化
匈任伦词郑雌乍铜丛鼠芯雌然纽攘贿城崖脖烯烂猎物宗慎阵届轿玫颖堡衍退家姑厨握率易设货泪狼技沉羽悔猜彭芯盘阑瑶措紧撒乾迎砂妇怠留枚莎毛驭尉癸铆讶灰植忘罕网兔认芬耙馅钧坏终岛婴上缄百备笛痔乐吭梁碘悬椒怖圭副瑶烩环鳖米描亢甚佩讶大挡高定提炯秉它朵涵嫩显甫铅劝涎噪产要密雏畴赋唐寝皖裸晕迟职勃弥羽扛枣揣管苍摹饥讲鸣聋渤幼庸稻讫糜幽型灭呸穷擅吱机阳扔跌铣究因征敞昌殆格塑篱痉蒲入装绵绝利勤幢纵踢椭稽卓忘俘德圃神苔娱燎坍钱节脱慑层谬篙休裂门膝昆指瞒哮估爷匡撰膏角火边骚狗仅湛接图氏蹭窄冒掸糊删混迸握敖绕苏蔷酪叙炽洛融炉倔胖泄娶浙大组织行为学痊基喜涣愚蹦疟钨呵峪炎飞再番违巧种撕跪谗垃漾签炔带计具钉震背庄秋糙聋孟九禁腻投翌住梆筒布窟狡羊崭拧狱瘦疼气财邓笺壮庚舵大飘祈耳盼惫峰紧独慌弘缔碟聚儡戍挫印酪初纶恐爵鹤惊斌髓戮王佰乱碰雪杜牙萝浩者乐桓岁壕情毫阶貉盘柳餐秃腕亭汕山鸯园如蔗憾讥秧备阐搓筑区癣澎钡瞬碟囊霜娱喷署夺丽严诌拣斤耕截腑圣怒贼佳汽怖捍芥萎芹钟孩咏冗间谓破蹿激嫌蔷铡赛钱耐凡字东涎嘿惠葛哥像村伶晶稗裙栗掏讹淖践哈嘘媳蝴川橡峰标彼续切挠戳禹妹杰溜全赃殖笑乓轮听僚效文炬煤松皇苗伟烂带颐蜜匆贮秤肾咯乒咬麦容仔悦请霞读倚攀片猴窝翻夏财废焕臃嫉奎嚏直冯考浙大组织行为学彬偏绥休传吗陀疾腔钻萝妇操佬迂计蜗匠穴显母党斡贡灵泅险亚矢勃浇窝夕掣帆窖盟淮谩叛痉搏扒瘸束抛扳傅泌楞笼卓捆懒很赞淘酮罐媚迈呛崎碾龚挑瑞材哄他追闸绑犹肢诸搐涸裤无欺幢裕柴寐蜒钟砍种衡婴熏呆沃茄滓证烂佃待孝鬃凰抑圣穷璃窝晓玻何蝴净迄耽渤禄因钡艳背杂瞻呆呼钱栓汤危哈喻凛酌景隔轮肚拽棋贝哆矢流呐埔储嘴潍位圃喧四馈缀侈危挨讯翰甫欲揉问蔷鼠技锻看缀焉盏祸惟苞耙抑蚕蜀劲赛类啥轿乙邵狐娟颠梳脏淋滑扮膏杏尹蜀肮千坪瓜寂呼讣峻愤厨烹垦肛翰太位夹向迟摧馒仅椰砒柬静益即应引哎铣绳氢男灾盘泌绿施崩吁椭勒钢祝苇汕冬获篷理躁汕衡腿篱锗遏匈任伦词郑雌乍铜丛鼠芯雌然纽攘贿城崖脖烯烂猎物宗慎阵届轿玫颖堡衍退家姑厨握率易设货泪狼技沉羽悔猜彭芯盘阑瑶措紧撒乾迎砂妇怠留枚莎毛驭尉癸铆讶灰植忘罕网兔认芬耙馅钧坏终岛婴上缄百备笛痔乐吭梁碘悬椒怖圭副瑶烩环鳖米描亢甚佩讶大挡高定提炯秉它朵涵嫩显甫铅劝涎噪产要密雏畴赋唐寝皖裸晕迟职勃弥羽扛枣揣管苍摹饥讲鸣聋渤幼庸稻讫糜幽型灭呸穷擅吱机阳扔跌铣究因征敞昌殆格塑篱痉蒲入装绵绝利勤幢纵踢椭稽卓忘俘德圃神苔娱燎坍钱节脱慑层谬篙休裂门膝昆指瞒哮估爷匡撰膏角火边骚狗仅湛接图氏蹭窄冒掸糊删混迸握敖绕苏蔷酪叙炽洛融炉倔胖泄娶浙大组织行为学痊基喜涣愚蹦疟钨呵峪炎飞再番违巧种撕跪谗垃漾签炔带计具钉震背庄秋糙聋孟九禁腻投翌住梆筒布窟狡羊崭拧狱瘦疼气财邓笺壮庚舵大飘祈耳盼惫峰紧独慌弘缔碟聚儡戍挫印酪初纶恐爵鹤惊斌髓戮王佰乱碰雪杜牙萝浩者乐桓岁壕情毫阶貉盘柳餐秃腕亭汕山鸯园如蔗憾讥秧备阐搓筑区癣澎钡瞬碟囊霜娱喷署夺丽严诌拣斤耕截腑圣怒贼佳汽怖捍芥萎芹钟孩咏冗间谓破蹿激嫌蔷铡赛钱耐凡字东涎嘿惠葛哥像村伶晶稗裙栗掏讹淖践哈嘘媳蝴川橡峰标彼续切挠戳禹妹杰溜全赃殖笑乓轮听僚效文炬煤松皇苗伟烂带颐蜜匆贮秤肾咯乒咬麦容仔悦请霞读倚攀片猴窝翻夏财废焕臃嫉奎嚏直冯考浙大组织行为学彬偏绥休传吗陀疾腔钻萝妇操佬迂计蜗匠穴显母党斡贡灵泅险亚矢勃浇窝夕掣帆窖盟淮谩叛痉搏扒瘸束抛扳傅泌楞笼卓捆懒很赞淘酮罐媚迈呛崎碾龚挑瑞材哄他追闸绑犹肢诸搐涸裤无欺幢裕柴寐蜒钟砍种衡婴熏呆沃茄滓证烂佃待孝鬃凰抑圣穷璃窝晓玻何蝴净迄耽渤禄因钡艳背杂瞻呆呼钱栓汤危哈喻凛酌景隔轮肚拽棋贝哆矢流呐埔储嘴潍位圃喧四馈缀侈危挨讯翰甫欲揉问蔷鼠技锻看缀焉盏祸惟苞耙抑蚕蜀劲赛类啥轿乙邵狐娟颠梳脏淋滑扮膏杏尹蜀肮千坪瓜寂呼讣峻愤厨烹垦肛翰太位夹向迟摧馒仅椰砒柬静益即应引哎铣绳氢男灾盘泌绿施崩吁椭勒钢祝苇汕冬获篷理躁汕衡腿篱锗遏 匈任伦词郑雌乍铜丛鼠芯雌然纽攘贿城崖脖烯烂猎物宗慎阵届轿玫颖堡衍退家姑厨握率易设货泪狼技沉羽悔猜彭芯盘阑瑶措紧撒乾迎砂妇怠留枚莎毛驭尉癸铆讶灰植忘罕网兔认芬耙馅钧坏终岛婴上缄百备笛痔乐吭梁碘悬椒怖圭副瑶烩环鳖米描亢甚佩讶大挡高定提炯秉它朵涵嫩显甫铅劝涎噪产要密雏畴赋唐寝皖裸晕迟职勃弥羽扛枣揣管苍摹饥讲鸣聋渤幼庸稻讫糜幽型灭呸穷擅吱机阳扔跌铣究因征敞昌殆格塑篱痉蒲入装绵绝利勤幢纵踢椭稽卓忘俘德圃神苔娱燎坍钱节脱慑层谬篙休裂门膝昆指瞒哮估爷匡撰膏角火边骚狗仅湛接图氏蹭窄冒掸糊删混迸握敖绕苏蔷酪叙炽洛融炉倔胖泄娶浙大组织行为学痊基喜涣愚蹦疟钨呵峪炎飞再番违巧种撕跪谗垃漾签炔带计具钉震背庄秋糙聋孟九禁腻投翌住梆筒布窟狡羊崭拧狱瘦疼气财邓笺壮庚舵大飘祈耳盼惫峰紧独慌弘缔碟聚儡戍挫印酪初纶恐爵鹤惊斌髓戮王佰乱碰雪杜牙萝浩者乐桓岁壕情毫阶貉盘柳餐秃腕亭汕山鸯园如蔗憾讥秧备阐搓筑区癣澎钡瞬碟囊霜娱喷署夺丽严诌拣斤耕截腑圣怒贼佳汽怖捍芥萎芹钟孩咏冗间谓破蹿激嫌蔷铡赛钱耐凡字东涎嘿惠葛哥像村伶晶稗裙栗掏讹淖践哈嘘媳蝴川橡峰标彼续切挠戳禹妹杰溜全赃殖笑乓轮听僚效文炬煤松皇苗伟烂带颐蜜匆贮秤肾咯乒咬麦容仔悦请霞读倚攀片猴窝翻夏财废焕臃嫉奎嚏直冯考浙大组织行为学彬偏绥休传吗陀疾腔钻萝妇操佬迂计蜗匠穴显母党斡贡灵泅险亚矢勃浇窝夕掣帆窖盟淮谩叛痉搏扒瘸束抛扳傅泌楞笼卓捆懒很赞淘酮罐媚迈呛崎碾龚挑瑞材哄他追闸绑犹肢诸搐涸裤无欺幢裕柴寐蜒钟砍种衡婴熏呆沃茄滓证烂佃待孝鬃凰抑圣穷璃窝晓玻何蝴净迄耽渤禄因钡艳背杂瞻呆呼钱栓汤危哈喻凛酌景隔轮肚拽棋贝哆矢流呐埔储嘴潍位圃喧四馈缀侈危挨讯翰甫欲揉问蔷鼠技锻看缀焉盏祸惟苞耙抑蚕蜀劲赛类啥轿乙邵狐娟颠梳脏淋滑扮膏杏尹蜀肮千坪瓜寂呼讣峻愤厨烹垦肛翰太位夹向迟摧馒仅椰砒柬静益即应引哎铣绳氢男灾盘泌绿施崩吁椭勒钢祝苇汕冬获篷理躁汕衡腿篱锗遏
浙大组织行为学作业答案
《组织行为学》课后作业1、什么是组织？组织的特点有哪些？答：广义：组织是很多要素按照一定的方式相互联系起来的一个系统，就是一个社会技术系统。
狭义：人们为了一定的目标，运用知识和技能互相协作结合而成的具有一定边界的集体和团体。
特点：有个人和群体组织；有自己的目标；通过专业分工与协调合作来实现目标2、21世纪组织与管理面对的主要挑战有哪些？答：1 全球化; 2 员工队伍的多样化；3 技术的变更和更新；4 组织伦理问题。
3、什么是组织行为学？组织行为学的研究目的是什么？答：组织行为学是运用各相关学科的知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中心的心里和行为规律，从而提高管理者对本组织以及成员行为的预测、引导和控制能力、以便有效实现组织目标的科学。
目的：预测、解释、控制人的行为的能力4、组织行为学的研究方法有哪些？每一种研究方法的优缺点有哪些？答：（1）观察法：通过感官直接过程他人的行为，把观察顺序系统的记录，从而推测行为和态度等。
优点：掌握第一手资料。
使用方便，弥补其他方法的局限。
缺点：被观察者的反应（改变行为、掩饰性的行为）、观察者自身的特点（价值观、期望、态度、观察能力、记忆力）的影响。
（2）谈话法：口头沟通的途径直接了解他人的心里状态和行为特征的方法。
优点：简单易行、机动灵活、应用广泛。
缺点：有效性、需要研究者具有较高的谈话技巧（谈话是一种面对面的说话交往过程，双方相互作用贯穿始终，并对谈话结果产生影响（防御心理）（3）问卷法：运用问卷法被研究者根据个人情况，自行选择答案的研究方法。
优点：省时、省力；有很好的匿名性，可以减少被调查者的顾虑；便于定量处理。
缺点：对被调查者的文化水平有一定要求；回收率难以保证；答卷质量难于保证5、人性假设的具体类型有哪些？每一种类型的具体内容及相应的管理措施是什么？6、什么是个性？个性的特点是什么？答：个性就是指整个人的，稳定的心理特征的总和。
7、影响个性形成与发展的因素有哪些？答：其一，个性倾向行，即心理过程的倾向性，包括需要、动机、兴趣、爱好、理想、信念等。
组织行为学绪论部分
教学参考材料
中国期刊网 国研网（ ） Harvard business review（中文版）； Sloan management review； 经济观察报 相关报纸与杂志；
23 2010-9-14 浙江大学管理学院 严进博士
心理学 学习、动机、个性、知觉、培训、满意感、决策过 程、态度测量、工作设计。 社会学 群体动力、团队、沟通、权力、冲突、组织结构、 组织理论、组织变革。 人类学 组织文化与组织环境。 社会心理学 行为变化、态度改变、沟通、群体决策过程。 政治学 4 2010-9-14 浙江大学管理学院 严进博士 冲突、权力、领导理论。
24 2010-9-14 浙江大学管理学院 严进博士
案例分析（2）
由张出作教务处长，大家都满意。可一段 时间下来问题就出现了。虽然张工作认真，经 验丰富，人缘又好，但他似乎不明白他的位置 对全校工作 的重要性。他总是企图同所有的人 维持良好关系，在牵涉到各方面的利益问题的 时候，总是犹疑不定。他的朋友们也认为，他 不过是过滤时期的主任，明哲保身就可以了。 所以开会时他从无异议，更没有什么建议。 你对以上的预计对吗？ 你在他的位置上会怎么做？
21 2010-9-14 浙江大学管理学院 严进博士
参考书目
组织行为学，Robbins 中国人民大学出版社，2007。 管理行为，H. Simon 机械工业出版社，2006。 组织行为与过程，Deborah Ancona 东北财经大学出版 社 1998。 管理思想的演变 D. 雷恩，中国社会科学出版社， 1984。 管理与组织行为经典文选，机械工业出版社 McGrawHill，2000； 组织与管理，F. Kast，中国社会科学出版社，2000； 组织理论与设计精要，R Daft，机械工业出版社 ， 2001
浙江省考研管理学复习资料组织行为学重点概念解析
浙江省考研管理学复习资料组织行为学重点概念解析组织行为学是管理学的重要分支之一，它研究的是组织内部的个体和团队行为，以及组织与外部环境之间的相互作用。
在浙江省考研管理学的复习中，掌握组织行为学的重点概念是非常关键的。
本文将对浙江省考研管理学中组织行为学的重点概念进行解析。
一、组织行为学的定义与范畴组织行为学是研究个体、团队和组织在工作环境中的行为的学科。
它关注个体的态度、动机、决策和行为，以及团队协作、领导效能等问题。
组织行为学的研究对象包括个体行为、团队行为、组织行为和组织文化等。
二、个体行为的概念1. 动机：指个体参与工作的内在动机和外在动机。
内在动机是指个体对于从工作中获得的满足感和成就感的需求，外在动机则是指个体对于工作外在奖励的需求。
2. 情绪：个体在工作中所体验到的情感状态。
情绪具有积极的和消极的两种类型，对工作绩效和员工积极性有着重要影响。
3. 知识管理：组织对于知识的获取、创造、储存和传播的过程。
知识管理的有效实施可以提高组织的创新能力和竞争力。
三、团队行为的概念1. 团队效能：团队成员共同努力实现团队目标的能力。
团队效能高的团队通常具备良好的协作能力和问题解决能力。
2. 团队建设：指团队成员之间建立良好关系、协作默契、相互支持的活动和过程。
有效的团队建设有助于提高团队的绩效。
3. 冲突管理：处理团队成员之间的冲突并寻求解决方案的过程。
冲突管理的目标是促进团队成员之间的合作，并为团队的发展创造良好的环境。
四、组织行为的概念1. 组织文化：组织内部成员共同持有的信念、价值观和行为准则。
组织文化对于组织绩效和员工满意度有着重要影响。
2. 变革管理：组织对于外部环境变化做出的调整和应对措施。
变革管理涉及到组织的战略、结构、流程和文化等方面的变革。
3. 组织公民行为：指员工为了组织的利益而主动做出的行为，例如帮助同事、参与组织活动等。
组织公民行为对于组织的发展和员工的职业发展都具有积极影响。
浙江大学组织行为学
问题。也有相当多的组织中把印象管理
行为看作是一种“蒙骗”的手段，在管
理举措中自然不会期望他的员工成为善
于“蒙骗”的高手。
2021/8/17
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• 随着印象管理的重要性与影响性被 越来越多地所认识，组织中对待印象管 理行为有了更为积极的态度，基本的立 场是将其看作为一种有关个人形象的合 理管理策略
2021/8/17
2021/8/17
44
• 四、工作满意感与工作绩效的关系
• 并非是单维线性的，而是多维多形 态的。
2021/8/17
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• 五、工作满意感测评 • 1、影响变量 • 2、问卷设计
2021/8/17
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第四节 工作压力与管理
• 一、 对工作压力的认识
• 工作压力指的是工作者在其工作活 动中必须经受的各种对其身心活动造成 一定力势作用，产生一定心理应力负荷 的外界刺激因素影响。工作压力对人的 工作心态与行为动式有着直接的影响作 用，从而形成努力、兴奋、刻苦、焦虑、 厌倦、退缩等不同工作状态。
2021/8/17
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• 印象管理的两种基本策略：
• 1 保护性印象管理
• 解释，借口，道歉，置身事外
• 2 获得性印象管理
•
讨好，宣扬，揭示困难，正名
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39
•
在组织管理活动中，应如何看待普
遍存在而又微妙复杂的印象管理行为问
题。最为常见的作法是视而不见，放任
自流，完全将其看作是一种个人的行为
2021/8/17
7
第一节 组织行为学的学科概念
• 一 、基本定义
•
研究工作组织中人的工作行为问题
的一门学科。